A. Phần mở đầu.
Trong tình hình kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn phát triển
mạnh mẻ và xâm nhập thị trờng thế giới. Các doanh nghiệp mong muốn các sản
phẩm, các dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng, đều đợc khách hàng tín
nhiệm và tin tởng ở các dịch vụ đó. Cho dù, các dịch vụ đó cha đáp ứng hết đợc
đòi hỏi của khách hàng, nhng đã mang lại phần nào cảm giác thoải mái, sang
trọng, lịch sự ở các dịch vụ mà họ mang đến. Đồng thời các doanh nghiệp mong
muốn tạo ra các sản phẩn và các hoạt động thơng mại, đáp ứng đợc phần nào nhu
cầu trong nớc và khi hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực.
Công ty thơng mại du lịch Hạ Long, không nằm ngoài mong muốn đó. Là một
doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thơng mại, du lịch và dịch vụ.
Các dịch vụ của công ty hàng năm đã đáp ứng tốt các đoàn khách khi sử dụng
các dịch vụ, khách sạn, cửa hàng của công ty. Đã có những bớc đi đúng đắn kịp
thời trong nền kinh tế thị trờng của nớc ta hiện nay. Đa công ty đứng vững và
phát triển trong thời gian qua. Công ty đã đợc các doanh nghiệp trong tỉnh đánh
giá là doanh nghiệp thơng mại có doanh thu cao và vợt chỉ tiêu đề ra.
B.Phần nội dung.
PhầnI- Quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng
mại vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại
(DNTM)
1-Vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại
a - Vị trí nguồn nhân lực trong DNTM
Do sự phân công lao động trong sản xuất, một bộ phận lao động xã hội tách ra
khỏi quá trình sản xuất và chuyển sang hoạt động lu thông hàng hoá đa hàng
hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Đó là lao động trong ngành thơng mại .
Vì vậy lao động trong ngành thơng mại giữ vị trí quan trọng trong quá trình
tái sản xuất xã hội .
Lao động trong ngành thơng mại là bộ phận lao động cần thiết phục vụ và
thúc đẩy nhanh quá trình tái sản xuất xã hội. Tổ chức lu thông hàng hóa ngày
càng đợc chuyên môn hoá đã giúp cho lao động trong ngành sản xuất thoỏt khỏi
việc thực lu thông hàng hoá và tập chung hơn vào sản xuất, năng xuất tăng lên,

định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của doanh nghiệp và lao động.
2- Nhu cầu và đặc điểm của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực
trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM).
a - Nhu cầu của việc quản lý và phát triển nguồi nhân lực ngày
nay khi các DNTM tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh. Thì ngời lao
động là nguồn nhân lực quan trọng nh những tài sản khác của doanh nghiệp. Nh
trang thiết bị, nhà xởng máy móc . 2
Do đó nguồn nhân lực là nhu cầu không thể thiếu đợc của doanh nghiệp . Bởi vì
họ là lao động chính của doanh nghiệp để tạo ra giá trị thặng d. Và các doanh
nghiệp hiểu rằng, nguồn nhân lực mà họ có đợc ngày hôm nay không phải tự
nhiên mà có, mà họ đã đợc nh ngay hôm nay là do quá trình lao động tích tụ lại.
Vì vậy các doanh nghiệp rất chú trọng tới nguồn lao động này. Để có thể đáp
ứng đợc nhu cầu phát triển của doanh nghiệp về sau.
Do đó, doanh nghiệp cần có một số tiêu chuẩn về nguồn nhân lực trong tơng
lai nh sau:
Thứ nhất, phải đáp ứng đủ nhu cầu và số lợng lao động, để thực hiện chiến
lợc kinh doanh và phát triển từng thời kỳ của doanh nghiệp.
Đây là nhu cầu rất cần thiết cho quá trình phát triển, bởi nó quyết định cơ cấu
và quy mô của chiến lợc kinh doanh.
Thứ hai, đáp ứng đợc nhu cầu về chất lợng công việc, đảm bảo tiêu chuẩn
của tùng loại lao động.
Thứ ba là, đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng xuất lao động.
b- Đặc điểm của việc quản lý, phát triển nguồn nhân lực trong
DNTM.
Lao động trong ngành thơng mại, là một bộ phận cấu thành lao động trong
nền kinh tế quốc dân. Do đó nó có một số đặc điểm cơ bản sau.
-Quản lý hoạt động lao động trong DNTM sản xuất vừa thực hiện lu thông.

công ty. Có khách sạn với tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Hàng năm khách sạn
đón từ 40 đến 50 đoàn khách quốc tế tới nghỉ và đi du lịch theo các tua, mà công
ty đã có kế hoạch đa khách đi thăm quan. Bên cạnh các đoàn khách nớc ngoài,
công ty còn đón hàng trăm đoàn khách trong nớc tới du lịch tại hạ long. Các
đoàn khách tới đây, đều đợc đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo. Đáp
ứng đợc nhu cầu ẩm thực của du khách khi tới đây. Từ những món ăn dân tộc của
đất nớc, tới các món ăn của nớc ngoài.
Các tua du lịch của công ty đã đợc khách du lich đánh giá cao, là tua du lịch
có hoàn chỉnh chu đáo và có ý nghĩa. Đã mang lại cho khách du lịch một cảm
giác thoải mái, vui vẻ. Để lại cho khách những giây phút sảng khoái khi tới với
công ty, cũng nh tới với vịng Hạ Long.
Qua các hoạt động trên, hàng năm công ty đã thu đợc nguồn doanh thu khá
cao. Trong đó doanh thu của các cửa hàng chiếm 30%, khách sạn 50 % còn lại là
các dịch vụ khác. Điều đó cho ta thấy công ty đang phát triển một cách vững trắc
trong cơ chế mở nh hiện nay. 4
2- Những kết quả đạt đợc của công ty.
Những năm gần đây, doanh thu của công ty tăng hàng năm. Từ chỗ doanh thu
chỉ đạt 2 tỷ / năm 1997 tăng lên 12tỷ năm 2002. Đây là sự phấn đấu nỗ lực của
công ty mới có đợc nh ngày hôm nay. Trong đó đóng góp của nhân viên công ty
là vô cùng to lớn. Nếu nh không muốn nói là nguồn không thể thiếu, nếu muốn
phát triển và tồn tại .
Đời sống của nhân viên công ty ngày càng đợc nâng cao và cải thiện. Qua đó
đã tạo đợc lòng tin của cán bộ nhân viên, tin tởng vào kế hoạch mà công ty đề ra.
Mong muốn công ty ngày càng phát triển nhanh hơn trong những năm tới .
Đánh giá tình hình quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty:
Công ty thơng mại du lịch hạ long là một công ty cổ phần. Vì vậy các thành
viên trong ban quản trị, đã có những biện pháp quản lý đối với nguồn nhân lực

đợc mối quan hệ giữa công ty với nhân viên ngày một tốt hơn .
II - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn
nhân lực của công ty thơng mại du lịch Hạ Long.
1- Định hớng phát triển của công ty.
Là một doanh nghiệp kinh doanh thơng mại du lịch. Do đó nguồn nhân lực là
rất quan trọng và cần thiết. Cần có đủ số lợng đảm bảo chất lợng, do yêu cầu của
công việc. Nên nguồn nhân lực của công ty có sự khác nhau về công việc làm,
thời gian làm việc .
Công ty đã có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, tuyển dụng cụ thể từng năm . Để có
đợc đội ngũ lao động với số lợng lớn và chất lợng cao. Đáp ứng đợc kế hoạch
phát triển của công ty trong tơng lai.
2- Một số giải pháp quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty.
a- Tuyển dụng nguồn nhân lực
Tuyển chọn nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh
doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó công ty đã có
một số định hớng khi tuyển chọn nguồn nhân lực .
- Khi tuyển chọn phải đảm bảo đúng số lợng, đúng chất lợng, đúng lúc.
- Khi nhận hồ sơ, cần phải xem xét sức khoẻ, tuổi tác, của lao động.
- Trực tiếp phỏng vấn ngời dự thi, để đánh giá sơ bộ kiến thức, độ nhanh nhạy
cách diễn đạt, ngoại hình và trình độ chính trị của họ .
- Tổ chức kiểm tra lý thuyết, trong đó chú trọng tới ngoại hình và văn hoá.
- Tổ chức kiểm tra thực hành đối với ngời dự tuyển .
- Cuối cùng ban quản trị kiểm tra kết quả và tuyển chọn từng ngời dự
b- Đào tạo nguồn nhân lực ở công ty.
Công ty có chơng trình đào tạo riêng cho nhân viên của mình nh sau:
- Đối với nhân viên mới tuyển dụng, đợc bố trí thời gian huấn luyện nghề
nghiệp, mà ngời đó sẽ làm. Để cho nhân viên thích ứng với môi trờng làm việc
- Công ty xem xét vào trình độ chuyên môn để có chiến lợc đào tạo .
trình phát triển của đất nớc. Trong đó nguồn nhân lực là lực lợng nòng cốt để
các doanh nghiệp có thể thực hiện đợc công việc kinh doanh có hiệu quả. Và họ
cũng là lao động chính của doanh nghiệp hiện nay. Và không thể thay thế đợc.
Công ty thơng mại du lịch hạ long là một điển hình. Lực lợng lao động ở đây đã
thể hiện cho chúng ta thấy đợc vai trò và công việc mà họ phải đảm nhận .
Tóm lại, quản lý và phát triển nguồn nhân lực là một vấn đề mà các doanh
nghiệp rất chú trọng và quan tâm hàng đầu. Vì nó quyết địng sự trởng thành và
phát triển của doanh nghiệp. 8
Mục lục
Trang
A. Phần mở đầu : 1
B. Phần nội dung: 2
Phần I- quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong DNTM 2
1- vị trí và yêu cầu quản lý lao đông trong DNTM 2
2- nhu cầu và đặc điểm việc quản lý và phát triển nguôn nhân lực 3
Phần II: Thực trạng và giải pháp của việc quản lý và phát triển nguồn lực của
công ty thơng mại Du Lịch Hạ Long 5
I- Thực trạng của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công
ty thơng mại du lịch Hạ Long 5
1- khái quát về công ty thơng mại du lịch hạ long 5
2- thực trạng quản lý và phát triển nguồn nhân lực ở công ty 6-7
II- một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn
Nhân lực của công ty. 8
1- định hớng phát triển 8
2- một số giải pháp quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty 9
C. Phần kết luận 10
tài liệu tham khảo