1
LỜI MỞ ĐẦU

Là một ngành kinh tế mang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch
đã thúc đẩy và tạo sức mạnh cho nhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời
sống xã hội. Chính vì sự đóng góp to lớn vào nền kinh tế quốc dân – du lịch
được coi là “ngành cơng nghiệp khơng khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” và ngày
càng khẳng định vị trí của mình trong nền kinh tế của mọi quốc gia.
Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, du
lịch Việt Nam đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất,
đào tạo nguồn nhân lực và đặc biệt là sự hồn chỉnh luật du lịch vào đầu năm
2006 đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về cơ sở pháp lý làm ngành
du lịch Việt Nam phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả. Hoạt động
kinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà nước cũng như
tư nhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch….
Là sinh viên cuối khố được đào tạo tại Khoa Du lịch học, Trường Đại
học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, trong đợt thực
tập này em chọn lĩnh vực lữ hành – hướng dẫn du lịch là lĩnh vực em tâm đắc và
u thích. Đây cũng là lĩnh vực quan trọng và chi phối tới nhiều hoạt động khác
trong ngành. Em đã xin thực tập ở Trung tâm Du lịch Nguyễn Tn – là Trung
tâm du lịch với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa. Đây là nơi có đội
ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, có chun mơn cao, hoạt động quản lý
và kinh doanh khá hiệu quả. Thời gian thực tập chính thức từ 13/02 đến
28/4/2006.
Đây là dịp để em cọ xát với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh của
một trung tâm lữ hành từ đó có thể học tập kinh nghiệm; bước đầu tìm hiểu về
cơ cấu tổ chức, nhân sự, sự quản lý, chức năng cũng như cách thức điều hành
xây dựng chương trình, hoạt động hướng dẫn, hoạt động marketing….
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN



3
Chng 1: TNG QUAN V TRUNG TM DU LCH NGUYN TUN

Trung tõm du lch Nguyn Tuõn l mt n v trc thuc ca Cụng ty
TNHH Dch v Nhip nh v Du lch H Tõy.
Tờn gi y : Trung tõm Du lch Nguyn Tuõn
Tr s: s 157 Trn Phỳ, th xó H ụng, H Tõy.
S in thoi: 034.517.577
S fax: 034.517.577
Email:

1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin
Do iu kin sng ca xó hi ngy mt tng cao, nhu cu ngh ngi du
lch ca ngi dõn ó tr thnh mt nhu cu khụng th thiu. Chớnh iu ny ó
tr thnh c hi v thỳc y nhiu doanh nghip chuyn sang tỡm kim c hi
lm n trong th trng du lch y mu m ny. Thờm vo ú, chớnh sỏch ca
Nh nc ó v ang to iu kin tng i thun li cho phộp cỏc Cụng ty
c ng ký giy phộp kinh doanh, cú cỏc chớnh sỏch khuyn khớch cỏc doanh
nghip, cỏc nh u t xỳc tin phỏt trin du lch. Trờn c s ú, nhiu Cụng
ty du lch kinh doanh l hnh ó ra i nhm ỏp ng nhu cu ngy cng tng
ca ngi dõn c khi kinh t Nh nc v t nhõn.
Cựng ho nhp vi s phỏt trin y, Trung tõm Du lch Nguyn Tuõn ra
i vi chc nng chớnh l kinh doanh l hnh ni a.
Trung tõm Du lch Nguyn Tuõn l mt n v trc thuc ca Cụng ty
TNHH dch v nhip nh v du lch H Tõy. Cụng ty TNHH dch v nhip nh
v du lch H Tõy l cụng ty ó cú thõm nm trong ngnh dch v nhip nh v
t ú m rng hot ng kinh doanh sang lnh vc du lch l hnh.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN



5
- T chc kinh doanh cú hiu qu trờn mng kinh doanh vi i tng
khỏch ni a.
- Chp hnh v hng dn khỏch du lch tuõn th quy nh phỏp lut, cỏc
quy nh Nh nc v an ninh trt t, an ton xó hi, phong tc tp quỏn, bn
sc vn húa, v sinh mụi trng.
- m bo an ton tớnh mng, sc kho, ti sn ca khỏch du lch.
- o to, bi dng nõng cao nghip v cho i ng cỏn b, nhõn viờn
ngy cng cú trỡnh cao hn v du lch
1.3. C cu t chc v i ng lao ng.
1.3.1. C cu t chc
L n v kinh doanh l hnh ni a c cu t chc ca trung tõm phi
ỏp ng c nhu cu v th hin s gn nh, linh hot trong t chc cỏc phũng
ban. C cu t chc ca trung tõm c phõn theo phũng, ban. Mi phũng, ban
cú chc nng c th, chuyờn bit khỏc nhau. Mt khỏc phi kt hp hi ho
s hot ng ca cỏc phũng, ban cú s thng nht ng thi li phi linh hot.
C cu t chc bao gm cỏc phũng, ban c th nh sau:
1.3.1.1. Phũng t chc iu hnh hng dn
õy l b phn hot ng vi chc nng t chc xõy dng cỏc chng
trỡnh du lch trong nc, thit k cỏc n phm, nh giỏ sn phm.
T chc thu xp cỏc dch v (t phũng khỏch sn, t n, t dch v vn
chuyn, thu xp cỏc dch v vui chi gii trớ, cỏc dch v b sung khỏc..)
B trớ lc lng hng dn viờn du lch cho cỏc on khỏch
1.3.1.2. Phũng sales
Vi chc nng chớnh l bỏn hot ng ca phũng sales l t chc
cỏc hot ng marketing, gii thiu sn phm tour ti khỏch hng, t chc bỏn
tour cho khỏch hng.
Tin hnh cỏc chng trỡnh xỳc tin, qung bỏ, tỡm ngun khỏch tim
nng ng thi gi chõn khỏch hng truyn thng.

nhân viên ở các phòng, ban khác.
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

7
Ngoi nhõn viờn chớnh thc trung tõm cũn cú mt i ng cng tỏc viờn
khỏ ụng o c th l trong lnh vc marketing cú 10 ngi, trong lnh vc
hng dn cú 15 ngi
Trung tõm thng xuyờn t chc cỏc cuc hp, tp trung cỏc thnh viờn
trong trung tõm thc hin rỳt kinh nghim nhm phỏt huy nhng mt mnh, mt
yu, khuyn khớch n lc cỏ nhõn. c bit Trung tõm khuyn khớch tớnh yờu
ngh v to kinh nghim cho cỏc thnh viờn nht l i ng hng dn v cng
tỏc viờn mi thụng qua cỏc lp o to c t chc hng thỏng. iu ny ó
to nờn s gn bú gia cỏc thnh viờn v gia nhõn viờn vi trung tõm.
Trung tõm luụn phỏt trin ngun nhõn lc giu kinh nghim ng thi
phỏt huy v o to ngun nhõn lc tr lm nn múng, c s cho s phỏt trin
ca trung tõm trong tng lai.
1.4. C s vt cht k thut.
C s vt cht k thut l iu kin ht sc cn thit phc v v duy trỡ
hot ng ca trung tõm. Nú to iu kin cho ngi lao ng ca trung tõm cú
th phỏt huy sc sỏng to, do ú trung tõm du lch Nguyn Tuõn ó trang b mt
h thng c s vt cht khỏ y v hin i. Ngoi bn gh lm vic cho mi
nhõn viờn thỡ trung tõm ó trang b mt h thng mỏy vi tớnh hon chnh gm 4
mỏy ni mng ni b v kt ni internet to iu kin cho vic giao dch cng
nh tỡm kim thụng tin. Ngoi ra cũn cú mt mỏy fax, 2 mỏy in thoi v
nhng trang thit b vt cht phc v cho cụng vic ca mi phũng, ban.
Bng 1: Trang thit b phc v cho hot ng ca Trung tõm
STT Trang thit b S lng
1 in thoi c nh 02
2 Mỏy fax 01
3 Mỏy tớnh 02

trung tõm phi xỏc nh im mnh, im yu, c hi, thỏch thc t ú cú
nhng chin lc phự hp.
THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

9
T nhng phõn tớch thc t v tỡnh hỡnh c th vi s ra tng nhu cu du
lch ca ngi dõn trung tõm ó xõy dng nhiu chin lc mc tiờu, chớnh sỏch
marketing, chớnh sỏch giỏ khỏ hiu qu. C th nh sau:
1.5.1. Chớờn lc kinh doanh
Xut phỏt t tỡnh hỡnh thc t ni ti bn thõn trung tõm v iu kin
khỏch quan th trng bờn ngoi cú th thy th trng mc tiờu ca trung tõm l
y tim nng. Tuy nhiờn, hot ng kinh doanh du lch ca trung tõm l mt
mng mi, tuy cú i ng nhõn viờn cú trỡnh v nghip v nhng Nguyn
Tuõn vn l mt cỏi tờn mi cha to c uy tớn vi th trng khỏch v cha
to dng c thng hiu ca mỡnh. Mt khỏc, i th cnh tranh trờn a bn
cng khỏ nhiu v khỏ mnh cha k ti nhiu i th th trng lõn cn l H
Ni. Do ú, ban giỏm c v anh ch em nhõn viờn trong Trung tõm thy c
mc tiờu chin lc cng nh trc mt l bc u thõm nhp th trng t ú
dn dn to uy tớn v thng hiu. Vỡ th, chin lc m trung tõm ỏp dng l
tng bc thõm nhp vo th trng. thc hin tt chin lc ny lm bc
m cho nhng giai on tip, giai on ny hot ng marketing phi c
y mnh. ng thi t ra phng hng hnh ng c th .
Trung tõm luụn t ra nhng cõu hi: lm gỡ v lm cho ai? mun t
c mc ớch gỡ? qun lý cỏc hot ng ca doanh nghip nh th no
t c mc ớch ra mt cỏch hon ho nht?
Nhng cõu hi trờn chớnh l kim ch nam cho hot ng vng chc ca
doanh nghip. Trong c ch th trng vi s cnh tranh gay gt hot ng
hiu qu trung tõm cn phi gii quyt tt nhng cõu hi trờn ng thi ban
giỏm c cng nh ton b cỏn b nhõn viờn phi luụn tụn trng cỏc nguyờn tc
kinh doanh l cỏc quy tc ch o, nhng tiờu chun hnh vi. ú l:

phân phối các chính sách của marketing mix cũng như phối hợp marketing với
các chính sách khác của doanh nghiệp để hướng tới thoả mãn khách hàng, đưa
sản phẩm dịch vụ đến đúng khách hàng, đúng thời điểm, đúng giá cả và trên
đúng kênh phân phối. Điều này có nghĩa là để đạt được các mục tiêu trong kinh
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN