819
ĐỀ CƢƠNG MÔN HỌC: Thông tin tiêu chuẩn đo lƣờng chất
lƣợng
Đại học Quốc Gia Hà Nội
Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn.
Khoa Thông tin – Thư viện Bộ Môn: Thông tin - Tư liệu
1.Thông tin về giảng viên:
1.1.Giảng viên 1:
Họ và tên: Nguyễn Hoàng Sơn
Chức danh, học hàm, học vị: Giảng viên, Thạc sỹ
Thời gian làm việc:
Địa điểm làm việc: Khoa TTTV – Trường ĐHKHXH&NV
Địa chỉ liên hệ: 299A – Âu Cơ – Tây Hồ - Hà Nội
Điện thoại: 047196879 – 0904225082 /
Email:
Các hướng nghiên cứu chính: Thư viện số, Kiến thức thông tin,
Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng
1.2.Giảng viên 2:
Họ và tên: Đặng Xuân Chế
Chức danh, học hàm, học vị: Tiến sĩ. Nghiên cứu viên chính
Địa điểm làm việc: Trung tâm Thông tin KH&CNQG
Bộ Khoa học và Công nghệ
Địa chỉ liên hệ: 24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội
Điện thoại: 0912664644
Email:
Các hướng nghiên cứu chính: Phát triển nguồn tin, thông tin khoa
học và công nghệ; tổ chức và quản lý các trung tâm thông tin –
thư viện, Chính sách thông tin quốc gia.
1.3.Giảng viên 3:

- Địa chỉ Khoa/Bộ môn phụ trách môn học: Tầng 4, Nhà A, 336
Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
3. Mục tiêu môn học
Môn học nhằm trang bị cho sinh viên ngành Thông tin - Thư viện:
Kiến thức:
- Nắm vững: Hệ thống kiến thức và các thông tin cơ bản, hiện đại
về Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng; vai trò và tầm quan trọng
của Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng trong bối cảnh hội nhập
kinh tế quốc tế và toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới.
- Nắm vững: Các nguồn thông tin mới nhất cũng như các loại hình
sản phẩm và dịch vụ thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng
trên thế giới và ở Việt Nam; cách thức tạo lập, xử lý, tổ chức, tra
cứu loại hình thông tin này theo phương thức truyền thống và
hiện đại
- Hiểu rõ: Đối tượng người dùng tin, nhu cầu và yêu cầu tin Tiêu
chuẩn Đo lường Chất lượng.
- Nắm được: Cách khai thác các nguồn tin tại các trung tâm thông
tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng trên thế giới và ở Việt Nam
Kỹ năng:
- Có kỹ năng khai thác hiệu quả mọi nguồn lực thông tin Tiêu
chuẩn Đo lường Chất lượng trên thế giới và ở Việt Nam
- Có kỹ năng tạo dựng các sản phẩm và dịch vụ thông tin Tiêu
chuẩn Đo lường Chất lượng.
- Có được các phương pháp phục vụ nhu cầu thông tin Tiêu chuẩn
Đo lường Chất lượng hiệu quả
Thái độ, chuyên cần:
- Tích cực và chủ động tham gia các hoạt động học tập: nghe
giảng, thảo luận và làm việc nhóm
- Tự tin trong thảo luận và trình bày các kết quả nghiên cứu


- Trình bày được khung
phân loại tiêu chuẩn
quốc tế
- Trình bày được khung
phân loại tiêu chuẩn Việt
Nam
- Chỉ ra được mối liên
hệ giữa hoạt động của
tiêu chuẩn hóa đối với
mọi lĩnh vực hoạt
động của xã hội
- Chỉ ra được điểm
tương đồng và khác
biệt giữa tiêu chuẩn
của Việt Nam với thế
giới

- Đánh giá
được vai trò
của tiêu
chuẩn hóa đối
với sự phát
triển của xã
hội

Chƣơng 2.
Quản lý

trong xã hội - Trình bày được khái
niệm chung về đo lường
- Nêu được hệ thống đo
lường quốc gia
- Chỉ ra được mối liên
hệ giữa hoạt động đo
lường với sản xuất
- Phân biệt được các
Đánh giá
được vai trò
của đo lường
đối với sự 822

Chƣơng 3.
Đo lƣờng

- Nêu được những thách
thức toàn cầu đối với đo
lường và vấn đề hợp tác,
cạnh tranh trong đo
lường

tế về năng suất – chất
lượng
- Hiểu được vai trò
của Tiêu chuẩn Đo
lường Chất lượng
trong hội nhập kinh tế
- Chỉ ra mối liên hệ
trong hợp tác quốc tế
giữa các lĩnh vực Tiêu
chuẩn , Đo lường,
Quản lý chất lượng
Đánh giá vai
trò của Tiêu
chuẩn Đo
lường Chất
lượng trong
hội nhập kinh
tế Chƣơng 5.
Nguồn tin,
sản phẩm và
dịch vụ
thông tin
Tiêu chuẩn
Đo lƣờng
Chất lƣợng
ở Việt Nam



Chƣơng 6.
Đối tƣợng
ngƣời dùng
tin Tiêu
chuẩn
Đo lƣờng
Chất lƣợng

- Nêu được nhu cầu tin
- Liệt kê được loại hình
người dùng tin

- Hiểu được nhu cầu
tin
- Phân biệt được loại
hình người dùng tin

- Phân tích
được nhu cầu
tin
- Đánh giá
được loại
hình người
dùng tin
823


vụ phát triển kinh tế đất
nước
- Hiểu được hoạt động
của Trung tâm Thông
tin Tiêu chuẩn Đo
lường Chất lượng Việt
Nam
- Đánh giá
được hoạt
động của
Trung tâm
Thông tin
Tiêu chuẩn
Đo lường
Chất lượng
Việt Nam
Chƣơng 8.
Nguồn tin
Tiêu chuẩn
Đo lƣờng
Chất lƣợng
trên thế giới
Liệt kê được các nguồn
tin sau:
-Tiêu chuẩn ISO
-Tiêu chuẩn IEC
-Tiêu chuẩn CODEX
-Tiêu chuẩn BS
-Tiêu chuẩn DIN
-Tiêu chuẩn ASTM

của một chuyên gia thông tin về lĩnh vực Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng,
làm cầu nối hữu hiệu giữa người dùng tin với mọi loại hình thông tin chuyên
biệt này.
5. Nội dung chi tiết môn học

Chƣơng 1.Tổng quan về Tiêu chuẩn hoá
1.1.Những vấn đề chung
1.1.1. Lịch sử phát triển tiêu chuẩn hóa
1.1.2. Khái niệm tiêu chuẩn hoá, tiêu chuẩn
1.1.3. Các nguyên tắc xây dựng tiêu chuẩn.
1.2.Hài hoà tiêu chuẩn quốc tế và khu vực
1.3.Tiêu chuẩn hoá trong công ty
1.4. Khung phân loại tiêu chuẩn
1.4.1. Khung phân loại tiêu chuẩn quốc tế.
1.4.2. Khung phân loại tiêu chuẩn Việt Nam.

Chƣơng 2. Tổng quan về Quản lý chất lƣợng
2.1. Những vấn đề chung
2.1.1. Chất lượng và quản lý chất lượng
2.1.2. Các mô hình Quản lý chất lượng
2.1.3. Một số phương pháp và kỹ thuật quản lý chất lượng
2.2. Hệ thống quản lý chất lƣợng theo mô hình ISO 9000
2.3. Một số hệ thống quản lý chất lƣợng khác

Chƣơng 3. Tổng quan về Đo lƣờng
3.1. Khái niệm chung về đo lƣờng
3.2. Hệ thống đo lƣờng quốc gia
3.3. Những thách thức toàn cầu đối với đo lƣờng và vấn đề hợp tác, cạnh
tranh trong đo lƣờng
3.4. Các hệ thống tiêu chuẩn , khuyến nghị về đo lƣờng

5.3. Các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng
Chất lƣợng
5.3.1. Các loại hình sản phẩm thông tin:
5.3.2. Các loại hình dịch vụ thông tin:
5.4. Tìm kiếm và tra cứu thông tin
5.4.1. Tìm kiếm và tra cứu truyền thống
5.4.2. Tìm kiếm và tra cứu hiện đại

Chƣơng 6. Đối tƣợng ngƣời dùng tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng
6.1. Nhu cầu tin
6.2. Loại hình và đặc điểm ngƣời dùng tin
6.2.1. Các cơ quan quản lý nhà nước
6.2.2.Viện nghiên cứu
6.2.3. Học viện
6.2.4.Trường đại học
6.2.5. Các trường và trung tâm dạy nghề
6.2.6. Cơ quan thông tin
6.2.7. Các doanh nghiệp nhà nước
6.2.8. Công ty liên doanh
6.2.9. Công ty trong nước
6.2.10. Các nhà sản xuất
826
Chƣơng 7. Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Việt
Nam
7.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của trung tâm
7.2. Nguồn lực thông tin của trung tâm
7.3. Sản phẩm thông tin của trung tâm

quốc gia H.: TT TC-ĐL-CL, 1998.
6. Hoàng Mạnh Tuấn. Đổi mới quản lý chất lượng sản phẩm trong
thời kỳ đổi mới H.: KHKT, 1997
7. Hoàng Mạnh Tuấn. Tiêu chuẩn hoá trong sự nghiệp công nghiệp
hoá H.: KHKT, 1981
8. Nguyễn Minh Bằng. Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng
- hoạt động và định hướng phát triển H.: TT TC-ĐL-CL, 1998 827

7. Hình thức tổ chức dạy học
7.1. Lịch trình chung: Nội dung
Lên lớp
Thực
hành
Tự
học
Tổng
Lý
thuyết
Bài
tập
Thảo
luận
Nội dung 1, tuần 1: Tổng quan
về Tiêu chuẩn hoá

2
Nội dung 5, tuần 5: Khái niệm
tài liệu tiêu chuẩn và Các loại
hình thông tin Tiêu chuẩn Đo
lường Chất lượng
2

2
Nội dung 6, tuần 6: Các loại
hình sản phẩm thông tin
2

2
Nội dung 7, tuần 7: Các loại
hình dịch vụ thông tin
2

2
Nội dung 8, tuần 8: Tìm kiếm và
tra cứu thông tin
2


2
Nội dung 12, tuần 12: Thực
hành
2

2
Nội dung 13, tuần 13: Thực
hành
2

2
Nội dung 14, tuần 14: Bài tập
giữa kỳ

2
2 828
Nội dung 15, tuần 15: Tổng kết

sinh
viên
chuẩn bị
Ghi
chú
Lý
thuyết

2 giờ
- Những vấn đề chung
-Hài hoà tiêu chuẩn quốc tế và khu vực
-Tiêu chuẩn hoá trong công ty
-Khung phân loại tiêu chuẩn
Đọc toàn
bộ
chương
1của tài
liệu 2 Nội dung 2, tuần 2: Tổng quan về Quản lý chất lƣợng

Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa

Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu
sinh
viên
chuẩn bị
Ghi
chú 829
Lý
thuyết

2 giờ
-Khái niệm chung về đo lường
-Hệ thống đo lường quốc gia
-Những thách thức toàn cầu đối với đo
lường và vấn đề hợp tác, cạnh tranh trong
đo lường
-Các hệ thống tiêu chuẩn , khuyến nghị về
đo lường
Đọc toàn
bộ
chương
3 của tài
liệu 2

lượng
Đọc toàn
bộ
chương 3
của tài
liệu 2 Nội dung 5, tuần 5: Khái niệm tài liệu tiêu chuẩn và Các loại hình thông
tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng

Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh
viên chuẩn bị
Ghi
chú
Lý
thuyết

2 giờ
- Khái niệm tài liệu tiêu chuẩn

chú
Lý
thuyết

2 giờ
-Danh mục tiêu chuẩn
-Danh mục tiêu chuẩn chuyên đề
-Thông tin phục vụ doanh nghiệp
-CSDL toàn văn các văn bản pháp quy kỹ
thuật
-Các tuyển tập tiêu chuẩn chuyên ngành
Đọc
phần
5.3.1
của
chương
3 của tài
liệu 2 Nội dung 7, tuần 7: Các loại hình dịch vụ thông tin

Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa

Đọc
phần
5.3.2
của
chương
3 của
tài liệu
2 Nội dung 8, tuần 8: Tìm kiếm và tra cứu thông tin
831
Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
chuẩn bị
Ghi
chú
Lý

thuyết

2 giờ
- Nhu cầu tin
- Loại hình và đặc điểm người dùng tin
Đọc toàn bộ
chương 6 của
tài liệu 2 Nội dung 10, tuần 10: Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất
lƣợng Việt Nam

Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu
sinh viên
chuẩn bị
Ghi
chú
Thảo
luận


832 Nội dung 11, tuần 11: Nguồn tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng trên
thế giới

Hình
thức tổ
chức
dạy
học
Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh
viên chuẩn bị
Ghi
chú
Thảo
luận
2 giờ
- Nguồn tin tiêu chuẩn ISO
-Nguồn tin tiêu chuẩn IEC
-Nguồn tin tiêu chuẩn CODEX
-Nguồn tin tiêu chuẩn BS
-Nguồn tin tiêu chuẩn DIN
-Nguồn tin tiêu chuẩn ASTM

Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt
Nam
-Đọc
toàn bộ
chương
7
của tài
liệu 2 Nội dung 13, tuần 13: Thực hành

Hình
thức tổ
chức
Thời
gian,
địa
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
chuẩn bị
Ghi
chú 833
dạy
học
điểm
Thực

Bài tập
2 giờ
Với vai trò là một chuyên gia thông tin, anh
(chị) sẽ có biện pháp gì để nâng cao chất
lượng phục vụ nhu cầu thông tin Tiêu chuẩn
Đo lường Chất lượng
Đọc
toàn bộ
tài liệu
2 Nội dung 15, tuần 15: Tổng kết và thảo luận

Hình
thức tổ
chức dạy
học
Thời
gian,
địa
điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
chuẩn bị
Ghi
chú
Lý thuyết
1 giờ
Tổng kết lại toàn bộ các nội

9.2. Kiểm tra đánh giá định kỳ:

- Tham gia học tập trên lớp (đi học đầy đủ, tích cực thảo
luận)
5 %

- Bài tập giữa kỳ ở tuần 12
25%
- Bài tập thực hành tuần 13
10%
- Hoạt động theo nhóm
10%
- Kiểm tra cuối kỳ
50%
9.1. Tiêu chí đánh giá các loại bài tập
* Tiêu chí đánh giá bài tập giữa kỳ:
STT
Tiêu chí đánh giá
Tỷ lệ
đánh giá
1
Cấu trúc logic
20%
2
Nội dung trình bày chính xác, khoa học
20%
3
Phương hướng giải quyết vấn đề
50%
4

40%
3
Tư duy sáng tạo
20%

Cách xây dựng đề kiểm tra viết theo mục tiêu:
- Lựa chọn ngẫu nhiên các nội dung
- Không cùng hàng cùng cột
- Theo từng cấp độ mục tiêu 835
Các tiêu chí đánh giá chính đối với bài thi viết
- Trả lời đúng nội dung câu hỏi
- Thể hiện khả năng tư duy logic trong giải quyết vấn đề
- Sáng tạo và ứng dụng tốt các kiến thức vào giải quyết nội dung
đề ra
Lịch thi, kiểm tra ( kể cả thi lại):

Duyệt
Chủ nhiệm bộ môn