MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
Ở nhiều nước trên thế giới, thương mại điện tử đã phát triển từ khá lâu, nó đã
đạt đến những trình độ nhất định. Tuy nhiên, đây là một vấn đề còn khá mới với Việt
Nam nhưng bằng lợi ích hấp dẫn của mình, nó sẽ thu hút được các doanh nghiệp Việt
Nam trở thành xu thế tất yếu tại Việt Nam trong tương lai gần. Các hoạt động trao đổi
buôn bán bằng hình thức thương mại điện tử bắt đầu được áp dụng trong các doanh
nghiệp ở Việt Nam khoảng 10 năm trở lại đây nhưng thực tế hiện nay, các cơ sở hạ tầng
thương mại điện tử vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thương mại điện tử trở nên phổ biến
và phát triển mạnh ở Việt Nam.
Thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và thu hút hàng triệu người dùng
Internet mỗi năm. Như một thói quen, chỉ cần lên mạng, gõ từ khóa thì người dùng có
thể dễ dàng tìm kiếm những thứ mình cần. Theo một báo cáo thương mại điện tử của
Bộ Công Thương năm 2012 cho thấy, có 42% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã xây
dựng website. Trong đó, có 89% website có chức năng giới thiệu sản phẩm và 38% có chức
năng đặt hàng trực tuyến. Đó chính là lý do vì sao hầu hết các doanh nghiệp đều trang bị
cho mình một website để giao dịch online. Website được ví như bộ mặt của doanh nghiệp
khi giao dịch tới khách hàng.
Công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam là một trong những công ty có sử dụng
các ứng dụng thương mại điện tử để thực hiện các hoạt động trao đổi mua bán với
nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đây là môi trường thuận lợi giúp cho tác giả
có thể sử dụng những kiến thức đã học, tham gia trực tiếp vào quá trình vận hành và
làm việc của công ty.
Tác giả xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để thực tập,
chân thành cảm ơn Thầy Lê Xuân Cù đã hướng dẫn và góp ý hoàn thành bản báo cáo
thực tập tốt nghiệp này.
1
PHẦN 1. SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÀNH NAM
1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam

Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Italy, Hy Lạp, UAE, Ả rập Xê-út,
Syria v.v…
Với sự đa dạng về chủng loại, chất lượng hàng đầu, giá cả cạnh tranh và dịch vụ
bán hàng hoàn hảo, công ty đã giành được sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ tất cả
các khách hàng. Hơn nữa, nguồn cung cấp của công ty là những nhà sản xuất uy tín từ
Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, và Trung Quốc với công suất ổn định, sản xuất trên
dây chuyền công nghệ tiên tiến hiện đại và quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt
đảm bảo các sản phẩm đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng.
Trong kinh doanh, công ty luôn đề cao: “chữ tín”. Khi công ty tin tưởng vào
khách hàng của mình, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng, tín nhiệm và sẽ sẵn sàng hợp tác
lâu dài với công ty. Khi chúng tôi tin tưởng vào nhân viên của mình, họ sẽ cảm thấy tự
tin hơn và tận tụy hơn. Cuối cùng, khi công ty tin tưởng mục tiêu của chính mình và
khả năng thực hiện mục tiêu đó, công ty tin rằng không có gì là không thể vì “Niềm tin
là sức mạnh”.
Dựa trên nền tảng vững chắc, Thành Nam Group phát triển bằng việc chú trọng
vào nguồn nhân lực chất lượng cao – nơi tập trung sức mạnh tập thể được phát huy,
nơi không ngừng sáng tạo và đi lên theo định hướng dài hạn mang tính chiến lược. Với
phương châm luôn sẵn sàng vượt qua mọi thử thách để trở thành người dẫn đầu, chúng
tôi luôn trân trọng từng cơ hội và sự hợp tác nhằm hướng tới một Thành Nam phát
triển bền vững, “Uy tín”, “Chất lượng”, và “Sáng Tạo” là cam kết của công ty trong
từng sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Đó chính là nền tảng tạo nên thương hiệu để gặt
hái thành công của Thành Nam Group.
Lĩnh vực kinh doanh:
• Kinh doanh các loại lá thép và thép không gỉ (inox) kỹ thuật cao với quy cách
và số lượng chính xác theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản xuất các loại ống trang trí.
3
• Dịch vụ gia công xả băng và cắt tấm
Các sản phẩm thép không gỉ chính:
• Series 200: SUS201, SUS204,…

Phòng
kế
hoạch
kinh
doanh
Phòng
tài
chính
kế
toán
Phòng
xuất
nhập
khẩu
Phòng
vật tư
Phòng
quản
lý chất
lượng
Phòng
kỹ
thuật
CNTT
Đứng đầu trong bộ máy của công ty là Tổng Giám Đốc. Giúp việc cho tổng
giám đốc điều hành tiếp đến là các phòng ban dưới sự quản lý trực tiếp của giám đốc
thông qua các trưởng phòng. Các phòng lại được chia nhỏ thành các tổ chức hoạt động
do trưởng phòng quản lý, mỗi phòng đều có quy chế làm việc riêng, phù hợp với chức
năng, nhiệm vụ, của phòng mình nhằm đảm bảo cho công việc đạt hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra, các phòng còn duy trì mối quan hệ cộng đồng chặt chẽ, cùng nhau chịu trách

lược phát triển, tiếp thị sản phẩm, đưa ra chiến lược bán hàng, lưu giữ hàng trong kho.
• Phòng kỹ thuật công nghệ thông tin: Chịu trách nhiệm thường trực ISO, đảm
bảo an toàn cho người lao động và quản lý trang thiết bị phần cứng, phần mềm.
• Phân xưởng cán thép: Thực hiện nhiệm vụ thi công sản xuất và tạo ra các sản
phẩm mới từ thép do chính mình làm ra.
• Phân xưởng cơ điện: Thực hiện nhiệm vụ chỉnh sửa hình dạng vật chất cho
nền tảng vật chất, định lượng, định tính cho sản phẩm thép
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.3.1 Khu vực hoạt động kinh doanh
Công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam kinh doanh chủ yếu các mặt hàng thép
không gỉ với nhiều chủng loại khác nhau. Thị trường của công ty là khá rộng cả ở
trong và ngoài nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Hiện nay công ty đang đầu tư
mạnh cho phần cứng, phần mềm, và nguồn nhân lực thương mại điện tử để tiếp cận
với nhiều đối tác kinh doanh quốc tế. Thông qua website
http://thanhnamgroup.com.vn/ công ty muốn quảng bá sản phẩm của mình ra thế giới,
mở rộng thêm thị trường của mình tại nhiều nước.
1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1.1: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty trong 3 năm 2011, 2012, 2013
STT Chỉ tiêu
Năm 2011
(VNĐ)
Năm 2012
(VNĐ)
Năm 2013
(VNĐ)
1 Tổng tài sản có 74.387.902.372 134.401.314.815 170.937.564.684
2 Tài sản lưu động 36.069.269.528 89.944.275.740 128.391.534.785
3 Tổng tài sản nợ 19.412.818 360 74.644.271.331 78.995.222.955
4 Tài sản nợ lưu động 14.144.818.360 69.666.711.031 75.733.662.955
5 Lợi nhuận trước thuế 7.823.981.167 9.975.459.773 12.402.000.000

• Giới thiệu: Công ty giới thiệu về lịch sử hình thành phát triển, các năng lực
thương mại, năng lực nhân sự, năng lực sản xuất và địa chỉ liên hệ của mình.
• Tin tức: Cung cấp rất nhiều thông tin về các hoạt động của công ty, về thị
trường thép trong và ngoài nước. Tuy nhiên tin tức ít được update, không có sự thường
xuyên, liên tục.
• Liên hệ, hỏi đáp: Với đặc thù cung cấp sản phẩm, khách hàng sẽ có rất nhiều
câu hỏi đặt ra và Thành Nam luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi đó nhằm giúp cho
khách hàng có được sự hiểu biết cần thiết.
7
• Thanh menu dọc là chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp như các loại
thép không gỉ, Ngoài ra còn có thông tin về hệ thống thành viên của công ty, các công
trình tiêu biểu mà công ty đã kí kết hợp đồng và thực hiện. Website công ty còn có cả
chế độ Tiếng Anh giúp cho các khách hàng quốc tế có thể dễ dàng tìm hiểu về công ty
hơn.
• Giao diện của công ty rất hài hòa với những màu sắc và hình ảnh đặc trưng,
tạo cảm giác đơn giản và chuyên nghiệp cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm
website.
Hình 1.1. Giao diện của website công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam
Trang web của công ty Cổ phần tập đoàn Thành Nam là trang web chính thức
của công ty trên Internet. Các thông tin trên website mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu
về doanh nghiệp, thông tin về cổ đông, cơ hội nghề nghiệp, các thông tin về sản phẩm
thép không gỉ, mà công ty cung cấp cùng với các hướng dẫn hỗ trợ khách hàng và
thông tin liên hệ. Trong tương lai, để bắt kịp và cạnh tranh, Thành Nam đang hướng
tới xây dựng website của công ty trở thành một trang web thương mại điện tử bán lẻ
trực tuyến các sản phẩm của công, hướng tới các nhu cầu cá nhân để tiết kiệm thời
gian, công sức và mang lại thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
8
1.5 Chiến lược và định hướng phát triển trong tương lai của công ty
Thành Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty
cung cấp thép hàng đầu Việt Nam và mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối

2.2 Những hạn chế còn tồn tại
• Website của công ty được đầu tư nhiều nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả tương
ứng với đầu tư. Số lượng người biết đến website của công ty còn ít.
• Các tính năng của website còn ít, chưa hỗ trợ được khách hàng, các thông tin
cập nhật chậm, không liên tục.
• Chưa có bộ phận Marketing riêng, hoạt động marketing truyền thống và
marketing điện tử không chuyên nghiệp.
• Hình thức bán hàng B2C và B2B chưa được đẩy mạnh.
2.3 Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu
2.3.1 Các vấn đề chung về kinh doanh và quản trị
• Mở rộng thị trường.
• Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu sâu rộng.
• Quản trị nhân sự và điều hành nội bộ.
• Hoàn thiện mô hình ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao.
• Nâng cao dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng, phát triển các dịch vụ đi kèm.
2.3.2 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi bộ phận thương mại điện tử
• Phát triển mô hình kênh phân phối bán hàng trực tuyến B2B và B2C.
• Hoàn thiện tính năng website http://thanhnamgroup.com.vn/ có tính tương tác
cao với khách hàng.
• Ứng dụng marketing thương mại điện tử trong quan hệ khách hàng, đối tác,
quảng bá thương hiệu.
• Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet, quảng bá website
http://thanhnamgroup.com.vn/.
• Xây dựng và phát triển hệ thống thanh toán điện tử hoàn thiện.
10
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Qua những tổng hợp trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần tập đoàn
Thành Nam. Tác giả xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình
như sau:
Đề tài 1: Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website