Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com
Design by: Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
MỤC LỤC
1. Giới thiệu về vatgia.com 1
2. Mô hình kinh doanh 2
3. Sản phẩm và dịch vụ 3
4. Hoạt động Marketing 5
5. Doanh thu 7
6. Định vị trên Internet 7
7. Hỗ trợ khách hàng 11
8. Đề xuất 12
1. Giới thiệu về vatgia.com
Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành
viên chinh thức. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng
mới và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng
mới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành
từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử…
nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN
Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price
JSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại
đây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các
mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của
xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa
của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử
nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật
giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố

như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ
lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộ
truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không
thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử
xuất sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam
(theo Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
2
đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày
hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được
xếp vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận
định của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ
ràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính
đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua,
đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao
dịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự
thỏa thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản
phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người
mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web.
Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng
người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một
số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là
trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của

nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng…
- Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ
mạng, dịch vụ vận chuyển…
- Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công
nghiệp…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người
tiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán,
giúp cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
5
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều
cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu
cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên
vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho
dịch vụ bán hàng C2C.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua
hàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ
cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền
chuyển từ người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển
hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000
VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã
thanh toán.