Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
o0o

BÀI TIU LUN

MÔN HC: MARKETING NGÂN HÀNG

 TÀI: ánh giá b nhn din thng hiu
mi ca ngân hàng Vietcombank
Ging viên hng dn :
Sinh viên thc hin :
HÀ NI – 2013

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN


VIETCOMBANK. 18
3.1.  xut gii pháp truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca
Vietcombank 18
3.1.1. Nêu và phân tích mt vài gii pháp truyn thông hin ti ca ngân
hàng Vietcombank 18
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
3.1.2.  xut gii pháp truyn thông mi 21
3.2. ánh giá hiu qu truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca
Vietcombank. 23
3.2.1. Mt vài ch tiêu đánh giá mc đ hiu qu ca gii pháp truyn thông
cho b nhn din thng hiu mi ca Vietcombank. 23
3.2.2. Xây dng bng câu hi đánh giá phn ng ca khách hàng 23

1/4/2013. Thông đip truyn thông ca thng hiu mi Vietcombank: “Chung nim
tin vng tng lai” (Together for the future) cng nh mt li cam kt vi khách hàng
v s đi mi toàn din c v hình nh và hot đng đ sn sàng đng hành cùng
khách hàng trên con đng hng ti tng lai.
Vy thay đi thng hiu mi nh vy thì có tm nh hng nh th nào đi vi
ngân hàng Vietcombank nói riêng và ca c h thng ngân hàng nói chung. Sau đây là
bài thu hoch ca chúng em v nhng nhn din v thng hiu mi ca Vietcombank
cng nh nhng đánh giá vic đi mi thng hiu ca Vietcombank. Bài vit ca
chúng em gm 3 phn:
Phn 1: Thng hiu và vai trò ca thng hiu trong kinh doanh ngân
hàng
Phn 2: B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank
Phn 3: Nâng cao hiêu qu nhn bit thng hiu mi ca Vietcombank

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

1 PHN 1. THNG HIU VÀ VAI TRÒ CA THNG HIU TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG
1.1. Thng hiu là gì? B nhn din thng hiu là gì?
1.1.1. Thng hiu là gì?
Nhiu ngi đã tng nghe v
nhng cuc th nghim nm Pepsi-
coca và Coca-cola mà kt qu cho
thy khi nm sn phm rt ít ngi
nhn ra s khác bit gia hai loi
coca, nhng khi đc hi vi sn
phm có gn rõ thng hiu thì đn

nghip mun ngi tiêu dùng nhn thc v thng hiu ca mình và khc sâu vào tâm
trí khách hàng. To dng (thit k) h thng nhn din là phn quan trng nht trong
to dng và qun tr thng hiu mnh.
1.2. Các yu t cu thƠnh nên thng hiu
Các yu t cu thành nên thng hiu gm có:
+ Phn đc đc
+ Phn không đc đc
+ Bn sc thng hiu
+ S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu.
1.2.1. Phn đc đc
Bao gm nhng yu t có th đc đc tác đng đn thính giác ngi nghe nh
tên công ty, doanh nghip, tên sn phm, câu thng hiu đc trng, đon nhc, hát và
các yu t phát âm khác.
a. Tên thng hiu
Thng hiu ngày càng tr thành tài sn quý giá nht ca doanh nghip. Sc
mnh ca mt thng hiu nm  ch tên thng hiu phi nm trong tâm trí khách
hàng. Vy tên thng hiu là gì?
Tên thng hiu là mt trong nhng quyt đnh quan trng nht trong đm bo
s tn ti và phát trin ca thng hiu. Chính vì vy, tên thng hiu cn phi d nh,
d nhn bit, gây đc s quan tâm, khi dy s chú ý và đc bit tên thng hiu cn
phi t ra mnh m, đc đáo, liên quan đn hot đng ca doanh nghip, làm lay đng
giác quan ngi nghe/đc, có kh nng thu hút s quan tâm rng rãi, đng thi phi có
âm sc lôi cun. Tên thng hiu cn phi xut hin bt ng trong suy ngh ca ngi
tiêu dùng, khi h sp ra nhng quyt đnh mua sm, nu không, cái tên đó hoàn toàn
vô dng.
b. Website
Là mt yu t không th thiu trong b nhn din thng hiu ca mt công ty
trong thi đi công ngh phát trin. Th hin đng cp ca doanh nghip qua cách
trình bày website, b trí thông tin, cách phi hp màu sc ch đo ca website và biu
tng (Logo) ca công ty. Giúp doanh nghip th hin rõ nét thng hiu ca mình

Là mt ch, mt biu tng hay mt hình nh đ ha có th phân bit đc công
ty hoc sn phm khi s dng thng hiu trong quá trình giao tip.
ôi khi logo không ch đn gin là nhng ch cái hoc hình v mà chúng còn là
mt thc th không th tách ri trong vic liên tng đn thng hiu. Bao gm thành
phn c bn ca biu tng (Logo), font ch ca logo, s b trí và phi hp màu sc
ca logo, t l kích thc chun ca logo.
b. Cách trang trí vn phòng tr s, c quan ni lƠm vic
ây cng là mt yu t góp phn to nên mt yu t đ nhn din v thng hiu.
T bng hiu, Banner cho đn các vt dng cho vn phòng nh bìa tài liu, bao th,
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

4 bút vit, đa CD có in biu tng (Logo) trên đó s góp phn to ra mt h thng
nhn din thng hiu cht ch và xuyên sut.
c. Danh thip (Name card)
Khi tin hành thit k và in n name card phi chú ý đn màu sc (Th hin và
làm ni bt đc màu sc đc trng ca biu tng (Logo)). Thông tin đy đ, thit k
đn gin, sang trng, đy đ thông tin v công ty nhng không quá nhiu s làm ngi
nhn cm thy ri mt.
d. Màu sc
Màu sc là mt yu t quan trng - quyt đnh sng còn trong vic thit k logo,
bao bì đc bit là đi vi h thng nhn din thng hiu ca ngân hàng. Hu nh mi
ngân hàng đu chn cho mình mt h thng màu thng hiu riêng, đ to s khác bit
so vi các ngân hàng khác. Trc đây, vic đc nhn din bng màu sc hay tên gi
cng đã th hin đc v th ca mt ngân hàng ln. Nhng ngày nay, tt c các ngân
hàng đu chú trng đn vic xây dng h thng nhn din thng hiu ca mình,
không ch bó hp trong phm vi tên gi hay mt cái gì đó đc trng, và h c gng to
cho mình mt màu sc đc bit đem li s nhn bit cho thng hiu ca mình. Và

các thng hiu ngày càng tr nên gay gt và khc lit hn. Vy vai trò ca thng
hiu trong kinh doanh ngân hàng là gì?
Khi nói đn mt doanh nghip nói chung hay mt ngân hàng nói riêng thì n
tng đu tiên lôi cun khách hàng đó là thng hiu. i vi ngân hàng thì thng
hiu tuy giá tr không nhìn thy đc nhng nó chính là công c cnh tranh ca ngân
hàng. Nó chính là phn hn - mt tài sn vô hình quyt đnh s phát trin ca ngân
hàng. Trên thc t th trng hin nay thì cnh tranh v mt thng hiu đc cho là
quan trng hn c cnh tranh v mt giá c, cht lng sn phm dch v, đc bit là
trong lnh vc ngân hàng.
Thng hiu không ch là mt công c cnh tranh mà nó còn có vai trò nh mt
tài sn quan trng ca ngân hàng. Thng hiu nh mt tài sn vô hình mang li li
nhun. Khi ngân hàng b vn ra đu t mt cách có hiu qu vào thng hiu thì t s
sinh ra li nhun, li  đây là lòng tin ca khách hàng vào ngân hàng và li nhun mà
ngân hàng đt đc.
Hn na, thng hiu không ch đn thun là cái tên ca ngân hàng mà nó bao
hàm nhng gì mà ngân hàng mun đem đn cho khách hàng cùng vi các sn phm,
dch v ca mình. Ngân hàng mun hot đng n đnh và phát trin thì cn phi có
mt thng hiu tt. Khi có mt thng hiu tt thì ngân hàng s yên tâm phát trin
sn phm, to dng hình nh ca ngân hàng thông qua thng hiu, khng đnh đc
thng hiu ca mình trên th trng. Nó đng ngha vi vic kinh doanh ca ngân
hàng ngày mt phát trin và to đc nim tin vi khách hàng.
Thng hiu nh mt t giy khai sinh đm bo chc chn cho s phát trin lâu
dài và n đnh ca ngân hàng. Nó tránh cho ngân hàng khi nhng ri ro trong quá
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

6 trình hot đng kinh doanh t phía các đi th cnh tranh nh các chính sách thu hút
khách hàng, khuyn mi,…


7
PHN 2. B NHN DIN THNG HIU MI CA NGÂN HÀNG
VIETCOMBANK
2.1. Gii thiu chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank
2.1.1. Thông tin chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank
- Tên ngân hàng: Ngân hàng thng mi c
phn ngoi thng vit nam
- Tên vit tt: ACB
- Tr s chính: 198 Trn Quang Khi, Hoàn
Kim, Hà Ni
- in thoi: 84-4-9343137
- Fax: 84-4-8269067
- Website:

2.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng Vietcombank
Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam trc đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoi
thng Vit Nam (Vietcombank) đc thành lp và chính thc đi vào hot đng ngày
01/4/1963, vi t chc tin thân là Cc Ngoi hi (trc thuc Ngân hàng Nhà nc
Vit Nam). Là ngân hàng thng mi nhà nc đu tiên đc chính ph la chn thc
hin thí đim c phn hoá, Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam chính thc hot đng
vi t cách là mt ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thc hin thành công
k hoch c phn hóa thông qua vic phát hành c phiu ln đu ra công chúng. Ngày
30/6/2009, c phiu Vietcombank (mã chng khoán VCB) chính thc đc niêm yt

2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

9 2.2.1. StrỀng (im mnh)
 Trong các ngân hàng ngoi thng Vit Nam thì Vietcombank là mt ngân
hàng có uy tín và thng hiu mnh. Do đó Vietcombank luôn là s la chn hàng đu
ca các tp đoàn, các doanh nghip ln và các cá nhân trong c nc.
 Vietcombank có h thng mng li chi nhánh hot đng rng khp các tnh
thành trong c nc đ bit là  các khu vc trung tâm, các thành ph ln, đô th.
 Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng ln th 3 xét v tng tài sn và đng th
nht v thanh toán quc t trong toàn b ngân hàng ti Vit Nam. Ngân hàng luôn
đc bit đn là ngân hàng tiên phong và dn đu v các sn phm đa dng, tin ích,
đáp ng tt nht s mong đi ca khách hàng trong nhiu lnh vc hot đng nh
thanh toán quc t, kinh doanh ngoi t, tài tr thng mi, huy đng vn, tín dng,
dch v ngân hàng bán l, kinh doanh th cng nh các ng dng các công ngh ngân
hàng hin đi. Hn na lng khách hàng ca ngân hàng thng mi Vit Nam khá
đông. Do đó Vietcombank đã chim th phn ln v hot đng tín dng, huy đng vn
và dch v, kinh doanh th.
 Vietcombank là mt ngân hàng hot đng chun mc và luôn tuân theo các quy
đnh ca pháp lut và bt nhp vi các thông l quc t, đm bo hot đng an toán,
hiu qu, bn vng.
 Vietcombank có đi ng cán b có chuyên môn vng vàng, nhy bén vi môi
trng kinh doanh hin đi, mang tính hi nhp cao. i ng nhân viên tn ty, ham
hc hi và có kh nng tip cn nhanh các kin thc, k thut hin đi điu đó là mt
li th ln ca Vietcombank trong vic cnh tranh vi các ngân hàng khác trong h
thng các ngân hàng ti Vit Nam.

ch
 Mô hình t chc ca Vietcombank còn mang nng tính hành chính và phân theo
khu vc đa lý (chiu ngang), thiu tính tp trung theo chc nng (chiu dc) nên cha
cho phép thng nht qun lý và thc hin đng b hóa chính sách khách hàng và sn
phm.
 C ch chính sách khuyn khích ngi lao đng còn nhiu bt cp.
 Mc đ phi kt hp trong vic phát trin các sn phm dch v cha thun li,
cha to đc nhiu tin ích cho khách hàng nh kt ni s dng th gia các ngân
hàng.
2.2.3. C hi (Opportunities)
a. Hi nhp kinh t quc t to điu kin:
 Vi s tham gia góp vn ca các doanh nghip nc ngoài, ngoài c hi tng
vn t có Vietcombank s có c hi tip nhn các k nng, kinh nghim qun tr doanh
nghip, đào to cán b ngân hàng và hn na là đi mi công ngh, phát trin nhng
dch v mi.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

11  Hi nhp kinh t quc t mang li c hi ln cho s phát trin dch v ngân
hàng đ đáp ng nhu cu ngày càng cao, chuyên nghip ca các doanh nghip trong
nn kinh t. To điu kin cho Vietcombank tng bc m rng hot đng quc t,
nâng cao v th ca Vietcombank trong các giao dch tài chính quc t.
 To đng lc thúc đy công cuc đi mi và ci cách Vietcombank. Hc hi
đc nhiu kinh nghim trong hot đng ngân hàng ca các ngân hàng nc ngoài.
 Phát trin h thng mng li rng khp vi nn tng k thut công ngh hin
đi, dch v ngân hàng có tm bao quát trên phm vi toàn quc.
b. Trong nc
Lnh vc hot đng ngân hàng ti Vit Nam vn còn trong giai đon phát trin

vi nhng thách thc ca nn kinh t không ngoi tr ngân hàng Vietcombank. Vi
nhng gì mà ngân hàng đã đt đc thì nhng đim yu vn tn ti và nhng thách
thc mà ngân hàng đang đi mt vn đang là mt tr ngi ln trong quá trình phát
trin ca ngân hàng hin nay.  to đc mt s hin din mi m cùng vi vic phát
huy đc nhng th mnh, nm bt đc các c hi mi cng nh hi vng là khc
phc đc nhng đim yu và gim dn các thách thc thì ngân hàng Vietcombank đã
thay đi b nhn din thng hiu mi.
Vi thng hiu mi này, Vietcombank s th hin đc mt v th mi vi mc
tiêu, tm nhìn, s mnh và chin lc phát trin tng th dài hn, đa ngân hàng phát
trin lên nhng tm cao hn đ không ngng gia tng các giá tr, li ích cho xã hi,
xng đáng vi k vng và nim tin ca đông đo các tng lp khách hàng.
2.3. B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank
2.3.1. Phân tích b nhn din thng hiu c

a. Phn đc đc
 Biu tng
Biu tng thng hiu c ca ngân hàng Vietcombank là ba ch V, C, B đc lng
vào nhau mt các ri rm khin ngi xem không hiu ngân hàng đnh truyn ti
thông đip gì đn cho h.
 Thông đip
Slogan ca ngân hàng Vietcombank là “Luôn mang đn cho khách hàng s thành đt”.
Ngân hàng luôn ly khách hàng là trung tâm ca hot đng mình, luôn vì khách hàng,
hng ti khách hàng nhng không nhng th vi slogan này thì Vietcombank luôn ý
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

13 thc rng s làm tt trách nhim và ngha v ca mt doanh nghip ln đi vi cng
đng thông qua vic chia s khó khn vi đng bào trên khp mi min ca T quc.

2.3.2. Phân tích b nhn din thng hiu mi

a. Phn đc đc
 Biu tng
Ch V trong biu tng đã đc thit k theo hng hin đi hóa, cách điu, liên
kt xuyên sut, th hin kt ni b vng. ó không ch là biu trng cho Vietcombank
mà còn là biu tng ca tinh thn quyt thng (Victory), ca s đoàn kt đng lòng
vi nim tin xut phát t trái tim cho mt tng lai chung thnh vng ca Vit Nam.
ó cng là kt tinh ca 6 giá tr ct lõi ca thng hiu Vietcombank:
 Sáng to (Innovative) đ mang li nhng giá tr thit thc cho khách hàng.
 Phát trin không ngng (Continuous) hng ti mc tiêu m rng danh mc
khách hàng, là ngun tài sn quí giá nht và đáng t hào nht.
 Ly s Chu đáo - Tn tâm (Caring) vi khách hàng là tiêu chí phn đu.
 Kt ni rng khp (Connected) đ xây dng mt ngân hàng quc gia sánh tm
vi khu vc và th gii.
 Luôn n lc tìm kim s khác bit (Individual) trên nn tng cht lng và giá
tr cao nht.
  cao tính an toàn, bo mt (Secure) nhm bo v ti đa li ích ca khách
hàng,c đông.
 Thông đip
Thông đip truyn thông ca thng hiu mi Vietcombank: “Chung nim tin
vng tng lai” (Together for the future). Thông đip này đc coi nh mt li cam
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

15 kt vi khách hàng v s đi mi toàn din c v hình nh và hot đng đ sn sàng
đng hành cùng khách hàng trên con đng hng ti tng lai.
b. Phn không đc đc

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

16 2.3.3. So sánh s thay đi ca b nhn din thng hiu c và b nhn din
thng hiu mi.

 V font ch
Font ch c tuy không quá xu nhng nó là font ch nghiêng, to cm giác cho
khách hàng là kinh doanh ca ngân hàng không an toàn, nghiêng ng, không vng bn.
Font ch nghiêng s không thun li bng mt font ch thng vì font ch thng phù
hp vi vic to dng nim tin, là đc đim ca ngành ngân hàng. Font ch c th hin
s lc hu có phn c h, vic quá nhiu đng nét đan xen trong c logo và font ch
c là mt đim yu.
Font ch mi mng và nh hn theo phong cách 3D th hin hi hng hin đi
to cm giác gn gi vi thi bui hi nhp công ngh nh hin nay. Tuy nhiên, font
ch cha đp. Ch V trong biu tng mi trông ging nh mt chic c áo vét hn là
biu tng tng trng cho Victory.
 V slogan
Slogan c ca Vietcombank là “Luôn mang đn cho khách hàng s thành đt”.
Vi slogan này thì dng nh ngân hàng hng vào đi tng khách hàng mc tiêu đó
chính là khách hàng và li ích mà khách hàng nhn đc khi s dng các sn phm,
dch v ca ngân hàng.
Slogan mi ca Vietcombank là “Chung nim tin vng tng lai” (Together for
the future) - nh mt li cam kt vi khách hàng v s đi mi toàn din c v hình
nh và hot đng đ sn sàng đng hành cùng khách hàng trên con đng hng ti
tng lai. Slogan mi này dng nh mang ý ngha rng hn so vi slogan c, nó to
cho khách hàng cm giác an toàn hn trong tng lai, khách hàng có th đt trn nim
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

có v th hàng đu ti Vit Nam, có tm nh hng và phm vi hot đng  khu vc và
quc t, phn đu tr thành 1 trong 300 tp đoàn tài chính ln nht th gii vào nm
2020. Vic ra mt h thng nhn din thng hiu mi, Vietcombank s th hin đc
mt v th mi vi mc tiêu, tm nhìn, s mnh và chin lc phát trin tng th dài
hn, đa ngân hàng phát trin lên nhng tm cao hn đ không ngng gia tng các giá
tr, li ích cho xã hi, xng đáng vi k vng và nim tin ca đông đo các tng lp
khách hàng. Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

18

mi v lãi sut….
So vi nhiu ngân hàng khác, Vietcombank đang khá yu v mt này. Do vy, đ
hng ti đi tng khách hàng đa dng, toàn dân và thu hút nhiu ngun lc cá nhân,
ngân hàng cn có bc đi hp lý, c th đ thông tin ti ngi dân nhng chính sách
u tiên lãi sut, quyn li, phn thng… khi giao dch ti Vietcombank.
Vic xây dng mng li truyn thông thân thit cng nhm mc đích nhanh
chóng, kp thi x lý khng hong truyn thông nu xy ra s c hoc tin đn tht
thit, gây mt uy tín cho ngân hàng.
Thc t cho thy, ngân hàng Agribank đang làm rt tt công vic này trong vic
xây dng danh sách đi tác truyn thông thân cn đ x lý khng hong truyn thông
êm đp dù có nhiu tin đn tht thit liên quan ti tài chính hoc khng hong trong
ni b lãnh đo ngân hàng.
T chc riêng mt hot đng âm nhc, t thin mang tm vóc ln đ gn thng
hiu Vietcombank nh Mobifone làm chng trình nhc Rock storm; Agribank t
chc gii bóng đá; Viettel vi Chúng tôi là chin s… Vietcombank đã s dng các
phng tin truyên thông nh làm t thin, tham gia các công tác xã hi, tài tr cho
các chng trình, các l hi nh l hi Festival Hu,…Trong sut 50 nm qua, đc bit
là trong nhng nm gn đây, Vietcombank đã quyên góp ng h hàng trm t đng
mi nm cho công tác đn n đáp ngha, ng h đng bào b thiên tai bão lt, xoá đói
gim nghèo, đóng góp cho Qu bo tr tr em, Qu cht đc DIOXIN, h tr các
huyn nghèo, xây dng các đn đài tng nim, … Nhng hot đng này mt mt th
hin tình cm, trách nhim xã hi ca Vietcombank vi cng đng, mt khác cng
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

20 giúp cho hình nh Vietcombank ngày càng tr nên gn gi và thân thin hn trên khp
mi vùng min ca đt nc. Vietcombank đã có nhiu hành đng thit thc thông qua
vic tài tr cho các s kin qung bá, xúc tin phát trin du lch quc gia, trong đó,

khách hàng s bit đn b nhn din thng hiu mi này hn. Hn na, vi cách thc
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

21 truyn thông này thì ngân hàng Vietcombank s tn ít chi phí hn so vi qung cáo
trên truyn hình và đc mi ngi bit đn nhiu hn.
Qung cáo qua tài tr: Nhân dp k nim 50 nm thành lp, Vietcombank đã tri
ân khách hàng bng cách dành 5000 t đ h tr cho vay vi lãi sut u đãi, vi mc
lãi sut cho vay ti thiu là 11%/nm cho khách hàng cá nhân, h kinh doanh đáp ng
các điu kin vay vn c th theo gói h tr. Vi cách thc truyn thông này thì lng
khách hàng đn giao dch ti ngân hàng s tng lên, và b nhn din cho thng hiu
mi s đc nhiu ngi bit đn hn.
3.1.2.  xut gii pháp truyn thông mi
 tng cng hiu qu ca hot đng truyn thông, ngân hàng không nhng
phi gây đc d lun tt vi xã hi, to dng hình nh ca mình trong mt khách
hàng, hun luyn đc đi ng nhân viên phi bit c x, nim n trong hot đng
giao tip vi khách hàng và duy trì mi quan h tt vi tt c các khách hàng ca ngân
hàng. Vì vy mà chúng em mun đ xut vi ngân hàng Vietcombank mt gii pháp
mi đó là:
Cng ging nh các lnh vc khác, các ngân hàng cng nhn thc đc tm quan
trng ca marketing online, nhng do marketing online còn khá mi m  Vit Nam
nên trên thc t, không phi ngân hàng nào cng trin khai đc marketing online mt
cách trit đ.
 marketing online hiu qu, vic xây dng và cp nht thông tin cho website
v Tin tc, ni dung dch v, h tr khách hàng, các dch v trc tuyn nh chuyn
khon, email marketing….
Email marketing là kênh đc rt nhiu các ngân hàng đang và mong mun s
dng bi email marketing tip cn đúng đi tng khách hàng mc tiêu, theo đúng