Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
SƠ ĐỒ:
 !"#$%
&'()*"+,-
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài.
.(/0(1&2(3456(0((78(9&:;+<
((7=>?9&>@()AB4@(CD)
>E((F+9?G?/(B?)H/0(1I(
?>@()I((BA"D(J(>@()I?9&K
*+?G?II37AG((97L7(1
MN<(@(7J(?(B40#&(O?G?(B?)H>@()
=>E78)I(/?75(2P?2QCJ(?9&R(
2&S2?G?'(T(7?U(L><D(J9VW
(XI47CD8DQYW?ZLC2
(B?)H&HE&J(64&HE&J(027R(G
J&>[76E(?9E(L02L
5024L)\(B?)H7Z07(E(?9
(/?V?(B=7)*\7S
W(/?((&L6TV+?9&>@(I3
K(I?]N+#(4CS0^RCWK(_
7#/0(1
 !"#$I(? !"#$%&'
()*"+I((B8&2(37>J((B?)H

5. Kết cấu khóa luận.
()?0I?9D(&U76&G
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động cho vay tiêu dùng
của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Đông Á –
phòng giao dịch Ba Đình
Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP
Đông Á – phòng giao dịch Ba Đình
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
l
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI
1.1. Khái quát về hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại.
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm Ngân hàng thương mại.
1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại.
m*Ck+&2(3Q(/J(CW&2(3
/CM?V2n?2+&2(30(1(/?0('(T(CW&2
(3o1>E7+4CW&2(3Di
WOp&2(30(1
HJ(CW&2(3/0(14=>E
((4?32)GN>JA?(B1=
>I702((7DV/><7(mh)IV
(/?0(1IP?(3702?4SB(202?B7Y(
>@((I*_0#(D? 50242I3>E
*_P?SA42)*\5('7OW(/
0(12(1&99RVI3MN7MdB&><)(
Z(+)*\7O?V&“Ngân hàng là các tổ chức tài chính
cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng,

1.1.2.1. Khái niệm hoạt động tín dụng.
L)\702((7)H3v7D(P?0(1(Z
6Bw2*1(L02x6B(I6B
?3(6B(Ck)\7>E(2*w>@)>J(+
2((/x7@((V)*NZ(/?0(7(6B8
?9w@((4&><S28(gD41V&x
n?IV
L)\CW?V&7>E(2*)WB<Ci'(g>@(
(>i>@((Ck)\DI(?P?C?7@((V*
)II0A>EEJ(43I3(>E02
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I

Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
4?#p7**(202>J0(1?0?
W(7202P?4LM2+(5&L
(>E(
L)\CW?3>E7>E(2*I@("5>
L)\M?V&2fL?3>E7@("376?U(EO
4M2*@()WP?2+??3D
02LVD1?*0]E7
2&HE&J(02+0AEO>E(
L)\)WB?BQD8(`i)_>9+D
1??f6B(4DCiZ?L0(
>ECk)\3CM?V0()7>ECk)\1?3G?>(
CD*L+94C?7@((V*&((
>@(k( 502G&(I?U36HQ&(&L>
><40V?yI4>@(((D'&(
708("I?U?9&L4<Ci3
U(&2(3
.(42(7?>EE(?9C?0(8f(V

(I36*V(&46*(y0#7I3
2>EZ(4R&(R2V&9+77R(23(7
(3?(7078(C?V7Z2
6HQ&(Z?(?
g 20I(&L02J4(p7*0
>@D(/?@(((/6W1(/?)P?7#70
7((&L6V0]70=6U7&Gp7*
024(&L((4(&L#(yo('&(*?(
&LP?h204N)F(0(3702>)0
TBL6+P?4(&LI0#0d7J((&L(
70J02
g ?G?(B?)H02>@&\??0]
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
}
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
/0(1IAB@(0]/0(17i40(7R(>@(P?
/><(>E(40(/0(1<(C?2(4V(/?(+7
V0#(>i56(40(RV+V(&(A+R
Cu1((/f
g S?9&+RV(6(1CDIP?79(1J(
?G?(B?)H02
g V>E2#((L02>@0#>
202=71?DI37A7S(D(J(
0(B?)H6i(+0IM2*>(VP?RP?1*
CW0
1.2.2. Phân loại cho vay tiêu dùng của NHTM.
I(/?&><S&((B?)H4?(BI3&
((B?)HN2&><SC?
Căn cứ vào mục đích cho vay
-Cho vay tiêu dùng bất động sảnm0>EV&e7(E

J47Y(7I>@T^B&(IZ&><&2&
p7*02?D(J(fI702
Sơ đồ 1.1: Quy trình CVTD
( Nguồn: Giáo trình tín dụng ngân hàng)
a. Những thủ tục xin vay
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
Z\M(
+WMd)?
N)F(E?E
ab
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
Y(/?IZ\I(?I(
(B02?1?027?D(/+&(?NZP?
*>3LV=Q7>EZ#(G
(1/027+2\)P?*>@6U7
g "<M(02Cu7<>J0((/"<M(&(
(FG7\L4@(4@(D8(
g 2((?(BP?16>@(>P?D*4?K(4<(
>@O4S7()40p?('&((0B7CD#
(/(&4?9&4+(+4RVy
g 2((??17(07SDWI4?G?(&Ly1?
VG(1&(I(C1V&49G7D70168
+Cu#62J(02
b. Trình tự xét duyệt cho vay
`?0(>J)[022\G(1426L)\Cup7
*2(/?0(k(UC<H622p7*J(>i&'
L)\&B)?1?Z\>@(>EV&9+
Cu(19&E&UL)\
g P?1*+CuMN7Md02I21?D
&2&h0#>@(*(B7ZD(>E0#>E

I7S8(C?VV&m8(C?V=K(CJ(7S(L)\B
21?D>CD(/4@(4(&LW(4(27C2
0CD)>(/k(>@(L+148(C?V1?D2
VJD(J(7Y(0I(?I((Bi(+1?
57S8(C?VP?2+Cu7?G?D2
5(+(7(4Z>@(ICu0#)2770(/P?2
J402=0#7?D0d)(@((P?2?7CDD(
>E+0#WCWG(1+=0#)27?#B(7
A5(/?v8(C?VCu20#L1?G?
D2KSL)\4)(&225(+
b. Công nghệ ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
4#3(>E7+ST>ECWG
(14Z?L7+V2_WM8(>J0(#
>&2(3+CD>E(B2c V(/?4Z
(BI&(P?h0D(>EC&p7JH>E(V@P?R
024>V2(&\&(>E(B(V@4
CKC24@((W(02?4&S&cD#(R8YE
(O&V(/?(P?h20I(?4
=>I((B(4#87K(672
02(/?42(&\(@8)X)<4
I<LM2<2+S?3(/>J>J
(+?9E(<V(/?CJ(>J
+?4#(R8(O&2c I(?
I((B>@()0#7VN(7Y(G1Z4
0#&(C?_(/?/@((@E(ZL+I#42
c )X)P?hN)F(7I25(+<>E
(402=Cu?9E(<7Y(0(1D

L)\&(IS/(&D40A((1&40A?9
Mkh#(L)\470N(4+/(&y376W(D
(7\7+
1.3.2 Nhân tố khách quan
a.Môi trường kinh tế
`W&2(3/0(1>iVJ10()
I(?I((BI7#(>@V
?9E(37i
VS7=*?CW(&D(2?0]0(1
((/0(1&2(3K*4)(&7AD+M8(
I(/??G?7iCMV0()B?G?DA
5024/0(1&2(34?9&6+P?G?>@(4V(&
V&Cu7A?G?(B?)H4K(I(P?N(B?)H>@()
0A(10(7)I(3R(B?)H>E(4/0(1C?
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
al
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
2(+Cu(70AV&\D)I)>fSRD40#Z
0#>E7i7'6*?~&L+14(/?72
c &(P?7OhJ(Z)W620(12A7>J0(
>LC2L)\I(?LC2I((B
b. Pháp luật
/0(1*>@7R(&G0(1/?IP?/W/
CM?V0()>&(760?#0K&2&?9
1?ZP?*&2&?90#F40#U64I(/?
0ui+CuV0I0A2I(?
I((BJ(ZA6&2&?9GF4U6Cu
(/?0(B70()4_W
"<Ci&2&h30(1?(4D20(IV&M
"(/?I(O&A>@

E&UL)\=GMN7MdAW&2&h024
(C76I(BP?12\0(4V&0#
e. Đối thủ cạnh tranh của ngân hàng
_W2c >J>J(
VJB@((GHJ((J(T2<1L)\4
2c >J86QG?(17i(7i
7(/?V1?(O&2)2C&p73
2&S>E?G?A/CD>EV>E77#(
>@G6(1(+7(3?D(3I2
(1>E0()E&h=(&(73I3SZ
&2(3
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘI- PHÒNG
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
a
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
GIAO DỊCH BA ĐÌNH
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Hà Nội- PGD Ba Đình
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đông Á- Chi
nhánh Hà Nội- Phòng giao dịch Ba Đình
2.1.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Đông Á.
gBKS€•c‚€cƒ„€ …†‡!cˆ"‰€$
gB(1Q;€ŠŠ.
gm(+)(&K&G
g\CiLa,b!"Am>?4!>@,4n?9!O?94!cUL
(4(7
g"((w‹}lg}x,ss-al},g,ss-al}l
gŒMw‹}lg}x,ss-ab,g,ss-aal
g:N6C(N•••)607
 !"#$wŠ0x>E9&LS(

fZL>E4 !"#$g(2c
(?#&2(30#f/P?7#?Lbtrabrbb4
"#$g(2c(g!'€()*"+>E9&
(J(7\L(1&\0•**14('
 !"#$B*>@(L4U@(7i0A&\\?
G?02
2.1.2.Cơ cấu bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà
Nội- PGD Ba Đình.
728<V?KS(2c(
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
€(27D!€
!I(27D!€
! .2
 2

! .2

)
(&
! 
n?Ž
! c
L 01
2
! L
)\
a}
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
( Nguồn: Phòng hành chính Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hà Nội)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức NH TMCP Đông Á- chi nhánh Hà Nội)

- Kiểm soát viên
?2()*&2C(/^4?(4(10(70(37
#2(/?40(37(V&P?+(&\0()N
2P?*&2&?94c"#$.(37
LM2622(L46D(0124(??BQ41
/LC2012>J
- Bộ phận giao dịch viên
I(7\920(/k(44O(/2\(V@
cG?1()*W(1&J(02
- Thủ quỹ và kiểm ngân
n?h(/754U(74(2(V@I(2(!€4
W()*\?g(40(3717P?h(CU@(I2
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
b
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
(777>?(27D!€/)*\P?ŽW(2
(&\?(6e(/75(&'()*e71((3
0(P?Ž4(10(7(&L766790P?Ž
- Bộ phận phát triển kinh doanh
W(20()#P?(A7CI02
+70(17&2(3027J(cYE02(UC<4(1&9
((P?10(1?(f02
2.1.3. Tình hình hoạt động của NHTM CP Đông Á, chi nhánh Hà Nội- PGD
Ba Đình
2.1.3.1 Tình hình huy động vốn
 !"#$g&'()*"+9(/k(2K
S4)(&2)>J(2+S(/k(0#0]4I0]
2((/k(02NP?* !"#$"U@(
W(?DN2+S&2Sv(/k(42(&(1?4
2(V@I(202y

b4,}(?U4A4•CJ(A7baaB<Ci2C&p7(10(7
J(8(C?V4&'()*8p7#2(1&*40?17(
3(30(W(I(?P?+94>E021()*k((1
0(7A/CD>E=>V>E?U(/
k((10(7I0]a}4al(?U4(17ss•K(/k((10(7
D?6e(?IA>[(17V&CJ(K
?UD?
">EZ01P?>B@LC28(C?V><D(
CJ(*>@42C&p782&S>E?G?02
"56(4?D(A7ba"#$%&'()*"+8(3
0(><+5P?02(10(7J(Z&GP?(2*)
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I

Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
029>EZ&U(VLWf&L02
.2(/k((&'()*?2)(&>@
CQ4M?V9&0p?4(16*9>146>?L(X#
?9&&Lf)*\lt4-(?U`i)_0?
CJ(2 !02)C&p7)*\
"#$%&'()*"+I(?02&&OCJ(2
02BH*6B?O>ECD>E(/?2022
1()*
2.1.3.2. Hoạt động tín dụng
"#$%&'()*"+W(2(&\V&L
)\022)(&4KS42)>J(+S4
(10V?><&(1?2(V@I(202468yNP?*
#2&2&?9
@((P?4#2&2(302D
#2%&'()*6+0#>ED4CD>E02)>E
&'()*(7CJ(A7>J>E&'(

Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
,
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung
m8(>? b -a all g a}4,-
( Nguồn: Báo cáo phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012)
A7ba=(9ZYW203 !"#
$%&'()*"+#2((1P?+V&L)\
02)(&2#2&(2(2024&(
04D&B)?0(37C2L)\>E56(P?
7L+97CD)>EMV?ICWQ(7203w(7G7kC
J(A7baax"(/?>E3(FP?6(3?UC?
Biểu 2.2: Dư nợ tín dụng của ngân hàng TMCP Đông Á – phòng giao dịch Ba Đình
( Nguồn: Báo cáo phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm 2010, 2011, 2012)
V>EL)\&'()*>E)?+0(37C25u4
>E)W&'(L)\=>E0(37C2>@M?B476
Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Lê Thị Thu Huyền-SB15I
l
Khoa Tài chính- Ngân hàng GVHD:PGS.TS: Lê Thị Kim Nhung

"D(>E02L&'()*?2)(&f
T>E9&?7CD>0()4)>E&p7y
!'()*8>V(/?LC202&HE&6>JG??
O>E7CD02/()*(&'()*
2.1.3.3 Tình hình kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế
A7ba4&'()*80(2D(?U((
I30()(?P??8(f0()D(,4s}
(?U.1P?CJ(2 !02I37CD
T4>D(J( !"#$%&'()*"+4
701P?D+A7baa4?8(f0()(D(vG
t(?U