DAI HOC
QUÓC GIÀ HA
NÓI
TRUÒNG
DAI HOC
KINH
TÉ
LE ANH
VIÉT
HGÀN THIÈN
GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN
VIÉN
TAI
NGAN HÀNG
TMGP
KY
THUONG
VIÉT
NAM
Chu>cn
ngành:
Quan
tri kinh
doanh
Ma
so:
60 34 05
LUÀN
VÀN THAG SY QUAN
TRj
KINH DOANH

ràng.
Tàc
già
luàn vàn
Le Anh
Viet
II
MUC
LUC
Trans
DANH
MIJC
KY
HIEU
VIET TAT
DANH
MUC BANG
BIÉU
vi
DANHMUCBIÉUDÓ
vii
LÒI MÒDÀU
I
CHUONC
1 CO SO LY TIIUYÉT CUA
VIÉC
flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 5
1.1. Khai niem va
sy càn thiét
5

Phù
hap vai
chicMi lugc
cùa cóng ty
10
1.3.2.
rinh hap ly
10
1.3.3.
{)àng lin
cay
11
1.3.4.
Su
llura
nhàn
1 ]
1.3.5.
Rò
ràng, cu
ihc 12
1.4. Càc phuong phàp dành già 12
1.4.1.
Nhóm
phuang
phàp dành già
dira
\ào càc
ihuóc linh 12
1.4.2.

(ìiói
thieu \e
I echcombank
29
2.1.1.
(,)ua
irình
hình
ihành
\ à
phàl
II'ÌCMI
29
2.1.2.
Nhiìng
llìành qua nói
hai
cua Tcchcombank 32
2.1.3.
l Ui licn
trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33
2.2.
Ilien
trang cóng tàc quan trj nguón nhàn
lue
cua
lecheonibank
34
2.2.1.
Dac diC'ni

2.3.6. Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB 60
CIIUONG
3 MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66
DÀNH GIÀ NHÀN
VIKN
TAI TECHCOMBANK
3.1.
Iloàn
thien ve màt phuong phàp
luan
66
3.1.1.
Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66
3.1.2.
1 k)àn chinh
càc vàn bàn phàn
lich
cóng
vice
67
3.1.2.1.
I loàn chmh
he
Ihóng
bàn mó la cóng vice 67
3.1.2.2.
Thicl làp he ihóng
tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68
3.2.
Iloàn thien quy trình va

thuc hien cóng
\
ice 72
3.3.
(iàn
cóng tàc dành già nhàn
\ién \ói
hoat dong quan trj 73
3.3.1.
Tàng cuòng
su dung kél qua dành già trong càc
hoal
dóng quan
iri
73
nuuón
nhàn
lue
cua
neàn hàui»
3.3.2. Nghién
ci'ru
\à
làng
cuòng trién khai cóng tàc luàn
chu\
cn
nhàn \
ièn
74

IMIlj
I.l'C
C:
MAU
Bli-r
DÀNH
GIÀ MI \N
\"in\
91
l'Ili!
Ll'C
1):
l'IlUONG
PllAP TÌNll
DIÉM DANH
GIÀ MIÀN
93
\1H*N
IV
DANH MUC KY
HIÉU
VIÉT TÀT
TMCP
TFXHCOMBANK
TCB
HO
PGD
CBNV
BARS
MBO

hùu
DANH MUC BANG BIÉU
So
hieu
Bang
1.1
Bang 1.2
Bang
2.1
Bang 2.2
Bang 2.3
Bang 2.4
Bang 2.5
Bang
2.6 '
Bang 2.7
1
Tén bang
Vi du
ve
danh muc kiém tra
Vi du
ve
dành già nhàn vién
bang
phuong phàp BARS
Mot
vài chi
so
chinh cùa TCB

CB
Trang
16
20
30
40
44
54
55
57
62
VI
DANHMUCBIÉUDÓ
So hieu
-
Bicu
do 2.1
Biéu
dò 2.2
Bicu do 2.3
Tén biéu dò
So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB
Ty le CBNV phàn chia
iheo
thàm nién lai TCB
So
lugng
CBNV
phàn
theo

LOIMODAU
1.
Tình
càp
thiét ciia
de tài:
l'hòng
ihiròng
càc tó
chirc thiràng sCr
dung
bien
phàp dành già nhàn \ ién
(dành già
hieu
qua làm
vice)
nhàm quyet
djnh
tàng
luang.
thàng
tién va
thav
doi càc
vi
tri
chuc
nàng
cùa

duai
\'ào dùng
\i
tri.
giao vice dùng vai khà nàng. Nguac
lai,
khi càp duai
dugc
càp tren dành già
dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt
nhàl.
Nhùng còng \ ice dugc do
luàng, ghi
iihan,
Ihao
luàn \à
ihue
hien bòi lo chùc dugc
xeni
la
ràl
quan
trgng. Còng làc dành già
kOl qua ihue
hien cóng \ ice ehi ra
eh(ì
nguòi
lao
dònu nhmm
\ì\

\'à
nuhTa \u
eua
minh.
Nò
eùnu
anh
huang true
lièp
lòi \àn hoà cùa tò chùc. Dành già dùng nhàn
\
ÌCMÌ
co
lièn
quan
mal
thiét dén dò gàn bò
làu
dai.
kieh
ihich
kha nàng làm \ ice \ à mùe dò
cònu
hién eua nhàn \ ién.
2.
Tình hình
n<;hitMi
ciìu:
Danh
uia

ihuoiiL:
mai \a
lo
ehue
im
dunu.
Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu
cho ràng, phàl hành co
phiéu.
tàng vòn diéu le khòng
co
gì là
khó.
cóng nghe
hien
dai thì san vòn là
co thè
dàu tu
va
mua cùa
nuac
ngoài,
nhung cài khó
nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh
dò
là nguòn nhàn
lue.
Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp
lù
nàm 1993. boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng

dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn
bang
trong vice diéu hành còng
viéc eua nhàn vién \à
nànu
eao su
uàn
bò eua nhàn \ ién \ ài
nuàn
barn:. Dà\
cuna
chinh là
Iv
do tai sao tòi quan làm tài
de lai
nà\.
3,
Muc
dich
va nhiém vu
nghién
ciiu:
Mot
so
mue dich eua bài luàn \ àn
nà\
khi
de
càp lòi eàe boat dgng dành
già nhàn \ ién:

dà\
:
- Phuang phàp luàn
va
thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién
nay dà tbich hgp chua?
- Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc
va sir
phàt trién
cùa ngàn
bang
nhu the nào?
- Càn phài boàn
ibién
ly tbuvét va thuc tién dành
2Ìà
nhàn \ ién nhu
thè
nào
de
biéu
qua
còng viéc
va
su phàt trién cùa ngàn
bang
dugc tòt ban?
4.
Doi tuong va
pham

lai linh
binh ibue
té eua
eònu
làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich
lim
eaeb cai
thién uuv trinh dành
izià
tai
rechcombank.
Pbone \
àn \ à chon màu
eùnu dvìan
su dung.
Dù liéu
dirge
thu
ibàp
tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc
Ià\
true tiép
lù phong \àn \à diéu tra
de lim
ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \é
dành già nhàn \ ién hién
na\
eua Icchcombank) \a thu càp (càc
lai
liéu

nhùrng già tri thuc su cùa tùng còng viéc; (iii)
Kip thòi khu\én
kbich dgng
vién, tàng cuàng su cam
két,
long
trung thành cùa moi nhàn
vién,
mói quan
he giua càc nhàn vién
va
cóng ty.
7.
Bò cuc
cùa
luàn
vàn:
Ngoài lai nói
dàu,
két luàn. danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban
cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang
•
Chu'O'ng 1
- Ca
sa
ly tbuyél cùa vice dành già nhàn
\
ién
•
Chu'O'ng

ma
nhùng nhà quan tri dòi mal
phai
chinh là
vice
quan ly thành
lich, dành già hieu suàt lao dgng cua càc cà nhàn trong
mot
tò chùc.
Mòi
mot
nhàn vién
Irong
mot co quan lai
co
nhùng
)éu
lo
ve bang
càp.
kinh nghiém, thài dò, dgng ca, ky nàng, tinb càch khàe nbau \ à
tal
ea déu eò
nhùng anh huang nhàl dinh tài thành lich trong còng \ ice.
De
eò
thè
nàng eao thành lich cùa mgi eà nhàn trong mot làp
thè ibi
nhà

dành già \à quyét dinh khen thuang kip thòi ebo nhùng dòng góp \à thành
tieb tòt
tronu còna
\ iéc.
Khai
nicMii
(Dành
aia
nhàn \ ién
(ba\
con
duoe
lioi
là dành eia thành
lich
còng tàc)
là mot
qua
trinh dua ra dugc nhùng trao dòi nhàn
xel
\é mue dò boàn thành
cònu \ iéc. thành lich cùa eàn bò nhàn \ ién
\
à tu dò eò
thè
thiét làp nén nhùng
kó hoach hoàn ihicn
\ à phal
Iricn
cho ca nhàn dò). [23.

co thè
sé dugc su dung
làm ca
sa
cho nhùng quyét dinh quan tri trong tuang lai). [23, tr208|
1.2,
Càc muc
tieu
cùa cóng tàc dành già nhàn
vien
Mot he tbòng dành già nhàn vién boàn
ebinh
khòng
chi
dal dugc nhùng
Igi
ieh cho còng ly
ma con
mang lai nhùng biéu qua ebo nhà quan 1\
va
cà
nhàn \'ién.
1.2.1. Dòi vói cong ty
a) Dua ra duge su uàe dinh dòi \ài nguòn nhàn lue cua tò ehue:
Irong
mot he tbòng dành già nhàn
\'ién
cùa còng
t\.
nhùng nhà quan 1\ co

eua
cac
boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan
iri
nhàn
sir
nhu
luxén
dung,
tu\én
chon. dinh
biroìm.
thàng chùc
\à
càc boat dòng khàe. Nhà dò nhùng
nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh
va
phàt trién trong tuang
lai.
e)
Nàng eao khà nàng nguón nhàn
lue
hién tai cùa còng
t\
nhàm bàt kip
vài nhu càu trong tuang lai cùa tó chùc: nàng lue cùa càc cbuyén \ ién \à
thàm chi ca nhùng kiém soàt vién dugc
thè
hién qua két qua dành già nhàn
vién. Càn cu vào dò phòng nhàn su

d) Kbich le tinb thàn nhàn \'ién: Vice su dung càc phuang phàp dành già
va
kénh thóng tin phàn bòi hgp ly
va
chinh xàc eò nhùng ànb
buòng
tài làn
nhàn vién trong vice hình thành, kbich le linh thàn, khòng khi làm \ iéc.
ihài
dò cùa nhàn vién. Khi eàn bg nhàn vién càm thày bg dang dugc dành già hgp
ly, bg sé eò
gang bel sue de
làm viéc hieu qua. dòng gòp nhiéu bon ebo tò
chùc.
1.2.2. Doi vói doi ngù càn bò nhàn vién làm còng tàc quan ly
a) Sé giùp dòi ngù quàn ly cung càp cho nhàn \ ién cài nbìn rò nel
bon
\é
nbirnu
mue liéu \à kv
vona trona cóna
\'iéc càn phai dal dugc:
Bài
ky mot tò
chùc kinh doanh nào cùng dèu
dirpc
thành làp de
du>
tri
nhCrne

kèt qua danh già
tir
càc nhàn \ ièn, nhà quan ly eò thè danh già
mire
dò
hièu bièt cua nhàn \ ièn
dirac
vcu
càu tronu
còng \ ice eua ho.
Nhirng
nhà quan
ly càn lién két nhùng boat dgng cùa tùng nhàn vién vài càc muc tiéu cùa tò
chùc.
b) Giùp cho nhà quan ly dua thém càc yéu tó dàu vào \ ào trong su phàt
trién cùa mói nhàn vién: Thóng thuòng mgi nguài
ngbl
ràng muc tiéu cùa
vice
dành già nhàn vién là
de
phuc vu cho càc quyét dinh tàng luong
va
bò
nhiém.
Tuy
nhién, dành già nhàn vién
co thè
duge dùng
rat

ra duge
nhùng nguyén nhàn cùa nhùng tbiéu sòl dò. Sau dò nhà quàn ly eò
thè
giùp
nhàn vién thiét làp
mot
ké hoach phàt trién phù hgp.
e) Cài thièn tinh thàn eua nhàn vièn: Khi
qua
trình dành già dugc tièn
hành cònu bànu
va
minh bach, nhùnu nhàn
\
ièn
sé
cam
thà\
hai
long.
Ilo
bièt
rànu nèu ho làm \ ièe hèt sue. nuuòi quan
Iv sé
dành già hg
mot
càch
thich
hgp
va

già
nhàn
\ièn
ma con
dành già ehinh nhùng nhà quan ly. giàm sàt khac.
Kèl
qua
nà\
eó
thè duge
su
dung Irong nhóm càc nhà quàn ly
de dir
trù
lha>
thè cho nhùng
cònu vice
ó
càp dò eao.
1.2.3. Doi
\ùi
doi
ngii
nhàn
vién
a) Cho phép nhàn vién trình
bay
nhùng y tuàng cho su cài tién:
Qua
trình dành già dugc thuc hién còng bang

eua minh:
Qua irinh
dành già nhàn \ién giùp càc nhàn \ ién tu danh
già
nàng lue,
nhàn thùc vai
trò,
mùe dò quan trgng cùa hg trong tó chùc, xàc dinh eàe ca
bòi
de
cai thién.
De
dal dugc su thàng tién eao han,
qua
trinh danh già nhàn
vién giùp nhàn \ ién nbìn ra nhùng
>éu
càu càn dugc cài thién. Vi du: kién
ibùe va
kinh
nghicMn.
ky nàng \à linh thàn. thài dò làm
\
ice \à dong gop ebo
tò chùc Mot
qua
trình dành già còng bang
va
minh bach \ai nhùng tu \àn
huàng dan hgp ly lù nguài quàn ly se thùc

uià
kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn
xél
\à
lai khuNén
cua hg.
Danh già cua nhà quan ly \é kél qua hoàn thành còng
\
ice sé giùp càc nhàn
vién
thà\
dirgc nhfmg
dòng gòp eua hg dà dugc
ghi
nhàn. su còng bang trong
vice dành già giua càc thành vién trong tó chùc (mòi nhàn vién sé nhàn dugc
nhùng nhàn xét khàe nbau lù nhà quàn ly) tu dò càc nhàn vién sé dugc co vù
de co thè
thuc hién cóng viéc tòt bon.
1,3.
Càc tiéu chuàn khi xày dung
chi
tiéu dành già nhàn vién
1.3.1. Phù hop vói chién
luoc
cùa cóng ty
(Day
là liéu chuàn dành già thco dò he thóng dành già nhàn \ ién dành
già
mire

chién lugc.
Tu\
nhién
kiii mot
chién lugc cùa
mot
cóng ty
tha>
dòi.
Ihi \éu
càu hành dòng cua nhàn
vién cùa còng
t>
dò cùng càn phai
tha\
dòi.
1.3.2. Tinh hop ly
(
!
inh hgp ly là pham \
i
thco dò hieu qua còng \
ice
do
luóng
uóe dinh
làl
eà
va
chi nhùng khia canh lién quan cua hièu qua cóng \iéc. Diéu

liròng
hièu qua còng \ ice dugc coi
là khòng
day
du khi
ma
nò khòng ghi nhàn duge tàt ea eàe khia canh cua két
qua
còng \iée.
Mot
phuong phàp
^V^
luòng
hi coi là nhiém tap. khòng ehuan
xàc khi no bao hàm ca \ ice dành già lai cà càc khia canh khòng eàn thiét
ha\
khònu
lién quan tói cònu \ iéc.
Phuone
phàp dành già hiéu qua còng \ iéc càn
0
giàm thiéu dugc nhùng tap nhiéu nhung hoàn toàn khù hét càc tap nhiéu này
là
rat
khó trén thuc té.
1.3.3,
Dàng tin cay
(Tiéu chuàn này nhàn manh tói su òn djnh, nhàt quàn cua phuang phàp
dành già. Mot phuang phàp dành già nhàn vién dàng tin cay chinh là phuang
phàp trong dò eò su thóng nhàt

cà nhàn làn, chù quan khi dành già nhàn \ ién. sé
co
mùe dò lin
ea\
ràl
ihàp.
Vài
mòi
vài phuang phàp, eàe nhàn tò hgp thành
nò
ràl eàn phai dal duge su
tin cay, òn dinh
nga\
lù ben irong (internai consistency reliability).
Ibém
\ào
dò,
phuang phap do eàn eò duge linh nhàl quan
ibeo ibai
gian
(lesl-relesl
reiiabililN
). Khi
mòi pbuo'ng
phàp dem lai kél qua khàe nbau irong mòi làn
dành già
Ibi
ràl eò
ihé
phuang phàp dò dà thiéu di tinh òn dinh irong

he
ihòng
dành già khòng duge ebàp nhàn
ihàm
ehi
con
te han la \iéc
khòng eò
pbircrng
phàp dành già. Diéu
nà\
ehi
ra su eàn
tbièl
phai loi keo
dugc cà càc nhà quàn ly
va
nhàn vién vào
qua
trinh hinh thành phuang phàp
dành già cóng viéc. Nghién cùu dà thày
ràng
diéu này sé làm tàng thém mùe
dò
Ihùa
nhàn cho he thóng dành già.
1.3,5.
Ro ràng, cu the
(Day là
tiéu chi theo

nhùng mue liéu
nà>
sé
ircr
nén \ò cùng
khò khan. Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng
ibé ehi
ra nhùng
han
che
trong
vi^e
hoàn thành eòng vice cùa nhàn \ ién, nò cùng sé khién cho
nhàn \ ién khòng
thè
hoàn thien két
qua
trong còng vice à ky sau.
1.4. Càc phuong phàp dành già
Dira
\ ào dòi lugng
ma pbirong
phàp dành già
buòng
dén, nguòi la ehia
ra thành eàe nhòm phuong phap danh già nhàn \ ièn nhu sau:
1.4.1. Nhóm phuong phàp dành già
dira
vào càc thugc tinh (Attribute
A|>proaches)

trình danh eia kèt qua
eòne
\ièe.
Nuu\èn làe ebinh
eua phuang phap
na>
la
12
9
r
xàc dinh ra mot nhóm càc dac diém nhu chù dòng giài quyét cóng viéc. kha
nàng
lanh
dao, khà nàng canh tranb
va
dành già mói nhàn \ ién theo càc tiéu
chi này.
lYong
nhòm phuang phàp này càc còng cu
tbuòmg
dugc
su
dung
góm:
• Muc thang diém (Graphic rating scales):
Day
là phuang phàp dành
/ ' '
già thóng dung nhàt trong càch tiép càn dành già két
qua

lai
còng vice
va
giàn tiép lién quan tài eòng vice. Vài phuang
phàp
mùe ibang
diém,
nhà quan ly càn phai danh
già
tùng ea nhàn
trén
tùnu
nhàn
tó
nhu
so
liranu.
chat
luonu.
su tieb eue ebu dòng, dòe
làp giai
qu\èt
eòng \ ice,
pbòi
hgp nhòm \a
ehàl
lugng eòng \ièe. Su
dung càch tiép eàn nà\, eàe dành già
ve
hieu qua eòng \ ièe dugc ghi

1\i\
nhién. phuong phàp
nà> con
tòn lai mot so nhuge diém nhu
^au:
13
(i) Dac diém riéng biét cùa tùng cóng viéc eó
thè
bi bò qua;
(ii) Phuang phàp này
co thè de
dàng bi anh huang bài nhùng y chi
chù quan cùa nguài dành già. Chùng eó
thè
dàn tài nhùng két
qua
dành già khòng chinh xàc. (quan diém thién
lécb.
thành
kién, dinh kién. binb quàn chu nghla. nuang nhc xué xoa ):
(iii) Phuang phàp muc thang diém eó thè phàt sinh ra càc \àn
de
néu tiéu chuàn lua chgn khòng phù hgp;
(iv) Càc mùe chuàn
co
thè sé khòng ro rang;
(v) Mot trong nhùng vàn
de
làn nhàt eua phuang phàp
nà\

khàe nbau nhu: thai dò trong eòng
vice,
nhu
eàu
dào tao, càc co bòi phàt trién.
Nhùng uu diém cua phuang phàp
nà\
bao góm:
(i)
De
SU'
dung;
(ii)
Co
kha nàng
ehi
ra nhùng dàe trung eua mòi nhàn
\
ièn:
(iii) Phuong phap này cung càp nhùng phàn hòi ehi
lièi
\à hieu qua
lai
nhàn \ ièn
(ehi
ra nhùng diém manh \ à
\èu);
(i\
) Nhàn \ièn eò thè thu thàp
duox

(Phucrng
phàp này dòi boi nhà
quàn ly càn phai thiét làp mot danh sàch bang kè in san mièu la \è
thói
quen,
thài dò
co
thè xuàt hién trong suòt
qua
trìnb làm \ ice). |25.
tr21 1| Vói ban kiém tra. nhà quan ly
ihue
tè khòng phai lièn hanb
dành già
ma
thuc ehàl ghi ehèp lai eàe dàu hièu thuc hièn eòng \ ice.
Nhà quan ly dành dàu CO boàe
KliÒNCì
ehièu theo
mot loai
eàe eàu
hòi
lièiì
quan lòi kèt qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn.
Co
mot so uu diém dòi
\'ài phiro'ng
phàp Danh saeh kièm
ira:
(i)

diém qua "long
tay";
Nhùnu nhuge diém tòn tai cùa
phuo'ng
phap
nà\
là:
15
(i) Nhà quàn ly nbìn ebung khòng nhàn thùc dugc nhùng già tri di
theo vói mòi càu bòi;
(ii) Càc càu hói eó
thè
mièu tà cho nhùng khia canh tich cuc va tiéu
cuc,vì
thè nhiJng
thién iech
co
thè xàm nhàp \'ào càc càu tra
lai;
(iii) Thu thàp càc càu hói là mot cóng viéc khó khan;
(iv) Dòi vói mòi bg cóng viéc chùng la càn bg càu boi khàe nhau;
(v) Trình
bay
tuàng thuàt nói
ebung
khòng thè phan ànb nhùng dàe
diém dae trung cua mòi eòng
vice.
Bang 1.1: Vi du ve danh muc kiém tra
Ilo ten nhàn

Khà nànu nàm bàt kién thùc \ à ùnu dung trong eàe
tình huòng cu thè.
(Ni^iiòn Xoe /ìollenheck
-
fluman Rcsonrcc
MafwgcmetU.
2008) [25. lr2l
1]
16
Sau khi nhà quàn
ly
dành già nhàn vién bang càch dién
"Co"
bay
"Khóng"
vào
bang
danh muc
trén,
càn cu trén nhùng quy dinh
ve
"Càc khia
canh xem xét trong dành
già''
va mùe
cho diém (dugc quy dinh trong quy
trình truàc dò), nhà quàn ly
co
thè dua ra dugc y kién két luàn
ve

ea\,
chuàn xàc \à phù hgp khi nhùng
k\
ibuàl
dành già pbùe
lap.
Nhùng ky thuàt này là thiéu trong nhiéu tiéu ebuàn quan
l>
danh già
nhàn vièn hièu qua.
Ibuàng co rat
il su phù
bcrp
\ài chién
Urge,
luong ùng
giùa eàe ky thuàt này
va
chién lugc eua eòng t\. Nhùng
phiranu
phàp
na)
thuang rat
ma
ho
trong nhùng tiéu chuàn dành già. lòn lai nhùng eàeh hièu
khàe nbau \ ài
nhiìng ngirài
dành già khàe nbau.
Gàn nhu khòng eò

uua ironu
eònu \ièe. Co ràl nbieu ky thuàt xae dinh nhùng banh M
na>
nèn
17
DAI HOC
QUO^
.' - MA
f.o
Tf^UNG
TÀrv-
THÒNG ^IM
THU
ViÈN
dòi bòi càc nhà quàn ly xàc dinh dugc pham vi theo dò nhùng nhàn \ ién
thè
hién chùng. Tiép càn dành già càn
cu
theo càc hành
\'i
là
mot
nguón thóng tin
quan trgng cho nhàn vién phàt trién. Nhóm phuang phàp này eó mot
so
càch
thùc bay còng cu thóng
thuang
bao gòm:
• Ghi chép càc vu viec quan trong (Criticai incident method):

ve
nhùng \ ice hg dà
làm
tòt \ à chua
tòt.
\ à
nhàn \ ièn sé duge gàn chat \ ài ebièn Urge eua eòng l\
khi
duge
tap ebung vào nhùng hành \
i
sé dem lai Igi ieh ebo ebièn
Urge;
(iii) Càp trén dành già càp
dirai
trén nhùng co sa dang dién ra.
Nhùng nhuge diém
ma
phuong phàp này
ihuàng
gap phai là:
(i) Nhà quan
ly
phài ghi chép nhùng còng
\
ice
ihieh
hgp
khi
chùng phal sinh. Diéu