Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài.
Ngày nay, mức sống và thu nhập của người dân ngày càng cao, nhu cầu
đi du lịch của họ cũng ngày càng nhiều, số lượng du khách đi du lịch kể cả
trong nước và nước ngoài ngày một tăng. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển
mạnh mẽ của ngành du lịch đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các resort, khu
nghỉ mát cấp đẳng cấp đã tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các doanh
nghiệp dịch vụ. Điều này làm cho các resort hay các khu nghỉ mát không
ngừng chú ý đến việc mở rộng hệ sản phẩm dịch vụ để nâng cao vị thế cạnh
tranh của mình.
Sandy Beach Resort đã khá thành công trong việc tạo dựng và quảng bá
hình ảnh của mình ở trong và ngoài nước, là một trong những khu Resort có
uy tín trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống và các dịch vụ chất
lượng cao khác tại thành phố Đà Nẵng. Nhằm phát triển hình ảnh của mình
trong lòng du khách trong và ngoài nước, ban lãnh đạo khu Resort cần có
những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vu của resort, nâng cao vị thế của
resort, tăng cường quảng bá hình ảnh của resort đến với du khách.
Xuất phát từ những suy nghĩ đó, trong thời gian thực tập, nghiên cứu và
tìm hiểu tình hình quảng bá resort trên các phương tiện truyền thông, báo chí,
pano, tờ rơi…, em đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên Cứu Công Tác Hỗn
Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng”để làm đề tài khóa luận
thực tập tốt nghiệp của mình.
Do trong một khuôn khổ thời gian nghiên cứu còn hạn chế, kiến thức
bản thân còn chưa hoàn thiện nên chắc chắn sẽ có nhiều thiếu sót nhất định.
Vì vậy rất mong sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn và
banlãnh đạo khu Resort để đề tài được hoàn thiện và rút kinh nghiệm trong
công tác và học tập sau này.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương I-Cơ sở lý luận về Hỗn Hợp Chiêu Thị - Promotion Mix
Chương II-Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Hỗn
Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng
Chương III- Biện pháp hoàn thiện công tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại
Sandy Beach Resort Đà Nẵng.
PHẦN C: KẾT LUẬN
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1 Một số lý luận chung về kinh doanh resort
Định nghĩa được coi là chung nhất về resort là: Resort nghỉ dưỡng
(resort) là loại hình resort được xây dựng độc lập thành khối hoặc thành quần
thể gồm các biệt thự, du lịch; băng-ga-lâu (bungalow) ở khu vực có cảnh
quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch.
1.2 Marketing trong hoạt động kinh doanh resort
1.2.1Khái niệm về Marketing
Theo Phillip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người
hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng
thông qua quá trình trao đổi”.
1.2.2Maketing Mix
1.2.2.1 Khái niệm
Theo Philip Kotler: “Marketing–mix là tập hợp những công cụ
Marketing được sử dụng để theo đuổi nhưng mục tiêu Marketing của mình
trên thị trường mục tiêu. Marketing –mix gồm có bốn yếu tố chính: chiến lược
sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến và
hỗ trợ kinh doanh.”
1.2.2.2 Những nội dung của Maketing Mix
thành được gọi là hỗn hợp chiêu thị - Promotion mix .
1.3.4 Vai trò của Promotion Mix
1.3.5 Một số công cụ và phương tiện của Promotion Mix
3
2
PGS-TS Bùi Thị Tám, giáo trình Marketing Du Lịch-Đại Học Huế 2009
3
TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, 2008
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Công cụ truyền thông là những hình thức cụ thể của phương tiện truyền
thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến là:
1.3.5.1 Quảng cáo – Advertising
1.3.5.2 Xúc tiến bánh hàng – Sale promotion
1.3.5.3 Quan hệ công chúng – PR
1.3.5.4 Bán hàng trực tiếp – Personal selling
1.3.5.5 Marketing trực tiếp
1.3.6 Xác định ngân sách và đánh giá hoạt động hỗn hợp chiêu thị
1.3.6.1 Xác định ngân sách Promotion Mix
4
a. Phương pháp theo khả năng
b. Phương pháp phần trăm doanh số
c. Phương pháp cạnh tranh tương đương (Competitiveparvity)
d.Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ (Objective and task method)
1.3.6.2 Đánh giá quá trình Promotion Mix
2.2.1 Tình hình nguồn khách tại Sandy Beach Resort
2.2.2 Kết quả kinh doanh của Sandy Beach Resort
2.3Thực trạng công tác chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach Resort
2.3.1 Ngân sách cho hoạt động Promotion Mix và giao tiếp Mareting Mix
tại Sandy Beach Resort
Tổng ngân sách dành cho hoạt động Marketing của Sandy Beach resort
thường chiếm gần 12% lợi nhuận tương ứng với gần 7% tổng doanh thu của
Sandy Beach resort mỗi năm. Qua bảng thống kê ngân sách dành cho
Marketing của Sandy Beach resort khá ổn định qua các năm, bên cạnh đó
ngân sách cho các hoạt động chiêu thị hỗn hợp chiếm 30% tổng ngân sách về
Marketing tương ứng với khoảng 2.3 % tổng doanh thu của Sandy Beach
resort.
2.3.2 Các hoạt động Promotion Mix tại Sandy Beach Resort
Đặc trưng cơ bản của mẫu du khách điều tra
Ta thấy mục đích cuối cùng của các hoạt động chiêu thị hỗn hợp là tác
động đến khách hàng.Và để tìm hiểu hoạt độnng hỗn hợp chiêu thị tại
resortSandy Beach tôi đã dùng phương
pháp điều tra bảng hỏi với phương
pháp lựa chọn ngẫu nhiên các du khách đến với Sandy Beach Resortvới
tổng số phiếu điều tra là 150.Thời gian điều tra là tháng
3-4/2013.
Xét theo giới tính trong 150 khách được điều tra thì có 67 khách nam và
83 nữ.
Trong 150 khách thì có đến 79 khách đã từng lưu trú tại Sandy Beach
Resort trước đây và còn lại 71 khách là mới đến lưu trú lần đầu.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Xét theo độ tuổi: du khách thuộc nhóm tuổi 46- 60 chiếm tỉ lệ cao
nhất là 47
người, tiếp đến là độ tuổi trên 60 là 39 người, nhóm có độ tuổi 31-
Thông qua số liệu điều tra được ta thấy tiêu chí “sự dễ dàng tìm được
đầy đủ thông tin về nơi lưu trú” là đặc điểm quan trọng nhất khi chọn nơi lưu
trú.Các yếu tố còn lại đều có mức điểm trung bình hầu ngang khoảng 4 điểm.
Qua đây ta thấy được rằng các hoạt động của hỗn hợp chiêu thị tại Sandy
Beach cần phải đa dạng nhiều hơn để đánh trúng tâm lý khách từ đó thu hút
được nhiều khách hơn đến với resort.
2.3.2.1 Quảng cáo – Advertising.
Khách chủ yếu biết đến Sandy Beach resort thông qua internet là chủ
yếu, tiếp theo là thông qua báo. Tuy nhiên riêng về các phương tiện truyền
thông như truyền hình, radio và các phương tiện khác thì không mang lại hiệu
quả cao, lượng khách biết đến Sandy Beach hầu như không thông qua các
phương tiện này mà chỉ ngẫu nhiên bắt gặp. Điều này một phần là do chủ yếu
resort vẫn lâu nay vẫn ít hoặc không đầu tư quảng cáo vào những phương tiện
quảng cáo này nhiều. Chính vì hạn chế như vậy nên một trở ngại đặt ra cho
resort trong thời điểm hiện tại là đa số người dân trong thành phố Đà Nẵng
vẫn còn rất nhiều người không biết đến resort.
a. Quảng cáo trên truyền hình
Đến nay việc quảng cáo trên truyền hình hầu như không còn thực hiện
nữa vì hiệu quả của nó mang lại không cao vì chủ yếu khán giả ở đây là
những người bản địa nên không có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ của
resort.
b. Quảng cáo trên Internet
Đây là hình thức khá phổ biến, giúp xúc tiến việc cho thuê phòng của
các được nhanh hơn, tiếp cận khách hàng dễ hơn
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Thêm vào đó các hoạt động quảng cáo nói chung và quảng cáo trên
internet nói riêng của resort thường gắn liền với hình ảnh của công ty quản lý
Centara - Centara Hotels & Resorts là nhà điều hành resort nổi tiếng trên thế
giới nói chung và Thái Lan hiện nói riêng.Điều này làm thiếu tính nổi bậc về
Tiếp theo từ nguồn điều tra ta lại nhận định của khách về các thông tin
trên các tập quảng cáo của Sandy Beach Resort theo độ tuổi ta thấy rằng hầu
hết các thông tin đền được nhận định là đầy đủ. Và xác thông tin về hoạt động
của spa và các hoạt động vui chơi trên biển vẫn được đánh giá là đầy đủ
nhất.Vẫn như khi phân loại khách theo quốc tịch, thì phân loại khách theo độ
tuổi các thông tin về địa chỉ liên lạc và vị trí địa lý được đánh giá đầy đủ
nhưng số điểm lại thấp nhất trong tất cả các thông tin. Đặc biệt theo yếu tố độ
tuổi <=18 thì các thông tin về các chương trình khuyến mãi, câu slogan,
phòng gym, hoạt động vui chơi giải trí về đêm, dịch vu cho thuê xe được nhận
định là rất đầy đủ tương ứng với mức điểm là 5. Khách trực tiếp nhận phòng
tại resort có độ tuổi này chỉ chiếm 4%, tuy nhiên đa số những khách này lại là
khách nước ngoài.Chính vì vậy mà khách có sựu nhận định thông tin khá kỹ
lưỡng để chuẩn bị cho chuyến đi của họ. Ngoài ra thì các thông tin về slogan,
phòng gym, thư viện, các chương trình khuyến mãi về việc đặt phòng… được
khách nhận định đầy đủ .
Nhận định của khách về các thông tin trên các tập quảng cáo của
Sandy Beach Resort theo nghề nghiệp này ta lại thấy rằng đa số các khách là
doanh nhân có sự nhận định về nội dung thông tin rất đầy đủ. Còn các
kháchđã nghỉ hưu lại nhận định thông tin về phòng gym đầy đủ nhất. Đối với
Khách nội trợ thì các thông tin về spa và các dịch vụ vui chơi trên biển là đầy
đủ,.Theo khách là công chức thì họ cảm thấy thông tin về spa cũng như là các
thông tin về các chương trình khuyến mãi về việc đặt phòng là có mức đầy đủ
cao nhất
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
e. Quảng cáo báo chí
Ngoài các phương tiện quảng cáo, Sandy Beach còn tiến hành quảng
cáo thông qua phương tiện báo chí cụ thể là trên tạp chí Du Lịch, thời báo
kinh tế Sài Gòn, Tạp chí hàng không – Heritage , chỉ quảng cáo theo từng
ưu đãi của Sandy Beach.
Với yếu tố: khuyến mãi 15 % spa , khách đánh giá độ hấp dẫn cao song
mức độ hấp dẫn lại thấp hơn các chương trình khác
Chương trình giảm giá 20% giặt là được sự quan tâm khá nhiều của
khách.
Chương trình tặng phiếu thức uống miễn phí cho khách lưu trú dai hạn
được đánh giá rất cao. Các khách có nghề khác đánh giá chương trình này rất
hấp dẫn tương ứng với 5 điểm.
Ngẫu nhiên chọn, trong 150 khách có 79 khách đã từng đến đây lưu trú vì
vậy chương trình ưu đãi đối với khách đã từng lưu trú trước đây cũng rất được
quan tâm và đặc biệt là khách nội trợ và khách ngành nghề khác đánh giá cao
chương trình này, tiếp theo là khách doanh nhân, cuối cùng là khách công
chức với 4.45 điểm.
Các chương trình khuyến mãi của resort hiện nay tương đối nhiều. Tuy
nhiên, nội dung còn đơn điệu chưa thật sự hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.
Ngoài ra thì resort cần quan tâm có những chương trình khuyễn mãi đối với
khách vãng lai muốn vào tham quan và sử dụng dịch vụ của resort, điều này
sẽ khiến cho resort thu hút được đông khách đến tham quan, và đây cũng
được xem như là một cách thức quảng cáo có lợi cho resort.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
2.3.2.3 Quan hệ công chúng – PR
Sandy Beach luôn cố gắng xây dựng hình ảnh tốt trong lòng người dân
thành phố Đà Nẵng. Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, resort cũng rất tích
cực tham gia các hoạt động xã hội.
Qua kiểm định ANOVA về các hoạt động gắng liền với Sandy Beach ta
thấy rằng các biến độc lập Quốc tịch, độ tuổi, giới tính, nghề ngiệp không có
có ý nghĩa về mặt thống kê(Mức ý nghĩa lớn hơn 0.5), nghĩa là chúng không
hề ảnh hưởng đến sự nhận biết các hoạt động gắn liền khi nhắc đến Sandy
Về khách đánh giá thái độ của nhân viên là không và rất không nhiệt tình bởi
lẽ đây là các khách walk-in,thời điểm khách đến để đặt phòng tại quầy Lễ tân
là thời gian check in của resort, những khách đã đặt phòng trước vào check in,
các nhân viên làm thủ tục check in và không có người giải thích về các thông
tin giá phòng cũng như các dịch vụ kèm theo cho khách. Chính vì vậy gây ra
sựu khó chịu cho khách vì sự chậm trễ này.
2.3.2.5 Marketing trực tiếp – Direct Marketing
Những yếu tố Marketing trực tiếp đã và đang áp dụng trong những năm
qua là áp dụng song song các công cụ: Thư chào hàng (Direct mail), catalog,
Direct sell, Marketing trực tuyến và Marketing qua điện thoại.
a. Marketing qua điện thoại
Cho đến nay Sandy Beach vẫn chưa có số điện thoại miễn phí để phục
vụ khách hàng có nhu cầu gọi đến để đặt phòng.Điều này tuy trước mắt có thể
tiết giảm chi phí nhưng xét về lâu dài nó sẽ ảnh hưởng đến sự hưởng ứng của
khách hàng và trong dài hạn có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của Resort.
b. Marketing trực tuyến
Phương pháp hiệu quả nhất và được áp dụng nhiều nhất hiện nay là
Marketing qua email. Đây là hình thức marketing khá đơn giản và ít tốn thời
gian nhất cho khách hàng cũng như nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Bên
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
cạnh đó thì Sandy Beach cũng thường xuyên cập nhật email của khách hàng
và gửi đến khách hàng những thông tin mới cập nhật của Sandy Beach.
Xét trong 150 khách lựa chọn ngẫu nhiên thì có đến 131 khách muốn
cập nhật thông tin về Sandy Beach thông qua mail chiếm 87.3 % trên tổng số
khách. Hiện tại khi khách vào check in tại resort thì các nhân viên lễ tân sẽ
xin địa chỉ email của khách để tiếp tục thực hiện hoạt động này.
c. Marketing qua thư trực tiếp kèm thao catalog
Các phương pháp còn lại như: gửi thư trực tiếp kèm theo catalog vẫn
đang được thực hiện định kỳ và nó thường được áp dụng chung với nhau khi
mạng lưới các website đặt phòng liên kết và các tập đoàn quản lý, đầu tư.
Mỗi năm resort đều có kế hoạch cho nhân viên tham gia các hội nghị về
du lịch. Qua hoạt động quảng bá này giúp cho các công ty, đơn vị kinh doah
lữ hành biết đến và có thể hợp tác với resort
2.3.3.2 Những hạn chế
Tuy nhiên hoạt động chiêu thị hỗn hợp hiện tại vẫn còn nhiều vấn đề
tồn tại.
Hoạt động chưa mạnh, chưa đảm bảo số lượng thông tin.
Thông điệp còn đơn điệu, chưa thực sự thu hút khách hàng. Nội dung
của thông điệp chỉ mới nói đến chất lượng dịch vụ mà chưa làm nổi bật được
đẳng cấp vượt trội và sự đa dạng về dịch vụ của resort.
Quan hệ công chúng chưa rộng rãi
Hoạt động quảng cáo còn rời rạc, không liên tục, nội dung thông điệp
quảng cáo chưa thực sự lôi cuốn khách hàng.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Chương trình khuyến mãi chưa được mạnh, hoạt động khuyến mãi triển
khai nhân dịp khuyến mãi tương đối mạnh, tuy nhiên trong thời gian hiện tại
các chương trình khuyến mãi vẫn chưa được áp dụng, hoặc được áp dụng
trong thời gian ngắn. Các chương trình khuyến mãi sử dụng quan một thời
gian dài không có sự thay đổi dễ gây sự nhàm chán.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC
PROMOTION MIX TẠI SANDY BEACH RESORT
3.1Căn cứ tiền đề cho việc nâng cao công tác Promotion Mix tại Sandy
Beach Resort
3.1.1Định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng đến 2015
Trong tương lai Đà Nẵng sẽ là điểm đến đầy hứa hẹn cho du khách
Cơ sở vật chất tại resort chưa được hoàn thiện, cần phải thay đổi để đáp
ứng tốt nhu cầu khách hàng hơn.
3.2Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Promotion Mix tại Sandy
Beach Resort
3.2.1Các giải pháp chung
3.2.1.1 Cần có cái nhìn đúng về tầm quan trọng của hỗn hợp chiêu thị.
Cần có sự đánh giá đúng về tầm quan trọng, tác dụng của hỗn hợp
chiêu thị đối với hoạt động kinh doanh của resort. Cần phải chủ động lên kế
hoạch về công tác hỗn hợp chiêu thị trong từng thời kỳ nhằm thu hút khách,
mặc dù về tài chính còn dựa vào sự phân bổ của tổng công ty nhưng cần lên
kế hoạch cụ thể để có thể chủ động huy động kinh phí.
3.2.1.2 Tuyển nhân sự cho bộ phận Marketing của Sandy Beach Resort
Điều cần thiết hiện nay là Sandy Beach cần phải có thêm bộ phận
chuyên trách về vấn đề Marketing cho mình điều này có nhiều cái lợi cho
resort. Thứ nhất để có thể giảm tải công việc cho các phòng ban hiện tại kiêm
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
nhiệm công việc Marketing cho doanh nghiệp. Thứ hai để bộ phận chuyên về
Marketing giúp ích nhiều hơn cho resort trong vấn đề hoạch định, thực hiện
công tác Marketing cho resort. Bộ phận này sẽ đào tạo, huấn luyện giúp cho
các nhân viên hiểu được tầm quan trọng của Marketing mà cụ thể là hoạt
động hỗn hợp chiêu thị cũng như quy trình thực hiện các công cụ này.
3.2.2 Giải pháp cho các công cụ Promotion Mix tại Sandy Beach Resort
Dựa vào các yếu tố trên và thực trạng về các hoạt động chiêu thị hỗn
hợp của Sandy Beach ở chương II ta đưa ra những biện pháp cụ thể sau cho
từng hoạt động.
3.2.2.1 Quảng cáo – Advertising
a. Xác định mục tiêu quảng cáo
Trước hết resort phải xác định rõ mục tiêu quảng cáo trong từng chiến
dịch quảng cáo.
ra tại thành phố Đà Nẵng như cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế…
Quảng cáo trên internet
Về quảng cáo trên internet thường mang đến cho khách hàng sự hoài
nghi nhất định, do đó cần thiết kế các đoạn video quảng cáo hoặc các lời bình
phẩm tốt về resort đăng lên để tăng tính thêm lòng tìn của khách hàng vào các
dịch vụ tại resort, cũng như các mức gía mà khách phải trả khi đến với resort.
Quảng cáo bằng băng rôn
Hình thức quảng cáo này nhìn chung đang được thực hiện thường
xuyên tại Sandy Beach resort. Nhưng thường không đạt kết quả tốt vì không
thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu của resort.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Quảng cáo bằng tập gấp (Brochure):
Đối với việc in ấn các mẫu brochure thì cần có những ý kiến tham khảo
từ nhiều phía và cần được xem xét kỹ lưỡng trước khi cho in ấn. Cần có thiết
kế một cách khoa học nhất, như chỉ cần in các hình mẫu, các dịch vụ hiện có
như: nhà hàng, hồ bơi, vấn đề an ninh, mua sắm…
Nên đưa nhiều hình ảnh sinh động hơn về khung cảnh resort, về các
phòng lưu trú, đặc biệt là màu sắc cần thiết kế sao cho bắt mắt, sang trọng và
phải phản ánh đầy đủ những dịch vụ hiện có của resort. Brochure hiện nay
của resort đang sử dụng có quá nhiều chữ, hình ảnh không bắt mắt, do đó cần
thiết kế lại sao cho phù hợp với đẳng cấp của một resort 4 sao.
Resort cũng nên xây dựng phương án liên kết với những hãng taxi để
có thể đưa các thông điệp quảng cáo đến với khách hàng nhanh hơn. Có hợp
tác với hãng taxi có quyền đón khách tại sân bay, ga tàu… Có thể thiết kế
thành một quyển sổ nhỏ, mỏng lịch sự, và các hãng taxi đặt trên xe các mẫu
brochure để có thể đưa đến với khách hàng mà không làm mất hình ảnh về
resort.
Phân phối tập gấp đến các công ty họat động liên quan trên địa bàn
trọng nhiều hơn đến hình thức giảm giá các sản phẩm dịch vụ của mình. Các
công cụ mà resort có thể lựa chọn để xây dựng các chương trình khuyến mãi
như sau:
Chương trình khuyến mãi mùa hè: Vấn đề hàng đầu của resortlà duy trì
và chăm sóc lượng khách hiện tại. Vì vậy đây là hình thức khuyến mãi có khả
Copyright: Tài liệu đại học ©