Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
MỤC LỤC
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
LỜI MỞ ĐẦU
Từ sau đại hội VI của Đảng năm 1986 của Đảng về đường lối phát triển
thì kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển,đời sống nhân dân không ngừng
phát triển.Do đó nhu cầu đi du lịch của nhân dân cũng ngày càng tăng nhanh và
trở thành hiện tượng phát triển,nhịp độ tăng bình quân hàng năm 11% thời kì
2001-2011.Năm 1990 nghành du lịch Việt Nam đón 250.000 lượt khách quốc tế
và 1000.000 khách nội địa, doanh thu đạt 650 tỉ đồng,đến năm 2008 tổng lượt
khách quốc tế là 4,3 triệu lượt người và khách nội địa là 29 triệu lượt.
Ở nước ta nguồn tài nguyên vô cùng phong phú và hấp dẫn trong đó có tài
nguyên nhân văn và tài nguyên thiên nhiên.Đây là tiền đề để phát triển ngành du
lịch,thu hút khách nội địa và khách quốc tế.Trong những năm qua chúng ta đã
từng bước khai thác,bảo về,tôn tạo tài nguyên du lịch góp phần đẩy mạnh nhịp
độ phát triển ngành du lịch.
Khái niệm về du lịch sinh thái còn khá mới mẻ với ngành du lịch Việt
Nam.Một hình thức du lịch,một đoạn thị trường mới mẻ.Vậy tại sao các nhà
kinh tế không đầu tư vào đó.Muốn đầu tư vào du lịch sinh thái có hiệu quả có cơ sở
lý luận cơ bản về du lịch sinh thái,nghiên cứu mô hình tổ chức quản lý du lịch sinh
thái,nghiên cứu các đối tượng tác động,và các yêu cầu nguyên tắc để phát triển du
lịch sinh thái bền vững.
Không chỉ trên lĩnh vực kinh tế,thương mại,mà trên cả lĩnh vực môi
trường,xã hội,văn hóa du lịch sinh thái cũng đóng vai trò hết sức quan trọng.Ngoài
những lợi ích về kinh tế,thẩm mỹ,phải chú ý đến vấn đề giáo dục môi trường,giữ
gìn cảnh quan thiên nhiên trong sạch đó là điều có lợi cho chúng ta.
Với mong muốn phát triển ngành kinh tế du lịch và tận dụng được tài
nguyên thiên nhiên,nhân văn, em đã chọn đề tài “Thực trạng khai thác tài
nguyên thiên nhiên và giải pháp phát triển loại hình du lịch sinh thái ở
Thác Đa”.Em mong muốn là qua luận văn của em như một số ý kiến đề xuất để

Nhưng gần đây, người ta cho rằng nội dung văn bản của du lịch sinh thái
là tập trung vào mức độ trách nhiệm của con người với môi trường. Quan điểm
thụ động cho rằng du lịch sinh thái là du lịch hạn chế tối đa các suy thoái môi
trường do du lịch tạo ra, là sự ngăn ngừa các tác động tiêu cực lên sinh thái, văn
hóa và thẩm mỹ. Quan điểm chủ động cho rằng du lịch sinh thái còn phải đóng
góp vào quản lý bền vững môi trường,lãnh thổ du lịch và phải quan tâm đến
quyền lợi của nhân dân địa phương.
Từ đó rút ra một khái niệm tương đối đầy đủ về du lịch sinh thái “du lịch
sinh thái là du lịch có trách nhiệm với các khu thiên nhiên, là nơi bảo tồn môi
trường và cải thiện phúc lợi của nhân dân địa phương”.
Du lịch sinh thái đang dấy lên trong giới lữ hành và bảo tồn ngày một
tăng, nguồn gốc của nó như một sự tiến hóa hơn là một cuộc cách mạng. Du lịch
sinh thái bắt nguồn từ du lịch thiên nhiên và du lịch ngoài trời.
Từ hàng thế kỉ trước đã có những khách đến với vường quốc gia
Yellowstone và Ysoemite,những nhà dã ngoại mạo hiểm tới Himalaya đã cắm
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
4
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
trại trên Annapurna, rồi hàng nghìn người đến chụp ảnh ở Bắc cực với chim
cánh cụt.Thế kỉ 20 đã chứng kiến sự thay đổi kịch tính và liên tục của lữ hành
thiên nhiên. Châu Phi là một ví dụ điển hình,những cuộc đi săn 1909 của
Thoedore Rooevelt để cho vào túi săn những chiếc đầu hoặc cái sừng là ví dụ
lớn nhất của điển hình đương đại.Ngày nay thì các hành vi đã thay đổi.Ngày
càng nhiều du khách tham quan nhận thức được tác hại sinh thái họ gây ra cho
giá trị tự nhiên và cho các mối quan tâm của địa phương.Các tour chuyên môn
hóa săn chim,cưỡi lạc đà,bộ hành thiên nhiên có hướng dẫn và nhiều nữa các
tour chuyên hóa khác đang tăng lên.Sự phát triển của du lịch sinh thái ngày càng
lớn lên và điều đáng ngạc nhiên nó làm cho cả ngành công nghiệp lữ hành trở
lên nhạy cảm hơn với môi trường.
1.3 Khái quát về du lịch sinh thái.

* Các loại hình du lịch sinh thái:
- Du lịch xanh,du lịch dã ngoại
- Du lịch thiên nhiên,tham quan miệt vườn,làng bản.
- Du lịch môi trường.
- Du lịch thám hiểm,mạo hiểm lặn biển ,thăm hang động…
Vấn đề tổ chức và điều hành du lịch sinh thái như thế nào để có thể vừa
phát triển du lịch bền vững và đảm bảo phúc lợi cho nhân dân địa phương:
-Bảo tồn du lịch địa phương mà du lịch đang sử dụng.
- Nâng cao ý thức của du khách để nhận rõ đặc điểm của môi trường tư
nhiên trong khi khách du lịch đang hòa mình vào đó.
Giáo dục ý thức trách nhiệm của nhân dân địa phương tại điểm du
lịch,khu du lịch có trách nhiệm quản lý,bảo vệ và phát triển du lịch nhằm bảo
đảm sự phát triển của môi trường bền vững và bảo vệ lợi ích lâu dài cho chính
bản thân.
Như vậy ta thấy du lịch sinh thái là du lịch dựa vào nguồn gốc sẵn có
nhưng có sự hòa nhập vào với môi trường tư nhiên,với văn hóa bản địa từ đó du
khách có thêm những nhận thức về đặc điểm của môi trường tự nhiên ,về những
nét đặc thù vốn có của văn hóa từng điểm, từng vùng, khu du lịch và trách
nhiệm để bảo vệ và không xâm hại tới môi trường và nền văn hóa sở tại.Và về
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
quy mô của loại hình du lịch sinh thái thì tùy thuộc vào khả năng điều kiện, biện
pháp tổ chức của nhà quản lý hoạt động du lịch, có thể dần dần từ quy mô nhỏ
để phát triển rộng ra.
Trên các phương tiện thông tin đại chúng của ta thì nêu ra “du lịch sinh
thái là du lịch đến với thiên nhiên hoang sơ, thôn dã” ,”Dịch vụ du lịch sinh thái
là du lịch đến với các khu bảo tồn thiên nhiên”; “Du lịch sinh thái là du lịch
thám hiểm hoặc mạo hiểm trên các cái mới,cái lạ của thiên nhiên”.
Ở nước ta thì thời gian mà phát triển du lịch sinh thái chưa lâu,nên kinh

đạo.Vị trí đó đã tạo nên một nền nhiệt độ cao,độ ẩm không khí cao,mưa
nhiều.Việt Nam có hơn 3300 km bờ biển,lưng dựa vào dãy núi Trường
Sơn.Chính các điều kiên đó đã mang lại cho Việt Nam một hệ thống động thực
vật vô cùng phong phú đa dạng vào độc đáo,kết hợp vào đó có nhiều nét văn hóa
dân tộc đặc sắc,đậm đà.Những yếu tố đó đã tạo nên cho Viêt Nam một lợi thế to
lớn trong việc phát triển ngoại hình du lịch sinh thái.Cùng với việc nỗ lực bảo
tồn,khai thác,phát huy các giá trị tài nguyên thiên nhiên và văn hóa phuc vụ phát
triển kinh tế thông qua du lich sinh thái là tất yếu.Với vị thế là ngành kinh tế mũi
nhọn,du lịch sinh thái ngày cang khẳng định vị thế của mình trong việc phát
triển kinh tế đất nước.
1.5 Những yêu cầu và nguyên tắc cơ bản để phát triển du lịch sinh thái.
1.5.1 Những yêu cầu cơ bản để phát triển du lịch sinh thái
Yêu cầu trước tiên để có thể tổ chức được du lịch sinh thái là sự tồn tại
của các hệ sinh thái tự nhiên điển hình với tính đa dạng của sinh thái cao.Sinh
thái tự nhiên được hiểu là sự cộng sinh của các điều kiện địa lý,khí hậu và động
thực vật bao gồm sinh thái tự nhiên(natural encology);sinh thái động vật (plant
encology); sinh thái nông nghiệp(agri-cultural encology) sinh thái khí hậu
(ecoclimate) và sinh thái nhân văn(human encology).
Đa dạng sinh thái là một bộ phận và là một dạng thứ cấp của đa dạng sinh
thái,ngoài thứ cấp của đa dạng di truyền và đa dạng loài.Đa dạng sinh thái thể
hiện ở sự khác của các kiểu cộng sinh tạo nên cơ thể sống và liên hệ giữa chúng
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
và nó chịu sự ảnh hưởng của đất , nước, địa hình , khí hâu…
Du lịch sinh thái là một loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên (natural-
based tourism) chỉ có thể tồn tại và phát triển ở những nơi có hệ sinh thái điển
hình,với tính đa dạng sinh thái cao và tính đa dạng sinh học cao nói chung.Điều
này lý giải tại sao hoạt động du lịch sinh thái thường chỉ phát triển ở các khu bảo
tồn thiên nhiên(natural resever),đặc biệt ở các vường quốc gia (natural park),nơi

có liên quan đến lượng du khách đến một địa điểm vào cùng một thời điểm.
Đứng trên góc độ địa lý,sức chứa ở đây được hiểu là số lượng tối đa
khách du lịch và khu vực có thể tiếp nhận,điều này liên quan đến tiêu chuẩn về
không gian đối với mỗi du khách cũng như nhu cầu sinh hoạt của họ.
Trên góc độ xã hội,sức chứa là giới hạn hàm lượng về du khách mà tại đó
bắt đầu xuất hiện những tác động tiêu cực của các hoạt động du lịch dẫn đến đời
sống văn hóa-xã hội;kinh tế-xã hội của khu vực.cuộc sống cộng đồng địa
phương có cảm giác bị phá vỡ,xâm nhập.
Ở góc độ quản lý sức chứa được hiểu là lượng khách tối đa mà khu du
lịch có thể phục vụ. Nếu lượng khách vượt quá giới hạn này thì năng lực quản lý
nhân viên,trình độ…) của khu du lịch cũng không đáp ứng được yêu cầu của
khách làm giảm khả năng quản lý vầ kiểm soát hoạt động của khách,kết quả là
ảnh hưởng tới môi trường và xã hội.
Khái niệm sức chứa bao gồm cả tính định lượng và định tính .Vì vậy khó
có thể xác định một con số chính xác cho mỗi khu vực.Mỗi khu vực khác nhau
sẽ có chỉ số sức chứa khác nhau, các chỉ số này chỉ có thể xác định một cách
tương đối bằng phương pháp thực nghiệm.
Yêu cầu thứ tư là thỏa mãn nhu cầu kiến thức và nâng cao hiều biết của
khách du lịch.Việc thỏa mãn mong muốn này của khách du lịch sinh thái về
những kinh nghiệm,hiều biết mới đối với tự nhiên văn hoá bản địa là rất khó
khăn xong lại là yêu cầu cần thiết đối với sự tồn tại lâu dài của ngành du lịch
sinh thái.Vì vậy những dịch vụ để làm hài lòng du khách là rất quan trọng,chỉ
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
đứng sau công tác bảo tồn những gì mà họ quan tâm.
1.5.2 Những nguyên tắc cơ bản để phát triển du lịch sinh thái.
Thị trường du lịch sinh thái hiện nay phát triển mạnh so với các thị trường
khác.Song sự phát triển này đe dọa tính bền vững của du lịch sinh thái và mở
rộng ra những cái có thể đóng góp cho sự phát triển bền vững.Du lịch sinh thái

- Các nguyên tắc về môi trường và sinh thái cần phải đặt lên hàng đầu. Do
đó mỗi người khách du lịch sinh thái sẽ phải chấp nhận sự hạn chế của nó hơn là
làm biến đổi môi trường cho sự thuận tiện cá nhân.
- Du lịch sinh thái phải đảm bảo lợi ích lâu dài đối với tài nguyên ,đối với
địa phương và đối với ngành (lợi ích về bảo tồn, lợi ích kinh tế, văn hóa hay
khoa hoc).
- Du lịch sinh thái phải đảm bảo phải đưa ra những kinh nghiệm đầu tay khi
tiếp xúc với môi trường tự nhiên. Đó là những kinh nghiệm được hòa đồng làm
tăng sự hiểu biết hơn là đi tìm cái lạ cảm giác mạnh hay mục đích tăng cường
thể trạng cơ thể.
- Ở đây những kinh nghiệm có tác động lớn và có nhận thức cao nên đòi
hỏi sự chẩn bị kĩ càng của cả người hướng dẫn và các thành viên tham gia.
- Cần có sự đào tạo đối với tất cả các ban nghành chức năng:địa phương,
chính quyền, tổ chức đoàn thể, hãng lữ hành và các khách du lịch (trước, trong
và sau chuyến đi).
- Thành công đó phải dựa vào sự tham gia của địa phương,tăng cường sự
hiểu biết và sự phối hợp với các ban ngành chức năng.
- Các nguyên tắc về đạo đức, ứng xử và nguyên tắc thực hiện là rất quan
trọng.Nó đòi hỏi cơ quan giám sát của ngành phải đưa ra các nguyên tắc và tiêu
chuẩn được chấp nhận và giám sát toàn bộ các hoạt động.
- Du lịch là một hoạt động mang tính quốc tế cần phải thiết lập một khuôn
khổ quốc tế cho nghành.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG KHÁC THÁC TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN ĐỂ
PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI Ở THÁC ĐA
1 Khái quát chung về công ty
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty:Công ty cổ phần du lịch Thác Đa
Địa chỉ : Thôn Muồng Cháu-xã Vân Hòa –Huyện Ba Vì –Hà Nội
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02

Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
13
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
có thể là tiền năng du lịch ,điều kiện thiên nhiên,khí hậu ,giá cả ,khách sạn và cả
những thử tục cần thiết .
- Công ty cũng là nhà lữ hành phục vụ trọn gói các tour du lịch ,như vậy
vừa tiết kiệm thời gian của khách du lịch nói riêng và của xã hội nói chung
Để thực hiện các chức năng trên công ty đã tiến hành 3 mảng hoạt động
chính như sau:
- Hoạt động tham gia bán các sản phẩm du lịch của mình
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói ,ghép nối các sản phẩm du lịch
- Thực hiện các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch từ
khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng
* Vai trò chính của công ty
Kinh doanh du lịch sinh thái là hoạt động chính của công ty ,bởi vậy nó
có vai trò hết sức to lớn :
- Với khách du lịch :
Công ty xây dựng các chương trình du lịch sinh thái đồng thời cung cấp
cho du khách những thông tin cần thiết .Trên cơ sở đó giúp cho các du khách có
sự nhận biết các sản phẩm của du lịch sinh thái một cách rõ ràng ,cũng như giúp
cho du khách có sự lựa chọn tối ưu nhất các sản phẩm của công ty vừa hợp với
nhu cầu mà giá cả lại thích hợp.
Do có sự chuẩn bị kỹ càng về các chương trình du lịch sinh thái,nên khi
du khách mua các sản phẩm của công ty sẽ luôn có độ đảm bảo an toàn tối đa về
chương trình,thời gian thăm quan ,điều kiện ăn ở cũng như các dịch vụ kèm theo
Khách du lịch khi tiêu dùng các sản phẩm du lịch sinh thái của công ty sẽ
được đảm bảo tránh những biến động về giá cả ,vì mục tiêu của công ty là tạo
được nguồn khách truyền thống càng nhiều càng tốt .Uy tín của công ty phải đặt
lên hàng đầu ,giá cả cạnh tranh,lấy sự hấp dẫn của khu du lịch và tinh thần phục
vụ bù đáp lại.Vì vậy giá thành của một chương trình du lịch sinh thái của công

Việc tận dụng việc khai thác các tiềm năng du lịch tại chỗ đã giúp cho
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
15
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
lượng khách hàng năm đến tăng lên một cách rõ rệt
Công ty có vai trò vô cùng to lớn trong việc kích cầu du lịch sinh thái của
con người và tổ chức cho họ những chuyến đi vô cùng thú vị.
1.3 Cơ cấu ,tổ chức bộ máy của công ty
1.4 Chức năng ,nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
- Giám đốc :Là người đứng đầu công ty,chịu trách nhiệm thực hiện công
tác đối nội và đối ngoại trong mọi hoạt động kinh doanh của công ty
- Bộ phận marketing :Thực hiện việc tìm hiểu thị trường ,tuyên truyền
quảng bá và giới thiệu sản phẩm của công ty trong và ngoài nước nhằm thu hút
khách và tối đa lợi nhuận .Nghiên cứu thị hiếu , đặc điểm tính cách dan tộc ,tôn
giáo của khách .Tham mưu cho giám đốc về hoạt động kinh doanh và đề ra
phương hướng chiến lược kinh doanh ,đề ra các biện pháp khôi phục các nhược
điểm, phát huy các lợi thế trong kinh doanh.Tìm hiểu các mối khách hàng,
khách đặt hội nghị ,hội thảo .Đảm nhận về việc đặt phòng trước cho khách hàng
thông qua việc liên lạc thường xuyên với lễ tân và bộ phận buồng.
- Bộ phận lễ tân :Có chức năng đại diện cho công ty trong các mối quan
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
Giám đốc
Phó giám đốc
P .Lữ hành P .Hành chính P .Kế toán P .Kinh
doanh
Bộ phận
buồng
Bộ phận nhà
hàng
16

17
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
độ an toàn thực phẩm trong các món ăn cho khách .
+ Bộ phận bar:Cung cấp các loại đồ uống cho khách ,đảm bảo việc thành
thục trong cách pha chế các loại đồ uống…
- Phòng điều hành du lịch :Tham mưu cho giám đốc về thị trường du
lịch ,tổ chức các tour ,ký kết hợp đồng du lịch với khách hàng ,bán các tour du
lịch trọn gói cho khách…
- Bộ phận buồng :Đây gần như là bộ phận quan trọng nhất trong khu du
lịch vì nó mang lại lợi nhuận cao nhất .Là bộ phận chăm lo sự nghỉ ngơi cho
khách .Yêu cầu các phòng nghỉ phảo luôn được dọn sạch sẽ ,sẵn sàng phục vụ
khách .Đảo bảo an toàn tính mạng cũng như tài sản cho khách trong suốt thời
gian khách ở tại khu du lịch .Kết hợp với bộ phận lễ tân theo dõi và quản lý
khách .Nhận chuyển các yêu cầu của khách như : giặt là ,báo thức và các dịch vụ
bổ sung khác.
- Bộ phận bảo vệ:có nhiệm vụ bảo vệ an toàn cho khách trong suốt thời
gian khách ở tại khu du lịch .Đảm bảo an ninh cho khu du lịch ,không để xảy ra
những trường hợp gây nguy hiểm cho khách .Phải đảm bảo trực 24/24h ,kết hợp
với các bộ phận khác để công tác bảo vệ đạt kết quả cao nhất.
- Bộ phận vui chơi giải trí :Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách du lịch
nhằm thỏa mãn nhu cầu vui chơi giải trí .Cung cấp các dịch vụ chăm sóc thẩm
mỹ ,massage ,tennis ,cầu lông ,bể bơi…Tại các khu du lịch bộ phận này cũng đóng
một vai trò quan trọng ,nó cũng tạo ra một khoản doanh thu tương đối lớn.
1.5 Các đối tượng khách của công ty
Trong những năm gần đây ,nhu cầu du lịch của con người ngày càng
tăng ,trong đó loại hình du lịch sinh thái cũng đang có chiều hướng tăng một
cách nhanh chóng .Với lợi về về tiềm năng du lịch ,khu du lịch sinh thái Thác
Đa đã đón tiếp một lượng khách tương đối đông và đang tăng dần lên trong mỗi
năm.
Bảng 1:Tình hình đón khách năm 2010

lượng lao động.
2.2 Sự phát triển vốn kinh doanh
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
Bảng 3:Tổng vốn kinh doanh của công ty
(Đơn vị:Triệu đồng)
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
So sánh %
Tỷ số
Tỷ
trọng
Tỷ số
Tỷ
trọng
Tỷ số
Tỷ
trọng
2009-
2008
2010-
2009
Tổng số vốn 51.75
0
100 55.60
0
100 64.123 100 107.4 115.3
Trong đó
Vốn cố định 49.890 96.4% 54.13

bước tiến mới .Trong khoảng thời gian đó công ty đã đạt được những thành tựu
đáng kể.
Số lượng khách đến với khu du lịch ngày càng tăng .Trong hai ngày cuối tuần
lượng khách tăng lên gấp 4 lần so với ngày thường đặc biệt vào các ngày nghỉ lễ
tết ,số lượng khách tăng lên gấp hàng chục lần.Năm 2007 ,khu du lịch đã có lần
phục vụ tới 300 người trong một ngày .
Lượng khách tới và sử dụng nhiều dịch vụ nên doanh thu của các năm gần
đây cũng tăng lên đáng kể .Năm 2007 thu 10 tỷ đồng ,đến năm 2008 tăng lên 14
tỷ đồng
Bảng 4 :Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
(Đơn vị:tỷ đồng)
Các chỉ tiêu 2009 2010 Tỷ lệ tăng
Doanh thu lưu trú 4.14915 5,12040 0,9712
Doanh thu vé thắng cảnh 6.24815 6,78060 0.5324
Doanh thu ăn uống 3.08020 4.09060 1.0104
Doanh thu khác 1.18040 1.77600 0.5956
Tổng doanh thu 14.6579 17.1692 3.0770
Tổng chi phí 9.0100 11.0000 1.900
(nguồn :phòng kinh doanh)
Nhìn chung doanh thu trong các bộ phận trong năm 2010 đều tăng hơn so
với năm 2009 tuy nhiên tỷ lệ tăng cũng không cao .Nguyên nhân do ảnh hưởng
của các tác động từ thị trường bên ngoài và cũng do một số chính sách thu hút
khách còn hại chế nên lượng khách đến khu du lịch còn thấp
Năm 2010,người sáng lập ra ATIP Việt Nam và cũng là người có cổ phần
lớn nhất của Thác Đa đã qua đời .Điều này đã ảnh hưởng tới công ty trong một
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
21
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
thời gian nhưng nhìn chung cũng không gây quá nhiều biến động trong công ty.
Trong khoảng thời gian năm 2008 do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng

tính đến tháng 5 -2011 sẽ xây dựng thêm 5 phòng nghỉ cao cấp và dụng thêm 3
nhà sàn dọc theo dường lên núi và ven suối.
- Về thu nhập lao động ,phấn đấu đạt từ 2000000/người /tháng trở lên
.Đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của người lao động theo thỏa ước lao động
đã được tập thể ký kết.
- Bên cạnh đó công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội:giúp
đỡ các gia đình chính sách ,ủng hộ đồng bào miền Trung…
6. Phân tích đánh giá giải pháp marketing của công ty du lịch Thác Đa
ATIP
Công ty du lịch Thác Đa có một bộ phận được giao nhiệm vụ chuyên
trách marketing .Đó là công viêc của phòng kinh doanh marketing.
6.1 Công tác nghiên cứu thị trường
Xuất phát từ thực trạng cũng như tình hình cơ sở vật chất ,khu du lịch
luôn sẵn sàng đón khách ,chủ yếu là khách đi theo đoàn công ty ,nhân viên công
sở ,học sinh ,sinh viên ,các đoàn khách hội thảo .
Trong thời gian tới ,công ty sẽ tiến hành nghiên cứu các đối tượng khách
khác nhau :khách nghỉ dưỡng để tìm ra những biện pháp thu hút khách .
Bên cạnh đó ,việc nâng cấp cơ sở hạ tầng cũng được đặc biệt quan tâm vì
cơ sở có tốt thì mới thu hút được khách
6.2 Xác định thị trường mục tiêu
Với những lợi thế riêng của mình ,công ty đã xác định được khách hàng
mục tiêu một các rõ ràng:
- Thị trường khách thương gia ngắn hạn
- Thị trường khách dài hạn ( người già ở các nước phát triển đến nghỉ
dưỡng)
- Thị trường khách thương gia cao cấp
- Thị trường khách vãng lai
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
23
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch

Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch
Sản phẩm ăn uống :công ty có nhà hàng ,quầy bar ,nhà hàng đặc sản với
sức chưa từ 150 đến 500 người ,với đầy đủ các món ăn Âu – Á và các đặc sản
địa phương .Các bữa ăn sáng được tổ chức theo hình thức chợ quê.Khách được
ăn các món ăn theo sở thích của mình.Các hàng ăn được bố trí thành nhiều dãy
như chợ quê để tạo ra sự gần gũi với khách nội địa và hấp dẫn với du khách
quốc tế.
Ngoài ra trong khu du lịch còn có hệ thống bar ,phục vụ nhu cầu về đồ
uống cho mọi đối tượng khách .Với nhiều loại đồ uống khác nhau ,với những
cách pha chế độc đáo , nhất định sẽ đem lại những điều tuyệt vời cho khách.
Công ty luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu ,vì thế khách hàng có thể yên
tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty .Hàng tháng ,công ty có tổ chức họp và
đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các phiếu nhận xét của khách , từ đó sẽ
tìm ra những nhược điểm và khắc phục dần cho sản phẩm hoàn thiện hơn.
6.3.2 Chính sách giá
Các công ty cạnh tranh không những về chất lượng sản phẩm mà còn về
giá cả .Qua tìn hiểu em được biết hiện nay công ty đã đa dạng hóa cho từng loại
thị trường mục tiêu ,từng giai đoạn , từng chương trình khuyến mại , với chiến
lược tối đa hóa doanh thu ,cân bằng được mục tiêu với giá hợp lý .
Các mục tiêu quan trọng tiếp theo của chính sách giá là nhằm tối đa hóa
thị phần, tạo được ảnh hưởng rộng, duy trì cạnh tranh và nâng cao chất lượng
dịch vụ .
Theo quan điểm của công ty là kết hợp chặt chẽ giữa chính sách giá và
chính sách sản phẩm, giữ giá cả hợp lý ,vừa phải ,nâng cao chất lượng dịch vụ
một cách tối đa có thể.
6.3.3 Chính sách phân phối
Kênh phân phối trong công ty chủ yếu là kênh phân phối ngắn ,sử dụng
hai kênh phân phối chủ yếu :
Phan Thị Hà Lớp: DL12.02
25