Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết hoạt động marketing là vô cùng quan trọng đối với
bấtt kì một công ty nào. Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của một
công ty. Trên thế giới thì các hoạt động marketing được các công ty coi trọng
và xem như là điểm mấu chốt để dẫn đến thành công thì ở Việt nam chúng ta
các hoạt động marketing vẫn đươc xem là mới mẻ và trong những năm trở lại
đây mới đuợc các công ty áp dụng và đạt đựợc những thành công nhất định.
Kể từ khi thành lập đến nay, công ty FPT nói riêng và công ty phân phối điện
thoại di động Nokia F9- FPT đã không ngừng tăng cường các hoạt động
Marketing và họ đã thu được những thành công vang dội. Sau một thời gian
tìm tòi, học hỏi và trao đổi với và chia sẻ các kiến thức về marketing với
những ngưòi ở phòng Marketing của công ty phân phối điện thoại di động
Nokia F9- FPT em đã phần nào hiểu được thực trạng hoạt động Marketing
của công ty F9- FPT với mong muốn có thể đưa ra một số giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty thông qua đề tài: “ Đánh
giá thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing của công ty phân phối điện
thoại di động Nokia F9-FPT ” .
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung đi sâu tìm hiểu
một số nội dung quan trọng của hoạt động Marketing cũng như nghiên cứu
thực trạng và đưa ra một số giải pháp cho hoạt động Marketing tại Trung tâm
phân phối điện thoại di động Nokia thuộc Công ty phân phối FPT.
Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua
việc tổng hợp và phân tích các nguồn dữ liệu) và duy vật biện chứng được áp
dụng chủ yếu trong chuyên đề tốt nghiệp. Ngoài ra phương pháp quy nạp và
diễn dịch cũng được sử dụng một cách linh hoạt.
Nội dung của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài
liệu tham khảo, luận văn có những nội dung cơ bản sau:
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
1
Chuyên đề tốt nghiệp
tên Công ty được thay đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công
nghệ FPT (tên tiếng Anh vẫn giữ nguyên).
Ngày 13/03/1990, Công ty mở chi nhánh đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.
Cuối năm 1994, Công ty thành lập các trung tâm kinh doanh tin học bao
gồm:
- Trung tâm Hệ thống Thông tin
- Xí nghiệp Giải pháp Phần mềm
- Trung tâm Phân phối Thiết bị Tin học
- Các Trung tâm Máy tính, Thiết bị Văn phòng 1 và 2
- Trung tâm Bảo hành
- Trung tâm Đào tạo Tin học
Đến năm 1996, Công ty đã triển khai thành công Hệ thống mạng
Internet quốcgia giai đoạn 1 và khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt
Nam” - hệ thống mạng diện rộng (WAN) đầu tiên ở Việt Nam.
Tháng 01 năm 1997, Công ty thành lập Trung tâm FPT Internet, trở
thành Nhàcung cấp dịch vụ truy cập Internet (ISP) và nội dung Internet (ICP)
đầu tiên ở ViệtNam.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
3
Chuyên đề tốt nghiệp
Năm 1999, Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường (nay là Bộ Khoa
học và Công nghệ) đưa ra dự thảo trong đó Việt Nam đặt mục tiêu sẽ xây
dựng một nền công nghiệp công nghệ phần mềm đạt mức doanh số 500-800
triệu USD vào năm 2005 và Việt Nam hoàn toàn có thể đạt doanh số 3 tỷ
USD vào năm 2010. Đây là một thách thức rất lớn, đầy khó khăn, nhưng đồng
thời cũng là cơ hội to lớn và hiếm hoi để ViệtNam trở thành cường quốc phần
mềm trong vòng 10 năm và có thể trở thành cườngquốc kinh tế trong vòng
20-30 năm. Trong năm đó, với chiến lược 10 năm Toàn cầu hoá FPT, Công ty
đã:
- Thành lập 2 Trung tâm xuất khẩu phần mềm tại Hà Nội và TP Hồ Chí
nhánh, bao gồm:
- Chi nhánh Hệ thống Thông tin FPT Hà Nội
- Chi nhánh Hệ thống Thông tin FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Phân phối FPT Hà Nội
- Chi nhánh Phân phối FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Truyền thông FPT Hà Nội
- Chi nhánh Truyền thông FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Phần mềm FPT Hà Nội
- Chi nhánh Phần mềm FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hà Nội
- Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Công nghệ Di động FPT Hà Nội
- Chi nhánh Công nghệ Di động FPT Hồ Chí Minh
Để mở rộng hơn nữa phạm vi kinh doanh, năm 2004 Công ty khai
trương Chi nhánh FPT Đà Nẵng đồng thời thành lập một loạt trung tâm mới:
. Trung tâm Dịch vụ ERP
. Trung tâm Đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện FPT-Arena – Trung tâm
đào tạomỹ thuật đa phương tiện đầu tiên ở Việt Nam
. Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
5
Chuyên đề tốt nghiệp
Các Chi nhánh của FPT cũng mở rộng ở cả 3 miền và nhiều đại lý,
showroom,trung tâm bảo hành tại các tỉnh, thành phố trong cả nước.
- Tháng 07/2005, FPT thành lập Trung tâm FPT Media, đánh dấu bước
đột phá mới của FPT trong lĩnh vực công nghệ giải trí.
- Tháng 07/2005, FPT chuyển đổi Chi nhánh Truyền thông FPT thành
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
- Tháng 09/2005, FPT Telecom nhận Giấy phép thiết lập hạ tầng mạng
viễn thông ở Việt Nam.
Phân Phối FPT đã được khẳng định bới chứng chỉ hệ thống quản lý chất
lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Những thành tích đó là kết quả của
những nỗ lực trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả bằng phong cách kinh
doanh của một nhà phân phối chuyên nghiệp.
Công ty TNHH phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt
Nam, với hơn 800 đại lý tại 64/64 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 357
đại lý phân phối các sản phẩm CNTT và 469 đại lý phân phối sản phẩm điện
thoại di động. Công ty là đối tác tin cậy của hơn 60 hãng nổi tiếng trên thế
giới như IBM, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas,
Computer Associates, Apple…, và công ty TNHH Phân phối FPT đã tạo ra sự
khác biệt với những công ty phân phối khác bằng hệ thống hỗ trợ dự án và
các dịch vụ giá trị gia tăng cho các khách hàng và đại lý. Năm 2006, Công ty
TNHH Phân phối FPT sẽ tiếp tục và phát triển hơn nữa những lĩnh vực kinh
doanh truyền thống, đồng thời triển khai những hướng kinh doanh mới.
Công ty TNHH phân phối FPT có cơ cấu tổ chức chặt chẽ và thống nhất
trên toàn quốc, với trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi nhánh tại thành phố Hồ
Chí Minh và thành phố Đà Nẵng. Đội ngũ nhân viên của công ty đông đảo,
nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và năng suất lao động
cao, trong đó trên 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực
CNTT, viễn thông và phân phối.
Hệ thống thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong thành công của
Công ty, trong đó phải kể đến hệ thống thông tin tài chính và thông tin quản
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
7
Chuyên đề tốt nghiệp
lý: phần mềm kế toán Solomon, FIFA (FPT Information Finance
Architecture), MIS (Management Information System), SCM (Supply Chain
Management), CRM (Customer Relationship Management), HRM (Human
Resource Management), FDC Insight... Ngoài ra, phần mềm ERP cũng đang
được triển khai đưa vào hệ thống nhằm góp phần sử dụng có hiệu quả các
2006
1.Chỉ tiêu về cơ cấu vốn
Hệ số Nợ phải trả/Tổng tài sản 0.82 0.8 0.69 0.51
Hệ số Nợ phải trả/ Nguồn vốn chủ sở
hữu 4.68 4.08 2.37 2.1
2. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn:
TSLĐ/Nợ ngắn hạn 1.28 1.36 1.45 1.78
Khả năng thanh toán nhanh: (TSLĐ -
Hàng tồn kho/Nợ ngắn hạn Lần 0.99 1.04 1.17 1.35
3. Chỉ tiêu về năng lực hoạt động Lần
Vòng quay hàng tồn kho: Giá vốn hàng
bán/Hàng tồn kho bình quân Vòng 17.59 16.21 19.7 23.4
Doanh thu thuần/Tổng tài sản 3.24 3.22 3.7 4
4. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu
thuần % 1.38 3.43 3.67 4.2
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản % 3.05
11.0
4 13.58 15.4
Tỷ suất Lợi nhuận từ HĐKD/Doanh thu
thuần % 1.08 3.76 4.08 5.18
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế của cổ đông
công ty mẹ/Vốn cổ đông bình quân % 49.75 73.2 78.8 85.91
2.1.2. Nguồn nhân lực.
* Số lượng lao động.
Số lượng lao động liên tục gia tăng từ năm 2000 chỉ là 825 mà đến năm
2006 con số này là 6120 người trong đó số luợng lao động của công ty TNHH
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
9
giai đoạn tới.
*Chính sách tổ chức,điều hành
Để quản lý và phát triển Công ty có tốc độ tăng trưởng lớn, Công ty đặc
biệt coi trọng áp dụng các phương pháp quản lý mới nhất trong công tác điều
hành. Hiện tại tất cả các quá trình kinh doanh của Công ty đều được quản lý
bằng các chỉ tiêu số hóa. Công ty đã áp dụng các hệ thống Balance Score
Card, DBI (Daily Business Intelligent) vào công tác quản lý kinh doanh. Các
cán bộ quản lý của Công ty thường xuyên được đào tạo, trao đổi các kiến thức
mới nhất trong quản trị.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
Ban giám đốc
Văn
phòng
Phòng
hỗ trợ
Thủ
Quỹ
Kho MKT Bán
hàng
11
Chuyên đề tốt nghiệp
*Chính sách đào tạo
FPT tin tưởng rằng sức mạnh cốt lõi của mình là con người FPT, do vậy
Công ty liên tục thu hút, tuyển dụng các thanh niên tài năng trên mọi miền đất
nước. Hệ thống quản trị mở, tạo nhiều thách thức và cơ hội cộng với sự đầu tư
đúng mức về văn hóa doanh nghiệp đã biến FPT thành nơi thu hút tài năng.
Đây chính là thuận lợi lớn cho công tác đảm bảo nguồn nhân lực cho tăng
trưởng của Công ty trong những năm tới. Hiện tại FPT có 26 tiến sĩ, 106 thạc
sĩ, 4.033 kỹ sư, cử nhân. Mỗi cán bộ FPT đều liên tục được đào tạo nhờ đó
Công ty có hàng nghìn chứng chỉ công nghệ của các tập đoàn lớn trên thế giới
Nhóm thưởng: Thưởng trong năm cho dự án, hoàn thành xuất sắc nhiệm
vụ, thưởng kết quả học tập... ; thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm; thưởng
cổ phiếu cho các cán bộ quản lý nòng cốt.
Nhóm phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại, thâm niên, công việc đặc
biệt, phụ cấp điện thoại di động, đồng phục, ...
Nhóm phúc lợi: CBNV của Công ty được mua bảo hiểm (bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm con người, bảo hiểm đi công tác nước ngoài),
khám sức khỏe định kỳ hàng năm, được hưởng chế độ nghỉ mát, nghỉ phép,...
Công ty cũng quan tâm đến các hoạt động chăm lo cho cá nhân, gia đình, con
cái như hoạt động Công đoàn, Tổng hội, Hội phụ nữ, chế độ bảo trợ an toàn,
trợ cấp con cái, trợ giúp mua hàng, sử dụng dịch vụ của Công ty. Các cán bộ
lãnh đạo được cấp thẻ hội viên để tham gia các câu lạc bộ, hội,...nhằm gia
tăng việc giao lưu giữa các thành viên trong nhóm và tăng cơ hội giao tiếp
quan hệ cấp cao với các đối tác bên ngoài.
2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của F9 thời gian qua.
Tuy mới được thành lập nhưng trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia
(F9) của Công ty TNHH Phân phối FPT (FDC) phân phối đã đạt doanh thu
113,5 triệu USD trong 1 Số luỹ kế từ đầu năm đến 30/09/2006. năm 2005 với
mức tăng trưởng 153% so với năm 2004 và chiếm khoảng 80% thị phần tại
Việt Nam. Doanh thu phân phối điện thoại di động 3 năm gần đây của FPT
đóng góp 50% vào tổng doanh thu của Công ty. Tốc độ tăng trưởng doanh thu
bình quân 03 năm gần nhất trên 100%.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
13
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng doanh thu của công ty phân phối điện thoại di động Nokia- FPT (F9)
(Đơn vị: triệu USD)
Lĩnh vực
năm
2003
- Xây dựng thương hiệu F9 có sự hiện diện tốt trên thị trường, có công
cụ quản lý (thông tin, cung cấp dịch vụ cũng như tốc độ cấp hàng)
- Quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
III. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
VIỆT NAM.
3.1.Khái quát chung về thị trường điện thoại di động
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
15
Chuyên đề tốt nghiệp
Việt Nam hiện nay đã là một thành viên của tổ chức thương mại thế giới
WTO, Với mức tăng trưởng kinh tế gần 8% một năm Việt Nam hứa hẹn sẽ là
một thị trường rất tiềm năng. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát
triển chóng mặt của hệ thống công nghệ thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực
viễn thông di động. Thị trường điện thoại di động liên tục tăng trưởng, năm
2006 thị trường điện thoại di động tăng hơn 50% so với năm 2005. Năm
2006, lĩnh vực CNTT-VT của Viêt Nam phát triển rất tốt, rất khả quan.
Đối với lĩnh vực viễn thông, với chính sách đi thẳng vào công nghệ hiện đại,
thúc đẩy cạnh tranh tăng cường hợp tác để thu hút vốn đầu tư nước ngoài
cũng như huy động các thành phần kinh tế tham gia phát triển, viễn thông
năm nay có sự phát triển vượt bậc. Đây là năm đầu tiên Viêt Nam đạt kỷ lục
số thuê bao điện thoại phát triển trong một năm đạt 10 triệu máy.
Tiếp đó là các loại hình dịch vụ được đa dạng hoá phục vụ, tận dụng tối
đa cơ sở hạ tầng thông tin đã được đầu tư hiện đại để có được một loạt các
dịch vụ mới ra đời chứng minh sự hội tụ về công nghệ. Năm nay, một sự kiện
cũng rất nổi bật đó là đã đưa được dịch vụ truyền hình lên di động Ngoài ra,
Bộ cũng đã cho phép 4 DN viễn thông cung cấp thử nghiệm dịch vụ Wimax
cố định.
Vấn đề đầu tư trong năm nay cũng rất khả quan. Các thành phần kinh tế
trong nước cùng các nhà đầu tư nước ngoài đã tham gia vào thị trường
CNTT-VT của Viêt Nam rất tốt. Sự kiện lớn nhất phải kể tới đó là đầu tư của
của Nokia, có khối lượng tiêu thụ xấp xỉ nhau. Tuy nhiên trong thời gian gần
đây, hãng Nokia đã cho ra mắt nhiều sản phẩm mới với công nghệ đột phá về
kiểu dáng, tính năng,những tiện ích hẫp dẫn và có những sự khai thác có cải
tiến so với các đối thủ cạnh tranh đã tranh thủ được những đoạn thị trường mà
Sam sung, Sony Ericson và Motola khai thác mạnh nhất.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
17
Chuyên đề tốt nghiệp
Hai nhà phân phối Nokia lớn Thuận Phát và Lucky
Thuận Phát là nhà phân phối lớn của Nokia tại miền Bắc Việt Nam,
còn Lucky là nhà phân phối chính thức tại miền Nam. Với lợi thế được phân
phối trên cả 3 miền đất nước và kiểm soát được giá cả sau những đợt biến
động của đối thủ, F9 không chỉ giữ vững thị phần mà còn làm tăng thêm sự
tín nhiệm nơi khách hàng. Tuy nhiên một điểm yếu mà F9 còn gặp phải đó là
sự cạnh tranh về thời gian cung cấp hàng mới. Thuận Phát và Lucky với quy
mô nhỏ, khối lượng nhập khẩu ít nên có ưư thế về hoàn thành các thủ tục
nhập hàng, dán tem hợp chuẩn và tung ra thị trường sớm hơn. F9 cần phải có
kế hoạch cải thiện tình hình này.
3.3. Tỉ phần thị trường.
Theo một số nguồn tin thì hiện nay trên thị trường Việt Nam tỉ phần thị
trường của Nokia chiếm khoảng 50% thị trường,tiếp theo đó là Samsung
chiếm 23%, Motorola chiếm 17%, còn lại 10% là của các hãng khác như
Sony Erickson, LG, Panasonic…
Theo kết quả nghiên cứu của công ty FPT thì hiện nay tỉ phần phân phối
của F9-FPT chiếm 80% thị trường điện thoại trong nước, còn Lucky ,Thuận
Phát và các nhà phân phối khác chỉ chiếm khoảng 20%.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
18
Chuyên đề tốt nghiệp
PHẦN II
1.2.1. Nghiên cứu marketing.
Các hoạt động nghiên cứu Marketing được thực hiện bởi các bộ phận
chuyên nghiên cứu thị trường do tập đoàn FPT thực hiện, đôi khi hãng Nokia
cũng thực hiện các cuộc nghiên cứu đẻ nắm bắt được tỉ phần thị trường của
mình. Ngoài ra công ty Phân phối điện thoại di động Nokia_FPT (F9) đã thực
hiện một số các cuộc nghiên cứu thị trường về về nhu cầu khách hàng và của
các đại lý của công ty nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing và
hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và đồng thời cũng để
nắm rõ về tỉ phần thị trường mình đang nắm giữ.
1.2.2. Hoạt động PR.
1.2.2.1. Chi phí cho hoạt động PR
Tuy mới thành lập và bắt đầu hoạt động PR chưa đầy 5 năm nhưng ngân
sách dành cho hoạt động quan hệ công chúng của F9 năm 2006 đã lên đến
1.991.200.000 đồng chiếm 0.403% tổng chi phí và gấp 3 lần chi phí dành cho
quảng cáo Với con số này có thể thấy hoạt động PR rất được chú trọng tại
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia vì nhiều nguyên nhân: Hoạt
động quảng cáo đã được văn phòng đại diện Nokia tiến hành mạnh mẽ, trung
tâm chỉ quảng cáo về các chương trình thúc đẩy tiêu thụ mà không cần phải
thực hiện một việc hết sức quan trọng là quảng bá về sản phẩm. Hơn nữa, ban
lãnh đạo công ty đã sớm nhận thức vai trò to lớn của PR trong việc tạo dựng
tên tuổi của đơn vị mình và duy trì vị trí là nhà phân phối hàng đầu tại Việt
Nam. Đây là một sự đầu tư đáng kể và thích đáng bởi lẽ trong điều kiện thị
trường đang biến động mạnh mẽ như hiện nay, số lượng các nhà cung cấp
điện thoại di động không ngừng tăng, giá cả và các hoạt động Marketing khác
cũng có sự cạnh tranh khốc liệt, nếu không khẳng định tên tuổi của mình thì
công ty sẽ bị giành mất thị phần bởi các chiến lược thu hút khách hàng ưa
mạo hiểm và nhạy cảm với giá của các hãng điện thoại di động mới xâm nhập
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
20
Chuyên đề tốt nghiệp
21
Chuyên đề tốt nghiệp
tiêu của từng loại, đặc biệt là những bài viết mang tính chất giới thiệu chi tiết
về sản phẩm và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì việc xác định
rõ công chúng mục tiêu là hết sức cần thiết.
Chi phí để duy trì mối quan hệ đối với giới báo chí thường không đáng
kể, chủ yếu là giữ được uy tín trong việc cung cấp những thông tin cần thiết,
có trọng tâm và hữu ích đối với người đọc. Bài PR cũng có thể được tính bằng
chi phí quảng cáo trên báo, tạp chí. Song đó lại là một cách tuyên truyền khác
mà tâm điểm của người làm PR là để báo chí nói về mình chứ không phải
mượn báo chí làm phương tiện để tự nói về mình.
Năm 2006, trung tâm đã gửi đến báo chí trên 30 thông cáo các chương trình
khuyến mại, hơn 10 bài viết về nhà phân phối điện thoại Nokia hàng đầu Việt
Nam, và một số bài giới thiệu của báo chí về trung tâm sau các cuộc họp báo.
* Tổ chức các cuộc họp báo
Hai buổi họp báo duy nhất và cũng là lớn nhất được tổ chức là việc công
bố lễ khai trương hai Showroom của công ty. Showroom số 8 Tràng Thi ,
Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội . Lễ khai trương và thông cáo báo chí tổ chức cùng
ngày tại Khách sạn Hilton với trên 40 đầu báo được mời tới dự. Phát biểu tại
lễ khai trương Tổng giám đốc công ty phân phối FPT, cũng là giám đốc
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia đã phát biểu tuyên bố
Showroom đã sẵn sàng đi vào hoạt động và cam kết về chất lượng phục vụ
của Showroom, đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng. Showroom số 165 Hai
Bà Trưng, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh ra đời sau Showroom tại Hà Nội
cũng được tổ chức lễ ra mắt tương đối lớn và có báo chí đến tham dự, đưa tin.
* Xuất bản tạp chí nội bộ
Bên cạnh tờ báo “Chúng ta”- một ấn phẩm của người FPT - năm 2004
cũng là năm ra đời của tạp chí “ Người phân phối”, lưu hành nội bộ trong các
trung tâm phân phối. Với những bài viết cập nhật về tình hình phân phối trên
thị trường, tạp chí còn cung cấp rất nhiều thông tin về nhà phân phối, các sản
thoại di động Nokia thuộc công ty phân phối FPT mọi thông tin trên 60 báo,
tạp chí và các phương tiện truyền thông khác về thị trường điện thoại di động,
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
23
Chuyên đề tốt nghiệp
viễn thông, thông tin về công ty được đăng tải trên các báo, các hoạt động của
đối thủ cạnh tranh, các mẫu mã sản phẩm mới xâm nhập thị trường, phàn nàn
hay sự thoả mãn của khách hàng… Theo đó, các thông tin về sự ra đời của
sản phẩm mới, các hãng điện thoại di động mới xâm nhập Việt Nam, các hoạt
động khuyến mại, tình hình hoạt động của công ty và đối thủ được công bố
trên các báo, những sự cố trên sản phẩm, những thắc mắc của khách hàng...
tất cả sẽ được tổng hợp, cập nhật hàng ngày và gửi bằng email tới ban lãnh
đạo và các thành viên có liên quan. Ngoài ra, công ty Andy cũng cung cấp
thông tin về hoạt động quảng cáo của các hãng điện thoại di động lớn như
Nokia, Sam sung, Sony Ericson, Motorola... được tổng hợp thành bảng biểu
về loại phương tiện quảng cáo, phạm vi quảng cáo, tần số quảng cáo...
Dựa trên các thông tin được cung cấp, trung tâm có thể thấy được sự
thay đổi trong nhận thức của công chúng về các nhãn hiệu khác nhau, bước đi
của mỗi công ty trong quá trình xâm nhập thị trường. Và với cơ sở dữ liệu đó,
trung tâm sẽ tiến hành phân tích để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của
mình so với đối thủ, từ đó xây dựng kế hoạch cho thời gian tới.
* Tổ chức sự kiện
Các sự kiện là hoạt động được quan tâm nhiều của các nhà phân phối.
Năm 2006, F9 đã tổ chức nhiều sự kiện hướng tới khách hàng như tiệc
“Dealer Party”, ngày hội công nghệ thông tin tại đại học Bách Khoa, trưng
bày tranh đá quý, mốt thời trang tại Showrom…. “Dealer Party” là một hoạt
động lớn tổ chức hàng năm của F9, khách mời là những khách hàng trung
thành và có đóng góp lớn cho nhà phân phối. Tiệc được tổ chức quy mô tại
khách sạn Daewoo do công ty Galaxy - một trong những công ty PR lớn nhất
tại Việt nam hiện nay - thực hiện với các hoạt động sôi nổi và nhiều phần
thức của FPT, khách hàng còn nhận được các dịch vụ gia tăng của công ty
như: Được bảo hành một năm (Dài hơn so với hàng xách tay hay hàng ngoài),
được cài đặt phần mềm, tải nhạc, tải hình miễn phí...,
- Cung cấp thẻ bảo hành cho khách hàng :
Khách hàng có thể mang thẻ bảo hành đến bất kỳ trung tâm bảo hành
nào của Nokia để được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
25
Copyright: Tài liệu đại học ©