Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI
NHÁNH TÁM THÁNG BA
GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Anh Trang 49

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Chi nhánh Tám Tháng Ba tuy mới đi vào hoạt động hơn hai năm (từ
08/03/2005) nhưng do sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên và sự lãnh đạo khéo léo
của Ban Giám Đốc Chi nhánh kết quả đạt được trong những năm qua là rất khả
quan. Thương hiệu của Chi nhánh cũng ngày càng có nhiều người biết đến. Bằng
chứng là số lượng khách hàng đến giao dịch với chi nhánh không ngừng tăng. Tiếp
bước những thành công trước mắt, Chi nhánh cần phải có chiến lược cụ thể để
nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động và đặc biệt là thoả mãn nhu cầu khách hàng
một cách tốt nhất. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh em xin đề nghị
một số phương án sau:
3.1. Nâng cao chất lượng huy động vốn
Vì nguồn vốn để cho vay chủ yếu của bất kỳ ngân hàng nào đều là nguồn huy
động từ tiền gửi của khách hàng. Do vậy, muốn tăng trưởng hoạt động tín dụng,
đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì trước hết phải tăng cường khả năng huy động
vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Để làm được điều này Chi nhánh cần thực
hiện một số giải pháp sau:
 Đa dạng hoá các hình thức và kỳ hạn tiền gửi mang tính linh hoạt cao, đa
dạng hoá các hình thức tiết hiệm như: tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm an sinh
học đường, tiết kiêm hôn nhân, tiết kiệm báo hiếu,…với kỳ hạn lâu dài.
Nên phát triển dịch vụ theo hướng tiền gửi một nơi có thể rút được ở
nhiều nơi mà không tốn phí.
 Vào thời điểm đầu quý IV, ngân hàng nên huy động bằng loại tiền gửi
như thẻ “thần tài”, thẻ “tích luỹ” mà có thể biếu tặng được trong dịp tết.
 Đối với các sổ tiết kiệm có mệnh giá lớn, ngân hàng nên có chương trình

xây dựng mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Hoạt động vì mục tiêu lợi
nhuận nhưng cũng phải quan tâm đến quyền lợi của khách hàng. Cần thiết phải
đánh giá cao những khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng tốt,
uy tín. Cần phải xây dựng trong lòng khách hàng hình ảnh ngân hàng luôn luôn
gần gũi và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Trước khi cho vay cán bộ tín dụng cần phải kiểm tra xem khách hàng có đầy đủ
các điều kiện ngân hàng đưa ra hay không? Đặc biệt chú ý đến phương án sử dụng
GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Anh Trang 51

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
vốn của khách hàng có khả thi không? Nguồn thu nhập của khách hàng có đủ để
trả nợ vay cho ngân hàng hay không?… Việc đánh giá tài sản đảm bảo là một công
việc phức tạp nên cần phải được chuyên môn hoá. Khi định giá tài sản, cần đưa ra
mức giá phù hợp, không cao quá gây rủi ro cho ngân hàng, không thấp quá làm
phật lòng khách hàng . Sau khi cho vay Ngân hàng phải chú trọng tới công tác
kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay của khách hàng. Cán bộ tín dụng phải
thường xuyên xuống tận nơi kinh của khách hàng để kịp thời phát hiện những rủi
ro có thể mà bước đầu cán bộ tín dụng chưa thẩm định được.
Khắc phục những tồn tại trong hoạt động kiểm tra nội bộ. Kiểm tra toàn diện
các nghiệp vụ, trong đó nghiệp vụ tín dụng phải kiển tra 100% các món vay phát
sinh. Thường xuyên phân tích nợ đến hạn, nợ quá hạn để xác định rõ các nguyên
nhân gây ra và khả năng thu hồi nợ. Cán bộ tín dụng phải hỗ trợ nhau trong công
tác thu hồi nợ, tập trung sức để giải quyết có hiệu quả nợ quá hạn, đề ra từng
phương án cụ thể cho từng khoản nợ quá hạn. Dùng những biện pháp mạnh để đối
phó với những khách hàng có thái độ quỵt nợ ngân hàng, những cũng phải khéo
kéo nếu không sẽ ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của ngân hàng.
3.4. Thực hiện chiến lược khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh
doanh của dự án. Bất cứ trong lĩnh vực kinh doanh nào, thái độ phục vụ khách
hàng cũng được chú trọng đầu tiên. Do vậy viêc duy trì và tạo lập mối quan hệ với

chăm sóc sắc đẹp cho các khách hàng quen thuộc của Chi nhánh tham gia. Đối với
các khách hàng lớn thì tổ chức các tour du lịch thăm quan, đi các chùa nổi tiếng
trong nước. Qua đó, không những tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng với
khách hàng mà còn tiếp thị Ngân hàng thông qua khách hàng. Bởi vì nếu Ngân
hàng phục vụ tốt thì họ sẽ giới thiệu cho bạn hàng và người quen của mình đến
giao dịch với Ngân hàng.
3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong bất kỳ cơ quan, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực nào, con người đều có
một vị trí quan trọng đặc biệt. Họ quyết định sự tồn tại và phát triển của hoạt động
GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Anh Trang 53