Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
MỤC LỤC
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
KDL Khách du lịch
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
VNĐ Việt Nam đồng
HDV Hướng dẫn viên
CP Cổ phần
PATA Hiệp hội du lịch châu Á Thái Bình Dương
SEO Search Engine Optimization
TP Thành phố
HDDL Hướng dẫn du lịch
SP Sản phẩm
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG - BIỂU - HÌNH
SƠ ĐỒ
BẢNG - BIỂU
Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của An Bình Travel từ 2009- 2011 Error:
Reference source not found
Bảng 1.2: Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục Error:
Reference source not found
Bảng 1.3: Giá chương trình Hà Nội- Hạ Long- Cát Bà (3 ngày 2 đêm)
Error: Reference source not found
LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Du lịch Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển rất mạnh mẽ.
Từ khi Việt Nam ra nhập WTO đã có rất nhiều khách nước ngoài biết đến
Việt Nam với những địa điểm nổi tiếng như thắng cảnh vịnh Hạ Long, khu du
lịch đảo Tuần Châu, Đà Lạt và rất nhiều điểm du lịch khác của đất nước
Việt Nam. Không dừng lại ở đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn cung
cấp các dịch vụ du lịch nước ngoài cho du khách trong nước. Theo thống kê
của Tổng cục du lịch Việt Nam, du lịch là một điểm sáng trong những lĩnh
vực kinh tế trọng điểm của nước ta, nhất là trong giai đoạn khó khăn hiện nay,
với tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức 2 con số mỗi năm. Thống kê từ
công cụ tìm kiếm của Google, trong 5 năm gần đây, nhu cầu tìm kiếm các
thông tin về du lịch trên Internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần. Mỗi tháng có
hơn 8 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như chương
trình du lịch trong và ngoài nước, thông tin về khách sạn, nhà hàng, về các
loại hình du lịch… Vào những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 12 triệu
lượt. Những con số này cho thấy thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về
ngành du lịch qua Internet tại Việt Nam là rất lớn.
1
Trong thời đại bùng nổ Internet, Internet ngày càng đem lại cho con người
những lợi ích vượt trội. Dưới góc nhìn của các nhà làm Marketing, điều này
mang lại một cơ hội lớn cho hoạt động Marketing hiện đại. Internet phủ sóng
một lượng khách hàng tòan cầu, họ có thể không bao giờ xem tivi, nhưng
dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online.
Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình là một doanh nghiệp lữ
hành nhỏ. Việc bỏ ra chi phí vài chục triệu cho một quảng cáo trên truyền
hình trong một phút, hay vài dòng trên các tạp chí du lịch là một khoản chi
1
Nguồn www.vietnamtourism.gov.vn
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
Lớp: QTKD DL&KS 50
2
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
- Đưa ra một số ứng dụng cụ thể về phương thức Marketing online cho
hoạt động Marketing của công ty.
Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch An Bình
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp quan sát thực tế
- Phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích hệ thống tư liệu
Nguồn thông tin dữ liệu: Mạng Internet, sách, phương tiện thông tin đại
chúng… và khảo sát thực tế.
Kết quả dự kiến của đề tài
- Nhận biết được tầm quan trọng, ý nghĩa của việc ứng dụng Marketing online
trong hoạt động Marketing của công tyTNHH Du lịch An Bình
- Phân tích được hiện trạng hoạt động Marketing của công ty thông qua các
chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing và hoạt động kinh doanh.
- Đưa ra một số ứng dụng Marketing online cho hoạt động marketing của công ty.
Kết cấu gồm 2 chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du
lịch An Bình.
Chương 2: Một số ứng dụng Marketing Online trong hoạt động
Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình.
CHƯƠNG 1
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
3
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG
hưởng cảm giác mới lạ với những khám phá bất tận về lịch sử, con người, văn
hóa, phong tục tập quán của từng vùng đất nước và của các Quốc gia khác.
• Được quan tâm, chăm sóc và hưởng thụ những dịch vụ chất lượng cao,
giúp tái tạo, phục hồi sức khỏe và thư giãn tinh thần sau những ngày làm việc
căng thẳng.
• Có cơ hội tiếp xúc với nhiều người, thêm nhiều bạn bè, đồng thời chia
sẻ cảm xúc, niềm vui, nghỉ ngơi và thư giãn bên những người thân yêu.
• An toàn và thoải mái trên từng cây số của chuyến hành trình.
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
5
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Vì vậy, công ty luôn không ngừng nỗ lực mang đến những chương trình du
lịch độc đáo, hấp dẫn với những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo cho du khách
những chuyến du lịch thú vị và luôn An Bình.
Với tôn chỉ: "Sự hài lòng của khách hàng là đích đến cuối cùng của công
ty", công ty cam kết rằng:
• Luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch với dịch vụ
đảm bảo và giá cả cạnh tranh nhất.
• Luôn lắng nghe, đặt mình vào vị trí của khách hàng để có những quyết
định, cư xử đúng đắn nhất nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
• Luôn đặt chữ "Tín" lên hàng đầu, không ngừng hòan thiện và nâng cao
chất lượng các dịch vụ. Tìm kiếm và cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới phục
vụ quý khách hàng.
2
Với các thành viên sáng lập dày dặn kinh nghiệm trong hoạt động kinh
doanh lữ hành, cùng đội ngũ nhân viên trẻ chuyên ngiệp, yêu nghề, năng
động, nhiệt tình, công ty luôn tự tin là người đồng hành tin cậy trên những nẻo
đuờng khám phá của du khách.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và điều hành của công ty
An Bình Travel là một công ty kinh doanh lữ hành quy mô nhỏ, cơ cấu tổ
chức của công ty được tổ chức khá đơn giản và gọn nhẹ.
Ưu điểm của cơ cấu tổ chức này:
Đơn giản, gọn nhẹ
Linh hoạt, chi phí thấp
Thông tin quản lý trực tiếp.
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
7
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Hình thức này phù hợp với công ty lữ hành nhỏ như An Bình Travel. Đồng
thời khắc phục được nhược điểm của mô hình trực tuyến giản đơn.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch An Bình:
Về quản lý điều hành: Giám đốc là bà Phạm Thị Hạnh, là người trực tiếp
điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty
trước pháp luật và toàn bộ nhân viên trong công ty, đảm bảo cho công ty thực
hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của mình. Bà cũng là người đưa ra phương
hướng, chiến lược, kế hoạch hoạt động cho nhân viên trong công ty. Đồng
thời trực tiếp quan sát, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực cho công ty.
Bộ phận Tài chính- Kế tóan do bà Phạm Thị Hạnh phụ trách, có vai trò
quản trị tài chính và kế tóan của doanh nghiệp. Bộ phận này thực hiện các
công việc tài chính, kế tóan của công ty như theo dõi, ghi chép chi tiêu của
công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế tóan hiện hành, theo dõi và
phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Ngoài ra còn thực hiện
chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi với Giám đốc công
ty.
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
trong nước. Các chương trình du lịch nước ngoài chủ yếu tập trung vào các
chương trình du lịch Trung Quốc- Hồng Kông và các tour du lịch Đông Nam Á.
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
9
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Sơ đồ 1.2: Hệ thống sản phẩm của An Bình Travel
Các chương trình du lịch nội địa tập trung vào các tour miền Bắc và miền
Trung. Các chương trình du lịch miền Bắc tập trung vào du lịch văn hóa và du
lịch sinh thái và thường gắn liền với mùa vụ. VD: Chương trình du lịch du
xuân vào mùa xuân như:
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
10
Sản phẩm- Dịch vụ
Du lịch trong nước Du lịch nước ngoài Dịch vụ
Sản phẩm trọn gói Sản phẩm trọn gói
Du lịch sinh thái
Du lịch văn hóa- lễ hội
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch thăm quan di tích
lịch sử cách mạng
Sản phẩm
theo yêu cầu
Tour theo yêu cầu
Hướng dẫn viên
Vé tàu, Vé máy bay
Khách sạn
Visa
9 Hà Nội - Chùa Hương - Chùa Long Vân - Chùa Tuyết Sơn 795
10 Cửa Ông - Yên Tử - đền Cặp Tiên - chùa Cái Bầu 855
11
Hà Nôi- Hoa Lư- Bái Đính- Đền Sòng- Chùa Phổ Minh- Phủ Dầy-
Phủ Vân Cát
885
12 Hà Nội - Yên Tử - Cửa Ông 878
13 Hà Nội - Chợ Viềng - Phủ Dầy - Chùa Cổ Lễ - Đền Trần 925
14 Hà Nội- Đền Sòng- Đền Bà Triệu- Đền Ông Mười- Đền Cuông
970
15 Hà Nội - Tây Thiên - Tam Đảo 1020
Nguồn: www.dulichanbinh.com
Du lịch miền Bắc còn được công ty khai thác với các chương trình du lịch
khám phá, du lịch nghỉ dưỡng với các tour du lịch vùng Tây Bắc, Đông Bắc, đặc
biệt các chương trình du lịch Hà Nội- Quảng Ninh là một thế mạnh của công ty.
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
11
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Các chương trình du lịch miền Trung được khai thác chủ yếu là du lịch di
sản và du lịch di tích lịch sử chiến tranh với 2 tuyến chính:
- Hà Nội- VQG Phong Nha Kẻ Bàng- Huế- Mỹ Sơn- Hội An.
- Hà Nội- Làng Sen- Quảng Bình- Quảng Trị.
Ngoài ra, công ty còn cung cấp các chương trình du lịch nghỉ biển, du lịch
sinh thái tại Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, du lịch mua sắm tại các cửa
khẩu như cửa khẩu Lao Bảo… và du lịch khám phá các tỉnh Tây Nguyên.
Các tour miền Nam mới chỉ khai thác 2 tuyến:
- Hà Nội- TP. Hồ Chí Minh- Đồng bằng sông Cửu Long- Phú Quốc.
- Hà Nội- TP. Hồ Chí Minh- Vũng Tàu- Côn Đảo.
HĐKD khác 362,38 386,96 474,57
2. Chi phí 1977,97 2420,75 2942,78
HĐKD du lịch 1643,415 2101,46 2534,94
HĐKD khác 334,558 319,29 407,84
3.Lợi nhuận trước thuế 123,73 284,6 337,75
HĐKD du lịch 95,935 216,93 271,02
HĐKD khác 27,795 67,67 66,73
4. Thuế TNDN 49,492 113,84 135,1
5. Lợi nhuận sau thuế 74,238 170,76 202,65
6. Tỷ suất sinh lời/doanh thu 3,53% 6,03% 6,17%
7. Tốc độ phát triển doanh thu liên hoàn 28,72% 21,26%
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
13
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
8. Tỷ lệ phát triển chi phí liên hoàn 22,34% 21,55%
Nguồn: Bộ phận tài chính kế toán An Bình Travel
Qua số liệu bảng trên ta thấy doanh thu của An Bình Travel tăng liên tục
qua các năm. Doanh thu của công ty chủ yếu do hoạt động kinh doanh du lịch
đem lại. Đặc biệt, năm 2010 doanh thu của công ty tăng đột biến từ 2101,73
triệu VNĐ lên 2705,35 triệu VNĐ, tăng 28,72% so với năm 2009. Đây cũng
chính là giai đoạn An Bình Travel có nhiều thay đổi trong hoạt động kinh
doanh. Tỷ lệ sinh lời trên doanh thu của công ty cũng tăng dần qua các năm.
Điều này cho thấy, công ty đã quản lí tốt chi phí, làm cho một đồng chi phí bỏ
ra thu được nhiều đồng doanh thu hơn qua từng năm. Từ các số liệu trên, lập
được biểu đồ doanh thu qua các năm để thấy rõ được tốc độ và mức độ tăng
của doanh thu:
Biểu đồ 1.1: Doanh thu của An Bình Travel từ 2009-2011
Đơn vị: Triệu VNĐ
tố đầu vào tăng cao, trong khi đó khách hàng lại khắt khe và thận trọng hơn
trong việc chi tiêu. Chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận qua các năm lần lượt là 3,53%,
6,03% và 6,17% cho thấy công ty làm ăn có hiệu quả nhưng ở mức độ thấp.
Về cơ cấu doanh thu giữa kinh doanh du lịch trọng nước và du lịch nước
ngoài, ta có thể thấy du lịch trong nước là sản phẩm chủ yếu của công ty. Các
chương trình du lịch nước ngoài cũng đang ngày càng được tiêu thụ nhiều
hơn, tuy nhiên tốc độ phát triển của nó còn chậm. Sản phẩm du lịch trong
nước vẫn là một thế mạnh của công ty.
Biểu đồ 1.4 Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch của An Bình
Travel từ 2009-2011.
Đơn vị: %
Nguồn: Bộ phận Tài chính- Kế toánAn Bình Travel
Như vậy, qua 3 năm hình thành và phát triển, công ty đã và đang thực hiện
tốt hoạt động kinh doanh của mình. Hiện tại, công ty đang dựa vào ưu thế giá
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
17
Cơ cấu doanh thu
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
của mình để thâm nhập hơn vào thị trường. Song do chưa tận dụng được tối
đa nguồn lực của công ty nên kết quả kinh doanh vẫn chưa tương xứng với
tiềm năng của công ty. Công ty cần đánh giá lại nguồn lực và có các chiến
lược Marketing hiệu quả để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh
của mình.
1.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình
1.2.1 Một số đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
của công ty.
1.2.1.1 Nguồn lực của công ty
chương trình du lịch trọn gói được sắp đặt trước với giá tổng hợp, trong đó
bao gồm cả chương trình tham quan, vui chơi, giải trí. Tâm lý của khách du
lịch theo đoàn thường muốn được cung cấp các dịch vụ đã mua trong chương
trình. Họ thường mua sắm nhiều theo tâm lý đám đông, và nhu cầu nghỉ ngơi
lưu trú ở mức trung bình (khách sạn 2 đến 3 sao).
Các chương trình do KDL đoàn thể thường do một hoặc một vài cá nhân
đứng ra lo liệu, liên hệ với các công ty lữ hành để xem xét và lựa chọn
chương trình phù hợp với phần đông các thành viên trong đoàn. Vì vậy hoạt
động Marketing của công ty thường đánh mạnh vào các vị lãnh đạo công
đoàn, người đứng đầu tổ chức, những người có quyết định cuối cùng trong
chuyến du lịch của tập thể. Thời gian đi du lịch của các đoàn khách này
thường là vào các dịp lễ tết hay kì nghỉ dài tùy theo đặc thù công việc của họ.
Hầu hết các thành viên chính của đoàn khách đều là những người trong độ
tuổi lao động và họ thường đi cùng gia đình và người thân. Thành phần tham
gia vào tiêu dùng chương trình du lịch cũng rất đa dạng: có cả trẻ em, người
lớn, đôi khi còn có cả người cao tuổi. Một đặc điểm nữa của các đoàn khách
của công ty đó là khả năng chi trả. Đa số các đoàn khách đi du lịch theo chế
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
19
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
độ của cơ quan, tổ chức nơi họ làm việc và kinh phí du lịch là do các quỹ của
công ty chi trả. Các đoàn khách của An Bình Travel đến từ các ngành nghề
lĩnh vực khác nhau nhưng tập chung chủ yếu vào các đối tượng: cán bộ giáo
viên các trường học, các tập đoàn, công ty xây dựng, dầu khí, các cơ quan
hành chính sự nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Đây đều là các khách hàng có công
việc khá ổn định, thu nhập khá và cao trong xã hội. Tương ứng với đó là các
khoản chi trả cho du lịch của họ ở mức khá cao. Các đoàn khách này có yêu
cầu về chất lượng dịch vụ cao. Do vậy, sản phẩm của An Bình là các dịch vụ
Nội đã lên tới gần 1000 công ty lớn nhỏ
3
, có thể thấy mức độ cạnh tranh rất
lớn. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp có các sản phẩm chương trình du lịch thị
trường khách mục tiêu tương tự nhau là rất nhiều. Trong đó có thể kể đên một
số công ty lớn như: Công ty Vietnam Open tour, Công ty TNHH Du lịch
Khám phá Việt Nam, Hanoitourist, Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển DL
Bông Sen Vàng… Các công ty này cạnh tranh với nhau rất mạnh mẽ. Điều
này thể hiện qua cuộc chiến về giá, các chương trình khuyến mại. Các công ty
này bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc tổ
chức các chương trình du lịch trọn gói đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du
lịch của khách đến khâu cuối cùng. Ngoài ra, các công ty lữ hành còn tự tuyên
truyền, quảng bá, tiếp thị, đào tạo cán bộ quản lý và hướng dẫn viên. Trong đó
có một số công ty lớn như: Hanoitourist, Công ty du lịch Hồng Gai, Công ty
du lịch Open tour, là những công ty lữ hành chuyên nghiệp cao đã có thâm
niên hoạt động và thực sự đầu tư xây dựng cho các chương trình du lịch, có
khả năng đa dạng hoá sản phẩm, tạo lập được rất nhiều mối quan hệ với các
đối tác trong và ngoài nước. Các công ty này còn có đội ngũ HDV chất
lượng cao, có kinh nghiệm trong công tác tổ chức và điều hành HDDL.
Hơn nữa, trong giai đoạn hiện nay, Nhà nước khuyến khích phát triển du lịch,
hàng rào ra nhập ngành không mấy khó khăn. Cùng với việc vốn điều lệ để
thành lập và chi phí vận hành một công ty lữ hành nội địa không lớn, nên số
lượng các công ty lữ hành nhỏ tăng lên không ngừng, trở thành đối thủ cạnh
3
Nguồn: Tổng hợp từ www.hanoitourism.gov.vn
SVTH: Lê Thị Thủy
Lớp: QTKD DL&KS 50
21
Copyright: Tài liệu đại học ©