TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A NGUYN NG KHOA HOÀN THIN CHIN LC MARKETING
DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY
THNG HIU NEC
TI TH TRNG TP.H CHÍ MINH

LUN VN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh Quc T
Lp QT03KQ
MSSV: 40300328

GIÁO VIÊN HNG DN KHOA HC
THY TRN TUN ANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2007
i
LI CM N



b. C cu t chc nhân s 16
2.2.2 Gii thiu b phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC ti Tp.H
Chí Minh 17
CHNG 3: HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO
MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP.H
CHÍ MINH 18-56
3.1 Gii thiu th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 18-20
3.2 Hin trng hot đng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC ti
Tp.H Chí Minh 21-24
3.3 Mc tiêu Marketing 24
3.4 Phân tích môi trng v mô 25-29
3.4.1 Môi trng dân s hc 25
3.4.2 Môi trng kinh t 25-26
3.4.3 Môi trng chính tr và pháp lut 26-27
3.4.4 Môi trng công ngh 27
3.4.5 Môi trng vn hóa 28-29
3.5 Phân tích, d báo tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí
Minh và s lc v đi th cnh tranh 29-40
3.5.1 Tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 29-33
3.5.2 i th cnh tranh 34-38
vii
a. ACER 34-35
b. HP 35-36
c. TOSHIBA 37
d. LENOVO-IBM 38
3.5.3 Phân tích SWOT ca máy tính xách tay NEC 39-40
3.6  xut các gii pháp nhm hoàn thin chin lc Marketing 41-46
3.6.1 Chin lc sn phm 41-42
3.6.2 Chin lc giá 43-44
3.6.3 Chin lc phân phi 44-45

DANH MC BNG BIU
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 1LI M U

1. LÝ DO CHN  TÀI

S kin Vit Nam chính thc gia nhp WTO k t ngày 11/1/2007 và các ngành
kinh t Vit Nam đang có s tng trng kt hp vi nhiu yu t an tồn v mơi
trng đu t nên Vit Nam đã đc gii đu t đánh giá cao và hin là đim đu t
hp dn ca gii đu t quc t.
Cng chính vì là đim đu t hp dn nên mc đ cnh tranh trên th trng đang
mi lúc mt tr nên gay gt. Bên cnh đó sn phm, dch v đòi hi phi tinh t hn đ
đáp ng u cu ngày càng cao v tiêu chun sn phm ca ngi tiêu dùng. Cuc
cnh tranh gia các doanh nghip trong và ngồi nc vì th tr nên quyt lit hn,
điu này th hin khá rõ trong thi gian va qua c th là trên lnh vc cơng ngh

kt qu hot đng kinh doanh Máy tính xách tay thng hiu NEC ti th trng
TP.H Chí Minh
− Thu thp s liu t th trng đ đa ra nhn đnh v tình hình ca th trng
Máy tính xách tay và thói quen tiêu dùng máy tính xách tay ca ngi tiêu dùng
hin nay.
− Phân tích chng trình Marketing thc t t phía Cơng ty.

4. PHM VI NGHIÊN CU
Do máy tính xách tay thng hiu NEC cha mnh ti th trng Vit Nam và do
gii hn v mt đa lý nên phm vi nghiên cu ca lun vn ch gii hn ti th trng
Tp.H Chí Minh.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 3CHNG 1: C S LÝ LUN

1.1 Khái nim Marketing
Trong thi đi thơng tin ngày nay, chúng ta đã đc nghe rt nhiu v thut ng
Marketing. Marketing ngày nay đã hin din  khp mi ni, chúng ta thy Marketing
qua nhng qung cáo phát trên truyn hình, báo, tp chí, bng qung cáo đng ph và
thm chí ngay ti c quan, trng hc, nhà riêng và gn đây chúng ta cng có th thy
Marketing thơng qua nhng Mu qung cáo qung cáo xut hin trong các nhà v sinh.
Vy thut ng Marketing có ngha là gì? Nhiu ngi ngh rng Marketing ch
có ý ngha bán và qung cáo. iu này cng chng gì l, hng ngày chúng ta xem qua
hng khi nhng tit mc qung cáo trên truyn hình, nhng mu qung cáo trên báo,
th trc tip, ri nhng cuc gi chào hàng, nhng banner qung cáo trên trang web.
Lng thơng tin ngày càng tr nên q ti dn đn vic ngi tiêu dùng phi suy ngh,
chn lc nhng thơng tin đó trc khi đa ra quyt đnh mua. iu này khin các
chun gia tip th phi đa ra nhng qung cáo đc đáo hn và tác đng mnh m hn


1.3 Mơi trng Marketing
Mơi trng Marketing ca mt cơng ty bao gm nhng tác nhân và lc lng bên
ngồi, đang nh hng đn kh nng qun tr Marketing trong vic trin khai và duy trì
mi quan h thành cơng vi khách hàng trng đim ca cơng ty. Mơi trng Marketing
đa ra c nhng c may ln đe da và các cơng ty thành cơng đu hiu rõ tm quan
trng ca vic theo dõi và thích nghi vi mơi trng ln thay đi.
Mơi trng Marketing bao gm mơi trng vi mơ và mơi trng v mơ.
1.3.1 Mơi trng vi mơ:
Bao gm nhng lc lng gn gi vi cơng ty, đang nh hng đn kh nng
phc v khách hàng ca cơng ty:
a. Ni b cơng ty:
khi thit k k hoch Marketing, cn phi tính đn nhng nhân t
khác trong cơng ty nh ban lãnh đo cơng ty, b phn tài v, mãi v, sn xut, trin
khai . . .tt c nhng nhân t trên tp hp thành mơi trng ni b. Ban lãnh đo s đ
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 5

ra s mnh, mc tiêu, chin lc và đng li. Và k hoch Marketing phi phù hp
vi chin lc và đng li chung ca tồn cơng ty, do đó đt đc mc tiêu
Marketing tc cng s đáp ng đc mc tiêu chung ca tồn cơng ty.
b. Các nhà cung cp: là mt mc xích quan trng trong tồn “h thng phân phi giá
tr” đn khách hàng ca cơng ty. H cung cp ngun tài ngun mà cơng ty cn đn đ
sn xut sn phm và dch v. Kh nng cung cp có sn, khan him ngun cung hay
vic tr nãi cùng các yu t khác mt khi nh hng đn nhà cung cp s gây nên thit
hi khơng nh v doanh s và li nhun ca cơng ty.
c. Các trung gian Marketing:
các trung gian Marketing giúp cho cơng ty qung cáo, bán
và phân phi sn phm ca cơng ty đn tay ngi tiêu dùng cui cùng. H bao gm
nhng đi lý, cơng ty dch v qung cáo, trung gian tài chính . . .

hng và s phát trin dân s đ có th đa ra nhng k hoch cng nh nhng thay
đi trong k hoch Marketing hp lý hn đt mc tiêu tt hn. Mt đ dân s  tng
khu vc cng nh hng ln đn vic đa ra mc tiêu Marketing đi vi tng khu vc
c th. Tui tác, gii tính, ngh nghip ca đi tng khách hàng nhm đn giúp đa ra
nhng chng trình Marketing đáp ng và tha mãn tt hn nhu cu tht s ca tng
nhóm khách hàng.
b. Mơi trng kinh t:

Bao gm nhng yu t nh hng đn sc mua và kt cu tiêu dùng, đó chính là
s phân b thu nhp và mc thu nhp bình qn. Nm rõ mc thu nhp bình qn và
s phân b thu nhp, tc ngi làm cơng tác Marketing s bit nên tp trung chng
trình Marketing vào nhng khu vc nào và đa ra nhng chng trình Marketing nh
th nào là phù hp.
Bên cnh đó, nhng tác đng t vic hp tác và phát trin mi quan h vi cơng
ty ni ting, có uy tín và s đu t ca h vào Vit Nam có nh hng rt ln, cho thy
s quan tâm và c tng lai phát trin ca nn kinh t Vit Nam nói chung và ca mi
ngành kinh t nói riêng. c bit ngành cơng ngh thơng tin trong thi gian qua đã có
nhng chuyn bin rõ rt, ngày càng nhiu nhà đu t tìm đn Vit Nam đ tìm c hi
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 7

đu t và phát trin. iu này to ra mt tác đng tâm lý rt ln đi vi ngi tiêu
dùng, ngi tiêu dùng s cm thy tin tng hn và quan tâm hn và do đó sc mua
đi vi mt hàng cơng ngh thơng tin s tng lên.
c. Mơi trng t nhiên:

Là nhng lc lng quan trng tác đng đn hot đng kinh doanh ca doanh
nghip. Nhng ni lo ca d lun xã hi v mơi trng t nhiên nh: khan him ngun
ngun nhiên liu dn đn vic tng giá c nng lng, tình trng ơ nhim t sn xut
cơng nghip đã m ra mt c hi Marketing cho nhng cơng ty nhy bén. Mt c hi

nim và rõ nht là các hành vi giao tip ng x. Do đó vic nghiên cu yu t vn hóa
giúp các nhà Marketing hiu rõ nét tng đng và khác bit v vn hóa nhm đa ra
nhng thơng đip chng trình thích hp đ đt đc hiu qu cao nht.

1.4 Chin lc Marketing

Chin lc Marketing là cách mà doanh nghip thc hin đ đt đc mc tiêu
Marketing ca mình. Nó bao gm nhng chin lc chun bit v th trng trng
đim, đnh v, phi thc Marketing và nhng mc chi tiêu Marketing. Mt chin lc
Marekting thng liên quan đn 4P, c th là:
-Product: các chính sách chung v nhãn hiu sn phm, đnh v, thit k mu
mã
-Place: chính sách chung v kênh và cp dch v khách hàng
-Price: chính sách chung v giá cn đc tn theo đi vi tng nhóm sn
phm cho tng phân khúc th trng.
-Promotion: chính sách chung v truyn thơng nh: qung cáo, khuyn mi,
dch v khách hàng …
Vic xác đnh ai là khách hàng mc tiêu và nhu cu ca h là yu t c bn dn
đn s thành cơng ca mi chin lc. Nhng nhu cu và đng c ln thay đi và
chu nh hng ca nhiu nhân t khác.  đáp ng nhu cu ca khách hàng cn phn
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 9

ng nhanh đi vi mi thay đi ca nhu cu khách hàng. Do đó cn phân tích mơi
trng kinh doanh cng nh các nhân t ca mơi trng v mơ làm c s cho chin
lc marketing.

1.5 Tin trình hoch đnh chin lc Marketing

Hoch đnh chin lc Marketing bao hàm vic quyt đnh nhng chin lc

T k hoch hành đng cho phép ta lp ngun ngân sách h tr Marketing, đó
cng chính là s gii trình v các hng mc chi tiêu đ thc hin k hoch và mc tiêu
s đt đc vi ngun ngân sách đó.
g. Kim tra:
vic kim tra các hot đng đ đm bo đc rng các các k hoch ngn
hn là tha đáng, các khía cnh dài hn ca k hoch bao gm mc tiêu, chin lc và
h thng vn phù hp vi mơi trng Marketing hin ti. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 11CHNG 2: GII THIU TNG QT V CƠNG TY PHÂN
PHI FPT & B PHN KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY

các sn phm cơng ngh thơng tin và 560 đi lý phân phi sn phm đin thoi di đng.
Cơng ty là đi tác tin cy ca hn 60 hãng ni ting trên th gii nh IBM, Microsoft,
HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple…, và
cơng ty TNHH Phân phi FPT đã to ra s khác bit vi nhng cơng ty phân phi khác
bng h thng h tr d án và các dch v giá tr gia tng cho các khách hàng và đi lý.
Cơng ty TNHH phân phi FPT có c cu t chc cht ch và thng nht trên tồn
quc, vi tr s chính ti Hà Ni và hai chi nhánh ti thành ph H Chí Minh và thành
ph à Nng. i ng nhân viên ca cơng ty đơng đo, nhit tình, nng đng, sáng
to, có trình đ chun mơn và nng sut lao đng cao, trong đó trên 92% s nhân viên
có kinh nghim hot đng trong lnh vc cơng ngh thơng tin, vin thơng và phân phi.
H thng thơng tin đóng vai trò ht sc quan trng trong thành cơng ca Cơng ty,
trong đó phi k đn h thng thơng tin tài chính và thơng tin qun lý: phn mm k
tốn Solomon, FIFA (FPT Information Finance Architecture), MIS (Management
Information System), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer
Relationship Management), HRM (Human Resource Management), FDC Insight
Ngồi ra, phn mm ERP cng đang đc trin khai đa vào h thng nhm góp phn
s dng có hiu qu các ngun lc và thc hin tt chin lc phát trin bn vng.
Vi nhng th mnh sn có cùng tơn ch hng ti khách hàng, Cơng ty TNHH
phân phi FPT cam kt tip tc mang đn cho khách hàng ca mình nhng giá tr gia
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 13

tng, gi vng nim tin và uy tín vi các đi tác, tip tc đng vng trên th trng
trong nc và vn ra th trng nc ngồi.

CHI NHÁNH TI TP.H CHÍ MINH
B phn Tên vit tt a ch in thoi Fax
Tr s
chi nhánh
FDC.HCM
2.1.2 C cu t chc và h thng qun lý
a. Các trung tâm trong cơng ty:

-Trung tâm phân phi và h tr d án (FPS)
-Trung tâm phân phi sn phm HP (FHP)
-Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN)
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 14

-Trung tâm kinh doanh sn phm Nokia (FNK)
-Trung tâm kinh doanh máy tính thng hiu Vit Nam FPT Elead (FPC)
-Trung tâm kinh doanh dch v giá tr gia tng trên đin thoi (FPT FMS)
-Trung tâm phát trin kinh doanh (F13)
-Trung tâm phân phi phn mm và thit b mng (F1)
b. Các phòng ban chc nng:


F13
F9
FPC
F1
FHP
FAD FLD FH
R
FRD FPF
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 15

FAD: Vn phòng
FLD: Ban pháp ch
FHR: Ban t chc cán b
FRD: Ban phát trin kinh doanh
FPF: Ban k hoch tài chính

2.2 Gii thiu Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng
và B phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC

2.2.1 Gii thiu trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN Tp.H Chí
Minh) Tên trung tâm: Trung tâm kinh doanh Máy tính và Thit b mng
a ch :Tng 4, 63 Võ Vn Tn – Qun 3 – Tp.H Chí Minh.
in thoi: 84.8 9330999

a.Q trình hình thành và phát trin:


Giám đc
trun
g
tâm
Phó giám đc
trung tâm
Hành chính
nhân s
Kinh doanh
H tr kinh
doanh
Marketing
i
SAMSUNG
i
TOSHIBA
i
APPLE
i
NEC
Trin
khai
K
tốn
H
tr
k
thut
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 17

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 18CHNG 3: HỒN THIN CHIN LC MARKETING
DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC
TI TH TRNG TP.HCM 3.1 Tng quan th trng máy tính xách tay ti TP.H Chí Minh
Th trng cơng ngh thơng tin Vit Nam trong nm va qua vơ cùng sơi đng
và tng trng rt n tng tng 22,6% cao hn gn 3 ln t l tng trng chung ca
th trng cơng ngh thơng tin th gii là 8%. óng góp vào s tng trng này, mng
cơng ngh di đng đóng mt vai trò rt ln, trong đó mng sn phm ni bt đng sau
mng sn phm đin thoi di đng có th nói đn là mng sn phm máy tính xách tay.
Trên th trng Vit Nam nói chung và ti TP.H Chí Minh nói riêng, các nhãn
hiu máy tính xách tay xut hin đã khá lâu có th k đn nh: IBM, HP,COMPAQ,
ACER, TOSHIBA, DELL và mt thng hiu máy tính xách tay xut hin trên th
trng đã gn 2 nm, đó là thng hiu máy tính xách tay NEC. Khác vi th trng
máy tính đ bàn, hin phn ln th phn máy tính xách tay vn thuc v các nhãn hiu
nc ngồi. Mc dù trong thi gian gn đây phong trào sn xut, lp ráp máy tính xách
tay thng hiu Vit, đc Intel cùng các đi tác Vit là các cơng ty sn xut máy tính
trong nc khi xng, đn c là s xut hin ca thng hiu V-Open đu nm 2007.
Tuy nhiên đn nay vn cha mang li thành cơng đáng k nào.
Theo báo cáo ca IDC - mt cơng ty chun phân tích th trng cơng ngh cơng
b vào tháng 7/2007, hai nhãn hiu máy tính xách tay dn đu th trng Vit Nam vn
là ACER và HP. Trên th trng tồn cu, theo báo cáo ca IDC (03/2007) thì ACER
hin 13,3% th phn máy tính xách tay tồn cu và đc xp  v trí th ba v th phn
trong s nhng nhà sn xut máy tính hàng đu TG, trong khi đó HP chim 20% th
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh


2
Ngun: />-Lng MTXT bán ra ca
HP vt Dell- (Theo IDG News Service, 19/3/2007)
3
Ngun: IDC