Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
MỤC LỤC
1
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
2
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
LỜI MỞ ĐẦU
1, Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, du lịch Việt Nam được đầu tư rất nhiều ra sức thu hút du
khách với những hoạt động khá rầm rộ nhưng vẫn chưa phong phú và đa dạng,
trong khi đó tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày càng gia
tăng. Đi du lịch ai cũng mong muốn được thoải mái, thư giãn sau những vất vả,
mệt nhọc của cuộc sống thế nhưng du lịch Việt Nam đã không đem lại cảm giác như
mong muốn cho du khách, kể cả với du khách nội địa. Các tour đi trong nước có
phần nhàm chán, đơn điệu không thể hấp dẫn du khách trong nước, kết thúc
chuyến du lịch lại là những phàn nàn, bực tức của du khách. Do đó, du khách trong
nước ưa thích đi du lịch nước ngoài như Thái Lan, Singapore,…đôi khi chi phí du
lịch nước ngoài còn rẻ hơn trong nước. Tốc độ tăng trưởng (%) của khách du lịch
nội địa năm 2012 là 8,3% nhưng đến năm 2013 thì tốc độ tăng trưởng chỉ còn
7,7%.
Trong xu thế hội nhập quốc tế, khi thị trường ngày càng được mở rộng theo đó
cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay của ngành du lịch, thì việc vận dụng
marketing trong du lịch là cực kỳ quan trọng và cần thiết. Nếu như trước đây,
marketing chỉ mang tính hình thức hay thiếu tính thực tiễn thì hiện nay nó đã thực
sự trở thành vấn đề sống còn của các doanh nghiệp du lịch. Marketing giúp doanh
nghiệp du lịch xác định được khách hàng mục tiêu của mình; phát hiện và tận dụng
thời cơ, giảm thiểu và phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra; và cuối cùng là giúp doanh
các yếu tố thuộc môi trương vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động marketing thu hút
khách du lịch nội địa của Công ty.
Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của
Công ty với hoạt động thu hút khách của các công ty trên địa bàn và cùng lĩnh vực
kinh doanh với ETV.
5, Kết cấu đề tài
4
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
Ngoài Lời mở đầu, Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu
thành 2 chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV )
Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty cổ
phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV )
5
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du
lịch trực tuyến Việt Nam
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hòan Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833
Hotline: 098.705.1369 - Mr Hiếu
Số đăng ký kinh doanh: 0103063650 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp.
Email: [email protected]
Website: http://www.dulichonline.vn
Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ….
- Tư vấn vế các gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội
thảo, Roadshow…
Thông qua 2 trang : www.hanoiteambuilding.vn và www.vietnamevent.com.vn
- www.halongcruises.vn và www.sapatourism là 2 trang chuyên về tour du lịch Hạ
Long (Ngủ đêm trên du thuyền) và tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày.
Chỉ với hơn 5 năm hoạt động nhưng ETV đã nhận được sự ủng hộ của đông
đảo khách hàng bởi các lý do sau:
7
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
- Đội ngũ nhân sự: Một trong những yếu tố hàng đầu luôn được ETV chú trọng
đó là “Con người”. Đội ngũ nhân sự của ETV được đào tạo bài bản về du lịch tại
những trường đại học hàng đầu Việt Nam đồng thời có những kinh nghiệm thực tế,
am hiểu đến từng chi tiết về dịch vụ, điểm đến. Đội ngũ nhân viên tư vấn của ETV
luôn làm việc với “ Một trái tim nóng” và “ Một cái đầu lạnh”, ETV luôn đứng trên
lập trường của khách hàng để bảo vệ quyền lợi của quý khách. Gọi cho nhân viên tư
vấn của ETV bất cứ lúc nào, quý khách cũng sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình,
chuyên nghiệp, thông tin chính xác và hữu ích.
- Cam kết về chất lượng dịch vụ: ETV luôn đặt “chất lượng dịch vụ” là tiêu chí
sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, đối với mỗi gói chương trình, dịch vụ mà ETV
cung cấp tới quý khách hàng, ETV luôn cam kết cung cấp Đúng - Đủ - Chính xác. Mỗi
chương trình du lịch đã được ETV khảo sát thực tế và đưa ra phương án tối ưu
nhất, phù hợp nhất với từng nhu cầu của khách hàng. Cùng với những đối tác tin
cậy: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và đội ngũ cộng tác viên, HDV giàu kinh
nghiệm, am hiểu tuyến điểm, văn hóa, lịch sử đã làm nên ưu thế về chất lượng dịch
vụ của ETV.
- ETV là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, khách hàng: Đối tượng khách
hàng của ETV rất đa dạng, hoạt động trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau.
Họ là những doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, các gia đình, nhóm bạn bè,
Bộ Phận Tổng Hợp
Khách
sạn
Đội xeHướng
dẫn
Điều
hành
Thị trường
marketing
Tổ chức
hành
chính
Tài
chính kế
toán
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
+ Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh
doanh của daonh nghiệp trước hội đồng quản trị và pháp luật.
+ Phòng thị trường marketing: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị
trường du lịch trong và ngoài nước, tiến hành hoạt động xúc tiến, phối hợp với
phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, ký kết hợp đồng.
+ Phòng điều hành: triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, lập kế
hoạch và triển khai các công việc liên quan đến thực hiện các chương trình du lịch
như đăng ký khách sạn, vé vận chuyển, làm visa…
+ Phòng hướng dẫn: bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch, xây dựng,
duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp.
+ Phòng tài chính – kế toán: thực hiện các công việc như theo dõi ghi chép chi tiêu của
công ty, theo dõi thị trường, thu thập thông tin để báo cáo kịp thời với ban lãnh đạo
của công ty, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
+ Phòng tổ chức hành chính: thực hiện công việc quản trị văn phòng, quản trị nguồn
trình du lịch hội thảo, hội nghị, chuyên đề, tại các địa điểm lý tưởng, thuận tiện cho
giao dịch và đi lại.
1.2. Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa của ETV
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư thương
mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) năm 2011-2013
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
2012/2011 2013/2012
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
Doanh thu
thuần từ hoạt
động kinh
8.123 8.235 10.850 112 2.615
Nội địa 4.061 4.776 5.750 715 8% 974 5%
Nước ngoài 1.218 823 1.302 395 5% 479 2%
Dịch vụ lẻ 1.624 2.305 2.712 681 8% 407 3%
Dịch vụ khác
(Visa, vé máy
bay,…)
1.218 329 1.085 889 11% 756 6%
Chi phí tổng 7.865 7.900 9.569 35 1.669
Nhân sự 4.325 4.582 5.454 257 3% 872 1%
Chi phí văn
phòng
triển.
12
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
- Doanh thu từ kinh doanh du lịch nước ngoài: doanh thu năm 2011 đạt 1.218 triệu
đồng chiếm 15%, năm 2012 đạt 823 triệu đồng chiếm 10%, năm 2013 đạt 1.302
triệu đồng chiếm 12%. Qua số liệu có thể thấy doanh thu của mảng kinh doanh du
lịch nước ngoài của ETV giảm không đồng đều qua các năm. Công ty chưa hề có sự
quan tâm đến mảng kinh doanh này.
- Doanh thu từ các dịch vụ lẻ: đây lại là mảng kinh doanh chiếm tỉ lệ thứ 2 ngay sau
mảng kinh doanh nội địa. Với số liệu như sau: năm 2011 đạt 1.624 triệu đồng chiếm
20%, năm 2012 đạt 2.305 triệu đồng chiếm 28%, năm 2013 đạt 2.712 triệu đồng
chiếm 25%. Mảng kinh doanh này tuy có tăng nhưng không đều.
- Doanh thu từ dịch vụ khác (visa, vé máy bay,…): đây là mảng kinh doanh chiếm tỉ lệ
nhỏ nhất trong tổng doanh thu của công ty và cũng tăng giảm không đều. Năm
2011 đạt 1.218 triệu đồng chiếm 15%, năm 2012 đạt 329 triệu đồng chỉ chiếm 4%,
năm 2013 đạt 1.085 triệu đồng chiếm 10%
Nhìn chung, doanh thu của công ty đang tăng lên qua từng năm, điều đó cho
thấy nỗ lực của toàn bộ ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của công ty để đưa công
ty ngày càng đứng vững và phát triển hơn nữa trong thị trường cạnh tranh khốc
liệt của ngành du lịch như hiện nay.
Xét về chi phí: chi phí nhân sự và chi phí marketing của công ty tăng qua các
năm, còn chi phí văn phòng lại giảm. Điều này cho thấy công ty đang có xu hướng
mở rộng quy mô kinh doanh của mình
- Chi phí nhân sự năm 2012 là 4.582 triệu đồng chiếm 58% tăng 257 triệu đồng so
với năm 2011 ( 4.325 triệu đồng chiếm 55%). Năm 2013 là 5.454 triệu đồng chiếm
57% tăng 872triệu đồng so với năm 2012.
- Chi phí văn phòng năm 2012 chiếm 20% giảm 5% so với năm 2011 ( chiếm 25%),
năm 2013 chiếm 16% giảm 4% so với năm 2012.
- Chi phí marketing năm 2012 chiếm 22% tăng 2% so với năm 2011 ( chiếm 20%),
tuyến điểm, tài nguyên du lịch trên mạng như google, facebook, yahoo,
Ngoài ra, để biết thêm về nhu cầu và những phản hồi của khách du lịch, ETV
thường thông qua các hướng dẫn viên du lịch của công ty bởi họ là những người
14
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
trực tiếp phục vụ khách hàng trong mỗi chương trình du lịch của công ty, hoặc
thông qua các phản hồi trực tiếp của khách hàng đối với công ty. Thông thường tại
ETV nếu khách không hài lòng hoặc chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty
hay thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên ETV thì họ thường gọi điện thoại đến
công ty để phản ánh, gửi phản hồi tới email của công ty.
1.3.2. Xác định thị trường mục tiêu
Với bất kỳ công ty nào thì cũng đều có một thị trường khách mà công ty hướng
tới dựa vào đặc thù sản phẩm của công ty, mục tiêu kinh doanh của công ty.
ETV luôn muốn hướng tới mọi đối tượng khách, tuy nhiên với đặc thù là doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến bởi vậy ngay từ khi mới thành lập, ETV đã xác định
thị trường khách hàng mục tiêu mà ETV muốn thu hút chính là:
- Khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng tiếp cận với mạng
internet lớn.
- Khách tiêu dùng cá nhân độ tuổi từ 18 – 40 có thói quen sử dụng mạng internet.
- Khách hàng là các hộ gia đình trẻ có thu nhập từ mức trung bình trở lên.
- Công ty luôn chú trọng vào các cơ quan, doanh nghiệp, các đoàn thể, trường học có
nhu cầu tổ chức cho cán bộ công nhân viên, học sinh đi du lịch hàng năm.
Bởi đây là những khách hàng thường xuyên sử dụng máy tính, truy cập
internet, họ sẽ dễ dàng tiếp cận được với thông tin về công ty. Hơn nữa họ cũng là
những đối tượng khách có mật độ và thời gian đi du lịch thường xuyên nhất, do sức
ép của công việc, học tập đã khiến nhu cầu đi du lịch để thư giãn, nghỉ ngơi, giải tỏa
stress sau những ngày làm việc mệt mỏi và căng thẳng của họ trở thành một nhu
cầu cấp thiết.
1.3.3. Một số đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
1.3.4. Các chính sách marketing của công ty
1.3.4.1. Chính sách sản phẩm
Hiện nay công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt
Nam đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và
phong phú, với một chính sách sản phẩm linh hoạt. Công ty hiện có các chương
trình du lịch nội địa với mục tiêu là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch khám
phá mọi miền đất tươi đẹp của Tổ Quốc. Cùng với các chương trình du lịch công ty
còn có thêm các sản phẩm du lịch, quà tặng đi kèm. Quà hậu mãi sau khi kết thúc
mỗi chương trình du lịch, quà chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt tùy mức ngân
sách chi.
16
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
Ở một số công ty du lịch khác thì họ không gói quà khi tặng cho khách, nhưng
ETV thì cẩn thận hơn, ETV gói quà và dán logo của công ty, chính điều này đã để lại
ấn tượng đẹp cho khách hàng và khiến cho các chương trình du lịch của công ty trở
nên hấp dẫn hơn.
Danh mục sản phẩm của công ty hiện đang kinh doanh với chủng loại sản
phẩm chính là chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ visa, vé máy bay.
Đây là những chủng loại sản phẩm trong hơn 5 năm hoạt động công ty đã kinh
doanh rất hiệu quả.
Công ty luôn chú trọng tới chất lượng sản phẩm thiết kế và chất lượng thực
hiện chương trình để khách hàng có thể cảm nhận một cách hoàn hảo nhất về vẻ
đẹp của điểm đến.
Xác định rõ tour du lịch dành cho đối tượng nào ? đối tượng đó đi với mục đính
gì để có cách phục vụ tốt nhất. Chú ý tới sự hợp lý của lịch trình từ thời gian bắt đầu
đi, thời gian trên xe, ăn, nghỉ, vui chơi để mang lại một chuyến đi hấp dẫn và đảm
bảo sức khỏe cho du khách. Công ty không ngừng tìm hiểu các tuyến điểm mới, các
hình thức du lịch khác nhau để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Lựa
chọn nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu của
- Lựa chọn ý tưởng: sau khi có những ý tưởng mới công ty tiến hành chọn lọc những
ý tưởng độc đáo nhất, ý tưởng đó phải có tính thực thi, tính hấp dẫn và tính thuyết
phục cao, có sức cạnh tranh lớn đối với các đối thủ trên thị trường.
- Sau khi chọn được ý tưởng, ETV sẽ dự kiện dịch vụ phù hợp với sản phẩm mới,dự
kiến giá bán, mức chi phí marketing cho sản phẩm, mức doanh thu, lợi nhuận từ
sản phẩm mới mang lại cho công ty. Dự kiến cách thức tiếp thị sản phẩm mới sao
cho phù hợp.
- Tùy vào từng chủng loại sản phẩm mà bộ phận marketing của công ty sẽ tiến hành
khảo sát: địa hình, khí hậu, nét văn hóa độc đáo và khả năng cung ứng dịch vụ lưu
trú, ăn uống, vui chơi tại điểm tham quan.
- Đối tượng mà ETV lựa chọn để thử nghiệm sản phẩm mẫu là những khách hàng
trung thành của công ty.
- Khi đã hình thành được sản phẩm chính thức, giai đoạn cuối cùng là tổ chức sản
xuất hàng loạt, thực hiện marketing cho sản phẩm mới và quyết định tung sản
phẩm ra thị trường.
18
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
Công ty đang chú trọng vào phát triển các chương trình mới đó là Tour du lịch
team building và Free & Easy tour. Du lịch team building là một xu thế mới được
khá nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, loại hình du lịch này sẽ giúp tăng sự đoàn kết,
khả năng thích nghi và cơ hội để giao lưu và hiểu biết lẫn nhâu giữa các thành viên
trong tổ chức. Còn Free & Easy tour là tour để đáp ứng nhu cầu du lịch của đối
tượng du khách trẻ, thích phiêu lưu, sành du lịch và không muốn bị bó buộc vào một
chương trình tour cố định.
Một số chương trình du lịch nội địa đang được công ty đưa vào để phục vụ
khách hàng:
- Tour du lịch khởi hành hàng ngày: tour Mai Châu 1 ngày, tour thánh địa mỹ sơn –
Bí ẩn đền tháp 1 ngày, tour Hạ Long – Cát Bà 3 ngày 2 đêm,…
- Du lịch 30-4: tour Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Hoa Lư 7 ngày 6 đêm, tour Hà Giang –
cho khách hàng của mình.
Với những sản phẩm đang có và những sản phẩm mới được đưa ra thị trường
thì ETV đang cố gắng hết sức để hoàn thiện sản phẩm của mình, tạo ra những sản
phẩm hoàn hảo nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.3.4.2. Chính sách giá
Hiện ETV đang nỗ lực xây dựng một chính sách giá phù hợp với từng đối
tượng khách hàng đảm bảo lợi ích hài hòa giữa công ty và khách hàng. Đến với
ETV, khách hàng luôn nhận được những mức giá hợp lý nhất. Giá bán của một
chương trình du lịch liên quan đến tất cả các dịch vụ đi kèm trong chương trình,
phụ thuộc vào thì trường nên chỉ cần thị trường có biến động nhỏ thì cũng sẽ ảnh
hưởng đến toàn bộ giá bán của chương trình du lịch.
Trước khi ấn định giá cho sản phẩm của mình, ETV thường tham khảo giá của
đối thủ cạnh tranh và giá của các sản phẩm thay thế hay sự đánh giá của khách
hàng về những khác biệt, độc đáo của sản phẩm do ETV cung cấp. Về mục tiêu định
giá và điều chỉnh giá thì ETV sẽ tùy thuộc vào thời điểm, điều kiện và các đối tượng
khách hàng khác nhau để đưa ra những chính sách phù hợp.
Công ty xây dựng một hệ thống giá bán khác nhau để khách hàng của mình dễ
dàng lựa chọn, xây dựng mức giá theo số lượng khách, xây dựng mức giá theo tiêu
chuẩn của từng chương trình hay yêu cầu của mỗi đoàn khách, Công ty cũng niêm
yết giá bán từng chương trình theo từng thời điểm, những thông tin này khách
hàng có thể dễ dàng tìm thấy trên website của công ty:
- Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ hoặc USD
- Giá của các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong
khoảng thời gian xác định.
20
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
- Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi
đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá
dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
- Công ty đã sử dụng các công cụ tìm kiếm thông dụng như: Google, Yahoo, Seo.
- Thông qua mạng xã hội Facebook: fanpage, groups, ( cập nhật trạng thái 3 lượt/1
ngày).
- Thông qua Youtube: 1video/2 tuần.
- Thông qua trang chủ website của mình thì ETV đã xây dựng và giới thiệu đầy đủ các
thông tin về công ty cũng như hệ thống sản phẩm mà công ty đang có.
- Đặt các dòng banner quảng cáo của công ty trên các website của các điểm du lịch,
các doanh nghiệp liên quan đến lữ hành, khách sạn, công ty thuê xe.
- Quảng bá website của mình trên các diễn đàn du lịch thông qua các bài báo.
- Email marketing: ETV còn gửi thông điệp quảng bá đến khách hàng bằng việc gửi
mail cho các nhóm khách hàng tiềm năng ( Sales tour, gửi thiệp đợt lễ tết).
1.3.4.4. Chính sách xúc tiến quảng cáo
Sản phẩm du lịch luôn chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó vào mùa
cao điểm công ty thường đẩy mạnh triển khai các hoạt động xúc tiến quảng cáo cho
sản phẩm của mình. Với tôn chỉ hoạt động “ Kết nối vòng tay – Chia sẻ giá trị”, thông
điệp mà ETV muốn gửi đến khách hàng luôn có hình ảnh, màu sắc ấn tượng, thể
hiện được khá rõ các đặc tính nổi trội, các dị biệt hóa sản phẩm, thể hiện trung thực
sản phẩm không đưa thông tin vượt quá sự thật. Thông tin sản phẩm của ETV được
truyền đi gián tiếp qua báo, đài, internet,… ETV luôn quan tâm đến thời điểm thực
hiện chính sách xúc tiến, độ lớn của thị trường mà chương trình xúc tiến muốn
hướng tới, số lượng đối tượng nhận tin và phần trăm thị phần trên thị trường mục
tiêu của ETV.
ETV đang sử dụng một số hình thức xúc tiến quảng cáo như:
- Quảng cáo: công ty dùng hình thức quảng cáo là tờ rơi, tập gấp, báo đài, tạp chí.
Tuy nhiên, công ty chủ yếu dùng hình thức quảng cáo online ít tốn kém hơn hình
thức quảng cáo truyền thống: quảng cáo trên website, mạng xã hội facebook,
youtube, seo diễn đàn với 2 tuần/ 1 bài/ 100 diễn đàn,…
- Marketing trực tiếp: đội ngũ nhân viên marketing liên hệ trực tiếp với khách hàng
qua điện thoại, mail, yahoo, facebook để giới thiệu sản phẩm và nhận thông tin
với “ Một trái tim nóng” và “ Một cái đầu lạnh”, ETV luôn đứng trên lập trường của
khách hàng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên
trong công ty đa số chỉ biết tiếng anh.
23
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
Để khuyến khích tinh thần làm việc, cống hiến hết mình cho công việc của đội
ngũ nhân viên thì không thể thiếu những chính sách đãi ngộ tốt. ETV đang cố gắng
dành cho nhân viên của mình những đãi ngộ tốt nhất.
- Giờ làm việc: sáng từ 8h30-12h30, chiều từ 13h30-17h30. Thứ 7, ½ nhân viên trực
tại văn phòng.
- Tuyển dụng:
• Hầu hết lao động của công ty đều được tuyển chọn qua các cuộc phỏng vấn trực
tiếp.
• Thông thường thì ETV sẽ tuyển dụng 2 đợt/năm tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi
phòng ban.
- Đào tạo:
• Để tăng cường sức cạnh tranh của công ty trên thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh, ETV đã chú trọng đến việc đào tạo lao động. Đây là chính sách
đem lại lợi ích lớn và lâu dài cho ETV.
• Nhân viên được training nghiệp vụ, bồi dưỡng nâng cao tay nghề và ngoại ngữ
thông qua các khóa học ngắn ngày, 1 tháng ở các trung tâm.
• Nhân viên được cử đi học các lớp kỹ năng mềm.
• Kinh phí cho đào tạo hàng năm chiếm 3-5% tổng doanh số.
- Chính sách đãi ngộ với nhân viên
- Lương: tùy thuộc vào các vị trí và chuyên môn, kinh nghiệm, phù hợp với từng giai
đoạn phát triển của công ty, hiệu suất chất lượng công việc, thái độ thực thi trách
nhiệm, tương ứng với mức độ cống hiến của mỗi nhân viên.
- Thưởng:
• Thưởng theo doanh số và hiệu quả công việc
tưởng vào ETV, cũng như chấp nhận giá mà công ty đưa ra.
• Chính sách giá linh hoạt giúp ETV nhanh chóng, kịp thời thay đổi giá cả phù hợp với
sự thay đổi của thị trường luôn biến động.
• Chủ động trong việc định giá.
- Chính sách phân phối
• Mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán hàng của
công ty.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt mua các chương trình du
lịch, dịch vụ của ETV qua hệ thống internet, facebook. Khách hàng sẽ mua được sản
phẩm của ETV ở mọi lúc mọi nơi.
• Việc phân phối sản phẩm du lịch của ETV được diễn ra nhanh hơn nhờ vào việc
phân phối thông qua hệ thống internet, mạng xã hội facebook, yahoo, đăng tải trên
youtube.
• Khoảng cách, giới hạn địa lý bị thu hẹp
- Chính sách xúc tiến quảng cáo
• ETV có thể cập nhật và thay đổi thông tin trên website của mình chỉ trong vài phút
mà không cần đến vài ngày để in lại bourcher như marketing truyền thống.
• Với việc thực hiện các biện pháp xúc tiến, quảng cáo online thích hợp và tiết kiệm
chi phí đã giúp công ty quảng bá được hình ảnh của mình với rất nhiều nhóm khách
25
SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639
Copyright: Tài liệu đại học ©