Header Page 1 of 166.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

***

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Đề tài: PHÁT

TRIỂN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA
(VIỆT NAM)

GVHD

: ThS LÊ ĐÌNH THÁI

SVTH

: NGUYỄN PHƯỚC ANH TRÂM

KHOÁ

: 06 VQT1

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 07 năm 2010


1.2. Nội dung của quản trị nhân sự
4
1.2.1.Hoạch định nhân sự
4
1.2.2.Tuyển dụng nhân viên
7
·
Tuyển
mộ
7
·
Tuyển
chọn
8
1.2.3. Đào tạo và phát triển
10
Footer Page 2 of 166.


Header Page 3 of 166.

·
Khái
niệm
10
·
Tiến
trình đào tạo và phát triển
10
1.2.4. Đánh giá nhân viên

vụ
19
2.2.Bộ máy quản lý của công ty
20
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
20
2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng
ban
22
2.3. Tình hình hoạt động của công ty
23
Footer Page 3 of 166.


Header Page 4 of 166.

2.3.1. Tình hình nhân sự
2.3.2. Tình hình tài chính
2.3.3. Chiến lƣợc dài hạn của công ty

23
24
25

CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM
3.1. Tình hình sử dụng lao động và trình độ
ngƣời lao động
27

39
Footer Page 4 of 166.


Header Page 5 of 166.

·
Các
khoản trợ cấp
39
·
Nhu
cầu giải trí
40
·
Nghỉ
phép
40
3.5. Lƣơng bổng và đãi ngộ tại công ty 40
3.5.1. Chính sách đãi ngộ của công ty 40
3.5.2. Hệ thống lƣơng bổng tại công ty 41
·
Xây
dựng quỹ lƣơng
41
·
Hình
thức trả lƣơng
42
·

4.2. Nâng cao hoạt động đào tạo và phát triển
47
4.3. Nâng cao điều kiện làm việc
48
4.3.1. Cải tiến điều kiện làm việc
48
4.3.2. Cải tiến môi trƣờng làm việc
48
4.4. Hoàn thiện chính sách lƣơng bổng đãi ngộ
49
4.4.1. Chính sách tiền lƣơng
49
4.4.2. Chính sách khen thƣởng đãi ngộ 49
4.4.5. Hoàn thiện các chính sách động viên phi
vật chất
50
4.5.1. Hệ thống thông tin phản hồi
50
4.5.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
50
4.5.3. Sự thú vị trong công việc
50
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

52
54
56



Nguyễn Phƣớc Anh Trâm
LỜI MỞ ĐẦU
Footer Page 7 of 166.


Header Page 8 of 166.

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện
nay và nhất là vào tháng 10 năm nay (2006)
Việt Nam chúng ta đã gia nhập tổ chức
Thƣơng Mại Thế Giới (WTO) đòi hỏi các
doanh nghiệp chúng ta phải phấn đấu không
ngừng để có thể tồn tại và phát triển một khi
đã hội nhập vào sân chơi chung. Theo kinh
nghiệm của các nƣớc phát triển đi trƣớc thì
ngoài những nguồn lực nhƣ : tài nguyên thiên
nhiên, tài chính, máy móc trang thiết bị,… thì
một yếu tố khác mà doanh nghiệp còn phải chú
trọng và thậm chí phải đặt lên hàng đầu đó
chính là nguồn lực con ngƣời trong doanh
nghiệp. Thật vậy, nếu không có con ngƣời thì
máy móc không thể hoạt động đƣợc, các hoạt
động sản xuất sẽ bị ngƣng trệ, và không có con
ngƣời thì không tồn tại sự sống.
Quản trị nhân sự ra đời khi con ngƣời kết hợp
lại với nhau thành tổ chức để thực hiện một
mục tiêu nào đó mà với cá nhân riêng lẻ họ
không thực hiện đƣợc.
Trong tất cả các loại quản trị thì quản trị

có những nhận định và đánh giá chƣa xác thực
về những vấn đề trong đề tài. Tôi rất mong
nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của thầy cô
và các anh chị trong công ty để tôi có thể nhìn
nhận vấn đề hợp lý và chính xác hơn.
Đề tài nghiên cứu sẽ đƣợc chia thành 4 phần cơ
bản:

Footer Page 9 of 166.


Header Page 10 of 166.

-Chƣơng 1: “Các khái niệm về quản trị nhân
sự” sẽ giúp chúng ta có những cái nhìn tổng
quát về quản trị nhân sự.
-Chƣơng 2: “Giới thiệu về công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” sẽ nêu lên một
số vấn đề liên quan đến công ty: lịch sử hình
thành, chức năng, bộ máy quản lý,…
-Chƣơng 3: “Phân tích tình hình quản trị nhân
sự tại công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA
(Việt Nam)” tôi muốn đi sâu phân tích tình
hình sử dụng lao động, tổ chức nhân sự , chế
độ lƣơng bổng và đãi ngộ,…
-Chƣơng 4 “Một số biện pháp nhằm nâng cao
hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)” dựa
trên các nội dung nghiên cứu nêu trên về
những vấn đề cơ bản của quản trị nhân sự kết

1
1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự
1
1.1. 3.Vai trị v chức năng của quản trị nhân sự
2
·
Vai trị
2
·
Chức
năng
3
1.2. Nội dung của quản trị nhân sự
4
1.2.1.Hoạch định nhân sự
4
1.2.2.Tuyển dụng nhân viên
7
·
Tuyển
mộ
7
Footer Page 12 of 166.


Header Page 13 of 166.

·
Tuyển
chọn

2.1.1. Lịch sử hình thnh v pht triển của cơng ty
18
2.1.2.Chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn của
công ty
19
·
Chức
năng
19
·
Nhiệm
vụ
19
2.2.Bộ my quản lý của cơng ty
20
2.2.1. Cơ cấu tổ chức
20
Footer Page 13 of 166.


Header Page 14 of 166.

2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phịng
ban
22
2.3. Tình hình hoạt động của công ty
23
2.3.1. Tình hình nhn sự
23
2.3.2. Tình hình ti chính

3.3. Đánh giá tình hình quản trị nhn sự tại
công ty
35
Footer Page 14 of 166.


Header Page 15 of 166.

3.4. Điều kiện làm việc tại công ty
39
3.4.1. Điều kiện cơ sở vật chất
39
3.4.2. Điều kiện tinh thần
39
·
Các
khoản trợ cấp
39
·
Nhu
cầu giải trí
40
·
Nghỉ
phép
40
3.5. Lƣơng bổng và đi ngộ tại cơng ty 40
3.5.1. Chính sách đi ngộ của cơng ty
40
3.5.2. Hệ thống lƣơng bổng tại công ty 41


Header Page 16 of 166.

CHƢƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM
NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM
4.1.
Cải tiến hoạt động tuyển dụng nhân sự 46
4.2. Nâng cao hoạt động đào tạo và phát triển
47
4.3. Nâng cao điều kiện làm việc
48
4.3.1. Cải tiến điều kiện làm việc
48
4.3.2. Cải tiến môi trƣờng làm việc
48
4.4. Hoàn thiện chính sách lƣơng bổng đi ngộ
49
4.4.1. Chính sách tiền lƣơng
49
4.4.2. Chính sách khen thƣởng đi ngộ 49
4.4.5. Hoàn thiện các chính sách động viên phi
vật chất
50
4.5.1. Hệ thống thông tin phản hồi
50
4.5.2. Khả năng, cơ hội thăng tiến
50
4.5.3. Sự thú vị trong công việc

là các anh chị trong phịng Nhn Sự đ tận tình
gip đỡ tôi để hịan thành đề tài này.
Sau cùng tôi xin chúc thầy cô và tất cả các anh
chị trong công ty sức khoẻ và đạt hiệu quả
trong công việc.
Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010
Sinh viên

Nguyễn Phƣớc Anh Trâm
LỜI MỞ ĐẦU
Footer Page 17 of 166.


Header Page 18 of 166.

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện
nay và nhất là vào tháng 10 năm nay (2006)
Việt Nam chúng ta đ gia nhập tổ chức Thƣơng
Mại Thế Giới (WTO) địi hỏi cc doanh nghiệp
chng ta phải phấn đấu không ngừng để có thể
tồn tại và phát triển một khi đ hội nhập vào
sân chơi chung. Theo kinh nghiệm của các
nƣớc phát triển đi trƣớc thì ngồi những nguồn
lực nhƣ : ti nguyn thin nhin, ti chính, my mĩc
trang thiết bị,… thì một yếu tố khc m doanh
nghiệp cịn phải ch trọng v thậm chí phải đặt
lên hàng đầu đó chính là nguồn lực con ngƣời
trong doanh nghiệp. Thật vậy, nếu không có
con ngƣời thì my mĩc khơng thể hoạt động
đƣợc, các hoạt động sản xuất sẽ bị ngƣng trệ,

cịn sử dụng phƣơng pháp thực địa nhƣ trao
đổi ý kiến với nhân viên công ty, thực hiện
bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp nhân viên.
Vì thời gian thực tập kh ngắn, m quản trị nhn
sự l một đề tài rất rộng cùng với kiến thức và
kinh nghiệm cịn hạn hẹp của tơi nn đề tài này
không thể không có những thiếu sót, có những
nhận định và đánh giá chƣa xác thực về những
vấn đề trong đề tài. Tôi rất mong nhận đƣợc
những ý kiến đóng góp của thầy cô và các anh
chị trong công ty để tôi có thể nhìn nhận vấn
đề hợp lý và chính xác hơn.
Đề tài nghiên cứu sẽ đƣợc chia thành 4 phần cơ
bản:

Footer Page 19 of 166.


Header Page 20 of 166.

-Chƣơng 1: “Cc khi niệm về quản trị nhn sự”
sẽ gip chng ta cĩ những ci nhìn tổng qut về
quản trị nhn sự.
-Chƣơng 2: “Giới thiệu về công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam” sẽ nêu lên một
số vấn đề liên quan đến công ty: lịch sử hình
thnh, chức năng, bộ my quản lý,…
-Chƣơng 3: “Phn tích tình hình quản trị nhn
sự tại cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhn Thọ AIA
(Việt Nam)” tơi muốn đi sâu phân tích tình

166. dẫn : ThS. Lê Đình Thái
Giảng viên hƣớng dẫn : ThS. Lê Đình Thái
1
CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
Với bất kỳ một vấn đề nào đó trƣớc khi muốn phân tích đánh giá,
nhận xét về nó thì chúng ta cần phải hiểu rõ về nó.Trong phạm vi
nghiên cứu của đề tài này chúng ta sẽ đi sâu về mảng quản trị nhân sự
vì thế thật cần thiết để chúng ta biết thế nào là quản trị nhân sự? Mục
tiêu của quản trị nhân sự là gì? Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của
quản trị nhân sự trong tổ chức ra sao?...Chƣơng 1 của bài viết này sẽ
trang bị cho độc giả ít nhiều những khái niệm cơ bản về quản trị nhân
sự.
1.1

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SƢ

1.1.1. Khái niệm chung về quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự hay còn gọi là quản trị nguồn tài ngun nhân sự là
sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ,
tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận
lợi cho tài ngun nhân sự thơng qua tổ chức, nhằm đạt đƣợc mục tiêu
chiến lƣợc và định hƣớng viễn cảnh của tổ chức.
Tài ngun nhân sự bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ hoạt
động nào của một tổ chức, bất kể vai trò của họ là gì. Cơ quan tổ chức
có thể là một hãng sản xuất, một cơng ty bảo hiểm, một cơ quan nhà
nƣớc, một bệnh viện, một liên đồn lao động, hãng hàng khơng hay
qn đội,…Tổ chức có thể lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp.
Nhƣ vậy, quản trị tài ngun nhân sự gắn liền với mọi tổ chức bất kể
cơ quan đó có tồn tại phòng hay bộ phận quản trị nhân sự hay khơng.
Quản trị tài ngun nhân sự là một thành tố quan trọng của chức

các mục tiêu của họ. Nhà quản trị phải nhận thức rằng nếu lãng qn
mục tiêu cá nhân của nhân viên, năng suất lao động sẽ giảm, việc hồn
thành cơng tác sẽ suy giảm, và nhân viên sẽ rời bỏ cơ quan.
CÁC MỤC TIÊU NHÂN SỰ

CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ

1. Mục tiêu xã hội
a.Tn theo pháp luật
b. Các dịch vụ theo u cầu
c. Mối tƣơng quan giữa cơng đồn và cấp quản trị

2. Mục tiêu tổ chức
a. Hoạch định tài ngun nhân sự
b. Tuyển mộ
c. Tuyển chọn
d. Đào tạo và phát triển
e. Đánh giá
f. Sắp xếp
g. Các hoạt động kiểm tra
3. Mục tiêu các bộ phận chức năng a. Đánh giá
b. Sắp xếp
c. Các hoạt động kiểm tra
4. Mục tiêu cá nhân
b. Đánh giá
c. Sắp xếp
d. Lƣơng bổng

Footer Page 24 of 166.


Ngồi ra bộ phận nhân sự cũng còn đảm nhận chức năng kiểm tra
bằng các giám sát các bộ phận khác có đảm bảo thực hiện các chính
sách, các chƣơng trình thuộc về nhân sự đã đề ra hay khơng.
v
Chức năng
Sơ đồ sau đây sẽ giúp chúng ta có một cái nhìn tổng qt về chức năng
và nhiệm vụ của bộ phận nhân sự phổ biến trên thế giới hiện nay.

Footer Page 25 of 166.

3