NHÓM 5
Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức sản
xuất chọn điển hình trên thị trường Hà Nội.
I, Giới thiệu về tổ chức 4-handy.
Làm đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself). Đó là việc
mọi người tự làm, tự sáng tạo những món đồ như: vòng tay, vòng cổ, gối, túi
xách,… cho riêng mình. Handmade đã nhanh chóng được biết đến, đặc biệt là
giới trẻ và đã lan rộng thành một xu hướng. Độc đáo, lạ mắt, thể hiện được tâm
huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện được cá tính, cái tôi khác
biệt của người sở hữu món đồ, đó là lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ
‘ăn khách” và thu hút hàng triệu các bạn giới trẻ.
Nắm bắt được xu hướng trên, 5 sinh viên năm 3 trẻ tuổi học trường Đại
học Ngoại Thương và Kinh tế quốc dân (Trần Anh Dũng, Vi Tuấn Anh, Lê
Tuấn Hiệp, Đào Hồng Hạnh và Đặng Thiên Thư) với niềm đam mê kinh doanh
và đam mê với làm đồ handmade nên họ đã cùng nhau sáng lập ra 4- handy (cho
ảnh của 5 người ra và cho logo của 4-handy ra là được ko cần cho chữ đâu). Tổ
chức này chuyên sản xuất và buôn bán các đồ handmade do chính họ làm sẵn,
ngoài ra còn cung cấp các bộ kit để hướng dẫn khách hàng tự làm(hình ảnh là
được). 4- handy gồm có các cửa hàng có tên gọi như bánh cuốn shop, bánh đa
shop( hình ảnh là được). Đó là những cái tên thật “lạ”, dễ nhớ mà không kém
phần ngộ nghĩnh. Với cái tên “4- handy” khi đọc lên có vẻ tưởng đó là số 4 bình
thường nhưng thật độc đáo khi đọc số 4 trong tiếng anh là “four” cũng trùng với
cách đọc từ “for”- có nghĩa là “cho”, còn “handy” có nghĩa là khéo léo. Khi kết
hợp 2 từ này lại được một tên gọi ngắn gọn nhưng lạ có ý nghĩa sâu xa, cho thấy
đây là các sản phẩm giành cho sự khéo léo, tỉ mỉ.
Logo của “4handy” được thiết kế rất độc đáo, nó cho thấy sự sáng tạo
của người thiết kế. Với hai màu đen và đỏ được bố trí rất hài hòa mang lại cho
mọi người cảm giác: đó là sự nhiệt huyết, đam mê của màu đỏ; sự huyền bí,
tiềm ẩn của màu đen; kết hợp với nhau khiến ta nghĩ đến sức sáng tạo của giới
trẻ là rất lớn , luôn tiềm ẩn trong con người, một khi sự sáng tạo ấy được khơi
1

cạnh siêu thị Trần Anh- bán các sản phẩm điện máy, đặc biệt đây cũng là nơi
được sinh viên hay đến lựa chọn mua các sản phẩm điện thoại, máy tính, nó còn
nằm ngay trên mặt đường Láng, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho 4- handy thu
hút được sự chú ý của các bạn sinh viên. Hay với cơ sở 4 là một nơi tập trung
rất nhiều trường Đại học: Đại học Hà Nội, Đại học Bưu chính Viễn thông,…
Đây sẽ là nơi thu hút được rất nhiều các bạn sinh viên trẻ đến với 4- handy.
(địa điểm siêu thị Trần Anh và các trường đại học nếu có hình ảnh thì đưa ra)
Không những thế các cơ sở này còn thuận tiện cho việc nhập nguyên
liệu ở những nơi như Chợ Đồng Xuân, Hàng Mã, chợ Hôm… Vì khoảng cách
địa lý trung bình từ các cơ sở của 4- handy đến những chỗ trên cũng không xa
lắm. Do đó không ảnh hưởng nhiều đến chi phí nhập nguyên liệu lắm.
2.1.2, Công nghệ
Công nghệ sản xuất: máy khâu, kìm, kéo, kim chỉ, máy in… Đây là
những công nghệ đơn giản nên mức độ thay đổi công nghệ chung trên thị
trường sẽ không ảnh hưởng nhiều đến các công nghệ sản xuất để làm các đồ
handmade cũng như không ảnh hưởng đến việc mua nguyên vật liệu.
Công nghệ bán hàng và tìm kiếm thông tin qua internet: đây là một công
nghệ rất cần thiết, hợp với xu thế hiện tại vì sử dụng công nghệ này giúp cho 4-
handy nắm bắt nhu cầu, những thay đổi, xu hướng mới của giới trẻ một cách
nhanh hơn thông qua website của 4- handy. Đặc biệt facebook được nhiều các
bạn trẻ tham gia vào cộng đồng chung này vì thế mà đây sẽ là nơi nắm bắt nhu
cầu của giới trẻ rõ ràng, đầy đủ và nhanh nhất. Đồng thời cũng là nơi đưa các
thông tin về cửa hàng, sản phẩm sẽ đầy đủ và rõ ràng đến với khách hàng.
Ngoài ra, còn giúp 4- handy tiết kiệm được thời gian và chi phí khi tìm kiếm các
nơi cung cấp nguyên vật liệu để làm đồ handmade.
(đưa hình ảnh ra, chụp lại trang fb của 4-handy tên fb là “4handy”)
2.1.3, Cạnh tranh
3
NHÓM 5
Vì handmade đã trở thành một xu hướng đang được quan tâm mà khách

bó trong một khuân khổ nào cả. Thời buổi hiện đại ngày nay, bạn trẻ được tiếp
cận công nghệ thông tin nhanh chóng, bên . Thấy có gì mới mẻ hấp dẫn, họ lại
bắt chước hoặc sáng tạo thêm những phong cách mới. Tâm lý muốn mình nổi
bật, khám phá cái mới cũng thôi thúc họ có hành vi này. Giới trẻ rất nhanh nhậy
trong thời trang, trong việc bắt trước nhau và bắt trước những gì được gọi la
“văn hóa ngoại lai”, du nhập vào qua du lịch, phim ảnh và hàng hóa thương
mại. nhiều xu hướng nới đang được giới trẻ biết đến như Emo ( ăn mặc cá tính
theo phương tây), Harairuku (phong cách truyện tranh Nhật Bản)… (phần này
chỉ cần cho hình ảnh của giới trẻ ra thui)
Chính các đặc điểm trên đã tác động tới việc thiết kế và chọn mua
nguyên liệu để làm các sản phẩm handmade. Những người thiết kế các sản
phẩm này, cụ thể là những người thiết kế của 4- handy phải tạo ra được sự thu
hút đối với khách hàng giới trẻ của mình, đó là độc đáo, lạ mắt, thể hiện được
cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ đó, đặc biệt là phải khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh tính độc đáo của sản phẩm handmade thì cũng
phải kể đến tính hợp lý của giá thành, bởi khách hàng mục tiêu đa số là học
sinh, sinh viên- những người chưa có thu nhập ổn định, phần ít còn lại là những
người đã đi làm có thu nhập. Đồ handmade phải toát lên được nhu cầu tự thể
hiện bản thân- nhu cầu cao nhất của con người. Đó chính là những khao khát
mãnh liệt của chúng ta về sắc đẹp, lý tưởng, về phát triển bản thân, năng lực bản
thân,… Do đó đồ handmade với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo,
thể hiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá
tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng là một cách tốt giúp ta
thỏa mãn được nhu cầu tự thể hiện.
Hiện nay, thị trường đồ handmade hiện nay được chia làm hai loại: bình
dân và cao cấp. Đồ bình dân là những món đồ thông thường như thiếp, hoa giấy,
khăn len, túi xách, các đồ trang sức và cả quần áo thời trang được bày bán trong
các giftshop, shop online hoặc bên lề đường, hay những món đồ lưu niệm bằng
vỏ ốc, vỏ sò thường gặp ở các thành phố du lịch. Những món đồ cao cấp hơn
5

6
NHÓM 5
phẩm bình dân thì các nguyên liệu có chất lượng ở mức trung bình hoặc có thể
tận dụng các đồ dùng đã không còn sử dụng được nữa để làm ra các đồ
handmade, giá rẻ. Còn đối với các sản phẩm cao cấp thì chất lượng chắc chắn
phải tốt và vì thế mà giá thành cũng cao hơn. Ví dụ như đối với nguyên liệu là
màu vẽ thì 4- handy có thể mua hai loại khác nhau, một loại màu vẽ chất lượng
màu bình thường, giá rẻ vì thế tuổi đời của sản phẩm khi sử màu vẽ này sẽ ngắn
vì nó có thể sẽ dẫn đến phai màu. Ngược lại, khi mua màu vẽ loại tốt, giá cao
như bút vẽ Artline shirt marker- bút vẽ áo không phai màu của Nhật Bản, khi sử
dụng màu vẽ này thì sản phẩm sẽ dùng được lâu hơn. Vì thế việc chọn nơi mua
nguyên liệu và người mua nguyên liệu phải nắm bắt được các tính năng, chất
lượng cụ thể của nó cũng là một việc không hề dễ dàng.
Ngoài ra, việc trang trí cửa hàng cũng là một việc cần thiết để thu hút giới
trẻ và tạo ra sự khác biệt đối với 4- handy trong tâm trí của khách hàng. Để làm
điều này, 4- handy đã sắp xếp cửa hàng mình rất thoáng đãng bố trí các sản
phẩm cũng rất dễ tìm, trên các bức tường có các hình tự vẽ bằng sơn rất ngộ
nghĩnh và sáng tạo. (cái này thì cứ để trống ra một sljde để t up ảnh hôm ấy
mình chụp khi đi thực tế lên cho)
Giới trẻ cũng là những người rất nhạy cảm, khi họ được phục vụ tốt thì họ
rất trung thành với các sản phẩm của shop, sẽ là người giới thiệu sản phẩm của
shop rất hiệu quả mà không mất chi phí cho việc quảng cáo. 4- handy đã thuê
các nhân viên bán hàng là những sinh viên- những người trẻ năng động, nhiệt
tình. Việc tuyển nhân sự cũng là một khâu quan trọng không kém mà 4- handy
cần chú ý đến.
Đồ handmade thực tế là một trào lưu đang được ưa chuộng có sự đóng góp
không nhỏ bởi người của công chúng. Đôi khi chỉ cần một bức ảnh hay đoạn
clip của thần tượng được tung lên, sự lấp lánh xinh tươi nhờ các phụ kiện
handmade cũng khiến người hâm mộ phát sốt và lùng sục tìm mua. Dựa vào các
xu hướng đó, người bán hàng cũng nên xem xét đến các mặt hàng phục vụ

các sản phẩm.
8
NHÓM 5
Với các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải làm các sản phẩm handmade làm
sẵn, đồng thời sẽ vẫn phải thiết kế các bộ kit giúp khách hàng tự làm được và
cung cấp nguyên liệu dạy khách hàng tự làm. Như vậy, 4- handy đã chia cửa
hàng của mình ra làm các nhiệm vụ sau: một cửa hàng chuyên bán sản phẩm
handmade làm sẵn, một cửa hàng chuyên cung cấp các bộ kit cùng với các
nguyên liệu và có các nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng tự làm ra các sản
phẩm của mình. Để đáp ứng tốt các nhiệm vụ trên, 4- handy sẽ phải luôn có
nhân viên hướng dẫn khách hàng tự làm điều này sẽ ảnh hưởng đến chi phí là
thuê nhân viên, đặc biệt họ là những người sáng tạo, khéo léo và phải nhiệt tình,
chu đáo với các khách hàng.
2.2.3, Định hướng
Với tuổi đời 3 năm, 4- handy đã đạt được những thành công nhất định
trong lĩnh vực làm đồ handmade. Không dừng lại ở đây, họ vẫn không ngừng
phát triển sự nghiệp trên con đường theo đuổi đam mê với đồ handmade. Hiện
tại, 4- handy muốn tiếp tục củng cố một địa chỉ uy tín, hình ảnh tin cậy với
khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và thỏa mãn tối đa khách hàng yêu thích
làm đồ handmade. Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu thị trường luôn đổi mới
đa dạng, 4- handy muốn mở rộng quy mô tổ chức, đặt thêm nhiều chi nhánh, trở
thành nhà cung cấp đồ lưu niệm DIY tiên phong và đứng đầu thị trường trong
nước.
Để đi theo các định hướng phát triển trên, 4- handy sẽ cần phải có những
kế hoạch cụ thể cho việc chào hàng và xây dựng hình ảnh trong lòng khách
hàng như giảm giá, hay khi mua sản phẩm sẽ được tặng các sản phẩm khác
nhân các dịp lễ,… Đồng thời khi chọn mua nguyên liệu cần phải đa dạng, cập
nhật thường xuyên các mẫu mới, có các ý tưởng mới lạ tạo sự độc đáo cho sản
phẩm phù hợp với các nhu cầu hay thay đổi của khách hàng.
2.3, Các nhân tố trung tâm mua

nhiều, có khả năng hết hàng trong thời gian tới. Và việc mua nguyên liệu này
được giao cho anh Dũng và anh Tuấn Anh . Vì thế các anh ấy là người trực tiếp
đi tìm nguồn mua nguyên liệu, là người nắm bắt được các thông tin và giá cả
10
NHÓM 5
của các nguyên liệu. Các anh ấy đánh giá được nơi nào sẽ mua được nguyên
liệu đảm bảo chất lượng, cung cấp luôn kịp thời, luôn sẵn có các nguyên liệu
cần thiết và đặc biệt giá cả của chúng hợp lý nhất. Các anh sẽ ảnh hưởng đến
việc chọn nơi mua, các khoản chi phí cần chi cho việc mua cụ thể là bao nhiêu.
Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, nhóm thiết kế liệt kê
được danh sách những nguyên liệu cần mua, anh Dũng và anh Tuấn Anh đã tìm
được nơi mua nguyên liệu theo đúng yêu cầu của nhóm thiết kế cũng như khách
hàng, cả 5 thành viên sẽ thống nhất với nhau việc chọn nơi mua, số lượng và chi
phí cần cho việc mua là bao nhiêu. Sau đó, chị Hạnh là người giữ ngân sách sẽ
đưa cho anh Dũng và anh Tuấn Anh số chi phí cần thiết cho việc mua nguyên
liệu. Chị Hạnh là người kiểm tra, giám sát nguồn tiền vốn và doanh thu bán
hàng của 4- handy. Do chị là người nắm bắt rõ nguồn tiện của shop nên chị sẽ
đưa ra những ý kiến về việc mua số lượng bao nhiêu, mua các nguyên liệu nào,
khi nào cần thiết mua để phù hợp với số ngân sách hiện có của shop cũng như
vẫn đảm bảo được các nguyên liệu cần thiết cho việc sản xuất một sản phẩm
mới.
2.4, Các nhân tố cá nhân người tham gia
4- handy được thành lập bởi năm anh(chị) đều là những sinh viên năm 3
của trường đại học Ngoại thương và Kinh tế Quốc dân. Họ là những người còn
rất trẻ, bởi vậy mà họ rất năng động, sáng tạo ,đúng với chất của sinh viên Việt
Nam. Vì là những thành viên của câu lạc bộ Sinh viên nghiên cứu khoa học và
câu lạc bộ Nhà doanh nghiệp trẻ tương lai nên cả nhóm đã quen biết nhau từ
trước và có nhiều ý tưởng kinh doanh giống nhau. Hơn nữa họ đều là những
sinh viên trong các trường kinh tế nổi tiếng ở nước ta. Vì vậy nhờ vào những
kiến thức được học trên ghế nhà trường, sự trải nghiệm trong các câu lạc bộ mà

thời cũng là người nghiên cứu quản lí kênh bán hàng của shop như các nhà sách
hay là những cơ sở kinh doanh ; anh cũng là người quản lí nhân sự của các cửa
hàng.
- Vi Tuấn Anh: Cũng giống như anh Dũng , anh là người tìm nguồn
nguyên liệu nhập, lên ý tưởng dịch vụ của các cửa hàng, sản xuất sản phẩm và
12
NHÓM 5
nghiên cứu các chính sách cần thiết, nghiên cứu bảng giá cho phù hợp với sản
phẩm.
- Lê Tuấn Hiệp : anh là người quản lí các kênh bán hàng online, nghiên
cứu khách hàng là đối tượng học sinh sinh viên. Qua đó nhận biết nhu cầu,
mong muốn của khách hàng mục tiêu để đưa ra các ý tưởng hình thành các sản
phẩm mới đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đồng thời nếu có các sai sót trong
các dịch vụ của cửa hàng thì có thể kịp thời sửa chữa.
- Đào Hồng Hạnh: chị là người tính toán ghi chép tổng nhập nguyên
liệu của cửa hàng đồng thời là người sản xuất sản phẩm.
- Đặng Thiên Thư: chị là người quản lí nhân sự, ghi chép lợi nhuận của
cửa hàng và sản xuất sản phẩm .
Mỗi người một việc khác nhau do đó trong quá trình mua sắm nguyên,
nhiên vật liệu phục vụ cho sản xuất và bán sỉ thì mỗi người sẽ có một tác động
nhất định trong quá trình quyết định. Ví dụ:
• Khi mua nguyên liệu thì việc nguyên liệu ở đâu, mua như thế nào sẽ
phụ thuộc nhiều vào quyết định của anh Dũng và anh Tuấn Anh: hai
anh sẽ tìm hiểu xem những cơ sở bán nguyên liệu rẻ, chất lượng tốt,
có uy tín; những nguyên liệu như vải dạ, giấy, dây, nên mua ở
đâu, hình thức mua như thế nào, mua số lượng bao nhiêu, nên mua ở
một nơi hay ở nhiều nơi khác nhau, có nên mua ở những nơi mới hay
không; hình thức mua thì là tự mình đi lấy hàng hay đặt hàng mang
tới
• Vấn đề nhân sự sẽ phụ thuộc vào quyết định của anh Dũng và chị

trong vòng một năm đầu để làm vốn xoay vòng cho cửa hàng chứ không chia
cho nhau. Nhờ vậy mà hiện nay mỗi tháng họ đã thu được về cho mình một số
tiền khá lớn khoảng vài chục triệu. Sau một thời gian kinh doanh, cả nhóm mới
nhận ra rằng, những bài học kinh doanh thực tế đã giúp họ lớn hơn rất nhiều.
III, Kết luận
Sau khi tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của 4- handy,
nhóm 5 thấy nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đó là ảnh hưởng của giới trẻ. Bởi vì
14
NHÓM 5
nhu cầu của giới trẻ đối với đồ handmade luôn thay đổi và còn thay đổi rất
nhanh. Vì vậy muốn kinh doanh thành công trên lĩnh vực này đòi hỏi 4- handy
phải nắm bắt nhanh các xu hướng thay đổi nhu cầu của giới trẻ, phải đáp ứng tốt
các nhu cầu đó và cũng phải nắm bắt được các đặc điểm của họ. Khi nắm bắt
được nó, 4- handy phải đưa ra được các ý tưởng sáng tạo mới, lạ cho sản phẩm
của mình, đặc biệt là cần khác biệt với đối thủ cạnh tranh và mang phong cách
riêng của shop mình. Với những ý tưởng đó thì cần phải có những nguyên liệu
phù hợp mà sản phẩm càng đặc biệt, độc đáo hơn khi được sử dụng nguyên liệu
mới lạ và việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu chất lượng, giá cả hợp lý, luôn đầy
đủ cũng là một công việc rất cần thiết. Cũng vì để đáp ứng được tất cả các nhu
cầu của khách hàng không những ở Hà Nội mà còn ở các tỉnh khác trong cả
nước nên 4- handy cũng đã phải có những dịch vụ chuyển phát, ship đến tận nơi
cho khách hàng với điều kiện làm sao cho hàng chuyển đến đúng nơi, đúng thời
gian, sản phẩm vẫn đẹp, không bị hỏng,… và đặc biệt tiền ship cần hợp lý để
khách hàng có thể chi trả thêm mà không phàn nàn thì đây cũng là một bài toán
tương đối khó với 4- handy. Vì 4- handy có thể sẽ phải thuê thêm nhân viên vận
chuyển hàng và phải tính toán làm sao cho 4- handy vẫn có lời mà tiền ship
hàng lại làm khách hàng vừa lòng. Một thực tế đã chứng minh rằng ảnh hưởng
của khách hàng (giới trẻ) có ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua của 4-
handy đó là những ngày đầu hoạt động do chưa hiểu biết được nhu cầu của
khách hàng mà các sản phẩm của 4- handy đã không bán được chạy. Vì thế mà