TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A

LÊ TH NGC IP
MSSV: 40681014

NHNG GII PHÁP I VI
HOT NG TUYN DNG, ÀO TO
VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI
TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM KHOÁ LUN TT NGHIP
NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
Thành ph H Chí Minh - Nm 2009
Phn m đu


chuyên nghip vn minh lch s là điu tiên quyt. Chính vì nhn thc đc điu
này mà trong nhng nm qua Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam đã và
đang đu t rt nhiu vào công tác tuyn dng, hun luyên, đào to và phát trin
ngun nhân lc nhm nâng cao hiu qu, cht lng dch v, thái đ phc v đ
Phn m đu

SVTH: Lê Th Ngc ip

-2-
tha mãn s k vng ca hành khách. Tuy nhiên vic đu t còn dàn tri cha
xng tm nên vn còn bc l mt s hn ch sai sót cn phi khc phc và hoàn
thin dn.Do đó đ tài “NHNG GII PHÁP I VI HOT NG TUYN
DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI TNG CÔNG
TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM” đc la chn đ nghiên cu vì nó
mang tính cp thit và mang ý ngha thc tin góp phn quan trng vào vic nâng
cao nng lc cnh tranh đng thi to ra s phát trin n đnh và bn vng ti
Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam.

2. Mc tiêu nghiên cu

Trong xu th hi nhp quc t, cuc cnh tranh ca các doanh nghip Vit
Nam trong nghành hàng không ngày càng khc lit và khó khn hn do ngày càng
có nhiu doanh nghip tham gia th trng. Ngoài vic cnh tranh vi các doanh
nghip trong nc các doanh nghip Vit Nam còn gp phi s cnh tranh t các
doanh nghip nc ngoài vi ngun vn, kinh nghim hn hn.Nh vy các doanh
nghip Vit Nam cn phi là gì đ nâng cao nng lc cnh tranh ca chính
mình.Các doanh nghip cn phi có nhng gii pháp, k hoch, đu t dài hn cho
ngun nhân lc ti doanh nghip ca mình nhm xây dng cho mình mt đi ng
t nhân viên đn đi ng qun lý gii chuyên môn, nng đng, chuyên nghip.Các
doanh nghip Vit Nam phi xác đnh đây là mt nhim v quan trng phi thc

t chc dù là ln hay nh. Vi tính đa dng và phong phú ca đ tài, lun vn ch
tp trung nghiên cu v nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và
phát trin ngun lc ti Tng Công ty Hàng Không Min Nam.T vic phân tích
hin trng và các yu t nh hng ti quá trình tuyn dng ti Tng Công ty
Hàng Không Min Nam đ t đó đa ra các gii pháp nhm nâng cao hiu qu ca
ngun nhân lc góp phn nâng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong
hot đng kinh doanh ca mình.

Ni dung ca đ tài
 tài này bao gm 3 chng nh sau
- Chng 1: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s trong
t chc
- Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin ngun
nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam
- Chng 3: Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng, đào to và phát
trin nhân s ti Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam
- i -
LI CM N

Trc tiên, tôi xin gi li cm n chân thành đn tt c Quý thy cô trong
trng H M Bán Công, Khoa Qun tr kinh doanh. c bit, tôi xin gi li cm
n đn thy V Thanh Hiu ngi đã luôn theo sát, quan tâm và hng dn tôi
trong quá trình làm khóa lun tt nghip. Cho tôi đc chân thành cm n đn
Quý thy cô đã đa ra nhng góp ý, đng viên, đã quan tâm dy bo không ch
trong quá trình làm đ tài này mà còn c trong sut quãng thi gian ngi trên gh
ging đng i hc ca tôi.
Xin đc trân trng gi li cm n đn các đng nghip trong Tng Công
ty Cng HKMN đã giúp đ tn tình và to thun li cho tôi trong sut quá trình
làm vic cng nh thi gian làm đ tài tt nghip.
Trong quá trình hc tp cng nh thc hin cun đ tài này, chc không

NGUYÊN NHÂN S ….
……………………………………………………4
1.Tng quan v qun tr tài nguyên nhân s …………………… ………4
1.1. Khái nim v qun tr tài nguyên nhân s ……………………………….4
1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s …………4
1.3. Chc nng ca qun tr tài nguyên nhân s …………………………… 5
2. Tuyn dng, đào to và phát trin tài nguyên nhân s ……………6
2.1. Tuyn dng nhân s ……………………………………………………….6
2.1.1. Khái nim ……………………………………………………………6
2.1.2. Qui trình tuyn dng ……………………………………………… 7
2.1.3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng ………………….9
2.1.4. Tiêu chun tuyn dng ………………………………………… 10
2.2. ào to và phát trin ngun tài nguyên nhân s ………………………10
2.2.1. Nhng lý lun cn bn v đào to và phát trin nhân s ……… 10
a). Khái nim …………………………………………………………10
b). Mc đích …………………………….…………………………… 11
c). Vai trò ……………………….…………………………………… 11
2.2.2. Nhu cu đào to và phát trin ngun nhân s ……… ………12
2.2.3. Các phng pháp đào to và phát trin ngun nhân s ……….14
2.2.4. Tin trình đào to và phát trin ngun nhân s ….…………….15
3. Mi quan h gia tuyn dng, đào to và phát trin ngun
nhân s 17
- vi -
Chng 2: THC TRNG V HAT NG TUYN DNG,
ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NGUN NHÂN S TI
TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG MIN NAM
19
1. Gii thiu khái quát v Tng Công ty …………….…………………19
1.1. Quá trình hình thành và phát trin …………………………………… 19
1.2. Tình hình qun lý – kinh doanh ……………………………………….20

NHÂN S TI TNG CÔNG TY CNG HÀNG KHÔNG
MIN NAM
…………………………….……………………………………40
1. Phng hng phát trin SXKD 5 nm (2006-2010) ………… 40
2. Nhng gii pháp đi vi hot đng tuyn dng nhân s ……… 41
3. Nhng gii pháp đi vi hot đng đào to và phát trin ngun
nhân s …………………………………………………………………….44
4. Nhng đ xut khác ……………………………………………………47
KT LUN ………………………………………………49

TÀI LIU THAM KHO
PHN PH LC

Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip
-4-

(1) Nguyn Hu Thân, Qun tr Nhân s (Tp.HCM, NXB Thng kê, 2007) Tr17
(
2
)
T
r
n Kim Dun
g

cho tài nguyên nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh
hng vin cnh ca t chc
(1)
.
Tài nguyên nhân s bao gm tt c mi cá nhân tham gia bt c hot đng nào ca
mt t chc, bt k vai trò ca h là gì. T chc đó có th ln hay nh, đn gin hay
phc tp. Nh vy qun tr tài nguyên nhân s gn lin vi mi t chc bt k c
quan t chc đó có phòng hay b phn qun tr nhân s hay không. Qun tr tài
nguyên nhân s là mt thành t quan trng ca chc nng qun tr, và nó có gc r và
các nhánh tri rng khp ni trong mt t chc
Bt c cp qun tr nào cng có nhân viên di quyn và vì th đu phi qun tr
tài nguyên nhân s - ngha là phi hoch đnh, t chc, lãnh đo và kim tra lc lng
nhân s ca mình. Do đó, bt c cp qun tr nào – t tng giám đc ti qun đc
phân xng – cng phi bit qun tr nhân s.

1.2. Mc tiêu và tm quan trng ca qun tr tài nguyên nhân s
Mc tiêu c bn ca Qun tr tài nguyên nhân s trong doanh nghip (DN) là
nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các t chc  tm vi mô và có hai
mc tiêu c bn
(2)
:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip

Nghiên
cu tài
nguyên
nhân s
Hoch
đnh tài
nguyên
nhân s
Tuyn
dng
Hi
nhp
vào môi
trng
làm
vic
ào to
và phát
trin
Qun tr
tin
lng
Quan
h lao
đng
Dch v
và phúc
li
Y t và
an toàn

Hình 1.3 S đ qun tr b phn nhân s
(4)

2. Tuyn dng, đào to và phát trin ngun tài nguyên nhân s
2.1. Tuyn dng nhân s
2.1.1. Khái nim
Mt công ty thành công hay không cng do chính sách dng ngi, trong đó giai
đon tuyn chn ngi dùng kh nng vào làm vic là giai đon khi đu ht sc
quan trng. Tuyn dng nhân viên là mt hot đng quan trng trong công tác qun tr.
ây là mt quá trình không đn gin nh chúng ta thng ngh, không nhng nhim
v này đòi hi phi có nghip v chuyên môn mt cách khoa hc mà còn tùy thuc
vào chính sách tuyn dng nhân viên. Tuyn dng nhân viên gm có hai giai đon
chính : tuyn m và tuyn chn. B PHN NHÂN S
GIÁM C NHÂN S
Hoch đnh T chc Lãnh đo Kim tra
B phn ca mình
Phc v các b phn khác
có hiu qu
(4) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr24
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip
-7-


(5) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s , Tp.HCM, Lao đng- Xã hi ,Tr24
(
6
)
N
g
u
y
n Vân im và N
g
u
y
n N
g

c
Q
uân
,

Q
un t
r

nhân l

c
(
TP.HCM: Lao đ
Hình 1.4: Tin trình tuyn chn nhân viên
(7)

Hình 1.4 phác ha tin trình tuyn chn tám bc. ó là quá trình tuyn chn
nhân viên mt cách chính thc. Tuy nhiên, trc khi bc vào giai đon này, các
công ty chun b rt chu đáo. Giai đon chun b

Phng vn s b
Phng vn k (sâu)
Xét h s xin vic
-9-

2.1.3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng
* Ngun ni b

Khác vi đ bt, b nhim ni b, hình thc tuyn dng ni b đc thc hin
công khai, vi các tiêu chun rõ ràng đi vi tt c các ng viên t bên trong
doanh nghip. ây là mt ngun tuyn dng nhanh chóng, tit kim vì khi yu t
thi gian là vn đ cp thit đ tìm ra mt ngi thích hp cho v trí mà công ty
đang cn, và đây cng là mt vn đ thuc v chính sách, mt c hi cho tt c
công nhân viên trong công ty có c hi thng tin.
Tuyn t ngun ni b có li đim là nhân viên thy công ty luôn to c hi đ h
đc thng tin và do đó h gn bó vi công ty hn là làm vic tích cc hn. Công
ty đánh giá kh nng ca h qua quá trình làm vic, do dó kt qu khá chính xác,
vì là ngi đã quen vi chính sách và c cu ca công ty nên h s nhanh chóng
hi nhp vào môi trng làm vic mi. Ngoài ra, đây là ngun tuyn dng ít tn
kém.
* Ngun bên ngoài

 tuyn đc mt nhân viên gii, đúng vi nng lc và v trí ca h thì ngoài
ngun tuyn ni b ít tn kém còn có nhiu ngun tuyn dng t bên ngoài nh :
̇ Bn bè ca nhân viên
̇ Nhân viên c ca công ty
̇ ng viên t np đn xin vic
̇ Các trng i hc và Cao đng
̇ Các trung tâm môi gii và gii thiu vic làm
̇ Ngi tht nghip
̇ Ngi làm ngh t do

̇ Kh nng lãnh đo
Nhng hng này phù hp vi vin cnh và đc tip tc sp xp theo tng v trí,
chúng đc coi nh nhng mc tiêu đã đc n đnh trc đi vi mi cuc nói
chuyn vi nhng ngi xin vic
.(9)
2.1. ào to và phát trin ngun nhân s
2.1.1. Nhng lý lun cn bn v đào to và phát trin nhân s
a) Khái nim

ào to là quá trình cung cp k nng c th cho mt công vic c th. ào to là
mt công c ch yu đ nâng cao nng lc làm vic ca nhân viên. ào to là mt
hot đng ch yu đ phát trin nhân s ca t chc.
(8) Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s (TP.HCM:Lao đng-xã hi, 2007) Tr182 và 183
(
9
)
N
g
u
y
n Hu Thân
,

Q
un t
r

nhân s



.

b) Mc đích ca vic đào to và phát trin

ào to và phát trin nhân s có nh hng rt nhiu đn s phát trin kinh t xã
hi ca mt quc gia, cng nh kh nng cnh tranh ca doanh nghip. Mc đích
chung ca đào to và phát trin là s dng ti đa ngun nhân lc hin có, nâng cao
hiu qu ca t chc thông qua vic giúp cho đi ng nhân s ca doanh nghip hiu
rõ hn v công vic, nm vng hn v ngh nghip, thc hin chc nng nghip v
ca mình mt cách t giác hn vi thái đ tích cc hn, cng nh nâng cao kh nng
thích ng ca h vi công vic hin ti

c) Vai trò ca đào to và phát trin

Có nhiu lý do đ nói rng công tác đào to và phát trin là quan trng và cn
đc quan tâm trong các t chc. Tuy nhiên, có ba lý do đc cho là ch yu là :
̇ áp ng nhu cu công vic, đm bo nhu cu tn ti và phát trin ca t
chc.
̇ áp ng nhu cu hc tp và phát trin ca ngi lao đng.
̇ To ra li th cnh tranh cho doanh nghip.
(10) Nguyn Vân im và Nguyn Ngc Quân, sđd, tr161
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip
-12- -13-

thc hin đi vi mi cp lãnh đo mà còn cho nhng công nhân có tay ngh chuyên
môn thp.

* i vi công ty mi thành lp

Trng hp công ty mi ra đi thì nhu cu đào to – hun luyn nhân viên là
nhim v cp bách và quan trng nht. Bi l cho dù công ty đó đc trang b h
thng máy móc, thit b tinh vi, hin đi đn my mà không có nhng con ngi đ
kh nng điu khin nhng trang thit b đó…thì cng tr nên vô ích, ung phí và
công ty đó chc chn không th hot đng và tn ti đc. Nhng k nng chuyên
môn mà quan trng và cn thit nh vy, hung chi nhng k nng qun tr, lãnh đo,
t chc…là nhng nghip v có tính vô hình thì còn quan trng bit chng nào. Và
nh vy, nhu cu đào to và hun luyn là quan trng hàng đu, là không th thiu
đc đi vi mt công ty mi thành lp.

* i vi công ty lâu đi

Trong trng hp công ty đã thành lp lâu nm thì nhu cu v đào to, hun luyn
và giáo dc li là vn đ khác. Sau thi gian hot đng vi nhng kinh nghim thu
đc, công ty đã thit lp đc bng mô t công vic cùng vi bng mô t chi tit
công vic ca tng ngi trong đn v ca mình. Cn c vào đó, công ty thy cn phi
tuyn nhng nhân viên nh th nào và khi tuyn nhân viên đó, h bit ngay nhân viên
mi đc tuyn còn thiu nhng k nng nào. Do vy, nhng nhân viên mi đc
tuyn thng phi tri qua mt thi k đào to và hun luyn. ào to nhân s không
ch thc hin đ đi phó, gii quyt nhng khó khn và nhu cu nhân s trc mt mà

thy mt cách chi tit và c th hn.

* Phng pháp phát trin cp qun tr

Chúng ta ai cng bit nhà qun tr dù là cp cao nh giám đc, ch tch hi đng
qun tr …, trung cp nh trng phó phòng, trng ban… hay cp c s nh t
trng, trng nhóm… đu có chc nng giám sát, ch huy ngi khác. Nhà qun tr
có th t mình làm mt s công vic nht đnh nào đó nh nhng nhân viên khác di
quyn trong phm vi ca h. Vai trò ca cp qun tr rt quan trng và là nhân t
quyt đnh s thành bi ca t chc.  đây, chúng ta không ph nhn vai trò ca nhân
viên, bi vì trong mt t chc dù cho ban giám đc có gii đn đâu mà không có nhân
viên thì t chc đó cng không làm đc gì hay cng không th tn ti. Nhng thc t,
(11) Nguyn Hu Thân, sách đd, tr288
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip
-15-

dù nhân viên có kh nng, nng lc hay tay ngh gii cách my, có tinh thn vì s
nghip chung đn my, nu không có ch huy, hng dn ca ban lãnh đo gii, thì t
chc cng chng hot đng đc. Do đó, đ có cp qun tr gii, có nng lc cao, lãnh
đo tài tình, có kh nng đa t chc hot đng ngày mt tt hn thì đòi hi phi ra
sc hun luyn, đào to và phát trin cp qun tr.
Bên cnh mt s phng pháp đã trình bày trên, các t chc có th khuyn khích
cp qun tr hc các chng trình hàm th, các khóa đc bit m ti các trng đi
hc di nhiu hình thc nh hc ti chc, hc ngoài gi làm vic …

MÔI TRNG BÊN TRONG

Hình 1.6: Tin trình đào to và phát trin
(12)
Hình trên cho chúng ta mt cách nhìn tng quát v tin trình đào to và phát trin.
Tin trình này bt đu bng giai đon xác đnh rõ nhu cu đào to và phát trin. giai
đon k tip là n đnh các mc tiêu c th. Các mc tiêu có th rt hn hp, gii hn
vào kh nng ca mt chc v nào đó, mc tiêu có th rt dàn tri rng nh nâng cao
k nng qun tr ca các cp qun tr.
Sau khi xác đnh rõ mc tiêu, nhà qun tr cn phi la chn các phng pháp và
phng tin đào to hun luyn thích hp, sau đó thc hin chng trình đào to. Các
n đnh các mc tiêu c th
nh rõ nhu cu đào to và phát trin
La chn các phng pháp thích hp
La chn các phng tin thích hp

cho mình mt đi ng lao đng gii. Khi đã tuyn dng đc đi ng lao đng
gii t chc cn giúp h hi nhp nhanh vào môi trng làm vic đ cho h có
điu kin chng t kh nng, tìm đc s tin tng vào t chc t đó h mi
yên tâm làm vic, cng hin. Mun th t chc cn phi có nhng chng trình
đào to, hun luyn cp qun đc, trng phòng hay cp qun tr trc tip đ
h nhn thc đc tm quan trng ca chng trình giúp các nhân viên mi
hi nhp môi trng làm vic mi. Bên cnh đó, trong điu kin s phát trin
ca khoa hc công ngh, ngi lao đng luôn phi nâng cao trình đ vn hoá
Chng I: C s lý lun v tuyn dng, đào to và phát trin nhân s SVTH: Lê Th Ngc ip
-18-

và ngh nghip chuyên môn đ không b tt hâu. Do vy, cn có các chng
trình đào to hun luyn h có điu kin nâng cao kin thc và tay ngh giúp
h t tin hn làm vic có hiu qu hn.
- T chc mun thu hút đc ngi tài v làm vic cho mình thì cn phi đa ra
đc các chng trình đào to và s thng tin trong công vic hp dn. Vì
chính nhng ngi lao đng gii, có tài thc s h luôn quan tâm đn vic phát
trin công vic trong tng lai và lâu dài ca h khi làm vic cho t chc, h
cng xem đó chính là điu kin cn và đ. Và nu t chc làm tt điu này s
là li th thu hút ngi tài so vi các doanh nghip khác.
- Phi có s kt hp gia tuyn dng, đào to và phát trin nhân s thì giúp cho
nhân viên mi có th nm bt và hòa nhp nhanh công vic mi đng thi giúp
các nhà qun tr xác đnh nhu cu cng nh s lng trong t chc t đó mi
có th xây dng k hoch tuyn dng, đào to hàng nm nh th nào cho hiu

Cm cng Hàng không Min nam đc hình thành sau tháng 04 nm 1975 trên
c s tip qun, qun lý và khai thác các sân bay khu vc min nam do ch đ M
ngy tht bi đ li.
Ngày 1 tháng 7 nm 1993, Cm Cng Hàng Không Sân Bay Min Nam đc
thành lp theo quyt đnh s 203/CAAV ngày 2 tháng 4 nm 1993 ca Cc trng
Cc Hàng Không Dân Dng Vit Nam. Theo quyt đnh này, Cm Cng Hàng
Không Sân Bay Min Nam bao gm: Sân bay quc t Tân Sn Nht, và 6 sân bay
đa phng là các sân bay: Buôn Ma Thut, Liên Khng, Cam Ly, Phú Quc,
Rch Giá và Cà Mau. Và là đn v qun lý nhà nc có thu vi nhim v khai thác
mt cách hiu qu kt cu h tng sân bay, cung ng dch v Hàng không, dch v
công cng, thng xuyên duy trì đm bo an ninh, an toàn trên không và mt đt,
đáp ng th trng hàng không ngày càng phát trin. n ngày 6 tháng 7 nm 1998,
Th tng Chính ph ký quyt đnh chuyn Cm cng hàng không sân bay Min
Nam thành các doanh nghip nhà nc, hot đng công ích. T đn v s nghip có
thu thành doanh nghip nhà nc hot đng công ích thuc Cc Hàng Không Dân
Dng Vit Nam, Cm Cng Hàng Không Sân Bay Min Nam có tên mi là Cm
Cng Hàng Không Min Nam (Tên giao dch quc t là Southern Airports
Authority, vit tt là SAA). Theo quyt đnh s 479/Q-BGTVT ngày 27/02/2006
ca B Giao thông vn ti, Công ty Dch v Hàng không sân bay TSN (SASCO)
điu chuyn v trc thuc Cm Cng HKMN. n ngày 16/01/2008 theo Quyt
đnh s 168/Q-BGTVT ca B Giao Thông Vn Ti thì Cm Cng Hàng Không
Min Nam chuyn đi c cu t chc mi vi tên mi:
- Tng Công ty Cng Hàng Không Min Nam (tên giao dch quc t là Southern
Chng 2: Thc trng v hot đng tuyn dng, đào to và phát trin nhân s ti Tng Công ty
Cng HKMN

SVTH: Lê Th Ngc ip

c, vn phòng cho thuê, siêu th, sân golf
- Phm vi kinh doanh : trong nc và ngoài nc

(13) Trích trong Website- Phn gii thiu chung v Tng Công