Bài tiểu luận Thương mại điện tử
MỤC LỤC
Trang
A - LỜI MỞ ĐẦU
B - NỘI DUNG
I - GIỚI THIỆU MÔ HÌNH RAKUTEN
1. Hoàn cảnh ra đời
2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn
3. Dịch vụ cung cấp
4. Đối tác và quá trình giao dịch
II - THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN
1. Thực trạng ứng dụng mô hình
1.1. Mô tả mô hình
1.2. Phương thức thực hiện
1.3. Công cụ, tiện ích
2. Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình
2.1. Thành công của mô hình
2.2. Nguyên nhân thành công
2.3. Hạn chế của mô hình
3. Bài học kinh nghiệm
III - GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT TỪ HẠN CHẾ
C - KẾT LUẬN
D - TÀI LIỆU THAM KHẢO
- 1 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
A - LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, bùng nổ của Internet…
Thương mại điện tử đang được ứng dụng một cách rộng rãi và đạt hiệu quả khá
rõ nét trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề Các kênh mua bán hàng qua mạng,
với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng đang được ưa chuộng và đang phát triển khá
thịnh hành trên thế giới. Có nhiều doanh nghiệp đã rất thành công với các loại


- 3 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
B - NỘI DUNG
I - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN
1. Hoàn cảnh ra đời
Ngành kinh tế Nhật bị đình trệ, dân số ít dần và ngành bán lẻ giảm khoảng
1% mỗi năm từ nhiều năm qua. Nhưng có một lĩnh vực đang tăng rất mạnh:
Thương mại điện tử. Doanh thu thương mại điện tử ở Nhật tăng đều khoảng 17%
từ năm 2005 đến nay và dự tính sẽ tăng khoảng 10% trong 5 năm tới. Một công
ty thu lợi nhiều nhất trong xu hướng phát triển thương mại điện tử ở Nhật là
Rakuten. Nếu có một cụm từ để tóm lược về cách kinh doanh của Hiroshi
Mikitani, ông chủ sàn mua sắm trực tuyến lớn nhất ở Nhật Rakuten, cụm từ đó có
thể là khẩu hiệu nổi tiếng của hãng Nike: “Cứ làm đi” (Just do it). Quyết định từ
bỏ công việc ổn định và có thu nhập tốt ở Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân
hàng lớn nhất nước Nhật) sau khi lấy tấm bằng Thạc sĩ quản trị kinh doanh
(MBA) tại Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten
khá hợp thời vào năm 1997, bởi khi đó Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật nhưng
kinh doanh cũng đầy rẫy khó khăn. Trước đó, nhiều công ty có quy mô lớn hơn,
thương hiệu tốt hơn và ví cũng dày hơn đã mở sàn mua sắm online nhưng đều
thất bại thảm hại. Hơn nữa, ý tưởng bán hàng trên Internet khi đó còn xa lạ với
những người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến
cho họ bán hàng. Trong những tuần đầu nói chuyện với những người bán hàng
tiềm năng, Mikitani và 5 nhân viên của mình chỉ thuyết phục được 5 công ty
đăng ký bán hàng trên Rakuten.
Tuy nhiên, không nản lòng, họ vẫn kiên trì và lạc quan mặc dù Rakuten lúc
đó chỉ có 20 triệu yên tiền vốn tích cóp của Mikitani. Thiếu các công cụ phần
mềm Rakuten cần có, Mikitani đã chiêu mộ Shinnosuke Honjo - người vẫn còn
non kinh nghiệm trong việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến.
Nhưng ông tin rằng thành công cuối cùng của Rakuten sẽ lệ thuộc vào việc hình

Tập đoàn Rakuten là nhà cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa
dạng, gồm 6 lĩnh vực chính :
- Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn
nhất của Nhật Bản.
- Tín dụng và thanh toán, cung cấp các dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân
bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay.
- 5 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
- Cổng Thông tin và Truyền thông, quản lý các trang cổng thông tin, nơi
hoạt động như những cổng vào Internet và thực hiện các hoạt động khác.
- Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn và các trang web khác liên quan
đến du lịch và cung cấp các dịch vụ khác.
- Chứng khoán, cung cấp các dịch vụ như môi giới chứng khoán trực
tuyến.
- Thể thao chuyên nghiệp, quản lý một đội bóng chày chuyên nghiệp, lập
kế hoạch và bán hàng hóa liên quan và thực hiện các hoạt động khác.
4. Đối tác và quá trình giao dịch
Sau khi phân tích những thất bại của những chợ mua sắm online ra đời
trước đó, Mikitani đã đưa ra mô hình kinh doanh dựa trên liên hệ trực tiếp giữa
người bán và khách hàng. Bởi vì Rakuten chỉ thuần túy là cái chợ - nơi các doanh
nghiệp bày hàng để cho người mua tìm đến. Liên lạc trực tiếp giữa người bán và
người mua online nghĩa là "nó sẽ sinh động hơn những sàn mua sắm trực
tuyến rất trầm lắng của các đối thủ của chúng tôi", ông nói.
Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten cho phép cả những doanh nghiệp nhỏ
ở những vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: một số doanh
nghiệp, theo Mikitani, đã chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanh
nghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng.
Năm 2007, Rakuten là một hiện tượng ở Nhật Bản với doanh thu hàng năm
hơn 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD). Trang web của công ty hoạt động như một sàn
mua sắm trực tuyến dành cho hơn 35.000 nhà bán lẻ của Nhật Bản, bán mọi thứ

Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten cho phép cả những doanh nghiệp nhỏ
ở những vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: một số doanh
nghiệp, theo Mikitani, đã chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanh
nghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng.
Rakuten không thực sự là một nhà bán lẻ mà bán cho các nhà bán lẻ sử
dụng máy chủ của. Nhật hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số
130 triệu dân, trong đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụng
Rakuten.
b/ Mô hình doanh thu:
* Doanh thu từ phí các thành viên bán lẻ:
- 7 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
Rakuten tính phí thành viên hàng tháng các thương nhân trên website và
giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán. 80% doanh thu của Rakuten đến từ phí
thành viên, 10% là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán đấu giá.
Giá rẻ là cách thu hút các nhà bán lẻ hữu hiệu nhất. Rakuten tính phí các
nhà bán lẻ xuất hiện trên trang web của Rakuten và các chuỗi cửa hàng ảo khác .
Ngoài ra, các thương nhân cũng có thể biên tập trang web của họ và phân tích thị
trường bằng việc truy cập cơ sở dữ liệu và phần mềm của mình. Rakuten bán
quảng cáo cho các thương nhân với giá rẻ.
Bên cạnh đó, doanh thu của Rakuten còn từ việc cung cấp các dịch vụ tín
dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay.
Điều này làm việc thanh toán của khách hàng dễ dàng hơn và tăng mức lợi nhuận
của công ty từ những khoản vay.
* Dịch vụ khách hàng:
Các cửa hàng trên website được giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi
của khách hàng và một số đã bị buộc phải rời Rakuten vì các hoạt động kinh
doanh bị cho là mờ ám.
Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép
khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng

 Online DVD/CD rental service
Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến
 Internet marketing service
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
 Third-party logistics service for Internet shopping mall’s
merchants
Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho các doanh nghiệp có
shop trên Rakuten
 B2B business matching service (“Rakuten Business”)
Dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B
Các khám phá tuyệt vời và rất tiện lợi cho các quý khách hàng khi vào nội
dung mua hàng trực tuyến trên trang Rakuten Ichiba :
* Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, thanh toán và vận chuyển
hàng trên khắp các châu lục trên thế giới được thực hiện ngay qua tương tác giữa
doanh nghiệp và khách hàng thông qua website. Cụ thể gồm 4 bước :
- 9 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
Bước 1: Khách hàng ngoài Nhật Bản nếu muốn mua hàng thông qua dịch
vụ vận chuyển quốc tế phải đăng kí 1 tài khoản lớn hơn đăng kí mua hàng hóa
hay dịch vụ mình chọn .
Bước 2: Chủ shop có hàng mà bạn chọn sẽ email thông báo cho khách
hàng tổng chi phí gồm cả phí vận chuyển theo quotation định sẵn của Rakuten
đối với các địa điểm xa gần khác nhau trên toàn thế giới .
Khách hàng cần kiểm tra lệnh mua hàng và thực hiện thanh toán thông qua
thẻ tín dụng .
Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng bao gồm cả
tracking number khi hàng của bạn được chuyển.
Bước 4: Hàng sẽ được chuyển đến địa chỉ yêu cầu nhưng thuế hải quan
lúc này sẽ do khách hàng trả.
* Tiện ích “Rakuten super points” và “Rakuten Card” giúp đem lại cho

Cùng với tiềm lực của mình, kết hợp với các công ty mà mình thâu tóm
hay hợp tác trên khắp thế giới, Rakuten đang dần tiến gần hơn bao giờ hết tới đối
tượng khách hàng trên toàn thế giới như: Tại châu Á có Rakuten Ichiba Trung
quốc, Rakuten Ichiba Đài Loan, TARAD Premium Mall - trang mua bán hàng
trực tuyến tại của Rakuten tại Thái Lan;Tại Bắc Mĩ có buy.com Mĩ và buy.com
Canada; Tại châu Âu có Priceminister Anh, Pháp và Tây Ban Nha, buy.com tại
Pháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha…
2. Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình:
2. 1. Thành công của mô hình:
Là một công ty rất thành công tại Nhật Bản và đang dần chiếm thị phần lớn
trên toàn thế giới, trong nhiều năm qua Rakuten đã thu được rất nhiều thành công
đáng kể bằng doanh thu khổng lồ và các hợp đồng thu mua các công ty lớn khác
trenn khắp thế giới, cụ thể :
- Vào tháng 4/2000, Rakuten được đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq của
Nhật Bản, đánh một tiếng chuông lớn trên thị trường bán hàng trực tuyến thế
giới. Rakuten, với 50% cổ phần được Mikitani và gia đình nắm giữ, đã huy động
được 430 triệu USD trong đợt đấu giá cổ phần lần đó. Kể từ đó, mức vốn hóa thị
trường của công ty đã tăng lên 6 tỷ USD, trong khi nhiều doanh nghiệp thương
mại điện tử mới niêm yết khác của Nhật Bản lại phải chứng kiến cảnh giá cổ
phiếu sụt giảm mạnh mẽ thời gian gần đây. Rakuten hiện thu hút khoảng 70 triệu
- 11 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
lượt xem một tháng, chỉ đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan của
Softbank.
- Cuối năm 2008, giữa lúc môi trường kinh tế ngày càng u ám, Rakuten
được công bố đã đạt được những kết quả kỷ lục trong năm tài chính 2008:
+ Doanh thu bán hàng của Rakuten trong năm 2008 đã tăng đến 16,8%, lên
mức 250 tỷ Yên. Kết quả này có được nhờ 20,2% tăng trưởng trong phân khúc
thương mại điện tử và 24% tăng trưởng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch. Doanh thu
từ thương mại điện tử của Rakuten đã chạm con số 92 tỷ Yên trong năm tài chính

các vụ mua lại lớn như:
+ Năm 2010, Rakuten thông báo đã mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu
USD.
+ Tháng 6, 2010, là Priceminister với 200 triệu USD
+ Trong những năm gần đây, Rakuten đã mở rộng các lĩnh vực kinh doanh
của mình ra bên ngoài Nhật Bản. Rakuten là một cổ đông quan trọng trong Ctrip,
một trang web du lịch Trung Quốc. Vào tháng Tám năm 2007, Rakuten bán cổ
phần của họ trong Ctrip. Ngoài ra, Rakuten còn mua Linkshare, một công ty tại
New York chuyên kinh doanh bán hàng và phân tích các hoạt động tiếp thị.
- 13 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
Rakuten đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu ở Trung Quốc và đây
là một ý tưởng rất thông minh vì Baidu cần chuyên sâu về thương mại điện tử và
Rakuten cần một đối tác Trung Quốc. Rõ ràng, Rakuten có tham vọng toàn cầu
rất lớn và các công ty thương mại điện tử Mĩ cũng cần dè chừng.
Trong năm 2010, khẳng định chính sách tiếng Anh hóa trong công ty, cụ
thể đến hết năm 2012, mọi nhân viên trong công ty, các hoạt động trong công ty
đều phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật.
2.2. Nguyên nhân thành công:
- Một trong những thành công đáng ngạc nhiên đầu tiên phải kể đến là
đánh bật được hệ thống bán lẻ trực tuyến Amazon tại Nhật Bản. Điểm khác biệt
làm nên thành công đó chính là ở mô hình mà Rakuten áp dụng, mô hình B2B2C
mà không cần có chức năng nhập kho. Đó là một lợi thế cho các thương nhân, cá
nhân để bán sản phẩm của họ đến khách hàng thông qua hình thức trực tuyến.
- Nguyên nhân tiếp theo phải kể đến là chính sách giá cả cạnh tranh và sự
đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động của Rakuten. Là một trong những hàng bán lẻ
trực tuyến, so với các mô hình cạnh tranh khác, Rakuten có lượng hàng hóa
khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, trên 35 triệu mặt hàng từ 1 USD cho đến
100000 USD, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng , kết hợp cùng hệ thống
“Super Points” thông minh.

ánh chúng thiết thực trong các hoạt động hàng ngày của họ.
Những nguyên tắc thành công do Rakuten đề ra cũng là một yếu tố không
nhỏ tác động đến thành công của công ty, đó là:
- Luôn luôn cải thiện, luôn luôn nâng cao: Với đủ quyết tâm và nỗ lực, bạn
có thể đạt được bất cứ điều gì.
- Luôn chuyên nghiệp và nhiệt tình: Rakuten là một tổ chức gồm các
chuyên gia thực sự trong nhiều lĩnh vực thể thao, nghệ thuật, khoa học, kinh
doanh,…Có thể đạt đến đỉnh cao vì họ có kỷ luật tự giác để phát triển và cải thiện
bản thân liên tục. Làm việc chăm chỉ hơn nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh giúp
chúng tôi luôn giành chiến thắng.
- Luôn đưa ra Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận:
Thành công trong kinh doanh phụ thuộc vào việc lập và thực hiện kế hoạch
hành động cụ thể cụ thể
- 15 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
- Tối đa hóa sự hài lòng khách hàng: Rakuten là trước hết là một công ty
dịch vụ. Chúng tôi tự hào phục vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi không
ngừng tìm cách cải thiện kinh nghiệm của họ.
- Tốc độ, tốc độ và tốc độ: Internet là cửa sổ của cơ hội cho mọi doanh
nghiệp. Hãy hoàn thành chỉ trong một tháng những việc mà các công ty khác cần
tới một năm để làm, bởi vì chúng ta chỉ có thể giành chiến thắng bằng cách hoàn
thành nhanh hơn nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh của mình.
2.3. Hạn chế của mô hình:
Rakuten là một mô hình TMĐT thành công, trở thành Website bản hàng
trực tuyến lớn nhất Nhật Bản. Tuy nhiên bất kỳ mô hình nào cũng không thể
tránh khỏi những hạn chế nhất định, Rakuten cũng không nằm ngoài ngoại lệ, mô
hình này cũng bộc lộ một số điểm hạn chế như sau:
- Hiện nay Rakuten còn ít được biết đến ở nước ngoài do quy mô chưa mở
rộng nhiều ra toàn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường thế giới, mặc
dù trong quá trình này, Rakuten sẽ đối mặt với không ít khó khăn như phải cạnh

tránh các chi phí và nợ lưu kho, phân phối. Rakuten cũng không bao giờ quảng
cáo. Mikitani cho hay công ty của mình không thực sự là một nhà bán lẻ.
Rakuten bán cho các nhà bán lẻ sử dụng máy chủ của mình. Đó là sự khác biệt
lớn với những người chơi khác như Amazon.
* Thanh toán an toàn, tiện lợi:
Những người làm CNTT thường phức tạp hóa vấn đề về việc thanh toán,
mà quên mất rằng người dùng luôn mong muốn thanh toán an toàn, tin cậy, tiện
lợi và dễ sử dụng. Những website TMĐT lớn ở Nhật khuyên rằng nên chuyển
hàng đến nhà rồi thanh toán hoặc dùng Internet Banking, vì nếu khách hàng dùng
thẻ tín dụng thanh toán phải chịu phí khoảng 3,5%.
* Mô hình thương mại điện tử của Rakuten còn được sự hỗ trợ của các
dịch vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước
chỉ trong một ngày.
3.2. Muốn làm TMĐT thành công phải nghiên cứu những khác biệt văn
hóa cũng như cơ sở hạ tầng của thị trường hướng đến (kể cả thị trường nội
địa cũng như thị trường nước ngoài).
Bí quyết thành công ở Nhật Bản của Rakuten có thể tóm gọn trong 3 ý:
Xâm nhập nhanh, tôn trọng người sử dụng và tìm kiếm một đối tác địa
phương.
- 17 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
Hiroshi Mikitani, một người làm công ăn lương đã tấn công tập quán cố
hữu mua bán trao tay của người Nhật Bản như thế nào?
Mikitani tin tưởng thương mại điện tử ở Nhật sẽ còn phát triển hơn cả ở
Mỹ bởi người Nhật thích giao tiếp với nhau và điều đó thực hiện dễ dàng hơn rất
nhiều trên Net. Bởi vậy, Rakuten đã tạo ra cảm giác cộng động giữa những người
sử dụng, để họ tán gẫu (chat) về tư cách của các nhà cung cấp của Rakuten và có
thể tham dự vào các cuộc đấu giá trực tuyến. Các cộng đồng Rakuten tạo ra rất
quan trọng ở Nhật Bản, nơi Internet như một xã hội tương tác.
3.3. Muốn làm Thương mại điện tử thành công phải biết nghiên cứu thị

lý Rakuten, Mikitani còn điều hành JeBA, hiệp hội nhằm củng cố cạnh tranh của
Nhật thông qua việc mở rộng Internet và kinh doanh điện tử. Vươn ra toàn cầu
không chỉ là thách thức với Rakuten, ông nói, nó còn là cách để ông mở đường
cho lớp trẻ của Nhật.
Hiện nay, Ratuken đang đối mặt với một thách thức lớn. Nhiều công ty bán
lẻ hiện nay muốn tự lập website bán hàng của riêng họ, chứ không chỉ bán trên
sàn thương mại điện tử của Ratuken nữa. Điều này khiến Ratuken phải thay đổi
chiến lược. Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho các công
ty bán lẻ khác, Ratuken dự kiến cũng sẽ tự đưa các sản phẩm lên bán trên sàn
thương mại điện tử do hãng này lập nên. Đây cũng là xu hướng mà nhiều sàn
thương mại điện tử như eBay và Amazon đã áp dụng.
3.5. Kinh doanh phải can đảm và chinh phục những mục tiêu bất khả
thi
Sự kết hợp của tham vọng và quan điểm “Cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch
sử của Rakuten. Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani đã gây dựng Rakuten từ 6
thành viên trở thành thương hiệu Internet nổi tiếng nhất ở Nhật với hơn 35.000
người bán hàng hóa và dịch vụ, và đã đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng
1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD). Mikitani tin rằng thành công cuối cùng
của Rakuten sẽ lệ thuộc vào việc hình thành các mục tiêu táo bạo và dựa trên khả
năng của con người để đạt được thông qua nỗ lực cải tiến liên tục.
=> Chấp nhận thử thách có thể làm bạn trở thành người hùng.
Với Mikitani, "Không có ngày nào trôi qua mà không có sai lầm, nhưng
điều quan trọng là học từ những sai lầm đó và không bao giờ phạm phải những
sai lầm tương tự trong tương lai". Trong cuốn sách "Các nguyên tắc thành
công" xuất bản cách đây 3 năm, Mikitani đã viết: "Trong giới kinh doanh, những
- 19 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
đột phá chỉ đến khi bạn đạt được các mục tiêu dường như không thể đạt được.
Không có gì đáng nói nếu bạn đặt các mục tiêu có thể đạt được một cách rõ
ràng".

khẳng định vai trò của mình như một công cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí
, năng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh toàn cầu gay gắt.
Qua việc đánh giá, phân tích về mô hình Website bán hàng trực tuyến rakuten,
phần nào chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử và
nhận thức được những lợi ích cũng như hạn chế của nó. Không chỉ với các doanh
nghiệp trên thế giới mà các doanh nghiệp sẽ gặt hái được những thành công to
lớn, nếu như biết tận dụng những ưu thế vốn có của thị trường, nắm bắt nhu cầu
của khách hàng và vận dụng được những kinh nghiệm của người đi trước. Đặc
biệt là các doanh nghiệp Việt Nam còn rất bỡ ngỡ trong việc xây dựng các mô
hình thương mại điện tử ở Việt Nam cần tìm hiểu để có thể có những biện pháp
thực hiện, ứng dụng những điểm phù hợp cũng như khắc phục những hạn chế,
căn cứ vào qui mô hiện tại của doanh nghiệp để có thể xây dựng mô hình phù
hợp nhất.
- 21 -
Bài tiểu luận Thương mại điện tử
D - TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng Thương mại điện tử, Giảng viên Bùi Thu Hiền, Khoa Quản trị
Kinh doanh – Đại học Ngoại Thương.
2. Giáo trình Thương mại điện tử, Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa Quản
trị kinh doanh - Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội - 2009.
3. Ứng dụng Marketing điện tử trong kinh doanh, TS. Phạm Thu Hương,
ThS. Nguyễn Văn Thoan – Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội - 2009.
Website:
1. http://rakuten.co.jp
2. http://global.rakuten.com/careers/about/principles/success.html
3. http://moneycentral.msn.com/investor/invsub/results/statemnt.aspx?
symbol=JP%3A4755
4. http://www.scribd.com/doc/44067384/tl-tmdt
- 22 -