Báo cáo tổng quan
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4
DANH MỤC BẢNG, BIỂU 5
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh
Kiến An 1
1.1. Tên ngân hàng 1
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến
An, Hải Phòng 1
1.2. Giám đốc hiện tại của ngân hàng 1
Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân 1
1.3. Địa chỉ 1
Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng 1
1.4. Cơ sở pháp lý 1
1.5 Loại hình Ngân hàng 2
1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng 2
1.6.1. Chức năng 2
1.6.2. Nhiệm vụ 3
1.7 Lịch sử phát triển của ngân hàng 4
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 5
2.1. Hoạt động huy động vốn 5
2.2. Hoạt động tín dụng 8
2.3. Hoạt động thanh toán 10
2.3.1 Thanh toán quốc tế 10
2.3.2. Thanh toán trong nước 10
2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ 11
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng 12
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ 12
2.5.2. Hoạt động kiều hối 12

5.1.2. Môi trường công nghệ 35
5.1.3.Môi trường tự nhiên 39
5.1.4. Môi trường văn hóa xã hội 39
5.1.5. Môi trường luật pháp 40
5.1.6. Môi trường quốc tế 41
5.2. Môi trường vi mô 41
5.2.1. Đối thủ cạnh tranh 41
5.2.2. Cạnh tranh tiềm ẩn 42
5.2.3. Áp lực của khách hàng 42
Đào Thị Kim Anh
2
Báo cáo tổng quan
Chương 6 Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan 43
6.1.Những thành tích nổi bật,những tồn tại,yếu kém của chi nhánh cần được khắc phục
43
6.2 Mục tiêu của Ngân hàng 45
KẾT LUẬN 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO 2
Đào Thị Kim Anh
3
Báo cáo tổng quan
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
NH : Ngân hàng
NHTM : Ngân hàng thương mại
NHNN : Ngân hàng nhà nước
TMCP : Thương mại cổ phần
CN : Chi nhánh
NHTMCPCTVN : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
KCN : Khu công nghiệp

1.6.2. Nhiệm vụ 3
1.7 Lịch sử phát triển của ngân hàng 4
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An 5
2.1. Hoạt động huy động vốn 5
2.2. Hoạt động tín dụng 8
2.3. Hoạt động thanh toán 10
2.3.1 Thanh toán quốc tế 10
2.3.2. Thanh toán trong nước 10
Bảng 2.5: Hoạt động thanh toán trong nước giai đoạn của NHTMCPCT-CN Kiến An giai
đoạn 2010-2012 10
2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ 11
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng 12
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ 12
2.5.2. Hoạt động kiều hối 12
2.5.3 Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử 13
Đào Thị Kim Anh
Báo cáo tổng quan
Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng 14
3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng 14
3.2. Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của các bộ phận trong chi nhánh 14
3.2.1. Ban giám đốc 15
3.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp 15
3.2.3. Phòng khách hàng cá nhân 16
3.2.4. Tổ quản lý rủi ro (bao gồm cả quản lý nợ có vấn đề) 18
3.2.5. Phòng kế toán 20
3.2.6. Tổ thanh toán xuất nhập khẩu 22
3.2.7.Tổ tiền tệ kho quỹ 23
3.2.8.Phòng Tổ chức – Hành chính 24
3.2.9. Tổ thông tin điện toán 25

6.2 Mục tiêu của Ngân hàng 45
KẾT LUẬN 1
TÀI LIỆU THAM KHẢO 2
Đào Thị Kim Anh
7
Báo cáo tổng quan
LỜI MỞ ĐẦU
Thực hiện theo đúng kế hoạch của Viện đại học Mở Hà Nội và khoa Tài Chính
Ngân Hàng. Được sự chấp nhận của cơ quan thực tập, em đã đến và thực tập tại Ngân
hàng Thương mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An (Vietinbank Chi
nhánh Kiến An Hải Phòng). Trong quá tŕnh thực tập ở Ngân hàng em đã cố gắng để vận
dụng kiến thức đã học trong suốt bốn năm ở trường để giải quyết các vấn đề thực tế tại
ngân hàng. Được sự giúp đỡ của toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng, cán bộ hướng
dẫn, sau hơn một tháng thực tập tại Ngân hàng em đã thu thập được một số thông tin cơ
bản về Ngân hàng và hoàn thành báo cáo thực tập với 6 chương sau:
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi
nhánh Kiến An
Chương 2 . Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng
TMCP Công thương VN – Chi nhánh Kiến An
Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng
Chương 4: Khảo sát phân tích các yếu tố của ngân hàng
Chương 5: Môi trường kinh doanh của ngân hàng
Chương 6: Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan
Em xin chân thành cảm sự giúp đỡ, đóng góp, khích lệ của toàn bộ cán bộ
công nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An - Hái
Phòng, đặc biệt là thầy giáo hướng dẫn TS. Đàm Quang Vinh đã giúp em hoàn thành
tốt báo cáo này
Đào Thị Kim Anh
Báo cáo tổng quan
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt

Quyết định mở Ngân hàng Công thương Việt Nam- chi nhánh Kiến An, từ ngày
01/12/2008 .
1.5 Loại hình Ngân hàng
Ngân hàng Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An là loại hình ngân hàng
thương mại cổ phần, là đơn vị hạch toán phụ thuộc, có con dâú riêng, tố chức hoạt động
theo Quy chế tố chức hoạt động của Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt
Nam, do Ngân hàng Công thương Việt Nam ban hành
1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng
1.6.1. Chức năng
• Chức năng trung gian tín dụng:
Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của ngân
hàng. Khi thực hiện chức năng trung gian tín dụng, NHTMCP Công Thương Kiến An
đóng vai trò là cầu nối giữa người thừa vốn và người có nhu cầu về vốn. Với chức năng
này, ngân hàng vừa đóng vai trò là người đi vay, vừa đóng vai trò là người cho vay
và hưởng lợi nhuận là khoản chênh lệch giữa lãi suất nhận gửi và lãi suất cho vay và góp
phần tạo lợi ích cho tất cả các bên tham gia: người gửi tiền và người đi vay.
• Chức năng trung gian thanh toán:
Ở đây NH đóng vai trò là thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân, thực hiện các
thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh
toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng tiền thu bán
hàng và các khoản thu khác theo lệnh của họ.
Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc,
ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu,
khách hàng có thể chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp. Nhờ đó mà các
chủ thể kinh tế không phải giữ tiền trong túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải
thanh toán dù ở gần hay xa mà họ có thể sử dụng một phương thức nào đó để thực hiện
các khoản thanh toán. Do vậy các chủ thể kinh tế sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, thời
gian, lại đảm bảo thanh toán an toàn. Chức năng này vô hình chung đã thúc đẩy lưu thông
Đào Thị Kim Anh
2

tệ phù hợp với các quy định của pháp luật.
- Cầm cố, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.
- Thực hiện đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ, cấp tín dụng theo quy định.
Đào Thị Kim Anh
3
Báo cáo tổng quan
- Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ tài trợ thương mại
khác theo quy định của Ngân hàng TMCPCT VN.
- Thực hiện các dịch vụ: Thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế và các dịch vụ
ngân quỹ.
- Thực hiện dịch vụ ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tư cho các dự án, tư vấn đầu
tư theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định của pháp luật.
- Thực hiện các nghiệp vụ mua bán, chuyển đổi ngoại tệ với khách hàng, các dịch vụ
ngân hàng đối ngoại khác
- Cân đối, điều hoà vốn kinh doanh nội tệ đối với các chi nhánh Ngân hàng TMCP
Công Thương trực thuộc trên địa bàn.
- Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhập theo quy định của Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam
- Thực hiện công tác tổ chức đào tạo, thi đua, khen thưởng theo phân cấp uỷ quyền
của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
- Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ việc chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ trong
phạm vi địa bàn theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
- Tổ chức phổ biến, hướng dẫn và triển khai thực hiện các cơ chế, quy chế nghiệp vụ
và văn bản pháp luật của Nhà nước, ngành ngân hàng và Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam.
- Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng và đề ra kế
hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam.
- Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột
xuất của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước, góp phần
vào phát triển kinh tế của cả nước với 3 chương trình kinh tế lớn, công nghiệp hóa – hiện
đại hóa nền kinh tế của Đảng, Nhà nước, góp phần tạo ra bước phát triển mới của kinh tế
xã hội thành phố cảng Hải Phòng.
* Các sự kiện lịch sử chính
• 26/02/2009, khai trương chi nhánh Kiến An tại với 1 phòng giao dịch tại Tôn Đức
Thắng, Hải Phòng
• 28/9/2011, khai trương phòng giao dịch An Lão thuộc chi nhánh Kiến An tại số 27
Lê Lợi, thị trấn An Lão, huyện An Lão, Tp.Hải Phòng.
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An
2.1. Hoạt động huy động vốn
Công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngân hàng,do
đó luôn được ban giám đốc chi nhánh quan tâm chỉ đạo. Ngay từ đầu năm kế hoạch chi
Đào Thị Kim Anh
5
Báo cáo tổng quan
nhánh đã tập trung đẩy mạnh khai thác nguồn vốn theo hướng đa dạng hóa nguồn vốn, kỳ
hạn huy động và lãi suất hợp lý đảm bảo luôn chủ động về nguồn vốn cho đầu tư và thanh
toán. Các biện pháp đã được áp dụng như phân tích thị trường, lãi suất áp dụng phù hợp
cho từng thời kỳ, có chính sách chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, ổn định; thực
hiện việc khuyến mại, tặng quà cho người gửi tiền phù hợp với từng giai đoạn trong năm.
Bắt đầu từ nửa cuối năm 2010 nền kinh tế trong nước không ổn định tình hình lạm
phát diễn ra phức tạp đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư, dẫn đến tình hình huy động vốn của các NHTM gặp
nhiều khó khăn. Cuộc chạy đua lãi suất diễn ra quyết liệt giữa các ngân hàng, mặt bằng lãi
suất huy động liên tục tăng cao và chỉ bắt đầu giảm vào sáu tháng cuối năm 2012. Trước
tình hình lãi suất cho vay tại các NHTM tăng cao, các doanh nghiệp phải tận dụng tối đa
nguồn vốn tự có và tự điều hòa trong nội bộ Tập đoàn, Tổng công ty để duy trì hoạt động
sản xuất kinh doanh nên nguồn vốn nhàn rỗi gửi vào ngân hàng của các tổ chức đã giảm

So với kế
hoạch
được giao
Số tiền
So với kế
hoạch được
giao
Số tiền
So với kế
hoạch
được giao
Tổng vốn
huy động
445 +20 474 +7 558 +25
VND 289,8 272 383,5
Ngoại tệ 165,2 202 174,5
Tính đến hết năm 2012 có thể thấy tốc độ tăng trưởng huy động vốn của chi nhánh
tiếp tục tăng và vượt kế hoạch do NHTMCPCTVN giao. Năm 2010, vốn huy động được là
445 tỷ đồng, đạt 104,8% kế hoạch năm 2010. Năm 2011 số vốn huy động được tăng 29 tỷ
đồng so với năm 2010, tốc độ tăng trưởng đạt 6,5% và đạt 101,5% kế hoạch năm 2011 và
đến năm 2012 lượng vốn huy động tăng 84 tỷ đồng so với năm 2011, tốc độ tăng trưởng
25,4%, đạt 104,7% kế hoạch được giao. Huy động vốn VNĐ năm 2012 đạt 383,5 tỷ đồng,
chiếm 68,7% , so với năm 2010 tăng 93,7 tỷ và so với năm 2011 đã tăng 111,5 tỷ đồng.
Huy động ngoại tệ (quy VNĐ) đạt 174,5 tỷ đồng so với năm 2011 giảm 27,5 tỷ đồng .
Đào Thị Kim Anh
7
Báo cáo tổng quan
2.2. Hoạt động tín dụng
Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay nền kinh tế từ năm 2010-2012
Tính đến hết năm 2010, dư nợ là 77,4 tỷ đồng giảm 28 tỷ đồng so với năm 2009

Tuy là một chi nhánh mới thành lập và đi vào hoạt động được 4 năm nay không có
lợi thế về kinh nghiệm, vốn và trình độ nhưng chi nhánh NHCT Kiến An đang nỗ lực trở
thành một địa chỉ cấp vốn tin cậy cho các dự án. Dư nợ trung dài hạn của chi nhánh đạt
124,8 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 60% trong tổng dư nợ cho vay. Năm 2012, chi nhánh đã giải
ngân được các dự án lớn như dự án đầu tư vận tải của Công ty TNHH vận tải An Thái
giải ngân 10,1 tỷ đồng; dự án đầu tư xây dựng nhà máy tại KCN NOMURA Hải Phòng
giải ngân 20,5 tỷ.
* Đánh giá chất lượng tín dụng
Bảng 2.3: Phân loại nợ
Đơn vị: triệu đồng
Phân loại nợ 2010 2011 2012
Nhóm 1 59.270 102.660 196.200
Nhóm 2 680 680 650
Nhóm 3 1.550 1.800 780
Nhóm 4 15.800 12.460 10.670
Nhóm 5 1.100 500
( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CN NHTMCPCT Kiến An năm 2010-2012)
Đào Thị Kim Anh
9
Báo cáo tổng quan
Năm 2012 có thể đánh giá là năm thành công trong hoạt động tín dụng của chi
nhánh, mặc dù môi trường đầu tư còn nhiều khó khăn nhưng chi nhánh vẫn tăng trưởng
được tín dụng trong mức cho phép và kiểm soát tốt chất lượng tín dụng. Nợ quá hạn năm
2012 là 12,1 tỷ đồng; nợ nhóm 5 không còn. Nợ xấu đạt gần 11,5 tỷ đồng giảm 3,3 tỷ đồng
so với 2011 và tỷ lệ ở mức 5,4% trên tổng dư nợ Tỷ lệ nợ xấu ( Nợ nhóm 3,4,5) =5,4% <
mục tiêu 6%
Ban lãnh đạo chi nhánh đã rất quan tâm công tác quản lý và thu hồi nợ đã xử lý rủi
ro, hàng tháng đều tổ chức các cuộc giao ban tín dụng, phân tích kết quả đạt được, đưa ra
phương hướng, biện pháp thực hiện thu hồi nợ xử lý rủi ro đối với từng khách hàng cụ thể.
Do đó đã thu được những món lớn và khó như Công ty vật tư XDC…

thanh toán trong nước chỉ đạt doanh số 3.400 tỷ đồng với 10.456 giao dịch thì sang đến
năm 2011 doanh số giao dịch thanh toán trong nước đã tăng 26,5% tương đương tăng 900
tỷ đồng so với năm 2010. Giao dịch chuyển tiền năm 2011 cũng tăng 1.400 tỷ đồng về
doanh số so với năm 2010, đạt 3.300 tỷ đồng với số giao dịch gấp 1,4 lần năm 2010. Năm
2012 số giao dịch thanh toán trong nước đạt trên 20.000 giao dịch, doanh số đạt 5.400 tỷ
đồng ( tăng 30,2% so với năm 2011). Còn giao dịch chuyển tiền đạt gần 18.000 giao
dịch,doanh số đạt 4.900, tăng gấp rưỡi năm ngoái. Doanh số thu phí dịch vụ thanh toán đạt
5,8 tỷ đồng tăng 26% so với năm 2010.
2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ
Hoạt động tiền tệ kho quỹ đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quản lý tiền, tài sản tại
quỹ nghiệp vụ, trong kho, trong giao nhận kiểm đếm cũng như trên đường vận chuyển,
phục vụ tốt cho nhu cầu tiền mặt của khách hàng. Thường xuyên phối hợp với phòng kiểm
tra thực hiện kiểm tra công tác an toàn kho quỹ tại các điểm giao dịch, hướng dẫn lại cho
cán bộ thu quỹ, kiểm ngân nắm được kỹ thuật đổi mã số két.
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại đó là tồn quỹ tiền mặt VND vượt so với định mức quy
định, tại một số điểm giao dịch việc thực hiện quy định về bảo đảm chìa khóa két chưa
được chấp hành đầy đủ, hệ thống báo động không đặt chế độ hoạt động trong giờ làm việc,
việc thực hiện quy trình nghiệp vụ chưa đúng. Cụ thể:
Năm 2011 đạt doanh số thu 838 tỷ đồng, bội chi tiền mặt nộp NHNN là 146 tỷ
đồng.Năm 2012 tổng số thu tiền mặt là 787 tỷ đồng,tổng chi tiền mặt 629 tỷ đồng.
Đội ngũ cán bộ làm công tác ngân quỹ luôn được giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần
cảnh giác, xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự. Đội ngũ cán bộ kiểm ngân đã
phát huy được phẩm chất liêm khiết thật thà. Năm 2011 đã trả lại tiền thừa 692 món với số
tiền là 251.009 ngàn đồng, năm 2012 trả lại tiền thừa 407 món tương đương với 274.656
ngàn đồng.
Đào Thị Kim Anh
11
Báo cáo tổng quan
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ

tác trong và ngoài nước như ngân hàng Hàng hải Việt Nam (Maritime bank ), ngân hàng
Phát triển Lào ( LDB) ,… Tính đến hết năm số lượng thẻ ghi nợ nội đia đạt hơn 5.400 thẻ,
chiếm 24% thị phần, thẻ tín dụng đạt gần 600 thẻ chiếm 37% thị phần. Tổng số POS của
chi nhánh là 2 điểm.
Hoạt động ngân hàng điện tử trong năm 2012 có nhiều chuyển biến tích cực cả về
số lượng khách hàng cũng như tần suất sử dụng dịch vụ như Vietinbank at Home đạt gần
200 khách hàng gấp 2 lần so với năm 2011. Bên cạnh đó số kênh điện tử tăng lên đáng kể .
Trong năm 2012 chi nhánh cũng triển khai sản phẩm ngân hàng điện tử mới là Bankplus
Theo đó, khách hàng của VietinBank có thể quản lý tài khoản cá nhân, thực hiện các giao
dịch như: chuyển tiền, thanh toán cước viễn thông Viettel, vấn tin số dư… mọi lúc, mọi
nơi trên điện thoại di động thông qua ứng dụng BankPlus được tích hợp trên sim của
Viettel. Các thao tác sử dụng BankPlus trên điện thoại di động đơn giản, thuận tiện và bảo
mật thông tin của khách hàng. Ngoài ra, khi sử dụng BankPus nạp tiền cho thuê bao trả
trước của Viettel, khách hàng được chiết khấu 6,5% tổng giá trị tiền nạp và giảm 3% trên
tổng hóa đơn thanh toán cước trả sau.
Đào Thị Kim Anh
13
Báo cáo tổng quan
Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng
3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng
3.2. Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của các bộ phận trong chi nhánh
Các phòng ban của chi nhánh được đặt dưới sự điều hành của ban giám đốc và
được chuyên môn hóa theo chức năng và nghiệp vụ cụ thể. Tuy nhiên, chúng vẫn là một
Đào Thị Kim Anh
BAN
GIÁM
ĐỐC
KHỐI
KINH
DOANH

triển khai các chính sách, mục tiêu kinh doanh Chi nhánh, phù hợp với chiến lược và mục
tiêu kinh doanh của Vietinbank
Phó giám đốc: Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý hoạt động của phòng kế toán, tổ
tiền tệ kho quỹ và 2 phòng giao dịch vủa chi nhánh. Đồng thời có nhiệm vụ tham mưu,
giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo, hoạch định và triển khai các chính sách, mục
tiêu kinh doanh Chi nhánh, phù hợp với chiến lược và mục tiêu kinh doanh của
Vietinbank; Chỉ đạo và chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc xây dựng kế hoạch và điều
phối hoạt động các Phòng/Bộ phận và các mảng công việc được phân công phụ trách tại
Chi nhánh; Phát triển mối quan hệ kinh doanh và dịch vụ khách hàng; Chịu trách nhiệm
quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận; Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám
đốc Chi nhánh giao trong từng thời kỳ.
3.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp về khai
thác vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng , quản lý
các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCPCTVN). Trực tiếp quảng cáo, tiếp
thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp
Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản
phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại
tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử ; làm đầu mối bán
các sản phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN đến các khách hàng là doanh nghiệp.
Đào Thị Kim Anh
15
Báo cáo tổng quan
Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp
những sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng là doanh nghiệp
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng của khách hàng có nhu cầu giao

3.2.3. Phòng khách hàng cá nhân
Chức năng:
Đào Thị Kim Anh
16
Báo cáo tổng quan
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân về khai thác
vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng , quản lý các
sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCPCTVN). Trực tiếp quảng cáo, tiếp
thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo quy
định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và NHTMCPCTVN.
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng trong nghiệp vụ huy động vốn đối
với cá nhân. Kiểm soát tất cả các bút toán giao dịch thuộc thẩm quyền và phạm vi
phòng quản lý.
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản
phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN, làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của
NHTMCPCTVN đến các khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về
cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới cho
khách hàng là cá nhân.
- Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng của khách hàng có nhu cầu giao
dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo
quy định của NHTMCPCTVN.
- Thực hiện nhiệm vụ tín dụng và xử lý giao dịch như nhận và xử lý đề nghị vay
vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác, thẩm định khách hàng, dự án,
phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền
và quy định của NHTMCPCTVN; Đưa ra các đề xuất chấp thuận (từ chối) đề nghị
cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả
thẩm định; Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng.