Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06/2014
Service Marketing
Topic: Game online
Nhóm 5:
1. Lê Thị Hà Phương
2. Võ Thị Bích Ngọc
3. Trần Thị Thanh Nữ
4. Đỗ Thị Phương Duyên
5. Lê Văn Ưng
6. Lâm Tuấn Dũng
7. Triệu Quốc Huy
8. Nguyễn Dương Tùng
Chiến lược
Marketing-
mix của
Vinagame
Phân ch và đánh giá
các chiến lược 7Ps.
GVHD: Thầy Nguyễn Công
Dũng
Mục lục
Phần 1: ĐẶC TRƯNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING GAME ONLINE
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA GAME ONLINE
1. Đặc trưng trong chiến lược Marketing Game Online
Ngân sách marketing cho game thường rất lớn với nhiều hoạt động đa dạng
nếu so với ngân sách marketing của nhiều ngành khác.
Trước đây các game ở Việt Nam đều tuần tự trải qua các giai đoạn Close
Beta, Open Beta trước khi tiến đến thương mại hóa (Commercial) bằng cách
thu phí hoặc bán đồ cho người chơi. Các chiến dịch marketing vì thế cũng đi
theo từng giai đoạn, ban đầu là teaser rồi đến tung sản phẩm, thu hút mới,
duy trì cũ, chăm sóc chủ tiệm net, offline cho gamer… để dần dần tiến đến

phẩm tiêu dung như mỹ phẩm, thời trang hay thực phẩm.
2. Khách hàng mục tiêu của Game Online
Giới trẻ: 16 – 24 tuổi là học sinh sinh viên (có thời gian nhưng ít tiền) và 24
đến 35 tuổi (người đã đi làm có tiền nhưng ít thời gian chơi).
Có sở thích chơi game để giải trí, xả stress hoặc chỉ là vì ghiền game
Phần 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA VINAGAME
1. Chiến lược Product
VinaGame là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh loại
hình Trò chơi trực tuyến và Võ Lâm Truyền Kỳ là một trong những sản
phẩm nổi bật và giành được nhiều thành công nhất củaVinaGame. Trong
quá trình phát triển của mình, khi nguồn lực về tài chính, công nghệ, cơ sở
hạ tầng chưa đủ, VinaGame đã hợp tác với các doanh nghiệp nước
ngoài để cho ra đời những game online mới tại thị trường Việt Nam. Sản
phẩm của VinaGame là chú trọng phát hành các game kiếm hiệp. Việc chú
trọng phát hành các game kiếm hiệp chứng tỏ Vinagame đã nắm bắt đúng thị
hiếu của khách hàng bởi thực tế cho thấy những game kiếm hiệp và có màu
sắc bạo lực luôn đứng đầu danh sách những game có nhiều người chơi nhất.
Danh mục sản phẩm hiện tại của Vinagame khá đa dạng. Các sản
phẩm của Vinagame hầu hết có cấu hình thấp, phù hợp với các máy
tính ở Việt Nam như: Võ LâmTruyền Kỳ, Cửu Long Tranh Bá,
Phong Thần, Boom online, Võ Lâm Truyền Kỳ II, Chinh Đồ. Mặt
khác, tất cả các game mà VNG phát hành đều có nguồn gốc châu Á, trong
đó nhiều nhất là Trung Quốc, sau đó là Hàn Quốc. Điều đó có nghĩa là trong
chiến lược Marketing Mix của Vinagame, đặc biệt là chiến lược sản phẩm
của mình, VNG đã nhận định khách hàng ưa thích những game châu
Á. Chiến lược này của Vinagame là hoàn toàn chính xác bởi theo quan
điểm của đa số game thủ, sự tương đồng về văn hóa là một trong những yếu
tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một game.
Thêm vào đó, VinaGame đã đưa ra game thuần Việt đầu tiên. Theo quan
điểm của nhóm nghiên cứu, đây thực sự là điểm đáng lưu ý nhất trong chiến

không bị buộc phải nạp thẻ để mua sắm vật phẩm ảo, nhưng nếu không được
trang bị vật phẩm ảo thì nhân vật sẽ không thể tăng điểm, lên level…
Rất khó để xác định thể loại game nào ngốn tiền của người chơi hơn vì nó
còn phụ thuộc vào cách chơi cũng như thị hiếu của từng người. Hiện nay,
trong số những game mà VNG đã phát hành mà VNG đã liệt kê ra trên đây,
chỉ có Võ Lâm Truyền Kỳ là game tính phí, trong khi tất cả các game còn lại
đều là game không tính phí. Hiện nay, Võ Lâm Truyền Kỳ 1 cũng đã ra mắt
phiên bản không tính phí, tồn tại song song với phiên bản tình phí trước đó.
Điều này có nghĩa là VNG đang tập trung hướng tới thể loại game không
tính phí.
Bằng việc phát hành những game không tính phí, VNG có thể thu hút được
một lượng người chơi đông đảo hơn, nhất là với những game mới, vì không
nhiều người sẵn sàng chi trả một khoản phí cố định hàng tháng để được chơi
một trò chơi. Nhưng khi một gamer đã có hứng thú và bị lôi cuốn vào “vòng
xoáy” của lên điểm, tăng level thì họ sẽ sẵn sàng chi thậm chí là chi rất
nhiều tiền để mua sắm vật phẩm ảo. Thế nên, với những người chơi game
chuyên nghiệp thì game không tính phí lại chính là những game ngốn tiền
hơn.
Chiến lược phát hành game không tính phí đã đánh trúng tâm lý của hầu hết
các cấp độ người chơi. Với những người mới chơi, họ dường như thích thú
hơn với việc được duy trì một tài khoản miễn phí mà không cần phải đóng
cước hàng tháng để duy trì tài khoản. Với những người đã chơi lâu năm, đặc
biệt là những người nghiện game, việc cày level, mua sắm vật ảo lại tồn tại
như là một tâm lý ganh đua, một động lực để họ chơi game. Vì những lý do
đó, VNG cũng như rất nhiều nhà phát hành khác đang ưu tiên vào việc phát
hành những game không tính phí.
3. Chiến lược Place
Có thể nói game online có vòng đời khá ngắn. Chúng sẽ trở nên thành công
nhanh và lụi tàn cũng rất nhanh, vì vậy việc chọn được một kênh phân phối
thích hợp sẽ đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc marketing, đồng thời cũng sẽ

tận răng cho tiệm.
Các chủ tiệm net là đối tượng được các nhà phát hành hết sức o bế. Những
cuộc hội nghị khách hàng với cơn mưa quà tặng hoành tráng thường được tổ
chức với quy mô khắp cả nước (thường gọi là Roadshow xuyên Việt).
4. Chiến lược Promotion
Việc xúc tiến, quảng cáo cho những game mới ra đời lẫn những game đang
tồn tại đều rất được VNG chú ý, và được tiến hành bằng nhiều hình thức
phong phú.
Website và diễn đàn (forums) về game
Trước hết phải khẳng định Website game là công cụ quảng bá đơn giản và
khá hiệu quả. Hầu hết bất kỳ một game online nào cũng đều xây dựng
website riêng của mình. Một phần, đây là kênh thông tin chính thống về
game của nhà phát hành đến game thủ. Mặt khác, đây cũng sẽ là một tờ báo
của gamer để cập nhật thông tin về game hữu hiệu nhất. Chính vì vậy, trên
các Website game, các nhà phát hành luôn tận dụng hết sức sự thu hút này
để treo banner quảng bá marketing cho game cũng như các event nói chung.
Bên cạnh website, forum (diễn đàn) về game chính là nơi được game thủ lui
tới nhiều nhất. Không chỉ là những vấn đề liên quan đến game, forum còn là
nơi hình thành nên cộng đồng game thủ, xây dựng và gắn kết tình bạn ở
những thành viên có cùng sở thích là game. Forum cũng là nơi mà một
người mới chơi tìm đến đầu tiên khi muốn tìm hiểu về một trò chơi cũng
như học hỏi kinh nghiệm tử những bậc “tiền bối”. Do đó, không phải là quá
khi cho rằng forum chính là nơi phản ánh đầy đủ mọi khía cạnh và vấn đề
liên quan đến game online. Nắm bắt được xu thế đó, các nhà phát hành đều
tận dụng các forum, diễn đàn game (kể cả mạng xã hội như facebook) như là
một kênh marketing cực kỳ hiệu quả. Với ưu điểm là tốc độ lan truyền thông
tin càng lớn, các nhà phát hành vẫn thường sử dụng các diễn đàn game để
thăm dò ý kiến game thủ mỗi khi phát hành game mới hoặc tổ chức sự kiện
mới cho game.
Các website và forum game của VNG nhìn chung đều có giao diện đẹp,

Những hoạt động giao lưu giữa các game thủ với nhà phát hành, tổ chức các
giải đấu game cũng thường xuyên được VNG tổ chức. Đặc biệt, có thể nói
VNG là nhà phát hành tổ chức nhiều giải đấu nhất cho các game thủ. Điển
hình là: Thiên hạ đệ nhất bang (Võ Lâm Truyền Kỳ), Nam Thiên Đệ Nhất
Gia (Thuận Thiên Kiếm) và giải Vô Song Hào Kiệt (Kiếm Thế). Các giải
đấu này không chỉ là nơi gặp gỡ giữa các game thủ với nhau, giữa nhà phát
hành với game thủ mà còn là hình thức VNG phô trương thanh thế, mở rộng
hình ảnh của mình trong cộng đồng.
Những hình thức khuyến mại chủ yếu
Những hình thức khuyến mại chủ yếu của VNG là tặng giờ chơi với những
game tính phí, chơi game này, nhận phần thưởng ở game khác (một cách
thức thu hút người chơi khá hay được VNG áp dụng). Ngoài ra, Vinagame
cũng thường xuyên có những chương trình rút thăm trúng thưởng như là một
cách kích cầu người chơi.
Đánh giá chung
Nhìn chung, VNG đã có một chiến lược marketing khá hợp lý. Bằng chiến
lược marketing này, VNG đã khẳng định được vị thế là một trong những nhà
phát hành game hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, qua nghiên cứu thực
trạng áp dụng chiến lược marketing của Vinagame, nhóm nghiên cứu thấy
nổi ra ba vấn đề lớn mà công ty này cần khắc phục như sau:
Tính hiệu quả trong tổ chức các chiến dịch quảng bá
Tuy những hoạt động kích hoạt thương hiệu mà VNG thực hiện đã thể hiện
một sự nhanh nhạy trong cách tiếp cận thị trường nhưng nhiều hoạt động
trong số đó đã không đem lại hiệu quả rõ rệt. Game thủ tỏ ra không quá hào
hứng với những chiêu thức khuyến mại xem ra đã cũ của VNG. Còn những
hình thức quảng bá mới mẻ hơn như sử dụng promotion girls đến từng quán
net để quảng bá cho sản phẩm thì dường như lại bị quá lạm dụng và không
thực sự phù hợp với văn hóa chung của người Việt Nam.
Chưa có những biện pháp hữu hiệu để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt
của các đối thủ

hơn, tạo dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Sự phục vụ đó khiến
khách hàng thấy rất thoải mái và thỏa mãn và họ đã trở thành khách hàng
trung thành của Vinagame. Có thể nói, các nỗ lực Marketing của Vinagame
rất đáng ghi nhận. Chính những nỗ lực đó đã giúp các chương trình game
của Vinagame đến gần hơn với các game thủ và đã giúp tăng thị phần của
các game đó trong thị trường.
Tại các Trung tâm Dịch vụ Thông Tin và Tư vấn trực tuyến sẽ luôn có đội
ngũ hỗ trợ viên tư vấn hoạt động qua số điện thoại nóng 08-8680456 từ 8h
sáng đến 17h chiều, kịp thời hỗ trợ những khách hàng có nhu cầu được tư
vấn. Những khách hàng tại tỉnh xa có thể chọn hình thức tư vấn từ xa qua
thư tín, email hoặc điện thoại. Trong những trường hợp đặc biệt, nhân viên
trung tâm tư vấn sẽ tới tận nhà để hỗ trợ các cá nhân hoặc nhóm cộng đồng
có nhu cầu.
6. Chiến lược Process
Marketing mix trong dịch vụ process là một thành phần rất quan trọng. Đặc
biệt trong lĩnh vực game online thì điều này càng thể hiện tầm quan trọng
của mình. Để hiểu về qui trình của công ty Vinagame trước hết chúng ta tìm
hiểu qua về cấu trúc trong một công ty game online. Sau đây là cấu trúc cơ
bản của công ty Vinagme (gồm 3 bộ phận chính: bộ phận chăm sóc khách
hàng, bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận IT) có thể chia ra thành các
phòng ban sau:
 Phòng Vận Hành: Vận hành sản phẩm, lên kế hoạch kinh doanh, thu
thập dữ liệu vận hành, xây dựng hoạt động, test game, ect Túc trực trên
game thường xuyên để nhận biết các lỗi bất thường hoặc trên các diễn
đàn để trả lời thắc mắc trợ giúp của người chơi.
 Phòng kỹ thuật: Được chia ra nhiều mảng khác nhau như: Server,
Website, Hệ thống nạp tiền…trong các mảng này lại được chia ra các ban
nhỏ hơn vận hành từng sever, game riêng biệt. Chịu trách nhiệm đảm bảo
cho các game của công ty được hoạt động trơn tru.
 Phòng thiết kế: Đây là nơi cho ra đời tất cả các hình ảnh liên quan tới

liên quan tới các hoạt động trên game (user, pass, vật phẩm, tiền …).
• Phòng hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận những thắc mắc khiếu nại trực
tiếp từ khách hàng. Đẩy thông tin đến bộ phận chịu trách nhiệm và trả
lời khách hàng …
• Phòng marketing: Tiếp tục quảng bá game để thu hút người chơi.
Đối với các sản phẩm công ty tự phát triển:
 Trước khi tung sản phẩm ra: Cũng giống như đối với sản phẩm nhập từ các
đối tác. Chỉ khác với sản phẩm công ty phát triển không có sự tham gia của
phòng dịch thuật. Chủ yếu là sự kết hợp của phòng kỹ thuật và phòng
thiết kế.
 Sau khi tung sản phẩm ra: Tương tự như đối với sản phẩm nhập từ đối tác
bên ngoài.
7. Chiến lược Physical Evidence
Vinagame bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến truyền thống, đã ra mắt
Trung tâm Dịch vụ Thông Tin và Tư vấn trực tuyến đầu tiên giành cho game
thủ và cộng đồng giải trí trực tuyến Việt Nam. Với động thái tích cực này,
VinaGame được xem là đơn vị tiên phong và duy nhất ở thời điểm hiện tại
quan tâm và đầu tư chuyên sâu vào việc cung cấp thông tin, tư vấn tâm lý
cũng như hướng sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến hợp lý cho cư dân
mạng tại Việt Nam.
Cụ thể, Trung tâm Dịch vụ Thông Tin và Tư vấn trực tuyến sẽ có nhiệm vụ
nghiên cứu, cung cấp thông tin và thực hiện các công tác tư vấn đối với tất
cả những đối tượng có vấn đề về tâm lý khi tham gia vào các hoạt động giải
trí trực tuyến. Đối tượng được phục vụ là các bậc phụ huynh, các game thủ
với mục tiêu có thể chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng, giải tỏa tâm lý và
cân bằng lại thời gian, cuộc sống. Trong thời gian mới ra mắt này Trung tâm
Dịch vụ Thông Tin và Tư vấn trực tuyến sẽ tiến hành tư vấn tâm lý qua 4
kênh liên hệ là Email, đường dây nóng, thư tín, hoặc gặp gỡ tư vấn trực tiếp
tại 2 địa điểm nêu trên tại thủ đô Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Qua việc thành lập Trung tâm Dịch vụ Thông Tin và Tư vấn trực tuyến này,

thông tin, kết nối và giải trí cho người dùng Internet tại Việt Nam đã được Alexa
xếp hạng trang web được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam vào tháng 8/2008.
Trong 2 năm 2008 và 2009,công ty mang thương hiệu VNG Corporation đồng thời
thử nghiệm nhiều sản phẩm mới như dự án mạng xã hội Zing Me được hoàn thiện
trong thời gian 6 tháng, ra mắt vào thời điểm giữa năm 2009. Đến cuối năm, Zing
Me đã có hơn 4 triệu thành viên hoạt động thường xuyên hàng tháng.
Năm 2010 & 2011, công ty sản xuất thành công trò chơi trực tuyến Thuận Thiên
kiếm đoạt giải thưởng Sao Khuê năm 2010 cho nhóm sản phẩm/giải pháp game và
giải trí điện tử. Không chỉ thành công tại thị trường Việt Nam, VNG còn chính
thức khắc nên thương hiệu "made in Việt Nam" khi xuất khẩu trò chơi Ủn Ỉn sang
Nhật Bản.
Năm 2012 & 2013, VNG đón đầu xu hướng mobile khi tập trung nguồn lực phát
triển nhiều sản phẩm trên nền tảng này. Nổi bật nhất là Zalo - ứng dụng nhắn tin và
gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động đã đạt cột mốc 10 triệu người
dùng chỉ sau một năm rưỡi ra mắt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO