Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty
TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015

1
MỤC LỤC

I. TÓM TẮT ĐIỀU HÀNH 5
II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING 32
1. THẨM TRA THỰC TRẠNG 32
1.1. Tổng quan công ty TNHH TNC Việt Nam 32
1.1.1. Giới thiệu chung 32
1.1.2. Lịch sử hình thành 33
1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh 33
1.1.4. Giá trị cốt lõi 33
1.1.5. Văn hóa doanh nghiệp 34
1.1.6. Mô hình tổ chức công ty 34
1.2. Tổ chức bộ phận marketing 34
1.2.1. Cơ cấu tổ chức – Năng lực đội ngũ 34
1.2.2. Trách nhiệm và quyền hạn – Ngân sách 36
1.2.3. Thực thi marketing 40
1.3. Tổng quan tình hình thị trường 43
1.3.1. Quy mô, mức tăng trưởng “sức mua” 43
1.3.2. Phân tích PESTLE 46
1.3.3. Cơ cấu ngành – thị trường 59
1.3.4. Sự biến động của các phân đoạn thị trường qua từng năm 80
1.3.5. Sự thay đổi nhu cầu, xu hướng của hành vi mua sắm, sức mua 83
1.4. Tình hình sản xuất kinh doanh 86
1.4.1. Quy mô & năng lực sản xuất 86
1.4.2. Mức độ nghiên cứu & phát triển sản phẩm – dịch vụ mới 86
1.4.3. Hiệu quả hoạt động bán 87
1.4.4. Cơ cấu chi phí 88

2.6.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 166
2.6.4. Ma trận GE 168
2.6.5. Ma trận BCG 172
III. MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 173
1. PHÂN KHÚC, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ 173
1.1. Phân khúc thị trường 173
1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 176
1.3. Định vị 181
2. MỤC ĐÍCH - MỤC TIÊU MARKETING 181
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty
TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015

3
2.1. Mục đích 181
2.2. Mục tiêu 181
2.2.1. Mục tiêu tập trung vào tài chính 181
2.2.2. Mục tiêu tập trung vào marketing 182
2.2.3. Mục tiêu tập trung vào xã hội 182
3. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 183
3.1. Phân tích thực trạng chiến lược marketing 183
3.1.1. Sản phẩm 183
3.1.2. Giá 204
3.1.3. Phân phối 207
3.1.4. Chiêu thị 223
3.2. Khảo sát thị trường 230
3.2.1. Cách tính mẫu 230
3.2.2. Tóm tắt kết quả khảo sát 231
3.3. Định hướng chiến lược 232
4. MARKETING – MIX 233
4.1. Chiến lược sản phẩm 233

mãi 279
4.1.2. Kiểm soát, đánh giá việc thực hiện chiến lược Internet marketing . 282
4.2. Kiểm soát, đánh giá việc thực hiện chiến lược phân phối 282
PHẦN PHỤ LỤC 284
PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG 284
PHỤ LỤC 2: TÀI LIỆU THAM KHẢO 305
PHỤ LỤC 3: PHÂN CÔNG THỰC HIỆN 306 Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty
TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015

5
I. TÓM TẮT ĐIỀU HÀNH Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

6
THẨM TRA
THỰC
TRẠNG
Mục đích,
mục tiêu
marketing
Mục đích
Gia tăng doanh thu và lợi nhuận
Các bộ phận
của phòng

-

- Gia tăng hỉnh ảnh uy tín danh tiếng thương hiệu
-

- Xây dựng nhận thức, quan tâm và sự yêu thích của khách hàng
-

- Duy trì khách hàng hiện có
-

- Tạo ra và phát triển khách hàng mới
-

- Lôi kéo khách hảng của đối thủ cạnh tranh và những người chưa dùng
-

- Tăng cường mức độ trung thành của khách hàng
-

- Gia tăng thị phẩn so với ngành và so với đối thủ cạnh tranh chính
+ Yêu cầu nội bộ
-

- Gia tăng năng lực và tốc độ phát triển sản phẩm mới
-

- Tối ưu hóa quy trình tài trợ, quảng cáo, khuyến mãi, PR, event, marketing trực
tiếp
-

Trách
nhiệm và
quyền hạn
– Ngân
sách
Trách nhiệm và quyền hạn:
Bộ phận quảng cáo và khuyến mại
Bộ phận hành chính Marketing
Giám đốc marketing
Bộ phận tiêu thụ
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

9
Bộ phận nghiên cứu marketing
Quản trị sản phẩm mới
Ngân sách:
Xem xét ngân sách phân bộ cho các hoạt động marketing qua từng năm.
Phân tích các hoạt động marketing đã thực hiện và đánh giá hiệu quả đạt được
cho từng hoạt động
Thực thi
marketing
Thực thi
marketing
năm 2009
Nghiên cứu về nhu cầu mùi hương cho sản phẩm rửa tay
Nghiên cứu để thiết lập kênh phân phối khi đưa ra sản phẩm
-> Nghiên cứu cho ra đời 3 hương: Lavender, Hoa hồng, Nguyệt quế
Thiết lập hệ thống phân phối và chiến lược phát triển phân phối cho năm 2010
Tất các các bộ

-> Tăng doanh thu 56,7% so với nằm 2011
Đạt 20.000 like fanpage
Đưa ra xu hướng tiêu dùng năm 2014
Đạt 95% mục tiêu nghiên cứu đề ra
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

11
Thực thi
marketing
năm 2013
Tổ chức sự kiện
Quảng cáo
Khuyến mãi
-> Tăng độ nhận biết thêm 30Chương trình khuyến mãi đạt 90% mục tiêu đề ra
Có được xu hướng tiêu dùng và xu hướng tiếp cận truyền thông của người tiêu
dùng năm 2014
Tăng tiêu thụ sản phẩm lên 20% so với năm 2012
Tăng doanh thu 52,9%
Thực thi
marketing
9 tháng
đầu năm
2014
Khuyến mãi
Tài trợ chương trình
-> Đạt 73,3% doanh thu so với dự báo cả năm 2014
Hoàn thành và gửi quá cho người tham gia chương trình được tài trợ
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

Những ảnh hưởng của các yếu tố trên đến ngành và công ty
Văn hóa - Xã hội: Hành vi tiêu dùng của người dân TP.HCM:
+ Phong các tiêu dùng của người dân
+ Kênh mua sắm yếu thích
+ Các hoạt động marketing có thể kích thích hành vi mua
Tình hình nguồn nhân lực của TP.HCM:
+ Trình độ, tay nghềnguồn nhân lực hiện tại
+ Vấn đề về đào tạo
+ Tốc độ thay đổi về nguồn nhân lực và hệ thống đào tạo
+ Sự tác động của các yếu tố về lao động đến ngành và công ty
Luật pháp: Các văn bản pháp luật có liên quan đến ngành và công ty:
+ Nhập khẩu
+ Cơ sở sản xuất
+ Quy định về lĩnh vực quảng cáo, truyền thông, phân phối
+ Các thủ tục, văn bản, quy trình
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

14
Môi trường/ Điều kiện tự nhiên: Các áp lực về tăng trưởng kinh tế và trình độ
nhận thức của người dân tác động đến:
+ Ô nhiễm môi trường
+ Vấn đề về cải thiện tình hình ô nhiễm môi trường
+ Tình hình thải hóa chất của các cơ sở sản xuất
+ Tình hình đầu tư, trang bị hệ thống xử lý chất thải
+ Các yếu tố về tắc ngẽn giao thông ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng
+ Mức độ ô nhiễm môi trường, dịch bệnh, ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi
mua của người tiêu dụng
Kỹ thuật/ Công nghệ: Trình độ phát triền dây chuyển sản xuất các sản phẩm
trong ngành

Phân loại theo đặc tính sản phẩm, bao gồm:
+ Sản phẩm cần rửa lại bằng nước:
- Bánh xà phòng
- Dung dịch rửa tay có dùng nước
+ Sản phẩm rửa tay không dùng nước
- Gel, Xịt khô
Các yếu tố phân tích:
+ Giới thiệu chung về đặc tính, công dụng sản phẩm
+ Sơ lược về tình hình phát triền
+ Thông kê thương hiệu sản phẩm theo các nhóm công dụng
1. Diệt khuẩn
2. Diệt khuẩn - Mùi hương
3. Diệt khuẩn - Dưỡng da - Mùi hương
4. Khác
-> Xem xét, rút ra được thế mạnh, điểm yếu của sản phẩm; năng lực công ty,
sức mạnh thương hiệu và đặc biệt là các hoạt động kinh doanh mà đặc biệt là
marketing mà các công ty đã thực hiện.
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

17
Sự biến động của các phân đoạn thị trườn qua từng năm: Phân đoạn theo công
dụng:
1. Diệt khuẩn
2. Dưỡng da
3. Khử mùi, tạo mùi hương
4. Kết hợp diệt khuẩn,dưỡng da, mùi hương
4. Khác
Phân đoạn theo đặc điểm sản phẩm:
1. Không cần dùng nước

nghiên
cứu &
phát triển
sản phẩm
– dịch vụ
Mức độ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
+ Công téc nghiên cứu về mùi hương
+ Công tac nghiên cứu về các thành phần dưỡng ẩm, bảo vệ da tay
+ Công tác nghiên cứu thiết kế bao bì
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

19
mới
Hiệu quả
hoạt động
bán
Phân tích theo từng năm:
+ Các công cụ tập trung
+ Số lượng kênh phân phối
+ Doanh số bán từng kênh
+ Doanh thu từng kênh phân phối
=> Sự thay đổi về hoạt động bán của từng kênh phân phối
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

20
Cơ cấu
chi phí
Biến phí:

+ Bình 500ml hương Hoa hồng
+ Bình 500ml hương Nguyệt Quế
+ Túi 800ml hương Lavender
+ Túi 800ml hương Hoa hồng
+ Túi 800ml hương Nguyệt Quế
+ Can 4l hương Lavender
+ Can 4l hương Hoa hồng
+ Can 4l hương Nguyệt Quế
Giá đối với kênh phân phối
Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dung dịch rửa tay Neos của công ty TNHH TNC tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh năm
2015

22
Kênh
phân phối
Cấu trúc kênh phân phối
+ chiều dài
+ Chiều rộng
+Các loại trung gian
Đánh giá mức độ tối ưu của cấu trúc kênh
Các dòng chảy trong kênh
Chiến lược kênh phân phối mà công ty đã thực hiện
Quản trị kênh phân phối
Lưu chuyển hàng hóa vật chất trong kênh
Doanh thu
& doanh
số
Doanh số bán của từng sản phẩm theo từng kênh phân phối:
Bình 500ml hương Lavender
+ Bình 500ml hương Hoa hồng

Lợi nhuận
biên, lợi
nhuận
gộp, lợi
nhuận
ròng; Tỷ
suất sinh
lời
Các chỉ têu của TNC:
+ Doanh thu
+ Lợi nhuận ròng
+ Lãi vay
+ Tổng tài sản
+ Vốn chủ sở hữu
+ ROS
+ ROA
+ ROE
+ ROI
Mức hiện thời đạt được
+> Rút ra nhận định về tình hình kinh doanh
Tình hình
cạnh tranh
Mức độ
cạnh tranh
trong
ngành
Lợi thế cạnh tranh theo từng nhãn hàng phân chia theo từng dòng sản phẩm
phân chia theo đặc tính và công dụng:
+ Sản phẩm rửa tay cần rửa lại bằng nước
- Bánh xà phòng: Nhóm sản phẩm có công dụng diệt khuẩn