Thiết lập một website trên thư mục Sites
của Google, hoặc freewebs.com. Chương trình
này là miễn phí. Hãy tận dụng các khả năng
được cung cấp trên site này để hoàn tất ý đồ
thiết kế website của mình. Website của bạn phải
có ít nhất 4 trang (vd: trang chủ, trang sản
phẩm, trang giỏ mua hàng và trang liên lạc).
Viết một bản mô tả ý định kinh doanh, mô hình
kinh doanh đang theo đuổi, đối tượng khách
hàng mục tiêu, nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng và
giải thích các tính năng và công dụng của
các tính năng có trong website mà nhóm vừa
thiết kế.
Địa chỉ web :
www.edusoft.net.vn:1248
Lưu ý : Trang web hiện đang thuê
host tại công ty TNHH MTV Phần
Mềm Anh Quân.
Tên miền hiện đang dùng chung
với trang web của công ty trên
(subdomain) và sẽ hiệu lực đến hết
ngày : 30/05/2014.
Đại học Mở Tp.HCM - MBA12B
Thành viên nhóm:
1) VŨ QUỐC THUẦN
2) PHAN TRỌNG NGHĨA
3) VÕ VĂN DŨNG
4) TÔ NGỌC HƯNG
5) NGUYỄN HỮU BÌNH
6) PHẠM BẢO TRÂN

- ĐT: 08.36297539
- Email: [email protected]
- Ngày thành lập: 08/01/2014
- Số giấy phép: 01031136
- Website: www.edusoft.net.vn:1248:
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV
- Ngành nghề kinh doanh: phân phối, bán lẻ các sản phẩm về sữa và
một số sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em.

3
- Thị trường chính: thị trường trong nước, chủ yếu là thị trường
TP.HCM.
- Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến
B2C.
b. Lợi thế của công ty:
- Coi trọng chất lượng, phục vục khách hàng.
- Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh.
- Xử lý đơn hàng nhanh, giao hàng đúng hẹn, miễn phí.
- Đa dạng hóa các hình thức thanh toán (thanh toán trực tuyến và
trực tiếp).
- Nhiều hình thức khuyến mãi.
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
c. Lợi ích website mang lại cho khách hàng:
Tăng tiện lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm, mua sắm sản phẩm sữa
và các sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em với chất lượng tốt và giá cả
cạnh tranh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
1.3. Phân tích SWOT công ty NCB:
Công ty NCB Strengths (S)
1. Năng lực quản lý của
Ban lãnh đạo.

triển vào thị trường mới,
các tỉnh, thành phố khác.
- Chiến lược khác biệt
hóa.
- Mở rộng và tăng cường
hợp tác với các nhà cung
ứng sữa và IT uy tín.
- Chiến lược liên minh
và liên kết.
- Tìm kiếm các phân

4
4. Tăng trưởng kinh tế.
5. Nhu cầu người tiêu
dùng đa dạng.
- Chiến lược đa dạng hóa
sản phẩm.
đoạn thị trường mới
Threats (T)
1. Cường độ cạnh tranh
trong ngành mạnh.
2. Sự biến động của tỷ
giá ngoại tệ.
3. Lạm phát, khủng
hoảng kinh tế.
4. Hệ thống phân phối
chưa hoàn thiện
- Chiến lược khác biệt
hóa sản phẩm
- Tập trung kinh doanh

ngũ chuyên trách mảng chăm sóc khách hàng…
• Tiếp cận, thâm nhập & phát triển thị trường và khách hàng mới
• Công ty liên tục nhập về tất cả những mặt về sữa mới ra, phù hợp
với thị hiếu và nhu cầu khách hàng.
2. Hình thành chiến lược trực tuyến:
2.1. Chọn lựa cơ hội TMĐT:
2.1.1. Lựa chọn và ra quyết định mô hình KD TMĐT:
Từ khi hình thành và phát triển thì công ty đã xác định cho mình cần phát
triển mô hình bán hàng trực tuyến với việc xây dựng và phát triển mô hình
kinh doanh điện tử B2C, giúp khách hàng có thể xem, tìm hiểu và đặt mua
hàng trực tuyến nhanh và tiện lợi nhất.
2.1.2. Lựa chọn và ra quyết định thị trường mục tiêu:
- Thị trường mục tiêu của công ty: Phát triển mạnh mẽ thị trường
trong nước đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, … và hướng tới các tỉnh lân
cận.
- Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tập trung tất cả những khách
hàng đã có gia đình (đặc biệt có trẻ em)
2.1.3. Lựa chọn và ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm:
- Công ty lựa chọn chuyên môn hóa sản phẩm: Lựa chọn các mặt hàng về
sữa có uy tín và chất lượng của các hãng cung cấp sữa hàng đầu.
- Tổ chức các buổi offline và kết hợp với các nhà cung cấp để giới thiệu về
sản phẩm mới cho khách hàng.
- Tăng cường các dịch vụ khách hàng, liên hệ giải đáp về các khâu thanh
toán, bán hàng và dịch vụ sau bán để đáp ứng nhu cầu tốt hơn
và tạo lòng tin cho họ.
2.1.4. Lựa chọn và ra quyết định định vị & khác biệt hóa :
- Công ty sử dụng chiến lược khác biệt hóa:
Sản phẩm của công ty chủ yếu là những sản phẩm của các hãng sữa nổi
tiếng, uy tín trên thị trường hiện nay (kể cả trong nước và nước ngoài).
+ Về sự khác biệt trong dịch vụ: ngoài những dịch vụ thông thường,

dụng
• Cơ sở vật chất
• Trình độ của người sử dụng
Rủi ro đường truyền và các thủ tục , quy trình giaodịch
- Nhóm rủi ro đường truyền
- Các thủ tục , quy trình giao dịch:
• Quy trình giao dịch thiếu chặt chẽ của các doanh nghiệp
• Sơ xuất trong việc chứng thực các thông tin về người mua và đối
tác…

7
Rủi ro về pháp lý và các tiêu chuẩn công nghiệp
- Rủi ro về pháp lý
- Rủi ro về các tiêu chuẩn công nghiệp
Rủi ro đối với máy chủ
- Các hiểm hoạ đối với máy chủ Web:
• Máy chủ Web được thiết lập chạy ở các mức đặc quyền khác nhau
• Mức thẩm quyền cao nhất có độ mềm dẻo cao nhất, cho phép các
chương trình, thực hiện tất cả các chỉ lệnh của máy và không giới
hạn truy nhập vào tất cả các phần của hệ thống, không ngoại trừ các
vùng nhạy cảm và phải có thẩm quyền.
• Mức thẩm quyền thấp nhất tạo ra một rào cản logic xung quanh một
chương trình đang chạy, ngăn chặn không cho nó chạy tất cả các lớp
lệnh của máy và không cho phép nó truy nhập vào tất cả các vùng
của máy tính
• Trong hầu hết thời gian, máy chủ Web cung cấp các dịch vụ thông
thường và thực hiện các nhiệm vụ với một mức thẩm quyền rất thấp
- Các đe dọa đối với máy chủ cơ sở dữ liệu
• Các hệ thống thương mại điện tử lưu giữ dữ liệu của người dùng và
lấy lại các thông tin về sản phẩm từ các cơ sở dữ liệu kết nối với

Rủi ro đối với kênh truyền thông
- Internet đóng vai trò kết nối một khách hàng với một tài nguyên
thương mại điện tử (máy tính dịch vụ thương mại). Chúng ta đã xem xét
các hiểm hoạ đối với các máy khách, các tài nguyên tiếp theo chính là
kênh truyền thông, các kênh này được sử dụng để kết nối các máy khách
và máy chủ.
- Các thông báo trên Internet được gửi đi theo một đường dẫn ngẫu
nhiên, từ nút nguồn tới nút đích. Các thông báo đi qua một số máy tính
trung gian trên mạng trước khi tới đích cuối cùng và mỗi lần đi, chúng có
thể đi theo những tuyến đường khác nhau.
- Không có gì đảm bảo rằng tất cả các máy tính mà thông báo đi qua
trên Internet đều an toàn. Những đối tượng trung gian có thể đọc các
thông báo, sửa đổi, hoặc thậm chí có thể loại bỏ hoàn toàn các thông báo

9
của chúng ta ra khỏi Internet.
- Do vậy, các thông báo được gửi đi trên mạng là đối tượng có khả
năng bị xâm phạm đến tính an toàn, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng
2.3.2. Phòng chống rủi ro:
Cá nhân tự bảo vệ
- Khi nhận spam thì phải xóa bỏ hết
- Không click vào bất kỳ đường link nào trong email
- Không mở lên các file gửi kèm trong email.
- Đừng trả lời những email spam
- Ngay cả chức năng “Từ chối nhận” (Unsubscription) cũng đã bị lợi
dụng để người gửi spam kiểm tra tính hiện hữu của tài khoản email.
- Cài những chương trình chống virus mới nhất, cập nhật chương
- trình thường xuyên.
- Bỏ qua mọi email yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Hầu hết tất
cả đó đều là trò lừa đảo hoặc có âm mưu gián điệp (spyware) hay virus.

- Bị xâm nhập host hoặc dữ liệu trái phép: nếu doanh nghiệp thuê
dịch vụ host thì doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý
phải nêu rõ phương thức xử lý, phục hồi khi gặp sự cố này. Cách thức
thông thường là nhà cung cấp dịch vụ phải định kỳ back-up (sao lưu) các
file, dữ liệu của website, và nhà cung cấp dịch vụ phải có ít nhất hai host
cùng lúc để nếu host này có sự cố thì chuyển sang host kia.
Tự bảo vệ password : nếu doanh nghiệp có những tài khoản quan trọng
trên mạng (tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng,
tài khoản quản lý tên miền, tài khoản quản lý host ) thì càng ít người biết
password của những tài khoản này càng tốt. Khi nhân viên nắm tài khoản
này nghỉ việc thì nên thay đổi password của tài khoản.
An toàn mạng nội bộ : nếu doanh nghiệp có mạng nội bộ thì an toàn
trong mạng nội bộ cũng phải được lưu ý. Doanh nghiệp nên có quy định sử
dụng mạng nội bộ, quy định an toàn, phòng chống virus v.v Vì nếu một
máy con trong mạng nội bộ bị nhiễm virus thì toàn bộ mạng sẽ bị ảnh
hưởng, gây hậu quả gián đoạn hoạt động, mất dữ liệu v.v
An toàn dữ liệu, thông tin : những thông tin quan trọng không cần chia

11
sẻ cho nhiều người thì không nên lưu trên mạng nội bộ, hoặc lưu trong
những thư mục có password bảo vệ, nên có bản back-up (sao lưu) lưu trên
đĩa CD v.v
Đề xuất biện pháp
Nếu là doanh nghiệp:
- Thuê dịch vụ hosting (lưu trữ web), nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu
trách nhiệm về việc tăng cường an toàn mạng, an toàn thông tin cho họ,
và có nghĩa là cho cả website của ta.
- Sau khi login (đăng nhập) vào hệ thống quản lý website (do nhà
cung cấp dịch vụ bàn giao lại cho bạn sử dụng), luôn phải thực hiện động
tác logout (thoát) để đảm bảo các cửa ngõ phải được khóa lại ngay sau

- Công ty thiết kế 1 website dùng để cho khách hàng có thể mua
hàng trực tuyến tại website. Đồng thời, website sẽ có những tính năng để
quản lý tốt tất cả thông tin của các đơn hàng : ví dụ như thông tin về tình
trạng đơn hàng.
- Website này sẽ do công ty chuyên về thiết kế web thiết kế.
- Công ty sẽ thuê hosting để đặt website, bên hosting sẽ đảm bảo
việc duy trình an toàn bảo mật trang web cho công ty.
- Về thanh toán trực tuyến thì liên kết với ngân hàng để có thể có
các công cụ xử lý thanh toán an toàn từ ngân hàng.
2.4.4. Chiến lược đối tác :
- Nguồn hàng mà công ty kinh doanh sẽ lấy hoàn toàn từ các nhà
cung cấp bên ngoài.
3. Thực hiện chiến lược:
- Giai đoạn bắt đầu :
• Thời gian bắt đầu : 09/2013
• Thời gian đi vào hoạt động : 01/2014
• Các mốc thời gian chính :
STT Công việc Thời gian Nhân
lực
1
Lập Ban QLDA Tuần thứ 1 – Tháng 09 3
2
Lập Bảng kế hoạch Tuần thứ 2 – Tháng 09 3
3
Lập Bảng kinh phí Tuần thứ 4 – Tháng 09 3
4
Thuê mặt bằng công ty Tháng 10 2
5
Tuyển dụng nhân viên Tháng 10 2
6

 Thanh toán bằng tiền mặt tại nhà khi giao hàng.
 Thanh toán bằng gửi tiền bưu điện: khách hàng có thể gửi tiền
bằng hình thức bảo đảm thông qua bưu điện tại gần nơi khách hàng sinh
sống.
 Thanh toán qua chuyển khoản, sử dụng máy ATM: Đây là trường
hợp khách hàng thanh toán thông qua thẻ ATM của các Ngân hàng
thương mại (Ví dụ Vietcombank, Viettinbank, …)
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card):
 Ngoài các hình thức thanh toán trên, Công ty còn chấp nhận các
hình thức thanh toán khác như: Visa card, Master Card, Goldmark,…

14
 Phương thức giao nhận hàng : Giao hàng miễn phí trong nội thành
Tp.HCM trong vòng 24 giờ (Nếu không có bất kỳ yếu tố nào bất lợi
khách quan xảy ra như: bão, lũ, lụt, mưa ảnh hưởng đến hàng hóa, ).
• Mục tiêu tăng trưởng :
 Số lượt truy cập : 1 triệu lượt/năm
 Số lượng đăng ký : 600.000 tài khoản.
 Số lượt giỏ hàng : 400.000/năm
 Doanh thu : tăng trưởng 22%/năm.
- Giai đoạn duy trì :
• Đảm bảo tốt cơ sở hạ tầng, vật chất.
• Đảm bảo đường truyền internet luôn thông suốt.
• Đảm bảo nhân lực thường xuyên để xử lý đơn hàng và giao hàng.
• Đảm bảo tính bảo mật website thường xuyên và kịp thời xử lý khi
có sự cố.
4. Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược:
4.1. Ưu điểm :
- Việt Nam đã có Luật Thương mại điện tử vào năm 2006, đánh dấu việc
thương mại điện tử đã chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát

- Có thể khách hàng đặt mua hàng nhưng không có người nhận hàng (Có thể
là khách hàng thử hoặc là sự đùa cợt của một số người thiếu ý thức).
• Khắc phục: Chúng ta có thể kiểm tra số điện thoại, gửi Email xác
nhận, yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân,… Nếu
thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và gửi qua đường bưu điện thì
sẽ tránh được vấn đề này.
- Các vấn đề về bảo mật cho trang web, các mối nguy hiểm do Hacker tấn
công, tốc độ đường truyền Internet,… đều ảnh hưởng đến khả năng hoạt
động và kinh doanh của công ty.
• Khắc phục: Có đội ngũ Nhân viên kỹ thuật bảo mật tốt nhằm theo
dõi và chống lại các cuộc tấn công diễn ra bên trong cũng như từ bên

16
ngoài.Kiểm tra các nỗ lực xâm nhập bất hợp pháp của Hacker, thường
xuyên cập nhật các bản sửa lỗi mới nhất cho Sever.
- Những yếu tố bất lợi của thời tiết cũng là một vấn đề nan giải. Vào mùa
mưa thường xảy ra tình trạng mưa lớn diễn ra suốt cả ngày, lụt lội đột
ngột, Đó là những nguyên nhân gây rất nhiều khó khăn trong quá trình
giao nhận hàng
• Khắc phục: Có thể gọi điện thoại hoặc gửi Email hay dùng bất cứ
phương tiện giao tiếp nào đến với khách hàng, chẳng hạn như thông báo
tình trạng khó khăn này ngay trên trang chủ của Công ty. Công ty phải
trực tiếp đứng ra nói lời xin lỗi vì sự cố và hẹn lại vào một ngày nào đó
sẽ giao hàng khi thời tiết tốt hơn.
III. Mô tả trang web đã thực hiện:
1. Ý định kinh doanh :
Kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng trong năm 2014
vẫn là thời khó khăn hậu quả của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu.
Tuy nhiên, chính phủ Việt Nam đã có chính sách hiệu quả để kiềm chế
lạm phát và suy thoái đưa GDP nước ta tặng trưởng 6% kiềm chế lạm phát ở

5. Nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng :
- Trang web hiện đại, giao diện thẩm mỹ, rõ ràng, dễ nhìn, dễ sử
dụng.
- Đầy đủ thông tin về sản phẩm :
• Nhãn hiệu.
• Hình ảnh minh họa.
• Trọng lượng.
• Quy cách.
• Công dụng.
• Giá.
• Giá khuyến mãi.
- Cho phép mua trực tuyến.
• Đa dạng hình thức thanh toán.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Tư vấn khách hàng.

18
- Địa chỉ, thông tin liên hệ.
- Sử dụng các trang xã hội để quảng bá thương hiệu.
- Thông tin khuyến mãi rõ ràng.
6. Tính năng và công dụng :
6.1. Trang chủ :
- Giới thiệu ngắn gọn các sản phẩm của công ty.
- Thông tin liên hệ.
- Thông tin đặt hàng và tư vấn.
- Số lượng người truy cập.
- Đăng nhập/đăng ký thành viên.
- Công cụ tìm kiếm thông tin.
6.2. Trang sản phẩm :


22
 Xem lại tất cả thông tin về giỏ hàng.
 Nút đồng ý mua hàng :
o Nút thanh toán trước :
 Chuyển khoản qua ATM.
o Nút thanh toán sau khi nhận hàng.
 Thanh toán sau khi nhận hàng.
7. Trang liên hệ :
- Tên cửa hàng.
- Địa chỉ.
- Điện thoại.
- Bản đồ trụ sở công ty.

23