Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
TÓM LƯỢC
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Skytours Việt Nam, cùng sự hướng
dẫn tận tình của thầy Nguyễn Hoàng Giang và nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi của bản thân,
em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH
Skytours Việt Nam”. Nội dung của đề tài được tóm lược như sau:
Chương 1: Đi vào tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH
Skytours Việt Nam bao gồm các vấn đề: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
phạm vị nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu của đề tài.
Chương 2: Hệ thống lại một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing
phát triển thị trường. Trong đó đưa ra hai quan điểm phát triển thị trường của Philip
Kotler và của Ansoff và lựa chọn quan điểm phát triển thị trường cho công ty đang
nghiên cứu.
Chương 3: Giới thiệu tổng quan về tình hình phát triển và kinh doanh của
công ty TNHH Skytours Việt Nam qua việc tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn và
thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích
lại. Từ đó đưa ra được những đánh giá cơ bản về giải pháp marketing phát triển thị
trường của Công ty.
Chương 4: Trên cơ sở lý thuyết và thực trạng giải pháp marketing nhằm phát
triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH
Skytours Việt Nam, đưa ra những thành công, một số hạn chế tồn tại và nguyên nhân
của những hạn chế đó . Dựa vào các dự báo triển vọng, những phương hướng và mục
tiêu chi nhánh đề ra để đề xuất một số giải pháp để phát triển thị trường các tour du
lịch như: Đề xuất về hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường và đề xuất các giải
pháp marketing phát triển thị trường. Ngoài ra, em cũng đưa ra một số kiến nghị đối
với Nhà nước và Chính phủ nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng cho Công
ty.
Hạn chế của đề tài và những nội dung tiếp tục nghiên cứu: Trong quá trình thực
tập dù đã rất cố gắng nhưng đề tài của em vẫn còn một số hạn chế như: Vì là công ty

Nguyễn Tiến Thiện
3
3
3
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
MỤC LỤC
4
4
4
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
STT Tên bảng biểu trang
Bảng 1 Bảng doanh thu và lợi nhuận 26
Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Skytours Việt Nam (2011-2013 )
32
Bảng 3 Cơ cấu khách outbound của chi nhánh từ năm 2011-2013 33
Bảng 4 Lượng khách inbound của chi nhánh từ năm 2011-2013 34
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Stt Tên hình vẽ Trang
Hình 2.1 Quy trình định giá mặt hàng ở công ty kinh doanh dịch vụ 8
Hình 2.2 Quy trình quyết định tổ chức kênh phân phối và quản
trị kênh
9
Hình 2.3 Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường của Ansoff 14
Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty 25
5
5
5
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Skytours cũng gặp phải những vấn đề tương tự như vấn đề mà nhiều công ty du lịch
đều gặp phải đó là bỏ ngỏ khá nhiều thị trường trong nước. Khi mà nhu cầu về du lịch
trong nước ngày càng lớn thì khả năng đáp ứng và chất lượng dịch vụ của Công ty
phải càng được nâng cao. Để giải quyết những vấn đề đó Công ty cần có những bước
tiến quan trọng trong việc phát triển thị trường, và phải áp dụng những chiến lược
phát triển thị trường phù hợp khi mà nhu cấu thị trường của ngành du lịch đang ngày
càng tăng cao như hiện nay.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề
Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty, em nhận thấy rằng sản phẩm
của công ty có tiềm năng để phát triển rộng rãi trên khắp cả nước. Những mục tiêu, kế
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
7
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
hoạch cũng như dự định sắp tới của Công ty hoàn toàn phù hợp với đề tài mà em đang
nghiên cứu. Do đó em xin chọn đề tài nghiên cứu là:” Giải pháp marketing nhằm
phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty
TNHH Skytours Việt Nam”. Với mong muốn được tìm hiểu rõ hơn về thị trường du
lịch mà công ty muốn tập trung khai thác trong thời gian tới cũng như việc phát triển,
nâng cao thị phần của mình trong khu vực
Trong đề tài này em tập trung nghiên cứu về lý thuyết về các giải pháp
marketing nhằm phát triển thị trường các tour trong nước của Công ty, đánh giá thực
trạng hoạt động marketing phát triển thị trường và làm rõ những vấn đề còn hạn chế
để tìm ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing nhằm phát triển thị trường
các tour trong nước của Công ty.
1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm
trước
Theo những tìm hiểu của em về đề tài “giải pháp marketing phát triển thị
trường” Đã có rất nhiều sinh viên trường đại học Thương Mại lựa chọn nghiên cứu về
đề tài này ví dụ như:
 “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dầu nhờn động cơ của

1.5 Phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Giới hạn về không gian: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu thị trường du lịch tại
các tỉnh thành trên khắp cả nước.
- Giới hạn về thời gian: Các dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian 3 năm
trở lại ( 2011-1013) và các dữ liệu sơ cấp thu thập được thông qua quá trình nghiên
cứu phỏng vấn các cán bộ nhân viên trong Công ty và điều tra thị trường, làm cơ sở để
định hướng và đề xuất các giải pháp cho hoạt động tiếp theo của Công ty.
- Giới hạn khách hàng: khách hàng tổ chức
- Giới hạn mặt hàng: Các tour du lịch
1.6 Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp luận
Các phương pháp luận được sử dụng để nghiên cứu các vấn đề trong đề tài bao
gồm: Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thu thập thông tin,
phương pháp tiếp cận thực tiễn các vấn đề lý luận.
- Phương pháp duy vật biện chứng: luôn đặt đối tượng nghiên cứu trong mối liên hệ với
các đối tượng liên quan khác để có sự kết hợp và tư duy chặt chẽ hơn.
- Phương pháp tiếp cận thu thập thông tin: là sự lựa chọn chỗ đứng để quan sát đối
tượng nghiên cứu, là sự khởi đầu của quá trình tiếp xúc với đối tượng nghiên cứu, là
sự đi trước của tư duy trước khi bắt tay thực hiện những thao tác cụ thể của quá trình
thu thập thông tin. Tiếp cận thu thập thông tin bao gồm: tiếp cận hệ thống có cấu trúc,
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
9
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
tiếp cận định tính và định lượng, tiếp cận tất nhiên và ngẫu nhiên, tiếp cận lịch sử và
logic, tiếp cận cá biệt và so sánh, tiếp cận phân tích và tổng hợp.
- Phương pháp tiếp cận thực tiễn các vẫn đề lý luận: là sự xem xét nghiên cứu, kết hợp
giữa thực tiễn và lý luận về chủ thể và mục tiêu nghiên cứu, đánh giá được thực tiễn
dựa trên cơ sở lý luận đề ra.
1.6.2 Phương pháp cụ thể
1.6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

+ Đối với phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo và nhân
viên của Công ty (10-15 người )
- Thời gian thu thập: 10 ngày
1.6.2.2 Phương pháp phân tích
Các phương pháp phân tích sử dụng trong thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:
- Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích các kết quả trong mẫu điều tra phỏng vấn,
kết hợp lý thuyết và thực tiễn.
- Phương pháp thống kê
Phương pháp sử dụng các kết quả trong phiếu điều tra, câu hỏi phỏng vấn, những
ghi chép quan sát được. Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm các ý kiến
được hỏi một cách chính xác, thứ tự độ quan trọng của các vấn đề nghiên cứu.
- Phương pháp so sánh
So sánh các kết quả thực hiện với yêu cầu kế hoạch đặt ra, so sanh giữa các năm
để xác định xu hướng và dự báo tương lai, so sánh các ý kiến giữa nhà quản trị và
khách hàng, nhận xét sự tương đồng và sự bất đồng. So sánh tỷ trọng doanh số sản
phẩm tiêu thụ qua các kênh phân phối để đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh
phân phối.
1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài tóm lược, lời cảm ơn, phụ luc, mục lục, danh mục bảng biểu sơ đồ hình
vẽ, danh mục từ viết tắt. Kết cấu khóa luận gồm 4 Chương sau:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị
trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt
Nam.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing phát triển thị
trường của công ty kinh doanh.
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing
nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty
TNHH Skytours Việt Nam.
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
11

 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp tất cả các năng lực nhiều mặt vốn có của
sản phẩm, tạo nên một năng lực chung tổng quát, thỏa mãn được nhu cầu nhiều mặt
của người tiêu dùng.
 Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt với những biến
đổi và biến động không ngừng của thị trường. Đa dạng hóa có thể theo hai hướng:
+ Phát triển đa dạng mặt hàng trên cơ sở mặt hàng chủ lực
+ Phát triển đa dạng hóa chủng loại sản phẩm trên cơ sở sản phẩm xương sống
 Phát triển sản phẩm mới
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
13
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
Sản phẩm mới là những sản phẩm có thể mới về nguyên tắc, sản phẩm mới cải
tiến từ những sản phẩm hiện có hoặc những nhãn hiêu mới do kết quả nghiên cứu thiết
kế, thử nghiệm của công ty.
- Giải pháp marketing về giá
Các doanh nghiệp phải tiến hành định giá sản phẩm của mình. Để xác định được
mức giá cần phải có một quy trình định giá gồm các bước.
Hình 2.1: Quy trình định giá mặt hàng ở công ty kinh doanh dịch vụ
Xác địn mục tiêu giá
Xác đinh cầu thị trường mục tiêu
Xác định chi phí sản xuất
Phân tích giá và sản phẩm của đối thủ
Lựa chọn phươngpháp định giá
Lựa chọn mức giá cụ thể
Chính sách giá cả:
• Chính sách giá thấp
• Chính sách giá ngang bằng với thị trường
• Chính sách giá cao hơn thị trường

Nghiên cứu, phân định mục tiêu và ràng buộc
Phân tích động thái hệ kênh tổng thể
Hoạch định, lựa chọn các phương án vị thế chủ yếu
Đánh giá và quyết định chọn tổ chức kênh
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
15
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
- Giải pháp marketing xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại có thể hiểu là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và
có chủ địch hướng vào việc chào hàng, chiều khách và xác lập mối quan hệ giữa công
ty và khách hàng với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc, triển
khai năng động chiến lược và chương trình marketing đã lựa chọn của công ty.
Ngân sách xúc tiến
Xác định ngân sách xúc tiến là một quyết định marketing khó khăn và nó chi
phối thành công, hiệu quả hoạt động xúc tiến. Có 4 phương pháp xác định ngân sách
dành cho xúc tiến thường được áp dụng:
• Phương pháp xác định theo phần trăm tỷ lệ doanh thu
• Phương pháp cân bằng cạnh tranh
• Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ cần hoàn thành
• Phương pháp tùy khả kháng
Nội dung của các công cụ xúc tiến
+ Quảng cáo: là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được
thực hiện thông qua các phương tiện truyển tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo
phải chịu thu phí. Các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo theo nhiều cách khác nhau, có
các công cụ quảng cáo như: báo chí, đài, tivi, pano, áp phích, catatogs, thư bao bì,
truyền miệng, internet…
+ Xúc tiến bán: Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyển thông sử dụng các công cụ
cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì. Các
phương tiện xúc tiến bao gồm: hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng,
hàng miễn phí, hội nghị, khách hàng, hội trợ và triển lãm thương mại, các cuộc thi và

 Thị trường du lịch theo hướng cầu
Thị trường du lịch theo hướng cầu là một thị trường hoàn chỉnh, phản ánh nhu
cầu của khách hàng về một loạt những sản phẩm có liên quan đến du lịch. Có ba loại
khách du khách mà hầu hết các nước đều quan tâm, mỗi loại là một phần của thị
trường du lịch. Đó là du khách quốc tế du lịch trong nước (khách Inbound), cư dân
trong nước đi du lịch nước ngoài ( khách Outbound) và du khách nội địa.
 Thị trường du lịch theo hướng cung
Thị trường du lịch theo hướng cung chính là ngành du lịch với nhiều thị trường
con, nhiều sản phẩm do nhiều loại tổ chức thiết kế và cung cấp.
Ngành du lịch bao gồm nhiều bộ phận, nhiều tổ chức có liên quan. Nếu nhận
thức về marketing cho ngành du lịch địa phương bị bó hẹp thì việc hoạch định và tổ
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
17
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
chức các hoạt động marketing du lịch không được nhiều tổ chức có liên quan quan
tâm, liên kết với nhau và hỗ trợ nhau một cách đồng bộ. Ngành du lịch sẽ khó có khả
năng tạo ra sản phẩm du lịch tổng quát thỏa mãn tối đa những mong đợi của khách
hàng.
2.2 Một số lý thuyết về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của
công ty kinh doanh
2.2.1 Hoạt động marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh
Theo quan điểm của Philip Kotler trong cuốn sách quản trị marketing:
Hoạt động marketing phát triển thị trường bao gồm công việc: Phân tích các cơ
hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển
khai marketing, tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing
- Phân tích cơ hội thị trường
Phân tích các cơ hội thị trường được tiến hành thông qua phân tích các yếu tố
trong môi trường marketing, sự thay đổi của các yếu tố môi trường có thể tạo cơ hội
thuận lợi cho các doanh nghiệp cũng có thể gây ra những nguy cơ đối với hoạt động
marketing của doanh nghiệp. Điều cơ bản là phải phân tích và nhận biết được những

+ Xây dựng các chương trình hành động cụ thể
+ Xây dựng bầu không khí tổ chức tích cực có khả năng động viên toàn bộ nỗ
lực của nhân viên trong việc hoàn thành mục tiêu.
+ Phát triển nguồn nhân lực đủ khả năng thực hiện những chương trình
marketing đã được thiết kế.
+ Doanh nghiệp cũng thực hiện việc kiểm tra hoạt động marketing để đảm bảo
rằng việc thực hiện tiến triển theo đúng chiến lược đã vạch ra, cũng như có thể tiến
hành sự điều chỉnh cần thiết để đạt mục tiêu
2.2.2 Phương thức phát triển thị trường của công ty kinh doanh
2.2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường của Philip Kotler
Trong cuốn sách “Quản trị marketing”, Philip Kotler đã đưa ra một số lý thuyết
về phát triển thị trường như sau:
Tăng trưởng chiều sâu
Trước tiên ban lãnh đạo công ty phải xét xem còn có cơ hội nào nữa không để
nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Ông đã phân tích quan điểm của Ansoff và
thấy rằng Ansoff đã đưa ra một khung chuẩn rất hiệu dụng để phát hiện những cơ hội
tăng trưởng chiều sâu mới. Ta sẽ đi sâu vào quan điểm này ở phần sau.
Tăng trưởng hợp nhất
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
19
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
Tăng trưởng hợp nhất có nghĩa là để tăng doanh số bán và lợi nhuận, công ty
có thể mua đứt một hay nhiều nguồn cung ứng của mình để có được lợi nhuận hay
quyền kiểm soát nhiều hơn (hợp nhất ngược). Công ty cũng có thể mua một số cơ sở
bán sỉ hay bán lẻ, nhất là chúng mang lại nhiều lợi nhuận (hợp nhất thuận). Cuối cùng
công ty có thể mua một hay nhiều đối thủ cạnh tranh, nếu như Nhà nước không ngăn
cản việc làm đó (hợp nhất ngang).
Qua việc điều tra khả năng hợp nhất, công ty có thể mở rộng phát triển thêm
khối lượng hàng hóa tiêu thụ trong những năm tới.
Tăng trưởng đa dạng hóa

Phát triển thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm các thị trường tiêu thụ mới để
tiêu thụ các sản phẩm hiện tại của công ty, tìm kiếm những khách hàng mới ở các thị
trường hiện chưa được xâm nhập. Các doanh nghiệp đi vào nghiên cứu tiềm năng thị
trường, khả năng tiêu thụ của khách hàng trong những thị trường mà doanh nghiệp
chưa chiếm lĩnh được để xác định liệu có thể kích thích những nhóm nào chuyển sang
tiêu dùng sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp hay bắt đầu mua các mặt hàng một cách
tích cực hơn.
 Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm bao gồm việc phát triển các loại sản phẩm mới để tiêu thụ
trên thị trường hiện tại hoặc cho khách hàng hiện tại. Chiến lược này có thể nhắm vào
sản phẩm riêng biệt hay toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp.
 Đa dạng hóa
Đa dạng hóa là việc phát triển sản phẩm mới để tiêu thụ trên thị trường mới cho
khách hàng mới. Có thể có 3 kiểu đa dạng hóa: tìm kiếm những sản phẩm mới kết hợp
với sản phẩm hiện có, tìm kiếm những sản phẩm mới hấp dẫn đối với chủng loại sản
phẩm hiện có, hoặc tìm kiếm ngành nghề kinh doanh mới hoàn toàn không có liên
quan gì đến công nghệ, sản phẩm hay thị trường hiện có của công ty.
Thông qua việc phân tích, nghiên cứu hai quan điểm phát triển thị trường của
Philip Kotler và Ansoff ta có thể thấy rằng hai quan điểm này có nhiều điểm giống và
khác nhau có thể bổ sung cho nhau để đưa ra các định hướng phát triển thị trường và
giải pháp marketing để thực hiện điều đó. Vì vậy em kết hợp hai quan điểm phát triển
thị trường của Ansoff và Philip Kotler để tiến hành nghiên cứu đề tài của mình.
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
21
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
2.3 Phân định nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị
trường
2.3.1 Nghiên cứu thị trường
Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vấn đề tìm kiếm thị trường, khách
hàng giữ vai trò quan trọng hàng đầu đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để mở

+ Xác định thông số khái quát và phân loại kết cấu tập khách hàng tiềm năng
theo tiêu chí kinh tế và xã hội học
+ Nghiên cứu các tập tính hiện thực của khách hàng, nắm được tập tinh hoạt
động, thói quen của tập khách hàng trong đời sống hiện thực
+ Nghiên cứu tập tính tinh thần của khách hàng tiềm năng
+ Nghiên cứu tâm lý khách hàng theo các dấu hiệu phân loại và các đặc trưng
tính cách
2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Một công ty không thể phục vụ hết tất cả các khách hàng trên thị trường. Khách
hàng quá đông, phân tán và có những yêu cầu mua sắm khác nhau. Thay vì phải cạnh
tranh ở khắp nơi, công ty cần tập trung các nỗ lực marketing cho các phân đoạn thị
trường mục tiêu mà ở đó họ có thể mạnh, có khả năng đáp ứng tốt nhất khách hàng.
Công ty kinh doanh khi lựa chọn thị trường mục tiêu cần căn cứ dựa trên các tiêu
chí:
- Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường: xem xét quy mô của thị
trường và sức tăng trưởng của nó để có những chiến lược kinh doanh cũng như tung ra
các sản phẩm phù hợp với đặc điểm thị trường. Mức tăng trưởng thường là một đặc
điểm mong muốn, vì các công ty nói chung đều muốn có mức tiêu thụ và lợi nhuận
ngày càng tăng. Song các đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng thâm nhập những khúc
thị trường đang tăng trưởng và làm giảm đi khả năng sinh lời của chúng
- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường: xem xét những mối đe dọa có
thể ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của thị trường về lâu dài dựa trên cơ cấu thị
trường (người cung ứng, người mua, sản phẩm thay thế, các đối thủ cạnh tranh, những
kẻ xâm nhập tiềm ẩn)
- Mục tiêu và nguồn lực của công ty: xem xét mục tiêu và nguồn lực của công ty
so với đoạn thị trường. Công ty chỉ nên thâm nhập những đoạn thị trường mà công ty
có thể cung ứng được những giá trị lớn nhất.
2.3.3 Hoạch định chiến lược marketing
Hoạch định chiến lược marketing: là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì
sự thích ứng giữa những mục tiêu các kỹ năng và nguồn lực của tổ chức với những cơ

- Chiến lược của người theo sau thị trường
- Chiến lược nép góc thị trường
Một khi đã xác định được vị thế của mình trên thị trường, công ty có thể đưa
ra được những chiến lược phù hợp để phát triển.
SVTH: Nguyễn Tiến Thiện Lớp : K46C4
24
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing
 Triển khai hoạt động marketing
 Giải pháp marketing sản phẩm nhằm phát triển thị trường
Giải pháp marketing sản phẩm nhằm phát triển thị trường là hệ thống các mục
tiêu và biện pháp phát triển, hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ hiện tại, làm cho sản phâm
thích ứng được với đặc điểm của thị trường địa lý mới hoặc tập khách hàng mới. Để
làm được điều đó, đối với thị trường mới, công ty không chỉ trả lời câu hỏi khách
hàng cần gì? Cần bao nhiêu?, cần vào thời điểm nào mà còn tiết lộ họ đòi hỏi mức
chất lượng như thế nào, điều gì họ mong muốn có được nhất khi mua sản phẩm,dịch
vụ từ đó làm căn cứ để chọn lọc loại sản phẩm, cải tiến và phát triển sản phẩm, dịch
vụ đáp ứng với yêu cầu thị trường mục tiêu mới đề ra. Do đó, để nhằm mục tiêu phát
triển thị trường, về biến số sản phẩm, dịch vụ cần thực hiện theo các hướng cụ thể sau:
- Phát triển thị trường là đưa sản phẩm và dịch vụ hiện tại vào thị trường mới
nên để đưa được sản phẩm và dịch vụ hiện tại sang thị trường mới thì sản phẩm của
công ty cần phải bổ sung những dịch vụ và lợi ích bổ trợ như điều kiện giao hàng và
thanh toán nhanh gọn, việc đáp ứng dịch vụ nhanh chóng, đảm bảo hơn… từ đó tạo cơ
sở tôt cho việc hình thành lớp sản phẩm gia tăng. Việc xác định lại lớp sản phẩm hiện
hữu và sản phẩm gia tăng cho các loại sản phẩm của doanh nghiệp là yếu tố quan
trọng giúp nâng cao khả năng cạnh tranh, xây dựng uy tín và thu hút khách hang đến
với doanh nghiệp
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải
không ngừng được nâng cao để có thể đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng, đặc biệt là khách hàng mới. Thêm vào đó khi tham gia vào một khu vực
thị trường mới thì sản phẩm tuy là sản phẩm hiện tại của công ty nhưng lại mới so với