ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN NGỌC LAN NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH


(Chương trình đào tạo thí điểm)
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC THANH
Hà Nội, 2014 MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2

2.3.2. Đặc điểm của khách du lịch Pháp 38
2.3.3 Đặc điểm của khách du lịch Trung Quốc 40
2.3.4. Đặc điểm của khách du lịch Thái Lan 42
2.4. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch quốc tế đến Điện Biên (Thị
trƣờng mục tiêu) 43
2.4.1. Mục đích chuyến đi 43
2.4.2. Các điểm du lịch được quan tâm 46
2.4.3. Khả năng và cơ cấu chi tiêu du lịch 47
2.4.4. Thời vụ du lịch 48
2.4.5. Số ngày lưu trú trung bình 49
2.4.6. Phương tiện giao thông 49
2.4.7. Kênh thông tin và hình thức đi du lịch 49
2.5. Đánh giá của khách quốc tế về du lịch Điện Biên theo kết quả nghiên
cứu (Khách Lào, Pháp, Trung Quốc, Thái Lan) 50
Tiểu kết chương 2 52
Chƣơng 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNGTHU HÚT
KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN 53
3.1. Các căn cứ đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế đến Điện
Biên 53
3.1.1.Quyết định của Chính phủ và Tỉnh Điện Biên về giải pháp thu hút
khách du lịch quốc tế đến Điện Biên 53
3.1.2. Đánh giá về thị trường khách du lịch quốc tế đến Điện Biên bằng
phân tích TOWS (Thách thức, cơ hội; Điểm mạnh, điểm yếu) 59
3.2. Đề xuất giải pháp thu hút khách quốc tế đến Điện Biên 66
3.2.1. Định hướng 66
3.2.2. Giải pháp 67
3.3. Một số kiến nghị khác 74
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ 74
3.3.2. Kiến nghị với Bộ giao thông vận tải và Hãng hàng không Quốc gia Việt
Nam. 74

29
Biểu 2.5. Cơ cấu nghề nghiệp khách quốc tế đến Điện Biên…………….
31
Biểu 2.6. Cơ cấu nghề nghiệp bốn thị trƣờng khách mục tiêu đến Điện
Biên………………………………………………………………………

32
Biểu 2.7. Cơ cấu chi tiêu khách quốc tế đến Điện Biên…………………
34
Biểu 2.8: Mục đích du lịch của bốn thị trƣờng mục tiêu………………
43

1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Một thực tế về du lịch Việt Nam hiện nay cho thấy có sự chênh lệch giữa
các vùng miền, cụ thể là hoạt động du lịch ở khu vực miền núi phía Bắc vẫn còn
chênh lệch so với các vùng du lịch khác trong cả nƣớc. Trong khi nguồn tài
nguyên du lịch vốn có của vùng rất phong phú, đa dạng nhƣng chƣa phát triển
xứng đáng với tiềm năng ấy.
Điện Biên là một tỉnh thuộc vùng Tây Bắc, miền núi phía Bắc Việt Nam.
Điện Biên là trung tâm giao lƣu kinh tế, văn hóa trong khu vực và giữa các tỉnh Tây
Bắc Việt Nam với các tỉnh của các quốc gia khác: Bắc Lào, Vân Nam - Trung
Quốc. Thành phố Điện Biên Phủ, trung tâm hành chính của tỉnh, cách Hà Nội

việc phát triển du lịch của vùng Trung du, miền núi Bắc Bộ nói chung và của
tỉnh nói riêng.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
* Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp góp phần tăng cƣờng
thu hút khách du lịch quốc tế đến với Điện Biên.
* Nhiệm vụ nghiên cứu
Với mục tiêu trên, luận văn có những nhiệm vụ nghiên cứu sau:
- Nghiên cứu tổng quan tài liệu lí thuyết về thị trƣờng, thị trƣờng du lịch, thị
trƣờng khách du lịch quốc tế, khách du lịch quốc tế.
- Điều tra, khảo sát tiềm năng du lịch của Điện Biên
- Điều tra, khảo sát thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên (cầu du lịch)
- Đánh giá thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cƣờng thu hút khách du lịch quốc tế đến
Điện Biên
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
* Đối tượng nghiên cứu
Thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên.
* Phạm vi nghiên cứu

3
- Phạm vi không gian: Điều tra khách du lịch có mặt tại các điểm du lịch trên địa
bàn tỉnh Điện Biên
- Phạm vi thời gian: Giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2013
- Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu đặc điểm nguồn khách quốc tế đến Điện
Biên. Tập trung vào các đối tƣợng điển hình: Pháp, Lào, Thái Lan, Trung Quốc.
4. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Cho đến nay có rất ít các công trình nghiên cứu về các vấn đề liên quan
tới nội dung luận văn nghiên cứu.
Về mặt lý luận có các tác giả trong nƣớc nhƣ Nguyễn Văn Lƣu viết về Thị

Hƣớng nghiên cứu của đề tài không trùng lặp với các công trình khoa học,
các tài liệu đã công bố. Đề tài tập trung vào vấn đề khách quốc tế đến Điện Biên,
đặc biệt là các thị trƣờng mục tiêu và đề xuất giải pháp tăng cƣờng thu hút các
đối tƣợng khách quốc tế mục tiêu và mở rộng đến Điện Biên.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp: Thu thập và xử lý các số liệu
trong các tài liệu, báo cáo…về thị trƣờng du lịch, số lƣợng khách đến Điện Biên
- Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi: Điều tra khách du lịch (Pháp, Lào,
Trung Quốc, Thái Lan) với số lƣợng 200 phiếu. Các câu hỏi tập trung vào lƣợng
khách, đặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch, sự đánh giá của
khách du lịch về du lịch Điện Biên. Số phiếu cụ thể: Pháp: 100 phiếu (Thu về: 55
phiếu, 3 phiếu không hợp lệ); Lào: 100 phiếu (Thu về: 67 phiếu); Trung Quốc:
50 phiếu (Thu về: 48 phiếu); Thái Lan: 50 phiếu (Thu về 40 phiếu, 03 phiếu
không hợp lệ)
- Phƣơng pháp phỏng vấn sâu: Phỏng vấn nguồn nhân lực du lịch tại Điện
Biên về các đối tƣợng khách quốc tế đến Điện Biên
6. Cấu trúc của đề tài: Gồm 3 chƣơng

5
- Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH
QUỐC TẾ ĐẾN
- Chƣơng 2. THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC
TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN
- Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN ĐIỆN BIÊN
trong nền sản xuất hàng hóa nhƣ quy luật cung- cầu, quy luật giá trị, quy luật
cạnh tranh… Do thị trƣờng du lịch là một bộ phận cấu thành của thị trƣờng hàng
hóa nói chung.
- Thứ hai: Thị trƣờng du lịch là nơi thực hiện hàng hóa (hàng hóa dƣới
dạng vật chất và hàng hóa dƣới dạng dịch vụ) nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội về
du lịch, do vậy nó có sự độc lâp tƣơng đối.
- Thứ ba: Toàn bộ các mối quan hệ về cơ chế kinh tế trên thị trƣờng du
lịch đều phải đƣợc liên hệ với vị trí, thời gian, điều kiện và phạm vi thực hiện
hàng hóa. Nhƣ vậy để bán đƣợc một sản phẩm du lịch cần phải xác định cơ chế
kinh tế, chính trị đối với một địa điểm cụ thể, một thời gian xác định và các đối
tƣợng khách hàng rõ ràng. Điều này cho thấy sự thay đổi của một vấn đề nào đó
trên thị trƣờng cũng có thể ảnh hƣởng ít nhiều tới hoạt động lƣu thông sản phẩm.
1.1.2. Phân loại thị trường du lịch
* Phân loại thị trường du lịch theo khả năng kinh tế của bên bán và bên mua
Theo tiêu chí phân loại này, có ba loại thị trƣờng du lịch khác nhau:
- Thị trƣờng bên bán hay thị trƣờng cầu: Là thị trƣờng du lịch mà ở đó bên
bán ở vào vị trí chi phối, ngƣời mua bị chi phối vì giữa họ tồn tại sự cạnh tranh

7
nhau. Hay nói cách khác, trên thị trƣờng này cầu lớn hơn cung, ngƣời bán không
thể đáp ứng thỏa mãn đƣợc nhu cầu về dịch vụ, hàng hóa du lịch.
- Thị trƣờng bên mua hay thị trƣờng cung: Là thị trƣờng mà ở đó cung lớn
hơn cầu. Trên thị trƣờng này mọi nhu cầu về dịch vụ hàng hóa du lịch đƣợc thỏa
mãn một cách đầy đủ, kể cả trong nƣớc và quốc tế. Khả năng kinh tế giữa bên
mua chi phối khả năng kinh tế của bên bán, vì giữa những ngƣời bán có sự cạnh
tranh khốc liệt để tiêu thụ hàng hóa du lịch của mình.
- Thị trƣờng thế cân đối hay thị trƣờng cân bằng cung- cầu: Trên thị
trƣờng du lịch cân đối không có sức ép của bên mua và không có sự lũng đoạn
của bên bán. Đây là trạng thái lý thuyết rât lý tƣởng của thị trƣờng.
* Phân loại thị trường theo một số tiêu thức thông dụng:

du lịch: Bao gồm có thị trƣờng nhận khách và thị trƣờng gửi khách.
Thị trƣờng gửi khách: Là thị trƣờng mà tại đó xuất hiện nhu cầu và cầu du
lịch. Khách du lịch xuất phát từ đó để đi đến nơi khác tiêu dùng các sản phẩm du
lịch. Ví dụ: Khi công dân Pháp sang Việt Nam đi du lịch thì Pháp là thị trƣờng
gửi khách trực tiếp của Việt Nam. Khi công dân nƣớc thứ ba sang Pháp du lịch
sau đó đi du lịch tiếp sang Việt Nam, thì Pháp là thị trƣờng gửi khách trung gian
của Việt Nam.
Thị trƣờng nhận khách: Là thị trƣờng mà tại đó đã có cung du lịch, nơi có
điều kiện sẵn sàng cung ứng các sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu du lịch của
khách du nƣớc ngoài, khách các địa phƣơng đến.
Thị trƣờng nhận khách có ý nghĩa quan trọng đối với việc tổ chức du lịch
quốc tế thụ động của một quốc gia hoặc tổ chức du lịch gửi khách của một vùng,
một địa phƣơng; đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết về đối thủ cạnh
tranh trong du lịch quốc tế chủ động của một nƣớc, hoặc trong việc tổ chức đón
khách đến du lịch của một vùng, một địa phƣơng.
* Phân loại thị trường theo thực trạng thị trường:
Theo cách phân loại này, gồm có các loại thị trƣờng du lịch sau:

9
- Thị trƣờng du lịch thực tế: Là thị trƣờng mà ở đó ngƣời mua và bán đều
tìm thấy khả năng để thực hiện ý định mua, bán của mình, hàng hóa du lịch (cả
hàng hóa vật chất và dịch vụ du lịch) đƣợc công nhận và thực hiện. Trên thị
trƣờng này có đủ điều kiện để thực hiện hàng hóa du lịch. Tuy nhiên, một thị
trƣờng du lịch có thể là thị trƣờng thực tế đối với doanh nghiệp này, cá nhân này,
nhƣng không phải là thị trƣờng thực tế đối với các thị trƣờng du lịch khác.
- Thị trƣờng du lịch tiềm năng: Là thị trƣờng mà ở đó thiếu một số điều
kiện để có thể thực hiện đƣợc hàng hóa du lịch. Tiềm năng có thể ở cung và cầu
du lịch. Do thiếu một số điều kiện cần thiết, có thể do phía cung, có thể do phía
cầu hoặc do các hoạt động môi giới, mà cung và cầu du lịch không thể hoặc chƣa
thể gặp nhau, thị trƣờng du lịch vì thế mà không đƣợc hình thành và phát triển

Vấn đề nghiên cứu chính trong thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện
Biên chính là “chủ thể của cầu du lịch”, đó chính là khách du lịch quốc tế.
1.1.4. Cung du lịch
1.1.4.1. Khái niệm cung du lịch
Cung du lịch là một thành phần cơ bản của thị trƣờng du lịch, bao gồm toàn bộ
hàng hóa du lịch (cả hàng hóa vật chất và hàng dịch vụ du lịch) mà các chủ thể thị
trƣờng bên bán có khả năng đƣa ra thị trƣờng và sẵn sàng bán trong một thời điểm
xác định để đáp ứng nhu cầu du lịch nhằm mục đích sinh lời. [4; tr.123]
Ngoài ra còn có khái niệm cung du lịch là lƣợng cung. Khái niệm lƣợng
cung chỉ rõ toàn bộ số lƣợng hàng hóa vật chất và dịch vụ du lịch mà ngƣời bán
sẵn sàng bán và có khả năng bán ở mức giá đã xác định trong khoảng thời gian
nhất định trên thị trƣờng du lịch. Nhƣ vậy, cung du lịch hàm chứa toàn bộ mối
quan hệ giữa lƣợng cung du lịch, cơ cấu cung và giá cả trên thị trƣờng.[4; tr.125]
Nhƣ vậy: Cả hai khái niệm trên về bản chất không khác nhau. Hai khái
niệm đều mang hàm ý cung du lịch là bao gồm hàng hóa du lịch và giá cả.

11
1.1.4.2. Nội dung và các yếu tố của cung du lịch
Cung du lịch đƣợc tạo ra do việc phối hợp bởi hai thành tố, đó là yếu tố cung
và tạo cung:
Yếu tố cung du lịch: Bao gồm tài nguyên du lịch, cơ sở hạ tầng và cơ sở vật
chất kỹ thuật du lịch, dịch vụ và hàng hóa vật chất phục vụ du lịch.
Yếu tố tạo cung du lịch: Nguồn nhân lực du lịch
- Yếu tố cung du lịch:
+ Tài nguyên du lịch: Theo Luật Du lịch Việt Nam thì tài nguyên du lịch
là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử- văn hóa, công trình lao
động sáng tạo của con ngƣời và các giá trị nhân văn khác có thể đƣợc sử dụng
nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu du lịch,
điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch. (Khoản 4, Điều 4, Luật Du lịch năm
2005)

Cung du lịch tạo ra không phải là sự gộp lại các yếu tố cấu thành cung mà
phải là quá trình phối hợp phức tạp, đa dạng và khéo léo hài hòa các bộ phận
cấu thành. Để có đƣợc sự phối hợp hài hòa ấy cần phải có một đội ngũ nhân lực
du lịch sẽ là cầu nối tạo ra một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh phục vụ nhu cầu của
du khách. Đội ngũ nhân lực này đƣợc hiểu là đội ngũ trực tiếp sản xuất, tiếp xúc
với khách hàng để cung cấp các dịch vụ và đội ngũ nhân lực tại các tổ chức trung
gian (đại lý lữ hành, công ty lữ hành ). Việc ghép nối các yếu tố tạo thành cung
du lịch đòi hỏi phải có nguồn nhân lực du lịch. Cung du lịch chỉ thực sự phát
triển nếu có một đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, toàn vẹn. Bởi vậy, việc đào
tạo và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch là vô cùng quan trọng
1.1.5 Cầu du lịch
1.1.5.1. Khái niệm cầu du lịch
Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu xã hội đặc biệt và mang tính tổng hợp
cao, biểu hiện sự mong muốn tạm thời rời nơi ở hàng ngày để đến với thiên
nhiên và văn hóa ở một nơi khác; là nguyện vọng cần thiết của con ngƣời muốn

13
đƣợc thay đổi tạm thời khung cảnh cuộc sống đơn điệu, tĩnh lặng thƣờng ngày
của mình hoặc đƣợc giải phóng khỏi sự căng thẳng, tiếng ồn, sự ô nhiễm môi
trƣờng ngày càng tăng tại các trung tâm công nghiệp, đô thị để nghỉ ngơi, giải
trí, tăng cƣờng sự hiểu biết, phục hồi sức khỏe.
Vậy: Cầu du lịch“là một bộ phận nhu cầu của xã hội có khả năng thanh
toán về hàng hóa, vật chất và dịch vụ du lịch đảm bảo sự đi lại, lưu trú tạm thời,
giải trí của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ, nhằm mục đích
nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiều văn hóa, chữa bệnh, tham gia vào các chương trình
đặc biệt và các mục đích khác“ [4; tr.82]
1.1.5.2. Nội dung và các yếu tố của cầu du lịch
Các yếu tố của cầu du lịch bao gồm: Cầu du lịch về dịch vụ và cầu du lịch
về hàng hóa vật chất.
+ Cầu du lịch về dịch vụ

hành lý Các dịch vụ này có mặt hầu hết tại các điểm du lịch, tại các khách sạn.
Việc thỏa mãn các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi du lịch của du khách sẽ góp
phần làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của du khách. Việc thỏa mãn tối đa nhu cầu
của du khách là một trong những chiến lƣợc mà các nhà kinh doanh du lịch luôn
hƣớng tới vì nó làm tăng giá trị gia tăng trong kinh doanh du lịch.
+ Cầu du lịch về hàng hóa vật chất
Cầu du lịch về hàng hóa vật chất bao gồm hai nhóm là cầu về hàng lưu
niệm và cầu về hàng hóa có giá trị kinh tế.
Cầu du lịch về hàng lưu niệm: Tùy theo quan niệm của mỗi ngƣời mà
hàng lƣu niệm có thể là những hàng hóa tƣợng trƣng cho mỗi đất nƣớc, mỗi địa
phƣơng, giá trị sử dụng của nó đối với ngƣời mua là giúp ngƣời mua hồi tƣởng,
ghi nhớ, đánh dấu những điểm thăm quan du lịch mà họ đã tới, chứa đựng những
trải nghiệm du lịch. Hàng lƣu niệm cũng có thể là những quà tặng có giá trị kinh
tế cao, giá trị sử dụng là ghi nhớ đến ngƣời tặng quà và ngƣời nhận quà.

15
Cầu du lịch về hàng hóa có giá trị kinh tế đối với khách du lịch: Trong quá
trình đi du lịch, khách du lịch thƣờng kết hợp mua các hàng hóa có giá trị kinh tế
cao. Cầu du lịch về hàng hóa có giá trị kinh tế cao xuất phát từ nhu cầu mua sắm
cho bản thân và gia đình của khách du lịch. Nhƣng trong trƣờng hợp nhất định, có
những khách kết hợp mua hàng hoá có giá trị kinh tế, rẻ hơn so với nơi thƣờng trú
của họ, để bán nhằm trang trải chuyến đi hoặc vì mục đích sinh lợi.
Nhƣ vậy, có thể thấy rằng cầu du lịch về hàng hóa là nguyên nhân của sự hình
thành du lịch mua sắm. Du lịch mua sắm ngày càng phát triển, kích thích sự phát
triển sản xuất hàng hóa đặc biệt là hàng lƣu niệm thủ công truyền thống. Du lịch
mua sắm phát triển không chỉ kéo theo số lƣợng lao động phục vụ trong nghành
du lịch tăng lên mà còn kéo theo một số lƣợng lao động của các ngành kinh tế
khác nhƣ thủ công nghiệp, các ngành nghề truyền thống Ví dụ: Các làng nghề,
các vùng biên giới có các khu chợ có sản phẩm đặc trƣng là những nơi hoạt động
mua sắm dành cho khách du lịch diễn ra mạnh mẽ.

mức độ ô nhiễm môi trƣờng và các yếu tố bất thƣờng (thiên tai, chiến tranh, dịch
bệnh ) cũng tác động đến nhu cầu du lịch và cầu du lịch.
1.2. Khách du lịch
1.2.1. Khái niệm về khách du lịch
Khái niệm về khách du lịch đƣợc thể hiện rõ trong mục 2, điều 4, chƣơng 1
của Luật du lịch Việt Nam: “ Khách du lịch là ngƣời đi du lịch hoặc kết hợp đi du
lịch, trừ trƣờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến ’’
1.2.2. Phân loại khách du lịch
Theo Luật Du lịch Việt Nam, điều 34 về khách du lịch:
1. Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
2. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại
Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

17
3. Khách du lịch quốc tế là ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam định cƣ ở nƣớc
ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú
tại Việt Nam ra nƣớc ngoài du lịch.
Nhƣ vậy, cho thấy rằng từ “quốc tế’’ thể hiện cho đặc điểm là vƣợt ra
ngoài biên giới, phạm vi một lãnh thổ nƣớc này sang nƣớc khác, trong đó sử
dụng ngoại ngữ chung để có đƣợc tiếng nói chung trong ngôn ngữ.
Việc nắm rõ và hiểu rõ nguồn khách đến và đi là điều rất quan trọng đối
với mỗi chủ thể kinh doanh du lịch, từ đó có những khai thác và bƣớc đi đúng
hƣớng, lựa chọn và đầu tƣ chính xác thị trƣờng mục tiêu của mình
1.3. Nội dung nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến
Từ những lý thuyết cơ bản về thị trƣờng du lịch trên đây, luận văn lựa
chọn các nội dung để nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Điện Biên
nhƣ sau:
1.3.1. Cơ cấu khách du lịch
Cơ cấu khách du lịch hay nói cách khác là một phần nội dung của đặc
điểm nhân khẩu của khách du lịch. Việc nghiên cứu cơ cấu của khách du lịch tập

1.3.2. Đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch
Nghiên cứu đặc điểm tâm lý chung chính là những thuộc tính vốn có của
khách du lịch, thể hiện qua nhu cầu, sở thích, tính cách dân tộc của khách du
lịch, xu hƣớng của khách du lịch…
Khách du lịch với quốc tịch khác nhau sẽ có những nhu cầu, sở thích, tính
cách dân tộc đặc trƣng, xu hƣớng khác nhau về các lĩnh vực trong cuộc sống.
Điều này ảnh hƣởng lớn đến tâm lý khi đi du lịch, đặc biệt là ảnh hƣởng đến đặc
điểm tiêu dùng của khách du lịch hay nói cách khác chính là hành vi tiêu dùng
du lịch (là các hành vi liên quan đến sự tìm kiếm, mua sắm, đánh giá sản phẩm
du lịch của khách du lịch ). Ví dụ: Khách Nhật có tính cách rất cẩn thận và sạch
sẽ, vì vậy khi đi du lịch họ rất chú trọng trong việc lựa chọn phòng nghỉ. Với họ
tiêu chí sạch sẽ luôn là đƣợc đề cao, và họ luôn cẩn trọng khi nhận phòng nghỉ.
1.3.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch
Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch hay nói cách khác là hành vi tiêu
dùng du lịch. Hành vi tiêu dùng du lịch là các hành vi liên quan đến sự tìm kiếm,

19
mua sắm, sử dụng và đánh giá của khách du lịch Bởi vậy, khi nghiên cứu về đặc
điểm tiêu dùng sẽ nghiên cứu các vấn đề cơ bản sau:
1.3.3.1. Mục đích chuyến đi và các điểm du lịch được du khách quan tâm
* Mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi sẽ là cái gắn với sản phẩm du lịch. Nghiên cứu mục
đích chuyến đi là tìm hiểu mục đích đi du lịch thuần túy hay mục đích kết hợp.
Mục đích du lịch thuần túy ở đây có nghĩa là đi chủ yếu là để thăm quan, nghỉ
dƣỡng, giải trí Mục đích kết hợp là mục đích kết hợp du lịch với các mục đích
khác nhƣ: thăm thân, tôn giáo, thể thao, học tập Việc xác định đƣợc mục đích
chuyến đi sẽ cho biết khách hàng cần gì để từ đó đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích
của khách, tạo ấn tƣợng cho khách và tăng khả năng khách sẽ quay trở lại.
* Các điểm du lịch được du khách quan tâm
Nghiên cứu các điểm du lịch đƣợc du khách quan tâm sẽ giúp cho việc