TÓM LƯỢC
Công ty Cổ phần đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Thiên Quang (Befree Travel).
Khởi xướng từ niềm đam mê, các quan điểm thống nhất chung của Hội đồng quản trị,
Ban lãnh đạo. Trong quá trình kinh doanh, công ty đã không ngừng nghiên cứu thị
trường, nhu cầu khách hàng để ngày một hoàn thiện hệ thống sản phẩm phù hợp nhất
phục vụ cho cộng đồng.
Thời gian qua, Befree đã đi đến được với 6 thị trường trọng điểm là: Hà Nội, Bắc
Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hưng Yên là những thị trường tập trung
cùng với sự cạnh tranh cao. Chính điều đó luôn giúp công ty ý thức hơn việc hoàn
thiện tổ chức một chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và khẳng định năng lực
với Cộng đồng khách hàng.
Thông qua đề tài này, tác giả đã đi sâu tìm hiểu, phân tích các chính sách về số
lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực của Befree Travel, đánh giá những thành
công của chính sách phát triển nguồn nhân lực như chính sách tuyển dụng được thực
hiện nghiêm túc; chính sách đào tạo, bồi dưỡng lao động được đảm bảo, coi trọng của
lãnh đạo công ty; cũng như một số hạn chế của các chính sách về chính sách tuyển
dụng lao động, chính sách bố trí, sử dụng lao động, chính sách đào tạo và bồi dưỡng
nguồn nhân lực, chính sách đãi ngộ cho người lao động. Trong phạm vi nghiên cứu đề
tài: “Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công
ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang” tác giả đã tìm hiểu những ưu
điểm tất yếu mang đến thành công cũng như hạn chế và nguyên nhân của những hạn
chế. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phát triển nguồn
nhân lực cho Befree Travel để nâng cao hơn chất lượng và hợp lý về số lượng lao
động, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao nhất.
1
1
1
1
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được sự dạy bảo, hướng
dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn, bạn bè và các anh (chị) tại

BẢNG SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ Trang
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Befree Travel giai đoạn 2011 - 2013
24
Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường du lịch của Befree Travel giai đoạn 2011 -
2013
26
Bảng 2.3: Tổng số lao động trong Công ty Befree Travel (2011-2013)
27
Bảng 2.4: Thống kê trình độ học vấn của CBCNV Befree Travel 2011-2013
29

4
4
4
4
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
BIỀU ĐỒ Trang
Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ kinh doanh các tour du lịch từ 2011 - 2013
25
5
5
5
5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Viết đầy đủ
1 CBCNV Cán bộ công nhân viên
2 CĐ Cao đẳng
3 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ
4 ĐH Đại học
5 KT – XH Kinh tế - Xã hội

pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của những chính sách này tại Befree Travel, tôi đã
lựa chọn đề tài: “ Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh
doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree
Travel)” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
Các bài nghiên cứu
“Doanh nghiệp Việt Nam 2007, Lao động và phát triển nguồn nhân lực (2008)”:
Đây là báo cáo thường niên về Doanh nghiệp Việt Nam của Phòng Thương mại và
Công nghiệp Việt Nam do TS. Phạm Thị Thu Hằng là chủ biên. Các tác giả đã đánh
giá tổng quan về môi trường kinh doanh của Việt Nam 2007, phân tích các hoạt động
7
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên 4 khía cạnh: lao động, tài chính, công nghệ
và tiếp cận thị trường trong 6 ngành (dệt may, xây dựng, du lịch, ngân hàng, bảo hiểm,
sản xuất chế biến thực phẩm) bị ảnh hưởng nhiều nhất của Việt Nam gia nhập WTO từ
các vấn đề lao động và phát triển nguồn nhân lực. Phần III của báo cáo là Lao động và
phát triển nguồn nhân lực. Phần này phân tích về thực trạng lao động và phát triển
nguồn nhân lực trên cơ sở xem xét, so sánh tác động của yếu tố lao động đối với các
ngành đã nêu, đồng thời đưa ra giải pháp, chiến lược đối với việc phát triển nguồn
nhân lực của các ngành này. Đây là những đóng góp có giá trị không chỉ cho doanh
nghiệp mà còn cho cả các nhà hoạch định chính sách của Việt Nam.
Luận án tiến sĩ Kinh tế với đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực quản trị của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên”, của Nguyễn Thị Lan (2012).
Luận án đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về nguồn nhân lực (NLL) và
phát triển NNL quản trị doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vừa và nhỏ
(DNVVN), phân tích thực trạng phát triển NNL quản trị DNVVN tỉnh Thái Nguyên;
đưa ra những quan điểm và giải pháp nâng cao chất lượng NNL quản trị nhằm thúc
đẩy phát triển DNVVN tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn phát triển tới; đã xây dựng
khung lý thuyết cho nghiên cứu phát triển NNL quản trị DNVVN, thông qua việc phân
tích nội hàm khái niệm phát triển NNL quản trị, các tiêu chí đánh giá phát triển NNL
quản trị DNVVN; bằng các số liệu thực tiễn, luận án phân tích và làm sáng tỏ thực

phát triển nguồn nhân lực cho công ty nhằm kinh doanh có hiệu quả hơn.
Từ các đề tài trên cho thấy được tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân
lực trong nền kin tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng. Mối quan hệ giữa phát triển
nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh vẫn là đề tài mà nhiều người quan
tâm. Còn đề tài của em thì đi sâu vào các chính sách phát triển nguồn nhân lực và ảnh
hưởng của nó tới người lao động và hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp cụ thể
là Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, đề tài này chưa có ai
nghiên cứu vì vậy đề tài của em không trùng lặp so với các đề tài đã thực hiện trong
những năm trước.
3. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiện cứu
Thông qua đề tài: “Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động
kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang (Befree
Travel)” nhằm giải quyết các vấn đề sau:
9
Về mặt lý luận: Làm rõ một số khái niệm cơ bản về nguồn nhân lực, chính sách
nguồn nhân lực, hoạt động kinh doanh, các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân
lực, ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng nguồ nhân lực.
Về mặt thực tiễn: Công trình sẽ nghiên cứu thực trạng chính sách nguồn nhân lực
của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang, đánh giá chính sách
nguồn nhân lực tại công ty, đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực
4. Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
Chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của
công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang
b. Mục tiêu nghiên cứu
b.1. Mục tiêu chung
Xây dựng hệ thống các giải pháp để thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực cho
Befree Travel trong thời gian tới.
b.2. Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu cơ sở lý luận về chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch tạo cơ

doanh, tinh hình tiêu thụ sản phẩm của công ty nhằm đánh giá thực trạng hoạt động
của công ty và đưa ra những giải pháp, đề xuất cụ thể chính xác.
Phương pháp thống kê mô tả: mô tả các chỉ số lớn nhất, nhỏ nhất, số bình quân…
Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích những ảnh hưởng của chất lượng
nhân lực đến hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ
Thiên Quang.
6. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo,
đề tài có kết cấu gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nguồn nhân lực
Chương 2: Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động
kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang.
Chương 3: Đề xuất và kiến nghị về chính sách phát triển nguồn nhân lực cho công ty
Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang.
11
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH NGUỒN
NHÂN LỰC
1.1.Một số khái niệm cơ bản về chính sách phát triển nguồn nhân lực
1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực
Thuật ngữ “NLL” được sử dụng rộng rãi ở các nước có nền kinh tế phát triển từ
những năm 80 của thế kỷ XX với ý nghĩa là nguồn lực con người, phản ánh sự đánh
giá lại vai trò yếu tố con người trong quá trình phát triển. Sự xuất hiện thuật ngữ
“NNL” thể hiện sự công nhận phương thức quản lý mới trong việc sử dụng nguồn lực
con người.
Nguồn lực con người được hiểu là tổng hòa các mối quan hệ thống nhất giữa
năng lực, thể lực, trí lực, văn hóa và tính năng động, nhạy bén của con người trong
một xã hội.
Khái nệm NNL có nguồn gốc từ bộ môn kinh tế học và kinh tế chính trị, được
gọi một cách truyền thống là LĐ – một trong bốn yếu tố sản xuất.
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về NNL. Có định nghĩa tiếp cận theo

xuất phát từ đòi hỏi ngày càng cao trong công việc giúp doanh nghiệp tận dụng được
hết lợi thế về lao động nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Về mặt số lượng: Phát triển nhân lực về mặt số lượng được thể hiện qua sự gia
tăng về quy mô, cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính của nhân viên qua các năm phù
hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh. Phát triển nguồn nhân lực được thực
hiện thông qua tuyển dụng hàng năm. Mục đích của sự gia tăng về mặt quy mô, số
lượng lao động tại công ty nhằm thu hút và duy trì nguồn nhân lực, đảm bảo có đủ số
lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc, đảm bảo lực lượng lao
động cho quá trình phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Về mặt chất lượng: Phát triển nguồn nhân lực về mặt chất lượng trong doanh
nghiệp là việc chú trọng đến việc nâng cao năng lực chuyên môn, thể lực và ý thức
trách nhiệm làm việc của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong doanh nghiệp có các
kỹ năng, trình độ phù hợp với công việc để hoàn thành tốt công việc được giao.
Nội dung của việc phát triển nguồn nhân lực về mặt chất lượng là đào tạo và bồi
dưỡng, sử dụng nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu công việc và năng lực của
người lao động. Các doanh nghiệp áp dụng chương trình hướng nghiệp và đào tạo cho
người lao động nhằm xác định năng lực thực tế giúp các nhân viên làm quen công việc
13
của doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng thiết lập các kế hoạch đào tạo, huấn
luyện, đào tạo lại nhân viên mỗi khi có nhu cầu thay đổi hoạt động sản xuất kinh
doanh hoặc quy trình công nghệ kỹ thuật như: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ
năng thực hành cho công nhân, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề và kiến thức
quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán bộ quản lý và cán bộ chuyên môn kỹ thuật. Sử
dụng, bố trí người lao động vào vị trí công việc phù hợp để phát huy được tối đa khả
năng cũng như tạo không khí làm việc thoải mái cho người lao động. Bên cạnh việc
nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc thì việc nâng cao thể lực cũng như ý
thức lao động cũng được các doanh nghiệp rất quan tâm. Điều này rất quan trọng vì
chỉ có thể lực tốt và ý thức trách nhiệm thì tiến độ công việc được giao mới được hoàn
thành tốt.
1.1.3. Khái niệm về chính sách phát triển nguồn nhân lực

khó khăn của bản thân doanh nghiệp, Chính phủ Việt Nam đã đưa ra những chính sách
vĩ mô, quy định luật pháp để khuyến khích phát triển doanh nghiệp trong đó có phát
triển nguồn nhân lực. Đối với các nước đang phát triển như nước ta, bên cạnh hỗ trợ
của Chính phủ, các doanh nghiệp còn nhận hỗ trợ phát triển của các tổ chức quốc tế
thông qua các chương trình du học, liên kết đào tạo nguồn nhân lực, cử các chuyên gia
tư vấn đào tạo, bồi dưỡng cho các bộ công nhân viên trong một số lĩnh vực, đặc biệt
trong các ngành công nghệ cao.
Mặt khác, Luật lao động của nước ta đã quy định về tiêu chuẩn, trình độ của
người lao động, chế độ đãi ngộ, mức lương tối thiểu của người doanh nghiệp đối với
người lao động. Rõ ràng là chính sách pháp luật của Nhà nước cũng có ảnh hưởng đến
chính sách phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Hệ thống pháp luật buộc các
doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm đến quyền lợi của người lao động. Vì vậy, các
chính sách phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp đưa ra phải phù hợp với luật
pháp và quy định của Nhà nước, đó cũng là một nhân tố hoàn thiện chính sách phát
triển nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp.
Bối cảnh kinh tế
Trong giai đoạn kinh tế suy thoái hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống,
các doanh nghiêp một mặt phải duy trì lực lượng lao động có tay nghề, một mặt phải
giảm chi phí lao động. Doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân
viên nghỉ tạm, cho nghỉ việc hoặc cho giảm phúc lợi. Ngược lại, khi kinh tế phát triển
và có chiều hướng ổn định, doanh nghiệp lại có nhu cầu phát triển lao động mới để mở
15
rộng sản xuất, tăng cường đào tạo, huấn luyện nhân viên. Việc mở rộng này đòi hỏi
doanh nghiệp phải tuyển thêm người có trình độ, đòi hỏi phải tăng lương để thu hút
nhân tài, tăng phúc lợi và cải thiện điều kiện làm việc. Do đó chính sách phát triển
nguồn nhân lực phải có sự điều chỉnh linh hoạt hơn để thích ứng được với những thay
đổi của thị trường lao động cũng như điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp.
Dân số và lực lượng lao động
Nền kinh tế nước ta đang dần hướng đến nền kinh tế thị trường trong khi đó dân
số lại phát triển nhanh. Lực lượng lao động hàng năm cần việc làm ngày càng đông.

Chiến lược và thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Trong hoạt động kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đều phải có chiến lược cho hoạt
động kinh doanh của mình. Các chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh doanh trong từng
thời gian cụ thể sẽ có ảnh hưởng nhất định tới chiến lược phát triển nguồn nhân lực
của doanh nghiệp. Các chiến lược đó sẽ quy định số lượng cũng như chất lượng nguồ
lao động hiện có để đáp ứng nhu cầu cho kế hoạch được đặt ra. Lúc đó, doanh nghiệp
sẽ phân bổ nguồn nhân lực sao cho hợp lý nhất, đạt hiệu quả nhất không để tình trạng
thiếu hoặc thừa lao động ở một bộ phận nào đó hoặc là lao động chưa đáp ứng yêu cầu
công việc.
Kết quả kinh doanh cũng ảnh hưởng lớn tới chính sách phát triển nguồn nhân lực
của doanh nghiệp. Nếu như kết quả hoạt động kinh doanh tốt ở một lĩnh vực nào đó thì
doanh nghiệp sẽ mở rộng quy mô phát triển tối đa hoạt động kinh doanh đó vì vậy sẽ
cần nhiều lao động hơn hoặc yêu cầu trình độ lao động cũng sẽ cao hơn. Mặt khác, kết
quả kinh doanh tốt doanh nghiệp sẽ có chế độ đãi ngộ, khen thưởng tốt hơn với người
lao động để xứng đáng hơn với công sức họ bỏ ra. Vì vậy, chính sách đối với nguồn
nhân lực sẽ phải thay đổi để đáp ứng sự thay đổi của bản thân doanh nghiệp.
Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp
Có thể nói nhận thức của lãnh đạo trong doanh nghiệp là một trong những nhân
tố ảnh hưởng rất lớn đến chính sách phát triển nguồn nhân lực. Những quan điểm của
lãnh đạo về tầm quan trọng của nguồn nhân lực sẽ quyết định nội dung của các chính
sách. Nếu những lãnh đạo đó có chiến lược dài hạn, suy nghĩ chiều sâu, nhận thức
được vai trò của nguồ nhân lực với doanh nghiệp thì những chính sách đưa ra sẽ đầy
đủ và hoàn thiện hơn. Ngược lại, nếu người lãnh đạo trong doanh nghiệp chủ quan, coi
nhẹ vai trò của nguồn nhân lực thì các chính sách đưa ra thường sẽ bị thiếu sót, không
phản ánh đầy đủ thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
17
Năng lực của đội ngũ lao động
Bao gồm các yếu tố như số lượng, chất lượng và cơ cấu lao động trong doanh
nghiệp. Đây là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và có tác động mạnh mẽ đến chính sách
nguồn nhân lực. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu bổ sung hoặc cắt giảm lao động ở một

chiến lược của doanh nghiệp quy định, yêu cầu công việc như thế nào, nếu công việc
đòi hỏi trình độ cao thì tiến trình tuyển dụng có thể chậm hơn và ngược lại. Do đó, có
nhiều trường hợp phải bỏ bớt một vài giai đoạn nào đó hoặc đảo lộn thứ tự. Hiện nay,
có nhiều phương pháp khác nhau để tuyển dụng nhưng hai phương pháp cơ bản nhất
được áp dụng trong hầu hết các doanh nghiệp là phương pháp trắc nghiệm và phỏng
vấn. Tóm lại, việc tuyển dụng người có năng lực và bố trí họ vào những công việc
thích hợp là tiền đề cơ bản cho sự thành công của doanh nghiệp.
1.2.2.2. Chính sách bố trí sử dụng lao động
Sau khi tuyển chọn nhân lực, bước tiếp theo là tiến hành bố trí sử dụng lực. Việc
bố trí sử dụng nhân lực cần căn cứ vào năng lực của người lao động, đánh giá xem với
năng lực và phẩm chất đó có phù hợp với công việc mà doanh nghiệp cần giao hay
không. Khi đã bố trí họ vào vị trí công việc, phải luôn theo dõi người mới vào làm việc
và đưa ra những lời khuyên cho họ khi cần thiết. Việc đánh giá theo dõi kết quả lao
động được coi là một đòn bẩy tạo động lực trong lao động. Đánh giá kết quả thực hiện
công việc cần tuân theo các bước sau:
Xác định chỉ tiêu đánh giá phù hợp.
Tiến hành đo lường kết quả theo những chỉ tiêu đã định sẵn.
Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng lao động
1.2.2.3. Chính sách đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
Đào tạo và bồi dưỡng NNL là một loạt hoạt động có tổ chức, được thực hiện
trong một thời gian xác định và nhằm đem đến sự thay đổi về trình độ, kỹ năng làm
việc cho người lao động.
Với định nghĩa này, có 3 loại hoạt động khác nhau, đó là:
Đào tạo: Là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện chức
năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ. Thực chất của đào tạo là các
hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ năng của một cá nhân đối với
công việc hiện hành.
Giáo dục: Là quá trình học tập để chuẩn bị con người cho tương lai, có thể cho
người đó chuyển tới công việc mới trong một giai đoạn thích hợp. Thực chất của giáo
19

doanh nghiệp trong và ngoài khu vực quốc doanh khi ốm đau, tại nạn, hưu trí…để góp
20
phần ổn định đời sống của người lao động và gia đình, trên cơ sở đóng góp của người
lao động, người sử dụng lao động và sự hỗ trợ của Nhà nước. Thực hiện chế độ bảo
hiểm xã hội và bảo hiểm y tế để giảm bớt phần rủi ro cho người lao động, tạo ra tâm lý
yên tâm làm việc, cống hiến cho doanh nghiệp của người lao động. Đồng thời cũng là
trách nhiệm mà các doanh nghiệp Việt Nam phải thực hiện theo quy định của pháp luật.
1.3. Vai trò của việc nâng cao chính sách phát triển nguồn nhân lực
1.3.1. Đối với đất nước
Từ thế kỷ thứ 15, Thân Nhân Trung đã nhận định: “Hiền tài là nguyên khí quốc
gia”. Một quốc gia vững mạnh, giàu có không chỉ bởi có nguồn tài nguyên thiên nhiên
phong phú, không chỉ bởi có nhiều máy móc, công nghệ hiện đại mà còn bởi có một
nguồn lao động dồi dào, chất lượng cao, có đủ khả năng làm chủ những nguồn tài
nguyên khác.
Với xu hướng toàn cầu hóa hiện nay, đòi hỏi nguồn nhân lực phải liên tục nâng
cao trình độ học vấn, kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ để đáp ứng được yêu cầu công việc,
tăng lợi thế cạnh tranh với các quốc gia khác trên thế giới, và trong khu vực. Thực tế
cho thấy, sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện
nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào con người. Điều khẳng định trên lại càng
đúng với hoàn cảnh nước ta trong thời kỳ kinh tế thị trường theo xu hướng hội nhập.
So sánh các nguồn lực với tư cách là điều kiện, tiền đề để phát triển đất nước và tiến
hành công nghiệp hóa hiện đại hóa thì nguồn nhân lực có vai trò quyết định, Do vậy,
hơn bất cứ nguồn lực nào khác, nguồn nhân lực phải chiếm một vị trí trung tâm trong
chiến lược phát triển kinh tế - xã hội ở nước ta. Đây là nguồn lực của mọi nguồn lực,
là nhân tố quan trọng bậc nhất để đưa nước ta nhanh chóng trở thành một nước công
nghiệp phát triển.
1.3.2. Đối với tổ chức
Chính sách phát triển nguồn nhân lực là một đòi hỏi khách quan đối với doanh
nghiệp, chính sách sẽ đảm bảo cho việc quy hoạch nguồn lực được hoàn thiện nhất
trong từng điều kiện của doanh nghiệp. Những chính sách này là tiền đề giúp doanh

2.1.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Thiên Quang
Công ty CP Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Thiên Quang (Befree Travel) là
công ty du lịch cộng đồng, chuyên tổ chức các tour du lịch chọn gói, du lịch theo yêu
cầu, ngoài ra công ty còn chuyên cung cấp các dịch vụ về du lịch khác như đặt vé máy
bay, vé tàu lửa, phục vụ xe du lịch từ 4 đến 45 chổ, dịch vu đặt phòng khách san
Khởi xướng từ niềm đam mê, các quan điểm thống nhất chung của Hội đồng
quản trị, Ban lãnh đạo đã quyết định thành lập Công ty Cổ phần đầu tư Thương Mại và
Dịch vụ Thiên Quang – Du lịch Cộng đồng Befree Travel. Trong quá trình kinh doanh,
công ty đã không ngừng nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để ngày một hoàn
thiện hệ thống sản phẩm phù hợp nhất phục vụ cho cộng đồng.
Thời gian qua, Befree đã đi đến được với 6 thị trường trọng điểm là: Hà Nội, Bắc
Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hưng Yên là những thị trường tập trung
cùng với sự cạnh tranh cao. Chính điều đó luôn giúp công ty ý thức hơn việc hoàn
thiện tổ chức một chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và khẳng định năng lực
với Cộng đồng khách hàng.
Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Thiên Quang hoạt động kinh
doanh hướng tới các sản phẩm: Du lịch kết hợp sự kiện, du lịch dã ngoại và đào tạo,
du lịch tâm linh và nghỉ dưỡng, du lịch khám phá và khiêu vũ, du lịch kết hợp chữa
bệnh, du lịch và mua sắm, du lịch và kết nối liên kết, du lịch văn hóa và khám phá, du
lịch mạo hiểm , có các chức năng và nhiệm vụ sau
Chức năng
Đầu tư, phát triển các giải pháp, nâng cao chất lượng dịch vụ, du lịch, phát huy
sức mạnh trí tuệ để nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
Định vị và cung cấp các sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín cho cộng đồng, kết nối
cộng đồng qua các chương trình du lịch và cùng cộng đồng tạo ra giá trị thông qua hệ
thống truyền thông và hệ thống nguồn cộng tác viên.
23
Định hướng tạo ra các giá trị bền vững thông qua sự hợp tác, kết nối và đáp ứng
kỳ vọng của cộng đồng, dựa trên tuân thủ các nguyên tắc kinh doanh do công ty đặt
ra, và đáp ứng tối đa các tiêu chí có phạm vi toàn cầu để đạt được thành tựu trong hội

3755574
3621086
134488
4300236
4142063
158173
4909695
4711944
197751
Chi phí 3124119 1774129 2920726 3425783 3917993 4487634
Nộp ngân sách 102936 59535 103658 121148 143341 163657
Lợi nhuận sau thuế 169845 130976 189024 208643 238902 258405
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Đầu tiên có thể thấy doanh thu từ các tour du lịch trong nước chiếm một con số
khá lớn, lớn hơn nhiều so với doanh thu từ các tour du lịch quốc tế. Điều này có thế
thấy doanh nghiệp đang chú trọng hướng tới thị trường nội địa là chủ yếu, doanh
nghiệp muốn khai thác hết thị trường nội địa rồi dần sẽ mở rộng ra thị trường quốc tế
để có được một nền tảng vững chắc.
24
Bên cạnh đó, nhìn vào bảng ta thấy chỉ có duy nhất năm 2011 các chỉ tiêu không
hoàn thành kế hoạch đề ra. Điều này cho thấy sau khi xâm nhập thị trường, từng bước
tiến vào kinh doanh, doanh nghiệp đã có những kinh nghiệm về kinh doanh nhiều hơn
qua các năm để những năm sau doanh thu và lợi nhuận thực tế thực hiện luôn cao hơn
kế hoạch đặt ra và cao hơn năm trước.
Sang năm 2011, nền kinh tế vẫn còn khó khăn, rất nhiều công ty tuyên bố phá
sản, lượng khách du lịch cũng giảm đáng kể, tuy nhiên lợi nhuận của công ty vẫn tăng,
cho thấy khả năng kinh doanh của doanh nghiệp khá hiệu quả.
Lợi nhuận công ty tiếp tục tăng trong năm 2012. Việc mở rộng thị trường còn gặp
nhiều khó khăn tuy nhiên Befree vẫn giữ vững phong độ của mình trên thị trường giúp
lợi nhuận vẫn tăng.