Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TÊ
BỘ MÔN: KINH TẾ QUỐC TẾ
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Tên đề tài:
ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU
PETROLIMEX (PG BANK)
Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Anh Minh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Hương
Mã sinh viên : CQ514490
Chuyên ngành : Kinh tế quốc tế
Lớp : Kinh tế quốc tế E
Hệ : Chính quy
Thời gian thực tập : Đợt I năm 2013
HÀ NỘI, 05/ 2013
Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp: Kinh tế quốc tế E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian làm chuyên đề thực tập đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động thanh
toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank)”
em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Anh Minh cùng tập thể cán bộ
nhân viên Phòng Tài trợ thương mại và Thanh toán quốc tế thuộc Ngân hàng TMCP
xăng dầu Petrolimex (PG Bank)
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Viện Thương mại và Kinh tế
quốc tế, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến TS. Nguyễn Anh
Minh đã hướng dẫn tận tình và bổ sung cho em những kiến thức còn kiếm khuyết để
em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập trong thời gian nhanh và đạt hiệu quả cao. Em
cũng xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ nhân viên Phòng Tài trợ thương mại và
DANH MỤC HÌNH VẼ 6
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 7
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU
PETROLIMEX (PG BANK) VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG 4
2.1. Kết quả thanh toán quốc tế của Ngân hàng giai đoạn 2009 – 2012 28
2.1.1. Kết quả thanh toán quốc tế của Ngân hàng theo phương thức nhờ thu
28
2.1.2. Kết quả thanh toán quốc tế của Ngân hàng theo phương thức tín
dụng chứng từ 31
2.2. Những biện pháp mà Ngân hàng đã áp dụng để đẩy mạnh hoạt động
thanh toán quốc tế giai đoạn 2009 – 2012 35
2.2.1. Biện pháp phát triển theo chiều rộng 35
2.2.1.1. Công tác Markeng 35
2.2.1.2. Thực hiện nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng 35
2.2.1.3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT 36
2.2.2. Biện pháp phát triển theo chiều sâu 36
2.2.2.1. Nâng cao trình độ cán bộ Phòng TTQT và các phòng liên quan 36
2.2.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá, thẩm định giao dịch 37
2.2.2.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông n 37
2.2.2.4. Phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý 38
2.3. Đánh giá chung về hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng giai
đoạn 2009 - 2012 39
2.3.1. Những điểm mạnh trong hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân
hàng giai đọan 2009 – 2012 39
2.3.2. Những mặt hạn chế trong hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân
hàng giai đoạn 2009 - 2012 41
Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp: Kinh tế quốc tế E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
1 2.1 Kết quả thanh toán quốc tế theo phương thức nhờ thu
giai đoạn năm 2009 – 2012
29
2 2.2 Kết quả thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ giai đoạn năm 2009 – 2012
33
DANH MỤC HÌNH VẼ
STT Hình Tên hình Trang
1 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của PG Bank 8
2 1.2 Vốn điều lệ của PG Bank (2007 – 2011) 15
3 1.3 Lợi nhuận trước thuế của PG Bank (2007 – 2011) 16
4 1.4 Chỉ số ROE của PG Bank (2007 – 2011) 17
5 1.5 Chỉ số ROA của PG Bank (2007 – 2011) 18
6 1.6 Tổng tài sản của PG Bank (2007 – 2011) 19
7 1.7 Tổng dư nợ của PG Bank (2007 – 2011) 20
8 1.8 Tổng huy động của PG Bank (2007 – 2011) 21
9 1.9 Trình độ cán bộ công nhân viên của PG Bank 23
10 2.1 Quy trình nghiệp vụ theo phương thức nhờ thu 27
11 2.2 Quy trình nghiệp vụ theo phương thức tín dụng chứng
từ
31
Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp: Kinh tế quốc tế E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
CBCNV Cán bộ công nhân viên
Nguyễn Thị Thanh Hương Lớp: Kinh tế quốc tế E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
D/P Thanh toán đổi lấy chứng từ
mỗi nước.
Hoạt động thanh toán quốc tế là một trong những nhân tố hình thành nên
Thương mại quốc tế. Thanh toán quốc tế đã trở thành một hoạt động cơ bản, không
thể thiếu của các Ngân hàng thương mại, đó là một mắt xích quan trọng trong toàn
bộ dây chuyền thực hiện một hợp đồng ngoại thương. Có thể nói, thanh toán quốc tế
đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế của một đất nước. Một
quốc gia không thể phát triển với chính sách đóng cửa, chỉ dựa vào sự tích lũy trao
đổi trong nước mà phải kết hợp giữa sức mạnh trong nước với môi trường kinh tế
quốc tế. Trong bối cảnh hiện nay khi các quốc gia đều đặt kinh tế đối ngoại lên hàng
đầu, coi hoạt động kinh tế đối ngoại là con đường tất yếu trong chiến lược phát triển
kinh tế đất nước thì vai trò của hoạt động thanh toán quốc tế ngày càng được khẳng
định.
Nắm bắt được nhu cầu đó, thời gian qua các ngân hàng trong nước và nước
ngoài tại Việt Nam đã không ngừng mở rộng và phát triển hoạt động thanh toán
quốc tế cả về quy mô và hình thức. Không nằm ngoài xu thế đó, ngay từ khi được
Ngân hàng Nhà nước chấp thuận chuyển đổi mô hình từ ngân hàng thương mại cổ
phần nông thôn sang ngân hàng thương mại cổ phần đô thị, Ngân hàng thương mại
cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) đã luôn chú trọng phát triển hoạt động
thanh toán quốc tế và coi đó là một trong những hoạt động chủ chốt trong chiến lược
phát triển của ngân hàng. Học hỏi kinh nghiệm và rút ra bài học từ các ngân hàng đi
trước. Đến nay, hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng đã có những bước tăng
trưởng đáng kể, phát triển mạnh mẽ. Tình hình thanh toán hàng xuất khẩu – nhập
Nguyễn Thị Thanh Hương 1 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
khẩu tăng nhanh qua mỗi năm. Năm 2010, thanh toán hàng nhập khẩu theo phương
thức tín dụng chứng từ có giá trị là 233.875.158,35 USD và đến năm 2011 đã tăng
lên đến 281.777.299,22 USD, tăng hơn 20%.
Tuy nhiên, hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng không phải là không
tồn tại những khó khăn và bất cập như các quy định, văn bản liên quan đến hoạt
động thanh toán quốc tế của Ngân hàng chưa có tính rõ ràng. Ngoài ra hệ thống
Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG
Bank) và phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thanh toán quốc tế của
Ngân hàng.
Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ
phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank) giai đoạn 2009 – 2012.
Chương 3: Định hướng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế của
Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank) đến năm 2017.
Nguyễn Thị Thanh Hương 3 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) VÀ PHÂN
TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG
1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex
(PG Bank)
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG bank) với tiền thân là Ngân
hàng Thương mại cổ phần Nông thôn Đồng Tháp Mười, hoạt động theo giấy phép
số 0045/NH – GP của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cấp ngày
13/11/1993. Tháng 1/2007, PG Bank được NHNN cho phép chuyển đổi thành Ngân
hàng cổ phần đô thị theo Quyết định số 125/QĐ-NHNN ngày 12/01/2007 và đổi tên
theo Quyết định số 368/QĐ-NHNN ngày 08/02/2007, theo đó, PG Bank sẽ được
phép mở rộng mạng lưới trên phạm vi toàn quốc và thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ
ngân hàng như thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối. Ngày 17/3/2010, PG
Bank chính thức chuyển trụ sở chính từ Đồng tháp về Thủ đô Hà Nội theo Quyết
định số 3209/QĐ-NHNN ngày 25/12/2009 của NHNN Việt Nam.
Ngân hàng hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 700 triệu đồng. Sau 10
năm hoạt động, Ngân hàng luôn đạt được tốc độ tăng trưởng tốt, nợ quá hạn thấp,
kết quả kinh doanh hàng năm đều có lãi chia cho các cổ đông; vốn điều lệ đạt 5.000
triệu đồng (tăng gấp hơn 7 lần so với vốn điều lệ ban đầu).
- Đạt vinh dự là Ngân hàng loại A năm 2007, 2008, 2009, 2010 do Ngân hàng
Nhà nước xếp hạng.
- Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp trong 4 năm 2008, 2009, 2010, 2011
do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục xúc tiền Thương mại (Bộ Công
Thương) bình chọn.
- Ngân hàng còn có vinh dự nằm trong top 100 Doanh nghiệp Thương mại
dịch vụ tiêu biểu 2010 do Bộ Công thương bình chọn.
Nguyễn Thị Thanh Hương 5 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
- Năm 2011, PG bank tiếp tục thực hiện thành công sứ mệnh “Vun trồng niềm
tin” khi lần thứ tư liên tiếp được Ngân hàng Nhà nước xếp hạng loại A dựa
trên đánh giá về hoạt động an toàn và hiệu quả.
Và còn rất rất nhiều giải thưởng cao quý khác do Bảo hiểm xã hội Việt Nam
trao tặng trong công tác nhân sự, hay cờ thi đua phong trào năm 2011 do Chủ tịch
Ủy ban nhân dân TP. Hà Nội trao tặng.
Phương châm trong hoạt động của Ngân hàng là luôn đặt lợi ích của khách
hàng lên cao hơn lợi ích của bản thân, châm ngôn của PG Bank là “Hơn cả ngân
hàng, đó là dịch vụ chuyên nghiệp!”. Chính vì vậy, PG Bank luôn luôn cố gắng cung
cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chu đáo nhất. Ngân hàng đề cao tính tuân thủ,
nghiêm túc trong công việc. Việc đúng giờ giấc, đúng hẹn, được khách hàng đánh
giá cao trong quá trình hoạt động, nhờ đó, gây dựng được chữ tín trong lòng khách
hàng. Tính tuân thủ còn được thể hiện ở mặt nghiêm túc chấp hành pháp luật của
nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
PG Bank có được thành công như ngày hôm nay, là nhờ một công đóng góp
không nhỏ của Hội đồng quản trị cũng như gần 1.500 nhân viên làm việc trong hệ
thống. Những con người không ngừng cống hiến sức sáng tạo cho sự phát triển của
Ngân hàng – họ luôn là nhân tố hàng đầu trong mỗi bước tiến của Ngân hàng. Các
nhân viên, cán bộ Ngân hàng luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, bầu
nhiệt huyết cũng như sự chuyên tâm trong từng nghiệp vụ ngân hàng. Mọi thành
viên trong tập thể PG Bank đều có trách nhiệm với công việc mà mình gánh vác trên
Hội đồng Nhân sự
KHỐI NGUỒN
VỐN VÀ KINH
DOANH TIỀN TỆ
Cân đối và Kinh
doanh Ngoại tệ
Cân đối và Kinh
doanh Nguồn vốn
Phái sinh hàng hóa
KHỐI ĐẦU TƯ
Đầu tư
Nghiên cứu và
Phân tích
Tư vấn Tài chính
Định chế Tài
chính
Quan hệ cổ đông
KHỐI KHÁCH
HÀNG DOANH
NGHIỆP
Phụ trách
QHKHDN lớn
Tiếp thị SP
Nguồn vốn và Tài
trợ TM
Quản trị và phát
triển sản phẩm
DN
Phát triển và Hỗ
trợ Kinh doanh
Hỗ trợ Nguồn vốn và
KDTT
Dịch vụ khách hàng
Tác nghiệp và Phát
triển Sản phẩm, Dịch
vụ
TRUNG TÂM
THẺ
Công nghệ Thẻ
Giải quyết Tra
soát khiếu nại
Quản lý hoạt
động
Quản lý rủi ro thẻ
Tài chính Kế toán
Pháp chế
Nhân sự hành chính
Công nghệ thông tin
Marketing và Phát
triển mạng lưới
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Nguồn: Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex, Báo cáo thường niên năm 2011.
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của PG Bank
Từ Hình 1.1 có thể thấy cơ cấu tổ chức bộ máy của PG Bank rất rõ ràng, cụ
thể và chuyên sâu. Từng mảng hoạt động lại được phân rõ cho bộ phận khối nguồn
nào chịu trách nhiệm. Cho thấy sự nhất quán trong từng khâu hoạt động, tính chuyên
nghiệp trong từng khâu quản lý.
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của PG Bank, đây
là nơi tập trung những cổ đông chiếm nhiều cổ phần nhất, có tiếng nói và trách
nhiệm cao nhất đối với Ngân hàng. Quyết định những định hướng, bước phát triển
HĐQT và do HĐQT bầu ra, là người sẽ chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp
luật về việc điều hành hoạt động hàng ngày của Ngân hàng.
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động chính của Ngân hàng
1.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
Hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động truyền thống của
ngân hàng. Việc huy động khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế, đã góp phần không
nhỏ giúp cho việc thu hút một lượng vốn lớn để ngân hàng cho vay, thực hiện tái
đầu tư, thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Vì vậy, kết quả huy động vốn và sử dụng vốn
của ngân hàng cao hay thấp sẽ có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của ngân
hàng, đồng thời tác động trực tiếp đến nền kinh tế.
Nguồn huy động vốn lớn nhất mà PG Bank có được là từ các tổ chức kinh tế
và các tầng lớp dân cư. Thường chiếm trên 75% tổng nguồn vốn huy động. Trong đó
Nguyễn Thị Thanh Hương 10 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
nguồn vốn từ các doanh nghiệp và tổ chức chiếm tỷ trọng lớn (thường chiếm trên
50% tổng nguồn vốn huy động), đặc biệt là từ các doanh nghiệp thuộc khối
Petrolimex và các công ty Xăng dầu. Nguồn vốn này thường có lãi suất đầu vào
thấp, nhưng thường có biến động. Trong khi đó, nguồn tiền gửi huy động từ các tầng
lớp dân cư có tốc độ tăng trưởng ổn định qua các năm. Tiền gửi dân cư chủ yếu ở
dạng tiết kiệm là nguồn vốn có tính ổn định cao.
Ngân hàng luôn có nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn, minh bạch nhằm thu hút
khách hàng. PG Bank luôn chú trọng tập trung chỉ đạo, đẩy mạnh công tác, tiếp thị,
đa dạng hóa các sản phẩm huy động, triển khai hiệu quả các chương trình khuyến
mãi dành cho khách hàng như “Xuân thịnh vượng” với mỗi sổ tiết kiệm 20 triệu
đồng/ 1 thẻ cào may mắn hay $500/1 thẻ cào. Bên cạnh đó, chính sách huy động vốn
cũng đã có những điều chỉnh kịp thời, linh hoạt để đảm bảo nguồn vốn Ngân hàng
luôn được giữ ổn định, tăng trưởng phù hợp trong từng thời kỳ với mức chi phí vốn
hợp lý.
Ngoài ra, trong nhiều trường hợp cần thiết, hay trong các giai đoạn cụ thể, khi
mà nhu cầu chi trả bị giới hạn do khả năng huy động bị hạn chế, Ngân hàng phải
đa hoạt động kinh doanh, góp phần lớn tăng cường hiệu quả kinh doanh của toàn Ngân
hàng.
• Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
Là hoạt động thu đổi, mua bán các loại ngoại tệ của Ngân hàng để đáp ứng nhu cầu
cho vay, thanh toán trong các hoạt động xuất – nhập khẩu. Ngoài ra, PG Bank còn dựa vào
sự chênh lệch tỷ giá mua bán giữa các thị trường để tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm
tìm kiếm lợi nhuận.
Mặc dù trong những năm gần đây tình trạng thâm hụt thương mại kéo dài đã gây ra
mất cân đối giữa cung và cầu ngoại tệ và tạo nhiều sức ép lên tỷ giá, hoạt động kinh doanh
ngoại hối tại PG Bank trong những năm vừa qua vẫn đạt được nhiều thành tích. PG Bank
tiếp tục là một trong những NHTM cổ phần dẫn đầu về doanh số và hiệu quả hoạt động
kinh doanh ngoại hối.
1.1.3.4. Hoạt động thanh toán và tài trợ thương mại
Mọi hoạt động trao đổi và buôn bán diễn ra trên thị trường để thực hiện được
một cách trọn vẹn đều phải có khâu thanh toán. Thanh toán quốc tế là một khâu
quan trọng trong quá trình thực hiện buôn bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa các
nước.
Nguyễn Thị Thanh Hương 12 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng là tập hợp các biện pháp hoặc hình
thức hỗ trợ về tài chính trực tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh thương mại
quốc tế của doanh nghiệp thường được thực hiện thông qua việc cho vay ngắn, trung
và dài hạn để tài trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nguyên nhiên vật liệu, hàng tiêu
dùng, máy móc thiết bị hoặc được thực hiện thông qua hình thức cung ứng dịch
vụ tiền tệ, tín dụng như các dịch vụ thanh toán quốc tế (tín dụng chứng từ, nhờ thu),
bảo lãnh Hoạt động TTTM giúp cho việc lưu thông hàng hóa, dịch vụ được trở
nên dễ dàng hơn.
Qua từng năm, chất lượng dịch vụ của Ngân hàng không ngừng được cải
thiện thông qua rà soát hệ thống văn bản quy định và hướng dẫn nghiệp vụ, đồng
thời phát triển, cải tiến phần mềm hỗ trợ giao dịch tại quầy. Việc áp dụng phần mềm
phẩm, dịch vụ tài chính – ngân hàng dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp, đáp
ứng đầy đủ mọi nhu cầu từ nhóm khách hàng này. Tư vấn Tài chính doanh nghiệp
giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc, toàn diện hơn về mọi khía cạnh.
Sau hơn 4 năm hoạt động (đi vào hoạt động bắt đầu từ năm 2009), nghiệp vụ
Tư vấn Tài chính của PG Bank đã đạt được những thành quả bước đầu đáng khích
lệ. Một số thương vụ tư vấn nổi bật mà PG Bank thực hiện bao gồm: Tư vấn mua lại
Công ty Chevron Lào của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam; Tư vấn phát hành trái
phiếu cho nhiều doanh nghiệp lớn.
• Hoạt động phái sinh hàng hóa
Nghiệp vụ phái sinh hàng hóa được triển khai từ năm 2009 cũng tiếp tục
được đẩy mạnh phát triển. PG Bank tự hào là một trong số ít các NHTM cổ phần
tích cực triển khai các sản phẩm phái sinh tới khách hàng của mình như một công cụ
để phòng ngừa rủi ro thông qua thị trường tài chính.
Trong năm 2010, PG Bank đã thực hiện thành công một số hợp đồng hoán
đổi lãi suất cho khách hàng, giúp khách hàng loại trừ rủi ro biến động lãi suất. PG
Bank cũng đã chủ động, tích cực tìm kiếm, thiết lập quan hệ giao dịch với các nhà
môi giới, các công ty năng lượng uy tín trên thế giới, qua đó khách hàng của PG
Bank có thể kết nối và giao dịch trực tuyến tới hầu hết các Sở giao dịch hàng hóa
lớn trên thế giới như CME, ICE, LME. PG Bank được biết tới là NHTM cổ phần thứ
2 tại Việt Nam triển khai dịch vụ giao dịch hàng hóa phái sinh trực tuyến này cho
khách hàng.
Nguyễn Thị Thanh Hương 14 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Quy mô khách hàng tiếp tục tăng trưởng, đối tượng khách hàng được đa dạng
hóa, trong đó có nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên với khối lượng ổn định.
Trong năm 2011, PG Bank đã cung cấp thành công phương thức đặt lệnh online cho
khách hàng và nhận được nhiều phản hồi tích cực. Ngoài ra, PG Bank cũng có các
công cụ để khách hàng có thể truy vấn thông tin, cập nhật tình hình thị trường hàng
hóa một cách nhanh chóng và đầy dủ nhất.
1.2. Đặc điểm của Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG
với cùng kỳ năm 2011.
Lợi nhuận tăng, báo hiệu một năm, một chặng đường hoạt động hiệu quả của
PG Bank, đánh dấu những mốc thành công trên con đường khẳng định tên tuổi của
PG Bank trên thị trường tài chính Việt Nam.
Đơn vị: Tỷ đồng
Nguyễn Thị Thanh Hương 16 Lớp: Kinh tế quốc tế 51E
Copyright: Tài liệu đại học ©