* ^^*
h^^
^>J
I?
,-^%
-s< ^"^-^iT *i»
*^ ^>
luS
^x
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirang
trinh cao hoc Quan tri
kinh
doanh Quoc te
LUAN
VAN TOT NGHIEP
• •
GIAI
PHAP
HO
AN
THIEN
TO
CHlTC
QUAN LY
HO
AT DONG THU
Cl/dC
• •
TAI
BUQC
TRONG CHU'ONG TRINH
DAO
TAO THAC SY
QUAN
TRI
KINH DOANH QUOC TE
THANG 05, 2007
Phe
duyet
ciia Chirong
trinh Cao hoc quan tri kinh doanh quoc te
Chu nhiem
chuang
trinh
Toi xac nhan rang
luan
van nay da dap
urng dugc
cac yeu cau
ciia
mot
luan
van tot nghiep
thuoc chuang trinh dao tao Thac sy Quan trj kinh doanh.
PGS-TS.
Vu Cong Ty
Chu tich Hoi dong
Chung
toi,
1.
Su can thiet va y nghTa cua de tai
2.
Muc tieu cua de tai
3.
Doi tugng va pham vi nghien cuu cua de tai
4.
Phuang phap nghien cuu
5.
Tinh thuc tien va dong gop cua de tai
6. Ket cau cua de tai
CHlfONG
I: CO
sS LY
LUAN
vFfO CHlTC
VA
QUAN
LY
Cl/Qc
PHAI
THU CUA
DICH
VU TTDD TRA SAU
i.
KHAl"
"NIEM
V'E
CU'QC
PHAi THU VA
giu'a
cac nha cung cap djch vu vien
thong va khach hang tai cac cong ty vien thong tren
th6
giai
2.
Ti'nh
chat va dac diem cua quan he tin dung giua nha cung cap djch vu vien
thong va khach hang tai Viet Nam
ill
PHAN
LOAlf UOI
NO
1
1
I
3
3
4
4
4
5
5
5
6
7
8
9
U
IV. PHAN
"cAc
NGHIEP
VU
CO
BAN
TRONG
to
CHLTC vA QUAN LY
THD
CU'6C
TAI cAC CONG TY VIEN THONG
6.1.
Mot so van de can thiet trong to chuc quan ly dat hieu qua
6.2. Cac nghiep vu ca ban ve hoat dong thanh toan cuac
phi
CHlJaNG
li:
THirC
TIFN
TO
CHlfc VA
QUAN LY
HOAT DOSfG THU
CU^dC
TAI CONG TY THONG TIN DI
DQNG
(VMS)
i.
Gl8i
THTIU
12
18
19
19
28
33
33
35
37
37
39
39
40
41
41
42
3.3.
Phan loai no theo thai gian ng, xay dung ke hoach thu cuac va
gin
muc chi phi thu d6i vai
tung
loai ng nham thuc day hoat dong thu cung
nhu hieu qua su dung chi phi
iv. PHAN LOAi
KHACH
HANG
vQ'l
MUC TIEU QUAN LY VA TO CHLTC
THU PHU HOP
V6l TlTNG
ttlU cUdC
TAI VMS
5.1.
Diem manh cua he thong thu cuac VMS
5.2. Diem han che
5.3.
Ca
hoi
5.4. Thach thuc trong moi truang canh tranh hien nay
CHWNG
III:
MOT
SO GIAI PHAP HOAN
THIEN
Vllc
TO
CH1?C
QUAN
LY
DE
NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG THU
CU^dC
TAI
CONG TY VMS TRONG GIAI DOAN 2007-2011
43
46
46
48
50
51
Chinh sach mai
\h
phan loai khach hang de to chuc quan
ly
khach hang
VIP trong hoat dong thu cuac cua VMS
3.
fh'ik
lap he thong bao cao, bao bieu, chinh sua va bo sung cac quy dinh
phu hgp vai quan
ly
thu cuac nhieu chu ky phuc vu khach hang 3 ky cuac trong
thang
IL
CA"C
GlAl
PHAP TRONG
THQI
GJAN tS'l
NHAM HOAN
tHI$N
CO
cAu
TO
CHUC QUAN LY VA NANG CAO HIEU QUA HOAT
DQNG
THU
CUCJC
1.
Giai phap ngan han (tu 2007-2008)
90
DANH MUC
SO
DO HINH VE
Sa
do
1:
Mo hinh to chuc quan ly thu theo he thong phong ban chuc nang
Sa
do
2:
Sa do nghiep vu thanh toan cuac phi Cong ty Thong tin di dong - VMS
Sa
do
3-13:
So
66 11
nghiep vu chinh trong hoat dong thu cuac tai VMS
DANH MUC HE THONG
BIEU
MAU BAO CAO
Bieu
01
: Mau bien ban ban giao so lieu cuac phat sinh
Bieu 02 : Mau bien ban ban giao so lieu cuac phai thu
Bi^u
03 : Mau bien ban doi soat so lieu cuac da thu
Bieu 04 : Mau bien ban doi soat so lieu cuac da gach ng tren mang
Bi6u
05 :
de nghi cap hoa don GTGT dac thu VMS
Bieu 14 :
Mlu
bao cao tinh hinh su dung hoa dan GTGT dac thu VMS
Bi8u 15
: Mau bao cao tong hgp tinh hinh su dung hoa dan GTGT dac thu VMS
Bieu 16 : Mau phieu de
nghj luu
hoa dan GTGT dac thu VMS
Bi6u
17 : Mau phieu xac minh khach hang bao do
Bieu
18
: Mau bien ban xac nhan va cam ket tra ng
Bieu
19
: Mau phieu xac minh khach hang ng cuac
Bi8u
20 :
Mlu
bang ke chi tilt cac khoan ng cuac do
loi
cua nhan vien Cong ty
Bieu 21 :
Mau bang ke chi tiet cac khoan ng cuac do loi cua dai ly
Bieu 22 : Mau bang ke chi tiet cac khoan ng cuac do loi cua khach hang
Bieu 23 : Mau bang ke chi tiet cac khoan ng cuac xin tra ng dan va xin tra ng cham
Bieu 24 : Mau bang ke chi tiet cac khoan ng cuac cho xoa ng
Bieu 25 : Mau bao cao tinh hinh cong tac thu cuac
Bieu 26 : Mau bao cao tinh hinh cong tac thanh toan cuac
: Lao dong thue khoan
PHAN
M6
DAU
1.
Su"
c^n
thiet va y
nghia
cua de tai
Nuac ta dang hoi nhap manh me vao
n^n
kinh
tl
khu
virc
va the giai vai dinh cao la viec
gia nhap
T6
chuc
Thuong
mai
th§
giai (World Trade Oganization - WTO) thang
11/2006.
Cung vai qua trinh hoi nhap, moi truang kinh doanh ngay cang tra nen bien
dong va mang tinh canh tranh cao. Thuc
t^
cho
thdy,
miai
nhgn cua dat nuac, phai phat trien truac mot
buac
so vai cac
nganh kinh te khac. Trong do, dich vu thong tin di dong
la
mot trong
nhCmg
dich vu vien
thong
CO
ban. Cung vai qua trinh hoi nhap va phat trien, thi truang vien thong Viet Nam
trong thai gian tai se c6 nhieu bien dong lan theo huong tu do han, ma
ciia
han. Trong
ITnli virc
kinh doanh dich vu thong tin di dong, tinh den thai diem hien nay, ngoai hai nha
cung cap lan la MobiFone va VinaPhone, da c6 them 04 doanh nghiep cung cap dich vu
la
Cong ty dien tu vien thong quan doi (Viettel), Cong ty c6 phan dich vu buu chinh vien
thong Sai gon
(S-Telecom),
Cong ty dien tu vien thong dien
lire
(EVN), Cong ty c6 phan
vien thong Ha
Ngi
(Hanoi Telecom).
Cong ty Thong tin di dong Viet nam (Vietnam Mobile Telecom Service Company -
vi§t
10 trieu, doanh thu nam 2006 dat 9500 ty
ddng
(tuang duang khoang 600 trieu USD).
Trong do, dich vu thong tin di dong tra truac c6 khoang 8,5tieu thue bao, doanh thu dat
6000 ty dong. Dich vu thong tin di dong tra sau c6 gan 1,5 trieu thue bao, doanh thu dat
tren 3500 ty dong. De quan ly, thuc hien thu cuac cho khoi lugng Ian khach hang noi
tren, Cong ty da to chuc doi ngu
lao
dong bao gom
1260
nhan vien va
lao
dong thu cuac
hoat dong tren toan quoc.
Hoat dong kinh doanh dich vu thong tin di dong tren thi truang Viet Nam canh tranh
ngay cang quyet
liet.
Cac chinh sach nham thu hut khach hang ma rgng thi truang da tao
dieu kien cho viec khach hang
Igi
dung, chuyen mang gay ng cuac lan, dong thai thu hut
mot lugng khach hang c6 thu nhap thap, cong ty TNHH lam an kem hieu qua, dan
din
mat kha nang thanh toan. Doi vai doanh nghiep, thanh toan la khau cuoi cung cua chu ky
san xuat kinh doanh, bo phan quan trong cua cong tac quan
ly.
Hoat dong nay quyet dinh
hieu qua tai chinh cua hoat dong san xuat kinh doanh
ciia
doanh nghiep. Do vay,
hop voi tinh chat dac thu cua
ITnh virc
dien thoai di dong, thuc trang thu cuac hien nay
cua Cong ty Thong tin di dong, de tai dugc xay dung nham:
- He thong hoa cac ca so ly luan ve hoat dong thu cuac va thuc tien boat dong thu cuac
tai cac Cong ty Vien thong tren the giai va tai Viet Nam.
- Dinh huong hoat dong thu cuac phi cua Cong ty Thong tin di dong trong tinh hinh mai
- Xay dung va hoan thien cac quy trinh nghiep vu nham nang cao hieu qua hoat dong thu
cuac tai Cong ty VMS.
- De xuat mot so giai phap hoan thien mo hinh to chuc, quan ly bg may thu cuac trong
toan Cong ty.
3.
Doi
tu'ong
va pham vi nghien
ciru
cua de tai
3,
L
Mot so cong ty vien thong tren the
gi&i
va tai
Viet
Nam
3JA
Cong ty vien thong tren the
gi&i:
- Cong ty vien thong Singtel tai Singapore
- Cong ty vien thong Bill Express tai Austraylia
- Cong ty vien thong Huawei Technologies tai Trung quoc
- Phuang phap tong hgp, mo hinh hoa
5. Tinh
thu-c
tien va dong gop cua de tai
- He
thdng
hoa nhung
ly
luan ca ban ve boat dong to chuc, quan ly he thong thu cuac phi
- Tren ca sa boat dong thuc tien, thuc trang cong tac thu cuac phi tien hanh phan tich
danh gia hieu qua hoat dong. Dong thai mo hinh hoa toan bg qua trinh quan ly.
- De xuat phuang an, giai phap hoan thien viec to chuc, quan ly boat dong thu cuac trong
thai gian ngan han tu 2006-2008 va dai ban den
2011
vai muc tieu nang cao hieu qua he
thong thu cuac va dap ung dugc
toe
do phat trien doanh thu va thue bao cua Cong ty
Thong tin di dong.
6. Ket cau cua de tai: bao gom 5 chuang
- Phan ma dau. Giai thieu chung va neu tinh cap thiet, y nghTa cua de tai.
- Chuang I: Ca sa ly luan ve to chuc, quan ly hoat dong thu cuac
phi
dich vu thong tin di
dong
- Chuang II: Tinh hinh thuc te boat dong thu cuac tai Cong ty Thong tin di dong
- Chuang III: Mot so giai phap hoan thien viec to chuc, quan ly hoat dong thu cuac trong
giai doan
2006-2011.
Lg trinh thuc hien cu the.
- Nhom dich vu thong tin di dong tra sau: la djch vu thong tin di dong cho phep
khach hang su dung cuac truac,
cu6i
moi ky (thuang la mot thang), nha khai thac
dich vu
t6ng
hgp cuac va thu tien cua khach hang. Nhung khach hang
lira
chgn
hinh thuc dich vu nay thuang la khach hang c6 muc su dung cuac cao trong
thang,
CO
nhu cau su dung
lau
dai va
6n
dinh.
Khi cung
dp
dich vu cho nhung thue bao tra sau se
xuit
hien quan he tin dung: cung
c4p
dich vu truac va thu tien cuac sau. Day la khoan cuac phai thu cua cac thue bao tra sau
ma khach hang c6 nghia vu thanh toan cho doanh nghiep vien thong tren ca so thoa
thuan cua Hgp ddng cung
cdp
dich vu thong tin di dong tra sau.
S6 ti§n
cuac dugc tinh
tin
dung nay la
sir
tin nhiem, dieu do c6 nghTa la cac yeu to ve
than nhan cua cac chu
th§
trong giao dich tin dung
luon
dugc cac ben giao dich xac dinh
diu tien
{vk
nguyen tic).
D6i
vai quan he
tin
dung trong cung cap dich vu thong tin di
dgng,
dd
su dung cuac thong tin di dgng (thoa thuan cua cac ben tham gia tin dung) can
CO sir
dam bao bang the chap tai san, tien von, tien dat cgc hoac cac loai tin chap (giay to,
khI
uac )
Do la nhirng can cu danh gia su
tin
nhiem doi vai khach hang vay hay ben
bao
lanh
kha nang tra ng cua ho. Ben vay phai c6 day du cac dieu kien sau:
• Co nang
khoang thai gian chua nhieu rui ro va c6 tac dgng
true
tiep den kha nang thu hoi von vay
*''
Cac quy
^inhphap
luat ve dich vu, cho
thue,
uy
thac,
thanh
toan,
Nxb Lao
dgng,
Ha Noi, 1998.
*^'
Quan ly nha rui ro vien thong - Australian institute of Management - 2006.
cua cac doanh nghiep thong tin di dgng. Cac rui ro bi anh huong day
chuyen true ti^p
cua
mgi boat dgng cua
ndn
kinh
tl
(vi du: gia ca, gia xang diu, thi truang chung khoan, ).
Ngoai ra con bi anh huong
boi
moi truang khach quan (thien tai, bao
lut,
hoa hoan )
la
hoan toan c6 the.
Nhiing
giai phap quan ly to chuc va nhung hoat dgng thu cuac phi -
nhimg
giai phap tot
giup nha cung cap dich vu vien thong phan biet dugc nhirng khach hang chan chinh de c6
bien phap
CSKH
phuc vu toi uu va nhirng khach hang co tinh gian lan de c6 bien phap
chan chinh tranh nguy co rui ro cao.
Sir
canh tranh khoc liet cua
thj
truang thong tin di dgng tao dieu kien de
nhilu
khach
hang thay doi nha cung cap- bo khong thanh toan cac hoa don. Hien nay vai
sir
quan ly
bat cap cua nen hanh chinh tao nhung ke ha luat phap, tao ca hoi cho nhung khach hang
khong tot
CO
tinh gian Ian cuac ng. Gian lan va nhung thiet hai ve
nhiing
khoan ng kho
doi tren toan The giai hang nam uac tinh 40 ti USD, dang tra thanh mot
vkn
de nghiem
trong doi vai nganh vien thong tren toan the giai. {So lieu do Austraylia Institute of
gan bo su
dung dich vu vai muc dich lau dai.
Ket
luan:
Quan he tin dung trong dich vu thong tin di dgng tra sau la moi quan he tuang
ho
CO
muc dich su dung dich vu lau dai
hd
trg lan nhau
giira
nha cung cap dich vu va
khach hang.
1.
Tinh chat va dac diem quan he tin dung giira cac nha cung cap djch vu vien thong
va khach hang tai cac cong ty vien thong tren the
giol*
*:
• Quan he tin dung dugc hinh thanh va xay dung tren ca sa co
sir
dam bao bang
tien von (so du tren tai khoan tai Ngan hang), tien dat cgc, bao lanh cho vay
cua he thong ngan hang (day la nhung khoan tin dung c6 dam bao bang tai san).
- Hinh thuc thanh toan ng chu yeu su dung cac hinh thuc thanh toan dien tu nhu the
Visacard, Mastercard, Intemetbanking
- Moi quan he thanh toan ba ben: chu yeu thanh toan qua he thong ngan hang, con lai
10%
thanh toan ng bang tien mat va chuyen khoan (so lieu do Singtel) cung cap.
• Hoat dgng thu cuac chu yeu dugc su dung cac phuang phap thanh toan dien tu,
mang
chip, bao lanh thanh toan cua cac to chuc tin
dung, bao lanh thanh toan cua ngan hang (cho vay co the chap)
-
Mdi
quan he
3
ben: khach
hang,
doanh nghiep viln
thong,
to chuc tai chinh tin dung.
- Co he thong phap ly cua nha nuac ho trg manh
- Chu yeu su dung hinh thuc thanh toan dien tu, tu dgng
- Trinh do va y thuc chap hanh
luat
phap cua cac ben tham gia dat muc do an toan
cao cho boat dgng kinh doanh cua cac cong ty vien thong.
2.
Tinh chat va dac diem ciia quan he tin dung giira nha cung cap djch vu vien
thong va khach hang tai Viet nam:
Cung cap dich vu va tra tien sau trong moi truang kinh doanh hien nay tai Viet Nam tiem
an ty le phan tram that thoat rat cao. Tren 95% giao dich tin dung cua nha cung cap dich
vu thong tin di dgng doi vai khach hang tai Viet Nam dugc thuc hien tren ca sa tin chap
(can cu tren giay to dugc cap do he thong quan ly hanh chinh). Viec tra tien sau
ciia
khach hang luon chua dung nhijng rui ro. Doanh nghiep phai ganh chiu nhirng nii ro
trong cugc song
ciia
khach hang, trong kinh doanh (pha san, giai the doanh nghiep, thien
tai,
nay, Viet Nam dang c6 nhung cai
each Ion
trong quan ly hanh chinh -
nhihig
diem chua
nhk
quan trong Luat Quan ly hanh chinh la nhung nguyen nhan gay kho khan cho viec
thuc hien nghTa vu quan ly trong moi truang tin dung Viet Nam, tao dieu kien de khach
hang tron tranh trach nhiem thanh toan ng.
Moi he cung cap tin dung
ciia
doanh nghiep va khach hang con chiu tac dgng boi chinh
sach
vT
mo cua Nha nuac doi vai viec phat trien kinh te nhieu thanh phan. Dieu nay the
hien trong viec quan ly hanh chinh mot
each
bat cap. Lay mot vi du nhu mot ca nhan co
tu hai den ba chung minh thu nhan dan, co dia chi ho khau a mot nai nhung sinh boat,
lam viec tai dia phuang khac. Doi vai truang hgp nay, thuc hien quan he tin dung ro rang
gap nhieu kho khan. Trong qua trinh doi mai nen kinh te, viec thanh lap; sat nhap; giai
toa hay giai the mot dan vi kinh te hay viec quan ly Nha nuac dugc thuc hien tai cac ca
quan co tham quyen khong co moi quan he ro rang doi vai cac don vi co lien quan. Dieu
nay gay kho khan lan trong moi truang tin dung tai Viet Nam.
Hieu
lire
phap luat trong doi song kinh te xa hoi a nuac ta ciing nhu dan tri chua dat
din
muc do dam bao an toan cho hoat dgng kinh doanh co su dung tin dung trong quan he
10
- Ho trg phap
ly,
nhu tu phap, toa an, cong
an,.,
co hieu qua rat
thip.
Ill-Phan loai
tuoino-****^*:
- Muc tieu
ciia
phan loai tuoi ng: gan chi phi thu vao doanh thu
ciia timg
loai ng
ciia
khach hang, chi tieu giam ng
ciia
tung tuoi ng
ciia
khach hang co chi phi cho
phii
hgp.
De theo doi va kiem soat tai chinh, quan
ly
thu hoi ng dugc chat che, cac cong ty vien
*'*
Quyet dinh so
2739/QBKT-TKTC
ngay
22/8/2003
cua Tong Cong ty
Cu&c
na 90 ngay: la tong so chua tra
ciia
cuac phat sinh cua cac thong bao cuac da
phat hanh trong vong 90 ngay.
3.4,
Cu&c na tren 90 ngay. la tong so chua tra cua cuac phat sinh
ciia
cac thong bao
cuac da phat hanh tren 90 ngay.
3.5,
Tong
cu&c
na nam n (nam hien tai)
3.6,
Tong
cu&c
na phai thu
Viec phan loai tuoi ng theo thai gian giup doanh nghiep
len
ke hoach thu cuac chi tiet va
hieu qua.
IV- Phan loai khach hang:
4.1.
Phan loai khach hang truyen thong tai Viet Nam theo cac tieu
thirc*'*:
Muc tieu
ciia
phan loai khach hang: theo phan doan thi truang de to chuc thu - cac hinh
thuc thu, cac phuang phap thu hgp ly doi vai tung doi tugng khach hang (gan den
diing
cua khach hang; phan doan theo nganh nghe, ITnh vuc boat dgng
ciia
khach hang va Phan
doan theo do tuoi.
4,1,L
Phan doan theo dac diem tieu dung
ciia
khach hang
Cach phan doan nay quan tam den hai yeu to la kha nang chi tra va dac diem chi tieu
ciia
khach hang cho dich vu dien thoai di dgng. Kha nang chi tra thuang dugc xac
djnh
qua
muc thu nhap
ciia
khach hang. Ket qua cua mot cugc khao sat thi truang do VNPT thuc
hien nam
2001
cho thay ty le su dung dien thoai di dgng trong cac nhom nguai phan chia
theo thu nhap sau:
Phan doan theo dac diem tieu dung
Don
vi: VND/ thang
Nhom thu nhap
Nhom
CO
thu nhap tren 5 trieu (Dl)
Nhom
CO
thoai di dgng. Khach hang thugc nhom
thii
2 thi
sii
dung dich vu mang tinh "thai
vu"hay
13
Copyright: Tài liệu đại học ©