Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch có từ xa xưa gắn với ước mơ của con người vì đặc tính cơ bản
của con người là vừa thích quen, vừa thích lạ, vừa muốn đi tìm hiểu làm
quen với cái lạ để thưởng thức cảnh đẹp của thiên nhiên, của các nền văn
hóa khác nhau mà ở quê hương không hoặc chưa có – qua đó mà tăng thêm
tri thức, tình cảm và bồi dưỡng sức khỏe. Ngày nay du lịch đã trở thành một
thuật ngữ phổ biến, gắn liền với cuộc sống của hàng triệu người và không
quá chủ quan khi nói rằng nó dần trở thành một nhu cầu thiết yếu. Du lịch là
mọt ngành kinh tế quan trọng, một ngành công nghiệp không khói mang lại
một khối lượng lớn công ăn việc làm, thu nhập cho người lao động, góp
phần chủ yếu trong việc phân phối lại thu nhập quốc dân không chỉ ở các
nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam.
Ngoài ra xét dưới giác độ văn hóa – xã hội, du lịch góp phần làm tăng sự
giao lưu văn hóa, hiểu biết lẫn nhau giữa các vùng, các địa phương, các quốc
gia, các khu vực trên toàn thế giới.
Với ưu thế được đánh giá là một nước có môi trường chính trị - xã hội ổn
định, có nền kinh tế phát triển với tốc độ nhất nhì thế giới, có tài nguyên
thiên nhiên phong phú, nền văn hóa giàu truyền thống Việt Nam đã và đang
trở thành điểm đến an toàn và hấp dẫn với du khách trên toàn thế giới.
Không chỉ thế lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên
với tốc độ phi mã. Chính vì thế ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng phát
triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách và đem lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp, và kinh doanh lữ hành có vị trí trung tâm, rất quan trọng.
Trong nền kinh tế thị trường doanh nghiệp không chỉ đảm bảo các chức
năng quản lý nhân lực, tài chính, sản xuất mà tách rời khỏi thị trường vì
doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của nền kinh tế.
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
Doanh nghiệp thường xuyên có sự trao đổi với môi trường bên ngoài (thị
trường) và chức năng này thuộc lĩnh vực Marketing.

Vì thế trong du lịch có bao gồm lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt
động lữ hành đều là du lịch. Từ đó mà kinh doanh lữ hành được hiểu là
“doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc
trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh
vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận”. Nói rõ
ra kinh doanh lữ hành là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một hoặc tất các
dịch vụ, hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các
nhu cầu khác của khách du lịch (giáo trình QTKD lữ hành – Đại học Kinh tế
quốc dân).
Nếu tiếp cận theo nghĩa hẹp với mục đích phân biệt hoạt động kinh
doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn,
nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành
chỉ bao gồm các hoạt động tổ chức chương trình du lịch. “Lữ hành là việc
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du
lịch” (Luật du lịch Việt Nam). Nói tóm lại, công ty lữ hành tập trung chú
trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch, sản phẩm của kinh doanh lữ
hành là chương trình du lịch. Người ta còn quy định kinh doanh lữ hành nội
địa là việc xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho
khách du lịch nội địa, và phải có ba điều kiện. Trong kinh doanh lữ hành
quốc tế, khách hàng là khách du lịch quốc tế và phải đáp ứng đủ năm điều
kiện (đã nêu trong Luật). Ở Việt Nam còn quy định rõ Luật kinh doanh đại
lý lữ hành (rất phổ biến) “kinh doanh đại lý lữ hành là một tổ chức cá nhân
nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho
khách du lịch để hưởng hoa hồng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ
hành không được tổ chức thực hiện các chương trình du lịch”.
(Nguồn: Giáo trình QTKD lữ hành đại học kinh tế quốc dân).
1.1.1.2 Định nghĩa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành:
Cũng như định nghĩa kinh doanh lữ hành, xuất phát từ việc nghiên cứu

Như vậy, không chỉ đóng vai trò người mua, người bán mà các công ty lữ
hành đã trở thành nhà sản xuất trực tiếp các sản phẩm du lịch.
“Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ
sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục
đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương
trình du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn có thể
tiến hành các hoạt động trung gian, bán sản phẩm của các nhà cung cấp du
lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục
vụ các nhu cầu du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”
(Nguồn: Giáo trình QTKD lữ hành – Đại học Kinh tế quốc dân).
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
Tóm lại, riêng ở Việt Nam phần lớn các doanh nghiệp có kinh doanh lữ
hành thường có tên gọi phổ biến là các trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa
nằm trong các công ty du lịch thì tùy theo quy mô, phạm vi hoạt động, tính
chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân… mà doanh nghiệp lữ
hành có thể có các tên gọi khác nhau: Hãng lữ hành, công ty lữ hành, công
ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa…
1.1.1.3. Phân loại kinh doanh lữ hành
Dựa trên cơ sở, tính chất, phạm vi, phương thức hoạt động mà người ta
đưa ra các cách phân loại kinh doanh lữ hành khác nhau. Theo quy định của
Luật du lịch Việt Nam (Điều 47, trang 40) kinh doanh lữ hành bao gồm các
loại:
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam.
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài.
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và với khách
du lịch ra nước ngoài.
- Kinh doanh lữ hành nội địa.
Sơ đồ phân loại kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành

- Kinh doanh lữ hành nhận khách – được gọi là công ty nhận khách, hoạt
động ở những nơi có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn và có nhiệm vụ xây
dựng các chương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để
bán và thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách (quốc tế, nội
địa) thông qua các công ty gửi khách.
- Kinh doanh lữ hành kết hợp – được gọi là các công ty du lịch tổng hợp.
Đây là loại doanh nghiệp có quy mô lớn, có nguồn lực đủ mạnh để kinh
doanh gửi khách và kinh doanh nhận khách.
(Nguồn: Giáo trinh QTKD lữ hành – Đại học Kinh tế quốc dân)
1.1.2. Vai trò, chức năng của kinh doanh lữ hành
1.1.2.1. Vai trò của kinh doanh lữ hành
Như đã nói ở phần đầu, xét từ mối quan hệ cung – cầu du lịch, kinh
doanh lữ hành giữ một vị trí trung tâm của ngành du lịch nói riêng và có vai
trò quan trọng trong nền kinh tế nói chung, thực hiện vai trò phân phối, tiêu
thụ sản phẩm và các sản phẩm khác của nền kinh tế. Kinh doanh lữ hành có
vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát
triển của du lịch nội địa và du lịch quốc tế, giải quyết những mâu thuẫn cản
trở trong quan hệ cung cầu du lịch, làm cho hàng hóa và dịch vụ du lịch
chuyển từ trạng thái mà người tiêu dùng chưa muốn, thành sản phẩm du lịch.
Tóm lại, thông qua việc thực hiện các chức năng của doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành (thông tin, tổ chức, thực hiện) đã góp phần phân phối sản
phẩm của ngành du lịch và các sản phẩm khác của ngành kinh tế
Sơ đồ vai trò của Công ty lữ hành
Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn, nhà hàng...)
Kinh doanh vận chuyển
(hàng không, đường bộ...)
Tài nguyên du lịch
(nhân văn, nhân tạo...)
Các cơ quan du lịch vùng quốc gia
Lương Việt Anh – Du lịch 45B

(Nguồn: Giáo trình QTKD lữ hành – đại học Kinh tế quốc dân)
1.1.3 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành:
Nhu cầu của khách du lịch là mục tiêu phục vụ của doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành. Khách du lịch người đem lại việc làm và lợi nhuận cho
doanh nghiệp, do đó thị trường khách là mối quan tâm đặc biệt hàng đầu của
bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nào. Ở đây chúng ta phải hiểu một
cách tổng quan thị trường khách của doanh nghiệp lữ hành có thể là người
mua để tiêu dùng, người mua để bán, người mua là cá nhân, gia đình hay tổ
chức, nói chung quy lại là người mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành đại học Kinh tế quốc dân thì
nguồn khách của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm nguồn khách
tạo ra cầu sơ cấp là những chủ thể mua với mục đích dùng (khách quốc tế,
khách nội địa) và nguồn khách tạo ra cầu thứ cấp là các chủ thể mua với
mục đích kinh doanh, đó là các đại lý lữ hành và công ty lữ hành khác (trong
và ngoài nước).
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
“Thị trường du lịch là một bộ phận của thị trường chung, một phạm trù
của sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ quan
hệ trao đổi giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu và toàn bộ các
thông tin kinh tế kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch. Tiếp
cận theo Marketing thị trường du lịch là nhóm người mua nhất định về một
sản phẩm du lịch cụ thể hoặc một dãy sản phẩm du lịch. Nói một cách chính
xác hơn thị trường du lịch là nhóm người mua có nhu cầu và mong muốn về
một sản phẩm du lịch cụ thể hay một dãy sản phẩm”
(Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh – bài giảng Marketing du lịch)
Đặc điểm của thị trường du lịch:
Ngoài những đặc điểm của một thị trường thông thường thì thị trường du
lịch còn có một số đặc điểm khác như:
+ Xuất hiện muộn hơn so với thị trường hàng hóa nói chung.

hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp lữ hành:
Trong phạm vi mà mục đích nghiên cứu của chuyên đề chúng ta chỉ tập
trung xem xét cơ cấu tổ chức mang tính phổ biến của doanh nghiệp lữ hành
ở Việt Nam dưới giác độ một nước đang phát triển mục tiêu chủ yếu là đón
nhận và tiến hành phục vụ khách du lịch quốc tế đến (các doanh nghiệp lữ
hành nhận khách). Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp lữ hành ở Việt
Nam có quy mô nhỏ hoặc trung bình (điều này phù hợp với các đặc điểm về
địa lý, lĩnh vực hoạt động, khả năng tài chính nhân lực cũng như các yếu tố
khác thuộc về môi trường kinh doanh, trình độ khoa học kỹ thuật). Trong cơ
cấu này chúng ta đặc biệt quan tâm đến phòng Thị trường Marketing. Phòng
“Thị trường” như là chiếc cầu nối và hợp nhất giữa mong muốn của người
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh
nghiệp, nó có các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch
trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn
khách du lịch đến với doanh nghiệp.
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du
lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động
trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm mới của doanh nghiệp.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng, các công ty du lịch,
các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc
tế, khách nội địa.
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn
khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại
diện của các doanh nghiệp ở trong nước và ngoài nước.
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp với các
nguồn khách. Thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các

Khách sạn
Kinh doanh khác
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
(Nguồn: Giáo trình Quản trị lữ hành, Khoa du lịch và Khách sạn -
Trường đại học kinh tế quốc dân).
1.2. Tổng quan về Marketing và Marketing trong kinh doanh du lịch lữ
hành
1.2.1. Các vấn đề của Marketing cơ bản
Trong lịch sử hình thành và phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung
và lịch sử ra đời và phát triển của thị trường nói riêng đã từng hiện hữu rất
nhiều quan điểm kinh doanh khác nhau. Mỗi quan điểm kinh doanh đều có
giá trị lịch sử nhất định và chứng tỏ vai trò của nó. Trong đó quan điểm
Marketing là quan điểm hiện đại nhất, nghĩa là một tổ chức cần phải tìm
kiếm lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Quan điểm này
là rất thẳng thắn và có liên quan chặt chẽ với mục đích và phương pháp kinh
doanh, điều này lí giải vì sao người ta thường không hiểu, lãng quên hoặc bỏ
qua quan điểm này.
1.2.1.1 Thuật ngữ Marketing
- Nhu cầu (Needs): “Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con
người cảm nhận được”.
Trong Marketing, qua sự xếp hạng thứ bậc của Maslow (5 bậc: sinh lí, an
toàn, xã hội, được tôn trọng, tự khẳng định mình) về nhu cầu cho chúng ta
biết con người sống trong xã hội nào sẽ có nhu cầu của xã hội đó và đòi hỏi
được thỏa mãn từ cấp thiết nhất (nhu cầu thiết yếu) đến ít cấp thiết nhất (nhu
cầu thứ yếu).
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
-Mong muốn (Wants): “Mong muốn là biểu hiện của nhu cầu”. Mong

Một trong những vấn đề về quan điểm được tranh luận dai dẳng trong
Marketing là định nghĩa của nó ngày nay không khó để chúng ta bắt gặp vô
số những lời quảng cáo trên pano, áp phích, báo chí, phát thanh, vô tuyến…
Vì vậy đã có không ít người đồng nhất Marketing với các hoạt động kích
thích tiêu thụ (bán hàng) và họ cho rằng Marketing chẳng qua là sử dụng hệ
thống các biện pháp để bán được nhiều hàng, xa hơn là thu được nhiều lợi
nhuận. Thực ra Marketing bao gồm một chuỗi các công việc từ việc phát
hiện ra nhu cầu sản xuất sản phẩm phù hợp yêu cầu đó, định giá sản phẩm
tới việc sắp xếp, bố trí hệ thống phân phối hàng hóa một cách có hiệu quả để
việc tiêu thụ được dễ dàng cùng với công tác quảng cáo truyền thông để việc
tiêu thụ sản phẩm ngày càng nhiều hơn. Đó chính là quan điểm của
Marketing hiện đại và như vậy tiêu thụ, bán hàng chỉ là một công đoạn của
hoạt động Marketing. Để hiểu rõ hơn về Marketing hiện đại chúng ta sẽ xem
xét một số quan điểm, định nghĩa về Marketing:
- Định nghĩa Marketing hiện đại “Marketing là làm việc với thị trường để
thực hiện các cuộc trao đổi nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của con người” (Philip Koller – Marketing Căn Bản).
- “Marketing là toàn bộ việc kinh doanh theo quan điểm của người tiêu
thụ” (Peter Ducker).
- “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng
luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí” (J.H Crighton).
- “Marketing là khoa học nghiên cứu các quy luật trao đổi giữa cung và
cầu trên thị trường, các phương pháp, hình thức, nghệ thuật thực hiện có hiệu
quả các đòi hòi của các quy luật đó để đảm bảo cho các hoạt động kinh
doanh luôn tồn tại và phát triển bền vững” (GS Đỗ Hoàng Toàn).
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
- “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với
mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Marketing
= Tìm cái muốn, thỏa mãn cái muốn và đạt được cái muốn” (Nguyễn Văn

những kinh nghiệm” (Trần Ngọc Nam – Marketing Du Lịch)
- Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers)
“Đơn vị cung ứng du lịch là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du lịch
cho khách du lịch” (Trần Ngọc Nam – Marketing Du Lịch)
- Khách du lịch (Visitors)
“Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp
đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến” (Pháp Lệnh Du
Lịch Việt Nam – Điểm 2 điều 10 chương I)
- Chương trình du lịch (Tour Programe)
“Là lịch trình của chuyến du lịch bao gồm từng buổi, từng ngày, hạng
khách sạn, khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, các dịch vụ miễn
phí…” (Trần Ngọc Nam – Marketing Du Lịch).
…
1.2.2.2 Định nghĩa Marketing du lịch
Cũng như Marketing căn bản, tùy theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà
có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing du lịch. Sau đây chúng ta sẽ
tham khảo 1 vài ý nghĩa về Marketing du lịch ứng với các quan điểm
Marketing khác nhau:
Định nghĩa của UNWTO: “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà
nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu ,dự đoán và lựa chọn dựa trên nhu cầu
của của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với
mong muốn của thị trường mục tiêu , thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch
đó”.
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
Định nghĩa của Michael Coltman: “Marketing du lịch là một hệ thống
những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết
lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt
được mục đích”.
Định nghĩa trong cuốn Marketing du lịch của J.C Hollway “Marketing du

Mục đích của marketing du lịch là :
Làm vui lòng khách hàng , xây dựng lòng trung thành của khách hàng ,
thắng lợi trong cạnh tranh và lợi nhuận trong dài hạn.”
(Nguồn: Nguyễn Văn Mạnh – bài giảng Marketing du lịch)
Các định nghĩa trên đều dựa trên các nguyên tắc sau:
+ Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách.
+ Marketing là một quá trình liên tục, là một hoạt động quản lý liên tục.
+ Nó bao gồm nhiều bước nối tiếp.
+ Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt.
+ Trong marketing du lịch có sự phù thuộc và tác động lẫn nhau, phối
hợp lẫn nhau giữa các doanh nghiệp du lịch với nhau.
+ Marketing không phải là trách nhiệm duy nhất của một bộ phận mà là
của mọi người trong tổ chức.
1.2.3 Marketing Mix trong kinh doanh lữ hành:
1.2.3.1 Một số vấn đề đối với Marketing du lịch
Do đặc thù của ngành du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp mà dịch vụ
chiếm tỷ trọng chính và có sự kết nối, phụ thuộc lẫn nhau rất rõ rệt do vậy
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
Marketing du lịch có những đặc điểm đặc thù mà chúng ta cần phải quan
tâm. Theo tiến sỹ Nguyễn Văn Mạnh trong bài giảng về Marketing du lịch
thì:
Marketing du lịch thực hiện ở các cấp độ khác nhau:
+ Cấp quốc gia: Tập trung vào định hướng thị trường và xúc tiến.
+ Cấp địa phương: Dự báo cầu, định hướng sản phẩm, truyền thông
marketing (tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng)
+ Cấp điểm du lịch và Doanh nghiệp du lịch: Lựa chọn thị trường mục
tiêu, triển khai các chính sách marketing mix cho phù hợp với từng phân
đoạn thị trường. Tập trung nhiều hơn vào các hoạt động bán hàng cá nhân,
thúc đẩy bán và bán hàng trực tuyến.

9. Trọn gói (Packaging).
Nội dung hoạt động marketing của tổ chức du lịch:
+ Kế hoạch hóa marketing .
+ Nghiên cứu thị trường
+ Phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm.
+ Triển khai các chính sách marketing mix.
+ Kiểm soát marketing.
1.2.4 Nội dung của kế hoạch Marketing trong kinh doanh lữ hành:
1.2.4.1 Khái niệm kế hoạch Marketing
Kế hoạch là sự thiết kế để kết nối mục đích và nguồn lực của doanh
nghiệp với các cơ hội thị trường để sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực
của mình. Kế hoạch có nghĩa là biết được mục đích và nguồn lực của mình
,cũng như các cơ hội xuất hiện mà chúng ta cần chớp được. Kế hoach là công
cụ để tồn tại trong cạnh tranh và môi trường thay đổi nhanh chóng.
Lương Việt Anh – Du lịch 45B
Chuyên đề tốt nghiệp
Trước hết phải làm rõ kế hoạch về cái gì ? Kế hoạch là sự cần thiết để
đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Kế hoạch 3-5 (Strategic marketing plan) hướng dẫn kế hoạch hàng năm
và đề cương tổng thể cho các hoạt động
Kế hoạch năm (Annual or tactical marketing planning) hướng dẫn các
hành động chi tiết và phương pháp điều hành.
Bảng so sánh nội dung của kế hoạch chiến lược và chiến thuật
Kế hoạch chiến lược ( 3-5 ) Kế hoạch chiến thuật (1 năm)
Phân tích tình huống trong và
ngoài
Tóm tắt phân tích tình huống SWOT
Dự báo Đoạn thị trường chính, đoạn thị
trường khác
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến

1.2.4.2 Phân tích môi trường kinh doanh và SWOT?
Chúng ta đang ở đâu? (Where are we now?)
Phân tích các tình huống tầm vĩ mô :
Các yếu tố luạt pháp chính trị, các yếu tố kinh tế, các yếu tố văn hóa, dân
số xã hội, các yếu tố công nghệ.
Các yếu tố luật pháp chính trị: ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập
trung quyền lực, luật bảo vệ người tiêu dùng, các quy định về môi trường,
văn bản quy phạm pháp luật về du lịch, đường lối phát triển du lịch của
Trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm,
chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế .
Các yếu tố kinh tế: Tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, Chu kỳ kinh
doanh, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, Hệ
thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà
nước và tư nhân (các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời
vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ
Lương Việt Anh – Du lịch 45B