TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN
BÁO CÁO ĐỒ ÁN
MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM
ĐỀ TÀI:
“XÂY DỰNG VÀ TINH CHỈNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ RỦI RO
TRONG TRIỂN KHAI DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM” Giảng viên hướng dẫn: ThS. Ngô Cao Định
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Nhật Linh K114061007
Phạm Thị Quỳnh Như K114061024
Phạm Thị Như Quỳnh K114061036
Nguyễn Hữu Tài K114061038
Nguyễn Trọng Thức K114061052
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2014
A. Mục lục

A. Mục lục 1
B. Nội dung đề tài 3
Phần 1. Giới thiệu 3
1.1. Lý do khởi tạo dự án 3
1.2. Đối tượng dự án 3
1.3. Mục tiêu và kết quả dự kiến 4
Phần 2. Khởi động 5
2.1. Kịch bản 5
2.2. Lựa chọn nhân lực 6
2.3. Phân tích tài chính 9

Ứng dụng quản lý rủi ro khi triển khai ERP trước đó chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu
của người dùng.Các chức năng còn sơ sài, không có các template sẵn có cho người dùng.
Quy trình triển khai chưa sát với thực tế.
Bổ sung chức năng mới
Phầm mềm còn thiếu các chức năng cần thiết: các template có sẵn, chi tiết rủi ro
cho từng giai đoạn, xuất báo cáo chi tiết.
Nghiên cứu sâu hơn về lý thuyết quản lý rủi ro
Mong muốn được hiểu sâu hơn về lý thuyết quản lý rủi ro trong dự án phần mềm
nói chung và rủi ro trong triển khai dự án ERP nói riêng
1.2. Đối tượng dự án
- Ứng dụng quản lý rủi ro trong triển khai ERP đã có trước đó.
- Quá trình triển khai dự án ERP cho một doanh nghiệp.
- Các quy trình quản lý rủi ro dự án triển khai dự án phần mềm ERP.
- Các biểu mẫu và dữ liệu liên quan đến quản lý rủi ro dự án triển khai dự án
ERP.
- Các phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý rủi ro dự án triển khai dự án
phần mềm ERP.
- Kỹ thuật xử lý, lập trình Window Form trong Microsoft Visual Studio C#
2010.
1.3. Mục tiêu và kết quả dự kiến
Nghiên cứu sâu hơn về lý thuyết quản lý rủi ro
Hiểu rõ hơn quy trình triển khai ERP cũng như quy trình quản lý rủi ro ( các bước,
thời điểm, đo lường…)
Tinh chỉnh và hoàn thiện một số chức năng mới
Xây dựng hoàn chỉnh phần mềm quản lý rui ro trong triển khai dự án ERP với đầy
đủ các chức năng cần thiết:
 Dự đoán và đưa ra những rủi ro cần thiết và quan trọng trong thời điểm hiện
tại.
 Quản lý các giai đoạn triển khai và các rủi ro đi kèm.
 Đưa ra template sẵn có cho người dùng.

2.2. Lựa chọn nhân lực
Sử dụng mô hình trọng số Weighted Scoring Model (WSM) để lựa chọn người quản
lý dự án cho phù hợp.
TIÊU CHÍ LỰA CHỌN TRƯỞNG DỰ ÁN (PM)
Ngày lập: 20/07/2014
Người lập: Nguyễn Trọng Thức
Tiêu chí
Tỷ lệ
Nguyễn
Vũ Nhật
Linh
Phạm
Thị
Quỳnh
Như
Phạm
Thị Như
Quỳnh
Nguyễn
Hữu Tài
Nguyễn
Trọng
Thức
Nhanh nhẹn, năng động
10%
7%
5%
6%
7%
8%

9%
Kỹ năng lãnh đạo, tổ
chức, sắp xếp công việc
15%
11.5%
10%
12%
12%
12%
Tính chịu trách nhiệm cao
10%
7.5%
9%
8.5%
9%
8%
Có khả năng hỗ trợ và kết
hợp với các thành viên
5%
3.5%
5%
5%
5%
5%
Tổng
100%
73.5%
70%
71.5%
77%

mình. Tuy nhiên sự nhiệt tình sôi động đó lại quên mất sự hiện diện của mọi người sung
quanh, đó là sự vô tư hồn nhiên của bạn. Điều đó cho thấy bạn khá hòa đồng và suy nghĩ
cũng rất đơn giản và thoải mái, vì vậy bạn nhập cuộc với mọi người rất nhanh. Sự đánh
giá của bạn cũng giống với tính cách, thoáng qua mà không xem xét kỹ lưỡng, chi tiết.
3. Phạm Thị Như Quỳnh
Hướng nội
Trực quan
Tư duy
Linh hoạt
22
25
12
11
Bạn thường rất nhút nhát và miễn cưỡng khi nói đến gặp gỡ những người lạ. Tuy
nhiên, rất thân thiện và tự tin khi tương tác với những người mà bạn biết rõ hoặc nói về
những điều mà bạn quan tâm.
Bạn là người rất thông minh, kết hợp với năng lực sáng tạo và suy nghĩ độc đáo,
tạo nên một hỗn hợp rất mạnh mẽ.
4. Nguyễn Hữu Tài
Hướng ngoại
Cảm xúc
Tư duy
Nguyên tắc
1
6
12
11
Bạn không ưu sầu nhưng bạn cũng không gò bó mình trong một góc. Thế nhưng
cảm xúc của bạn lại có vấn đề. Bạn nhìn nhận mọi thứ quá hời hợt, không một phản ứng
gì khiến mọi người dễ lầm tưởng con người bạn. Thế nhưng nếu ai đã biết bạn thì họ sẽ

Prepared by: Phạm Thị Như Quỳnh
Date: 21/07/2014
BẢNG DỰ TRÙ KINH PHÍ CHI TIẾT CHO DỰ ÁN
(Chi phí thực thiện dự án, không bao gồm chi phí nhân lực)
Đơn vị: VNĐ
STT
CÁC CÔNG VIỆC
CHI PHÍ
1.
Tìm hiểu thị trường ERP và cập nhật thông tin
về các rủi ro trong triển khai ERP ở thời điểm
hiện tại
100.000
2.
Khảo sát các dự án ERP đã được nâng cấp
100.000
3.
Phỏng vấn khách hàng tiềm năng
100.000
4.
Nhân công
50.000
5.
Phương tiện đi lại
30.000
6.
Phương tiện phỏng vấn
20.000
7.
Tạo bộ phỏng vấn, bảng khảo sát

80.000
18.
Phương tiện
20.000
19.
Đánh giá rủi ro mới cập nhật
180.000
20.
Đánh giá tính khả thi các rủi ro
50.000
21.
Ước lượng chi phí nếu rủi ro xảy ra
50.000
22.
Tổng hợp nội dung các rủi ro
50.000
23.
Báo cáo nội dung các rủi ro
30.000
24.
Phân tích (chỉnh sửa)
700.000
25.
Cập nhật các quy trình triển khai ERP
80.000
26.
Tổng hợp rủi ro vừa cập nhật, xác định mức
độ quan trọng
50.000
27.

Thiết kế, cập nhật lại nội dung phần mềm
150.000
38.
Báo cáo
50.000
39.
Xây dựng (nâng cấp)
850.000
40.
Xây dựng lại giao diện phần mềm
200.000
41.
Xây dựng các chức năng
500.000
42.
Chỉnh sửa lỗi
100.000
43.
Lập báo cáo tổng kết
50.000
44.
Kiểm thử
400.000
45.
Chạy thử phần mềm
50.000
46.
Chỉnh sửa lỗi phát sinh
300.000
47.

20.000 VNĐ/Giờ
30.000 VNĐ/Giờ
5
Nguyễn Hữa Tài
25.000 VNĐ/Giờ
45.000 VNĐ/Giờ

2.4. Tôn chỉ dự án (Project charter)
Tên dự án (Project Title):
XÂY DỰNG VÀ TINH CHỈNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG
TRIỂN KHAI DỰ ÁN ERP TẠI VIỆT NAM
Ngày bắt đầu (Project Start Day): 20/7/2014
Ngày kết thúc (Project Finish Day): 14/8/2014
Thông tin về kinh phí (Budget Information):
 Tổng kinh phí dự toán: 3.660.000VNĐ
Trưởng dự án (Project Manager)
 Họ tên: Nguyễn Trọng Thức
 Điện thoại: (+84) 169.769.5713
 Email: [email protected]
1. Mục tiêu dự án
Tinh chỉnh ứng dụng quản trị rủi ro trong triển khai ERP cho các doanh nghiệp
tại Việt Nam.
2. Yêu cầu dự án
Ứng dụng sau khi tinh chỉnh sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong quá trình triển
khai dự án ERP như sau:
 Đưa ra template cho người sử dụng lựa chọn.
 Giúp người dùng quản lý được giai đoạn triển khai ERP hiện tại.
 Quản lý rủi ro trong quá trình triển khai dự án ERP tại một thời điểm.
 Quản lý rủi ro quan trọng nhất của dự án ERP.
 Đưa ra tiêu chí đánh giá mức độ, độ nghiêm trọng đối với từng rủi ro cho

các dự án (27%) vượt 15%, và gần 1/5 (16%) vượt 50% ngân sách.
Lựa chọn các module thích hợp: Trong quá trình triển khai hệ thống, các quy
trình kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp sẽ
được hiểu đúng sẽ tạo ra một hệ thống không quá xa vời, dẫn đến việc đáp ứng được
yêu cầu kinh doanh, làm giảm nguy cơ đổ vỡ quy trình triển khai hệ thống ERP.
Sự đặc biệt của ngành nghề kinh doanh: Ngành nghề kinh doanh quá chuyên biệt
của doanh nghiệp gây nhiều khó khăn cho việc tìm một giải pháp phù hợp. Việc này đòi
hỏi doanh nghiệp phải tìm ra một nhà triển khai thật sự có kinh nghiệm với ngành nghề
kinh doanh của mình. Do đó ứng dụng hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp tìm được giải
pháp thích hợp cho ngành nghề của họ.
Dự đoán được mức độ phức tạp của hệ thống: Hệ thống ERP là sự liên kết của
nhiều module đảm nhiệm các chức năng khác nhau. Hệ thống càng lớn thì càng khó bảo
trì. Bên cạnh đó, không hẳn là khi hệ thống đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp thì
nhân viên trong doanh nghiệp sẽ có thể sử dụng thành thạo ngay. Việc triển khai hệ
thống ERP lúc này sẽ đòi hỏi thêm chi phí đào tạo khá tốn kém.
Do đó, việc ứng dụng hệ thống này, sẽ giúp doanh nghiệp biết được khả năng
hoàn thành việc triển khai này được trong bao lâu,các chi phí liên quan, khả năng thành
công khi triển khai, tìm ra thêm được các chi phí phát sinh, thời gian phát sinh dự
kiến.Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoảng chi phí vào những công việc không
dự kiến trước được hay phát sinh bất ngờ một cách hiệu quả nhất.

Phần 3. Lập kế hoạch
3.1. Giới thiệu
3.1.1. Mục tiêu và kết quả dự kiến
 Bổ sung và hoàn chỉnh những rủi ro trong quá trình triển khai dự án ERP.
 Phân tích rủi ro đồng thời đưa ra tiêu chí đánh giá mức độ, độ nghiêm trọng
đối với từng rủi ro cho dự án triển khai.
 Đề ra được những phương pháp quản lý rủi ro triển khai phần mềm nói chung
và ERP nói riêng.
 Nêu ra những phương án phòng ngừa và giải quyết rủi ro.

giải pháp). Trong phần mềm tích hợp sẵn các template về từng lĩnh vực cụ thể cần quản
lý rủi ro ( ví dụ dự án xây dựng, dự án đầu tư, ). Với template quản lý rủi ro cho dự
án triển khai ERP chương trình tích hợp sẵn các quy trình ở mức chi tiết nhất, ngoài ra
cho phép người dùng có thể linh động thêm, xóa, sửa các quy trình để phù hợp với đặc
thù của từng loại dự án. Ứng với từng quy trình là các rủi ro có thể xảy ra và thời điểm
sẽ xảy ra, biểu đồ đo lường mức độ quan trọng của rủi ro, bên cạnh đó, đi cùng với các
rủi ro là những phương án giải quyết gợi ý nhằm giúp nhà quản trị có những biện pháp
kịp thời để điều chỉnh kế hoạch dự án, đưa dự án đi đúng tiến độ.
3.3. Kế hoạch quản lý
 Kế hoạch quản lý tiến trình dự án ( tham chiếu mục 3.7)
 Kế hoạch quản lý phạm vi dự án
Hoàn thành các yêu cầu của dự án đã đặt ra theo phạm vi dự án tại mục 3.5
 Kế hoạch quản lý chất lượng.
- Độ chính xác: ứng dụng sau khi hoàn thành đưa vào cài đặt bình thường.
- Tính dễ sử dụng: ứng dụng mang tính linh hoạt với môi trường làm việc (cho
phép người dụng thêm, xóa, sửa, tùy chỉnh các giai đoạn triển khai ERP)
- Tính bắt mắt: theo một mẫu giao diện cố định về màu sác, các nút bấm cho từng
form
- Cơ sở dữ liệu (tham chiếu file đính kèm: QLCL_1)
 Kế hoạch quản lý nguồn lực
Nhân sự: khuyên khích tạo động lực cho các thành viên trong nhóm hoàn thành tốt
các công việc đã đặt ra bằng những buổi liên hoan nhỏ sau mỗi tuần. Bên cạnh đó
giám sát và phân công việc cụ thể cho mỗi thành viên. Phân chia công việc phù
hợp, tận dụng được sát sao thời gian của từng cá nhân, có thời gian nghỉ ngơi trong
suốt quá trình tham gia dự án đối với từng cá nhân (xem sơ đồ Grantt có thể thấy
được thời gian rãnh rỗi, nghỉ ngơi của từng thành viên).
Sơ đồ tổ chức nhân sự dự án

Ma trận phân bố trách nhiệm


C
C
I
R
A

A = Accountable (also Approver) - Có thể quyết toán
R = Responsible - Chịu trách nhiệm thực hiện
C = Consulted - Tưvấn
I = Informed - Thông báo các cập nhật tiến độ
Tài chính: Đảm bảo không được vượt quá mức đã đề ra ở các giai đoạn. Chi tiêu
tài chính theo mục 2.3
 Kế hoạch quản lý rủi ro ( them chiếu file đính kèm: QLRR_2)
3.4. Phần đánh giá khả thi
3.4.1. Kinh tế
Dự án giúp ích rất nhiều cho quá trình triển khai ERP tại doanh nghiệp, giảm
thiểu rủi ro cũng như kịp thời có những phương án phòng ngừa, tiết kiệm, hạn
chế được các nguồn chi phí có thể phát sinh do rủi ro bất ngờ. Người quản lý
nắm bắt được tiến độ dựa án từ đó đề ra cũng như chỉnh sửa kịp thời phương
pháp quản lý để dự án thực hiện đúng tiến độ tiết kiệm nguồn lực
3.4.2. Kỹ thuật công nghệ
Tận dụng triệt để nguồn công nghệ hiện tại, áp dụng từ những căn bản có sẵn
phát triển thành ứng dụng có ích ( ví dụ: SQL Server, Microsoft Visual Studio,
kỹ thuật Nhibernate)
Tính khả thi trong tương lai: sử dụng đa dạng ngôn ngữ, kỹ thuật như PHP,
Android, Java, HTML, MySQL …
3.4.3. Vận hành
Phần mềm tạo ra với đầy đủ các chức năng cần thiết phục vụ cho nhà quản lý
dự án trong việc hoạch định, kiểm soát, quản lý rủi ro trong quá trình triển
khai ERP.

gia hoặc từ những dự án tương tự.
- Cập nhật thông tin từ người dùng (cập nhật quy trình ERP, cập nhật rủi ro, cập
nhật giải pháp).
Tiêu chí đánh giá:
- Tính thực tiễn: cung cấp một ứng dụng phần mềm mà hiện nay trên thị trường
chưa đáp ứng.
- Tính ứng dụng: giúp các doanh nghiệp nói chung và nhà quản lý nói riêng có
một tầm nhìn bao quát về việc quản lý một dự án.
- Tính thân thiện với người dùng: dễ sử dụng qua các chỉ mục có sẵn.
- Thời gian hoàn thánh dự án: thời gian tinh chỉnh và nâng cấp không kéo dài
trong vòng 4 tuần thực hiện, đáp ứng tức thời cho người dùng ứng dụng mới.
Yếu tố thành công:
- Đáp ứng được các yêu cầu cần thiết về ERP đối với doanh nghiệp.
- Người dùng nắm bắt thông tin nhanh chóng về tiến độ dự án bao gồm quy trình
và rủi ro sau khi ứng dụng nâng cấp.
- Chi phí, thời gian, nhân lực phù hợp.
- Tài liệu thiết yếu cho thực tiễn.

3.6. Cấu trúc phân rã công việc (Work Breakdown Structure - WBS)

Chú thích chi tiết:
1. Khảo sát hệ thống cũ
2. Khảo sát các dự án ERP đã được nâng cấp
2.1. Phỏng vấn khách hàng tiềm năng
2.2. Tạo bộ phận phỏng vấn, bảng khảo sát
2.3. Tổng hợp tài liệu khảo sát
3. Cập nhật lại rủi ro trong ERP
3.1. Xác định rủi ro
3.2. Phân loại rủi ro
4. Đánh giá rủi ro mới cập nhật

9.1. Cài đặt hệ thống
9.2. Đưa hệ thống vào hoạt động
9.3. Chỉnh sửa lỗi phát sinh
9.4. Báo cáo kết quả dự án
3.7. Sơ đồ Grantt – Lịch biểu dự án
Ngày bắt đầu : 20/7/2014
Ngày két thúc : 14/8/2014
3.8. Danh sách mức độ rủi ro
Rủi ro khi triển khai hệ thống ERP
Để triển khai thành công một dự án ERP, ban quản lý dự án và doanh nghiệp phải
đối mặt rất nhiều thách thức, cụ thể là việc triển khai ERP vào hoạt động của doanh
nghiệp, cần đúng hạn và trong ngân sách cho phép, tránh tình trạng kéo dài thời gian
ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp.
Vòng đời triển khai ERP (ERP life cycle)

Hình 3.1 - Vòng đời ERP
 Tiền dự án: khái niệm đề cập đến các hoạt động giới thiệu ERP từ lập kế hoạch
chiến lược của các yêu cầu để lựa chọn gói phần mềm.