TÓM LƯỢC
Để xây dựng bất cứ một công trình nào thì trước hết đòi hỏi phải có một bản thiết kế
chi tiết về công trình đó, chính vì thế mà ngành tư vấn thiết kế ra đời. Hiện nay, khi
kinh tế đã phát triển thì nhu cầu của con người cũng ngày càng cao hơn, nếu trước kia
nhu cầu của mọi người là có một ngôi nhà để ở thì hiện nay nhu cầu đó đã cao hơn, đó
là một ngôi nhà không những phải vững chắc mà cần phải đẹp và có tính thẩm mỹ cao.
Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada ra đời là để đáp ứng những nhu
cầu đó của khách hàng.
Từ năm 2012 trở về trước công ty tập trung chủ yếu vào tập khách hàng tổ chức, là các
tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn, có tiềm lực về kinh tế ở khu vực miền Bắc như
Hà Nội, Sơn La, Tuyên Quang, Bắc Kạn… Tuy nhiên trong tình hình khủng hoảng
kinh tế như hiện nay, công ty cần có những chiến lược kinh doanh phù hợp hơn để tồn
tại trên thị trường.
Từ những vấn đề bức thiết đặt ra của công ty đồng thời nhận thức được tầm quan trọng
của việc phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài
“Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty
TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada trên thị trường nội địa”
Đề tài sẽ tập trung phân tích sâu về những lý luận cơ bản để phát triển sản phẩm, dịch
vụ và cụ thể là dịch vụ tư vấn thiết kế. Qua nghiên cứu phân tích ý kiến đánh giá từ
khách hàng và nhà quản trị trong công ty đồng thời cùng những thực trạng về phát
triển sản phẩm ở công ty, đề tài sẽ chỉ ra những thành công, ưu điểm, hạn chế và đưa
ra các giải pháp phù hợp để phát triển sản phẩm, dịch vụ hơn nữa. Từ những giải pháp
đưa ra, hy vọng rằng trong tương lai những giải pháp này sẽ được ứng dụng vào thực
tế để đưa sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết kế chất lượng và uy tín tới khách hàng.
Đề tài gồm 4 phần:
- Chương I: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường
dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada trên thị
trường nội địa.
- Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị
trường của doang nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Chương III: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trang hoạt động marketing
VCE Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada
KH Khách hàng
VLXD Vật liệu xây dựng
HĐ Hợp đồng
HSTK Hồ sơ thiết kế
v
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
I.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Kinh tế ngày càng phát triển thì cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt và
quyết liệt hơn. Cạnh tranh vừa là công cụ để chọn lựa vừa là công cụ để đào thải các
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường. Các doanh nghiệp hoạt động trong
môi trường kinh doanh luôn biến động cùng nhiều cơ hội và nguy cơ tiềm ẩn với mức
độ cạnh tranh khốc liệt nhất. Vì thế để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp
trên thị trường là điều vô cùng khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn có biện pháp
tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe doạ
cũng như áp lực cạnh tranh trên thị trường. Để làm được điều này doanh nghiệp phải
sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, theo nhu cầu của khách hàng và phải
ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị
trường trong đó việc xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing với những chiến
lược và biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm sẽ là công cụ cạnh tranh sắc
bén nhất, hiệu quả nhất của doanh nghiệp để đi đến thành công.
Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada được thành lập từ ngày 08 –
12 – 2004 với lĩnh vực hoạt động chính là kinh doanh các dịch vụ tư vấn, đầu tư và
xây dựng, tham gia đấu thầu để thực hiện dịch vụ tư vấn và xây dựng cho các dự án
trong và ngoài nước. Trong giai đoạn hiện nay công ty gặp phải rất nhiều khó khăn có
thể kể đến là:
- Môi trường marketing: Qua các thống kê báo cáo giai đoạn 2009 – 2012 thì
nền kinh tế của thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng đang lâm vào khủng
hoảng nghiêm trọng. Từ năm 2010 tỷ hệ lạm phát của Việt Nam chính thức vượt 2 con
số là 11,75% năm 2010 và năm 2011 là 18,58%. Vì thế để kìm chế lạm phát, ổn định
công ty ở từng tiến trình cung cấp dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên thực hiện
cung cấp dịch vụ.
- Công ty có thể phát triển thị trường với những đối tượng khách hàng nào, khi
thực hiện phát triển thị trường công ty sẽ gặp phải những khó khăn gì và các cách giải
quyết vấn đề khó khăn đó của công ty như thế nào
- Những khách hàng mà công ty tập trung để phát triển thị trường thì có những
yêu cầu gì về dịch vụ, giá dịch vụ, cách thức cung cấp dịch vụ và các dịch vụ hỗ trợ.
Và khả năng đáp ứng của công ty với những yêu cầu đó là như thế nào?
I.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm
trước
2
Hiện nay marketing ngày càng được chú trọng hơn, vì thế đã có rất nhiều các
công trình nghiên cứu và ứng dụng nó vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong
những năm gần đây đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” đã được
nghiên cứu khá nhiều, có thể kể đến
Tại trường Đại học Thương mại:
- Luận văn của sinh viên Đồng Thị Phương Hoa, khoa Marketing, năm 2011 do
TS Phạm Thuý Hồng hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị
trường cho sản phẩm Bình Minh window của Công ty cổ phần An Đạt trên thị trường
Hà Nội”
- Luận văn của sinh viên Phạm Thị Hồng Xuyến, khoa Marketing, năm 2011 do
PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường tín dụng cho vay tiêu dùng của ngân hàng SHB trên địa bàn Hà Nội”
- Luận văn của sinh viên Nguyễn Thu Hà, khoa Marketing, năm 2011 do
PGS.TS Nguyễn Hoàng Long hướng dẫn với đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường dòng sản phẩm kẹo của công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà trên địa bạn
Hà Nội”
Tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada:
- Luận văn của sinh viên Tô Văn Thuật, khoa Ngân hàng – Tài chính, năm 2011
do ThS. Trần Đức Thắng hướng dẫn với đề tài “Phân tích tài chính Công ty tư vấn kỹ
- Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ
thuật Việt Nam – Canada.
- Phạm vi thời gian nghiên cứu: Các dữ liệu được thu thập để phân tích được
hoàn thiện trong 3 năm (2009 – 2011) và đưa ra các đề xuất 2013 - 2015
I.6. Phương pháp nghiên cứu
I.6.1. Phương pháp luận
Phương pháp luận là hệ thống các nguyên lý, quan điểm làm cơ sở, có tác dụng
chỉ đạo, xây dựng các phương pháp, xác định phạm vi, khả năng áp dụng các phương
pháp và định hướng cho việc nghiên cứu tìm tòi cũng như việc lựa chọn, vận dụng
phương pháp. Từ đó, khi nghiên cứu về đề tài này có sử dụng các phương pháp luận
sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng
- Phương pháp lôgic và lịch sử
- Phương pháp thống kê kinh tế
- Phương pháp thực nghiệm hiện trường
- Phương pháp tiếp cận trực tiếp các vấn đề lý luận
- Phương pháp tư duy đổi mới
I.6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể
I.6.2.1. Phương pháp thu thập
a. Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã có sẵn ở đâu đó, là những dữ liệu được thu
thập trước đây vì những mục đích nghiên cứu khác. Để nghiên cứu đề tài này cần thu
thập một số các dữ liệu thứ cấp sau:
- Nguồn bên trong công ty
4
• Các thông tin cơ bản về công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada:
lịch sử hình thành phát triển, các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chính của công ty,
cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.
• Kết quả kinh doanh năm 2009, năm 2010 và năm 2011 của công ty, các kết
quả được tổng hợp của phòng kinh doanh, phòng tài chính – kế toán của công ty, hồ sơ
5
• Phương pháp phỏng vấn: Tập trung phỏng vấn các nhà quản trị và các nhân
viên phòng Kinh tế - kỹ thuật của công ty. Số lượng phỏng vấn là 5 người
- Cách thức điều tra:
• Đối với điều tra khách hàng: Với các khách hàng ở khu vực Hà Nội thì phát
phiếu điều tra trực tiếp, còn ở các tỉnh thảnh phố khác sẽ gửi phiếu điều tra qua thư
điện tử.
• Đối với điều tra nhân viên trong công ty thì sẽ phát phiếu điều tra, phỏng vấn
trực tiếp.
- Thời gian điều tra và thu thập: 2 tuần
I.6.2.2. Phương pháp phân tích
Các thông tin đã thu thập được ta cần có những phương pháp phân tích và xử lý
thích hợp để có được kết quả chính xác nhất. Cụ thể là:
- Dữ liệu thứ cấp: Phân tích thống kê so sánh, phương pháp tổng hợp, mô hình
hoá bằng các sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ, phương pháp ngoại suy trong việc phân tích đánh
giá, phát triển, tổng hợp vấn đề và đề xuất các kiến nghị với công ty
- Dữ liệu sơ cấp: Sau khi thu được kết quả điều tra phỏng vấn và phiếu điều tra
thì sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp kết quả phiếu điều tra và phương pháp thống
kê tổng hợp phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu từ đó đưa ra các nhận xét.
I.7. Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
Ngoài lời cảm ơn, mục lục, các danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ
viết tắt và phụ lục thì kết cấu khoá luận tốt nghiệp bao gồm 4 chương:
- Chương I: Tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị
trường dịch vụ tư vấn thiết kế của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada
trên thị trường nội địa.
- Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường của doang nghiệp kinh doanh dịch vụ
- Chương III: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trang hoạt động
marketing của công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada
- Chương IV: Các kết luận và đề xuất về các giải pháp marketing nhằm phát
Thị trường gắn liền với quá trình sản xuất và lưu thông hàng hoá. Phát triển thị
trường là điều kiện để phát triển sản xuất hàng hoá, suy rộng ra nó là sự phồn thịnh
của kinh tế xã hội
7
Phát triển thị trường là sự mở rộng, lớn lên về số lượng và chất lượng tập khách
hàng hiện thực và tiềm năng, có nhu cầu thị trường về những mặt hàng mà công ty có
dự án kinh doanh trong mối quan hệ với các nhân tố môi trường kinh doanh và tập
người bán, đối thủ cạnh tranh của nó.
c. Vai trò của phát triển thị trường đối với công ty kinh doanh
Phát triển thị trường có vai trò rất quan trọng không chỉ đối với doanh nghiệp mà
còn cả với khách hàng của công ty.
- Đối với doanh nghiệp, thông qua phát triển thị trường không chỉ giúp doanh
nghiệp giữ vững thị trường hiện tại mà còn giúp doang nghiệp mở rộng thị trường mới,
tìm kiếm khách hàng tiềm năng đồng thời khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần, lợi nhuận trên thị trường và phát triển bền vững.
- Đối với khách hàng, phát triển thị trường giúp cho họ có điều kiện tiếp xúc
với doanh nghiệp và các thông tin về thị trường sản phẩm của doanh nghiệp, gia tăng
sự hiểu biết về công ty cũng như về sản phẩm dịch vụ của công ty. Có cơ hội tiếp xúc
và sử dụng dịch vụ, nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.1.3. Khái niệm sản phẩm dịch vụ và đặc trưng sản phẩm dịch vụ
a. Khái niệm sản phẩm dịch vụ
Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể
cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sự chiếm
đoạt một cái gì đó. Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan
đến hàng hoá dưới dạng vật chất của nó”. Do đó một sản phẩm dịch vụ là một tập hợp
bao gồm các giá trị làm thỏa mãn khách hàng.
b. Đặc trưng của sản phẩm dịch vụ.
Dịch vụ thuần tuý có một số các đặc trưng phân biệt với hàng hoá thuần tuý. Sự
khác biệt này dẫn đến việc cung cấp một dịch vụ có sự khác biệt so với cung cấp một
hàng hoá. Đó là các đặc trưng sau:
triển khai một marketing – mix hữu hiệu để thu hút và thoả mãn được các khách hàng
đã lựa chọn.
Hiện nay có 2 quan điểm phát triển thị trường phổ biến là:
- Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft “phát triển thị trường theo cặp sản
phẩm – thị trường
- Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler “phát triển thị trường theo
chiều sâu và chiều rộng”
2.2.1. Quan điểm phát triển thị trường theo Ansoft
9
Theo quan điểm của Ansoft thì các công ty kinh doanh cần căn cứ vào cặp sản
phẩm thị trường để xác định mục tiêu kinh doanh hiện tại của mình tại thị trường mục
tiêu là gì?
Biểu hình 2.1: Mô hình phát triển thị trường của Igo Ansoft
Sản phẩm
Thị trường
Sản phẩm
hiện tại
Sản phẩm mới
Thị trường
hiện tại
Chiến lược thâm nhập thị
trường
Chiến lược phát triển
sản phẩm
Thị trường
mới
Chiến lược mở rộng thị
trường
(Chiến lược đa dạng
hoá)
khuyến mãi những khách hàng mới.
Có 2 phương pháp mở rộng thị trường:
- Tìm kiếm thị trường trên các địa bàn mới
- Tìm kiếm các thị trường mục tiêu mới
Trường hợp áp dụng:
- Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối mới tin cậy và có chi phí hợp lý
- Doanh nghiệp đã đạt được thành công trên thị trường hiện có
- Doanh nghiệp tìm được các thị trường chưa khai thác hết hoặc chưa bão hoà
- Khi doanh nghiệp có đủ các nguồn lực để phát triển sang thị trường mới
d. Chiến lược đa dạng hoá
Là cách thức để doanh nghiệp mở rộng hoặc phát triển hoạt động kinh doanh trên
cơ sở đưa ra các sản phẩm mới bán trong các thị trường mới, kể cả hoạt động trong
lĩnh vực không truyền thống.
Trường hợp áp dụng:
- Khi ngành kinh doanh có sự cạnh tranh quá cao hoặc không tăng trưởng
- Ngành kinh doanh mới đang đầy tiềm năng phát triển
- Doanh nghiệp dư thừa các nguồn lực
2.2.2. Quan điểm phát triển thị trường theo Philip Kotler
Theo quan điểm của P.Kotler thì các doanh nghiệp căn cứ vào các tiêu thức địa
lý, sản phẩm và khách hàng để đưa ra các chiến lược phát triển thị trường của doanh
nghiệp mình.
a. Phát triển thị trường theo chiều rộng
Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm
vi thị trường, tạo ra những khách hàng mới. Phương thức này được các doanh nghiệp
sử dụng khi thị trường hiện tại đang có xu hướng bão hoà hoặc thị trường mà doanh
nghiệp hướng đến còn nhiều nhiều tiềm năng để khai thác. Khi đó việc tạo ra kênh
phân phối mới hiệu quả cho phép doanh nghiệp tăng được doanh thu và việc phát triển
thị trường sẽ khả thi nếu nó phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
- Về mặt địa lý: Phát triển thị trường theo chiều rộng chính là việc tăng cường
sự hiện diện của doanh nghiệp tại các địa bàn mới bằng cách đưa các sản phẩm của
phẩm hiện có. Việc nâng cao chất lượng hàng hoá sẽ làm tăng độ tin cậy của khách
hàng với doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra việc thay đổi
kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã sản phẩm hay kích thước bao bì giúp khách hàng có
thêm sự lựa chọn. Điều này không những duy trì được khách hàng truyền thống mà
còn lôi kéo được những khách hàng mới.
12
- Về mặt khách hàng: Khi phát triển thị trường theo chiều sâu thì tập khách
hàng mà doanh nghiệp hướng tới bao gồm: Khách hàng hiện tại, khách hàng của đối
thủ cạnh tranh, khách hàng là những người chưa tiêu dùng sản phẩm đó
Để tăng thị phần của mình thì doanh nghiệp phải giữ được những khách hàng
hiện tại, thuyết phục họ tiêu dùng thường xuyên hơn. Với khách hàng của đối thủ cạnh
tranh, doanh nghiệp cần cho họ thấy được sự khác biệt, điểm mới, điểm tốt hơn ở sản
phẩm, dịch vụ của mình so với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Để thuyết
phục những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm đó, chính sách xúc tiến cần phải gợi
mở được nhu cầu của họ.
Phát triển thị trường theo chiều sâu sẽ làm tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường
của doanh nghiệp. Tuy nhiên trước khi quyết định thực hiện, doanh nghiệp cần xem
xét kỹ quy mô thị trường, phân tích liệu mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí cho các
hoạt động marketing có cho phép tăng doanh thu, lợi nhuận hay không.
Nhận xét: Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường theo quan điểm của Ansoft đối với sản phẩm dịch vụ hiện tại trên thị
trường hiện tại và thị trường mới, bao gồm hai chiến lược phát triển thị trường là:
- Chiến lược thâm nhập thị trường
- Chiến lược mở rộng thị trường
Qua phân tích đó để làm căn cứ đánh giá các giải pháp marketing nhằm phát triển
thị trường của công ty.
2.3. Phân định nội dung cơ bản của giải pháp marketing nhằm phát triển
thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
2.3.1. Nghiên cứu xác định thị trường hiện tại của công ty
Ngày nay, nghiên cứu marketing đối với ngành dịch vụ quan trọng hơn bao giờ
• Thái độ phục vụ của nhân viên thực hiện cung cấp dịch vụ về chuyên môn
nghiệp vụ, phong cách phục vụ, trang phục, cách sử dụng ngôn từ như thế nào sẽ làm
hài lòng khách hàng
- Nghiên cứu sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ mà công ty đang cung
cấp: Điều quan trọng không phải là các công ty cho rằng dịch vụ của họ tốt mà chính
là sự nhận thức, đánh giá của khách hàng về dịch vụ như thế nào. Qua đó có thể phân
tích được các ý kiến phàn nàn của khách hàng về dịch vụ mà công ty đang cung cấp để
có thể điều chỉnh chính sách kịp thời, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng ở lại.
- Nghiên cứu nhu cầu hiện tại của thị trường: Công ty cần có các nghiên cứu về
nhu cầu của thị trường đang ở mức độ nào (cao, trung bình hay thấp) để có các điều
chỉnh về chiến lược của công ty cho phù hợp.
14
- Nghiên cứu nhân viên và ban quản lý chương trình: Đây là một phần nghiên
cứu của chương trình marketing bên trong công ty. Đề tài sẽ sử dụng phương pháp
điều tra phỏng vấn để có kết quả phân tích thực trạng thị trường và đối thủ cạnh tranh
của doanh nghiệp cũng như sự cảm nhận của chính những nhân viên về dịch vụ mà họ
đang cung cấp.
2.3.2. Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường của công ty
kinh doanh dịch vụ
2.3.2.1. Giải pháp sản phẩm
a. Chiến lược thâm nhập thị trường: Đối với chiến lược này thì sản phẩm dịch
vụ của công ty kinh doanh hầu như không có thay đổi nhiều. Vì thế để tăng doanh số
bán của sản phẩm dịch vụ trên thị trường hiện tại thì công ty cần phải:
- Duy trì và hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty như đầu tư cải
tiến cấp độ sản phẩm gia tăng, tức là bổ sung thêm các giá trị gia tăng cho sản phẩm
như điều kiện thanh toán, dịch vụ gia tăng trong và sau bán, dịch vụ chăm sóc khách
hàng để kích thích tăng quyết định mua của khách hàng.
- Tìm kiếm yếu điểm về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để tận dụng khai thác,
lôi kéo khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh.
b. Chiến lược mở rộng thị trường: Để đưa sản phẩm dịch vụ hiện tại của công
dịch vụ thường chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp để đưa sản phẩm dịch vụ tới
khách hàng.
Thành phần tham gia vào phân phối dịch vụ là các tổ chức và con người. Có 3
loại người tham gia vào hệ thống kênh bao gồm: người cung cấp dịch vụ, người trung
gian và khách hàng. Sự lựa chọn dịch vụ hàng hoá và hệ thống kênh chủ yếu phụ
thuộc vào đòi hỏi đặc biệt của thị trường và bản chất của chính dịch vụ. Những kênh
phân phối dịch vụ thường là những người cung cấp dịch vụ
- Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược này nhằm tăng khối lượng
bán trên thị trường hiện tại của công ty, khi đó công ty đã thiết lập được kênh phân
phối cho thị trường này. Vấn đề đặt ra là công ty phải tăng cường hiệu quả của hệ
thống kênh phân phối sẵn có này bằng cách đào tạo kỹ năng, có các biện pháp trợ giúp
khuyến khích những người phân phối dịch vụ
- Chiến lược mở rộng thị trường: Chiến lược này nhằm giúp công ty tấn công
vào thị trường mới, do đó cần phải thiết kế một kênh phân phối mới. Lúc này công ty
cần đầu tư nhiều hơn trong khâu nghiên cứu thị trường để thiết lập một kênh phân phối
có hiệu quả.
2.3.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
Là một ngành đáp ứng nhu cầu không vật chất của con người và sản phẩm không
tồn tại hữu hình, điều đó làm cho sự cảm nhận về giá trị của sản phẩm mang lại cho
khách hàng thường không rõ nét. Nếu các sản phẩm tồn tại hữu hình, việc mô tả và
16
quảng cáo những đặc tính của sản phẩm dễ dàng và hấp dẫn hơn thì điều này trở nên
trừu tượng và thiếu hấp dẫn trong lĩnh vực dịch vụ.
- Chiến lược thâm nhập thị trường: Để kích thích tiêu thụ sản phẩm dịch vụ
hiện tại trên thị trường hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng công cụ quảng cáo và xúc
tiến bán. Xúc tiến bán có tác động nhiều tới những khách hàng tiêu dùng sản phẩm,
dịch vụ của công ty, kích thích họ mua nhiều hơn và thường xuyên hơn. Công cụ
quảng cáo giúp truyền thông tin về dịch vụ của công ty tới những khách hàng chưa
biết đến công ty và chưa tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Chiến lược mở rộng thị trường: Để mở rộng sang các khu vực thị trường
tố hữu hình thay thế nhằm tác động tích cực tới tâm lý khách hàng. Có thể kể đến là:
- Đưa ra các hình ảnh minh chứng về sản phẩm dịch vụ mà công ty đã cung cấp
cho khách hàng, những đánh giá của người đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của
công ty.
- Các trang thiết bị, các phương tiện kỹ thuật, phần mềm hỗ trợ trong quá trình
cung cấp dịch vụ cho khách hàng
- Những hình ảnh về văn hóa doanh nghiệp: môi trường làm việc năng động,
đoàn kết.
18
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TƯ VẤN
THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KỸ THUẬT VIỆT NAM – CANADA
TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA
3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH tư vấn kỹ
thuật Việt Nam – Canada.
3.1.1. Lịch sử hình thành phát triển và ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của
công ty
a. Lịch sử hình thành phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật Việt Nam - Canada.
Tên giao dịch: Vietnam – Canada Consulting Engineering Company LTD
Tên viết tắt: VCE
Trụ sở chính : Nhà G9 – Nguyễn Trãi – Quận Thanh Xuân – TP Hà Nội
Điện thoại: 04 22128 522
Email:
Công ty tư vấn kỹ thuật Việt Nam – Canada được thành lập ngày 08/12/2004 trên
cơ sở hợp đồng liên doanh giữa Tổng công ty Sông Đà (nay là Tập đoàn Sông Đà) và
Tập đoàn RWS Inc – Québec (Canada). Tổng vốn đầu tư của công ty là 1.000.000
USD.
Tháng 7/2007 Tập đoàn Sông Đà giao việc quản lý phần vốn góp của nhà nước
cho Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Sông Đà theo quy định của Luật doanh nghiệp
Phòng tài
chính tổng
hợp
Phòng tư
vấn - giám
sát
Phòng dự
án – thiết kế
Bộ phận Tư
vấn giám sát
& quản lý
dự án
Bộ phận
khảo sát
Bộ phận
kinh tế dự
toán
Bộ phận
lập dự án
Bộ phận
Thiết kế
Hội đồng quản trị
Copyright: Tài liệu đại học ©