


       Ề Ấ Ụ Ẻ Ể Ằ Ạ
   Ả Ấ Ụ
  Y Â

 
 
 
  !"#$%&'
( !)*+ ,'
- ./
0"

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc đo lường kết quả trở nên quan trọng hơn
bao giờ hết …
12 345  6
"&7%*+%
 !"#$
•
%&!'!!()*)+,!-
•
&+./+0!(1+,2$345
•
%&!.,!$67+8!+!9:;!
<=>!?#@A%B
•
C 2 !&! +:7!  9, 845 9:; <1=> >?@A4
>?B45>23459C@
•

ac$%da$


*e@Qf@;g45>h6

%!)K+6>F!XM,+:7!K2+Hc!,+-!;)

%+#`!+.+,QK K2+K+'

Z E+!$X,H/=&)QF%

*e@Qf@i1BC1j;6

%!)>[++.:L;)`QF%+'K+>

[+K+6>F!XM,+:7!K2+!!&!QK)2$E+2$)]>+d
!2
klml*+%

123456

nnonn-opp
C<9C4QRB?>B4
q?C4OrB?G@45>1HsC9C4;H^O;B?H;C?^r?BG<H?rB?GC4;H
GHCOF?HGH4>>BO>?C>H5@;GC4C5HGH4>t
O)9 , .+ b !Y . ! +.! !( ' 5uG  <12345
^@N46R@;1v41o1=;11R45oFh>?w4148@s8oj;1x@QR<1=>
>?@A4F!XM,+:7!:;!)&++.=!+d):"
QK#e+a+d+J>4,!9:;!!(!3+
f2^H 7 +K !&! XM !] & & +^ % +' - ^BC41

%&!HI++
mjn+3
m$9g>NHI++^9)
$
E7
%9:;!o+8!+.'!(!3+
Z E+#[+:7!N!YXM
O$2&+%+^+=>
%"2p9q++
j?k!NQK=>>'T
=>
W?Q8>F!XMN#$a!9:;!
E*+, E+$)&)
jn!M
AHI++
^9)B





')*`a&
*@AG 451‹C
VrsV Z&)`+)
sUrts Z&)`+.#4+)
ttrRu Z&)`+.#4!
vV+.p9M Z&)`!
12345^@N4 aW;XYF 12f;KB ?j45OeˆlŠ *@AGŒ>12f;KB
ˆ'Š
*@AG>e@KCŒ

%
n~9KH&!,‚+,9' ‘%gHM)?)6!(!3+H3ƒ
p~9KH&!,+.$9L,9\+.M#$H$2&+ n6Q\2$)]>
~9K+,!3!(&&+dH&!, p62$)]>TQ\
69J+) !(H&!, 62$)]>!g+MT9!(!3+
~9K$D++) :;!!)+.9J9M9'!JXM Z[)`!+') HI++
~9K)$a+L':;!M!J!H&!, %M9K!&276+(+.8!X)
(L)$a+.#4!!&!M!JH3M+L' ~9KM!J+dH&!,:;!&)`
-%+9:;!"2pQ„9K H&!, (L,+,>[+",
•%+9:;!(!"2pQ„9K 6+(

*&*+ ,
E70'0
-~9K,… ‘6>&>g!:;!J+:>7
•~9K$>+L!H2$E+ n`![[!9)!(#[),+'
‘002+!&? p~9K?2&!!,+'
n~9K?M9'. %M>3!(:L,+'&)`M!J
p69:;#@2&!Aj+^+B %g!`%+^XM!]€•TURusuK,
~9K)&++.=2$)]>>7+,!3 `![+>!(:L,,'+[g>!+9:;A%%BN[!$X9M+F!
~9K))]> `![9MH+„!&!!`!0#@€X)+/mE+,r9)g"rH=>2&++aH
r2$E+rH+&
~9K•;)!&9K#n (`![2†!g!(M9K!",2$E+
~9K!3K!+,!3 -L>M9K!>[+",
(j&+K  HI++ •&M9K
-$D+ ‘69J !YH'!2$E++C+=
•~9KJ+:>7TQ+

a’
1g45X4;“4>1F>1”< •>1F”> *e@>2[45>1F>1”<
eG‚F

S

a’
1g45X4;“4>1F>1”< •>1F”> *e@>2[45>1F>1”<
eG‚F
j:"QKO&!,N+.4
[#[Nc!n,)&++.=
-
:7!
-
Z&&K2+
$ 9 g>N
)n2?
mj\M!`)&++.=&>6!,.:p#!+'>‡
m[)2$E+jgZ2$E+NjgZ%+9:;NjgZO'!
mW:p2$E+#&+,)]>&>6!
mj\6'?M
mj\Z$>#$!+9:;&>6!
mj\W+)H]&>6!
mj\O+mO'!jg)\
m!"K.:p#
m!+'H3>‡.:p#
U|
!
123456
 !"#$%&'
12345^@N4 aW;XYF 12f;KB
1TXYFp
Œ4–G Œ€F—
R@;1v41

}62$)]>!(H&!,2$E++'!3+ RV Ut
u~9KH&!,!(9+^‚+,9' UVVˆ UVVˆ
€|002+
UV~9K$>+L!H2$E+ |Sˆ
UVˆTDqU
vˆTDq|
SˆTDqSNDqs
UUK2+2PQF9[ uVˆ uVˆ
€S6:K2+2PQF>& U|K2+2PQF>& uVˆ uVˆ
€s4>aM9K!'+.
US69J!LM+9K V V
Us~9K&M9KT2$)]> SVˆ SVˆ
€t$>))]> Ut~9K))]> Š|ˆ Š|ˆ
#
 !"#'
12345^@N4 aW;XYF 12f;KB
1TXYFp
Œ4–G Œ€F—
j;1x@QR
<1=>>?@A4
U=QF,#6+ 
:LK!
UR~9K+=QF&)`M!J UVVˆ UVVˆ
Uv~9K!3?b#6+ !3K!&)`
M!J!3K!
UVVˆ UVVˆ
|Z,+',?!HI0 U}~9K!3?'+HI0!)€€€,€ uVˆ uVˆ
S028)6;)„!&!
'+[ ,
Uu~9K,+,!3K![#[… uVˆ uVˆ

dài
L1. Tuyển dụng và bố trí đúng người đúng việc L3. Tăng sự phối hợp giữa các hoạt động điều hành
(+)
(+) (+)

&,
12345^@N4
aW;XYF
*@AGŒ
GW;XYF
*@AGŒ
<12345^@N4
,!-
fU0Q+ vtˆ
t|ˆ
f|$>!)- |Sˆ
O&!,
%UW?Q8>6DK9?Q,7H&!, v}ˆ
tUˆ
%|,… UVVˆ
%S&#&+)"6+(+.8!X) }Vˆ
%sO3!g,9• }ˆ
+.4[#[
€U028)F+[!!(H&!,,!3+ }tˆ
Rtˆ
€|002+ }Vˆ
€S6:K2+2PQF>& stˆ
€s4>a,!'+. Stˆ
€t$>))]> vSˆ
c!n,)&+

•
K2+p>`!+.#4
•
:"6!?#@

ac6#š™&d*0

:7!,+,>7

8!+.';1LK[@5@VC;=;;g45Q@N;
⇒
Z9:L+^!3+`!b .
⇒
&>2&+/H
⇒
Z !Y!YXM
ac6›œ!*d•ž,$
!)
"••E`
P<i•4–45 eKD>i•4–45>1HBiZ1BD;1
eKD>i•4–45
>1:;>Z
€
UU UU
€€
V v
€€€
UU }
€
Us UV