1
LỜI CẢM ƠN
Thực tập tốt nghiệp tổng hợp là một hoạt động quan trọng của sinh viên nói
chung và nhất là của sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử nói riêng trước khi
tốt nghiệp. Thông qua đợt thực tập, sinh viên có thể củng cố, nâng cao kiến thức đã
được học trong khóa học và bước đầu vận dụng các kiến thức đó vào việc giải quyết
một số vấn đề thực tiễn tại cơ sở thực tập. Đồng thời, trong quá trình này, sinh viên
được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, hiểu rõ điều kiện làm việc, tác phong và
thái độ trong công việc. Từ đó giúp sinh viên thực hành và hoàn thiện các kỹ năng cần
thiết để sau khi tốt nghiệp có được kinh nghiệm và sự tự tin khi bắt đầu đi làm.
Chính vì vậy em đã chọn Công ty TNHH thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh
Giang – Là đại lý cấp 1 (Master Dealer) của nhiều thương hiệu nổi tiếng. Chuyên
bán buôn, bán lẻ, bán cho các dự án, website minhgiang.vnlàm địa điểm thực tập và
học hỏi kinh nghiệm.
Để tích lũy được kinh nghiệm và từ đó viết được báo cáo thực tập này, em xin
trân thành cảm ơn các Thầy, Cô khoa Thương mại điện tử, Ban giám hiệu trường Đại
học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em đi thực tập và giúp đỡ em trong quá trình
thực tập.
Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Nguyễn Bình Minh, đã trực tiếp hướng dẫn và
định hướng cho em về các vấn đề cần tìm hiểu trong suốt quá trình thực tập.
Em xin trân trọng cảm ơn Quý công ty, đã tạo điều kiện cho em thực tập tại
công ty và các Anh, Chị trong công ty đã giúp đỡ và chỉ dẫn em trong công việc để em
hoàn thành được báo cáo thực tập này!
Do giới hạn về thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu
thập nên bài báo cáo tổng hợp không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự
góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
2
3
CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

Hiện nay, Minh Giang là một trong những công ty tin học hàng đầu với đội ngũ
cán bộ nhân viên có trình độ, quy mô hoạt động kinh doanh lớn và trở thành đại lý của
nhiều hãng máy tính lớn trên thế giới và trong khu vực.
Trong hoạt động kinh doanh của mình Minh Giang không những kinh doanh
máy tính mà còn tham gia cả lĩnh vực điện tử, điện lạnh bên cạnh đó luôn chú trọng
việc đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm đặc thù, nhằm tạo ra các giải pháp tổng
thể phục vụ khách hàng Việt Nam.
1.2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ KINH DOANH CỦA
CÔNG TY
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Tổng hợp Minh Giang được biết đến
là đơn vị tiên phong trong việc xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp dựa trên bốn
nguyên tắc cơ bản : kế thừa, sáng tạo, đổi mới và liên tục phát triển. Bằng tinh thần
phục vụ tận tụy, luôn lấy khách hàng làm trung tâm, Minh Giang đã từng bước khẳng
định và tạo sự tín nhiệm trong lòng khách hàng trở thành một trong những công ty
cung cấp các sản phẩm ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH – THIẾT BỊ TIN HỌC – TỦ
MÁT chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh việc bán sản phẩm tại showroom Minh Giang xây
dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến trên giúp khách hàng có
thể lựa chọn sản phẩm, mua hàng nhanh chóng và thuận tiện ngay tại nhà hoặc văn
phòng làm việc.
Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty:
+ Tư vấn lắp đặt các thiết bị điện tử - máy tính - thiết bị văn phòng :
Công ty Minh Giang chuyên cung cấp các giải pháp và thi công thực hiện các
dự án liên quan đến truyền hình, truyền thông, video conferrance Cùng với mục tiêu
phát triển một nền công nghiệp sản xuất và lắp ráp của công ty, Minh Giang đã có các
sản phẩm chất lượng cao được khách hàng tin dùng.
+ Cung cấp thiết bị tin học - điện tử - viễn thông :
- Phân phối cho các bạn hàng Dealer.
- Cung cấp cho dự án.
5
- Cung cấp cho người tiêu dùng.

Kinh Doanh Dự án
Ban Giám Đốc
Phòng Bảo hành và Sửa chữa
1.3.2 Vai trò của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ
phận trong công ty
Mô hình quản lý của công ty bao gồm nhiều bộ phận, giữa các bộ phận có quan
hệ chặt chẽ với nhau và được phân thành các khâu. Bộ máy tổ chức của công ty được
thực hiện theo mô hình quản lý hỗn hợp trực tuyến và chức năng. Các cấp quản lý với
những chức năng và quyền hạn nhất định nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra .
Cơ quan tối cao của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh
Giang là Giám Đốc.
-Giám Đốc có các nhiệm vụ và chức năng:
Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công
ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm
vụ của mình.
Giám đốc hoặc Tổng giám đốc có các quyền và nhiệm vụ sau đây:
7
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
+ Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty .
+ Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty.
+ Tuyển dụng lao động.
+ Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của công ty.
+ Quyết định chiến lược phát triển của công ty, các phương án đầu tư. Quyết
định các giải pháp phát triển thị trường, tiế́p thị và công nghệ thông qua các hợp đồng
mua bán của công ty.
+ Quyết định mức lương, lợi ích khác của các cán bộ quản lý trong công ty.
Quyết định cơ cấu tổ chức, quyết định thành lập chi nhánh và các quyết định quan
trọng khác của công ty.
+ Quản lý lao động, tiền lương cán bộ - công nhân viên với phòng kế toán tài

Để đạt được những kết quả như ngày hôm nay thì không thể không kể đến
những đóng góp của đội ngũ nhân sự đối với công ty. Hiện nay công ty Minh Giang có
đội ngũ cán bộ trên 50 người, với 90% đã tốt nghiệp đại học chính quy về các ngành
kỹ thuật và kinh tế. Tuổi trung bình của nhân viên công ty hiện nay là 26, tuy nhiên
các cán bộ đều đã có nhiều kinh nghiệm về tư vấn, kinh doanh, marketing cũng như
giỏi về kỹ thuật, triển khai, bảo hành trong lĩnh vực tin học, điện tử, điện lạnh.
0
20
30
40
50
2009
2010
2011
2012
2013
SƠ ĐỒ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TỔNG HỢP MINH GIANG
9
(Nguồn: Minh Giang)
Trong đó :
 Ban giám đốc : 03
 Phòng kế toán : 05
 Phòng kinh doanh dự án : 10
 Phòng kinh doanh phân phối : 10
 Phòng triển khai : 08
 Phòng bảo hành và sửa chữa : 15
Bên cạnh đó Minh Giang còn có đội ngũ cộng tác viên luôn phối hợp cùng các
cán bộ trong công ty về kỹ thuật, marketing nhằm mục đích hỗ trợ và phát triển kinh
doanh.

2.2. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP
Qua Cụ thể tình hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong từng khâu
như sau: quá trình hoạt động của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp
Minh Giang thì hệ thống thương mại điện tử của công ty ngày càng hoàn thiện trên
website: minhgiang.vn .
2.2.1. Đặt hàng
Trong hoạt động bán hàng qua website, công ty cho phép khách hàng lựa chọn
sản phẩm và trực tiếp đặt hàng qua website. Tuy nhiên, với hình thức này, khách hàng
chỉ có thể lựa chọn dịch cụ, đặt hàng, để lại thông tin và chờ công ty báo giá chứ chưa
thực sự mua được hàng hóa này một cách trực tuyến.
2.2.2. Thanh toán
Khâu toán đã được ứng dụng thương mại điện tử đầy đủ, Cho phép khách hàng
đặt hàng trực tuyến, nên với khâu thanh toán khách hàng có thể sử dụng các hình thức
thanh toán trực tuyến qua website. Hoạt động thanh toán của công ty chủ yếu là qua
giao dịch chuyển khoản ngân hàng, qua ngân lượng và tiền mặt.
2.2.3. E-Marketing
Công ty đã sử dụng nhiều dịch vụ quản cáo quảng cáo trực tuyến cho website của
mình, đặt banner trên một số trang web liên kết trên các website thành viên,quảng cáo
Google Adwords, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quản cáo mạng ngữ cảnh. Ngoài ra,
thông qua website của mình, công ty có hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhằm giải đáp cho
khách hàng một cách chu đáo và nhanh chóng. Từ đó, công ty có thể tạo dựng mối quan
hệ gần gũi hơn với khách hàng của mình, tạo thuận lợi cho sự phát triển của công ty.
2.2.4. Quản lý hàng tồn kho và kế toán – Tài chính :
Công ty đầu tư cơ sở hạ tầng mạng cục bộ, phần mềm hỗ trợ, quản lý hàng tồn
kho và mạng máy tính để lưu trữ và trao đổi, tìm kiếm thông tin một cách nhanh
chóng, giúp doanh nghiệp quản lý tốt lượng hàng của doanh nghiệp tránh tình trạng
12
hết hàng và hàng tồn đọng, để có chính sách phù hợp . Giảm chi phí lưu trữ và đơn
giản các giấy tờ lưu trữ cũng như giúp các thành viên trong công ty làm quen với phần

tiến tới đảm bảo khả năng tham gia các dự án lớn của khách hàng.
- Mở rộng hệ thống khách hàng là những cơ quan xí nghiệp, sở, ban nghành
tăng cường đâu tư cho việc khái thác các dự án. Xây dựng và phát triển hệ thống bảo
hành trên toàn quốc cho các sản phẩm của Công ty phân phối.
- Kiện toàn và xây dựng hệ thống quản lý theo chuẩn ISO
2.3.4. Chiến lược marketing và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng trong năm 2013 đưa ra một sự cải tổ toàn
diện về đặt vấn đề, phương pháp và quy mô. Các năm trước, nguồn khách hàng tự tìm
kiếm của chuyên viên tư vấn chiếm tỷ trọng quá 50% trong tổng số khách hàng tham
gia ký hợp đồng. Mục tiêu của hoạt động marketing hỗ trợ bán hàng năm 2013, tỷ
trọng khách hàng đến từ phòng marketing chiếm 30%-50% tổng số khách hàng ký kết
mới. Để thực hiện điều này, các chương trình đặt ra phải chi tiết, có lộ trình thời gian
và sự đầu tư nghiêm túc từ phía ban lãnh đạo marketing.
Hoạt động PR thương hiệu năm 2014 cần được nâng cấp về tính toàn diện và
triệt để hơn. Bên cạnh việc nâng tầm định hướng tiếp thị trực tuyến được tổ chức định
kỳ cuối năm, công ty có những hoạt động tiếp thị trực tuyến Việt Nam, xây dựng Diễn
đàn tiếp thị trực tuyến, tổ chức câu lạc về tiếp thị trực tuyến định kỳ, xây dựng chiến
lược quan hệ báo chí toàn diện và triệt để, xây dựng hệ thống quản trị thương hiệu trực
tuyến nhằm tiếp nhận thông tin theo thời gian thực để quản trị thương hiệu.
Minh Giang xác định sứ mệnh của mình là “trở thành người bạn đồng hành tin
cậy nâng bước thành công của khách hàng”, là nền tảng vững vàng để phát triển nghề
nghiệp và mang lại tinh thần phong phú cũng như vật chất cho toàn thể cán bộ, nhân
viên trong công ty.
Nỗ lực hết mình và không ngừng sáng tạo, đổi mới, phấn đấu trở thành công ty
quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp điện tử, điện lạnh, thiết bị văn
phòng và thiết bị kỹ thuật số.
Phương châm của chúng tôi “Khách hàng là người trả lương” “Chúng tôi là
người bạn, là đối tác tin cậy” cùng hệ thống quy trình làm việc chuẩn mực và hiệu quả
14
đảm bảo thực hiện mục tiêu cao nhất của công ty Minh Giang là đáp ứng nhu cầu của

lượng cao nhưng công ty vẫn gặp phải nhiều khó khăn trong vấn đề cạnh tranh trên thị
15
trường. Dù đã khẳng định được thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng với nhưng
mức độ bao phủ thị trường còn thấp.
 Hệ thống quản lý còn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lảng phí và tốn tài nguyên
của toàn bộ hệ thống và con người. năng lực tập chung quản lý thiếu và yếu khiến cho
việc triển khai các chiến lược vạch ra còn nhiều hạn chế. Nhân sự quản lý còn thiên về
làm tốt chuyên môn nghiệp vụ mang tính cá nhân còn chiếm nhiều hơn là giỏi về quản
trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển.
 Hệ thống chính sách chưa chi tiết, chính xác, chưa có tính khích lệ cao với những cá
nhân, tập thể hoặc hoạt động tốt … Đặc biệt, chính sách chưa lường đến những vấn đề
như thâm niên, đãi ngộ nhân tài, lộ trình thăng tiến 5-10 năm. Như vậy chính sách
chưa thỏa mãn yêu cầu về sự công bằng, minh bạch, khích lệ và tạo sự yên tâm phát
triển của toàn bộ nhân sự trong công ty. Điểm yếu cơ bản cần phải kể đến chính là
chiến lược và kế hoạch
3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Trong quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Thương mại và dịch
vụ tổng hợp Minh Giang , em đã được tiếp cận và tìm hiểu rõ hơn về các dịch vụ trực
tuyến của công ty, em đã nhận thấy Minh Giang còn những hạn chế nhất định nên em
xin đề xuất một số tên đề tài dưới đây để làm bài khóa luận tốt nghiệp
Đề xuất 1: Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing thương mại điện tử tại công
ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh Giang .
Đề xuất 2: Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử qua website www.minhgiang.vn
của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh Giang
Đề xuất 3: Giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động PR trực tuyến tại công ty
TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Minh Giang .