MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON.COM
(nhóm 12)
Nếu bạn đã từng lên mạng, chắc rằng bạn đã nghe nói tới
Amazon.com. Được mệnh danh là “Website mang lại sự lựa chọn phong phú
nhất trên thế giới”. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá
Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Tại đây có thể mua 28 triệu mặt hàng
khác nhau.
1. Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản trị.
Khai trương vào tháng 6/1995 Amazon.com bắt đầu sự nghiệp từ việc
bán lẻ mặt hàng sách.
• 7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến
• 15/5/1997: Amazon cổ phần hoá công ty
• 3/1998: Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi
• 11/6/1998:Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD
• 4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
• 16/11/1998: Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà
tặng
1
• 29/3/1999: Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay
• 7/1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử
• 29/9/1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com
Khởi sự công ty với cái tên Amazon.com, Jeff Bezos thuê văn phòng
vốn là một gara ô tô với giá rẻ, tuyển dụng 4 nhân viên trong đó có vợ mình
và đặt nhiệm vụ đúng 1 năm sau 30/6/1995 công ty sẽ bắt đầu công cuộc
kinh doanh sách qua mạng trên toàn lãnh thổ nước Mỹ.
Jeff Bezos đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa nhân viên sẽ lo
đàm phán với các nhà xuất bản, các công ty bán buôn sách cũng như các chủ
kho bãi, số còn lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ bằng các chương trình quảng
cáo hoặc xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng. Trước cả thời hạn đã
định, trên mạng Internet đã xuất hiện những quảng cáo đầu tiên về một loại
hình kinh doanh mới - kinh doanh sách qua mạng.

viên biết "nghĩ lớn", biết đổi mới không ngừng.
Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có năng lực,
áp dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã xây dựng lên
"huyền thoại Amazon"; tạo ra mẫu hình kinh doanh mới trong nền kinh tế
khoa học công nghệ.
2 Mục tiêu giá trị.
2.1 Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin và quá trình quản lý phân
phối sản phẩm.
2.1.1 Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin.
• Gợi ý của Amazon.com (Amazon.com Recommends)
Nếu bạn đã từng mua bất kỳ thứ gì tại Amazon.com thì lần sau thăm lại
Website, bạn sẽ nhận được gợi ý về các sản phẩm khác với thông điệp:
“Chào bạn …Chúng tôi có những thứ này cho bạn”. Theo Amazon.com,
cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các “hàng” đã
có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 đến 5 sao đối với các mặt hàng này.
Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý
tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.
• Cộng đồng người mua (Buyer’s Community)
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể
thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc.
Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các
bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa
CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip
minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách
hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng
đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này,
chẳng hạng Listmania!, có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông
tin và kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực
tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm.
3

cho mình sản phẩm ưng ý, đó là việc không chỉ mất thời gian mà còn mất
chi phí cho việc đi lại. Amazon có thể cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực
tiếp từ nhà xuất bản đến khách hàng, việc này giúp họ tiết kiệm thêm các chi
phí tồn kho.
Mặt khác ở phần lớn các bang của Mỹ, khách mua hàng trên Amazon
không phải nộp thuế tiêu thụ. Điều đó giúp khách hàng mua sắm hàng hóa
4
trên Amazon tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể, đó cũng là một lợi
thế của Amazon so với những cửa hàng bán lẻ khác.
2.3 Sự cá biệt, cá nhân hóa sản phẩm.
Cá biệt hóa sản phẩm là một nỗ lực nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ
của mình với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Khi có được
sự cá biệt hóa, hàng hóa và dịch vụ sẽ ít bị nhạy cảm đối với biến động về
giá, hay tính duy nhất của sản phẩm có giá trị đối với khách hàng.
Đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến Amazon.com là dễ tìm kiếm,
dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh
giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm
rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống; hệ thống thanh
toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.
3 Mô hình doanh thu.
3.1 Mô hình doanh thu bán hàng - Cửa hàng bán lẻ.
Ban đầu, Amazon.com là trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau
một thời gian hoạt động, hãng này cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản
phẩm khác. Danh mục hàng hoá của Amazon đã mở rộng nhanh chóng từ
sách tới DVD, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng, phần mềm... Khách
hàng được thoải mái lựa chọn sản phẩm, với đủ chủng loại, kích cỡ và các
nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới, có thể thể truy nhập để đọc vô khối thông
tin về sản phẩm mà họ đang cân nhắc. Sau đó chỉ cần kích chuột khách hàng
sẽ nhanh chóng nhận được sản phẩm mình đặt mua tại cửa nhà và thanh toán
bằng nhiều hình thức khác nhau. Như vậy doanh thu của Amazon được lấy

khác. Mặt khác, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng
kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft,
Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá
của họ.
Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục
sản phẩm chứ không theo tên cửa hàng. Sau khi khách hàng chọn một món
hàng trong danh sách, vị khách này được chuyển sang một trang điều hành
mua bán trong đó có chứa hình ảnh và mô tả về sản phẩm.
zShop.com mang lại giá trị tiện ích cho khách hàng:
• Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất:
Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau
của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất,
thay vì phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản
phẩm khác nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải
nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của mình
mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó.
6