Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
LỜI MỞ ĐẦU
Phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại, thị trường du lịch không chỉ
phát triển ở từng quốc gia mà phát triển toàn thế giới. Trong những năm qua nền
kinh tế Việt Nam cũng có được những bước tăng trưởng đáng kể, đời sống của
người dân ngày càng được cải thiện cả về vật chất cũng như tinh thần. Khi cuộc
sống người dân được nâng cao, họ sẽ hướng tới những nhu cầu cao hơn, và
trong đó, nhu cầu đi du lịch là một nhu cầu tất yếu. Ngoài ra, chính sách đổi
mới, mở cửa và hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam
cũng như khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tham quan, nghỉ ngơi, giải
trí và tìm cơ hội đầu tư. Chính những lý do đó đã thúc đẩy ngành du lịch Việt
Nam phát triển, tạo ra thị trường kinh doanh đầy sôi động và cạnh tranh gay gắt
bằng nhiều hình thức khác nhau qua giá cả, chất lượng dịch vụ…
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn
Hảo – Tiptop Tour, với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại
Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em quyết định chọn đề
tài: “Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour” làm luận
văn tốt nghiệp.
Mục đích nghiên cứu đề tài là trên cơ sở hệ thống lý luận về phát triển hoạt
động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm và hạn
chế cũng như những nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ
hành của doanh nghiệp đó, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm mở
rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành.
Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng các phương pháp: tổng hợp, thu
thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích và đánh giá.
Kết cấu của đề tài ngoài lời mở đầu, kết luận và các danh mục tài liệu tham
khảo, gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của
doanh nghiệp lữ hành.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578

Luật Du lịch 2005 đã đưa ra khái niệm: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ
chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.
Theo khái niệm này có thể hiểu nội dung kinh doanh lữ hành như sau:
- Có một tổ chức đứng ra xây dựng các chương trình du lịch để bán cho
khách du lịch.
- Làm các dịch vụ cho khách du lịch: dịch vụ về visa, hộ chiếu, dịch vụ
đăng ký chỗ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…
- Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo yêu cầu khách theo giá
thỏa thuận giữa khách du lịch và tổ chức kinh doanh lữ hành.
- Làm đại lý bán các chương trình du lịch cũng như các loại vé của phương
tiện vận chuyển như máy bay, xe lửa, tàu thủy, ô tô…
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
Doanh nghiệp lữ hành hình thành và phát triển cũng tuân thủ những quy
định của Luật doanh nghiệp 2005: “Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên
riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy
định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh”. Sự hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành không ngừng phát triển phù hợp
với xu thế phát triển của ngành Du lịch nói chung, từ chỉ đơn thuần làm đại lý
bán sản phẩm cho các doanh nghiệp du lịch khác đến sản xuất và tổ chức bán
các chương trình du lịch cho khách, đồng thời còn hoạt động trung gian bán các
sản phẩm của các nhà cung ứng cho khách du lịch thông qua các hợp đồng kinh
tế.
1.1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành
Cách đây gần 2 thế kỷ, Thomas Cook, một nhà du lịch và nhà kinh tế Anh
đã sớm nhìn ra yêu cầu cần có các tổ chức du lịch. Năm 1841, ông đã tổ chức
một chuyến tham quan đặc biệt trên tàu hỏa từ Leicester đến Lafburroy (dài 12
dặm) cho 570 khách đi dự hội nghị. Giá dịch vụ vận chuyển là 1 bảng Anh 1
hành khách, có dàn nhạc phục vụ trên tàu, thăm thành phố, khách được phục vụ

1.2 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH
1.2.1 Khái niệm
Có thể hiểu: “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch
toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết
các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho
khách du lịch (thông tư số 715/TCDL ngày 09/07/1994)”.
Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm
2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa.
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng
bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để
trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước
ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch. Thực hiện các chương trình du lịch đã bán
hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội
địa.
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách
nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
5
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã
được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
Tuy nhiên, trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nối các
dịch vụ của nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà còn
trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch hoặc đại lý lữ hành làm trung gian bán
các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng.
Từ đó, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa đầy đủ như sau: “Doanh
nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong
lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách
du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung

thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật
chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu
đầu tiên tới khâu cuối cùng.
1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của hoạt động du lịch, giữ vị trí quan
trọng để phát triển ngành du lịch thể hiện trên các mặt.
1.2.3.1 Đối với ngành du lịch
Hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực hiện chiến lược phát triển
ngành Du lịch, nó là cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ
du lịch. Là một đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch, nó có vai trò thúc đẩy hay
hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi doanh nghiệp lữ hành kinh
doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng và toàn
bộ nền kinh tế nói chung.
1.2.3.2 Đối với khách du lịch
Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết
yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên
hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí
trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hóa
xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng
thỏa mãn nhu cầu đó.
- Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm
được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí
cho chuyến du lịch của họ.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
7
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của
chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong
phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thường thức một cách khoa học

cộng đồng dân cư ở địa phương. Khách du lịch đến địa phương tạo nhu cầu tiêu
dùng các sản phẩm du lịch ở địa phương và tạo cơ hội cho địa phương khai thác
mọi tiềm năng ở địa phương là sản xuất các sản phẩm để cung ứng cho khách du
lịch và đặc biệt là khách du lịch quốc tế để thu ngoại tệ, đây là hình thức xuất
khẩu tại chỗ đạt hiệu quả kinh tế cao.
Ở địa phương có nhiều tài nguyên du lịch để hình thành các điểm và khu du
lịch hấp dẫn, khách du lịch đến tham quan các điểm và khu du lịch hấp dẫn càng
đông và tạo cơ hội cho cộng đồng dân cư tìm kiếm việc làm, tăng thu nhập và
tiếp thu nền văn minh của các dân tộc.
Thông qua hoạt động quảng bá, cung cấp thông tin về phong tục tập quán
nền văn hóa dân tộc, tài nguyên góp phần tạo niềm tự hào về quê hương, đất
nước và dân tộc của cộng đồng dân cư ở địa phương, thiết lập quan hệ hữu nghị
và đoàn kết giữa các dân tộc và giữa các quốc gia.
1.3 CÁC YẾU TỐ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH.
1.3.1 Lao động
Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan
trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào. Nó quyết định hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp lữ hành có 2 loại lao động:
- Lao động quản trị bao gồm: giám đốc doanh nghiệp, phó giám đốc doanh
nghiệp, trưởng các phòng chức năng, trưởng các bộ phận tác nghiệp và các quản
trị viên.
- Lao động thừa hành bao gồm: nhân viên thị trường, nhân viên điều hành,
hướng dẫn viên du lịch và các nhân viên khác như nhân viên kế toán, bảo vệ, lái
xe…
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ
(nhân viên thị trường, nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn) đóng vai trò
vô cùng quan trọng. Họ là những người trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch

1.3.4 Thị trường khách hàng
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy
khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường lữ hành nói
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng. Thông qua quá trình
tiêu thụ của khách hàng mà doanh nghiệp lữ hành thực hiện được mục tiêu đề ra
là doanh thu và lợi nhuận.
Khách hàng có thể có nhiều loại: Một cá nhân hay tổ chức, khách hàng
tiềm năng, hiện thực hay truyền thống. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng
khác nhau mà doanh nghiệp có các hành vi ứng xử cũng như các phương thức
mua bán thích hợp.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
11
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
HOÀN HẢO – TIPTOP TOUR

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO
Địa chỉ: Phòng 304-306, số 142 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Chi nhánh VP: P. 1508, CT3A, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội.
Điện thoại: 0433508344
Fax: 0433120261
YM: Tiptop_tour
Email: [email protected]
Website: www.tiptoptour.com.vn
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

dịch vụ thương mại thế mạnh khác, như:
a. Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ:
- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu; Nghỉ
dưỡng; Văn hóa; Truyền thống; Khám phá; Mạo hiểm
- Các chương trình Du lịch quốc tế: Thái Lan, Singapore, Lào, Cambodia,
Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ,
Nam Phi.
- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.
b. Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước:
- Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập
kinh nghiệm.
- Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn, các
chương trình khen thưởng, quà tặng.
c. Các dịch vụ:
- Các sản phẩm du lịch F&E.
- Đại lý vé máy bay của các hãng hàng không.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe từ 4 - 45 chỗ, phiên dịch.
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
13
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh
Công ty đã chủ trương tập trung ngay vào việc sắp xếp và sử dụng bộ máy gọn
nhẹ nhất. Do đó, việc áp dụng qui luật đào thải trong quá trình hoạt động là cần thiết
và hoàn toàn phù hợp trong bối cảnh hiện nay của nền kinh tế thị trường.
Sơ đồ 1 : Tổ chức bộ máy của công ty
2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành:
Với chủ trương tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty
phải gọn nhẹ, một người có thể kiêm nhiệm nhiều việc nhưng phải đảm bảo
được hiệu quả công việc hoàn tất ở mức độ nhanh, chính xác và đạt được mục

- Bán sản phẩm tại chỗ và bên ngoài.
- Hoàn tất các yêu cầu của khách hàng và bàn giao cho bộ phận điều hành
thực hiện
- Hướng dẫn hồ sơ liên quan đến các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
* Bộ phận điều hành và hướng dẫn (6 người) :
- Thực hiện các yêu cầu từ bộ phận kinh doanh.
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm ra biểu giá tốt nhất và chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho công ty.
- Chuẩn bị các chương trình thăm quan chi tiết và các thông tin cần thiết
cho chuyến đi.
- Phân công hướng dẫn viện theo từng chương trình.
- Kiểm tra nhắc nhở hướng dẫn viên về nghiệp vụ hướng dẫn và các công
tác quản lý khách.
- Lập kế hoạch và lên phương án tổ chức chương trình kèm theo danh sách
đoàn chi tiết.
- Hoàn tất các báo cáo, các chương trình với các cơ quan chức năng.
- Tổ chức bồi dưỡng cho hướng dẫn viên theo định kỳ. Lập hồ sơ từng hợp
đồng tham quan.
- Hướng dẫn các chương trình theo sự phân công của công ty.
* Bộ phận kế toán và văn phòng (4 người) :
- Hoàn tất báo cáo hàng tháng, quý năm cho cơ quan chức năng.
- Nộp thuế VAT hàng tháng theo đúng ngày quy định.
- Nộp thuế môn bài, thuế lợi tức.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
15
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Chịu trách nhiệm theo dõi các chứng từ thu chi.
- Phân công nhân viên theo dõi các hợp đồng kinh tế và các khoản nợ
khách hàng.
- Lên bảng lương và thưởng (nếu có) hàng tháng.

Họ và
tên
Ngày sinh Số thẻ
Nơi
Quản lý
Giá trị thẻ Ngoại ngữ
1
Đào
Văn
Hùng
05/07/1984 101101423
Sở Văn
hoá, Thể
thao và
Du lịch
Hà Nội
27/09/2013 Tiếng Anh
2
Nguyễn
Thị
Hải Lý
05/07/1984 101100755
Sở Văn
hoá, Thể
thao và
Du lịch
Hà Nội
27/08/2013
Tiếng
Nhật

- Diện tích văn phòng: 50m
2
- 01 máy FAX - 01 máy photo.
- 01 máy in laser – 01 máy in màu.
- 03 Line điện thoại 03 số với đường dây riêng.
- 05 máy vi tính nối mạng Internet và mạng nội bộ.
- Bàn làm việc cá nhân, tủ lưu trữ hồ sơ và các trang thiết bị văn phòng
khác…
2.1.3.3 Phương tiện vận chuyển
Hiện nay, công ty đã ký hợp đồng vận chuyển với một số doanh nghiệp
vận chuyển lớn trên địa bàn Hà Nội như Công ty ABC, Công ty Hải Vân, Công
ty Vận tải Việt Tuấn v.v… để thuê xe ô tô theo các chương trình thăm quan du
lịch. Về phương tiện vận chuyển hàng không, Công ty đã ký kết hợp đồng với
Vietnam Airline và các hãng hàng không khác tại Việt Nam. Về phương tiện
vận chuyển đường thủy, Công ty đã hợp tác với các hãng tầu lớn ở Hạ Long
như: Bài Thơ, Biển Ngọc v.v… nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 2: Tình hình phát triển kinh doanh của công ty năm 2010 - 2011
Các chỉ tiêu
ĐVT Năm 2010 Năm 2011
So sánh 2011/2010
Chênh
lệch
%
1)Tổng doanh thu 1.000đ 5.840.000 7.325.400 1.485.400 125
DT lữ hành quốc tế 1.000đ 1.738.600 2.154.520 415.920 124
Tỷ trọng % 33,59 34,0 0,41
DT lữ hành nội địa 1.000đ 2.212.120 2.972.970 760.850 134
Tỷ trọng % 26,4 24,64 -1,76
DT kinh doanh thương mại 1.000đ 1.892.000 2.197.910 305.910 116

Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
cạnh đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn
nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ
tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các
giá trị văn hóa đặc sắc mà Công ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt
phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng
cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường
khách du lịch chủ yếu là khách nước ngoài vào Việt Nam .
2.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ CHIẾN LƯỢC KINH
DANH CỦA CÔNG TY
2.3.1 Thuận lợi
- Thủ đô Hà Nội là trung tâm văn hoá, kinh tế, chính trị và du lịch của cả
nước. Trong những năm gần đây do chính sách đổi mới nền thời kỳ mở cửa nền
kinh tế của đất nước có sự phát triển mạnh mẽ. Hà Nội được UNESCO công
nhận là điểm đến an toàn nhất do đó khách du lịch đến Hà Nội ngày một nhiều.
Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại Hà Nội thu hút khách du lịch
trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi để Công ty kinh doanh hoạt
động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
- Công ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi, tận
tụy yêu thích công việc.
- Công ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
- Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và uy tín.
- Lượng khách biết đến Công ty và tiêu dùng sản phẩm của Công ty mấy
năm gần đây tăng trưởng mạnh hơn. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng
dẫn đến lợi nhuận tăng, cụ thể: Năm 2010 doanh thu của công ty là 5.840 triệu
đồng, đến năm 2011 tăng lên 7.325 triệu đồng. Doanh thu tăng kéo theo lợi
nhuận của năm 2011 cao hơn năm 2010 là 806 triệu đồng. Điều này chứng tỏ

Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
21
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Trong quá trình thực hiện các tour du lịch cần bố trí nhân viên của công ty
đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Công ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng,
đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động
kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản
lý, chú trọng về trình độ chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước.
- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO – TIPTOP TOUR
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1.1 Những dự báo về tình hình phát triển du lịch
trong những năm tới.
Cùng sự nghiệp đổi mới của đất nước hơn 20 năm qua và sau 10 năm thực
hiện “Chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2001 – 2010”, ngành Du lịch đã có
nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Ngày 30 tháng 12
năm 2011, Chính phủ đã ra quyết định phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch
Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”. Trong đó mục tiêu tổng quát

- Tăng cường quảng bá hình ảnh công ty trên các phương tiện thông tin đại
chúng, mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với các nhà cung cấp vì doanh nghiệp
luôn đặt chữ tín lên hàng đầu. Luôn coi trọng chất lượng sản phẩm để thu hút
khách cho Công ty.
- Không ngừng nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là nhu cầu của
khách nội địa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách trong điều kiện có thể, khảo sát
kỹ thị trường để xây dựng “tour mới”, làm đa dạng hóa các loại hình du lịch.
- Tiếp tục hoàn thiện lại bộ máy của Công ty, xem xét lại toàn bộ các
nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân công bố trí lao động, tổ chức lại sản
xuất kinh doanh cho hợp lý.
- Đảm bảo mức vốn cao hơn cho cán bộ công nhân viên và cụ thể là tăng
thu nhập bằng cách: Duy trì tạo việc làm cho cán bộ công nhân viên của Công ty
để họ có thu nhập ổn định, từ đó họ yên tâm công tác, cống hiến cho công ty sẽ
tạo năng suất lao động cao hơn.
- Có kế hoạch đào tạo thêm trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ và khả năng giao
tiếp cho nhân viên công ty nhằm đáp ứng nhiệm vụ được giao. Đây chính là yêu
cầu bắt buộc đối với nhân viên vì nó quyết định đến khả năng hoạt động kinh
doanh của Công ty.
3.1.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
24
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
vừa qua, ban giám đốc và toàn bộ Công ty đã xác định mục tiêu là phát triển cả
ba mảng thị trường: thị trường khách Inbound, thị trường khách Outbound và thị
trường khách Nội địa. Nó sẽ góp phần giúp Công ty phát huy hết thế mạnh đồng
thời tạo ra hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Công ty, góp phần tăng thu
nhập và tạo công việc quanh năm cho nhân viên công ty.
Trong ba thị trường nêu trên, Công ty có thế mạnh về việc thu hút và phục
vụ khách du lịch Inbound, do đó công ty sẽ tập trung khai thác triệt để mảng thị