ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC

NGUYỄN THỊ THẮM
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN,
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – 2010
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI







 viên
 ii

LỜI CẢM ƠN

Với tất cả sự chân thành, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đến PGS. TS Lê
Đức Ngọc, người thầy đáng kính đã tận tâm hướng dẫn, chỉ bảo để tôi
hoàn thành luận văn này một cách tốt nhất.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc Viện Đảm bảo
Chất lượng Giáo dục, ĐH Quốc gia Hà Nội; Ban Giám đốc Trung tâm
Khảo thí và Đánh giá Chất lượng Đào tạo, ĐH Quốc gia TPHCM đã
tạo điều kiện để cho tôi có cơ hội được tiếp xúc và học tập những kiến
thức mới. Đo lường và Đánh giá trong Giáo dục là chuyên ngành đào
tạo Thạc sĩ đầu tiên trong khu vực phía Nam, tôi rất vinh dự khi được
trở thành thành viên của khóa học này.
Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các Giảng viên đã tham gia giảng
dạy khóa học vì đã cung cấp, chia sẻ những kiến thức quý báu về Đo
lường và Đánh giá trong Giáo dục cho tôi cũng như các học viên khác.

1.2 
hàng 9
1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng 9
1.2.2 Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 10
Chƣơng 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 15
Chƣơng 3. BỐI CẢNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25
3.1  25
3.2  28
3.2.1 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) 28

iv
3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 32
Chƣơng 4. SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO
TẠO TẠI TRƢỜNG ĐH KHTN 34
4.1  34
4.2  36
4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 36
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - exploratory factor analysis) 36
4.2.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình – phân tích hồi quy 42
4.3       
 46
4.3.1 Sự hài lòng của sinh viên đối với kỹ năng chung sinh viên đạt được sau
khóa học 46
4.3.2 Sự hài lòng của SV đối với Trình độ và sự tận tâm của GV 48
4.3.3 Sự hài lòng của SV đối với Sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương
trình đào tạo 50
4.3.4 Sự hài lòng của SV đối với Trang thiết bị phục vụ học tập. 53
4.3.5 Sự hài lòng của SV đối với Điều kiện học tập 54
4.3.6 Sự hài lòng của sinh viên đối với Mức độ đáp ứng công tác hành chính
của Nhà trường 56

4.4.5 Kiểm định giả thuyết H
05
: Hộ khẩu thường trú của sinh viên trước khi
nhập trường không liên quan đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động
đào tạo tại trường ĐH KHTN 72
4.4.6 Kiểm định giả thuyết H
06
: Không có mối liên hệ giữa sự hài lòng của
sinh viên với việc lựa chọn lại ngành mà sinh viên đang học 73
4.4.7 Kiểm định giả thuyết H
07
: không có sự liên quan giữa sự hài lòng của
sinh viên đối với mức độ tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường 76
4.5  78
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 80
1.  80
2.  81
2.1 Đối với chương trình đào tạo 81
2.2 Đối với đội ngũ giảng viên 82
2.3 Đối với hoạt động Tổ chức, quản lý đào tạo 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO 87
PHỤ LỤC 91

vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ĐHQG TP.HCM: 
ĐH KHTN: 
CNTT:  tin
CNSH: 

4 60
4 61
4 63
4 63
4 65
4
sinh viên 66
4 67

viii
4
 67
4 68
4 69
 4 70
4 71
4 72
4
 74
4
ngành 74
4
 76
4
 77
4 79

ix
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1:  8

1. Lý do chọn đề tài
               


              


phúc 

 và  ng
.
 và
  

nhau 
khác nhau: 
 



         
công chúng





2
 


 

. 

gia TP.HCM cho nên tôi “Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với
hoạt động đào tạo tại trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia
TPHCM”.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
  


  sâu xa: 
 nhiên.
3. Phạm vi nghiên cứu


4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
 Câu hỏi nghiên cứu:
 Sinh viên         
TPHCM 
 

 Giả thuyết nghiên cứu:
 Giả thuyết H
01
 

 Giả thuyết H
02
các  

 Đối tượng nghiên cứu: 

6. Phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu
6.1 Dạng thiết kế nghiên cứu:



 


6.2 Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu:
 Công cụ thu thập dữ liệu: 
 Các biến số:

5
 

 
 

 Các tư liệu:
 
 
 
 
7. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
 Chọn mẫu để khảo sát bằng bảng hỏi:

 





  GS P 
 




.[4]

7
 
 c



Trong khi m
                
 chính l

 Còn q
 thì  
[3]


 [11]:
1. Vô hì

 



9
   








 


1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lƣờng sự hài lòng của
khách hàng
1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng
 


[10]
 
  [26] 





sau:


11




 






  


 

khách hàng (customer complaints).
1.2.2.1 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ [11]









.2).

(Complaint)
Sự mong đợi
(Expectations)

Chất lƣợng cảm nhận
(Perceived quality)
Sự trung thành
(Loyalty)
Giá trị
cảm nhận
(Perceived
value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Chất lƣợng cảm nhận
về – sản phẩm
(Perceved quality-Prod)
– dịch vụ
(Perceved quality–Serv)
Sự trung thành
(Loyalty)
Hình ảnh
(Image)
Sự mong đợi
(Expectations)

13
   

 
 
 
 


  
 
                
RVQUAL là
SERVPERF.

 
 
 


 SERVPERF này gi
 (perception model).

 
 

Trích đoạn Sự hài lòng của sinh viên đối với 7 nhân tố còn lại Đánh giá chung và Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Kiểm định giả thuyết H01: giới tính không có ảnh hưởng đến sự hài lòng Kiểm định giả thuyết H05: Hộ khẩu thường trú của sinh viên trước kh

---