MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 1
EASTERN SUN VIỆT NAM 1
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU 1
1.3. TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013 –
2015 5
1.4. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN 9
Thiết kế website trọn gói 10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁVỀ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT
CỦA CÔNG TY ESVN 13
CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTERN SUN VIỆT NAM
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU.
1.1.1 Thông tin chung:
• Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
• Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company
• Tên viết tắt: ESVN
• Logo:
• Slogan: “Nơi hội tụ giải pháp.”
• Trụ sở chính: Xóm 1, thôn Miêu Nha, Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội.
• Văn Phòng Giao dịch: Tầng 7, tòa nhà Intracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy,
Hà Nội.
• Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060 Fax: +84(0) 4 3787 2071
• Các website của công ty: ; ;
; ; .
• Email:
• Ngày thành lập: Ngày 23/03/2011

nhất. Do đó, ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” làm nền tảng để phấn
đấu và thực hiện các mục tiêu của mình.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CÔNG TY ESVN
1.2.1. Cơ cấu cán bộ công nhân viên
ESVN đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một
đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng.
• Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 30 người.
• Số lượng cộng tác viên: 25 người
• Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
• Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm
Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn
kết của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại
cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với
phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN.

2
ơ
1.2.2.Sơ đồ cơ cấu công ty.
Sơ đồ 1: Cấu trúc tổ chức công ty ESVN
(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự công ty ESVN)
1.2.3 Chức năng các bộ phận:
• Đại hồi đồng cổ đông: Bao gồm các thành viên đóng góp cổ phần công ty
• Hồi đồng quản trị: Gồm các thành viên chủ chốt, có chức năng đưa ra các
quyết định cuối cùng ở tầm vĩ mô.
• Chủ tịch hội đồng quản trị:
• Tổng giám đốc: là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh và sản
xuất của công ty.
• Bộ phận kế toán:
 Kiểm tra mọi hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận và toàn

ng
QL
Hành
Chính
Bộ
phận
hỗ trợ
khách
hàng
• Phòng phát triển: Là Phòng chuyên thiết kế và đưa ra nhưng ý tưởng trong quá
trình kinh doanh và thiết kế nội dung website, xây dưng chiến lược công ty.
• Phòng thiết kế: Chuyên môn thiết kế webite theo đơn đặt hàng và theo ý
tưởng của phòng thiết kế đề ra, tạo ra nhưng website sản phẩm chính của công ty.
• Phòng thanh toán trực tuyến: Bộ phận chuyên trách về mảng thanh toán trực
tuyến của công ty, phụ trách cổng thanh toán Espay.
• Bộ phận kinh doanh:
 Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc
đưa ra. Đặt hàng sản xuất.
 Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ
trách.
• Bộ phận Marketing:
 Điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thị trường.
 Lập kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu công ty.
Thực hiện kế hoạch phát triển thương hiệu.
Xúc tiến, quảng bá và phát triển các sản phẩm mà công ty có kế hoạch triển
khai phân phối, cũng như sản xuất vào thị trường.
 Có chức năng nghiên cứu, tham mưu, tư vấn và tham gia đào tạo các vấn
đề về thị trường công nghệ thông tin, điện, điện tử,
Bộ phân quản lý hành chính: quản trị nhân sự công ty, giữ gìn mọi tài sản cho
công ty,và quan hệ đối nội đối ngoại, đảm bảo an toàn cho công ty

2 2 2 25
6
Bộ phân kinh
doanh
7 3 4 1 4 2 25
7 Bộ phận Marketing 5 2 3 5 28
8 Quản lý hành chính 1 1 1 30
9
Bộ phân hỗ trợ
khách hàng
2 2 1 1 24
10 Cộng tác viên 25 18 7 25 20
Tổng 55 34 21 4 47 3
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của công ty)
• Qua bảng chúng ta thấy ban lãnh đạo của công ty đều là những người có
trình độ vì vậy đã điều hành tốt hoạt động kinh doanh, giúp công ty ổn định và hiệu
quả.
• Tỷ lệ nam chiếm đa số vì đây là đặc thù của ngành công nghệ thông tin đặc
biệt là thiết kế website. Phòng kinh doanh đồng đều giữa nam và nữa tạo thuận lợi
cho việc giao tiếp với khách hàng.
1.3. TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
NĂM 2013 – 2015
1.3.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
Là doanh nghiệp thương mại điện tử nên sản phẩm dịch vụ của công ty
ESVN rất đa dạng và phong phú tập bao gồm:
• Giải pháp thiết kế và xây dựng website:
Bao gồm các dịch vụ liên quan đến thiết kế website trọn gói cho doanh nghiệp.
• Giải pháp Cổng Thông tin điện tử (Portal):
Công ty cung cấp giải pháp xây dựng cổng thông tin điện tử dựa trên các
công nghệ mới nhất hiện nay đáp ứng được các yêu cầu khách hàng và phù hợp với

quân
người 28 30 2 7.14
4 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72
5 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48
6 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 211 31.49
7 Thuế thu nhập DN
(25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính - kế toán của Công ty)
 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí,
lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2011 và 2012
• Doanh thu: Công ty đã tích cực mở rộng khách hàng qua những thị trường
mới và tập trung vào nhiều lĩnh vực mà công ty có lợi thế và phát triển thêm nhiều

6
lĩnh vực mới như đào tạo trực tuyến . Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2012
so với năm 2011 tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng. Quá bảng ta thấy các
nguồn doanh thu của công ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định.
• Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.20%
tương đương 640 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mở
rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.
• Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty
năm 2012 so với năm 2011 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng. Lợi nhuận
sau thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng. Qua đó ta thấy
công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2

1.3.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
• Tầm nhìn:
“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Lấy giá trị niềm tin của
khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!”
• Sứ mệnh:
"Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tư cách đạo đức tốt, tác phong
làm việc hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp!"
"Tạo lập giá trị niềm tin bên vững cho công ty và đối tác bằng chính những con
người và giải pháp của ESVN!”
1.3.3.2. Định hướng phát triển
• Định hướng sản phẩm
Phát triển và nâng cao dịch vụ thiết kế website.
Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử.
Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử.
Xây dựng và mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến.
• Định hướng tổ chức
Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới
Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ.
Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

8
Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm
huyết vào những vị trí phù hợp.
1.4. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN.
1.4.1. Năng lực công nghệ
Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhưng ESVN thì ứng dụng thương
mại điện tử là một điều hết sực quan trọng liên quan mật thiết đến chiến lược của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp ESVN đầu tư cho công nghệ thông tin rất đồng đều


9
Phần mềm thiết kế website: XSite Pro 2.5
Phần mềm đọc file: Phần mềm đọc file PDF Acrobat Reader
Phần mềm hỗ trợ down & up files lên FTP: Phần mềm CuteFTP pro
Phần mềm tạo SITEMAP cho website: Phần mềm MicroSys.A1.Sitemap.Generator
Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Photoshop
dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL
Phần mềm phòng chống Virus cho máy tính.
Hạ tầng hỗ trợ thanh toán điện tử: Cổng thanh toán trực tuyến ESPAY
Trong quá trình làm việc các nhân viên của công ty đã sử dụng những phần
mền trên để tạo ra những website cho khách hàng, soạn thảo hợp đồng,làm việc
giữa các nhân viên với nhau một cách nhanh chóng thống nhất và hiệu quả.
Thông qua sự đầu tư hợp lý cho công nghệ thông tin thì số lượng đặt hàng qua
hệ thông thương mại điện đã và đang cho những kết quả tốt.
Tính đến đâu năm 2013 thì số lượng đơn đặt hàng qua điện thoại chiếm 70%. Fax là
5%. Qua hệ thống email là 15% và website là 10%.
1.4.2. Giới thiệu về website doanh nghiệp.
Công ty Eastern Sun Việt Nam có các wesite cung cấp các giải pháp thương
mại điện tử gồm các website: ; ;
; ;
Website chính của công ty: : ; .
Website chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ chính:
• Thiết kế website trọn gói.
• Đăng Ký tên miền.
• Dịch vụ SEO.
Công ty mang đến cho khách hàng những website ấn tượng, chuyên nghiệp,
phù hợp với những ý tưởng về mầu sắc, bố cục… Dựa trên nguyên tắc hàng đầu của
Công ty là dành thời gian để tìm hiểu công việc kinh doanh và lắng nghe ý tưởng
của khách hàng trước khi thiết kế website.

Dịch vụ, du lịch, giải trí
Thiết bị, văn phòng phẩm
Đồ dùng sinh hoạt
Điện tử
Bất động sản
Thủ công mĩ nghệ
Thể thao
Nội thất
Ngoại thất
Văn hóa giáo dục
Đồ cổ, bộ sưu tập
Ẩm thực, thực phẩm, nông sản
Máy tính – Linh kiện
Ôtô – Xe máy – Xe đạp
Điện thoại, viên thông
Hoa – Quà tặng – Đồ chơi
1.4.2.3 Tính năng của website: :
• Biệt Giá cung cấp cho khách hàng có tên miền riêng hệ
thống sẽ hỗ trợ trỏ tên miền đó vào gian hàng miễn phí như vậy
khách hàng đã có một website chuyên nghiệp ví dụ và địa chỉ
của gian hàng trên bietgia.com là .
• Phân loại sản phẩm theo chủng loại khác nhau.Mỗi sản phẩm có thể hiển thị
tên sản phẩm, hình ảnh minh họa, mô tả, giá sản phẩm, thời gian bảo hành, thời gian
khuyến mại. Các thông tin này được hiển thị ngay dưới hình ảnh của mỗi sản phẩm
hoặc nhóm sản phẩm và dịch vụ, hoặc được liên kết tới 1 đường link giới thiệu cụ
thể về sản phẩm và dịch vụ đó.
• Hiển thị nội dung chi tiết của sản phẩm và các sản phẩm cùng chủng loại.
Cho khách hàng chọn hàng đưa vào giỏ, gửi đơn hàng đến người bán
hàng.
• Thông tin được lưu trữ vào hệ thống đơn hàng và gửi thông báo đến người

chóng. Xin anh cho biết trong thời gian tới, công ty có định hướng phát triển E-
marketing cho website thương mại điện tử Biệt Giá?
Trả lời:
Hiện Nay bên trang website: www.bietgia.com cũng đang xúc tiến một số chính
sách Emarketing như: Trao đổi Baner với các diễn đàn và các website, gửi thư điện
tử ( email marketing), đã mang lại những hiệu quả nhất định.
Trong thời gian tới công ty sẻ tiếp tục triển khai hoạt động Emarketing qua mạng xã
hội đối với Fanpage Biệt Giá, thông qua đó giới thiệu những sản phẩm dịch vụ tốt
nhất đến với người tiêu dùng.
Câu 2: Với sự phát triển ngày càng đa dạng và phong phú của các website thương
mại điện tử, chăm sóc khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng để cạnh tranh tốt
trên thị trường, vậy trong thời gian tới, công ty có những hướng hỗ trợ và phát triển
dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử Biệt Giá?

13
Trả lời: Trên website bietgia.com của công ty có mục đăng ký thành viên. Công ty
có hệ thống lưu lại thông tin của những người này và các nhân viên sẽ gọi điện hoặc
gửi email tư vấn trực tiếp để giúp đỡ khách hàng một cách tốt nhất. Hiện trên
website của công ty có số hotline để khi người sử dụng thắc mắc có thể gọi điện
ngay nhận sự tư vấn. Tất nhiên trong tương lai, công ty sẽ phát triển mảng hỗ trợ
trực tuyến.
Qua buổi chia sẻ và phỏng vấn với giám đốc công ty, em đã thấy được nhiều
điểm mới định hướng nghề nghiệp tương lai và một vài vấn đề còn tồn tại ở các
dịch vụ của công ty. Việc marketing mạnh của công ty chưa được chú trọng nên
nhiều khách hàng còn chưa biết đến thương hiệu của công ty, hiện nay mạng xã hỗi
đang ngày càng phát triên và trở nên phổ biến một cách nhanh chóng như
Facebook, google +,…. Thông qua kênh giới thiệu trên những trang mạng này công
ty sẻ quảng bá hình ảnh đến vớ rất nhiều người tiêu dùng. Cùng với đó chính sách
phân chia khách hàng thông qua cách đang ký tham gia của sàn vẫn chưa được hoàn
thiện một cách rõ ràng vậy nên em thấy khách hàng còn gặp nhiều vẫn đề khi tham

3.2. Định hướng nghiên cứu
Công ty cần có những chính sách phát triển sau:
• Phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing nghiên cứu thị trường định vi
thương hiệu và tìm hiểu khách hàng mới.
• Hoàn thiện phát triên mô hình thương mại điện tử B2C.
• Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online.

15
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu.
Dựa trên sự tổng hợp và phân tích các thông tin thu thập được trong suốt 4
tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, cũng như thực hiện buổi
phỏng vấn với Giám đốc công ty - anh Đào Quang Dũng, em xin đưa ra đề xuất vấn
đề nghiên cứu sau:
Đề tài 1: Hoạch định chiến lược marketing TMĐT trực tuyến của website:
của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam.
Đề tài 2: Hoàn thiện hệ thống đăng kí thành viên trên sàn giao dịch
của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam.
Đề tài 3: Giải pháp E- Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc
khách hàng điện tử trên website của Công ty Cổ phần
Eastern Sun Việt Nam.
Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp các thầy (cô) để giúp em xác
định đúng hướng đi cho đề tài và cách làm cho khóa luận sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

16