Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
BÀI TẬP NHÓM
MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Đề tài
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG
NGHIỆP
Giảng viên phụ trách môn học : Ths. Lê Ngọc Thắng
Nhóm thực hiện : Nhóm 2
1. Hồ Kim Trúc
2. Trần Thục Ni
3. Tô Thị Ngọc Châu
4. Trương Chí Lương
5. Nguyễn Thị Nhật Diễm

6. Phạm Thị Kiều Nga
7. Đặng Thị Cẩm Dung
8. Nguyễn Thị Lan Hương
9. Nguyễn Thị Thanh Nhân
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 1
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
Chương 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1
1.1 Định Nghĩa………………………………………………………… …………1
1.2 Vai Trò Của Giao Tiếp ……2
Chương 2 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP
2.1 Kỹ Năng Trình Bày ……3
2.2 Kỹ Năng Giao Tiếp Bằng Văn Bản ……4

3.2.5 Người Nóng Tính 12
3.2.6 Người Cứng Đầu, Cứng Cổ 12
Chương 4 KẾT LUẬN 13
Chương 1

KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP
1.1 ĐỊNH NGHĨA
Là sinh viên giỏi của khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại Học Bách Khoa, Đoàn được nhận
vào làm cho một công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. Với mong muốn mang kiến thức
học tập ứng dụng trong thực tế, Đoàn năng nổ, nhiệt tình trong mọi công việc. Nhưng suốt thời gian
đầu làm việc, bạn luôn gặp những tình huống khó xử. Đoàn tâm sự: ‘Tôi cũng học được kinh nghiệm
từ những anh chị đi trước rằng phải chịu khó, nhiệt tình song hoàn cảnh đôi lúc không cho phép. Có
những lúc tôi đang làm việc thì phải chạy sang phụ việc cho một anh thuộc phòng ban khác. Điều
này làm chậm tiến độ công việc được giao. Bạn phải kiêm hai, ba công việc cùng một lúc. Đoàn
cũng cảm nhận được sự khó chịu của đồng nghiệp khác khi Đoàn năng nổ mọi hoạt động trong công
ty. Lắm lúc Đoàn cũng không biết xử sự như thế nào. Năng nổ thì bị ghét, còn làm đúng việc của
mình thì bị nói là không biết giúp đỡ đồng nghiệp.
Qua tình huống trên chắc hẳn chúng ta cũng thấy bạn Đoàn cư xử chưa thật khéo léo. Điều này
cũng cho thấy giao tiếp với đồng nghiệp là một yếu tố để một nhân viên có thể hòa nhập với môi
trường làm việc.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 3
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Vậy giao tiếp là gì? Tại sao trong tất cả các mối quan hệ trong xã hội ta cần phải giao tiếp đặc
biệt là giao tiếp với đồng nghiệp?
Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin với một hoặc nhiều người. Thông qua giao tiếp
con người có thể trao đổi, bộc lộ cảm xúc, đàm phán, thương lượng với nhau nhằm đạt được lợi ích
nào đó. Trong giao tiếp, chúng ta thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi
thông tin với người khác. Nhưng giao tiếp không chỉ đơn giản là nói chuyện với ai đó mà trong đó
còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Bạn nói như thế nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với

ra việc giao tiếp tốt sẽ giúp cho ta tạo được các mối quan hệ tốt với cấp trên với nhà lãnh đạo … góp
phần làm cho công việc được hoàn thành sớm và đạt được kết quả tốt.
Việc giao tiếp với đồng nghiệp được thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau như giao tiếp bằng
lời, giao tiếp bằng văn bản, lắng nghe và ứng xử phù hợp với hoàn cảnh.
Giao tiếp trong công việc sẽ tốt hơn nếu bạn biết trau dồi 1 số kỹ năng cần thiết.
Chương 2
CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT TRONG GIAO TIẾP
VỚI ĐỒNG NGHIỆP
Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng
năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của bạn.
Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở thất bại trong giao tiếp
thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp. Thất bại
trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp
khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp của mình dù rằng họ nói cùng 1 thứ tiếng và có chung 1
nền văn hóa.
Để duy trì các mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp trên cơ sở hợp tác đôi bên cùng có lợi,
xây dựng một mối quan hệ bền vững giữa các đồng nghiệp với nhau cần phát huy một số kỹ năng
sau:
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 5
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
2.1 KỸ NĂNG TRÌNH BÀY
Kỹ năng trình bày rất quan trọng trong việc giao tiếp ban đầu đặc biệt khi bạn làm làm việc
theo nhóm hoặc trao đổi với cấp trên. Thực tế rất nhiều bạn trẻ khi đi làm thiếu kỹ năng này do ít có
cơ hội được rèn luyện trong quá trình học tập. Kết quả là nhiều bạn không biết cách nêu vấn đề, đặt
câu hỏi và trình bày suy nghĩ, quan điểm của mình trước nhiều người dẫn tới khả năng thuyết phục
kém, không chứng tỏ được năng lực của mình với đồng nghiệp và cấp trên.
Do vậy khi trình bày quan điểm của bạn về 1 vấn đề, bạn nên sắp xếp, tổ chức các ý của mình
bằng các ghi chú ngắn gọn. Khi chưa nắm bắt vấn đề, bạn nên đặt các câu hỏi để tìm ra những ý cốt
lõi. Ngoài ra bạn cũng nên khéo léo vận dụng những kiến thức của mình khi trình bày, mổ xẻ vấn đề.

Đôi khi chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự hiểu rõ nội
dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn có định kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường
không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà người đó trình bày. Bên cạnh việc yêu ghét cá nhân, chúng
ta còn đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ, thậm chí là dung mạo của họ khi nói
chuyện. Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thông tin của họ hay
không, nên bạn cần tự nhắc nhở rằng “quan trọng là họ nói cái gì chứ không phải họ là ai”.
2.5 KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM
Ngày nay, kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) đã trở thành một trong những tố chất quan
trọng đối với những nhân viên muốn thành công. Trong cuộc sống, bạn không thể chắc chắn rằng
bạn có thể làm tất cả mọi việc. Nhưng khi có sự hỗ trợ từ những người xung quanh, công việc đơn
giản đi rất nhiều. Khi làm việc tập thể, các cá nhân có thể học hỏi lẫn nhau, bạn sẽ không bao giờ
cảm thấy đơn độc.
Tuy nhiên để cá nhân có thể làm việc hiệu quả hơn trong một tập thể thì một nguyên tắc bất
di bất dịch là quyền lợi của họ vẫn được đảm bảo. Khi những nhu cầu đó được đáp ứng một cách
công bằng, chắc chắn mỗi cá nhân sẽ dễ dàng hơn trong việc liên kết với những cá nhân khác trong
tập thể.
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 7
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
2.6 KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN
Bạn nên sử dụng những cách truyền đạt đơn giản, dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản, chính xác
để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin. Những từ ngữ lạ, chuyên biệt hoặc lối nói
khách sáo chỉ làm tăng thêm khoảng cách giữa bạn và người đối thoại và khó đạt được hiệu quả giao
tiếp.
2.7 KỸ NĂNG PHẢN HỒI
Phản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe, mục đích là để hiểu được
những gì người ta nói hay viết. Khi ta thực hiện phản hồi, mục đích là làm thay đổi hay tác động vào
những gì người khác làm. Sự phản hồi có hiệu quả đặt trên cơ sở hai tiêu chuẩn: lòng tin cậy và sự
hiểu biết.
Kỹ năng phản hồi có hiệu quả mang tính thiết yếu cho sự thành công hay bất cứ công việc

Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
3.1.1 Thái Độ Lắng Nghe Thiếu Tích Cực
Dù trong lĩnh vực kinh doanh, nghề nghiệp hay các mối quan hệ giao tiếp trong xã hội, bạn
cũng cần biết cách cân bằng giữa hai kỹ năng nghe và nói. Nếu một trong hai quá nhiều, bạn nói
nhiều hơn nghe hoặc ngược lại, thì đều làm giảm hiệu quả của giao tiếp.
Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị kỷ trong mỗi con người chúng ta. Những lúc này “cái
tôi” của bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm
vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là
bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại. Đó là vì khi nói, chúng ta
thường có khuynh hướng chứng tỏ mình bằng những kiến thức đã biết; còn khi lắng nghe, chúng ta
sẽ tiếp nhận thêm những kiến thức bổ ích từ người khác. Và nếu chúng ta không chịu lắng nghe mà
chỉ nói, người khác sẽ có những cảm xúc thiếu thiện cảm về chúng ta.
Nếu nói chuyện huyên thuyên mà không hề chú ý xem những người xung quanh có lắng nghe
hay không, cũng như chẳng màng đến thái độ phản ứng của người khác thì buổi nói chuyện đó sẽ
chẳng mấy hiệu quả. Như vậy là bạn không tôn trọng người nghe và cũng tự làm mình thiệt thòi, hay
làm giảm giá trị của mình.
3.1.2 Không Hòa Đồng, Thiếu Tự Tin
Điều này khiến đồng nghiệp cảm thấy không thân thiện với bạn và tự cô lập mình. Không ai
có thể làm việc một mình nếu không có sự hỗ trợ của người khác. Nếu bạn chỉ giới hạn mình trong
một thế giới nhỏ bé, bạn sẽ không bao giờ biết rằng trong thế giới rộng lớn này có rất nhiều người
tốt, rất đáng để bạn kết thân.
3.1.3 Không Chuyên Nghiệp Trong Công Việc
Sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật làm cho mọi mặt cuộc sống trở nên đơn giản hơn. Nhưng
nếu lạm dụng công nghệ, bạn có thể khiến mọi việc rắc rối hơn.
Ví dụ: Bạn gửi hàng loạt email, tin nhắn chỉ để hỏi những vấn đề đơn giản, thậm chí đã biết câu trả
lời, sẽ khiến đồng nghiệp khó chịu. Trong trường hợp có chuyện phức tạp hơn, bạn hãy gọi điện
thoại hoặc gặp mặt trực tiếp thay vì gửi những tin nhắn vụn vặt.
3.1.4 Trở Thành Người “Ba Hoa” Nơi Công Sở
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 10

Có một câu nói rằng: "Yêu người ta quá làm khổ người ta, ngược lại, ghét người ta quá sẽ
làm khổ chính mình", hãy kìm nén và "thuần hóa" tính đố kỵ của bạn để có được sự thoải mái và
thiện cảm từ đồng nghiệp của mình.
3.1.8 Hạn Chế Nhờ Vả Từ Những Việc Nhỏ Nhặt Nhất
Hãy đặt bạn vào vị trí của một người luôn bị đồng nghiệp của mình nhờ vả hết việc này đến
việc khác. Tất nhiên, đôi khi chúng ta phải nhờ vào sự trợ giúp của mọi người trong công ty, nhưng
tất cả đều cần có giới hạn, nếu quá thường xuyên ỷ lại, trông chờ vào người khác thì thật là không
nên. Điều đó sẽ khiến cho đồng nghiệp của bạn thấy khó chịu, có ấn tượng không tốt về bạn, dù họ
có nói ra hay không. Bạn hãy tự làm tất cả cho mình nếu có thể.
3.1.9 Hãy Nghĩ Kỹ Trước Khi Nói
Nếu bạn đã trót hứa với đồng nghiệp của mình về việc gì đó thì nên giữ lời hứa và thực hiện
đúng như những gì bạn đã nói, dù trong mối quan hệ công việc hay cá nhân. Bất kỳ trong việc gì
cũng không nên chỉ biết nói mà không biết làm.
Không nên chỉ trích, nhắc đi nhắc lại sai lầm của đồng nghiệp khi họ làm ảnh hưởng đến
công việc của bạn hoặc không làm tốt một việc gì đó trong công ty. Tình hình sẽ trở nên tồi tệ hơn
bởi đồng nghiệp sẽ cố chấp thậm chí phủ nhận nếu bạn cứ liên tục nhắc đến sai lầm đó. Vì vậy hãy
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 12
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
khéo léo nhắc nhở họ và tập trung khắc phục sai sót. Nếu vấn đề quá nghiêm trọng hãy báo cáo với
người quản lý.
3.1.10 Trốn Tránh Trách Nhiệm
Có rất nhiều mối quan hệ đồng nghiệp vẫn tốt đẹp cho tới khi công việc sai sót, gặp sự cố
không lường trước được. Lúc này ai cũng sợ phải nhận trách nhiệm về mình, phần lớn tất cả mọi
người đều e ngại, né tránh trách nhiệm, tìm cách quy tội cho người khác nhằm lấy lòng sếp. Và kết
quả là họ sẽ bị đồng nghiệp xa lánh, trở thành người cô độc trong một tập thể. Bạn hãy biết nhận
trách nhiệm khi đó là sai sót của bạn, khi bạn chưa thực sự làm tốt công việc và làm đúng nhiệm vụ
của mình. Hãy nghĩ rằng đó là một thử thách và chỉ khi vượt qua được thử thách bạn mới cảm thấy
cuộc sống có ý nghĩa.
3.1.11 Lợi Dụng Lòng Tốt Của Đồng Nghiệp

3.2.2 Người Chuyên “Nẫng” Tay Trên Công Của Người Khác
Dù làm việc tập thể hay cá nhân, đồng nghiệp này luôn muốn nhận lấy tất cả thành quả đạt
được. Đây là kiểu nhân viên rất tham vọng và muốn thăng tiến bằng mọi cách.
Cách giải quyết:
Người này luôn đề cao cái tôi trong nhóm, vậy thì bạn hãy làm ngược lại: tôn trọng và luôn
hòa nhập với tập thể. Ví dụ khi được sếp khen, trước mặt mọi người, bạn hãy cảm ơn những đồng
nghiệp trong nhóm đã giúp đỡ bạn trong công việc. Bạn có thể nói: “Tôi khó có thể thoàn thành công
việc này nếu không có sự giúp đỡ của mọi người”.
3.2.3 Người Luôn Gây Phiền Hà, Nói Xấu Người Khác
Người này không hề có khái niệm về một môi trường công sở nghiêm túc, thường xuyên gây
gián đoạn công việc bạn đang làm hoặc cứ oang oang khi nói chuyện điện thoại, luôn nói xấu bạn và
công việc của bạn trước người khác.
Cách giải quyết:
Bạn đừng cố gắng đưa ra lời khuyên hay yêu cầu sếp quản lý chặt chẽ đồng nghiệp này, thay
vào đó nên tìm cách lảng tránh hoặc nói khéo mỗi khi họ đến làm phiền bạn.
3.2.4 Người Tẻ Nhạt
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 15
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
Người này không tham gia bất cứ một sự kiện nào của phòng, cũng không nói chuyện với các
đồng nghiệp khác. Họ không thích tiệc tùng ở công ty và cho rằng các đồng nghiệp khác cũng nên
như vậy
Cách giải quyết:
Bạn nên giữ thái độ vui vẻ với họ. Nụ cười luôn giúp chúng ta xây dựng các mối quan hệ và
giảm căng thẳng khi làm việc.
3.2.5 Người Nóng Tính
Với đồng nghiệp này thì kiên nhẫn, bình tĩnh và chăm chú lắng nghe là giải pháp tối ưu dù
trong hoàn cảnh nào. Bạn càng gay gắt lại bao nhiêu thì không khí làm việc sẽ càng căng thẳng bấy
nhiêu. Hãy kiên nhẫn lắng nghe mà không ngắt lời họ. Gật gù đồng ý bất cứ khi nào bạn có thể một
cách thành thật nhất. Khi bạn cảm thấy bất đồng ý kiến thay vì cắt lời họ và phản đối ngay lúc đó.

thành hiện thực. Trong bất cứ hoàn cảnh nào, trong bất cứ môi trường nào, ở bất cứ nơi đâu ta đều
cần phải giao tiếp. Có giao tiếp ta mới ngày một hoàn thiện hơn, phát triển hơn và thành đạt
hơn. “Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức để thành đạt”. Một doanh nhân thành
công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. Một nhà quản lý hiệu quả khi biết nghe nhân viên
nói và biết nói nhân viên nghe. Kỹ năng giao tiếp chính là hành trang không thể thiếu của một người
thành công.
Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh như ngày nay, chuyên môn giỏi,
hết mình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một vị trí xứng đáng. Mỗi người cần phải nỗ lực
làm việc, học hỏi thật nhiều trên con đường xây dựng sự nghiệp cho riêng mình. Nhưng cho dù có
chất cả núi kiến thức trong bụng, đổ hàng tấn công sức cho công việc mà không có sự trao đổi thông
tin với mọi người, không có sự giúp đỡ hay nhất là không có sự tin tưởng của người khác, bạn cũng
khó gặt hái được thành công. Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí kíp không thể thiếu trong môi trường
làm việc hiện đại.
Mỗi ngày, dù ít dù nhiều ta cũng đều phải giao tiếp, và thông qua giao tiếp ta có thể nhận
được sự trợ giúp từ những người xung quanh hoặc nắm bắt thông tin với mọi người và từ đó mới
thích nghi và phát triển theo đúng tiến độ của xã hội. Một kỹ sư cơ khí giỏi có thể sẽ mãi là kỹ sư nếu
không trình bày rõ ràng những phương án sản xuất mới của mình. Một nhà kinh tế học sẽ không
được trọng dụng nếu không làm người khác hiểu được những chiến lược kinh doanh mới. Và hơn thế
nữa, người quản lý càng cần có kỹ năng giao tiếp để thông tin giữa nhân viên và cấp quản lý được
trao đổi một cách hiệu quả. Trong học tập, học sinh phải chăm chỉ làm bài tập. Trong công việc,
người ta cần có kiến thức chuyên môn tốt để làm tốt những công việc được giao. Trong cuộc sống,
Giảng viên phụ trách môn học: Th.S Lê Ngọc Thắng 18
Kỹ Năng Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Nhóm
2
người ta muốn được nhiều người yêu mến. Thế nhưng, nếu không có kỹ năng giao tiếp, làm sao một
học sinh có thể trình bày thắc mắc với thầy cô giáo, làm sao người ta trình bày những sáng tạo của
mình trong công việc, làm sao người ta biết cười để chiếm lấy tình cảm của mọi người?
Trong mỗi công ty, xí nghiệp đều có những nét văn hóa, đặc trưng riêng mà ta hay gọi đó là
“văn hóa doanh nghiệp”, do đó khi đi làm chúng ta phải “nhập gia tùy tục” theo từng nơi công tác để
có thể thích nghi và hòa nhập tốt với mọi người trong công ty. Để trở thành một người giao tiếp tốt,