Bài tập cá nhân Quản trị nguồn nhân lực
BÀI TẬP CÁ NHÂN
Đề tài: Hoạch định nghề nghiệp tương lai
GV: ThS. Nguyễn Thị Bích Thu
SV: Huỳnh Thị Thu Thảo
Lớp: 36k3.2
Huỳnh Thị Thu Thảo Trang 1
Bài tập cá nhân Quản trị nguồn nhân lực
HOẠCH ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP TƯƠNG LAI
Hiện nay, tôi là sinh viên năm 2 học ngành quản trị kinh doanh du lịch và dịch vụ của
trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng.
 Bước 1.Tự đánh giá về mình
Đầu tiên làm thử bài tập trắc nghiệm:
1 điểm = Hiếm khi đúng
2 điểm = Thỉnh thoảng đúng

3 điểm = Hầu như luôn luôn đúng

1. Tôi không ngần ngại phá vỡ các quy tắc thông thường nếu việc này mang lại kết quả tốt
đẹp.

2. Tôi không phiền lòng nếu có người không ưa thích tôi mặc dù tôi đã cố gắng hết sức để
xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.

3. Tôi luôn đề ra mục tiêu hoàn thành công việc hàng ngày.

4. Tôi có thể nói về đóng góp của mình cho công ty trong khoảng 30 giây hoặc ít hơn.

5. Mỗi khi đưa ra một thông điệp nghiêm túc, tôi không bao giờ mỉm cười vì nụ cười có
thể làm giảm tầm quan trọng của vấn đề.



17. Trước khi bắt tay vào công việc, tôi luôn đề ra kế hoạch cụ thể để hoàn thành công việc
được giao.

18. Tôi luôn chủ động tìm kiếm dự án mới sẽ giúp tôi phát huy khả năng của mình.

19. Tôi để kiểu tóc phù hợp với độ tuổi và chức vụ của mình.

20. Tôi luôn nói rỏ ràng và chính xác.

21. Nếu cấp trên đề nghị tôi ghi chép lại thông tin trong nhiều hơn một buổi họp, tôi biết
cách khéo léo từ chối lời đề nghị đó.

22. Tôi không cảm thấy có lỗi nếu những ưu tiên hàng đầu của tôi khiến tôi không thể ủng
hộ một người nào đó.

13. Tôi không chú ý đến việc liệu lời nói của tôi có làm người khác khó chịu không.

24. Tôi luôn tìm kiếm sự ủng hộ của những người tôi đặc biệt chú ý hoặc quan tâm đến.

25. Tôi tự nguyện hoàn thành những công việc giúp tôi có cơ hội thể hiện khả năng với ban
lãnh đạo.

26. Tôi quan tâm đến việc đeo thêm phụ kiện sao cho phù hợp với quần áo.

27. Giọng nói của tôi to và rỏ ràng

28. Nếu ai đó cư xử chưa đúng mực với tôi, tôi sẵn sàng thể hiện thái độ và cảm nhận của
tôi trước cách ứng xử của họ.
Huỳnh Thị Thu Thảo Trang 3


41. Tôi nói năng từ tốn và tận dụng thời gian tối đa để thể hiện quan điểm riêng một cách
rõ ràng.

42. Tôi biết tự biện hộ cho mình.

43. Tôi không phải xin ý kiến cấp trên mỗi khi chi tiền của công ty vào những việc tôi cho
là thích đáng.

44. Nơi làm việc của tôi rất gọn gàng và ngăn nắp.

45. Tôi không cho phép người khác lãng phí thời gian của tôi tại công sở.

Huỳnh Thị Thu Thảo Trang 4
Bài tập cá nhân Quản trị nguồn nhân lực
46. Mỗi khi đồng nghiệp thừa nhận tôi đã xuất sắc hoàn thành công việc, tôi sẵn sàng để
Giám đốc thấy được thành tích đó.

47. Tôi luôn nhìn thẳng vào mắt người khác trong lần gặp đầu tiên.

48. Tôi biết nghĩa của từ ROI (Return on investmetn - Lợi tức đầu tư).

49. Tôi biết tôi có thể làm tốt công việc mình đang làm.Nếu tổng số điểm bạn đạt được là:

49-87: Bạn là người dễ hòa nhập nhưng chính khả năng dễ dàng thích nghi này khiến bạn
khó đạt được mục tiêu sự nghiệp. Bạn cần quan tâm hơn nữa đến những nhận định mà bạn
chỉ cho điểm 1 bởi đó là những hành vi ngầm huỷ hoại sự nghiệp của bạn.

 Trung gian quan trọng giữa khách và khách sạn đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng
 Là trung tâm, phối hợp hoạt động của các bộ phận trong khách sạn
 Là người chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách
 Tuyên truyền, quảng cáo cho khách sạn
Lĩnh vực kết quả chính:
 Đón tiếp khách
 Giới thiệu về khách sạn và các dịch vụ của khách sạn
 Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách
 Lập và lưu trữ hồ sơ khách hang
 Trực tiếp phối hợp với các bộ phận khác phục vụ trong thời gian khách lưu trú tại
khách sạn
 Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách, tối đa hóa mức độ hài lòng của khách
 Theo dõi, cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách
 Thanh toán và tiễn khách
Cần biết:
 Kiến thức và kĩ năng ngiệp vụ lễ tân
 Ngoại ngữ
 Tin học văn phòng căn bản, phần mềm trong khách sạn
Năng lực thực hiện:
 Nắm vững mọi qui định, văn bản pháp qui của ngành du lịch và các cơ quan quản lí
liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn
 Nắm vững nội qui, quy chế quản lí khách sạn, nội qui đối với người lao động trong
khách sạn và trong bộ phận lễ tân
 Nắm vững sản phẩm của khách sạn và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn
 Giới thiệu cho khách về các danh lam thắng cảnh ở địa phương
Huỳnh Thị Thu Thảo Trang 6