NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………
Hà Nội, ngày tháng năm 2012
Giảng viên
LỜI NÓI ĐẦU

mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch. Ngày nay, chất lượng phục vụ không chỉ là yếu tố
thu hút khách nâng cao chất lượng uy tín của cơ sở doanh nghiệp và đất nước mà còn là vũ
khí mạnh trong cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch tư nhân với các doanh
nghiệp quốc doanh. Điều đó ngày càng khẳng định lại rằng thị trường du lịch – khách sạn
ở Việt Nam đang thực sự sôi động với sự rượt đuổi không ngừng về nguồn khách cũng
như uy tín và thị phần của mình trên thị trường. Vì thế đây đã trở thành một bài toán khó
cho các nhà quản lý, song điều kiện để quyết định sự thành công cho khách sạn đó là các
dịch vụ cung ứng cho khách hàng thông qua quá trình phục vụ của người phục vụ. Năng
lực cộng với lòng nhiệt tình yêu nghề của các nhà kinh doanh sẽ tạo lên sự thành công cho
chính họ.
Qua khảo sát thực tế ở một số khách sạn hiện nay, tuy có website giới thiệu về
khách sạn nhưng chưa có chức năng đặt phòng, đặt tour du lịch trực tuyến, chưa
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không có thời gian đến đặt phòng trực tiếp.
Do đó nhóm em chọn đề tài :” Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế
WebSite quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3
sao Trang Hường “.Nhằm đáp ứng những dịch vụ trực tuyến của khách hàng .
.
3
LỜI CẢM ƠN
  
Trước tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong khoa Công
Nghệ Thông Tin Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội đã tận tình chỉ bảo cho
chúng em nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tại trường cũng như tạo
điều kiện cho chúng em thực hiện đề tài này. Kính chúc thầy cô luôn dồi dào sức
khỏe và thành công trong cuộc sống.
Đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Thạc sĩ Phan
Văn Viên, người đã tận tình giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian thực hiện đề tài
cho chúng em sự bình tĩnh và tự tin, giúp chúng em rút ra nhiều bài học kinh
nghiệm quí báu mỗi khi chúng em vấp phải những khó khăn. Chúng em khó có
thể hoàn thành được đề tài này nếu không nhờ sự chỉ bảo tận tình của thầy .

 Xây dựng một phần mềm giúp giảm tải các công việc làm bằng tay hiện
nay và giảm các thủ tục hành chính rườm rà phức tạp.
 Theo dõi, kiểm soát một cách chi tiết, đầy đủ về các thông tin về đặt
phòng,trả phòng của khách hàng và các thông tin phòng của khách sạn.
 Phần mềm có một số chức năng cơ bản: Quản lý thông tin về phòng ,tour
du lịch,nhà hàng,dịch vụ của khách sạn ,đặt phòng ,đặt tour…
 Thời gian dự kiến: 1 tháng, kinh phí dự kiến: 10 triệu.
 Triển khai dự án:
Xây dựng phầm mềm với các chức năng :
a) Quản trị hệ thống
Quản lý phòng nghỉ
Quản lý tour du lịch
Quản lý nhà hàng
b) Giao diện người dùng
Người dùng có thể truy cập vào website:http:www.th_hotel.com để có thể
xem các thông tin, dịch vụ, đặt phòng, phản hồi ý kiến … cho khách sạn
PROJECT SUMMARY
5
Project Name: Construction and project design software Website promotion and
service providers for the operation of the hotel page for 3-star scale
Starting time : 2/05/2012
End time: /06/2012
 Purpose: Develop a software tool propaganda, promoting the image
information to the hotel and provides hotel services to customers in a
professional, detailed and quick response needs chong.Dap for online
booking customers. Help your customers can save time and costs
 Project Objectives:
 Develop complete software product, is used
 Build-friendly software, easy to use with the user
 Develop a software that helps reduce the load of the work currently done

1.3.4 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng 19
1.3.5 Những người liên quan chính 19
1.3.6 Tiêu chí thành công 19
1.3.7 Phạm vi dự án 20
1.3.8 Lịch biểu công việc 21
1.3.9 Các mốc thời gian 23
1.3.10 Ước lượng thời gian 25
1.3.11 Quản lý rủi ro 27
1.3.11.1 Dự đoán rủi ro 27
1.3.11.2 Bảng quản lý rủi ro 28
1.3.11.3 Biện pháp đối phó 30
1.3.12 Ma trận trách nhiệm 31
PHẦN 2 TRIỂN KHAI DỰ ÁN 32
7
2.1 Giới thiệu chung về hệ thống 32
2.1.1 Thương mại điện tử và ứng dụng với website khách sạn 32
2.1.2 Vài nét về khách sạn 32
2.1.2.1 Giới thiều chung 32
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn 33
2.1.2.3 Hiện trạng hệ thống 34
2.1.2.3.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống 34
2.1.2.3.2 Mô tả hoạt động của khách sạn 35
2.1.2.3.3 Yêu cầu đối với hệ thống mới 35
2.2 Phân tích thiết kế hệ thống 36
2.2.1 Phân tích và xác định yêu cầu 36
2.2.1.1 Nhân sự thực tế 36
2.2.1.2 Chi phí thực tế 37
2.2.1.3 Tiến độ thực hiện dự án 39
2.2.1.4 Khảo sát hiện trạng 39
2.2.1.5 Phân tích yêu cầu 40

3.1.4.1 QL phòng khách sạn 59
3.1.4.2 QL tour du lịch 60
3.1.4.3 QL nhà hàng 60
9
4.1 Kiểm thử và đánh giá 61
4.1.1 Kiểm thử phần mềm 61
4.1.1.1 Unit Test –kiểm tra mức đơn vị 61
4.1.1.2 Integration Test –Kiểm tra tích hợp 62
4.1.1.3 System Test –Kiểm tra hệ thống 64
4.1.1.4 Acception Test –Kiểm tra chấp nhận sản phẩm 66
4.1.2 Đánh giá phần mềm 67
4.1.2.1 Ưu điểm của phần mềm 67
4.1.2.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong hệ thống 68
4.1.3 Kết luận về phần mềm 68
PHẦN 3 KẾT LUẬN 69
3.1 Ưu điểm dự án và triển khai dự án 69
3.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong dự án và triển khai dự án 69
PHẦN 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
4.1 Giáo trình 70
4.2 Website 70
DANH SÁCH BẢNG BIỂU
2.2.3.1. Bảng khách sạn 48
2.2.3.2. Bảng nhà hàng 48
2.2.3.3. Bảng phòng khách sạn 48
2.2.3.4. Bảng tiện nghi 49
2.2.3.5. Bảng du lịch 49
2.2.3.6. Bảng users (thành viên) 49
2.2.3.7. Bảng chi tiết nhà hàng 49
2.2.3.8. Bảng admin 49
2.2.3.9. Bảng đặt tour 50

WBS Work Breakdown Structure : Cấu trúc phân việc
CCDV Cung cấp dịch vụ
DA Dự án
KS & PT Khảo sát và phân tích
TK Thiết kế
LT Lập trình
TH &KT Tích hợp và kiểm thử
HCNS Hành chính nhân sự
TT Thông tin
KH Khách hàng
Y/c Yêu cầu
PHẦN 1. DỰ ÁN PHẦN MỀM
1.1 Khái niệm quản lý dự án phần mềm
Quản lý dự án phần mềm là quá trình qui hoạch, tổ chức, nhân sự điều khiển, kiểm
tra và lãnh đạo dự án phần mềm. Rõ ràng để trở thành nhà quản lý dự án phần
mềm tốt thì là nhà phát triển phần mềm tốt không còn đủ nữa.Có những kỹ xảo
quản lý đặc biệt được yêu cầu sử dụng ngay từ những giai đoạn đầu của dự án
chẳng hạn ở những lĩnh vực như:
12
Giám sát và kiểm tra: Điều này bao gồm quản lý có hiệu quả các thành viên đội
ngũ phát triển và đòi hỏi ý thức thường xuyên về tình trạng thực của công việc
của họ của dự án.
Quy hoạch : là một trong những hoạt động quản lý quan trọng nhất và bao
gồm việc chuẩn bị dự án tốt duy trì lịch trình phát triển và bố trí nhân sự hiệu quả.
Quan hệ khách hàng: Trong một số dự án việc tiếp xúc với khách hàng là
hoạt động quản lý chủ yếu . Điều này bao gồm viết tài liệu về yêu cầu của khách
hàng, sử lý việc tham gia của khách hàng vào quá trình phát triển, cung cấp báo
cáo và tổ chức xét duyệt cùng trình diễn sản phẩm.
Vai trò lãnh đạo kỹ thuật: lãnh đạo kỹ thuật tốt thường là phẩm chất ao ước
trong việc quản lý phầm mềm có hiệu quả. Điều này thường đòi hỏi khả năng cung

công việc thành các nhánh có thể nhận biết đo lường và quản lý được.
Lập kế hoạch tài chính kế toán bao gồm lập ngân sách cho dự án, xây dựng hệ
thống kiểm soát và hạch toán chi phí để ghi chép và giám sát các khoản chi tiêu
khác nhau cho dự án. Việc lập kế hoạch quản lý tài chính và kế toán cũng cần
phải có phương pháp để đảm bảo phân bổ ngân sách kịp thời và giải ngân theo
đúng thủ tục và quy định đã đề ra; xác định yêu cầu kiểm toán kinh phí để kiểm
định các khoản chi tiêu phù hợp cũng như đánh giá tình hình tài chính của đơn vị
thực hiện dự án.
1.3 Kế hoạch cho dự án
1.3.1 Tổng quan:
Khách hàng Khách sạn Trang Hường với qui mô 3 sao
Đơn vị thực
hiện
Trần Thị Trang
Nguyễn Thị Hường
Người quản lý
dự án
Trần Thị Trang
Tên dự án Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website
quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn
quy mô 3 sao Trang Hường
14
Ngày bắt đầu
dự án
30/04/2012 Ngày dự kiến kết thúc 2/06/2012
Mục đích dự án Xây dựng một phần mềm là công cụ tuyên truyền, quảng bá
thông tin hình ảnh về khách sạn và cung cấp các dịch vụ của
khách sạn đến khách hàng một cách chuyên nghiệp, chi tiết
và nhanh chóng. Đáp ứng nhu cầu đặt phòng trực tuyến của
khách hàng

1.3.2.4 Yêu cầu về phần mềm:
- Hệ điều hành Windows XP SP1, SP2, Vista, Windows 7,
- WampServer 2.0
- Phần mềm Ado Dreamweaver cs3
- Và một số phần mềm văn phòng khác: Word, Excel
1.3.3 Các điều kiện ràng buộc cần thiết
1.3.3.1 Ràng buộc về tài nguyên
STT Mô tả Loại
1
Các

thành

viên

đội

dự

án

đều

không

bị

điều

động

3
Không

gặp

khó

khăn

với

khách

hàng

trong

quá

trình tìm
hiểu

và

xây

dựng

sản



người)
100.000
2
ngày
200.000
-Chi

phí

tài

liệu

(phô

tô

&

in
)
giao cho

khách

hàng
50.000 2 100.000
16
TT Hạng


hàng

+ tiếp

khách
1.000.000 1 1.000.000
02
Máy móc,
văn phòng
- Chi

phí

tiền

thuê

văn

phòn
g,
máy móc

làm

việc

trong



khai
thử nghiệm
- Chi

phí

tài

liệu

(phô

tô

&

in
)
giao cho

khách

hàng
50.000 2 100.000
- Chi

phí

đi

- Chi

phí

hội

thảo

đánh

giá

v
ề
hệ thống

trong

thời

gian

thử
nghiệm với

khách

hàng

+


phí

hội

thảo

thống

nhất

hệ
thống

trước

khi

nghiệm

thu

d
ự
án
1.000.000 1 1.000.000
07
Chi

phí

600.000 1 600.000
08
Chi

phí bảo
trì hệ

thống
-

Chi

phí

cho

quá

trình

bảo

trì
dự
án

sau

khi



phục

vụ

cho

dự

án
trong

trường

hợp

cần

thiết
1.300.000 1 1.300.000
Tổng

chi

phí

dự

án dự kiến: 10.000.000
Bằng

- Thời gian: 5 tuần
- Nguồn lực: nhân công , kinh phí, tài nguyên…
- Chất lượng: hoàn thiện dự án phần mềm thiết kế website quảng bá và
CCDV cho hoạt động của khách sạn.
Yếu tố Mô tả
Thời
gian
5tuần (Ngày bắt đầu: 30/04/2012- Ngày kết thúc: 02/06/2012)
Nguồn
lực
- Nhân công: khoảng 5 người
-Quản trị dự án (1 người )
-Nhóm nghiên cứu và phân tích (1 người)
-Nhóm thiết kế (1 người)
-Nhóm lập trình (1người)
20
-Nhóm tích hợp và kiểm thử (1 người)
- Kinh phí: dự kiến 10 triệu, có thể phát sinh thêm trong
quá trình thực hiện dự án. Tuy nhiên tiết kiệm đến mức
tối thiểu để dự án thành công theo đúng kế hoạch.
- Tài nguyên:
o Ngôn ngữ lập trình php
o CSDL WampServer
o Các thiết bị, cơ sở vật chất phải đạt tiêu
chuẩn của dự án….
Chất
lượng
- Ranh giới dự án: Chỉ quản lý về thông tin về khách sạn, phòng
nghỉ, đặt phòng, đặt tour, khách hàng,.
- Sản phẩm: là phần mềm thiết kế website quảng bá và CCDV cho


dự

án 30/04/2012
Quyết

định

khởi

động

dự
án.
đầy đủ các
thành viên
2 Lập

kế

hoạch
01/05/2012
Bản

kế

hoạch

thực


yêu

cầu
-

Báo

cáo

tiến

độ

nhóm
-

Báo

cáo

tiến

trình

dự

án
4 Thiết

kế 09/05/2012

án
5 Lập

trình 20/05/2012
-

Báo

cáo

tiến

độ

lập

trình
- Bàn

giao

chương

trình
-

Báo

cáo


bản

kiểm

thử
-

Các

biên

bản

kiểm

thử
-

Báo

cáo

tiến

độ
-

Báo

cáo

-

Báo

cáo

tiến

độ
-

Báo

cáo

tiến

trình

dự

án
22
Mã Giai đoạn
Ngày

hoàn
thành
Kết quả thu được
Điều kiện

cáo

tiến

trình

dự

án
Nghiệm

thu,

bàn
giao
30/05/2012
-

Báo

cáo

nghiệm

thu
-

Biên

bản


đóng

dự

án
Đủ các
thành viên
1.3.10 Biểu đồ grant về kế hoạch thực hiện dự án
23
1.3.11 Ước lượng thời gian:
Sơ đồ PERT
• Ước lượng khả dĩ nhất (ML – Most Likely) : thời gian cần để hoàn thành
công việc trong điều kiện “bình thường” hay “hợp lý”.
• Ước lượng lạc quan nhất (MO – Most Optimistic): Thời gian cần để hoàn
thành công việc trong điều kiện “tốt nhất”.
• Ước lượng bi quan nhất (MP – Most Pessimistic) : Thời gian cần thiết để
hoàn thành công việc trong điều kiện “tồi nhất”.
• Ước lượng cuối cùng tính theo công thức :
(MO + 4* ML+ MP)/6
Vậy ước lượng cụ thể cho dự án được tính như bảng sau :
STT Tên công việc MO ML MP EST
(lạc quan
nhất)
(có thể
nhất)
(bi quan nhất) (thời gian
trông đợi)
1.1 Cài đặt chức năng
quản lý thông tin

3.3 Viết báo cáo 1 2 2 1.83
4.1 Cài đặt chức năng
Tìm kiếm
2 3 4 3
4.2 Kiểm thử chức
năng Tìm kiếm
1 2 2 1.83
4.3 Viết báo cáo 1 2 3 2
7.1 Tích hợp hệ thống 2 3 4 3
7.2 Kiểm thử hệ
thống
1 2 3 2
7.3 Làm tài liệu
hướng dẫn sử
dụng
1 2 2 1.83
7.4 Báo cáo tổng hợp 1 2 2 1.83
Tổng thời gian 22 38 47 37
1.3.11 Quản lý rủi ro
1.3.11.1 Dự đoán rủi ro
• Rủi ro về kế hoạch:
o Không nhận diện đủ danh sách các nhiệm vụ
o Phân việc không hợp lý
o Ước lượng thời gian không chính xác
25

Trích đoạn Hệ thống giao diện người dùng Hệ thống giao diện quản trị Unit Test –kiểm tra mức đơn vị Integration Test –Kiểm tra tích hợp Những nhược điểm còn tồn tại trong hệ thống

---