LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tế
thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tố
cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm quan trọng đó,
chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm.
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập
đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch
vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt
động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách
hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng
Anh). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chính
cho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam, Công ty bảo hiểm
Prudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều
kiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam. Bên cạnh đó mục tiêu xây
dựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, luôn biết đề
cao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu của công ty bảo
hiểm Prudential.
Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo
hiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ
hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay
gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Do đó chúng em đã chon đề tài “ phân
tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt
Nam”
Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông của
Prudential, tìm hiểu nguyên nhân qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt động
truyền thông của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động truyền thông,
xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị trường Việt
Nam.
Do hạn chế về mặt kiến thức, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ nên bài viết
còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ và góp ý của co và các bạn.

Hoặc là nó có nghĩa là xoay sở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông của một tổ
chức. Quan hệ công chúng là quản lí các mối quan hệ, thực chất là quản lí công việc truyền
thông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và thường xuyên. Việc
quản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt động khác của tổ chức
không thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng công chúng khác nhau, hay
nói cách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm đó.
Quan hệ truyền thông là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR. Truyền
thông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được sử dụng để
2
thông tin tới các nhóm công chúng thích hợp. Vì vậy mà ở bất kì góc độ nào, việc tiếp xúc
với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời trong các hoạt động PR và
không thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh của nó.
2. Các phương tiện truyền thông
2.1. Báo in
Báo in (báo, tạp chí) là các ấn phẩm xuất bản và phát hành định kỳ đưa thông tin đến với
công chúng. hình thức thể hiện trên giấy, có hình ảnh minh họa. Báo in có thể hiểu là một
thể loại của báo chí, đây chính là hình thức truyền thống và lâu đời nhất của báo chí.
 Ưu điểm: tính phổ cập cao, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu.
 Nhược điểm: thông tin chậm, khả năng tương tác hai chiều (giữa người đọc và
người viết) kém.
2.2. Báo ảnh
2.3. Truyền thông điện tử
Bao gồm truyền thanh và truyền hình
- Truyền thanh: Thông tin được chuyển tải qua thiết bị đầu cuối là radio bằng
ngôn ngữ.
 Ưu điểm: thông tin nhanh.
 Nhược điểm: không trình bày được các thông tin bằng hình ảnh (phóng sự
ảnh) hoặc các thông tin có hình ảnh minh họa.
- Truyền hình: Thông tin được chuyển tải bằng hình ảnh và âm thanh qua thiết bị
đầu cuối là máy phát hình (đài truyền hình) và máy thu hình (television).

hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên
về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.
 Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua
hàng. Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thời
gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng
thử sản phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phép
người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn
tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường
có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng
hay đính kèm vào các quảng cáo báo…
 Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyền
thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng
trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và
gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng
sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.
4. Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông
 Thông cáo báo chí : soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền thông…
đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác, trung thực,
nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh nghiệp.
II. Tổng quan về Công ty
1. Tổng quan về công ty Prudential.
1.1.Sơ lược về lịch sử hình thành.
Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính đa quốc gia có trụ sở
tại London – vương quốc Anh. Tập đoàn này được thành lập tại London vào tháng 5/1848
4
với ten là hiệp hội cho vay và bảo đảm đầu tư Prudential nhằm cho đối tác và những người
lao động vay vốn.
Năm 1854 công ty bắt đầu bán các khái niệm tương đối mới của nền chính sách bảo

- Phú-Tương lai.
- Phú-Bảo gia.
- Phú-Thàng đạt.
- Phú-Trường khang.
1.3.Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn.
5
Tôn chỉ hoạt động :
Phát huy vị trí vai trò là một Tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty BHNT
hàng đầu tại Việt Nam, Prudential luôn cam kết đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của
cộng đồng và lợi ích lâu dài của đất nước và người dân Việt nam.
Prudential luôn nỗ lực đem đến những sản phẩm và dịch vụ ưu việt mang lại sự tiện lợi và
hài lòng cho khách hàng đó chính là lý do Prudential sử dụng câu sologan “ Luôn luôn
lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
Nhiệm vụ của Prudential là thực hiện những chính sách phát triển bền vững. Bền vững
được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm
và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị
trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch khách
hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên
1.4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
1.4.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Prudential Việt Nam.
1.4.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
 Phòng Quảng cáo & Tiếp thị (Marketing)
6
Chủ tịch
HĐQT
GĐ Tài
Chính
GĐ Điều

chăm sóc khách hàng.
 Phòng Công nghệ Thông tin (Information Technology)
Hoạt động như một đối tác với các phòng ban để nhận và phân tích các yêu cầu về công
nghệ thông tin; phát triển các chương trình, các phần mềm ứng dụng nhằm phục vụ cho
hoạt động của Công ty; theo dõi việc thực hiện và đảm bảo chất lượng cho các dự án công
nghệ thông tin và điều hành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty.
 Phòng Kinh doanh, kênh Đại lý (Agency Development)
7
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng của
kênh đại lý, thực hiện tuyển dụng đại lý và hỗ trợ lực lượng đại lý đạt kết quả kinh doanh
bằng việc thực hiện các chương trình thi đua, khen thưởng và tổ chức các sự kiện.
Phòng Kinh doanh, kênh Hợp tác Kinh doanh (Partnership Distribution)
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng của
kênh Hợp tác Kinh doanh tại ngân hàng, ngoài ngân hàng, bán hàng qua điện thoại và bán
hàng trực tiếp.
 Phòng Huấn Luyện & Phát Triển (Distribution Training & Development)
Chịu trách nhiệm cung cấp các hoạt động huấn luyện và phát triển đại lý để xây dựng một
đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực, góp phần vào việc thực hiện mục tiêu
kinh doanh của toàn Công ty.
 Phòng Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh (Distribution Operation Support)
Hợp tác chặt chẽ với Phòng Phát Triển Kinh Doanh và Phòng Huấn Luyện& Phát Triển
Kinh Doanh, chịu trách nhiệm hỗ trợ hậu cần và hỗ trợ hành chính cho những hoạt động
liên quan đến đại lý như việc bổ nhiệm đại lý mới, thay đổi hay thanh lý hợp đồng đại lý,
các chương trình thi đua, tổ chức sự kiện, hội thảo, v.v.
 Bộ Phận Phân Tích Chiến Lược (Business Intelligence Unit)
Chịu trách nhiệm phân tích thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, định vị sản phẩm,
đại lý và khách hàng nhằm cung cấp dữ liệu cho việc phát triển chiến lược cũng như tham
gia vào quá trình thiết lập chính sách.
 Phòng Kiểm toán Nội bộ (Internal Audit)
Kiểm toán Nội bộ PVN là một phần của bộ phận Kiểm toán Nội bộ của Tập đoàn

trình ngăn ngừa để tránh những vi phạm có thể xảy ra.
 Bộ phận Quan hệ Chính phủ (Government Relations Department)
Bộ phận Quan hệ Chính phủ là bộ máy trực tiếp giúp Ban Giám đốc Công ty xây dựng và
triển khai các chủ trương của Công ty về quan hệ với Chính phủ, các Bộ ngành và các địa
phương liên quan của Việt Nam, là cầu nối góp phần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và
sự hợp tác cùng có lợi giữa hai bên.
 Bộ phận Định phí và Phát triển Sản phẩm (Actuarial and Product Management)
Bằng sự kết hợp khéo léo phương pháp toán học và thống kê, đội ngũ Định phí đã đưa ra
các dự đoán về tình hình kinh tế và đối tượng khách hàng nhằm hỗ trợ công ty quản lý lợi
nhuận và rủi ro cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp về tài chính trong những giai đoạn
không ổn định. Vì vậy, các chuyên gia Định phí là người thiết kế sản phẩm, thiết lập dự
phòng và đảm bảo khả năng thanh toán cho công ty.

Ðội ngũ Quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phân tích nhu cầu
khách hàng, tiềm năng thị trường và khả năng phân phối để phát triển các sản phẩm thích
hợp, từ đó sẽ có những chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm.
 Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược (Strategic Planning & Implementation)
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược bao gồm 3 bộ phận là: bộ phận Hợp tác chiến
lược, bộ phận Quản lý dự án và bộ phận Tư vấn Phát triển Kinh doanh. Phòng Kế hoạch và
Thực thi Chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm những sáng kiến và cơ hội mới để phát triển
9
kinh doanh; tham gia tư vấn, quản lý để đảm bảo sự hoàn thành và phù hợp mục tiêu của
các dự án trong công ty.
2.Thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính
2.1.Thị trường
Thị trường lớn nhất của Prudential lớn nhất là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng tại
12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Koong, Ana Độ,
Indonesia, Malaysia, Singapore, Philipin, Việt Nam. Prudential tại Anh có khoảng 7 triệu
khách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ quốc gia Jackson, là một
trong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ và công ty đầu tư M&G là một

Ngoài ra, Prudential cũng là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và đào tạo
chuyên viên định phí quốc tế ( những người chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm và các quỹ
dự phòng) . Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong tổng số 5 chuyên viên định
phí bảo hiểm nhân thọ Việt nam.
3.2.Tình hình vốn kinh doanh
Kể từ khi khai trương văn phòng đại diện thứ nhất tại Hà Nội(1995) Prudential đã liên
tục khẳng định được tiềm lực kinh tế vững mạnh của mình.
Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức thành lập với số vốn đầu tư 15
triệu USD (1999). Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ 100.000 chỉ sau 1
năm hoạt động (2000). Tăng vốn đầu tư lên 40 triệu USDcam kết đầu tư lâu dài tại Việt
Nam (2001). Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao
nhất (2004). Tăng vốn đầu tư lên 75 triệu USD (2008). Công ty BHNT nước ngoài đầu
tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành (2009). Chi trả khoản Bảo tức Đặc biệt
khoảng 430 tỷ đồng cho 104.000 khách hàng (2012).
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Năm 2013 ghi nhận nhiều thành công vượt trội của Tập Đoàn Prudential trên toàn thế
giới với các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt mức tăng trưởng 2 con số. Với lợi nhuận theo
chuẩn báo cáo quốc tế (IFRS) đạt 2.954 triệu bảng Anh, tăng 17% và lợi nhuận doanh thu
mới đạt 2.843 triệu bảng Anh, tăng 16%, Tập Đoàn Prudential tiếp tục củng cố vị thế tài
chính vững mạnh trên toàn cầu của mình.
Tại Việt Nam, với đà tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm qua, Prudential đã xuất sắc
vượt kế hoạch kinh doanh đề ra, biến năm 2013 trở thành một trong những năm hoạt động
thành công nhất từ trước đến nay.
Với một loạt các sản phẩm mới rất được ưa chuộng như Phú–Toàn Gia An Phúc, Phú–
An Lộc, Phú–Đăng Khoa Thành Tài và sự thành công trong việc đa dạng hóa các kênh
phân phối, Prudential Việt Nam đã vượt kế hoạch doanh thu quy năm của hợp đồng khai
thác mới, đạt mức 1.780 tỷ đồng và tăng trưởng 21% so với năm 2012. Tổng doanh thu đạt
11.011 tỷ đồng, tăng 10%, trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt mức 7.640 tỷ đồng,
tăng 16%. Đà tăng trưởng mạnh mẽ này có được là do sự đóng góp to lớn của các kênh
kinh doanh bao gồm kênh Đại Lý, Hợp Tác Ngân Hàng (Bancassurance) và kênh Bán

2.1Công chúng mục tiêu
Những người có thu nhập khá, cao và ổn định. Những nông dân có trang trại trồng cây
ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản.
Giới truyền thông : báo chí ( Thời báo kinh tế Sài Gòn, Sài Gòn giải phóng), truyền
hình, truyền thanh…
Cơ quan chức năng: sơ TDTT Đà Nẵng, sở GD-ĐT thành phố HCM…
2.2. Hoạt động quan hệ truyền thông tại công ty Prudential.
2.2.1. Những hoạt động quan hệ truyền thông đã triển khai
Năm 2003, Tập đoàn Prudential toàn cầu Vương quốc Anh đã thành lập Quỹ Prudence tại
Việt Nam với nguồn ngân sách 2,7 triệu USD cho giai đoạn hoạt động 2003-2010 nhằm
chú trọng vào 03 chương trình trọng điểm: Đào tạo, Công nghệ và Thể thao với mong
muốn góp phần vào sự hội nhập và phát triển vững mạnh của đất nước Việt Nam. Đối với
tập đoàn Prudentia Plc (UK), cam kết hoạt động lâu dài tại Việt Nam không chỉ thể hiện
12
qua kết quả kinh doanh mà còn là những đóng góp thiết thực, hữu ích cho cộng đồng và xã
hội nơi Công ty Prudential hoạt động.

Năm 2011, Prudential Việt Nam cam kết tiếp tục gia tăng hoạt động của Quỹ Prudence
Việt Nam với ngân sách ấn tượng 10 triệu USD cho 5 năm hoạt động (2011-2015). Tại
buổi Lễ công bố ngày 17/1/2011, ông Barry Stowe, Tổng Giám đốc Tập đoàn Prudential
châu Á khẳng định “Prudential hỗ trợ cộng đồng không chỉ thông qua những sản phẩm và
dịch vụ dành cho khách hàng của mình, mà quan trọng không kém, thông qua việc tích cực
tham gia vào các hoạt động xã hội cộng đồng ở tất cả các thị trường châu Á”.
Nhằm bảo đảm tính thống nhất, hiệu quả và những tác động tích cực, các hoạt động xã hội
cộng đồng và từ thiện của Prudential Việt Nam, hoạt động của Quỹ Prudence tập trung vào
3 lĩnh vực chủ yếu sau:
- Hoạt động giáo dục: Học bổng, giải thưởng giáo dục, Đào tạo, hỗ trợ thiết bị
giáo dục.
- Sống khỏe: Khám phát thuốc, tặng thẻ bảo hiểm, hoạt động thể thao, tài trợ
thiết bị y tế, mổ mắt/tim, trồng cây, làm sạch môi trường

 GIẢI THƯỞNG VÕ TRƯỜNG TOẢN

Giải thưởng Võ Trường Toản là giải thưởng truyền thống của ngành giáo dục do báo Sài
Gòn Giải Phóng và Sở Giáo dục & Đào tạo TP. HCM phối hợp tổ chức vào dịp kỷ niệm
Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 hàng năm, nhằm tôn vinh những thầy cô giáo đã có nhiều
cống hiến lớn lao cho ngành giáo dục thành phố. Giải
thưởng được tài trợ độc quyền bởi Công ty BHNT
Prudential Việt Nam từ năm 2000.
Mỗi năm, 30 thầy cô giáo xuất sắc do Hội đồng giải
thưởng bầu chọn từhơn 60.000 giáo viên tại TP.HCM
sẽ nhận giải và được UBND Thành phố HCM cấp
Bằng Khen. Lễ trao giải hàng năm được tổ chức hết
sức long trọng, được báo giới quan tâm và được
truyền hình trực tiếp trên Đài Truyền hình TP. HCM.

Năm 2011, Prudential Việt Nam tiếp tục tài trợ độc quyền Giải thưởng đầy ý nghĩa này. Lễ
trao giải thưởng Võ Trường Toản năm 2011 sẽ được tổ chức tại Hội trường Thành phố vào
tối ngày 19/11/2011 và được truyền hình trực tiếp.

 GIẢI THƯỞNG TRẦN VĂN ƠN

Giải thưởng Trần Văn Ơn là phần thưởng cao quý của Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí
Minh dành cho cán bộ Đoàn, Hội là học sinh khối trường Trung cấp chuyên nghiệp và dạy
nghề có thành tích xuất sắc trong học tập, rèn luyện, trong công tác Đoàn, Hội và phong
trào thanh niên. Giải thưởng được xét trao tặng hàng năm nhằm tuyên dương, khen thưởng
và cổ vũ đội ngũ cán bộ Hội, cán bộ Đoàn là học sinh; tạo động lực thúc đẩy phong trào thi
đua, học tập và nhân rộng gương người tốt, việc tốt trong học sinh khối các trường Trung
cấp chuyên nghiệp và dạy nghề trên toàn quốc. Chương trình được phối hợp với Bộ Giáo
dục Đào tạo, Tổng cục dạy nghề và TƯ Đoàn TNCS HCM tổ chức với sự tài trợ độc
quyền của Công ty BHNT Prudential Việt Nam từ năm 2004 đến nay. Qua 7 năm tổ chức


Cùng với các doanh nghiệp Anh khác hoạt động tại
Việt Nam, Prudential Việt Nam đã là một trong
những nhà tài trợ chính của Chương trình học bổng
Chevening từ năm 1998. Mục đích nhằm ủng hộ hoạt
động giáo dục do Chính phủ Vương quốc Anh đề
xướng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác song phương giữa con người và đất nước Việt
Nam - Vương quốc Anh. Qua đó, Prudential thể hiện trách nhiệm với cộng đồng. Hàng
năm, Prudential VN phối hợp cùng Hội đồng Anh tài trợ 2 suất học bổng.
Tính đến nay (1998-2011), Prudential đã tài trợ 25 suất học bổng cho các cán bộ của 15
Bộ, Ban ngành của Chính phủ tham gia khóa đào tạo MBA tại Anh Quốc.

 CHƯƠNG TRÌNH “ĐẦU TƯ CHO TƯƠNG LAI CỦA BẠN”

Hội thảo “Đầu tư cho tương lai của bạn” là một hoạt động vì cộng đồng của Tập đoàn
Prudential toàn cầu, đã được thực hiện ở nhiều quốc gia đang phát triển điển hình, bao
gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, … Tại Việt Nam, Prudential với mục tiêu góp phần
nâng cao ưu thế của người phụ nữ Việt Nam trong vai trò quản lý và quyết định các vấn đề
chi tiêu, thu nhập, tích lũy tài chính gia đình đã triển khai thành công chương trình này
trong những năm qua. Từ năm 2005-2010, Prudential Việt Nam đã tổ chức 42 hội thảo tại
Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 38 tỉnh thành khác, thu hút trên 8.000 phụ nữ trong cả nước
tham dự, nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao của Hội Liên hiệp Phụ Nữ và Liên đoàn
Lao động tại các tỉnh thành là những đơn vị cùng phối
hợp với Prudential thực hiện chương trình.

Năm 2011, chương trình tiếp tục được thực hiện tại
Lai Châu (21.7), tại Hải Dương (11.8) và Phan Thiết
(26.8), tại Tiền Giang và Hòa Bình vào tháng 9/2011.

 HỌC BỔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – PRUDENCE IT

Chương trình học bổng Prudence IT được hình thành dựa trên chủ trương của Chính phủ
khuyến khích đào tạo CNTT chất lượng cao phục vụ mục tiêu phát triển của đất nước
Việt Nam. Quỹ Prudence phối hợp với Trung ương Đoàn TNCS HCM và Trung tâm
Aptech Việt Nam triển khai chương trình học bổng Prudence IT với nguyện vọng tạo cơ
hội cho các bạn trẻ là học sinh & thanh niên tham gia chương trình đào tạo công nghệ
thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mong muốn thực hiện cam kết của mình là cầu
nối giữa tri thức trẻ và công nghệ kỹ thuật hiện đại,
đóng góp nguồn nhân lực chất lượng cao của ngành
CNTT Việt Nam.

Trong 3 năm 2008-2010, Quỹ Prudence đã tài trợ 120
suất học bổng cho 120 sinh viên của 7 tỉnh/tp (Hà
Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng
và Cần Thơ). Thông qua chương trình học bổng
16
CNTT do Quỹ Prudence tài trợ, nhiều em có hoàn cảnh khó khăn đã có điều kiện vươn lên
trong cuộc sống, đặc biệt là đáp ứng ước mơ được nghiên cứu và phát triển sự nghiệp
trong lĩnh vực công nghệ phần mềm để có thể đóng góp cho đất nước. Các em đã đạt được
học bổng Prudence IT và hứa hẹn đạt kết quả học tập xuất sắc trong năm học tới sẽ là cách
“Bảo hiểm nghề nghiệp” tốt nhất cho các em trong tương lai.
Hoạt động sức khỏe cộng đồng: Chương trình Vì Sức khỏe Cộng đồng là ưu tiên hỗ trợ thứ
hai trong các hoạt động tài trợ vì cộng đồng của Prudential VN. Các hoạt động hỗ trợ thể
thao tại các địa phương như quần vợt, bóng bàn, bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, chạy
marathon nhằm khuyến khích lối sống lành mạnh trong người dân và trẻ em địa phương.
Hoạt động thể thao và rèn luyện sức khỏe đóng góp phần quan trọng đối với đời sống
người dân các nước đang phát triển như Việt Nam. Qua đó, hoạt động cũng mang lại ảnh
hưởng tích cực đến sức khỏe của cá nhân và của cả cộng đồng. Sau đây là một số hoạt

Giải quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc Prudential Cup hàng năm đã nhận được sự đánh
giá cao của dư luận xã hội, sự hưởng ứng nồng nhiệt của các vận động viên trẻ, sự ủng hộ
của các phụ huynh và các cơ quan truyền thông đã góp phần tăng hiệu quả hoạt động của
Quỹ Prudence. Sự đóng góp của Quỹ Prudence trong việc phát triển phong trào là một
trong những những yếu tố quan trọng không những tạo ra sân chơi bổ ích mà còn giúp cho
quần vợt trẻ VN có đà phát triển xa trên đấu trường khu vực và quốc tế.
Năm 2011, kế hoạch phát triển quần vợt được tiếp tục triển khai cùng với sự phối hợp với
LĐQVVN như sau:

• Giải vô địch quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc Prudential Cup 2011 tại TP. HCM
(tháng 7)
• Giải quần vợt thanh thiếu niên xuất sắc Prudential Cup 2011 tại Huế (tháng 8)
• Giải quần vợt Quốc tế U18 – Prudential Cup tại Bạc Liêu (tháng 10)
• Giải quần vợt Đông Nam Á U16 – Prudential Cup (tháng 11)
• Hỗ trợ các đội tuyển VĐV trẻ tham dự 02 giải tại khu vực ĐNA
 CHẠY BỘ TỪ THIỆN

Chạy bộ từ thiện (Fun Run for Charity) là chương trình hàng năm do Hiệp hội các
Doanh nghiệp Anh Quốc tại Việt Nam (British Business Group Vietnam - BBGV) tổ chức
với sự tài trợ chính của Prudential Việt Nam liên tục từ năm 2000 và một số nhà tài trợ
khác nhằm mục đích gây quỹ từ thiện góp phần giúp
đỡ những mảnh đời còn nhiều khó khăn trong cuộc
sống.
Chương trình giàu ý nghĩa nhân văn này đã được
đông đảo các anh chị trong Ban Giám đốc, nhân viên
và đại lý Công ty BHNT Prudential Việt Nam, Công
ty TNHH Quản Lý Quỹ Eastspring Investments và
Công ty Tài chính Prudential Việt Nam nhiệt tình
hưởng ứng từ 10 năm nay (khoảng 600 nhân viên và
đại lý tham dự mỗi năm). Năm 2010, chương trình đã thu hút khoảng 7.000 người từ hơn

trước tiên vì rất dễ thành công với chi phí thấp. Nói chung với hoạt động này, các doanh
nghiệp có thể tự mình thực hiện, ít khi phải thuê ngoài. Đó cũng là cái cách mà doanh
nghiệp được tự thể hiện mình và thuyết phục lòng tin của đối tượng mục tiêu.
Prudential có quan mối quan hệ rất tốt với báo Sài Gòn Giải Phóng trong việc phối
hợp tổ chức và tài trợ các hoạt động như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo , tổ chức
cuộc thi " Prudential - Văn hay chữ tốt".
Bài báo " Prudential _ Ba năm , một triệu khách hàng " trên Thời báo Kinh tế Sài
Gòn(số 48/2002) , đăng tải cuộc phỏng vấn giữa phóng viên báo với ông Huỳnh Thanh
Phong _ Tổng giám đốc Prudential Việt Nam đã thuyết phục công chúng bởi các chỉ số
tăng lên rõ rệt và đáng nể mà công ty đã đạt được sau 3 năm hoạt động .
Công ty đã rất chú trọng trong việc đăng bài trên các báo như Thời báo KTSG, hay
Sài Gòn giải phóng một cách thường xuyên và họ đã rất thành công.
2.2.3. Các công cụ, phương tiện truyền thông đã sử dụng
 Internet.
- Xây dựng phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên website:
Prudential Việt Nam nên xây dựng cho mình phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên
website của mình. Sẽ rất thuận tiện khi khách hàng có thể theo dõi thông tin hợp đồng bảo
hiểm của mình mọi lúc mọi nơi. Công ty bảo hiểm nhân thọ ACE Life là công ty bảo hiểm
đầu tiên đó chính thức triển khai dịch vụ thông tin Hợp đồng Bảo hiểm trực tuyến qua
mạng dành cho khỏch hàng đang sở hữu cỏc hợp đồng bảo hiểm nhừn thọ của ACE
Life. Với tiện ích này, khách hàng có thể thường xuyên kiểm tra các thông tin liên quan về
hợp đồng bảo hiểm nhân thọ như: Giá trị Tài khoản Hợp đồng, Ngày Phát hành Hợp
đồng, tỡnh trạng hiệu lực Hợp đồng, ngày đóng phí Đây là giai đoạn một của chương
trình phục vụ thông tin khách hàng trực tuyến của Acelife.
- Xây dựng các diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog:
19
Diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog trên các website là nơi mà Công ty có thể lắng nghe
" các thượng đế" của mình bày tỏ quan điểm hay những thắc mắc để kịp thời giải tỏa. "
Hãy khuyến khích khách hàng trút cáu giận ngay trên trang web của Công ty có những giải
thích và xử lý kịp thời còn hơn là để họ tụ tập thành một diễn đàn nói xấu và chê bai Công

khách quan, khoa học. Hơn thế nữa, thông qua nghiên cứu các nhóm công chúng,
Prudential cũng có cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động tuyên truyền của giai đoạn trước. Vì
vậy, việc nghiên cứu các nhóm công chúng cần phải được thực hiện thường xuyên và gắn
kết với mục tiêu của tổ chức.
- đào tạo nâng cao nhận thưc nhóm công chúng.
20
Đào tạo (giáo dục nhóm công chúng) là một trong những chức năng quan trọng trong
hoạt động Pr và truyền thông của Prudential với mục đích nâng cao nhận thức các nhóm
công chúng về hoạt động của Prudential bao gồm:
Bảo hiểm, Giám sát – Kiểm tra, Tiếp nhận – Xử lý, các chính sách về bảo hiểm nhân thọ,
các nội dung liên quan đến an toàn hoạt động tài chính – ngân hàng.
-
2.4.2.Nội dung thông tin thu thập
2.4.3.Kết quả khảo sát
2.4.4.Tình hình nhận thức thái độ và đánh giá về hình ảnh công ty
Sứ mệnh của Prudential là “ giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo”.
Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị
mới bao gồm: sáng tạo, năng lực, con người và sự chân thật. Cùng với những giá trị này là
một không khí đối thoại chân thành tại nội bộ và thể hiện ở cả bên ngoài. Tin thần này
được thể hiện qua hoạch định từ Prudential tạo nên hình ảnh Prudential như một thương
hiệu rất thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính.
Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn,
uy tính và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ
đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
CHO CÔNG TY PRUDENTIAL.
3.1.Căn cứ đề xuất
3.1.1.Phương hướng phát triển của công ty
 Mục tiêu và thị trường mục tiêu của công ty:

- Công bằng
- Dịch vụ hoàn hảo
Sứ mệnh của Prudential là “giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo”. Và
để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị mới bao
gồm: Imagination, Engery, People and Simplicity (Sáng tạo, Năng lực, Con người và Sự
chân thật). Cùng với những giá trị này là một không khí “Honest Dialogue” (Đối thoại
chân thành) tại nội bộ và thể hiện cả ở bên ngoài. Tinh thần này được thể hiện qua “Plan
from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential như một thương hiệu rất
thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính.
Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ
đoạn, uy tín và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang
nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.
“Plan from the Pru” đề cao sự chân thành, thẳng thắn và lạc quan, những giá trị vốn đã
và đang được thể hiện qua những hoạt động thiết thực và môi trường làm việc hiệu quả. Từ
mối liên hệ thương hiệu Prudential có được với khách hàng, nhân viên và dịch vụ, tất cả
các yếu tố này đều trở thành một phần quan trọng trong “Plan from the Pru”.
3.1.3. Mục tiêu Marketing của công ty
Thông báo cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của những sản phẩm công ty trên thị
trường. Những sản phẩm tốt nhất vẫn sẽ là thất bại nếu không ai biết đến nó có trên thi
trường.
22
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều hơn để so
sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm của Prudential khác với các sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh.
Thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm của công ty Prudential.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Cung cấp dịch vụ sau khi bán cho khách hàng.
Duy trì sự trung thành của khách hàng đối với công ty.
3.1.4 Chiến lược cơ bản để đạt mục tiêu

23
khách hàng. mặt khác tăng cường các hoạt động truyền thông để cho khách hàng biết đến
công ty đang có những thứ mà họ cần.
Bên cạnh chiến lược chủ chốt đó là chiến lược đa dạng hoá sản phẩm công ty cũng
cần phải có thêm chiến lược hỗ trợ cho chiến lược chính. Dù chú trọng vào việc tung ra
sản phẩm mới để thoả mãn những nhu cầu mới nhưng công ty vẫn phải tiếp tục nghiên cứu
nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm hiện thời để phát hiện ra những mặt mạnh và
mặt yếu của sản phẩm để từ đó đưa ra biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện hơn nữa chiến
lược sản phẩm của mình.
3.1.5. Định hướng về hoạt động Quan hệ công chúng của công ty.
Tiếp tục phát huy các hoạt động liên quan đến từ thiện, Phát huy vị trí vai trò là một Tập
đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam, Prudential sẽ
đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của cộng đồng và lợi ích lâu dài của đất nước và
người dân Việt nam. Tiếp tục nâng cao hiệu quả của quỹ Prudence cho các hoạt động xã
hội.
3.2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công ty
3.2.1 Cơ hội và thách thức đối với công ty
 Thách thức:
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam liên tục tăng trưởng ở mức 2 con số nhưng số
lượng hơn 6 triệu hợp đồng bảo hiểm ( theo số liệu thống kê của đầu tư chứng khoán
online tháng 10/ 2014) hiện tại vẫn là con số quá ít ỏi so với dân số hơn 90 triệu người .
Thêm nhiều người dân được bảo vệ bởi bảo hiểm đang là thách thức không nhỏ cho các
doanh nghiệp bảo hiểm trong đó kể cả Prudential- một trong những công ty bảo hiểm đứng
đầu tại Việt Nam.
Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh khốc liệt ở phân khúc 30% dân số sống ở
thành thị, những người có thu nhập khá và ổn định. Những nông dân có trang trại trông
cây ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản cũng được các doanh nghiệp bảo hiểm chú ý tiếp
cận nhưng chưa đồng đều và ổn định. Còn các phân khúc khách hàng khác như người có
thu nhập trung bình và có nhu cầu mua bảo hiểm với mệnh giá và mức phí phù hợp gần
như vẫn trong tình trạng “ vườn không nhà trống”. Phân khúc này thường gọi là bảo hiểm

các hãng kinh doanh bảo hiểm khác.
Có một điều hết sức đặc biệt trong các sản phẩm của công ty prudential. Như ta đã biết
Prudential đưa ra 3 nhóm sản phẩm đó là sản phẩm chính , sản phẩm bổ trợ và sản phẩm
trọn gói. Mỗi một sản phẩm trong nhóm này lại kết hợp với một hoặc nhiều sản phẩm của
nhóm khác để tạo nên rất nhiều những loại sản phẩm mới nhờ thế mà danh mục sản phẩm
của công ty trở nên đa dạng và phong phú. Nhờ đặc điểm này các sản phẩm của công ty đã
thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, có thể đáp ững những nhu cầu khác nhau chỉ
trong một sản phẩm kết hợp. đây là điều đặc biệt mà các đối thủ cạnh tranh khác không có
hoặc không bằng. Bên cạnh đó công ty cúng tỏ ra rất nhanh nhậy trong việc đưa ra sản
phẩm mới phục vụ nhu cầu của khách hàng ví dụ: như trong dịp 8/3 công ty đã tung ra sản
phẩm mới Phú _ Hoàn Mỹ để đáp ứng nhu cầu an toàn sắc đẹp cho phụ nữ và chỉ dành
riêng cho giới nữ.
Trong dịch vụ bảo hiểm thì những quyền lợi và đIều khoản trong hợp đồng là hết sức
quan trọng đối với những sản phẩm phẩm của công ty Prudential thì những đIều khoản
trong hợp đồng là hết sức chặt chẽ điều đó làm cho công ty có được sự an toàn trong hoạt
động kinh doanh của mình, nhưng nó cũng làm cho khách hàng cảm thấy công ty quá chắc
chắn làm cho họ phải suy nghĩ đến những quyền lợi của riêng mình nhận được khi tham
gia bảo hiểm. Nhưng mặt khác khi khách hàng tham gia bảo hiểm của Prudential thì họ
25