TIỂU LUẬN:

PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ KINH DOANH
TRONG NĂM 2010 CỦA NGÂN HÀNG TMCP
MIỀN TÂY CHI NHÁNH HÀ NỘI Lời mở đầu
Nền kinh tế đang trong thời kỳ phát triển, nguồn lực của nền kinh tế là có hạn.
Tuy nhiên, nhu cầu về nguồn lực không hề giảm đi mà ngày càng tăng cao. Ngân hàng
thương mại đã trở thành một kênh phân phối nguồn lực hiệu quả của nền kinh tế. Các
ngân hàng có vai trò quan trọng trong việc điều chuyển vốn giữa các thành phần kinh
tế, giúp cho dòng vốn được sử dụng một cách hiệu quả, giúp các nhà đầu tư thực hiện
được ý tưởng của mình thuận lợi, xây dựng cơ sở hạ tầng, nâng cao năng suất và hiệu
quả lao động, đẩy mạnh quá trình phát triển kinh tế và hội nhập
Sau thời gian thực tập tổng hợp tại NH TMCP Miền Tây chi nhánh Hà
Nội em có cái nhìn tổng quan về hoạt động của ngân hàng nói chung và tình hình đầu
tư phát triển nói riêng. Kết thúc thời gian thực tập tổng hợp, em đã hoàn thành một bản
báo cáo thực tập tổng hợp.
Chí Minh, Bình Dương, Tây Ninh, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Bà Rịa - Vũng
Tàu.
Miền Tây Nam Bộ: 15 phòng giao dịch tại Cần Thơ, Vĩnh Long, An Giang,
Đồng Tháp, Kiên Giang, Hậu Giang.
Western Bank đang từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường tài
chính Việt Nam và là ngân hàng đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam ứng
dụng những công nghệ hiện đại nhất vào hoạt động như: công nghệ bảo mật bằng dấu
vân tay, máy kiểm xuất tiền tự động TCD (Teller Cash Dispenser), hệ thống ATM, hệ
thống ebanking
Western Bank không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và cho ra
những sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Sự hài hòng
và tin tưởng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của Western Bank
Tiêu chí hoạt dộng của ngân hàng: Với thành quả đã đạt được và tốc độ phát
triển như hiện nay, Western Bank phấn đấu sẽ trở thành một trong những ngân hàng
có những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, tạo được sự tín nhiệm và hài lòng của khách
hàng, đồng thời góp phần thực hiện sứ mệnh của một ngân hàng trong thời đại mới:
tạo ra một nền kinh tế phi tiền mặt, một nền kinh tế văn minh. Western Bank sẽ là sự
lựa chọn đầu tiên cho giải pháp tài chính thành công của khách hàng
Với sự đầu tư đó, ngân hàng TMCP Miền Tây đã đạt được một sô thành tựu,
giải thương như: Xếp thứ 3 về hạ tầng nhân lực công nghệ thông tin - truyền thông,
đứng thứ 4 về hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin - truyền thông, xếp thứ 9 trong top
10 ngân hàng đứng đầu và trong 29 ngân hàng thương mại về xếp hạng chung các
ngân hàng thương mại do Vietnam ICT Index 2005 xếp hạng, và là một trong số ít
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính được trao giải thưởng
“Thương mại dịch vụ hàng đầu – Top Trade Services 2009” do bộ Công thương tổ
chức.
2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Miền Tây chi nhánh Hà Nội.
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Miền Tây chi
nhánh Hà Nội
Sau gần 20 năm hoạt động liên tục có hiệu quả, Western Bank đã được sự chấp

Ngân hàng TMCP Miền Tây chi nhánh Hà Nội đang từng bước thực hiện những bước
đi mang tính chiến lược, góp phần vào việc thực hiện mục tiêu chung của ngân hàng
TMCP Miền Tây chi nhánh Hà Nội nói riêng và Ngân hàng TMCP Miền Tây nói
chung
2.2 Hoạt động kinh doanh
2.2.1 Huy động vốn
Đó là hoạt động nhận tiền gửi, phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, tín
phiếu kho bạc và các giấy tờ khác để huy động vốn, vay vốn của các cá nhân, tổ chức
tín dụng trong và ngoài nước, vay vốn của ngân hàng TMCP Miền Tây và các hình
thức huy động vốn khác theo qui định của ngân hàng TMCP Miền Tây
2.2.2 Hoạt động tín dụng
Là cấp tín dụng dưới hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ
có giá khác, bảo lãnh ngân hàng, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo qui
định của ngân hàng TMCP Miền Tây
2.2.3 Hoạt động thanh toán
Bao gồm mở tài khoản, cung ứng các phương tiện thanh toán trong nước, thực
hiện dịch vụ thanh toán trong nước và nước ngoài, thực hiện dịch vụ thanh toán trong
nước và quốc tế, thực hiện dịch vụ thu hộ, chỉ hộ, thực hiện dịch vụ thu và phát tiền
mặt, ngân phiếu thanh toán cho khách hàng
2.2.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Một trong những dịch vụ ngân hàng đầu tiên được thực hiện là trao đổi (mua,
bán) ngoại tệ: Mua, bán một loại tiền này lấy một loại tiền khác và hưởng phí dịch vụ.
Hoạt động này của ngân hàng thương mại thường kết hợp với các nghiệp vụ khác mà
khách hàng ủy nhiệm. Hiện nay, các ngân hàng thương mại còn cung cấp cho khách
hàng một số dịch vụ mua bán ngoại tệ nhằm phòng ngừa rủi ro ngoại hối.
2.2.5 Hoạt động phát hành thẻ
Thẻ thanh toán là một phương thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng
để thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tự động thông qua máy đọc
thẻ hay các máy rút tiền tự động. Hoạt động phát hành thẻ chính là việc ngân hàng
tăng số lượng thẻ phát hành cho khách hàng, việc này góp phần làm cho các hoạt động

ĐỐC
P.KH Doanh
nghiệp
P. Khách
hàng cá nhân
P. Quản lý
rủi ro và nợ
có vấn đề
P.Kế toán
P. Thanh toán
xuất nhập
khẩu
P.Tiền tệ
kho quỹ
P. Thông tin
điện toán
P. Tổng
hợp
P. Tổ chức
hành chính
2.4.1 Phòng kinh doanh
a, Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các Doanh nghiệp, để
khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng,
quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của
ngân hàng TMCP Miền Tây, trực tiếp quangr áo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
b, Nhiệm vụ
- Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh
nghiệp

vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý
các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của ngân
hàng TMCP Miền Tây, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.
B, Nhiệm vụ
- Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo
qui định của ngân hàng Nhà nước Việt Nam và ngân hàng TMCP Miền Tây.
- Thực hiện tiếp thụ, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về
các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Miền Tây: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền,
mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…; làm
đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Miền Tây đến khách hàng là
cá nhân. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp
những sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng cá nhân
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có nhu
cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền theo quy định
của ngân hàng TMCP Miền Tây.
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch.
- Quản lý cac khoản tín dụng đã được cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy
định của ngân hàng TMCP Miền Tây.
- Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội
đồng xử lý rủi ro.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho Phòng/tổ quản lý rủi ro
để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và ngân hàng
TMCP Miền Tây.
- Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của
khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu quan
hệ giao dịch và đang có quan hệ giap dịch tín dụng với chi nhánh.
- Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, quy trình
nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi nhánh

thẩm định rủi ro hoặc người có thẩm quyền quyết định cho vay yêu cầu
- Tái thẩm định đánh giá rủi ro
- Thực hiện phân loại nợ và tính toán trích dự phòng rủi ro cho từng khách hàng
theo quy định hiện hành.
- Chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi
nhánh
- Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng, giám sát thực hiện các khoản cấp tín
dụng và nhập dữ liệu đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh
- Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ của các nghiệp vụ tài trợ thương mai, chuyển
tiền ngoại tệ mua bán nợ theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh hoặc ngân hàng TMCP
Miền Tây.
2.4.4 Phòng kế toán
a, Chức năng
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng các công
việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi ngân hàng TMCP
Miền Tây chi nhánh Hà Nội.
b, Nhiệm vụ
- Phồi hợp với phòng thông tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch trên máy.
Thực hiện mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày.
- Thực hiện kiểm soát tất cả các bút toán mới và các bút toán điều chỉnh, tra
soát tài khoản điều chuyển vốn. Kiểm tra đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán.
- Thực hiện công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử và liên
ngân hàng.
- Quản lý thông tin
- Quản lý Séc và giấy tờ có giá các ấn chỉ quan trọng, chứng từ gốc
- Quản lý quỹ tiền mặt trong ngày, các giao dịch nội bộ, chi trả lương và các
khoản thu nhập.
- Lập báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
- Tính và trích nộp thuế, bảo hiểm xã hỗi, bảo hiển y tế và các khoản ngân sách
khác.

b, Nhiệm vụ
- Thực hiện qui định của Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Miền Tây có liên
quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiển xã hội, bảo hiểm y tế
- Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ
phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của
chi nhánh
- Chủ động tham mưu, đề xuất, lập kế hoạch bồi dưỡng, quy doạch cán bộ lãnh
đạo tại chi nhánh
- Chủ động đề xuất phối hợp với các phòng liên quan lập kế hoạch, thực hiện
mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị
- Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, nâng cấp và sửa chữa nhà làm việc, điểm
giao dich…
- Quản lý sử dụng ô tô, sử dụng điện, điện thoại và các trang thiết bị của chi
nhánh
-Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy định
của ngân hàng Nhà nước và ngân hàng TMCP Miền Tây
- Tổ chức công tác y tế tại chi nhánh
- Thực hiện nhiệm vụ thủ quĩ các khoản chi nội bộ cơ quan
2.4.8 Phòng thông tin điện toán
a, Chức năng
Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh.
Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy
tính của chi nhánh
b, Nhiệm vụ
- Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống công
nghệ thông tin của chi nhánh theo thẩm quyền được giao
- Quản lý hệ thống giao dịch trên máy tính
- Bảo trì bảo dưỡng hệ thống, thiết bị ngoại vi, mạng máy tính đảm bảo thông
suốt hoạt động của hệ thống chi nhánh
- Thực hiện triển khai các hệ thống, chương trình phần mềm mới, các phiên bản

- Quy định chức năng và quyền hạn cụ thể với các phòng nghiệp vụ tại chi
nhánh phù hợp với quy định của Ngân hàng TMCP Miền Tây nhưng không được trái
với nhiệm vụ và thẩm quyền và mẫu phụ lục đã có
- Quy định nội quy lao động, lề lối làm việc cho chi nhánh phù hợp với nội
dung quy chế cán bộ công nhân viên chức Ngân hàng TMCP Miền Tây
- Là người đại diện cho ngân hàng TPCP Miền Tây quyêt định những vấn đề tổ
chức, cán bộ và đào tạo, là đại diện cho ngân hàng trong ký kết hợp đồng, đăng ký
giao dịch đảm bảo và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp theo ủy quyền của tổng giám
đốc
- Được ký các hợp đồng tuyển dụng cán bộ nhân viện theo quy định của ngân
hàng TMCP Miền Tây, các hợp đồng như là: Tín dụng, bảo đảm tiền vay và hợp đồng
khác liên quan đến kinh doanh và phục vụ cho kinh doanh của ngân hàng.
- Tổ chức hạch toán kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, hoạt động tài
chính, phân phối tiền lương, thưởng khác đến người lao động theo kết quả kinh doanh,
phù hợp với các chế độ khoán tài chính và quy định của ngân hàng TMCP Miền Tây
- Chấp hành chế độ giao ban thường xuyên, lập báo cáo định kì, đột xuất theo
chế độ quy định gửi về Ngân hàng TMCP Miền Tây
3.2 Phó giám đốc:
Là người giúp việc cho Giám đốc, thay mặt Giám đốc hoặc được ủy quyền
chịu trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của phòng kế toán ngân quỹ,
theo dõi hoạt động của một bộ phận… trực tiếp giúp giám đốc điều hành hoạt động
kinh doanh khi cần thiết, bàn bạc và tham gia góp ý kiến với Giám đốc trong việc thực
hiện các nghiệp vụ của chi nhánh theo nguyên tác tập trung dân chủ và chế độ thủ
trưởng.

3.475.339
391%
Tổng vốn huy
động 354.089 520.001

146%
3.094.605
595%
+Tiền gửi TK
của khách hàng 190.817

678,872

258%
1.138.038
167%
+Tiền gửi của
các tổ chức tín
89.776 206.539

230% 1.86.230

931%
dụng
Nguồn vốn huy
động bằng ngoại
tệ 43,526 64,816 49% 152,938

136%
( Nguồn: Tổng hợp từ các báo cáo phòng kế toán)

không ngừng hoàn thiện các chính sách, chế độ với khách hàng, tích cực mở rộng địa
bàn, phát triển nhiều sản phẩm cho vay mới, đưa ra các chính sách tín dụng phù hợp,
cải tiến quy trình thẩm định và xét duyệt để đáp ứng nhu cầu được nhanh nhất và tốt
nhất cho khách hàng nhưng vẫn luôn đảm bảo việc kiểm soát rủi ro chặt chẽ.
Bảng 2: Tình hình hoạt động tín dụng
Đơn vị: triệu VNĐ
Chỉ tiêu
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số tiền Tỷ trọng

Số tiền
Tỷ
trọng Số tiền
Tỷ
trọng
Tổng Dư nợ 354,089

100% 520,378

100% 3.094.605

100%
Phân loại theo
thời hạn
Ngắn hạn 262,629

74.21% 428,827

nhuận. Tín dụng vẫn là một nguồn thu lớn của Ngân hàng TMCP Miền Tây chi nhánh
Hà Nội nên việc chú trọng tiếp tục tăng trưởng tín dụng là một mục tiêu phát triển của
chi nhánh. Do sự biến động của thị trường tài chính và chính sách thắt chặt cho vay
của ngân hàng nên chỉ tiêu dư nợ năm 2010 giảm mạnh. Tuy vậy, doanh thu từ hoạt
động tín dụng vẫn không ngừng tăng trong các năm qua.

 Về chất lượng tín dụng
Trong năm 2009, công tác khắc phục, thu hồi khắc phục nợ xấu của chi nhánh
luôn được coi là nhiệm vụ trọng tâ, trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Các
phòng nghiệp vụ đã nghiêm túc thực hiện theo sự chỉ đạo của ban giám đốc, thường
xuyên theo dõi bám sát từng khách hàng, từng khoản vay, kịp thời thu hồi các khoản
nợ đên hạn và các khoản nợ gia hạn, nợ quá hạn.
1.3 Một số hoạt động khác
1.3.1 Công tác thu hồi nợ ngoại bảng
Đây là nhiệm, mục tiêu được ưu tiên hàng đầu trong công tác chỉ đạo, triển khai
năm 2009. Đến 31/12/2009 thu nợ ngoại bảng của chi nhánh đạt 107,4 tỷ đồng bằng
112,2% kế hoạch được giao
1.3.2 Công tác kinh doanh đối ngoại – Tài trợ thương mại
Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trong cơ
chế hoạt động. Những thay đổi do việc hội nhập WTO làm cho chính sách về tín dụng
của hệ thống Ngân hàng TMCP Miền Tây có nhiều thay đổi chặt chẽ hơn, làm giảm
đáng kể lượng cho vay xuất nhập khẩu. Tuy vậy, với những cố gắng không ngừng
công tác kinh doanh đối n goại – tài trợ thương mại nói chung của chi nhánh đã có
những chuyển đổi đáng kể
- Mua bán ngoại tệ: Doanh dố mua bán ngoại năm 2008 bằng 102 triệu USD
bằng 58% so với năm 2007. Thu phí bán ngoại tệ lên ngân hàng TMCP Miền Tây đạt
330 triệu đồng
- Việc chi trả kiều hối, thanh toán Wetern Union chính xác, an toàn
1.3.3 Công tác tiền tệ kho quỹ
- Tổng thu tiền mặt VNĐ năm 2009 đạt: 32.543 món với tổng số tiền là 3.109 tỷ

Cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Miền Tây chi nhánh Hà Nội hầu hết
đều có trình độ đại học trở lên. Hàng năm ngân hàng có tuyển mới lao động, các lao
động này khi được tuyển dụng đều được cho học khóa nghiệp vụ (hay đào tạo lại)
nhằm giúp cho những nhân viên mới thành thạo với công việc được giao, đáp ứng
được nhu cầu về trình độ chuyên môn. Trong năm 2009, ngân hàng tuyển mới 15 nhân
viên, bổ nhiệm mơi, bổ nhiệm lại chức danh từ tổ trưởng lên 20 cán bộ, chuyển công
tác 2 cán bộ, nâng bậc lương cho 50 cán bộ. Tổ chức thi cán bộ giỏi cho toàn chi
nhánh.
Song song với việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên, ngân hàng còn
thường xuyên tổ chức các đợt tham quan, du lịch cho nhân viên. Tổ chức các cuộc thi
văn nghệ, thể thao nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho toàn thể nhân viên trong
ngân hàng TMCP Miền Tây chi nhánh Hà Nội. Trong năm 2009, ngân hàng đã tổ chức
cuộc thi “Giọng hát vàng” trong toàn bộ chi nhánh, cuộc thi đã được sự ủng hộ, hưởng
ứng tham gia của tập thể cán bộ, nhân viên trong chi nhánh
1.2.3 Đầu tư đổi mới công nghệ, phát triển sản phẩm mới
Công nghệ thông tin giữ vai trò nòng vốt trong mọi hoạt động, nhất là hoạt
động của ngân hàng
Trong thời gian qua, phòng thôn tin điện toán luôn phát huy được khả năng làm
chủ công nghệ, máy móc, đảm bảo cho đường mạng luôn được ổn định, giúp cho hoạt
động giao dịch của chi nhánh luôn được thực hiên nhanh gọn. thông suốt. Bên cạnh
đó, phòng thông tin điện toán thường xuyên phối hợp với các phòng nghiệp vụ nhằm
triển khai các chương trình phụ trợ giúp cho công tác chuyên môn nghiệp vụ được
thực hiện thuận lợi như:
- Đảm bảo các chương trình phần mềm hoạt động tốt không xảy ra trục trặc, cập
nhật nhanh chóng các sửa đổi bổ sung các công văn chỉ đạo, cài đặt triển khai mở rộng
các chương trình theo yêu cầu các phòng ban
- Đảm bảo bảo vệ hệ thống mạng máy tính hoạt động ổn định, bảo mật, chấp
hành các quy định về sử dụng trang thiết bị tin học
- Đảm bảo việc vận hành tốt hệ thống ATM của chi nhánh
- Thực hiện công tác sao lưu, lưu trữ dữ liệu đầy đử, đúng quy định