LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Công tác tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng trong quá trình kinh
doanh của Công ty, là khâu quyết định chu kỳ kinh doanh và giúp nâng cao
hiệu quả kinh doanh của Công ty ,giúp cho Công ty tồn tại và phát triển trong
nền kinh tế thị trường,nếu không tiêu thụ được sản phẩm thì mọi hoạt động
của Công ty sẽ bị ngừng trệ. Trong nền kinh tế thị trường khi mà các Công ty
phải tổ chức mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để tồn tại và phát triển thì
gặp rất nhiều khó khăn nhất là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm. Các
Công ty đang phải đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Để
có thể tồn tại và phát triển được trong môi trường cạnh tranh đó buộc Công ty
phải tạo ra cho mình một chỗ đứng thích hợp và vững chắc. Điều này có thể
thực hiện được hay không còn phụ thuộc vào việc sử dụng các nguồn lực của
Công ty để đề ra các chiến lược kinh doanh sắc bén nhất, hiệu quả nhất. Công
tác tiêu thụ sản phẩm , một trong các chiến lược kinh doanh chủ yếu của các
doanh nghiệp thương mại hiện nay. Tại Công ty cổ phần thương mại,sản xuất
và dịch vụ Sao Nam , công tác tiêu thụ sản phẩm đang là điều quan tâm nhất
của ban lãnh đạo Công ty để đẩy mạnh việc tiêu thụ. Trong năm 2012 công ty
đã tiêu thụ được hơn 50000 sản phẩm bao gồm tất cả các mặt hàng, với doanh
thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 là 91,197 tỷ đồng,doanh thu
thuần đạt 100,001 tỷ đồng. Nhưng tình hình hoạt động của công ty đến nay có
chiều hướng tốt. Đặc biệt năm 2012 nền kinh tế khó khăn mà công ty vẫn đạt
được lợi nhuận 6,828 tỷ VNĐ là một phấn đấu rất lớn. Mặt khác, ngay từ năm
2012 xu hướng tiêu thụ sản phẩm của công ty trong và ngoài nước đang có sự
thay đổi, tuy nhiên Sao Nam lại có hệ thống phân phối sản phẩm được triển
Page 1
khai trên tất cả các tỉnh thành trong toàn quốc, thông qua tát cả các kênh bán
hàng như kênh truyền thống (Sỉ & Lẻ), kênh siêu thị (hệ thống siêu thị
lẻ,BigC, Metro, ), kênh Baby , kênh Famacy…Hiện nay các loại sản phẩm
của công ty cập nhập thị trường trong và ngoài nước khá là nhiều và phù hợp
với mức tiêu dùng của người dân. Công ty cổ phần thương mại sản xuất và

Vấn đề tiêu thụ sản phẩm,thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ
phần thương mại,sản xuất và dịch vụ Sao Nam
5.Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được xây dựng trên cơ sở lý luận về vấn đề hiệu quả công tác
tiêu thụ sản phẩm cùng với việc sử dụng các phương pháp như sau:
• Điều tra, khảo sát:
 Trình độ, điều kiện sản xuất: quy mô sản xuất,cơ sở
vật chất kỹ thuật,điều kiện cung ứng,số lượng,chất lượng lao
động,những khó khăn,thuận lợi trong quá trình sản xuất và tiêu
thụ sản phẩm.
 Tài liệu ghi chép ,phỏng vấn ,điều tra.xác minh trực
tiếp từ người lao động.
 Các số liệu thống kê trong 3 năm liền kề.
Page 3
• Nghiên cứu các tài liệu thứ cấp như sách giáo khoa ,báo
chí, báo san,tập san…
• Suy luận logic.
• Phân tích thống kê và so sánh.
• So sánh tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu.
• So sánh mức thực tế với mức kế hoạch mà Công ty
đạt được trong các năm để biết được khả năng đáp ứng nhu cầu
trên thị trường.
• Thống kê lao động trong Công ty
• Thống kê giá thành sản xuất và hiệu quả sản xuất
kinh doanh.
• Thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
( chi phí, doanh thu,lợi nhuận,doanh thu thuần…)
Kết cấu chuyên đề bao gồm:
Chương I: Một số vấn đề về tiêu thụ sản phẩm tại các doanh
nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Page 5
doanh nghiệp thương mại được hiểu là một quá trình gồm nhiều công việc
khác nhau từ việc tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, tìm nguồn hàng,
chuẩn bị hàng, tổ chức bán hàng, xúc tiến bán hàng cho đến các phục vụ sau
bán hàng như: chuyên chở, lắp đặt, bảo hành
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm 2 quá trình có
liên quan:
Một là: Các nghiệp vụ kỹ thuật, chuẩn bị, tiếp nhận, phân loại bao gói,
lên nhãn mác, xếp hàng vào kho, chuẩn bị đóng bộ, vận chuyển theo yêu cầu
khách hàng.
Hai là: Các nghiệp vụ kinh tế, tổ chức và lên kế hoạch tiêu thụ sản
phẩm nghiên cứu thị trường, tổ chức bán hàng, đào tạo bồi dưỡng và quản trị
lực lượng bán hàng.
1.1.2. Vai trò của công tác tiêu thụ sản phẩm.
Thị trường sản phẩm là một khâu vô cùng quan trọng đối với bất cứ
một doanh nghiệp sản xuất hay một doanh nghiệp thương mại nào. Có thể nói
sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào công tác tiêu thụ sản
phẩm vì nó quyết định đến doanh thu là lợi nhuân của doanh nghiệp. Hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp đòi hỏi phải được diễn ra liên tục và nhịp
nhàng, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh được đánh giá bởi nhiều nhân
tố, trong đó có tốc độ quay vòng vốn mà tốc độ quay vòng của vốn lại phụ
thuộc rất lớn vào tốc độ tiêu thụ của sản phẩm do đó nếu như tiêu thụ sản
phẩm tốt thì làm cho số ngày trong một vòng quay của vốn giảm đi.
Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị của hàng hóa. Qua tiêu
thụ hàng hóa được luân chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ và vòng
luân chuyển vốn của các đơn vị được hình thành. Đồng thời góp phần củng cố
vị trí, thế lực doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp với khách hàng
Page 6
thông qua sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng, phương thức giao
dịch mua bán thuận tiện, dịch vụ bán hàng tốt Thực hiện tốt các khâu của

xuất ra để bán trên thị trường và thu hồi vốn để tái sản xuất, quá trình này
phải được diễn ra liên tục, có hiệu quả nhằm đảm bảo sự an toàn cho doanh
nghiệp. Do vậy, thị trường bảo đảm sự an toàn trong sản xuất kinh doanh.
1.2. NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM.
1.2.1. Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Thị trường là nơi mà người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau
để xác định giá cả và lượng hàng mua bán. Như vậy thị trường là tổng thể các
quan hệ về lưu thông tiền tệ, các giao dịch mua bán và dịch vụ.
Để thành công trên thương trường đòi hỏi bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng phải thực hiện công tác nghiên cứu, thăm dò và thâm nhập thị trường
nhằm mục tiêu nhận biết và đánh giá khái quát khả năng thâm nhập vào thị
trường của doanh nghiệp mình để từ đó đưa ra định hướng cụ thể để thâm
nhập thị trường, chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng. Việc nghiên cứu thị
trường tạo điều kiện cho các sản phẩm của doanh nghiệp xâm nhập và thích
ứng với thị trường và làm tăng sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đó.
Quá trình nghiên cứu thị trường được thực hiện qua 3 bước:
- Thu thập thông tin
- Xử lý thông tin
- Ra quyết định
Page 8
1.2.2. Nghiên cứu người tiêu dùng
Người tiêu dùng là những người mua sắm hàng hoá để phục vụ nhu cầu
tiêu dùng cá nhân và cũng là nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp cũng như sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường.
Nghiên cứu người tiêu dùng sẽ làm rõ hơn những nhân tố ảnh hưởng đến việc
mua hàng và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng, qua đó doanh
nghiệp biết thêm về nhu cầu của khách hàng từ đó có thể tạo ra các sản phẩm
phù hợp với nhu cầu đó, phục vụ họ tốt hơn, nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu
thu sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng được

Kênh II: Quá trình tiêu thụ sản phẩm đi qua một khâu trung gian là
người bán lẻ, trung gian này trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng, đây
chính là bộ phận có đóng góp quan trọng cho việc quảng bá sản phẩm, tạo
điều kiện thuận lợi cho hành vi mua của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng một cách nhanh nhất.
Kênh III: Kênh tiêu thụ này có 2 khâu trung gian là người bán buôn
và người bán lẻ. Vì trực tiếp giao dịch với doanh nghiệp là người bán buôn
nên ý nghĩa của kênh tiêu thụ này là ở chỗ sản lượng sản phẩm tiêu thụ lớn
kết quả tiêu thụ nhiều hay ít ảnh hưởng đến doanh thu và hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
Kênh IV: Kênh này bao gồm 2 khâu trung gian là đại lý và người bán
lẻ, trong cơ chế thị trường hiện nay thì có 2 loại đại lý là đại lý tư nhân và đại
lý quốc doanh.
Page 10
Kênh V: Đây là kênh tiêu thụ mà doanh nghiệp khó quản lý và khó
theo dõi nhất. Trong kenh có 3 khâu trung gian là: Đại lý, người bán buôn và
người bán lẻ. Do tính chính xác của những thông tin phản hồi mà doanh
nghiệp nhận được bị hạn chế bởi kênh này, do đó mà doanh nghiệp không
thích ứng kịp với sự thay đổi của thị trường dễ mất thị trường. Tuy nhiên, đây
là kênh thị trường sản phẩm có số lượng lớn, ảnh hưởng của trực tiếp, quan
trọng đến hoạt động tiêu thụ và sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.4. Hình thức, phương thức tiêu thụ:
Trên thực tế, chỉ có 2 phương thức tiêu thụ cơ bản đối với doanh
nghiệp:
- Phương thức bán buôn: Bán buôn là hình thức người sản xuất bán sản
phẩm của mình cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian bao
gồm: Người bán buôn, người bán lẻ, đại lý. Các trung gian này sẽ tiếp tục
luân chuyển hàng hóa của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Bán buôn
thường với số lượng lớn, giá cả ổn định và thấp hơn so với hàng hóa bán lẻ.
+Ưu điểm của hình thức bán buôn: tiêu thụ ổn định, thời gian lưu thông

ngày càng nhiều khách hàng về phía doanh nghiệp, tạo lập uy tín cho doanh
nghiệp. Quảng cáo nhằm giới thiệu những sản phẩm mới hoặc những sản
phẩm được cải tiến cho khách hàng, làm cho khách hàng biết được những
điểm khác biệt tốt hơn của doanh nghiệp, góp phần tăng khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp so với các đối thủ.
 Những hình thức quảng cáo bên trong mạng lưới thương mại
Page 12
 Biển đề tên cơ sở sản xuất kinh doanh: yêu cầu tên cơ sở phải rõ ràng,
đẹp, viết bằng chữ lớn đảm bảo cho người qua đường bằng phương tiện
cơ giới có thể nhìn thấy được và đặt chính giữa lối vào cửa chính cơ
quan.
 Tủ kính quảng cáo: là hình thức quảng cáo chính và phổ biến của hệ
thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Tủ kính có nhiều loại: tủ kính cửa
sổ, tủ kính giữa gian mỗi loại phù hợp với một vị trí và có tác dụng
riêng.
 Bày hàng ở nơi bán hàng: là hình thức quảng cáo phổ biến trong mọi
loại hình thương nghiệp có quy mô cơ cấu mặt hàng và địa điểm doanh
nghiệp khác nhau. Nó thích hợp cho cả mạng lưới thương nghiệp bán
buôn và bán lẻ.
 Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm khác
 Hội trợ triển lãm nhằm giới thiệu sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp
với khách hàng và công chúng. Hội chợ là nơi các doanh nghiệp gặp gỡ
nhau trao đổi và tìm kiếm nguồn hàng mới, bạn hàng mới và ký kết hợp
đồng mua bán.
 Xúc tiến bán hàng: là tập hợp các biện pháp có thể làm tăng lượng hàng
bán ra nhờ tạo ra được một lợi ích vật chất bổ xung cho người mua.
Các biện pháp xúc tiến bán hàng được áp dụng là trích thưởng cho
người bán với số lượng bán hàng vượt mức quy định, gửi phiếu mẫu
hàng, bán với giá ưu đãi đặc biệt cho một lô hàng, cho khách hàng mua
hàng có phiếu mua hàng giảm giá hoặc quay số mở thưởng

phân tích,thuyết phục của mình, phải làm cho khách hàng tin và thấy có lợi
khi quyết định mua hàng.
Khi khách hàng bác bỏ, nghĩa là họ biểu hiện một sự phản ứng phòng
vệ.
Để bán được hàng, trong khoảnh khắc người bán hàng phải căn cứ vào
kinh nghiệm của bản thân và lí do phản ứng của khách hàng để phá tan hoài
nghi của khách hàng. Cách kết thúc bán hàng là "thắng - thắng", trên nguyên
tắc là phải làm vui lòng hàng đến vừa lòng khách hàng đi tạo những ấn tượng
tốt cho những lần sau.
Bán hàng sẽ kết thúc bằng hành vi tiền giao cháo múc, nếu nó là bán lẻ
ở cửa hàng hay siêu thị hoặc một bản hợp đồng.
Quản lý việc bán hàng: việc bán hàng đi đến xử lý một đơn đặt hàng
qua các bộ phận của doanh nghiệp.
Giai đoạn cuối cùng của bán hàng là giao cho khách hàng, người bán
hàng phải đảm bảo tuân thủ thời gian giao hàng và kiểm tra nghiệp vụ về sự
hoàn tất hàng hoá được giao.
Nghiệp vụ giao hàng phải thực hiện song song với nghiệp vụ thanh
toán thông thường. Nên giao cho người bánd hàng theo dõi việc thanh toán
tiến hành của người mua.
1.2.6.3. Các dịch vụ sau bán
Người bán hàng cần phải đảm bảo cho người mua hưởng đầy đủ quyền
lợi của họ. Dịch vụ sau bán có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, tạo chữ tiến bền
vững cho doanh nghiệp.
Đối với những mặt hàng sử dụng lâu bền yêu cầu kỹ thuật cao cần có
Page 15
những dịch vụ như: mang đến nhà cho khách, lắp đặt vận hành chạy thử, bảo
dưỡng định kỳ và có những bảo hành miễn phí trong thời gian nhất định.
1.3. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH
NGHIỆP.
Bắt đầu từ khâu sản xuât đến khâu tiêu thụ mục tiêu lớn nhất của các

1.3.2.Thị phần, thị trường.
Mỗi doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh trên thị trường đều chịu rất
nhiều ảnh hưởng của các nhân tố xung quanh tác động. Sự thành công trong
hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp xuất hiện khi kết hợp hài hoà các yếu tố
bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Tuy từng cách phân loại khác nhau mà
ta có các yếu tố ảnh hưởng khác nhau, theo cách thông thường có thể chia
thành các nhân tố bên ngoài môi trường kinh doanh và nhân tố thuộc tiềm lực
doanh nghiệp.
Các yếu tố của thị trường gồm: cung, cầu và giá cả thị trường.
Tổng hợp các nhu cầu của khách hàng (người mua) tạo nên cầu về hàng
hóa.
Tổng hợp các nguồn cung ứng sản phẩm cho khách hàng trên thị
trường tạo nên cung hàng hóa.
Sự tương tác giữa cung và cầu, tương tác giữa người mua và người
mua, người bán với người bán và người bán với người mua hình thành giá cả
thị trường. Giá cả thị trường là một đại lượng biến động do sự tương tác của
Page 17
cung và cầu trên thị trường của một loại hàng hóa, ở địa điểm và thời điểm cụ
thể.
1.4. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP
1.4.1. Nhân tố ngoài doanh nghiệp
1.4.1.1 Các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô:
 Các nhân tố về mặt kinh tế
Các nhân tố về mặt kinh tế có vai trò rất quan trọng, quyết định đến
việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng
đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Các nhân tố kinh tế gồm có:
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế. Nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định sẽ
làm cho thu nhập của tầng lớp dân cư tăng dẫn đến sức mua hàng hóa và dịch
vụ tăng lên. Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu

rộng và ổn định sẽ làm cơ sở cho sự bảo đảm điều kiện thuận lợi và bình đẳng
cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao cho
doanh nghiệp và xã hội. Thể hiện rõ nhất là các chính sách bảo hộ mậu dịch
tự do, các chính sách tài chính, những quan điểm trong lĩnh vực nhập khẩu,
các chương trình quốc gia, chế độ tiền lương, trợ cấp, phụ cấp cho người lao
động Các nhân tố này đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động
tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
 Các nhân tố về khoa học công nghệ
Nhóm nhân tố khoa học công nghệ tác động một cách quyết định đến 2
yếu tố cơ bản nhất tạo nên khả năng cạnh tranh trên thị trường hay khả năng
Page 19
tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, đó là 2 yếu tố chất lượng và giá bán.
Khoa học công nghệ hiện đại áp dụng trong sản xuất kinh doanh góp phần
làm tăng chất lượng hàng hóa và dịch vụ, giảm tối đa chi phí sản xuất (tăng
hiệu suất) dẫn tới giá thành sản phẩm giảm.
 Các yếu tố về văn hóa - xã hội
Phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng, tôn giáo tín
ngưỡng có ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của
doanh nghiệp. Những khu vực khác nhau có văn hóa - xã hội khác nhau do
vậy khả năng tiêu thụ hàng hóa cũng khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải
nghiên cứu rõ những yếu tố thuộc về văn hóa - xã hội ở khu vực đó để có
những chiến lược sản phẩm phù hợp với từng khu vực khác nhau.
 Các yếu tố tự nhiên
Các nhân tố tự nhiên có thể tạo ra các thuận lợi và khó khăn trong việc
phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhân tố
tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý Vị trí địa lý thuận lợi
sẽ tạo điều kiện khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ giảm
thiểu các chi phí phục vụ bán hàng, giới thiệu sản phẩm. Tài nguyên thiên
nhiên phong phú tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trong cung ứng
nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh, đáp ứng kịp thời

- Nguồn cung cấp mà doanh nghiệp cần chỉ có một hoặc một vài công
ty có khả năng cung cấp.
- Loại vật tư mà nhà cung cấp bán cho doanh nghiệp là đầu vào quan
Page 21
trọng nhất của doanh nghiệp.
Từ các yếu tố trên thì nhà cung cấp có thể ép buộc các doanh nghiệp
mua nguyên vật liệu với giá cao, khi đó chi phí sản xuất tăng lên, giá thành
đơn vị sản phẩm tăng, khối lượng tiêu thụ bị giảm làm doanh nghiệp bị mất
dần thị trường, lợi nhuận giảm.
1.4.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Những nhân tố thuộc về bản thân doanh nghiệp ảnh hưởng đến tình
hình tiêu thụ sản phẩm bao gồm: tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất về mặt
số lượng và chất lượng sản phẩm, tình hình dự trữ, công tác tiếp cận thị
trường, xác định giá bán hợp lý, uy tín doanh nghiệp Một nhân tố rất quan
trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình tiêu thụ của doanh nghiệp là Giá
bán sản phẩm.
1.4.2.1 Giá bán sản phẩm
Việc tiêu thụ sản phẩm chịu tác động rất lớn của nhân tố giá cả sản
phẩm về nguyên tắc, giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và giá
cả xoay quanh giá trị hàng hóa, theo cơ chế thị trường hiện nay giá cả được
hình thành tự phát trên thị trường theo sự thoả thuận giữa người mua và người
bán. Do đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng giá cả như một công cụ
sắc bén để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Nếu doanh nghiệp đưa ra một mức
giá phù hợp với chất lượng sản phẩm được đông đảo người tiêu dùng chấp
nhận, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiêu thụ sản phẩm của mình. Ngược lại, nếu
định giá quá cao, người tiêu dùng không chấp nhận thì doanh nghiệp chỉ có
thể ngồi nhìn sản phẩm chất đống trong kho mà không tiêu thụ được. Mặt
khác, nếu doanh nghiệp quản lý kinh doanh tốt làm cho giá thành sản phẩm
thấp doanh nghiệp có thể bán hàng với giá thấp hơn mặt bằng giá của các sản
phẩm cùng loại trên thị trường. Đây là một lợi thế trong cạnh tranh giúp cho

đại ly, hoặc các đại lý hoạt động kém hiệu quả sẽ làm giảm sút doanh thu tiêu
thụ sản phẩm.
* Tổ chức thanh toán: Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi áp
dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau như: Thanh toán bằng tiền mặt,
thanh toán chậm, thanh toán ngay và như vậy, khách hàng có thể lựa chọn
cho mình phương thức thanh toán tiện lợi nhất, hiệu quả nhất. Để thu hút
đông đảo khách hàng đến với doanh nghiệp thì doanh nghiệp nên áp dụng
nhiều hình thức thanh toán đem lại sự thuận tiện cho khách hàng, làm đòn bẩy
để kích thích tiêu thụ sản phẩm.
* Dịch vụ kèm theo sau khi bán: Để cho khách hàng được thuận lợi và
cũng là tăng thêm sức cạnh tranh trên thị trường, trong công tác tiêu thụ sản
phẩm, các doanh nghiệp còn tổ chức các dịch vụ kèm theo khi bán như: dịch
vụ vận chuyển, bảo quản, lắp ráp, hiệu chỉnh sản phẩm và có bảo hành, sửa
chữa Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác này sẽ làm cho khách hàng cảm
thấy thuận lợi, yên tâm, thoả mái hơn khi sử dụng sản phẩm có uy tín của
doanh nghiệp. Nhờ vậy mà khối lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ tăng lên.
1.4.2.4. Quảng cáo và xúc tiến giới thiệu sản phẩm.
Trong nền kinh tế hiện nay, quảng cáo giới thiệu sản phẩm là một
phương tiện không thể thiếu được trong các doanh nghiệp thương mại. nó vừa
là công cụ giúp doanh nghiệp bán hàng được nhanh hơn vừa là phương tiện
dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp. đồng thời hoạt động quảng cáo sẽ
cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và cô đọng, đặc trưng nhất
về sản phẩm để khách hàng có thể so sánh với những sản phẩm khác trước khi
đi đến quyết định là nên mua sản phẩm nào. Đối với những sản phẩm mới
Page 24
quảng cáo sẽ giúp cho khách hàng làm quen với sản phẩm, hiểu được những
tính năng, tác dụng của sản phẩm, từ đó khơi dậy những nhu cầu mới để
khách hàng tìm đến mua sản phẩm của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu.
Quảng cáo là nguồn thông tin để khách hàng và doanh nghiệp tìm đến nhau,
vì lý do có thể sản phẩm của doanh nghiệp chưa có mặt ở thị trường nơi đó.