BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG
TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM
o0o Cơ quan chủ trì nhiệm vụ: Trung tâm Năng suất Việt Nam
Chủ trì nhiệm vụ: Ths. Nguyễn Thu Hiền
i - 2012

BÁO CÁO TỔNG HỢP
KẾT QUẢ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐỀ TÀI

Thuộc nhiệm vụ về khoa học công nghệ theo nghị định thư
“Các giải pháp khoa học và công nghệ nhằm nâng cao tính
cạnh tranh và năng suất trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ”

nhim v.
Kt qu thc hin nhim v u quan trng cho vi
cu gi p Vit
u qu hon tng cho
vi xu bin, h tr  nghip
Ving nhng sn pht Nam

iv

MỤC LỤC
LI M U 1
1- P THIT C  1

4.4 Trii Bnh vin Vi 101
4.5 Kinh nghim t ving KPIs, LSS tm 113
C KINH NGHIM, KT LUN NGH 117

DANH MỤC BẢNG
Bng 1.1 M l khuyt tt 15
Bp c 16
Bng 1.3 Kt h 17
B 30
Bng 2.2 Kt qu kh ng LSS ti mt s doanh nghin t
ti Malaysia 42
Bng 3.1 - m vi thc hin kh 48
Bng 4.1  u t  s u qu 73
Bng 4c Min Bc - VNA 89
B xua chn d i tin 92
BT  Bnh vin Vii 106

DANH MỤC HÌNH
t chic ca t chc 11
p quyc
 qu 50
n v t  chng 50
t qu u tra ngun doanh nghip v 51
t qu n doanh nghip ln 51
ng v doanh nghin ci tin 53
m ci
tit 57
 t chc ca d  67
vi


 DMAIC: nh- ng- - Ci tin- ki
(Define  Measure  Analysis  Improvement  Control)
 CSF: Yu t ng yu (Critical Success Factor)
 BSC: Th ng (Balanced Scorecard)

1

LỜI MỞ ĐẦU
1- TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong nh    c tranh v ho ng c  
nghi. Khng hong kinh t i th
  gii ging tp xut
khc v   
cp ln, tn rt nhi
c nh i v 
p vi xu th cnh tranh.
Vi p
vi c kinh t i vi mi doanh nghi
 t, ch ng, hiu qu     u ch   
doanh nghip tn tp Vit Nam 
ht c  c nh   qu cnh
n.
Ving k thu i cn
c cp nh  c hi t       ng thi
u ng mu ki
cnh ca Vic t kinh nghim c
 t y
nghip t i mi, tn t kh 
khoa h  c hi thu sn
xut (m r mi nhm to ra sn

gi   m thii - Lean Six
t trong nhiu gii p p Vit Nam tr
3

t ho, mang tm c quc t. Vic la chn h thng qun
 thng qung ISO 9000, Qun -
u sut thit b tng th - TPM, Ch s ng
- KPIs, Qu - CRM, Qun khai chin
c b th m - BSC hay Lean Six Sigma hay bt c
 n khai ti doanh nghi nh mc
 cn thit d lch s n l
a doanh nghing mt.
2- MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu phía Việt Nam
- u qu hong ca doanh nghip
  c thit lp h thng Ch s     
(KPIs - Key Performance Indicators);
-  m thi
n xup dch v p vu
kin cp Vit Nam;
- 
t qu chc, doanh nghi
 tri
ti Vit Nam.
Mục tiêu phía Australia
- H tr  t Nam v ng h thng
 qum thi
n xup dch v;
- n hc khoa hc
ngh t chng.

thc hi t hng h
tham khn c
n bin cn hi ca
c hi c hiu ch
gip vu kin
ca doanh nghip Vit Nam.
3.3 Tính mới, độc đáo của nhiệm vụ
- p Vi s t
m
hiu qu hong sn xut kinh doanh ca doanh nghi
th p cn m 
ng ch s a doanh nghip
  s   p cn/gi      
p cn m 
c hiu qu hong cn xut hay cung cp
dch v, la chc gi gim thi
l tc  
cnh tranh.
4- NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
- ng dn trim
v  Ch s  thng
qum thiu sai li (Lean Six Sigma - p
vu kin ca doanh nghip Vit Nam;
- c ngu  cho vic ph bin,
trin khai r        u qu
ho nh tranh ca doanh nghip
6

- ng trong doanh nghip Vi
hc hn cn trong khu vc

3
    

   


   
(150 trang)
B u dch
4
   p
   u v
kinh nghim ca 03
   
    


)

:
- ng KPIs ti
Australia
-  ng LSS ti
7


Sigma
)
Australia
- ng KPIs ti

:
-Kh ng KPIs
ti doanh nghip VN
-Kh ng LSS
ti doanh nghip VN
7
:
-    

(KPIs)
-   
Sigma

:
-Ging KPIs
ti doanh nghip VN
-Ging LSS
ti doanh nghip VN
8
  
   
   



LSS
    
  
   


   


    
   

    
)
    
    


:
-    c
trng h thng qu 
NS-CL t   

- c
trng h thng qu 
NS-CL t  
KVMB  VNA
    c
trng h thng qu 
NS-CL ti Bnh vin
Vii
12
   
     
    
Australia

   

H ng dn ti DN
9





17
   
     

   

SS
H ng dn ti DN
18
  t qu 
d


   ng KPIs
ti 3 doanh nghim
19
  t qu 
d    


ng LSS ti

1.1 Giới thiệu chung về giải pháp KPIs
  t KPIs phi k 
         u Nolan Norton
Institute  M t chc mt d u vu qu t chc
 ng
n khoa hc. D 
li din nhic ch bin, dch vp
n      ng m u qu mi
c gng), thay th 
i thi. Ti
cu v u t  Critical Success Factor  
ch s u qu  
nghip ti Mng.
           




 




11

               






i
b
S 
a

ng,
cng
u t quy (Critical Success Factors  CSF)
 s kt qu Key Result Indicators  KRI)
Các chỉ số đánh giá hoạt động chính (Key Performance Indicators - KPI
t qu

S 
c

Hc h
n

ni
b
S 
a

ng,
cng
12 Theo David Parmenter trong cun Key Performance Indicators  

7 đặc điểm của KPIs:
1-  s  tin t 
      t qu   c s   t
 ng  dng ch 
kt qu -   kio ra kt
qu ng  d).
2-  s hin ti hoai)
3- Chu s ng bn tr cp cao
4- i hiu ch s ng khc phc
5- Gm cho tc t
6-       n hu h  u t  
trng ynh c
n tr  t chc
hoc doanh nghip s c m n).
7- : n tt c h s ng
hiu suc).
u KPIs c thit lp h thng KPIs
trong 1 ti chc s bao gc:
1- 
2- 
3- gay - 
4- 
5- 
6- 
7- 
8- 
14

9- 
10- 

cu vi chng n.
Gin ch ving gp (7
wastes) trong mt t ch
- n xut thin xuc cn thit hoc sn
xut sn thit (Over-production)
- c cn thit (Inventory)
-  i (Waiting);
-    n chuyn/ di chuy  n thit
(Transportation)
- a (Motion);
- a (Over-processing)
- t tt/ sai li ca sn phm, dch v (Defects).
t tri qun tr dc tip cn
 cho vic ra quynh d kiu
Sigma (t trong bng ch c s dng trong
c th lch chu  m  dao
ng ca m cng hoc tr  lch chun (1)
  vng mong muc) s ng vi vic
68% tu ra cu. Mng vi
mc sai lc th hin theo b
Bảng 1.1 Mức Sigma, DPMO và tỷ lệ khuyết tật
Mc Sigma
Lt trii xy ra
khuyt tt - DPMO
T l %
16

(Defect Per Million Opportunities)
1 Sigma
690000

ni ti ca t ch ng thng c  cu quan trng c
nh tranh, chng t

Xerox, Boeing, Samsung, LG,
Bảng 1.2 So sánh cách tiếp cận Lean và Six sigma
17

Cách tiếp cận của LEAN
Cách tiếp cận của Six SIGMA
  nh m  cn thit t 
doanh nghip t vi   
c
 La chn d  k hoch tng
th
 u d n khai tng
n
  u d   n khai
tng gian
 K 
      
ch
  
  (Value Stream
mapping- i b 
 
nh-  ng-  - Ci
tin- ki
 
k hong
 Gii thiu gi p

d 
- Thit lp k hoch d 
D- ng
-   hiu
i hn cn
tp trung
- 

u ra
-  hoch thu
thp d liu
- nh h thng
- Thu th li
- 
VSM

  u ra)
SPC (ki
ng th

A  
- c r
tim n
- 
gc r
- ng ca
c r tu ra
- 
c r t 
u ra trng yu