Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
LỜI CAM ĐOAN
Tên em là : Hoàng Thị Loan
MSV : CQ522144
Sinh viên lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế 52A

 !"#$% &'$()$*+$
$,
%-./.01$2$0
.3"405$)#6787$9#
8$",:7($**(;
",
Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Hoàng Thị Loan
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
MỤC LỤC
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI 29
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
BẢNG:
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI 29
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT
ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI 29

&,W)T$07 ))$[:&
;#V#C3:&7h$&'$U&'$@C,k/#AV
U#)/$$%$;#V#01$U /8$(
lm??&01$U3":0!$/!7)#*8$
(0!#U`$05$%[:3:=a707
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
I
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
>?n;9$0=#0)0!A$$$7$=,
4ST$S_/[:C`$$
@$).AL'$ $%$)/$#8
S !AS&##0!0!8.),
L'$89&#:oE*/$*8Ap'$C
3:0!$(@$)8$)/$$S;#V
#87C3:#=lq@&$"#/$2#
$",L7 '$-(M?8$7$=8
#/*8[: =.7$=801$0Krs
EDkEt:s [t4L<uD[vR4 /$.78 @
>?G>#g .[:$f#05$8$*h*#=
>?GG a`$qMn#,c&7[:9(T$A*=#
"5,
LA#)$#*97( $8$"
 ))0iNâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt
động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Chi nhánh công ty CP
kho vận miền Nam tại Hà Nội - Sotrans Hanoi”
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục đích nghiên cứu
4'$A)/$$@$)$)
/$$%$;#V$#87.L$)>?G?o
>?Gl`T$0U )7#$ Ug(S

o k/*8&7$;8#=5x:0=,
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
c80!$$%.)/$$@$)
$)/$$%$;#V$#87.L'$
LK&#:)<:/oE*<,
3.2. Phạm vi nghiên cứu
o K)##&'$$wL'$LK&#:)<
:/yE*<
o K)##1$ws)>??qo>?Gl
4. Phạm vi nghiên cứu
:$9C9 &7 VV V& 
0!&7Sl9w
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
M
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
Chương 1: Công ty CP kho vận miền Nam tại Hà Nội- Sotrans Hanoi và sự
cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh trong hoạt động cung
ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
Chương 2: Thực trạng về hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh trong
hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Chi nhánh công ty CP
kho vận miền Nam tại Hà Nội- Sotrans Hanoi
Chương 3: Định hướng và giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh
trong hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Chi nhánh công
ty CP kho vận miền Nam tại Hà Nội - Sotrans Hanoi
CHƯƠNG 1: CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS VÀ
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
q
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT

05$"#wd  R#&7T$$
&]!5
:@GHH? L'$•A:$"6[405$k) )
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
H
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
/$$f#*S#&9105$"EPutW
:@GHHGy_&;T$B.;01$ •A:$"34s
:6U6" *(uE$3"90!1,
1.1.1.3. Giai đoạn phát triển (1992-2007)
:@GHH>yEP4zD:E€:4z:D4€P:Du•z€s<4•PzODz[zE
F.EP4zD:EuPs€E4€LE$J_9#)/$ 
S/0=7Z$$;*YL'$,
:@GHHmy•A:$"kGGM0! )/$$f#
$'$bS&\,L2$$$) L'$6#k
:C#.B%0K$05$)L'$$"
3":F3LL€J <"/s6#3"F3€••DEJ <"/
3s87F•€D4DJ,
:@>??G "8$xS0!$.E*-0![:3y/
$T$B%xS0!$(AS7$=S%$a€EP
H??G>???,
:@>??I E*-A%#.3LL€ 3€••DE •€D4D
#€D4D,L'$2$-0!:0=b$I<05$u/$
U m<05$u/$ 1 `$&.
W/405$)#$S&,:;&‚"l?@
EP4zD:EFGm|G?|GHMIyGm|G?|>??IJL'$#(<05$
u/$)$G.L.;0=b$,
1.1.1.4. Giai đoạn cổ phần hóa (2007-nay)
:@>??M E*UBL'$LB9#==
Lƒ:s4vL„K<…:6<P3†:k€‡::Dk#)$0C$E#$S

7$=#=9*S Z$=#797Z5
7$=0-$$&'$wE$D* 4D‹* k*
D*  ‰  D*  L  D*  #  D  6  D*  D*
D* tD* uŒ*D* D• L$ 3
D*R,
3$ E*;#V)$g&.$
7*b&.$01Fo o o
oJ,
• 305$%
3="8$)x9M?8$ E*(.@$
%$9#U5F[J'$#"8!
%#&,6$"#*&789•
05$%# &7!#=&@$%$#U//A
'$-"T$'$ #=p&_&.'$
8$,
• [;#V$&#
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
GG
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
3=&$"5lq@$$$#&&-
E*(U__#""Z9##U#$
.&$gT$'$*01$*Z$=
7($p#UY&\*,47)
$;#V$**.E**&7!9•S&
$#U#&h$) 7&"1$
#A&$,
E*$S^;#V$**g&$ B%($
$( 0& 05$"# .V,,,#$$7U
8F01$& b'$01$Ja;..$
0!&$Z,

.$&x ($S1&J &"Y &
g *YV$9&V$ %$Z
9#&&$,
E*(;#V0#S7#•A;#V
$ E*(;#V$##U$5U^!
&$*&S.V&$h&$($$
($$#8&;1$"8$8bS&\
0=$,
1.1.2.2. Dịch vụ kho
• 6$)
<"8$6$).E*b)&#4.c% $
u$**.8#=5Q€L[$)&#S"
#"*YV$&$).&$,4)W[05$ 5$
  &  '$  $"    Z$  h$  '  (  "  8$  &  $)  
H,???
>
(U%$&;19&'$$",
L;#V&$)0!$S80!$$(w
<$S&\-$.V1S&\ $7
1))S $50=(\
/S&\ $..$0=$0&x!{$
$$"3": $.$"3":
&\g0=$10#;01$$0= 0/7
&\ $g0=$ 0&)3":U1S&\
*$0=%,
• 6%$
3=&$"5lq@#"8$&5>l?,???
>
Z))
#;A! E*$S;#V!SS)

Z$#/<:/
[9=%$\.3"[9&A<6NFDK€J#=S
0!$]!#=)/$5 7;(p&_&S2$
0%$9.#*80!$#.$)@$99.&
$#8&,
1.2. Khái quát về Chi nhánh công ty CP kho vận miền Nam tại Hà Nội-
Sotrans Hanoi
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ
LE*<:/0!@>??> 7-0!GG
@,4$*81$)/$ L-8%@$#"
#V. (w
• L$S$$**809$".&
$,cS0!$;#V87,
• c)#U${$" $'
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
Gm
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
01$#"8U^#7@$,
• L*e#=/${$#"-/##"'01$
1.2.2. Cơ cấu tổ chức
1.2.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
E*<:/LS.L'$LK&#:
E*,kb]&'$(5SB%%)0L'$'0
.=#&$"00CV*CA0$L2$(
9.T$$%@$97U"0!'$#"
'#)&7,
:#5SB%.E*<:/ Sb]a(I$
%@$A0$)(=>$7=)/$&
.L,k/b &•$; L*90)
/$&.,kb& T$)2$0

Phòng hỗ trợ kinh doanh: L%@$A.$]$#=
$&8! )/$;$$f#&U
)",cb" $1U(!{$]$/h
'$#"{h$AS#i]&j$^
!&8!#=$&U$7&;1,
Phòng kế toánwK$&7;"B$&7&7&
.L ${& *80!$V *8#8 $8&7
 &7&2$00U".L )
( ;"$#S05$B$.#$L,
Phòng hàng chính – nhân sựwL;"$)/$
U*. ) $S $$% *#
0=)#0!*{$x.s8,
Tổ khowc//$" ;"#f
#&&-.Lg&&787&7h
!{$#A&,L57)/$.B&0!*$*#
CKD4S
1.2.3. Các dịch vụ chính của Chi nhánh
E#=L'$LE*<:/0U&;#V
#05$% $'$ $•#U$ $
1$#87;#V&@$90!$
p$F")${m?#J#S0!$2$0&
$"0.U%$9'$#"%),W)( 
&7C<:/0U*'/$0C8<{LAk
0A!UC;#V,
4$;#VL&)/$'0!
*#hZ$(;#V$#87#01$
$&'$#01$U#)/$&'$a)=
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
GQ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành

Ž03Œ 3* L'$4:<<87[ L'$LK$
87u L'$4:<<E#$&_ L'$LK&#87
3*R4$1$$9 L);gT$8
.=#=T$70!##2&A)#50L'$
4:<<E*‹  $*$** E€4L$**RE) $
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
GM
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
$$$$$_&7L_/iBjU
{)#U,
3S0!$;#V$%$w<" E*<:/0"
0!$%$;#V$#87 $f/*8&
#~1#$"&,LVU'$)C$(
01$U#01$$&'$87,c/$T$7
8$*S~.;#V.L,4$&( 
$"]$$-#=S")8$_$#8$%$
;#V,L&$#=T$&$&(A E*01$
;iSUj$#S,
u$**$0!/$T$$iŽj.3"
: ##=/;01$CY #^@$**($$(>?n$
B$.3":UL7V8
b(*)$$$$_gT$8.-C,LA
#7 E*<:/98$_$$@$$%$.U
)8.).,
• Yêu cầu ngày càng khắt khe từ phía khách hàng
L]$#=*U.$"$f#u$**
&$(*Z5#=T$9&_&5 C
7#SAw
41$$%$;#Vw6'$a#=&$= $1
$"p&'$+L'$$**($#L

những bất lợi mà nó gây ra. Giai đoạn 2008 - 2013, trước những biến động liên
tục của môi trường kinh doanh và những trăn trở của Chi nhánh về năng lực
cạnh tranh, ta đi nghiên cứu những nhân tố bên ngoài và nhân tố bên trong Chi
nhánh ảnh hưởng thuận lợi và bất lợi như thế nào đến năng lực cung ứng dịch
vụ giao nhận vận tải quốc tế cũng như mức độ ảnh hưởng của chúng.
1.4.1. Nhân tố bên trong
1.4.1.1. Nguồn nhân lực
Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực trong bộ phận cung ứng dịch vụ giao nhận
vận tải quốc tế của Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008 – 6/2013
STT Nguồn 2008 2009 2010 2011 2012 6/2013
G c<:405$ Q M M q q H
> c<64}[ m I I M q q
l c<E0) ? ? G G > >
m c<s4o34 ? ? ? ? G G
I 4B$ G? G> Gl GQ GH >?
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2008 – 2013)
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
GH
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
4$)/$$%$;#V#87.L *80!$
#@$^@ 7Q|>?Gl${(>?$01 7‘B$*8
#.L,4 *80!$0!&A##~0
%$0!&80!$'$#",LVU $^$ L(
G>H5$#34}4 #=AS'(.)'$
#" >?$010!QB#"(A,:0#
$^$01YAG l5$|$,4$T$$U
$Zi]&j *85$L&A0!*X@$S
 ^$ ^#*X$S'7$S&80!$'$#",
L($f^$ ^#Yxg>yl5b$,:0#
’$*80!$#A0C$S!7@$)#$

1.4.1.2. Cơ sở vật chất
L5*C#S/$T$78Z$$(9$!
7)2$0)&"!U$@$$%$
.S%$",4S (&#a&
$"%$)##0!%9.&$2$08.)
,4 #=E*<:/ )/78/$S!7
@$).L#(&'$0!>A #g
&'$)9#&80!$'$#" #g&'$#0!0!8.
).,E*XU75*C#S$)
/$$%$;#V#87.L07#(
0C$S!7@$$%$;#V*,
:$ E*<:/(5*C#S0 #=5M?&
$/7$= 7g8$-#$U0
kˆ K D <u c% K E$RE*a=$;0!
#U/;g$#UA$9G?8$(8
"@S#01$Skˆ K : tRkb]
^@L/&$*#"$;)5
*C#S0$#=&790" &$7gZ
=7$=#"$;7;0#0%$9,4A
$$)>??qy>?Gl E*<:/$;l??7/
; A7Q|>?Gl B$*8=G,I??7,4 0A
C *80!$0U%$0!&80!$$.L,
3=*80!$8$)00!$;V$
L_/$#=A,c#g@$
A$L #g@$Ax2$0$@$.
&'$&U*0!$(,c.S 5*C#S0
%$0!9&$0C$S57@$$%$;#V
$#87.L,
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
>G

"'$@$$&U,LS0!$;#V@$1*
"$S0!$#*80!$${2$0#Sx)
"5,}I@ *85&7)$0!/Y%$p&
$C$5#=S0!$$%$.L,W)(
1$$$/$gQ$@>??q8$m$>?G>
%$0!&@$$%$;#V$#87.L
&;15,L8]$ *8!{$&A0!2$(@$ gG,I?>
@>??q @$7>?G>G,HqM 0#)$.&
$#=L U"0!@$$%$]!#=9
.&$,LS0!$;#V$#87.L
/$T$7870C$7$ *A"
.&$,k*]$ @$)#0!/2$aU#0!
8.#$S&$#L',LA#7 S0!$
Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A
>l
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S. Bùi Thị Lành
;#V/$T$7877@$).L
,378$(0=$)&"!@$
)$)/$$%$;#V$#87.L
 b]0=$(0*’",
Bảng 1.2: Tình hình thực hiện đơn hàng của Chi nhánh
giai đoạn 2008 – 6/2013
STT Tiêu chí 2008 2009 2010 2011 2012 6/2013
G E85&7) G? q H I m ?
>
41$$$
/F$J
Q m I m m l
l
<!{$"

•S&\ :
&\
•S&\ :
&\
•S&\ :&\
E*<
:/
MI? HI? qI? G,?I? q?? HI?
[&
$**
qI? G,?I? HI? G,GI? H?? G,?I?
3Œ
$**
H?? G,GI? G,??? G,>?? G,??? G,>??
3*
$**
HI? G,GI? G,?I? G,>?? G,?I? G,>??
[
$**
qI? G,?I? HI? G,GI? H?? G,?I?
( Nguồn: Bảng báo giá của các công ty)
1.4.2. Nhân tố bên ngoài
1.4.2.3. Môi trường tự nhiên
6'$a$$)>??qy>?Gl #=b]& )
/$$%$;#V#87';*0C$**_.'
01$,L)02V ) *$9 -R(U
$*$$/ A#%p$(gUbg
$01$!S&&$U#"$01#*8$)
F$ZBS$J,
4$$$(T$7B=Z#$01