Phối thức PR-HR và Marketing cho một thương hiệu mạnh

Nguồn: abviet.com
Trong quá trình phát triển, mỗi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu một thương
hiệu mạnh, có sự nhận biết cao, có chỗ đứng bền vững trong tâm trí người tiêu
dùng. Trong thực tế, mong muốn phát triển thương hiệu của từng doanh nghiệp sẽ
được triển khai thực hiện bằng những chiến lược, và những kế hoạch cụ thể, trong
đó những công cụ quan hệ công chúng - PR (Public Relation), công tác nhân sự
(HR - Human Resource), tiếp thị (Marketing) sẽ được sử dụng.
Hoạt động PR của doanh nghiệp
Hàng năm những doanh nghiệp có bộ phận PR hoạt động chuyên nghiệp đều có
một kế hoạch PR khá bài bản. Trong đó thể hiện những mục tiêu mong muốn của
doanh nghiệp và những kế hoạch hành động để đạt được những mục tiêu đó.
Người làm công tác PR của doanh nghiệp lập kế hoạch PR dựa trên những chiến
lược công ty mang tính định hướng, đặc biệt họ quan tâm đến cộng đồng xung
quanh nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới để các thông điệp
truyền thông tác động đúng nơi, đúng chỗ.
PR là hoạt động nhằm chủ động kiến tạo hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu doanh
nghiệp với cộng đồng mà doanh nghiệp quan tâm. Một trong những điều hấp dẫn
người tiêu dùng của hoạt động PR là mang lại một lợi ích thiết thực cho khách
hàng mục tiêu.
Có lẽ chưa bao giờ hoạt động PR được các doanh nghiệp khai thác mạnh như hiện
nay. Hàng loạt các gameshow truyền hình đều có bàn tay PR tham dự. Như vậy
đây là một chuỗi các hoạt động mang tính chiến lược nhằm giao tiếp với cộng
đồng mà không chỉ là khách hàng mục tiêu.
Ví dụ chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của Unilever, “Đèn đom đóm” của Dutch
Lady Việt Nam, chương trình “Thắp sáng ước mơ xanh” của Công ty Dệt May
Thái Tuấn, “Tiếp sức mùa thi” của Thiên Long, “Ươm mầm tài năng” của
Vinamilk hay “Ấm áp mùa đông” của Công ty 4 Oranges,… là những ví dụ về
những hoạt động PR điển hình.
Mục tiêu của PR là chuyển đổi trạng thái hoặc suy nghĩ của khách hàng từ việc

thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng.
Khi chuẩn bị tung ra một sản phẩm mới, những người làm PR phải lập một kế
hoạch cụ thể, trong đó các hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản phẩm mới, gởi
thông cáo báo chí, thực hiện phóng sự truyền hình… hết sức quan trọng. Những
hoạt động trên nếu được thực hiện bài bản, đồng bộ sẽ tạo ra được một ấn tượng
tốt trong công chúng đối với sản phẩm sắp xuất hiện.
Ấn tượng đó chắc chắn sẽ dễ được người tiêu dùng chấp nhận hơn bởi tính khách
quan (ít mang tính thương mại) của nó so với các đoạn phim quảng cáo hay hàng
loạt các quảng cáo báo khá tốn kém. Sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh
Marketing, như: Làm sao cộng đồng chấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có
nhận thức tốt về nó. Vả lại, nếu không có PR, thì các công cụ còn lại của
marketing (quảng cáo, khuyến mại…) không làm nổi công việc giải quyết khủng
hoảng khi có sự cố thị trường.
Phối hợp giữa PR và HR
HR gần đây được xem là một trong những giải pháp mang tính chiều sâu giúp
thương hiệu doanh nghiệp phát triển bền vững. Mối quan tâm của HR là tạo ra một
môi trường làm việc cho nhân viên phù hợp với định hướng văn hóa của doanh
nghiệp. Làm thế nào để một người bên ngoài muốn vào làm việc tại công ty, và
một người trong công ty thì không muốn chia tay doanh nghiệp, điều này rất cần
sự hỗ trợ của PR nội bộ (internal PR).
Phòng HR thường kết hợp rất chặt chẽ với bộ phận PR nhằm triển khai các
chương trình cho thông đạt nội bộ doanh nghiệp. Từ các bản tin nội bộ, các
chương trình giao lưu đến các hoạt động sống vì sứ mạng thương hiệu đều được
PR thực hiện.
Bộ phận PR sẽ thay mặt cho HR chuyển tải những chủ trương, chính sách mới
doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên
mọi người trong công việc, nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo.
Thông qua con đường PR nội bộ, bộ phận PR sẽ kết hợp với công đoàn công ty,
đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức các hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa trong
công ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần đoàn kết nội bộ. Nói chung với mục