ĐI HC KINH T ĐÀ NNG
ĐỀ TÀI:
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TI CÔNG TY
BẢO HIỂM NHÂN TH PRUDENTIAL VIỆT NAM
Môn: Quản trị quan hệ khách hàng
GVHD: ThS. Trương Thị Vân Anh
Thành viên nh=m 10:
Bùi Duy Vang 37K02.1
Phạm Viết Đức 37K02.1
Phạm Xuân Dương 37K02.1
Phạm Thị Thanh Nhung 37K02.1
Trần Thị Trinh 37K02.1
Đà Nẵng , tháng 11 năm 2013
I. Giới thiệu chung
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
1. Tổng quan về công ty
Tên pháp nhân: công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudentail Việt Nam
Tên tắt: Prudentail Việt Nam.
Loại hình kinh doanh : Công ty tư nhân
Địa chỉ: tòa nhà Saigin Trade Center, tầng 25,37 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
TP.HCM .
Điện thoại: +84-08-39101660
Số máy Fax: +84-08-39100899
Website: http://prudential.com.vn
Email: [email protected]
Lĩnh vực hoạt động: Bảo hiểm
Sơ lược về công ty: Thành lập tại Việt Nam năm 1999, Công ty TNHH Bảo
hiểm nhân thọ Prudential hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ
hàng đầu tại Việt Nam, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân
Việt Nam thông qua hệ thống Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi
nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trải rộng khắp trên 63 tỉnh , Thành phố tại Việt

 Slogan
3
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
Prudentail nhận thức được rằng khi lắng nghe mới thực sự hiểu được nhu cầu
của khách hàng từ đó có thể cung cấp được những sản phẩm đúng với nhu cầu của
khách hàng.
Việc “nghe-hiểu” thị trường của Prudential được thể hiện trước tiên qua những
gói sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính thiết thực của người dân Việt
Nam. Sản phẩm được thiết kế qua việc cân đối nhiều yếu tố như mức thu nhập, quy
mô gia đình, hoàn cảnh kinh tế, chính sách an sinh xã hội của chính phủ.
Với phương châm "Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.", Prudential
Việt Nam luôn đáp ứng mọi nhu cầu tiết kiệm và bảo vệ, đem lại một tương lai tươi
sáng hơn cho khách hàng của mình.
3. Lịch sử hình thành và phát triển.
a. Lịch sử hình thành
- Prudential có đến hơn 150 năm tuổi đời. Vào năm 1848, Prudential được thành lập
dưới tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association tại Hatton
Garden, London, Anh quốc, cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới
trí thức tư sản.
- Sau đó 6 năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân ra đời. Tiếp theo đó vào
năm 1856, Prudential đi đầu trong việc đề ra các chính sách bảo hiểm cho trẻ em
dưới 10 tuổi.
- Những năm tiếp theo đó là hàng loạt những bước cải tiến đáng ghi nhận của
Prudential. 1871, Prudential là công ty đầu tiên tại London thuên nữ nhân viên văn
phòng, cùng trong năm này là sự ứng dụng của máy tính, giúp tiết kiệm thời gian
trong việc xử lý những hợp đồng và con số tính toán đang càng ngày càng tăng
nhanh.
4
Nhóm 10

sống được thể hiện để nhắm đến các khách hàng trong thời đại mới.
5
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
- Năm 2002,tái thực hiện chiến lựơc quảng bá “The Plan from the Pru” (PFTP), với
mục tiêu giới thiệu dịch vụ đồng thời kích thích sự nhận biết của khách hàng về
những dịch vụ mới của PFTP. Các chiến dịch truyền thông chú trọng đến việc xây
dựng hình ảnh và mức độ ấn tượng cao (qua các phương tiện TV, các trang màu trên
báo, các đài phát thanh Newslink và Classic FM cùng với các bảng hiệu ngoài trời).
- Tiếp theo là chiến lược thu hẹp của năm 2003, tập trung nhắm đến một số đối tượng
đã được xác định rõ từ 45 tuổi trở lên và quan tâm đến việc lập kế hoạch đầu tư cho
tương lai của mình.
b. Những sự kiện phát triển lớn tại Việt Nam
• 1995: Khai trương văn phòng đại diện thứ nhất tại Hà Nội.
• 1997 :Khai trương văn phòng đại diện thứ hai tại thành phố Hồ Chí Minh
• 1999 :Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức thành lập với số vốn
đầu tư 15 triệu USD
• 2000 : Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ 100.000 chỉ sau 1
năm hoạt động.
• 2001: Tăng vốn đầu tư lên 40 triệu USDcam kết đầu tư lâu dài tại Việt Nam
• 2002: Hoàn thành sứ mệnh phục vụ 1.000.000 khách hàng
Thành lập Văn phòng Tổng Đại lý BHNT đầu tiên tại Long An
• 2004 :Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao
nhất
• 2005 :Trao trả quyền lợi đáo hạn cho Khách hàng đầu tiên
Thành lập Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments
• 2006 :Đạt danh hiệu "Thương hiệu số một trong ngành Bảo hiểm - Tài chính -
Ngân hàng"
6
Nhóm 10

đoạn, uy tín và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang
nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.
“Plan from the Pru” đề cao sự chân thành, thẳng thắn và lạc quan, những giá trị
vốn đã và đang được thể hiện qua những hoạt động thiết thực và môi trường làm việc
hiệu quả. Từ mối liên hệ thương hiệuPrudential có được với khách hàng, nhân viên
và dịch vụ, tất cả các yếu tố này đều trở thành một phần quan trọng trong “Plan from
the Pru”.
 Giá trị
Xứng đáng với niềm tin: giữ lời hứa và toàn vẹn mọi lúc
Tập trung vào khách hàng: đặt khách hàng và nhu cầu khách hàng lên hàng đầu
cùng với sự phát triển và quản lý các giải pháp tài chính của khách hàng.
Tôn trọng lẫn nhau: nuôi dưỡng một môi trường khuyến khích các cá nhân với
các nền tảng đa dạng để phát triển tối đa tiềm năng của họ cùng với sự đóng góp
sáng tạo cho công việc kinh doanh.
Chiến thắng: đặt mục tiêu thách thức và thưởng cho các đối tác về những thành
tựu, trong các mục tiêu suốt quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh một cách
thống nhất.
5. Thương hiệu, cam kết, chính sách chất lượng
 Thương hiệu
Sự xác đáng: trong suốt lịch sử lâu dài của Prudential, luôn lắng nghe, dự đoán
và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sự tinh thông: có hơn 130 năm kinh nghiệm trong cung cấp và quản lý một loạt
các giải pháp tài chính là địa chỉ các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Sức mạnh: kỷ luật hoạt động, trách nhiệm xã hội, và các tiêu chuẩn đạo đức của
Prudential đảm bảo với khách hàng về các cam kết của công ty để giúp phát triển và
bảo vệ tài sản của họ, và cho họ sự thịnh vượng tài chính, an ninh, an tâm bây giờ và
trong tương lai.
 Cam kết
8
Nhóm 10

Các thông tin trên sẽ được tích hợp vào cơ sở dữ liệu trong phần mềm
quản lí CRM để có được sự quản lí và khai thác thông tin hợp lí nhất
Prudential ở khu vực châu Á đã bắt đầu áp dụng công nghệ điện toán
đám mây (Cloud Computing) ở các nước thành viên từ sớm. Trước
khi sử dụng giải pháp CRM Salesforce (dựa vào Cloud), Prudential
Việt Nam đã sử dụng giải pháp CRM theo mô hình 3 tầng (Tier)
truyền thống được phát triển bởi một công ty phần mềm của Ấn Độ.
Đến giữa năm 2009, Prudential đẩy mạnh chiến lược bán các sản
9
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
phẩm vay tiêu dùng, bảo hiểm và cần có một hệ thống CRM giúp các
nhân viên và đại lý truy cập mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng…
Prudential Việt Nam cùng với Prudential Thái Lan đã thuyết phục
thành công lãnh đạo trong khu vực triển khai giải pháp Salesforce
CRM, một mô hình phần mềm như dịch vụ (Software as a Service)
một phần của điện toán đám mây.
Hiện tại, Prudential Việt Nam triển khai Salesforce CRM cho đội ngũ
bán hàng với hơn 400 người sử dụng; số người truy cập đồng thời
khoảng 300 người. Trong năm 2011, họ sẽ mở rộng Salesforce CRM
cho đội ngũ chăm sóc khách hàng có nợ quá hạn và các bộ phận khác
Chi phí vận hành thấp
So với giải pháp cũ, Salesforce CRM có thời gian triển khai nhanh,
chỉ 8 tuần (giải pháp cũ hơn 8 tháng); tổng chi phí sở hữu (TCO -
Total Cost of Ownership) giảm khoảng 20%; đáp ứng linh động khi
thay đổi số lượng người dùng cuối. Đây là công cụ quản trị giúp vận
hành hệ thống dễ dàng, cung cấp khả năng tự tạo báo cáo cho người
dùng cuối với giao diện thân thiện… Qua đó gián tiếp tăng năng suất
và tăng doanh thu bán hàng của người dùng.
Salesforce cũng cam kết mở một số khóa huấn luyện để đội ngũ

Vào ngày kỷ niệm hợp đồng đầu tiên kể từ khi Người
được bảo hiểm đạt tuổi 99 (đây cũng là ngày đáo hạn
hợp đồng), khách hàng sẽ được trả 1 lần toàn bộ Số tiền
bảo hiểm cộng với Bảo tức đã tích lũy
Trường hợp thương tật toàn bộ và vĩnh viễn: Xảy ra
trước hoặc vào ngày đáo niên ngay sau khi đạt tuổi 65
và trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng, khách hàng sẽ
được chi trả toàn bộ Số tiền bảo hiểm cộng với Bảo tức
đã tích lũy làm 10 lần trong 10 năm. Trong trường hợp
Người được bảo hiểm qua đời, khoản tiền bảo hiểm
chưa chi trả hết sẽ được chi trả một lần
Trường hợp tử vong: Khách hàng được chi trả 1 lần
toàn bộ Số tiền bảo hiểm cộng với Bảo tức đã tích lũy
trong trường hợp quyền lợi thương tật toàn bộ và vĩnh
viễn chưa được chi trả trước đó
Tăng cường khả năng bảo vệ: Khách hàng có thể
tham gia thêm các sản phẩm bổ trợ sau đây để có
thể tăng cường khả năng bảo vệ an toàn tài chính cho
bản thân và gia đình trước các rủi ro trong cuộc sống.
o Bảo hiểm nghèo:
Phú-An Lộc bảo vệ bạn trước 37 bệnh hiểm nghèo, bao
gồm nhiều bệnh hiểm nghèo phổ biến, được chia thành
11
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
5 nhóm như mô tả dưới đây. Khách hàng được chi trả
quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo đến 2 lần cho 2
bệnh hiểm nghèo khác nhau trong suốt thời hạn hợp
đồng. Bên cạnh đó, thấu hiểu rằng bệnh hiểm nghèo
không phải là dấu chấm hết, nên ngay sau khi chi trả

vĩnh viễn. Khoản thanh toán mỗi lần bằng 1/10 của
tổng số tiền mà Prudential phải trả. Khoản tiền bảo
hiểm chưa chi trả hết (tính đến thời điểm đáo hạn hợp
12
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
đồng hoặc đến khi Người được bảo hiểm qua đời) sẽ
được chi trả một lần.
o Bảo hiểm chết do tai nạn:
Trong thời hạn hợp đồng còn hiệu lực, nếu không may
Người được bảo hiểm qua đời trong vòng 180 ngày kể
từ ngày xảy ra tai nạn, khi đó ngoài quyền lợi được
hưởng từ sản phẩm bảo hiểm chính, khách hàng được
chi trả một lần toàn bộ Số tiền bảo hiểm được ghi trong
Giấy Chứng nhận bảo hiểm nhân thọ của sản phẩm bổ
trợ này
 Tích lũy:
o Định kì:
Học hành cho con cái: Tổng quyền lợi học vấn được
chi trả lên đến 120% Số tiền bảo hiểm (STBH). Đặc
biệt, quyền lợi học vấn này vẫn được đảm bảo chi trả
trong trường hợp sự cố không may xảy ra đối với
Người được bảo hiểm, cũng là người trụ cột gia đình,
Cơ hội được hưởng Bảo tức tích lũy cộng với khoản Lãi
chia cuối hợp đồng. Không chỉ bạn mà cả người hôn
phối và con của bạn cũng có cơ hội được cung cấp sự
bảo vệ trong cùng một hợp đồng
Hưu trí: Khách hàng được chi trả 10% Số tiền bảo
hiểm (STBH) cộng với 10% Bảo tức tích lũy (BTTL)
vào mỗi ngày đáo niên trong thời hạn 10 năm, được chi

kỷ niệm hợp đồng ngay sau khi đạt tuổi 65) xảy ra cho
Người được bảo hiểm, Prudential sẽ chi trả Số tiền bảo
hiểm và Giá trị quỹ của hợp đồng trừ đi các chi phí,
khoản nợ (nếu có). Số tiền này sẽ giúp cho bạn và gia
đình vượt qua được những khó khăn tài chính trước
những rủi ro
o Quyền lợi hoàn thiện hơn nữa sự bảo vệ với các sản
phẩm bảo hiểm bổ trợ:
Khách hàng có thể tham gia thêm các sản phẩm bổ trợ
sau đây để có thể tăng cường khả năng bảo vệ an toàn
tài chính cho bản thân và gia đình trước các rủi ro trong
cuộc sống
o Quyền lợi đáo hạn:
Vào ngày đáo hạn của Hợp đồng bảo hiểm, bạn sẽ nhận
được toàn bộ Giá trị các đơn vị quỹ của hợp đồng mà
bạn đã tạo dựng cùng Phú-Bảo Gia Đầu Tư trong suốt
thời hạn hợp đồng
14
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
o Khoảng thưởng duy trì hợp đồng hấp dẫn sẽ gia tăng số
tiền tiết kiệm của bạn:
Bạn sẽ được nhận khoản Thưởng duy trì hợp đồng cộng
thêm vào Giá trị quỹ của hợp đồng vào mỗi 5 năm kể từ
cuối năm hợp đồng thứ 10, nếu hợp đồng bảo hiểm của
bạn vẫn còn hiệu lực. Giá trị quỹ của hợp đồng càng
lớn, khoản thưởng duy trì hợp đồng càng cao
ii. Đối với khách hàng là doanh nghiệp:
 Bảo hiểm cho doanh nghiệp
o Quyền lợi bảo vệ chính:

350triệu
- Ưu tiên thời gian giao dịch
- Lịch chúc mừng năm mới VIP dành
cho chủ hợp đồng
- Quà tặng cho con ruột chủ hợp đồng
- Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/ dịch vụ
- Quà và thiệp chúc mừng sinh nhật
- Dịch vụ kiểm tra sức khỏe miễn phí
- Hoa chúc mừng hoặc chia buồn khi
có những sự kiện như: đám cưới,
đầy tháng, ma chay,…
- Tham gia chương trình đặc biệt vào
dịp cuối năm
KH có giá trị tăng
trưởng
-Vip vàng: Tổng số phí
bảo hiểm nộp hằng
năm từ 150triệu đến
dưới 350 triệu
- Vip bạc: Từ 40 đến
150
- Vip đồng: từ 25 đến 40
- Ưu tiên thời gian giao dịch
- Lịch chúc mừng năm mới VIP dành
cho chủ hợp đồng
- Quà tặng cho con ruột chủ hợp đồng
- Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/ dịch vụ
- Quà và thiệp chúc mừng sinh nhật
- Hoa chúc mừng hoặc chia buồn khi
có những sự kiện như: đám cưới,

- Thông qua số điện thoại đường dây nóng 1900 54 54 98
- Thông qua SMS 8099 để truy vấn thông tin của khách hàng thông qua các
cú pháp khác nhau
CÚ PHÁP TIN NHẮN
17
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
- Thông qua cổng thông tin khách hàng PruOnline. Mỗi khách hàng sẽ được
cung cấp 1 tài khoản online trên cổng thông tin này, khách hàng có thể truy
cập để thực hiện thanh toán cũng như cập nhật thông tin về tài khoản của
mình
4. Cá biệt khách hàng
- PruVIP là một chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của Prudential
dành cho các khách hàng VIP. Chương trình đã được áp dụng từ năm 2003,
theo đó khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt như: được phục vụ
ưu tiên, được hưởng dịch vụ kiểm tra sức khỏe tại các cơ sở y khoa uy
tín,
- Tiếp nối thành công từ các năm trước, Prudential hân hạnh tiếp tục duy trì
chương trình này trong năm 2012, cụ thể như sau:

Tiêu chuẩn khách hàng VIP:
Xếp hạng Tổng số phí bảo hiểm nộp hàng năm (đồng)
VIP Đồng Từ 25 triệu đến dưới 40 triệu
VIP Bạc Từ 40 triệu đến dưới 150 triệu
18
Nhóm 10
MẪU TIN NỘI DUNG VÍ DỤ TIN NHẮN
TRUY VẤN THÔNG TIN HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM
PRUD_DL_Số hồ sơ/ số hợp
đồng

• Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo hiểm khi đoạt các giải
thưởng cấp tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể thao v.v).
• Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/ dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP tại các
doanh nghiệp chọn lọc
• Thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho chủ hợp đồng.
VIP BC:
• Thẻ VIP dành cho Bên mua bảo hiểm (chủ hợp đồng).
• Tiêu chuẩn phục vụ ưu tiên về thời gian cho mọi giao dịch về bảo hiểm.
• Lịch chúc mừng năm mới VIP dành cho chủ hợp đồng.
• Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo hiểm khi đoạt các giải
thưởng cấp tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể thao v.v).
• Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/ dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP tại các
doanh nghiệp chọn lọc.
• Quà & thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho chủ hợp đồng.

VIP VÀNG:
19
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
• Thẻ VIP dành cho Bên mua bảo hiểm (chủ hợp đồng).
• Tiêu chuẩn phục vụ ưu tiên về thời gian cho mọi giao dịch về bảo hiểm.
• Lịch chúc mừng năm mới VIP dành cho chủ hợp đồng.
• Quà tặng cho con ruột của chủ hợp đồng/ người được bảo hiểm khi đoạt các giải
thưởng cấp tỉnh/ TP hoặc quốc gia (học vấn, thể dục thể thao v.v).
• Ưu đãi đặc biệt về mua sắm/ dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP tại các
doanh nghiệp chọn lọc.
• Quà & thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho chủ hợp đồng.
• Quà & thiệp chúc mừng sinh nhật dành cho người được bảo hiểm của sản phẩm
chính.
• Dịch vụ kiểm tra sức khỏe miễn phí (hoặc ưu đãi đặc biệt) hàng năm dành cho

Prudential là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam, với mức độ nhận biết trên 90%.
Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
a. Ứng xử văn h=a phù hợp
Tập đoàn Prudential được thành lập tại Anh quốc và hoạt động đa Quốc Gia. Công ty
bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chính thức thành lập năm 1999, hiện có tới
21
Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
1.500 nhân viên và gần 40.000 đại lý. Prudential Viêt Nam hiện đang dẫn đầu thị phần bảo
hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Môi trường làm việc ở Prudential Việt Nam có tính quốc tế
rất cao, nhưng để phục vụ hàng triệu khách hàng là người Việt, làm thế nào Prudential
Việt Nam có thể dung hòa những giá trị văn hóa phương Tây với văn hóa truyền thống
Việt Nam? Chiến lược đúng đắn về ứng xử văn hóa chính là bí quyết giúp Prudential Việt
Nam thiết lập vị trí số 1 trong ngành bảo hiểm nhân thọ.
Giá trị văn hóa doanh nghiệp và yếu tố con người là nhân tố quan trọng quyết định cho sự
thành công của Prudential tại Việt Nam. Vì vậy việc nuôi dưỡng và duy trì văn hóa, các
giá trị cốt lõi là chiến lược hàng đầu. Văn hóa của Prudential từ lâu đã được biết đến với
giá trị của lắng nghe và đáp ứng. Prudential dùng nền tảng văn hóa lắng nghe để phục vụ
khách hàng và cộng đồng.
Sản phẩm Prudential “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” – phương châm
hoạt động (slogan) của Prudential đã trở thành thành ngữ trong tiếng Việt hiện đại và đi
vào cuộc sống một cách tự nhiên. Chỉ riêng điều này cũng đã lý giải sức ảnh hưởng của
Prudential trên thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn đã có sự hiện diện đầy đủ của các “đại
gia” bảo hiểm nhân thọ thế giới đến từ Mỹ, Canada, Pháp, Nhật, Singapore, Đài Loan…
Vậy Prudential đã “nghe” thấy gì, “hiểu” được gì từ người dân Việt Nam?
Việc “nghe – hiểu” thị trường của Prudential được thể hiện trước tiên qua những sản
phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính thiết thực của người dân Việt Nam. Có thể
dễ dàng nhận thấy tên các sản phẩm mà Prudential cung cấp cho khách hàng đều bắt đầu
bằng chữ “ Phú” , Phú – sự giàu sang, an lành, một lời chúc tốt đẹp, cũng như mong
muốn của Prudential mang đến cho khách hàng.

Nhóm 10
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Th.S: Trương Thị Vân Anh
• Bảo vệ tài sản tài chính của công ty và cung cấp chính xác và đáng tin cậy báo cáo tài
chính và công khai.
• Tôn trọng thư tín và tinh thần của các nghĩa vụ pháp lý và quy định
• Nuôi dưỡng một nền văn hóa mở và tôn trọng, nơi mỗi nhân viên có thể phát triển mạnh
cá nhân và chuyên môn.
• Bảo vệ và nâng cao danh tiếng của Prudential và thương hiệu thông qua các từ ngữ và
hành động
• Quản lý kinh doanh có hiệu quả những rủi ro tài chính và bảo vệ tài sản công ty quan
trọng.
Một nét văn hóa không thể không kể đến là “ kinh nghiệm vượt thăng trầm”
Trong điều kiện môi trường luôn biến động, những cuộc khủng hoảng kinh tế, tài
chính luôn là thách thức với kỳ một doanh nghiệp nào, và Prudential cũng vậy hoạt động
từ năm 1999, đã từng trải qua những giai đoạn khó khăn chung của kinh tế Việt Nam như
ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng tài chính châu Á 1999, hay “điểm rơi” của thị trường bảo
hiểm những năm 2002 – 2003, và gần đây nhất là “những ngày đen tối” của thị trường tài
chính thế giới với sự sụp đổ của một số tập đoàn tài chính Mỹ hùng mạnh.
Chiến lược giúp Prudential trụ vững là chính sách phát triển bền vững. Bền vững được
hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm và
hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị
trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch khách
hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên…
Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút
nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp
phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt
động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt
động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng.
c. Thành tựu đạt được:
24