CHNG 1
T
T


NG QUAN V
NG QUAN V


MARKETING
MARKETING
DU L
DU L


CH
CH
NI DUNG CHNG 1
1.1. Các khái nim liên quan n Marketing du lch
1.2. Ý ngha ca Marketing du lch
1.3. Mt s vn  ca Marketing du lch

    
 
   
    
  
   
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN
KHÁI NIM DU LCH
“Là các hot ng liên quan n chuyn i ca con

Sn xut và tiêu th xy ra
song song.

Mun s hu phi n tn
ni sn xut.

Không th tn kho

Cht lng không n nh

Nhân viên bán hàng cc kì
quan trng
Sn phm hàng hóa Sn phm dch v
MARKETING DU LCH
Marketing du lch là mt quá trình qun lý mà qua ó
các cá nhân và nhóm
áp ng c nhu cu, mong
mun
bng vic to ra giá tr vi nhau và trao i sn
ph m
- Quá trình doanh nghip to ra sn ph m  th!a mãn c khách
hàng t" ó to ra li nhun
- Quá trình khách hàng tìm hiu, tiêu dùng và ánh giá sn ph m du
lch ca Doanh nghip
- Ps
1.1. CÁC KHÁI NIM C BN

nh ngha ca UNWTO, Marketing du lch là mt trit lý qun tr, mà
nh ó t chc du lch nghiên cu d oán và la chn da trên nhu cu
ca du khách# t" ó em sn ph m ra th#$%ng sao cho phù hp vi

V trí ca ngành công nghip du lch: là ngành kinh t ch o ca
nhi&u quc gia, khu vc, a phng:

To lao ng, vic làm

Thu nhp và ngoi t

Giao lu v(n hoá và bo tn

T(ng trng, phát trin, bình /ng và gim nghèo
Hng n Khách hàng: S hài lòng ca khách hàng d*n n s m bo li
nhun là mc ích chính ca marketing du lch

S phát trin và toàn cu hoá vi tc  nhanh và áp lc cnh
tranh ngày càng cao ã thúc  y các doanh nghip t(ng cng
hot ng marketing

S tham gia ca các tp oàn ln vào th trng du lch và các
k0 n(ng marketing ca các tp oàn ln này mang li cho ngành
du lch ang ngày càng kh/ng nh tm quan trng ca
marketing i vi kinh doanh du lch

S thay i theo hng ngày càng cao, a dng và phc tp
ca cu du lch (quc t và ni a) òi h!i nhà kinh doanh phi
có MIS hiu qu
1.2. Ý NGHA MARKETING DU LCH
Marketing có vai trò liên kt gia mong mun cai tiêu
dùng trên thng mc tiêu vi các ngun lc bên trong
doanh nghip. 1 th hiên vai trò này marketing có bn chc
n(ng c bn.

Theo các nhà marketing du lch  bán c các chng trình
du lch phi gii quyt c ba ni lo (s e ngi) ca ngi tiêu
dùng.

S e ngi v& các chuyn bay (Fear of Flying)

S e ngi v& thc ph m ngoi quc (Fear of Foreign Food)

S e ngi v& ngi ngoi quc (Fear of Foreigners.)
Vì vy marketing du lch bao gm marketing khách sn và
marketing l hành.
Ni dung hot ng marketing ph thuc vào tng cp 
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

Tính không ng nht

Cht lng không l-p li

Khi tiêu dùng cm nhn c

Khó lng hóa

Tính vô hình

Không hin hu

Không nhn thc mt cách tng minh

Tìm kim cht lng thông qua a im , ngi phc v, trang
thit b , thông tin , thng hiu , giá …

Th ba, 1#t#c mc tiêu phát trin b&n vng qun tr marketing du lch
nht thit phi la chn trit lý marketing theo#nh#)ng xã hi.

Th#$. Trên th#$%ng du lch Vit Nam nhim v quan trng#u tiên#i
vi các nhà kinh doanh du lch làm thay#i tp quán tiêu dùng du lch trong
dân c.

Th n(m, Trong du lch marketing quc t cn# c nghiên cu theo hai
khía cnh là nhn khách quc t và g.i khách quc t.

Th sáu, 1-c bit trong du lch còn mt loi# 67%89$2+,# c gi là
marketing im#n du lch.
Các c im dch v ca marketing du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Sn phm du lch là mt tng th bao gm các
thành phn không ng nht hu hình và vô
hình. Nó là thc (n c5ng có th là bu không
khí#+2#+,) mát (Michael M. Coltman). Nó là
kinh nghim du lch, là tng th. “Mt khách
sn không làm nên du lch”- Krapf.
Marketing mix trong du lch
P1: PRODUCT
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Marketing mix trong du lch
P1: PRODUCT

" &  # " $

 '&()#* +(
,#**

Marketing mix trong du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
." (     " /

      

.0

   & 

.0 " # )

 

   

. #

 "  + #  #

1   

.0 " 2/ "   /  30 " 
3 " 4 )

5   2%
Marketing mix trong du lch
P2: PRICE
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH


buôn
Công ty
l hành
du lch
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH
Marketing mix trong du lch
P3: PLACE
Khách
du lch
ngi
1c
Công ty
g.i khách
ti 1c
Công ty
l hành
Hanoito
urist
S  2.7: kênh phân phi sn phm cho th trng khách c ca công ty
•Hu ht khách du lch c thng i du lch thông qua i lí l hành, ng kí
dch v trn gói.
•Hin nay có khong hn 60 nhà kinh doanh l hành gii thiu v Vit Nam.
•i tác ln nht ca công ty trong mng th trng c là Asia sky tours- công
ty l hành có tr s ngay ti th ô Beclin.
•Ti c có nhng công ty, nhng tp oàn du lch rt ln nh tp oàn TUI,
Thomas cook, Rewe Touristik. Th phn ca ba tp oàn này chim gn 70 %.
1.3. MT S VN  CA MARKETING DU LCH

#6 
