Mô hình
Thương mại điện tử
Rakuten-Website bán hàng
trực tuyến lớn nhất
Nhật Bản
Rakuten.co.jp
Thương mại điện tử Thương mại điện tử Thương mại điện tử Thương
LOGO
Contents
GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN
1
2
3
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH
LOGO
I-GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN
1. Hoàn cảnh ra đời

Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật
nhưng kinh doanh cũng đầy rẫy khó khăn,
nhiều công ty mở sàn mua sắm online nhưng
đều thất bại thảm hại.

Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực
tuyến Rakuten

Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani đã gây dựng
Rakuten với 6 thành viên trở thành thương
hiệu Internet nổi tiếng nhất ở Nhật
LOGO


Cổng Thông tin và Truyền thông

Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn

Chứng khoán, các dịch vụ như môi giới chứng khoán
trực tuyến.

Thể thao chuyên nghiệp
I-GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN
LOGO
4. Đối tác và quá trình giao dịch

Đưa ra mô hình kinh doanh dựa trên liên hệ trực tiếp
giữa người bán và khách hàng

Trang web của công ty hoạt động như một sàn mua sắm
trực tuyến dành cho hơn 35.000 nhà bán lẻ của Nhật
Bản

Tính phí thành viên hàng tháng các thương nhân trên
website và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán.
80% doanh thu của Rakuten đến từ phí thành viên, 10%
là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán
đấu giá

Năm 2000, Rakuten tính phí các nhà bán lẻ 475
USD/năm xuất hiện trên trang web của công ty
I-GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN
LOGO


10% : bán đấu giá

Tính phí thành viên hàng tháng và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng
hóa được bán
 Tính phí các nhà bán lẻ xuất hiện trên trang web của Rakuten
và các chuỗi cửa hàng ảo khác
Ưu điểm: giá rẻ

Dịch vụ khách hàng

Các cửa hàng được giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi của
khách hàng
 Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng: cho phép khách hàng
đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách
hàng
II–THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN
LOGO
1.3. Công cụ, tiện ích
a/ Tổng quan
 Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba)
Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến

Online auction service for individuals (Rakuten Auction)
Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho các cá nhân

E- commercial consulting service
Dịch vụ tư vấn về thương mại điện tử

Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books")

Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, thanh
toán và vận chuyển hàng trên khắp các châu lục trên
thế giới

Bước 1: Khách hàng đăng kí 1 tài khoản

Bước 2:

Chủ shop email thông báo tổng chi phí

Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, thanh toán
thông qua thẻ tín dụng

Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng

Bước 4: Hàng được chuyển đến địa chỉ yêu cầu
II–THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN
LOGO
1.3. Công cụ, tiện ích
b/ Giới thiệu một số tiện ích của Rakuten (tiếp)

Tiện ích “Rakuten super points” và “Rakuten Card”:

1 lần mua hàng > tích lũy 1 số điểm nhất định
 Lần mua hàng sau: tương ứng 1 điểm = giảm giá 1 yên Nhật.

Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức
độ bảo mật cho thông tin của khách hàng. hệ thống
Rakuten blog: đăng các thông tin về các chế đọ bảo mật
thông tin khách hàng

tử đã đạt tổng cộng 263 triệu USD.

Đấu giá trực tuyến Ichiba và công ty quảng cáo Internet -
LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty
LOGO
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
1. Thành công của mô hình (tiếp)

Bảng 1: So sánh trang web amazon.com và trang web
của Rakuten trong năm 2009
LOGO
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
1. Thành công của mô hình (tiếp)

Bảng 2: So sánh lượt người truy cập hàng ngày trang web
tiếng Nhật của amazon và trang web của Rakuten từ tháng 7
năm 2007 đến tháng 4 năm 2009
LOGO
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
1. Thành công của mô hình (tiếp)

Năm 2010

Doanh thu năm là 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu
chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD

Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD

Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu
USD

Luôn chuyên nghiệp và nhiệt tình

Luôn đưa ra Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận

Tối đa hóa sự hài lòng khách hàng

Tốc độ, tốc độ và tốc độ
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
LOGO
3. Bài học kinh nghiệm

Hiểu tâm lý của người tiêu dùng.

Nghiên cứu những khác biệt văn hóa cũng như cơ sở
hạ tầng của thị trường hướng đến.

Hiroshi Mikitani, một người làm công ăn lương đã
tấn công tập quán cố hữu mua bán trao tay của
người Nhật Bản như thế nào?
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
LOGO
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
3. Bài học kinh nghiệm (tiếp)
Bí quyết thành công ở Nhật Bản của Rakuten có thể tóm gọn
trong 3 ý:

Xâm nhập nhanh

Tôn trọng người sử dụng


4. Hạn chế và giải pháp
b) Giải pháp

Rakuten phải nỗ lực trong chiến lược mở cửa thị trường
nước ngoài, thực hiện chiến lược dùng tiếng Anh là
ngôn ngữ chính trong giao tiếp công sở.

Hết năm 2012, mọi nhân viên trong công ty, các hoạt
động trong công ty đều phải sử dụng tiếng Anh thay
cho tiếng Nhật.

Khi xâm nhập vào thị trường nước ngoài phải đưa ra
một phiên bản dành riêng cho quốc gia đó trước khi
một clone địa phương đánh bại.

Hợp tác với công ty địa phương là cách tốt nhất để hạn
chế rủi ro.
III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH
www.themegallery.com
Thương mại điện tử Thương mại điện tử Thương mại điện tử