Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
QHCC (PR) NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ CÔNG NGHỆ CAO HITEC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.
Trong nền kinh tế thị trường đầy cạch tranh, bất kỳ một doanh nghiệp nào
muốn tồn tại và phát triển thì nhất thiết phải xây dựng cho mình lợi thế cạnh
tranh. Một trong những lợi thế cạnh tranh hiệu quả là việc doanh nghiệp xây
dựng và quảng bá thành công hình ảnh của mình trên thị trường. Hình ảnh
doanh nghiệp là diện mạo của một doanh nghiệp được xác định thông qua tất cả
các yếu tố mang tính thông tin cho phép ta phân biệt một doanh nghiệp này với
một doanh nghiệp khác.
Trong các công cụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thì quan hệ công
chúng (PR) là một công cụ rất hữu hiệu. Thông qua các chương trình quan hệ
công chúng doanh nghiệp tạo dựng và truyền bá hình ảnh của doanh nghiệp tới
công chúng mục tiêu tốt và hiệu quả hơn rất nhiều so với các công cụ khác. Bởi
vì hoạt động quan hệ công chúng không giống như những hoạt động quảng cáo
thông thường, qua quan hệ công chúng những thông điệp được truyền đạt đến
với khách hàng mục tiêu một cách cụ thể. Hơn nữa ngân sách dành cho quan hệ
công chúng lại nhỏ hơn nhiều so với ngân sách quảng cáo nhưng hiệu quả của
nó thì không hề nhỏ. Điều này đặc biệt có ý nghĩa và phù hợp với ngân sách
Marketing nhỏ hẹp của phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Có thể
nói những lợi ích mà quan hệ công chúng mang lại cho doanh nghiệp là rất lớn,
nhất quán trong thông điệp truyền thông dài hạn, tăng cường mối quan hệ xã hội
của doanh nghiệp, cơ hội cho những hoạt động năng động đầy sáng tạo của nhân
viên… Tóm lại quan hệ công chúng (PR) là công cụ không thể không sử dụng
khi doanh nghiệp muốn xây dựng và quảng bá thành công hình ảnh doanh
nghiệp trong quá trình cạnh tranh.
Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec là công ty hoạt động trong
lĩnh vực xây dựng lắp đặt công trình dân dụng, công nghiệp cầu đường, giao
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 1

Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
Sau khi thực tập tại công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec em tiến
hành nghiên cứu đề tài trên với các mục tiêu đó là:
 Ứng dụng lý luận vào thực tiễn nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng
nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.
 Phân tích thực trạng hình ảnh công ty và thực trạng hoạt động quan hệ công
chúng nhằm quảng bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.
 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá
hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec.
1.4. Phạm vi nghiên cứu.
 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh công ty và hoạt
động quan hệ công chúng của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec. Cụ
thể là các tính chất hình ảnh, quy trình xác lập chương trình và các nội dung của
quy trình hoạt động quan hệ công chúng của công ty, những kết quả đạt được
cũng như hạn chế của hoạt động tới việc quảng bá hình ảnh công ty. Từ đó tìm
hiểu nguyên nhân, đưa ra các đề xuất phát triển hoạt động quan hệ công chúng
nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh công ty.
 Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động của công ty sử dụng các số liệu
thứ cấp từ năm 2008-2010 và đề xuất giải pháp phát triển cho đến năm 2015.
 Không gian nghiên cứu: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec hoạt
động chủ yếu trên thị trường miền bắc do đó luận văn tập trung nghiên cứu hoạt
động quan hệ công chúng của công ty trên thị trường miền bắc.
1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp.
Với đề tài. “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng ( PR) nhằm quảng
bá hình ảnh của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec trên thị trường
miền bắc.” kết cấu của luận văn ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, lời cam kết,
danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, mục lục, tài liệu tham khảo và các
phụ lục thì nội dung chính của luận văn được trình bày trong 4 chương như sau:
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 3
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị

mà công ty cung ứng hay sản xuất, các hoạt động được công ty tiến hành, các
cách thức mà công ty giao tiếp với khách hàng. Cụ thể các yếu tố quyết định tới
hình ảnh công ty như sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối, truyền
thông, chế độ đãi ngộ nhân công, lực lượng lao động, hiệu quả kinh doanh, hỗ
trợ, đóng góp tài trợ, thực hiện trách nhiệm với xã hội.
2.1.1.2. Quảng bá hình ảnh công ty
Quảng bá : Theo quan điểm của Philipkotler quảng bá là một phần của
giao tiếp bao gồm những thông điệp mà công ty đưa ra nhằm khuyến khích
khách hàng nhận thức, quan tâm và mua những mặt hàng và dịch vụ của mình.
Quảng bá hình ảnh công ty là hoạt động phổ biến rộng rãi, truyền bá các
tính chất hình ảnh công ty thông qua các phương tiện thông tin đến công chúng
mục tiêu. Nhằm khuyến khích nhận thức làm cho công chúng biết tới công ty,
yêu thích, gắn bó với công ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty.
Quảng bá hình ảnh công ty là hoạt động hết sức cần thiết bởi khi quảng bá
tốt hình ảnh công ty sẽ giúp công ty:
- Thu hút và giữ chân các nhân viên lành nghề
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 5
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
- Mở rộng sự ảnh hưởng của công chúng và từ đó mở rộng thêm thị
phần cho sản phẩm và dịch vụ
- Trở thành khách hàng quý đối với nhà cung cấp và ngân hàng
- Tài chính vững mạnh hơn nhờ quan hệ tốt hơn với cổ đông và đối tác
- Vượt qua bất cứ cuộc khủng hoảng nào một cách tương đối dễ dàng
hơn.
2.1.2. Khái niệm quan hệ công chúng (PR)
2.1.2.1. Khái quát về công chúng
Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay
tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình.
Hoạt động quan hệ công chúng không hướng đến công chúng nói chung
mà nhắm tới nhóm người đã được xác định rõ ràng. Công chúng bao gồm các

mối quan hệ của công ty với khách hàng, nhà cung ứng, các đại lý và quan hệ tốt
với đông đảo công chúng quan tâm”.
 Trong khuôn khổ bài nghiên cứu luận văn em xin tiếp cập và nhìn nhận quan
hệ công chúng theo quan điểm: “QHCC là một hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng
tới suy nghĩ, nhận thức của công chúng thông qua những phẩm chất tích cực
được trình bày theo một phong cách thích hợp dựa trên quá trình truyền thông
nhằm thiết lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty với công chúng”.
2.1.3. Đặc điểm quan hê công chúng (PR)
 QHCC là một công cụ và là quá trình trao đổi thông tin hai chiều.
QHCC luôn mang tính hai chiều, thông tin đước đưa ra từ một phía và được
phản xạ lại.
 QHCC luôn cung cấp các thông tin mới và hấp dẫn cho báo chí. QHCC
luôn đi kèm với các công cụ truyền thông trong đó có báo chí, QHCC là đối
tượng mà báo chí hướng đến và cũng cần báo chí mới phát huy được vai trò của
mình.
 QHCC dễ chiếm được lòng tin của công chúng do các yếu tố vốn có
của mình QHCC dễ có được lòng tin của công chúng hơn là quảng cáo.
 QHCC không thể thay thế được quảng cáo và khó kiểm soát bởi khả
năng kiểm soát nội dung, hình thức và thời lượng đăng tải. Cụ thể với quảng cáo
công ty gần như hoàn toàn có thể kiểm soát được nội dung, hình thức và thời
lượng đăng tải vì công ty phải trả tiền cho có hoạt động đó. Còn trong hoạt động
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 7
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
QHCC công ty không đảm bảo chắc chắn nhưng nội dung mà công ty chuẩn bị
sẽ được đăng tải đúng và đủ.
2.1.4. Vai trò và chức năng của quan hê công chúng trong quảng bá hình
ảnh công ty.
 Vai trò:
- QHCC đưa công ty về với công chúng, QHCC làm cho công chúng biết và
hiểu được công ty với những thông tin trung thực và hấp dẫn sẽ tạo cho công

Nhiệm vụ đầu tiên trong việc lập hoạch cho chiến dịch là xem xét báo cáo
nhiệm vụ của tổ chức để xác định rõ mục tiêu của chương trình quan hệ công
chúng.
- Xác định mục tiêu, thời gian thực hiện và ngân sách
Xác định mục tiêu càng chi tiết càng tốt, xác định mục tiêu mục tiêu dài hạn
sau đó mới tính đến mục tiêu ngắn hạn.
Công ty cần xác định rõ công chúng của doanh nghiệp là ai trước khi lên kế
hoạch cho chiến dịch. Mỗi phần trong chiến dịch liên quan tới việc quyết định
cách hiệu quả nhất để có thể tiếp cận với mỗi loại công chúng khác nhau.
Thời gian thực hiện kế hoạch phải chính xác, ngày hết hạn và kèm theo đó là
hệ thống mục tiêu kế hoạch phải thực hiện. Hãy cân nhắc xem làm thế nào để
thống nhất được chiến dịch theo lịch của các hoạt động quan hệ công chúng bảo
đảm nhiệm vụ không bị chồng chéo nhau.
Cần hiểu biết chính xác về ngân sách cho phép bạn cần những khoản trợ giúp
nào, khả năng sáng tạo của bạn tới đâu và phương tiện truyền thông nào có thể
xử dụng và với tần suất là bao nhiêu.
- Xây dựng chiến dịch, chọn đề tài và phương tiện truyền thông
Sự thành công hay thất bại của một chiến dịch quan hệ công chúng dựa vào khả
năng sáng tạo của công ty tới đâu trong việc quyết định đề tài lựa chọn phương
tiện truyền thông và trong việc sử dụng các phương tiện đó.
Đề tài có thể được quyết định theo nhiều cách từ việc lấy ý kiến của một
vài người, từ ý tưởng của cá nhân hay từ việc lựa chọn ý tưởng thành công của
một cá nhân nào đó. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các ý tưởng này và
đánh giá chúng.
Sự lựa chọn truyền thông phụ thuộc vào việc bạn muốn truyền tới đối tượng
nào và bạn muốn truyền thông điệp gì.
- Kế hoạch đối phó với bất ngờ
- Lập kế hoạch nội bộ
 Thực hiện chiến dịch
- Thích nghi và áp dụng giải pháp

thể, khả thi và có thể đo đếm, đánh giá.
- Bước 3: Chiến lược hành động/ đề xuất chính sách (nếu có)
Trong quá trình tổ chức hoạt động đôi khi những người lập kế hoạch QHCC
nhận thấy cần phải thay đổi chính sách hoạt động hay kinh doanh mới có thể đại
được mục đích và mục tiêu khi đó họ có thể đề xuất ý kiến với lãnh đạo.
- Bước 4: Chiến lược truyền thông
Mục này tổng quát các hoạt động truyền thông cần được tiến hành để đạt được
các mục đích mục tiêu.
+ Xác định các nhóm công chúng: Cần liệt kê các nhóm công chúng cần tiếp
cận phù hợp với các mục tiêu đã đề ra và các nhóm công chúng cần xắp xếp thứ
tự ưu tiên
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 10
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
+ Lựa chọn các phương tiện truyền thông và các sự kiện: nêu ra các kênh truyền
thông hay các phương thức truyền thông để tiếp cận nhóm công chúng mục tiêu:
báo chí, bản tin nội bộ, tờ rơi, sách giới thiệu, tờ chương trình, phim ảnh, pano,
áp phích, email, thư tay, bưu phẩm v,v,,.và các sự kiện như họp báo, hội thảo,
hội nghị, chương trình đào tạo, tham quan du lịch, lế hội, sự kiện thể thao hay
văn hóa.
+ Xác định thông điệp: Thông điệp hay chủ đề chính thực là ý tưởng chính cần
chuyền thông. Một thông điệp chủ chốt phải rõ ràng, trực tiếp kịp thời, dễ nhớ,
trung thực và nắm tới mối quan tâm của công chúng. Chủ đề cũng cần sáng tạo,
đáng chú ý và có kịch tính. Nhưng quan trọng nhất chủ đề phải thống nhất với
mục tiêu của chương trình.
- Bước 5: Phương thức thực hiện
Mục này nêu lên kế hoạch chi tiết lộ trình để hực hiện và kiểm soát chương trình
bao gồm: xác định nhiệm vụ, công việc; lịch làm việc thời hạn; nhân lực.
- Bước 6: Phương thức đánh giá
Bản kế hoạch nêu rõ các kết quả hay mục tiêu của chương trình sẽ được đánh
giá tính toán như thế nào.

nghiên cứu về công ty.
2.4. Phân định nội dung nghiên cứu phát triển quan hệ công chúng
nhằm quảng bá hình ảnh công ty
Nghiên cứu các quan điểm lý luận của các tác giả khác nhau về QHCC, và
dựa trên các kiến thức tích lũy trong quá trình học tập tại trường ĐH Thương
Mại. Luận văn nghiên cứu quy trình hoạt động QHCC bao gồm 6 bước:
- Bước 1: Đánh giá tình hình
- Bước 2: Xác định mục tiêu
- Bước 3: Xác định nhóm công chúng
- Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
- Bước 5: Hoạch định ngân sách và thực hiện
- Bước 6: Đánh giá kết quả
Quy trình hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty cũng
tiến hành theo 6 bước cơ bản này.
2.4.1. Đánh giá tình hình
Mỗi kế hoạch cần bắt đầu bằng bản phân tích tình hình hiện tại. Đây là
quá trình nghiên cứu thực trạng công ty, để biết được các tính chất hình ảnh của
công ty, mức độ yêu thích gắn bó của công chúng khách hàng với các tính chất
hình ảnh đó như thế nào? Và nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ
công chúng trước khi đề ra kế hoạch phát triển hoạt động quan hệ công chúng
nhằm quảng bá hình ảnh công ty. Chúng ta phải làm rõ điểm khởi đầu củả mỗi
kế hoạch. Bằng cách trả lời các câu hỏi: chúng ta đang ở đâu? Công chúng đã
biết thông tin gì về công ty? Công chúng chưa hiểu hay hiểu không chính xác
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 12
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
vấn đề nào? ….để đánh giá chính xác và hiệu quả thì cần phải tìm hiểu cẩn thận
và sau khi đánh giá tình hình chúng ta xác định được vấn đề cụ thể kế hoạch sẽ
giải quyết, đây sẽ là cơ sở xác định mục tiêu và đối tượng cần hướng tới.
Các phương pháp giúp đánh giá tình hình công ty có thể sử dụng là: thăm
dò ý kiến thái độ, xem xét qua các bài báo viết về tổ chức hay các phóng sự trên

Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
hành vi. Thông qua hoạt động QHCC nội bộ nhân viên hiểu, yêu mến, tin tưởng
vào công ty cũng như hiểu rõ mục tiêu đường lối công ty hướng tới. Và chính họ
cũng là một phần tạo nên hình ảnh công ty. Với uy tín cao công ty có thể thúc
đẩy nhân viên làm việc với năng suất cao hơn và gắn bó mật thiết với công ty
hơn.
 Nhà đầu tư, cổ đông là đối tượng công chúng mục tiêu quan trọng. Các
nhà đầu tư sẵn luôn yên tâm và đầu tư vào những công ty có uy tín, có hình ảnh
tốt trên thị trường. Hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty hướng tới
các nhà đầu tư và cổ đông để học luôn tin tưởng yên tâm đầu tư cho công ty. Do
đó mục đích của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty là tạo ra sự
tín nhiệm.
 Tổ chức xã hội, chính quyền, tổ chức tác động đến công ty: Họ cũng là
nhóm công chúng mà hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty hướng
tới. Bởi trong môi trường hoạt động kinh doanh hiên nay công ty luôn bị tác
động và ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau các vấn đề về điều luật, chính
sách, chương trình, phong trào của các đoàn thể và tổ chức xã hội Một công ty
có uy tín lớn sẽ được chính quyền địa phương và cơ quan pháp luật đối xử ưu ái
và tốt đẹp hơn.
 Giới báo chí truyền thông cần phải quan tâm hoàn toàn khác biệt với các
nhóm công chúng khác vì giới truyền thông là con đường dẫn trực tiếp đến với
nhóm công chúng, hơn nữa họ sẽ là người quyết định xuất bản những gì. Mục
tiêu của hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty với nhóm công
chúng là giới báo trí truyền thông là tạo sự biết đến, thay đổi nhận thức, tạo sự
chú ý. Khi giới báo trí truyền thông hiểu và có thiện cảm với công ty khi đó họ
sẽ góp phần quảng bá tốt hình ảnh công ty.
 Cộng đồng và công chúng địa phương: mối quan hệ giữa công ty với
cộng đồng có ảnh hưởng tới thị trường của công ty vì người ta luôn muốn kinh
doanh và hợp tác với những công ty mà họ biết rõ và tin tưởng. Quảng bá tốt
hình ảnh công ty tới công chúng sẽ giúp công ty có được khách hàng tiềm năng,

công ty mình, thông qua các sự kiện gây sự chú ý của công chúng để giới thiệu,
quảng bá, tạo ra mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ chức. Tham gia và tổ chức
tốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm,
họp báo, hội nghị, lễ hội, hội trợ, triển lãm, văn nghệ, thể thao … Đây sẽ là dịp
tốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động của
doanh nghiệp. Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 15
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
viên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong
doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong
doanh nghiệp.
 Tin tức : là những thông tin về công ty được truyền tải đến đối tượng
dưới dạng một bài báo, một mẩu tin trên phương tiện truyền thông, trung tâm
nghe nhìn, đài phát thanh, đài truyền hình, hay thậm chí là một lời đồn thổi của
công chúng tác động của tin tức và mức độ hấp dẫn của nó bị ảnh hưởng bởi
nhiều yếu tố như nội dung, tính mới lạ, tính cấp thiết, danh tiếng của đối tượng
trong tin tức. Do vậy thông tin trong tin tức cần đáp ứng đầu đủ các yếu tố như
là: mức độ và phạm vi tác động tới đối tượng nhận tin, yếu tố xung đột trong
thông tin, tính mới lạ, danh tiếng của đối tượng được đăng tin, thông tin mang
tính gần gũi và tính kịp thời của thông tin.
 Bài phát biểu trực tiếp của những các nhân đại diện cho công ty thông
qua các buổi hội thảo, hội nghị, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh….
 Các hoạt động xã hội: tham gia các cuộc vận động xã hội, công tác xã
hôi, dự án cộng đồng, chương trình tài trợ, thành lập các quỹ tài trợ… các lĩnh
vực tài trợ như thể thao, sự kiện văn hóa, ấn bản (bản đồ nhật ký sách hướng
dẫn…), triển lãm, giáo dục, những hội từ thiện, những giải thưởng chuyên
nghiệp, những sự kiện địa phương. Thông qua các hoạt động này công chúng có
cái nhìn thiện cảm đối với công ty góp phần củng cố và quảng bá hình ảnh công
ty.
 Tư liệu nhận dạng công ty bao gồm văn phòng phẩm hoàn chỉnh, file,

- Băng số lượng phản hồi
- Bằng số liệu thống kê dựa trên số lượng và nhóm khán thính giả
- Bằng nguồn tài liệu
- Thăm dò dư luận
- Đánh giá bằng việc phân tích kết quả thống kê
- Phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thông
- Đánh giá sự gia tăng hiểu biết
Kết quả hoạt động QHCC nhằm quảng bá hình ảnh công ty không được đánh
giá bằng các số tiền trực tiếp bởi rất khó để đánh giá bằng tiền. Để có được kết
quả chính xác nhất công ty cần phải tiến hành đo lường thông qua số liệu thứ
cấp thu được sau chương trình, số lượng phản hồi, bảng số liệu thống kê, các dữ
liệu sơ cấp thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn về sự, thái độ, hiểu biết, hài
lòng và lòng trung thành của các nhóm công chúng dành cho công ty. So sánh
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 17
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
các kết quả với mục tiêu ban đầu là làm cho hình ảnh của công ty được nhiều
người biết đến.Thay đổi nhận thức và thái độ, làm cho công chúng yêu thích gắn
bó với công ty thông qua các tính chất hình ảnh của công ty.
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 18
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG HÌNH ẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QHCC NHẰM
QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ
CAO HITEC
3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1. Phương Pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Ngoài các phương pháp luận chung như là phương pháp duy vật biện
chứng để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này em sử dụng phương pháp thu
thập dữ liệu sơ cấp là bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp.

- Phương pháp nghiên cứu: phỏng vấn trực tiếp
- Mẫu nghiên cứu điều tra phỏng vấn: Trong quá trình phòng vấn em trực
tiếp giải quyết các vấn đề thắc mắc định hướng cho người được hỏi trả lời vào
đúng vấn đề cần nghiên cứu. Mẫu được chọn bao gồm 8 nhân viên của công ty,
bao gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, và các nhân viên
kinh doanh tại công ty.
- Câu hỏi phỏng vấn được đính tại phụ lục. Trong quá trình thực tập tại
phòng marketing của công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec em đã hiểu về
công ty, về hình ảnh công ty cũng như nghiên cứu các hoạt động marketing tại
công ty trong đó đặc biệt đi sâu tìm hiểu nghiên cứu hoạt động quan hệ công
chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty, quá trình quản trị hoạt động này. Những
câu hỏi được sử dụng trong hoạt động phỏng vấn trong công ty được lựa chọn
kỹ bán sát vào mục tiêu tìm hiểu và nghiên cứu của đề tài.
3.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Thông tin cần tìm hiểu và thu thập là các thông tin về lĩnh vực nghiên
cứu, thông tin tài liệu lý luận về hoạt động quan hệ công chúng, các tài liệu tham
khảo nghiên cứu cùng vấn đề. Các thông tin thực tế tại doanh nghiệp liên quan
tới quá trình hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh
doanh như lợi nhuận, doanh thu, khách hàng hiện tại, đối thủ trạnh tranh, nhà
cung cấp…
- Thông tin được thu thập:
 Trên website
 Trên internet
 Báo cáo kết quả kinh doanh các năm (2008-2010)
 Bảng báo cáo hoạt động marketing và quan hệ công chúng của
công ty.
 Các tài liệu nội bộ thụ thập được
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 20
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
3.1.2. Phân tích dữ liệu

thức, kinh nghiệm đã làm việc, nghiên cứu và mối quan hệ sẵn có với nhiều đối
tác lớn trong và ngoài nước đã thành lập nên công ty cổ phần đầu tư công nghệ
cao Hitec.
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 21
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
- Công ty thực tập là công ty cổ phần với tên gọi: công ty cổ phần đầu tư công
nghệ cao HITEC.
- Tên tiếng anh: hitec-high technology investment joint stock company
- Địa chỉ: số nhà 38, Ngõ 49 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội
- Website: www.hitec-corporation.com
- Email: [email protected]
- SĐT: 04(3)9447588
- Số fax: (84)-4-3944.7599
- Giấy chứng nhận ĐKKD: 0103022509 được sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội
ngày 21-2-2008.
- Vốn điều lệ: 39000000000 (VNĐ)
- Tổng số nhân lực: 104 người
3.2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty HITEC hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh, cung cấp
các sản phẩm, triển khai các giải pháp, hệ thống và dịch vụ viễn thông và công
nghệ thông tin (ITC), xây dựng dân dụng và công nghiệp, các giải pháp tích hợp
hệ thống, các thiết bị y tế bao gồm:
- Xây dựng các công trình dân dựng và công nghiệp
- Thi công các công các công trình giao thông, thủy lợi
- Cung cấp giải pháp và thiết bị cho lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghê
thông tin, truyền hình.
- Dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, truyền
hình.
- Xây lắp, sửa chữa bảo dưỡng, bảo trì các công trình, các loại máy móc, thiết bị
trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình.

Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu trên ta thấy trong 3 năm gần đây doanh thu của công ty
năm nay cao hơn năm trước dẫn đến tổng lợi nhuận của công ty tăng. Cụ thể là
năm 2009 mức doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty đạt
68141,4 triệu VNĐ tăng hơn so với năm 2008 là 43686,8 triệu VNĐ, tương
đương với tăng 64,1%. Đến năm 2010 mức doanh thu thuần từ hoạt động kinh
doanh của công ty đạt 123341,7 triệu VNĐ cao hơn so với năm 2009 là 55200.3
Nguyễn Phương Thảo – K43c5 Page 24
Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị
triệu VNĐ tương đương với tăng 44,75% so với năm 2009. Điều đó cho thấy
mức tăng trưởng doanh thu của công ty là rất cao, công ty đang hoạt động kinh
doanh tốt và có xu hướng tiếp tục tăng trong các năm tiếp theo.
3.2.2. Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động QHCC nhằm quảng
bá hình ảnh công ty
3.2.2.1. Các yếu tố vĩ mô bên ngoài
 Kinh tế
Các yếu tố về kinh tế luôn có ảnh hưởng tới mọi hoạt động của công ty.
Tùy thuộc vào yếu tố kinh tế thị trường từng thời điểm mà doanh nghiệp có
chính sách mục tiêu cụ thể tại doanh nghiệp. Đó là nền tảng quyết định nên hay
không nên tổ chức hoạt động quan hệ công chúng nào đó và nếu có thì nên tổ
chức vào thời điểm nào. Tỷ lệ tăng trưởng chung, tăng trưởng nghành, lỷ lệ lạm
phát cũng sẽ ảnh hưởng tới hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình
ảnh công ty trong quá trình lập kế hoạch, tổ chức đặc biệt là ngân sách dành cho
hoạt động, cần phải cân đối giữa lợi ích có được so với chi phí bỏ ra.
 Công nghệ
Với công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao như công ty Hitec,
yếu tố công nghệ luôn có ảnh hưởng tới mọi hoạt động của công ty trong đó
cũng sẽ ảnh hưởng tới hoạt động công chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quan hệ công chúng là sự thay đổi và phát
triển trong công nghệ trong lĩnh vực truyền thông.